开展爱岗敬业做主人文明行医讲奉献优质服务竞赛月活动规划

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开展爱岗敬业做主人文明行医讲奉献优质服务竞赛月活动规划

文章标题：开展爱岗敬业做主人文明行医讲奉献优质服务竞赛月活动规划

开展“爱岗敬业做主人、文明行医讲奉献”优质服务竞赛月活动规划
为了进一步体现“以病人为中心，以质量为核心”的服务观念，提高医院管理水平和服务质量，改进服务模式，促进医院良性发展，结合医院实际，决定在全院开展为期一个月的“爱岗敬业做主人、文明行医讲奉献”优质服务竞赛月活动。具体活动安排及要求如下：

一、组织领导：[网文章-找范文,到网]

成立竞赛活动领导考评小组：

组长：

副组长：

组员：

二、指导思想：

牢固树立“以病人为心，以质量为核心，全心全意为病人服务”的宗旨，提高全院职工的职业道德素质，强化质量意识，规范工作行为，增强医院市场竞争能力，促进医院良性发展。

三、竞赛活动日期：年8月20日至9月20日

四、竞赛活动内容及要求：

本次竞赛活动，各科要结合本单位实际，围绕“学、讲、查、强、创”开展工作。

“学”就是“学制度、学理论、学技术”。各科室要组织职工认真学习各项规章制度，特别是通过学习“医疗事故处理条例”，增强职工防范意识，改变工作作风，自觉遵守医疗卫生法规，严格执行规章制度，强化岗位业务培训；通过学理论、学技术，提高业务水平和工作能力。

“讲”就是“讲形势、讲理想、讲正气、讲奉献”。各科室要利用多种形式开展灵活多样的形势任务教育和职业道德教育，让职工了解医院面临的形势与任务，正确处理医院、科室及个人三者的关系。做到个人利益、科室利益服从集体利益，局部利益服从全局利益。要建立“院兴我荣，院衰我耻”的思想意识，做到文明行医，无私奉献，做领导满意的职工、病人满意的医生、群众满意的干部、社会满意的单位。

“查”就是“查问题、查隐患、找不足、堵漏洞”。各单位要积极发动群众查找医院及本科室管理及经营上的问题与不足，查找影响医疗安全及服务质量的隐患与漏洞。并制订出相应的措施及对策，发动群众，群策群力，挖潜力，增效益，多提合理化建议，为本科室建设和医院的发展出谋划策，从而堵塞管理和工作上的漏洞，全面提高医疗服务水平。

“强”就是“加强医院医德医风建设，增强优质服务意识”。各科室要采取有力措施，加强医德医风建设，开展全方位的优质服务。做到文明行医、热情报务，积极开展“文明窗口建设”，自觉将医疗服务与医德医风置于社会与舆论监督之下，真正建立“一切为了病人”、“患者就是上帝”的服务理念。特别是门诊服务窗口，要抓好便民措施的落实和服务态度的改善，树立“医德正、医术精、管理严、环境美”的良好形象。

“创”就是“创效益、闯市场、”。这是本次活动的最终目的。面对竞争日趋激烈的医疗市场，全院上下要转变服务观念，充分认识到只有具备更优质的服务、更高超的医术，才能吸引病人、扩大医疗市场、创造更高的经济效益和社会效益。全院上下要围绕效益作文章，在优质服务和诊疗水平上狠下功夫，不断开拓新的服务项目，确保在经济效益和社会效益上获得双丰收。

全院要通过本次竞赛活动，彻底消除行为不端、态度不好、语言不美、纪律散漫的不良现象的存在。重塑天使形象，重树行业新风，确保医院各项工作的顺利进行、各项任务的圆满完成。

五、竞赛活动的目标及考核标准：

通过本次竞赛活动，力争达到以下目标：

（1）服务态度及服务质量明显改善。

（2）医德医风明显好转，无病人投诉现象，综合满意率上升。

（3）医疗安全得到保障，无医疗差错事故发生。

（4）经济效益明显提高，圆满完成各项合同指标

活动结束前，各科室及单位要详细写出本次竞赛活动的总结，内容包括：本单位竞赛活动开展情况、查找的问题、制定的措施、制度的落实、合理化的建议、取得的效果、今后的打算。医院领导考评小组将对竞赛活动的开展情况及取得的成果进行综合考评。门诊重点考核：医德医风落实情况、服务质量和服务水平；临床科室重点考核：医疗质量、经济效益和制度执行情况；辅助科室及后勤重点考核：临床科室满意率、服务及时率、后勤保障情况。医院将拔出专项资金，根据科室活动情况及考评结果给予不同的奖励。

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乡镇开展春季计划生育优质服务活动意见

乡镇开展春季计划生育优质服务活动意见

文章标题：乡镇开展春季计划生育优质服务活动意见
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各村：
为了认真贯彻落实中共中央、国务院下发的《关于全面加强人口和计划生育工作统筹解决人口问题的决定》精神，全面提高我镇人口与计划生育工作整体水平，确保20xx年各项工作目标任务的实现，经镇党委、政府研究决定，抓住春季大好时机，在全镇迅速掀起以澄清已婚育龄妇女底数，落实避孕节育措施，抓好三月份康检工作为主要内容的春季计划生育优质服务活动。现提出以下意见。
一、主要任务
1、排查、澄清已婚育龄妇女底数，解决漏档、漏管、漏检问题。
2、认真组织开展好三月份异镇康检工作。
3、抓好避孕节育措施落实和药具随访，尤其要抓好对政策外怀孕对象补救措施的落实。
4、搞好优惠政策落实，全面提高独生子女领证率。
二、活动内容
1、广泛深入开展学习、宣传中央《决定》精神的活动。
各村要充分利用广播、电视、集中培训等宣传方式，大力宣传中央《决定》精神，努力使中央精神达到家喻户晓、人人皆知。
2、澄清底数，解决漏档、漏管问题。
对已婚育龄妇女全面清查，落实信息管理的准确性，彻底摸清育龄妇女底数，对漏管的已婚育龄妇女，要广泛发动群众，积极查找线索，实行追踪服务，确保全部纳入管理范围。
3、及时、有效落实避孕节育措施。
（1）坚持宣传、教育为主，用过硬的技术和优质的服务，引导育龄群众选择以长效避孕措施为主的安全、有效、适宜的避孕方式。
（2）排查澄清“四术”对象底数，多措并举，抓好落实。特别是对办理假流出、假离婚等手续的政策外怀孕对象，要坚决落实补救措施和相应的节育措施，各类“四术”对象名单要在村政务公开栏中公布，接受群众监督。
（3）对村级避孕药具发放情况进行全面随访。
4、认真组织好三月份的异镇康检。
三月份的康检质量，对完成全年人口计划至关重要，各村都要把三月份康检作为工作重点，放在重要位置，认真安排部署，切实抓紧抓好。
（1）今年三月份，我市人口计生委将继续组织异镇（街道）康检。各村要高度重视，积极配合，提前通知重点对象，作好康检对象的组织工作。
（2）努力提高当日参检率，对有特殊情况当日不能参检者，要想尽办法使其在限期内到市站补检，确保康检率达到100。
（3）对有政策外逃生趋向的重点对象，要早发现、早处理；对己经外逃的，要积极追踪寻找，决不能让其一逃了之。
（4）对康检中发现的问题，要认真做好登记，凡政策外怀孕者要采取得力措施，坚决拿掉；对脱环、应上环、应结扎对象，要及时督促落实节育措施。
（5）对持二孩生育证的育龄妇女，三月份康检中，要准确掌握孕情，做好登记，并做好孕期保健服务。
5、加强流动人口管理，提高办证率、管理率。
对流动人口进行全面清理清查，彻底摸清流动人口底数，建立健全流动人口管理档案。督促流出康检人员按期寄回康检《报告单》。未办理《流动人口婚育证明》的，要及时补办，确保无证明不流出；对流入人员，要及时建档，审验有关证明，及时纳入管理。
6、全面提高独生子女领证率。
对独生子女户进行排查摸底，严把资格确认环节，使符合条件的对象一个不漏全部办理独生子女光荣证，全面提高独生子女领证率。在三月份康检中，康检组将对20xx年度独生子女父母奖励费发放情况进行复核。
三、活动安排
1、活动时间
春季计划生育集中优质服务活动，从3月1日开始至4月底结束。
2、奖惩制度
（1）异镇康检过程中，当日参检率达100的，奖励村计生管理员300元，当日参检率在98以上，补检后参检率达100的奖励村计生管理员200元。当日参检率低于95的，罚村计生管理员100元。
（2）流出康检人员《流动人口避孕节育情况报告单》寄回率达100的，奖励村计生管理员300元，寄回率达98的，奖励村计生管理员200元。寄回率低90的，罚村计生管理员100元。
（3）各村结扎任务每完成一例奖励30元，引产任务每完成一例奖励50元，流产任务每完成一例奖励100元。各项任务每少完成一例，进行相等金额处罚。
（4）避孕节育措施落实率、及时率达100，奖励村计生管理员200元。避孕节育措施落实率、及时率低于95，罚村计生管理员100元。
（5）以上各项奖惩，镇计生办包村干部同奖同罚。
春季服务活动开展的效果直接关系到全年目标的完成，望各村要高度重视，切实加强领导，迅速行动起来，认真组织实施，确保任务圆满完成。

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办公室优质服务竞赛活动的几点要求

办公室优质服务竞赛活动的几点要求

文章标题：办公室优质服务竞赛活动的几点要求

提高素质、推动工作、提升水平继续深入开展优质服务竞赛活动
＊月＊日，县委常委、县委办主任＊＊在全县党政办公室主任会议上指出：根据省委办公厅和市委办公室的统一安排，今年继续开展优质服务竞赛活动，全县各级党政办公室一定要充分认识开展这一活动的重要性，把它作为办公室的一件大事抓紧抓好，精心组织，周密安排，组织广大办公室干部职工投入到竞赛活动中来。为继续深入开展好优质服务竞赛活动，＊＊主任提出以下六点要求：

一、健全规章制度。去年通过优质服务竞争活动，各级党政办公室的制度建设都上了一个台阶，今年要按照优质服务的要求，进一步加大制度建设的力度。一是要完善制度。要加强对现有制度的清理，该建立的建立，该完善的完善，该修订的修订，注重完整性和系统性，强化内部管理，建立科学、规范、高效的工作机制和运行机制，以严格的制度和完善的机制规范工作程序、工作标准和工作人员行为，真正做到各项工作职责明确、程序规范、流程合理、重点突出、关系顺畅、目标明确，从根本上减少和杜绝工作中的差错，提高办公室制度化、规范化、标准化水平。二是要遵守制度。各级党政办公室干部要牢固树立“办公室工作无小事”的观念，坚持从高从严要求自己，严格按照规章制度办事，严格按照党员干部的标准规范言行，坚决做到“五不让”。三是要强化检查。各级党政办公室要切实加强制度执行情况的检查，对违反制度的人和事，一经发现，要严肃批评教育，并按照制度规定进行处理；对违反制度造成严重后果和影响的，要严格追究直接责任人员和相关领导的责任。

二、明确职责任务。一是要定责。要按照充分发挥“参谋助手、信息反馈、督促检查、协调服务”职能作用的要求，建立目标考核机制，对办公室每个单位、每个岗位的职责任务、目标要求、工作程序、考核标准等做出明确具体的规定。在明确责任分工的基础上，重点在规范工作程序上作文章，对办公室办文、办会、办事的各个方面都要制定严格的操作程序，明确操作办法，提出具体标准，形成职责范围、工作流程和工作标准“三位一体”的工作机制，使办公室工作制度化、规范化、精细化，做到责任不留空档，工作不留断线。二是要履责。要在明确职责分工和岗位职责的基础上，定人定岗，把责任落实到每一位干部职工的头上，明确每个人的目标任务和工作要求，同时制定激励奖励措施，鼓励大家积极履行职责，多做贡献。三是要追责。各级党政办公室要严格落实逐级负责制和责任追究制，确保各项工作任务落到实处。

三、营造环境氛围。一是要营造良好的工作环境。办公室工作是一个有机整体，每项工作都可以说是一个完整的共同协作项目。要弘扬奉献精神和团队精神，只有搞好团结，才能最大限度地发挥每个人的能力，实现“一加一大于二”的整体效应。二是要营造和谐的人际关系环境。办公室的同志要严于律己，宽以待人，相互理解。待人接物态度要温和，既要善于团结人，又要善于被团结。干部职工之间相互尊重，相互支持，大事讲原则，小事讲风格，取长补短，密切合作，真正形成工作合力。三是要营造愉快的生活环境。各级党政办公室领导要关心干部职工的工作和生活，切实解决干部职工的实际困难，特别对一线业务骨干和有特殊困难的同志要给予格外的关心。四是要营造健康的成才环境。各级党政办公室领导，要坚持公道正派，秉公办事，客观公正地对待干部，不能厚此薄彼，搞远近亲疏。要积极创造条件，加大对优秀干部的推荐和交流力度，使更多的干部不断成长进步。要通过营造良好的条件和氛围，使办公室队伍始终保持蓬勃的生机和旺盛的战斗力，适应新形势办公室工作的要求。

四、全面提高素质。一是要不断增强思想素质。要按照建设学习型机关的要求，坚持政治理论学习制度，把集中学习与干部自学有机结合起来，不断提高办公室工作人员的政治理论水平，使办公室干部在政治上靠得住，在政治方向、政治立场上不出问题，强化组织观念，严守政治纪律；在作风上过得硬，守得住清贫，耐得住清苦，挡得住诱惑。二是要不断提高业务素质。各级党政办公室要大力实施素质工程，积极开展“比学习、看素质，比作风、看形象，比工作、看实绩”等活动，组织办公室干部职工向书本学、向群众学、向领导学，营造“在工作中学习、以学习促工作”的浓厚氛围，锻造一批会办大事、敢办新事、能办难事的新型人才。三是要不断提高工作能力。有了过硬的思想素质和较强的业务素质，就要在实践中不断磨炼，提高实际工作能力，不能因工作不慎不实，给机关和党委形象造成不良影响。

五、不断争先创优。各级党政办公室和广大办公室干部职工要按照“创业、创新、创优”的要求，不断做出新贡献，创造新业绩。一是要爱岗敬业。办公室的同志都要不断加强主观世界的改造，勤勤恳恳，任劳任怨，淡泊名利，努力做到谋事而不谋利，奉献而不索取，把心思用在工作上，正确

办公室优质服务竞赛活动的几点要求第2页

处理名与利、苦与乐、得与失、个人利益和集体利益的关系，在工作中体现自己的人生价值。二是要实干创业。“业精于勤荒于嬉，行成于思毁于随。”办公室人员必须兢兢业业、勤勤恳恳，不能因事小而不为，不能因事烦而外推，既要勤动手、勤跑腿，更要勤动脑、勤思考，多在理论与实践的结合上下功夫，不断提高服务质量和水平。三是要争优兴业。做好本职工作是每一位办公室同志的首要职责，大家必须树立“为办公室添光彩，为办公室做贡献”的思想，力争勇立潮头，大有作为。

六、切实加强领导。为抓好此项工作，决定成立优质服务竞赛活动领导小组，由＊＊担任领导小组组长，＊＊任常务副组长，＊＊任副组长，县委办各科室主任或负责人为领导小组成员。领导小组下设办公室，由＊＊同志兼任办公室主任，县委办各科室主任或负责人兼任办公室副主任，办公室设在县委办文电秘书室。全县各级党政办公室要积极行动起来，切实加强对竞赛活动的组织领导，真正把竞赛活动作为提高素质、推动工作、提升水平的重要手段，争取创造更好的成绩。

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后勤处优质服务活动安排

后勤处优质服务活动安排

各位领导、各位学生：
为了增强后勤服务人员的服务意识，牢固树立全心全意为师生服务的思想，搞好和改善后勤的管理与服务，我处定于20xx年4月10日至5月10日开展 “后勤优质服务月”活动。
一、活动目标
这次优质服务月活动，以“竭诚服务，满意师生”为宗旨，以转变工作作风，提高服务效能为目标，以增强服务意识，提高服务质量和服务水平为着力点，要求后勤处职工逐步做到“八个一点”，即：微笑多一点，办事细一点，行动快一点，效率高一点；遇到困难冷静一点，处理问题灵活一点，对待他人宽容一点，自我要求严格一点。开展文明服务，提升后勤服务形象。推行服务承诺，提供优质服务、规范服务，提高服务质量。提倡主动服务、超前服务，提高后勤服务的科学性与时效性。
二、活动要求
1．后勤处各部门要对本次活动要高度重视，安排专人负责，层层落实责任。负责人要发挥表率作用，要亲自组织、亲自指挥、亲自参与本次活动。认真收集师生员工的意见和建议，下大力气解决师生反映的问题，让本次活动真正成为与师生沟通的桥梁。
2、在学院内广泛宣传优质服务月的重要意义，使活动的意义深入人心。要通过多种方式，统一员工思想，提高对优质服务月活动意义的认识，充分调动全体员工参与活动的积极性，并广泛地听取广大师生意见，接受监督，推动活动的顺利开展。
3、严格按照实施方案的各项要求开展工作，由后勤处xx副处长和xx副处长全面督促、检查、落实，使整个活动的各项内容都按原定的方案规范、有序、顺利地开展。
4.后勤处内各部门要按照活动领导小组的统一部署，根据本部门的具体情况，注重每个细节，对个别服务差的单位、员工及宿管要重点教育，确保活动取得实效，使员工的服务水平和服务意识不断提高，使师生的满意率不断上升。
通过优质服务月活动，后勤员工今后将以一个优质、高效、安全的姿态为学院的高速发展做出应有的贡献。

营业部文明优质服务工作计划

为了提升网点服务效能，加强服务管理，创新服务内涵，完善服务制度，培育服务典型，同时结合我部组织架构调整及流程整合，进一步提高营业部员工服务水平、营销能力，提升我部综合竞争力，制定20xx年文明优质服务工作计划：
1、由行政与内控团队负责汇总整理客户意见簿、各渠道投诉表扬并做好相关反馈回复工作，并将表扬投诉结果定期进行公布。对表扬及投诉等情况整理后，选取典型事例，发送给各团队组织进行学习。坚持公平公正原则做好每季度服务明星评选工作，使其起到模范作用。
2、实行每日服务检查制度，发现问题及时通知团队负责人，督促各团队进行整改，并做好整改后的跟进。
3、为内部员工提供服务意见反馈渠道。在部门内增设内部意见箱或公布我部内部意见征询指定邮箱，向省行各部及营业部内部员工征询我部服务管理中存在的问题。同时，指定内部人员作为服务督导专员，定期向服务督导专员征求我部服务工作问题。
4、配合部门做好服务培训工作，对录像检查中发现的典型服务案例进行拷贝留存，为服务培训工作提供素材。
5、营业部着力提升员工亲和力，要求部门服务监督员与外聘服务检查公司持续关注规范化服务的基础上，重点关注员工微笑服务，并从客户角度体验员工亲和力。
6、将内部服务检查情况，外聘公司检查情况留档形成员工服务档案，为营业部服务明星评选提供依据，更加有利于部门树立服务标兵，对其他员工起到了很好的模范带动作用。
8、采取团队间服务竞赛的形式，让员工从被动接受检查转变为自觉主动做好服务。
9、加强员工技能培训及测试工作。由行政与内控团队定期组织技能测试，包括针对一级能手、针对新入行员工以及全体应测人员的技能测试。要求各团队采取以老带新等形式加大对新入行员工技能的培训四季度，确保新入行员工一年内至少达到三级能手水平。
10、选聘优秀人员充实到大堂经理队伍中，并通过明星的评选，起到模范带头作用。提高大堂经理迎宾接待、业务推介、客流疏导，客户维护等项工作的综合素质，起到各功能服务区相互协作的枢纽，发掘VIp客户，疏导和分流客户，树立中行的对外服务形象。

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