每位促销员必须在各商场规定时间内持《供货商驻店促销人员工作协议书》、所在公司介绍信及已交纳管理费用凭证、携带本人身份证、健康证(外地人员还需携带暂住证和就业证)等原件,到人事部填写《促销人员登记表》,经商场人事经理/主管、楼层、楼层(部门)经理面试合格后,由人事部负责发放相关物品。
所有促销人员进店前,必须参加由人事部组织的关于本部门注意事项的培训。以上两项培训考试面绩均合格者才能正式上岗,不合格者商场将酌情给予一次补考机会,再次不合格者取消其促销资格,并由供应商及时更换新人。
如异地供货商有特殊要求需当地商场代为招聘、面试,则须填写一份委找托书,商场应尽力给予配合。
工作时间与考勤制度
*工作时间
促销人员的工作时间必须以所在商场部门经理的排班表为准,严格执行上下班打卡制度。
*工作内容
促销员除完成其本职促销任务以外,还必须完成其所属部门主管相关管理者安排的一切工作任务。
*考勤制度
任何促销员在上班前应先换上工作服,然后在考勤机上打卡,下班时应先打卡后换工作服。
严令禁止代替他人打卡或要求他人代为打卡。
促销员有迟到、早退、脱岗或旷工等情况时,商场将会把所有信息反馈给促销员所在公司并分别按下列规定处理:
迟到
上班迟到二小时以上者,按旷工半日论。
上班迟到者应报告上级负责人,并讲述迟到的原因。
遇有恶劣天气或其他不可控制因素而影响正常出勤时,按公司统一规定执行。
早退
下班时间前五分钟至十五分钟以内提前下班者,视为早退。
下班时间前十五分钟以前下班者,均以旷工半日论。
迟到或早退累计三次者,将受到一次书面警告。
脱岗
未经部门经理批准的情况下,无故脱岗者被罚以50元整/次。
旷工
未经请假或假满未续假而擅离岗位的促销员均以旷工论。
换班
捉销员在没提到部门经理批准的情况下,不提擅自换班。如需换班填写换班申请单。否则,一律按旷工处理。
另外
没有上级主管的批准,促销员不可擅离职守。如需在工作时间外出,促销员须填写"出门申请单",经上级主管、(副)经理或商场签字并经人事部批准后,打卡离开公司,返回公司也须打卡。
若促销员忘记打卡,必须及时向主管说明,经部门经理或商场经理在"遗忘/漏打卡申请表"上签字并交给人事部,否则按旷工处理。驻店促销员一个月不得遗忘打卡超过二次,第三次将罚以50元整(此次类推)。
驻店促销员上下班须走公司指定的通道,上班时须正确穿着制服并佩戴胸卡。
若需回所属公司处理事务,须由公司发传真通知人事部,并经楼层经理同意,方可回所属公司。
离店
促销员可以因正当理由向商场提出离店请求,但必须提前一周通知部门经理。
离店时,须将考勤卡、胸卡、《促销员手册》、《服务规范手册》、钥匙及服装等交回人事部,并办理其他离店手续。供货商如派新的驻店促销人员入店,仍须重新按上述程序重新办理手续(供货商职需更换促销员,只要在半年以内可免收设施费)。
假期
一般情况下,促销员在请假(任何假期)之前必须填写请假申请单,注明请假类型及理由,得到部门经理同意后方可请假。商场将根据促销员所属公司有的关规定进行审核,人事部将把把有请假单定期反馈给促销员所属公司。
驻店促销人员将被视作商场自己的员工,参加相关培训课程。培训的范围包括与工作相关的知识、技能和管理方面的内容,以及与个人、组织的要求相适应的更广泛领域的培训。在不影响工作大前提下,公司积极提倡和鼓励促销员在业侨余时间参加培训。此类培训考核不合格者,将被直接辞退。
劳动保护
禁止对机器、设备、运输工具、保护设施、安全装置等物品进行与本职工作无关的使用。
1、未经许可不得使用公司的机器、设备、运输工具。
2、一旦发现所使用的机器、设备、运输出具、安全设施有故障或异常情况。应立即通知其上级负责人。
3、未经许可不提在安全装置上添减仪器和零件。
4、从事特定工作的员工,必须按规定穿戴由公司配备的劳动防护用品,在使用加工机器和
设备时,应严格遵循安全操作程序和要求。
5、未经许可不得进入他人办公室、仓库、服务总台、工程部及其他特殊场所,例如:信息处理中心、水房、电房、煤气缸储藏室等。
工伤事故
经正当手续进入我商场的促销员若一旦发生工伤事故,我商场将提供急救药品,其他费用均由促销员所属公司承担。
防火
预防火灾是每个促销员的义务。这不仅关系到自身的同事安全,同时也关系到超市顾客的安全。为此:
1、紧急通道口应始终保持畅通,禁止设备、材料或库存商品堵塞通道口。
2、随时提防消防设备及装置的电
员工手册范本(促销类)第2页
路板短路。消防设备不能被物品堵塞、堆压。F132.coM小编推荐
员工手册范本(工厂类)
第一章 总则员工手册范本(工厂类)第2页
经济效益和个人实际表现。不定期地调整工资,工资水平坚持在企业经济发展的基础上逐步提高。员工手册范本(酒店餐厅类)
客人是酒店餐厅、直接和间接交往中至关重要的人。员工手册范本(酒店餐厅类)第2页
对直属上司答复不满意时,可以越级向上一级领导反映。物业员工培训手册
前言
员工的素质决定企业的发展,有一支作风过硬、业务娴熟的员工队伍,才能实现企业理念,弘扬企业精神。因此,员工的入职培训和在职培训是企业蓬勃向上的关键。《员工培训手册》是企业员工的“培训指南”,凡进入企业的员工都必须通过入职培训合格方可上岗,然后在工作实践中不断培训提高。我们由衷地希望,以《员工培训手册》为切入口,全面塑造职业化团队,追求企业效益的最大化,实现××、走出××的宿愿。
第一章共同课目
目的:了解企业创业史、现状及远景,熟悉《员工守则》和企业各项管理制度,恪守职业道德,掌握服务技能,增强服务意识,发扬团队精神,实现企业理念。
一、企业概况、企业理念、企业精神和企业宗旨;
二、职业道德;
三、企业各项规章管理制度;
四、《员工守则》;
五、相关法律、法令及法规;
六、管理区域基本情况介绍、观摩;
七、业主基本情况;
八、团队精神;
九、服务理念、服务技巧。
第二章财务会计岗位
目的:熟悉企业各类会计岗位职责及各项财务管理制度。
一、会计人员基本职责;
二、财务部经理岗位职责;
三、现金出纳会计岗位职责;
四、现金管理;
五、材料物资管理;
六、成本费用管理;
七、会计档案管理。
第三章管理员岗位
目的:熟悉管理员岗位职责,牢记业主基本情况,,学习业务知识,提高服务水平。
一、物业管理员岗位职责;
二、《物业管理条例》等法律、法规宣传;
三、与业主及内部员工的沟通技巧;
四、三级检查制度,各岗位工作内容、工作纪律、工作标准;
五、收费标准、收费期限及收费台账管理;
六、熟记业主基本情况;
七、二次装修管理。
第四章供配电岗位
目的:熟悉电工岗位职责及项操作、维保规程,提高业务技能,加强供电设备管理,保让供电设备的稳定、安全、满负荷运转。
一、电工岗位职责;
二、配电房管理规定;
三、配电房交接班制度;
四、配电房运行管理规程;
五、配电房安全操作规程;
六、供配电设备(设施)维修保养规程;
七、干变式变压器保养规程;
八、低压配电柜控制柜保养规程;
九、弱电系统维修保养规程。
第五章给排水岗位
目的:熟悉水工岗位职责及操作、维保规程,加强给排水设备管理,保证设备性能良好,确保设备处于良好的运行和备用水状态。
一、水工岗位职责;
二、水泵房管理规定;
三、给排水设备(设施)运行管理规程;
四、给排水设备(设施)的维修保养规程;
五、水泵定期保养规程;
六、水泵房安全操作规程。
第六章中央空调岗位
目的:熟悉中央空调工岗位职责及维保、应急规程,保障中央空调设备住性能良好,掌握应急处置方法,减少损失,保证冷气供应。
一、中央空调工岗位职责;
二、中央空调设备保养规程;
三、风机保养规程;
四、空调工交接班制度;
五、空调系统应急处理规程;
六、空调机房管理规定。
第七章电梯岗位
目的:熟悉电梯工岗位职责及各项操作、维保规程,提高设备管理水平,保证电梯技术性能处于良好水状态,准确、迅速排除电梯故障,及时解救被困人员。
一、电梯工岗位职责;
二、电梯机房管理规定;
三、电梯安全管理规定;
四、电梯运行管理规程;
五、电梯困人救援规程;
六、电梯维修保养规程;
七、自动扶梯维修保养规程;
八、电梯维修保养安全规程;
九、电梯定期保养规程;
十、电梯故障维修规程;
十一、电梯负荷试验规程。
第八章巡护保安岗位
目的:熟悉巡护保安岗位职贵,保证管理区域全方位巡护,掌握重点部位防范措施,学习消防安全知识,增强安全意识,提高业务能力,防止各类案件、事件发生。
一、巡护保安岗位职责;
二、岗位效能考核细则;
三、巡护路线和巡护时间;
四、
物业员工培训手册第2页
巡检项目;五、突发事件处置程序及现场保护;
六、队列训练、体能训练;
七、反扒知识;
八、消防安全管理制度;
九、灭火器、消火栓操作规程;
十、灭火预案、疏散预案及其它应急处置程序;
十一、大厦技防设施介绍;
十二、大厦重点部位防范措施;
十三、大厦广场秩序管理;
十四、民事纠纷调解。
第九章门卫保安岗位
目的:孰悉门卫保安岗位职责及门卫管理制度、规定,注重仪容仪表和言谈举止,保持门厅秩序良好,为来往的业主、使用人和顾客提供优质服务,密切注视门厅周边动态,把好大复安全第一关。
一、护卫保安岗位职责;
二、岗位效能考核细则;
三、护卫保安仪容仪表、言谈举止、列岗标准;
四、队列训练、体能训练;
五、邮件收发管理规定;
六、外来人员进出管理规定;
七、物品搬入、搬出大厦管理规定;
八、门厅秩序维护;
九、钥匙箱管理规定;
十、电话接转规定;
十一、灭火预案、疏散预案及其它应急处置程序;
十二、业主投诉、报修规程。
第十章监控保安岗位
目的;熟悉监控保安岗位职责,掌握监控设备、技防设施操作规程及一般故障排除方法,充分发挥设备、设施的作用,避免或减少突发事件所造成的损失。
一、监控保安岗位职责;
二、岗位效能考核细则;
三、队列训练、体能训练;
四、消防安全自动报警系统操作规程及一般故障排除;
五、电视监控系统操作规程及一般故障排除;
六、红外线报警系统操作规程及一般故障排除;
七、灭火预案、疏散预案及其它应急处置程序。
第十一章车辆管理保安岗位
目的:熟悉车辆管理岗位职责,养成良好的保安形象,学习车辆管理制度,增强安全防范意识,维护停车库、停车场交通秩序。
一、车辆管理保安岗位职责;
二、队列训练、体能训练;
三、安全防范常识;
四、本岗位服务技能;
五、岗位效能考核细则;
六、灭火预案、疏散预案及其它应急处置程序。
第十二章绿化养护岗位
目的:熟悉绿化工岗位职责,提高专业技能,掌握操作流程、服务要领,增强服务意识。
一、绿化工岗位职责;
二、环境美化、绿化、净化等环保意识;
三、绿化专业书刊、典范资料学习;
四、花卉养护知识,花卉树木修剪、整形常识;
五、参观学习园林典范单位;
六、绿化工具使用、保养。
第十三章保洁岗位
目的:熟悉保洁工岗位职责,掌握岗位操作规程、标标,严肃工作纪律,树立保洁服务职业道德意识,提高保洁质量。
一、保洁工岗位职责;
二、环境保护意识;
三、工作标准、工作纪律;
四、特殊保洁项目示范观摩、学习;
五、保洁工具使用、保养。
春节在不知不觉中越来越近了,各个商家都在积极的准备,力求在春节前再创佳绩,大家纷纷准备居家常用送礼必备的年货佳品。有哪些好的春节年货促销活动方案值得借鉴呢?下面是范文资讯网小编为大家整理的“年货节酒水类促销活动方案”,供大家参考,希望能帮助到有需要的朋友。
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一、餐饮业要把握好以下节日服务型经营方式:
a、主妇型、即饭店为市民家庭配送成套的年夜饭半成品或净菜,代替家庭主妇以往蒸包子、做肉丸、炒花生的“忙年”活动,饭店只收取少量的加工费、
b、包办型、即饭店为市民预订到饭店就餐的年夜饭或节日家宴、餐馆酒店要本着勤俭节约、物美价廉、面向市民、为大众服务的原则,推出“敬老宴”、“爱心宴”、“关心宴”、“合家团圆”等众多菜谱,意在把工薪阶层拉向自己,以扩大目标市场、
c、系列型、为适应现代人的消费需求,餐馆酒店应推出面向家庭的除夕宴席快送、“出租厨师”,向居民开放客房、洗澡间等休闲娱乐设施和场所,以吸引居民到酒店里自娱自乐过春节、
同时,餐饮业的经营者,还应在文化品味上做文章、要以饮食文化搭台,让劳碌了一年的人们吃个轻松,吃个愉快,吃个情趣、餐馆、饭店、茶馆可以在店内推出书画摄影展览、读书弹唱、名曲欣赏、民俗、杂技、魔术表演、名厨教授顾客“绝活菜”活动等,让顾客集食、饮、赏、览、听于一体,吃得潇洒,玩得开心,同时又得到精神享受、
二、营销活动应在以下几个方面下功夫:
1、要搞好“降价促销”
“一个便宜十个爱”、年终岁尾,商家应以真诚回报消费者为宗旨,开展打折销售、买大件赠小件,“天天让利、日日优惠”,等促销活动、
2、酒店春节的布置及装饰:
a、在正门口立放金童玉女一对,延用至元宵节,酒店提供照相留影服务客人洗相费用自理、
b、在酒店外围植物上绕挂满天星,在酒店正门两侧分别立一大盆金桔,顶棚挂大红灯笼、外围草坪上斜拉彩旗、
c、大门口悬挂“XXX大酒店恭祝全市人民新春快乐”横幅、
d、大门口两侧玄武岩贴对联“金杯醉酒乾坤大”“宝马迎春岁月新”横批为“恭贺新禧”、
e、酒店大堂两侧玻璃门贴马年生肖剪纸图案、
f、酒店正门口安排两位工作人员人事部选好的那对员工、,穿小马服装戴小马头套,负责为前来酒店用餐年纪大约在10岁以下的孩子发放气球一支、,水果糖2粒、
g、三楼、四楼阳台栏杆插彩旗、
3、某酒店餐厅春节促销活动:
a、春节套票:实惠多多,惊喜多多,春节推出“吉祥如意”套票。
餐饮:666元/桌含服务费,仅限三楼餐厅、
客房:288元/间/天含双早、
娱乐:12:30—16:30赠送包房3小时16:30—02:00赠送包房2小时
客房:自大年三十至正月十五每天推出20间特惠标准间208元/间/天
凡入住特惠标准间者,均可获得精美春节礼品一份
b、大年三十18:00—21:00、推出“吉祥”年夜饭:
588元/桌688元/桌888元/桌
大年三十21:00—12:30、推出“富贵”年夜饭
888元/桌1080元/桌1288元/桌0:00赠送吉祥如意饺子一份
提前预定年夜饭,有小礼品赠送、定餐满1000元,赠送大抱枕一个、将不同生肖吉祥物藏在抱枕里,客人可凭此吉祥物到总台换取相应的奖品、生肖为马的吉祥物对应奖品为时尚台历一部、其他生肖吉祥物均为小中国结一个、
c、春节期间宴会厅推出春节套餐
金玉满堂宴:688元/桌
富贵吉祥宴:788元/桌
五福临门宴:888元/桌
春节将至,为抓住节日销售旺季及市场商机,创造良好的销售业绩,为实现全年销售任务奠定坚实的基础,拟开展春节主题促销活动,以达到抢占节日市场,扩大市场份额,提升销售业绩的目的。具体方案如下:
一、活动主题:福满**乐在新春
二、活动时间:20XX年1月13日(腊月初十)—2月7日(正月初五)
三、活动内容:活动
一、喜从天降
1月13日—2月2日,当日卖场商品购满200元(超市、团购、大小家电、手机、数码及其他特殊标注商品、特例品牌除外),即可凭购物小票及四联小票参加“喜从天降”大型抽奖活动,单张小票最多限抽2次,单张小票不拆分。每位顾客均有机会获得大奖。奖项一等奖二等奖三等奖四等奖五等奖纪念奖合计
奖品价值单日数量活动天数总数量300元200元100元20元10元5元635元
2个10个20个40个200个400个672个
21天21天21天21天21天21天21天
42个210个420个840个4200个8400个
总价值12600元42000元42000元16800元42000元42000元
订货数量
50个250个500个1000个4500个9000个/
11256个197400元
(注:本活动自20XX年1月13日9:00开始,2月2日17:00结束)实施细则:
1、超市、团购、家电、化妆珠宝、特殊标注商品、特例品牌均不参加本次活动。
2、本次抽奖活动使用刮奖券抽取的形式,其中刮奖券分为一等奖(42个)、二等奖(210个)、三等奖(420个)、四等奖(840个)、五等奖(4200个)、纪念奖(10000个)。
3、顾客购物后凭当日购物小票进行抽取,小票不拆分、不多张累计,单
张小票限抽2次。
4、卖场参加抽奖活动的商品使用四联小票,不参加的商品使用三联小票。
5、顾客须持购物小票或发票(换开发票除外)及四联小票,一同在抽奖处抽奖,抽奖处须在购物小票第二联(或发票)及副券盖“L”章,在购物凭证上写明中奖奖项,并收回第四联存档。
6、每日根据获奖数量放置刮奖券,顾客根据小票金额及规定额度抽取相应数量的刮奖券,工作人员根据刮奖券显示的奖项给予顾客相应奖品,并做好奖品的登记工作。
7、退换货时须凭购物小票把抽取礼品的等值现金退回,一等奖价值300元,二等奖价值200元,三等奖价值100元,四等奖价值20元,五等奖价值10元,纪念奖价值5元。
10、抽奖活动由营运部具体组织实施,务必设专人在抽奖处旁监督顾客抽奖。凡参与活动的品牌,升抽3-5点。
具体操作:
1)业务部会同各商场负责联系厂家组织货源,落实好费用分摊工作。
2)营运部负责刮奖券印制,活动奖品的落实及人员调配。
3)营运部负责奖品的准备,获奖券的盖章、抽奖顾客及中奖顾客填写资料的登记、审核。
4)财务部负责活动结束后赠礼审计。
5)物业部负责维持活动现场秩序。
活动
二、年货大街
1月13日—2月2日,一楼超市举办“年货大街”活动,自1月13日起,超市入口主通道推出春节礼品年货大街,主题陈列春节年货礼品,同时,每天推出生鲜、酒类、食品、保健品、礼盒等各种特价年货商品,并形成各自区域。各商场根据顾客需求推出不同价位的礼篮、礼盒。年货陈列以突出量感、呈现气势、整体美观为陈列准则。
活动期间,凡在一楼超市(外围专柜、团购及换开发票除外)购物单票每满99元,凭当日购物小票再加一元可获赠指定商品一件,多买多赠。(赠品可为酱油、醋、食盐、红糖、味精、挂面等春节日常生活用品组合,顾客可任意选择其中一项。赠品价值在3-4元左右)
超市在活动期间启动团购绿色通道,团购顾客可享受贵宾超值服务——绿色通道、价格优惠、全程导购。
赠礼地点:一楼超市入口前
具体操作:
1)超市业务部会同超市各商场负责落实赠礼商品的选定,并联系厂家组织货源积极参与活动,做好费用分摊工作,1月12前完成与营运部的对接。
2)营运部负责发放活动赠礼及活动结束后赠礼结算工作。
3)财务部负责活动结束后赠礼审计。
4)物业部负责维持活动现场秩序。
团购具体操作:
1)营运部、超市业务部成立团购小组,负责联系企事业单位及团购客户。
2)超市业务部负责提供团购年货商品组合的选定及照片提供,营运部负责团购年货商品组合目录宣传册的设计制作。
3)营运部负责导购员、标志牌设计制作及赠礼活动操作、落实。
活动
三、新春送“福”
1月13—2月2日,当日在超市购物满100元,可凭购物小票或发票及四联小票,获赠“福”字新春对联一套。小票可累计,单张发票最多赠2张,单张小票不拆分。每日限赠2000张,数量有限,赠完为止。
赠礼地点:超市入口处
操作分工:
1)营运部负责活动礼品准备。
2)营运部负责“福”字的发放。
活动
四、恭贺新禧
1月15日、16日、22日、23日、29日、30日上午10:00——11:00,下午15:00—16:00,邀请知名书法家现场挥毫泼墨迎新春,为光顾商城的顾客书写兔年春联。当日在卖场购物满1000元的顾客,即有机会在书写对联时间段内得到名家墨宝,先到先得,数量有限,赠完为止。
书写对联及赠礼地点:四楼
操作分工:
1)营运部负责书法名家的联系及现场桌椅、红布、对联纸张、墨、砚台、水等道具与礼品的准备、发放,并做好现场氛围营造等工作。
2)家居商场负责场地提供。
3)物业部负责现场秩序维护,保洁人员负责现场环境卫生的维护。活动
五、会员“油”礼
1:会员“油”礼
活动期间(1月15日、16日、22日、23日、29日、30日共六天),为
感谢广大会员的支持,推出会员卡积分兑换花生油活动,使用4000积分,即可兑换1.8L品牌花生油一桶。)
2:邀您入会尊贵体验
活动期间(1月13日-2月7日),所有顾客均可凭购物小票至二楼会员中心办理会员卡一张,并可获赠小礼品一份(钥匙扣)。
具体操作:
1、会员中心负责会员卡的办理,以及新入会会员礼品的发放。
2、策划科负责花生油的准备,赠礼处的氛围布置。
3、会员中心负责积分礼品的兑换、记录以及积分抵扣。
活动
六、祥兔送礼
2月2日-2月8日,可爱祥兔来到商城,为您送上新春第一份祝福,吃喝玩乐,祥兔送大礼。赠送物品为:小马一站购物券、KFC优惠券、淘气堡、娱乐城、宝贝王国摄影代金券。
具体操作:
1、营运部负责卡通兔形象服装准备
2、营运部负责联系购物券、代金券等的联系、准备、印制。
活动
七、好戏连台
2月3日(初一)-2月5日(初三),商城将在四楼举办“欢聚**·好戏连台”文艺演出活动,届时,将邀请著名曲艺专家奉献精彩的戏曲、小品、相声、歌曲演出,给广大市民送去新春祝福与欢乐。
具体操作:
1、营运部负责活动的现场布置、组织、开展。
2、物业部负责维持活动现场秩序。
活动背景:
新春期间是消费者购买手机的一个黄金时期。相当部分消费者在期盼这期间的到来,并且可以买到实惠的手机。这部分人群主要由两部分消费者构成。1、传统消费者;2、感性消费者。
理性消费者:偏向;理智;性格内向,有计划、有主见、重视促销信息;
感性消费者:性格活泼、喜欢跟随潮流,容易受到广告宣传的影响。这部分消费者购买行为没有规律,自制能力、计划能力较差。元旦、春节是他们展示自我,张扬个性与时尚的最佳时机。
兼顾这两大部分人群足以推动整个手机市场,并达到较好的销售成绩。
新年的来临,“富贵”、“吉祥”是我们千家万户共同追求。
策划目的:
一、利用春节的高度关注度形成目标消费群对**品牌的关注;
二、利用热点事件形成炒作话题,增添媒体暴光度。依靠活动博取消费者对品牌与产品好感和认同;
三、利用新春的节日效应聚集人流,构成冲击波与兴奋点。
策划思路:
此次促销活动是通过一至两款促销机型拉动主推机型,同时带动市场并达到销售热潮。
在广告推广中“口号”是占有较重的位置,是一种被传播信息。手机不是一种奢华品,已经是一种生活必备品,是一种获取信息与传播信息的一个载体,当前是个信息时代,每个信息中都隐含着无穷商机与财富;是一种生活追求、是一种传统心态。
我们把手机定位成一种生活方式,我们不是在卖手机,我们是在卖一个吉祥、卖一个富贵、卖一种时尚。把一个物资用品升华到一个精神领域。
新春节日周期性较短,市场部为方便各区域执行,所以把活动分成两个阶段。
传播口号以一个主题为导向把副标题分散成一个系列,并达到动中有变的效果。
元旦、春节活动成功必备元素
一、必须以主推机型为主要表现,借助促销机型拉动市场;
二、给消费者比以往更大的优惠空间;
三、活动主题必须结合传统春节元素。
第一阶段:预热期
地点:专卖店
时间:20xx年*月*日—*月*日
主题:20xx**手机
。时尚“赠”富贵
——春节双节同欢
“20xx**手机。时尚“赠”富贵”主题简洁易懂,同时把**品牌镶嵌其中,完美的起到强化记忆的目的。“赠”在这里起到双管齐下的作用,对品牌的树立产生了极大的推动。“时尚“、”富贵”是在这个特殊的时间、特殊的地点、特殊的人文中,最为吻合我们的目标人群心态。
“元旦、春节双节同欢”把我们活动的时间段点名的很清晰、明了。同时营造出节庆的气氛,为下一个阶段作铺垫。
(第一阶段)执行细节——
1、专区布置,以暖色调为主营造购物气氛;
2、对“20xx**手机时尚“赠”富贵——短信大募集”活动的公布
(主选媒体:报纸网站电信);
3、DM单派发,对活动前期的造势。
第二阶段:热销期
地点:专卖店
时间:20xx年*月*日—20xx年*月*日
主题:20xx**手机。时尚“赠”富贵
——春节豪礼相送
(第二阶段)执行细节——
1、促销结合短信评选同时进行;
2、凡参与活动者,凭QQ号、身份证均可兑换礼品一份;
3、满X元送礼品一份;
4、凡购买指定机型均可获得一份
公关活动——
活动的设计主要用意是扩大媒体暴光率,制造新闻亮点,达到消费者对**品牌高度的关注度。
活动卖场布置——
地面攻势是我们主战场,终端卖场需要的是气氛与细节。气氛是终端的生命,但是细节是区分竞争对手的有利武器,怎样形成差异化?如果一味添置新物料是很困难的,并且成本会很高。
创新的方向应集中在:
1、物料的形式感的变化;2、设计风格与色调差异;3、主题的独特性。
元旦、春节物料配置如下:
1、海报告知促销信息;
2、吊旗营造气氛、区分专区;
3、礼品推头统一包装并印上**品牌名称;
4、对促销机型与主推机型作为重点展示并配置衬托道具;
5、活动区域的布置。
媒体组合——
互联网:
互联网,网络天下青年群体,网络已经进入到我们的生活,所以网络平台的传播力必须是以后的通用媒体与主力媒体。要想获得整个活动的互动性与趣味性,网络媒体是首选传播工具。
杂志:
杂志主要是针对区域性市场,杂志媒体本身定位较准确,直击目标人群,杂志分成娱乐类家具类、文学类、地产类、时尚服饰类等。以上所叙述的较适应手机产品传播的杂志是:娱乐类杂志与时尚类杂志。这部分的消费者与我产品的目标人群较吻合。
报纸:
选择所在区域主流报刊,报纸媒体可信度较高,在短期促销效果明显。
DM单:
只有当前方市场行销与后方管理实践两种能力完美整合时,才能为您创造出最大的利润。
DM广告营销正是能帮您实现这种完美结合的最有力的手段,不但可以帮您维护原来客户的忠诚度,更能够帮您深度挖掘潜在客户并使您能从这些潜在客户那里得到更大,更深层的回报。
一、活动主题:
★1.礼动新春贺佳节--来店有喜,买即送拜年礼★
★2.金羊送福迎财神-满100省60元、50元、40元、30元、xxxx、元★
★3.金羊送福好运连连--红火靓礼满100六重送★
★4.金羊报喜刮卡连年--购物满xxxx、0元,立丹为您备足精选年货过新年★
★5.立丹新春礼上礼---合家满堂红红红火火过新年★
★6.金羊进门全家旺--立丹迎春特卖会换季商品低2折起黄金饰品零点利★
★7.浓情蜜意爱要久久--温馨恋爱礼千支玫瑰送给您★
二、活动时间:
xxxx*年2月9日(五)-xxxx*年2月25日(日)17天
三、活动内容:
★1.礼动新春贺佳节-来店有喜,买即送拜年礼★
1.活动时间:0*年2月18日(初一)-0*年2月xxxx、日(初三)3天
2.活动地点:1-4楼
3.活动内容:
活动期间,凡在本商场1楼-4楼购百货商品顾客即送拜年礼一份,每日限量派送,先购先送,送完为止。(赠奖地点:大门外赠奖处)
赠品:(新春红包袋或新春对联)数量:300份*3天=900份预算:*900=1980元
★2.金羊送福迎财神-满100省60元、50元、40元、30元、xxxx、元★
1.活动时间:0*年2月9日(五)-0*年2月25日(日)17天
2.活动地点:1-4楼
3.活动内容:活动期间,顾客凡购买参加此项活动的商品,单柜消费满100元以上(含100元),均在售价基础上按每100元递减60元、50元、40元、30元、xxxx、元相应价格支付,不足部分不减,单柜可累计。注:部分专柜除外
印刷气氛牌:3,000张费用预算:1680元(单色单面)
★3.金羊送福好运连连-红火靓礼满100六重送★
1.活动时间:0*年2月9日(五)-0*年2月25日(日)17天
2.活动地点:1-4楼
3.活动内容:活动期间,凡在本商场1楼-4楼购物单张票满100元以上(金额不可累计)可凭售货单顾客联(黑联、黄联)到大门外赠奖处参与“红火靓礼六重送”的活动,领取相应级数的礼品,顾客朋友在兑换礼品时可按消费金额随心自由搭配。
“红火靓礼六重送”奖品设置
100元-xxxx、0元级;送成本价元的礼品(赠品:牙膏、卷筒纸二选一)
xxxx、1元-300元级;送成本价5元的礼品(赠品:洗衣粉、洗洁布二选一)
301元-400元级;送成本价元的礼品(赠品:新年鸿运袜、纯牛奶二选一)
401元-500元级;送成本价10元的礼品(赠品:精美靠垫、百事可乐升二选一)
501元-600元级;送成本价元的礼品(赠品:套装烹调碗、精美卷纸一提二选一)
601元-800元级;送成本价15元的礼品(赠品:不
锈钢厨具、精装中老年核桃粉二选一)
注:(礼品金额设置按每一级别奖品最小金额*%计算所得)
(黄金珠宝、钟表单张小票满800元-1600元领色双面)
道具预算(装糖果花生用):425元
★5.新春礼上礼---合家满堂红红红火火过新年★
1.活动时间:0*年2月18日(初一)-0*年2月19日(初二)2天
2.活动地点:1-4楼
3.活动内容:活动期间,凡在本商场1楼-4楼购物单张票满xxxx、0元以上可凭售货单顾客联(黑联、黄联)到大门外赠奖处“红葡萄酒”一瓶,每人限领一瓶。每天50瓶,送完为止。
赠品预算:成本采购价元/瓶*100=950元。每日赠品预算金额:950元/2天=450元
道具预算:红包装纸和包装带共计xxxx、0元
★6.金羊进门全家旺--春特卖会换季商品低2折起黄金饰品零点利★
1.活动时间:0*年2月9日(五)-0*年2月25日(日)17天
2.活动地点:1-4楼
3.活动内容:活动期间营运部组织大量换季商品大门花车进行新春特卖会商品折扣低至2折起,和组织黄金饰品在(2月18日-2月xxxx、日)举行零点利商品活动。
印刷气氛牌:1,000张费用预算:760元(单色单面)
★7.浓情蜜意爱要久久--温馨恋爱礼千支玫瑰送给您★
1.活动时间:0*年2月13日(二)-0*年2月14日(三)2天
2.活动地点:1-4楼
3.活动内容:活动期间1、凡在本商场1楼-4楼购物单张票满xxxx、0元以上可凭售货单顾客联(黑联、黄联)到大门外赠奖处领取礼品(女士领取浪漫玫瑰花2支,男士领取巧克力一块)。2、真情告白,情歌点播站
让浪漫的情歌表达你的爱意!用深情优美的旋律打动她的芳心。立丹百货为您推出情歌点播站,凡在本商场消费购物单张票满50元的顾客均可为你的心上人点歌一曲。3、情人节期间在本商场消费购物单张票满100元的顾客可凭收银小票到一楼总服务台免费包装商品。
赠品预算:玫瑰花成本采购价元/支*1000支=1400元,巧克力成本采购价1元/个*500=500元。每日赠品预算金额:1900元/2天=950元
道具预算:情人节礼品包装纸和包装带共计xxxx、0元
四1.气氛布置:
写真、喷绘:
扶梯顶部横眉6张、2.侧门立柱、侧门横眉各1套、3.门廊旗11张、4.小墙幕1张下面部分、5.大门看板2张、6.大门立柱、大门横眉各1套、7.广场上广告架2幅8.赠奖指示牌子4个
费用预算:6,782元杂费:5xxxx、元
2.印刷类:
1.印刷气氛牌6000张、单色单面157G铜板纸,费用预算:3,560元
2.印刷刮刮卡:10,000张费用预算:2,800元(四色双面)
宣传单:10,000张、正度8开四色双面128G铜板纸,费用预算:3,960元
印刷费用预算:10,3xxxx、元
五、宣传天(广场广告架占道费)2,312元/1个
月9日晨报四分之一套红36,600元
六、新春道具:
五、赠品费用预算:(略)
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员工培训手册(设备部员工培训管理规程)
1.0目的
规范设备部员工培训内容及程序,使员工培训系统化、科学化,确保员工具备工作所需的知识和技能。
2.0适用范围
适用于物业公司设备部员工的培训。
3.0职责
3.1公司总经理办公室负责监督及抽查员工培训的实施情况、考核培训效果以及对外联系培训教师。
3.2设备部经理负责制定年度员工培训计划,并负责具体组织实施。
3.3设备部各班组长负责协助经理、主管进行专业知识与专业技能的培训。
4.0程序要点
4.1员工培训计划的制定。
4.1.1设备部主管于每年的12月15日前制定出下年度的员工培训计划,并上报公司审核批准。
4.1.2员工培训计划的内容应包括以下各方面:
a)国家的相关法律、法规;
b)明确的培训内容;
c)考核的标准;
d)具体的培训时间;
e)培训费用的预算。
4.2新进公司员工的培训。新员工上岗前需进行3天的培训,并经考核合格后方可正式上岗。
4.2.1第一天上午由主管负责介绍公司的基本情况,讲解公司的各种制度(考勤、奖惩、后勤等);介绍本部门的工作性质、基本运作程序,讲解相关岗位的职责、安全作业要求以及着装规定、礼貌礼仪、文明用语等。带领新员工熟悉工作区域的环境。
4.2.2第一天下午至第三天上午由主管安排班组长带领新员工试上岗,新员工在班组长的带领下处理本岗位具有代表性的事例,从而熟悉本岗位运作程序。
4.2.3第三天下午由主管安排对新员工进行思想方面的小结及技术技能方面的考试。
4.2.4新员工经考核合格后方可安排正式上岗,不合格者按辞退处理。
4.3专业基础知识培训。
4.3.1专业基础知识培训由设备部主管(工程师)具体负责。
4.3.2专业基础知识培训每个月进行1次,每次不少于30分钟。
4.3.3培训内容:
a)电工类:
——进网作业电工培训教材;
——电工作业安全规程;
——维修电工技能培训教材。
b)电梯类:
——电梯结构原理及安装维修;
——电梯实用技术。
c)公共设施类,如建筑装饰工程施工技术;
d)给排水类,如给排水设备设施使用及维修保养技术;
e)制冷类,如制冷设备原理及使用、维修技术;
f)弱电类,如电子技术基础;
g)柴油机类,如柴油发电机使用及维修、保养技术;
h)锅炉类,如常压生活锅炉使用及维修、保养技术。
4.3.4培训形式:
a)分工种集中授课;
b)分工种集体讨论。
4.3.5考试方式:
a)试卷考试;
b)课堂问答。
4.4专业技能培训。
4.4.1专业技能培训由设备部主管(工程师)具体负责。
4.4.2专业技能培训每季度进行1次,每次不少于90分钟。
4.4.3培训内容:
a)电工类:
——《供配电设备设施操作标准作业规程》;
——《供配电设备设施运行管理标准作业规程》;
——《供配电设备设施维修保养标准作业规程》;
——《住户家庭安装/维修标准作业规程》。
b)电梯类:
——《电梯运行管理标准作业规程》;
——《电梯维修保养标准作业规程》;
——《电梯故障维修标准作业规程》:
——《电梯困人救援标准作业规程》。
c)给排水类:
——《给排水设备设施操作标准作业规程》;
——《给排水设备设施运行管理标准作业规程》;
——《给排水设备设施维修保养标准作业规程》;
——《二次供水管理标准作业规程》。
d)公共设施类,如《公共设施安装/维修标准作业规程》;
e)制冷类:
——《中央空调操作标准作业规程》;
——《中央空调运行管理标准作业规程》;
——《中央空调维修保养标准作业规程》。
f)弱电类,如《弱电系统维修标准作业规程》;
g)公共类:
——《工具管理标准作业规程》;
——《设备综合管理标准作业规程》;
——《测量设备管理标准作业规程》;
——《值班管理标准作业规程》;
——《住
员工培训手册(设备部员工培训管理规程)第2页
户家庭安装/维修标准作业规程》。h)其他相关规程。
4.4.4培训形式:
a)分工种集体授课;
b)分工种集中讨论。
4.4.5考试方式为现场实际动手能力评估。
4.5服务培训。
4.5.1服务培训由公司安排授课人员讲授。
4.5.2服务培训每季度进行1次,每次不少于90分钟。
4.5.3培训内容:
a)文明用语;
b)仪表仪容;
c)礼貌礼节;
d)服务意识;
e)服务技能;
f)服务要求。
4.5.4培训形式为集中授课。
4.5.5考试方式:
a)试卷考试;
b)课堂问答。
4.6物业管理知识培训。
4.6.1物业管理知识培训由公司安排授课人员讲授。
4.6.2物业管理知识培训每季度进行1次,每次不少于90分钟。
4.6.3培训内容:
a)物业管理法律、法规。其中:《城市异产毗连房屋管理规定》《城市房屋修缮管理规定》为设备部水电维修组、公共设施维修组单独培训内容;
4.6.4培训形式:
a)公司集中授课;
b)讨论。
4.6.5考试方式:
a)试卷考试;
b)课堂问答。
4.7安全培训。
4.7.1安全培训由设备部主管具体负责。
4.7.2安全培训每季度进行1次,每次不少于60分钟。
4.7.3培训内容:
a)操作安全;
b)日常生活安全。
4.7.4培训形式为集中授课形式。
4.7.5考试方式为课堂问答。
4.8思想及文化方面的培训。
4.8.1思想及文化方面的培训由设备部主管具体负责。
4.8.2思想及文化方面的培训每半年进行1次,每次不少于90分钟。
4.8.3培训内容:
a)思想品德;
b)行为准则;
c)语言表达能力(重点加强粤语方面的培训)。
4.8.4培训形式:
a)集中授课;
b)讨论。
4.8.5考试方式为课堂问答。
4.9特种培训。对于设备部的特殊工种(电梯、值班电工、制冷等)应有计划地选送员工出去培训或请专业人士来授课。
4.10每次培训后,应由设备部主管将培训时间、培训内容、评估成绩等清晰、完整、规范地记录在《员工培训登记表》内。
4.11培训记录应妥善保存,各类培训计划、《培训记录表》保存期为3年;《员工培训登记表》、《新员工考核记录表》保存期为长期。
5.0记录
《培训记录表》
《员工培训登记表》
《新员工考核记录表》
6.0相关支持文件
设备部全部标准作业规程。
设备部员工绩效考评实施标准作业规程
设备综合管理标准作业规程
值班管理标准作业规程
测量设备管理标准作业规程
供配电设备设施安全操作标准作业规程
物业员工培训手册应急处置教程
安全护卫篇/应急处置教程
6.1目的
规范安保部处理突发事件的程序(火警、火灾除外),提高对突发事件的应急处理能力,维护辖区内的正常工作和生活秩序。
6.2适用范围
适用于管理辖区范围内各类突发事件的处理(火警、火灾除外)。
6.3职责
6.3.1安保部经理、主管负责指挥突发事件的处理。
6.3.2保安班长负责落实保安部经理主管下达的命令,具体处理突发事件。
6.4程序要点
6.4.1处理各类突发事件的基本原则。
6.4.1.1快速反应原则。
a)当值保安班长接警后2分钟内到达突发事件现场进行紧急控制处理。
b)安保部主管在当值时接到突发事件报告后2分钟内到达突发事件现场进行紧急控制处理。
c)保安部主管在休息时接到突发事件报告后,15分钟内到达突发事件现场。
6.4.1.2统一指挥原则:
a)处理突发事件由主管经理负责统一指挥;
b)在特殊情况下,由保安部主管负责统一指挥;
c)保安部班长协助指挥突发事件的处理。
6.4.1.3服从命令的原则:
安保部班长需无条件服从安保部主管的命令,并负责对突发事件的处理过程做详细记录。
6.4.1.4团结协作原则:
安保部作为突发事件的处理部门,行使公司赋予的指挥权和处理权,公司任何部门或个人不应干预。在安保部作出突发事件处理决定时,各相关部门均应团结一致,紧密协作,配合保安部处理好突发事件。
6.5盗窃。
6.5.1当保安班长、保安队员发现有盗窃现象或接到盗窃报案时,立即用通讯器材(对讲机或电话)向安保部主管报告现场的具体位置,然后留在被盗窃现场,或迅速赶赴被盗窃现场,维护现场秩序,保护现场,禁止一切人员进出现场:
a)保安尼员到达现场后立即了解被盗的具体地点、时间及情况;
b)保安队员到达现场前,案犯已逃离现场时,可用电话或对讲机报告,但在使用对讲机公用频道时不应随意泄漏案件的性质。正确的呼叫对讲术语:“某班长,请你速到某某位置(或使用特殊频道报告)”;
c)保安队员到达现场时,如案犯仍未逃跑或已被抓捕,可使用对讲机向安保部主管、班长报告。
6.5.2安保部主管接报告后立即用通讯器材指挥调遣保安保安队员对现场进行保护,并迅速赶赴现场指挥。
a)与当值保安班长联系,要求保安班长对案发现场进行保护。
b)安保部主管到达现场立即了解案情及相关资料(询问笔录),根据案情需要作出布置:
——向被盗窃的当事人或知情人了解清楚犯罪嫌疑人的特征及其逃离方向后,视情况立即组织保安队员去抓获犯罪嫌疑人;
——安保部主管将了解的案情及收集资料进行甄别;
——安保部主管将了解的案情及收集资料进行分析总结后向经理汇报,请示作出进一步工作指示。
——安保部经理收集有关资料及信息后,根据案件损失及影响的大小向公安机关/总经理报告案情。
6.6打架斗殴。
6.6.1当值保安班长、保安员在巡逻中发现有打架斗殴行为或接到打架斗殴报案时:
a)应立即上前制止或迅速赶赴现场进行制止,防止该行为的扩大而造成不必要的损伤。同时,保安队员应立即用通讯器材向安保主管报告具体位置、已伤的人数、参与打架斗殴的人数以及请求支援的范围。
b)将现场围观的人员隔离或劝离现场,维护现场的道路交通秩序,保护好现场。
c)将因打架斗殴造成伤亡的人员,视其伤势的轻重送医院抢救。
6.6.2安保部主管接报告后,立即用通讯器材指挥调遣现场附近的保安队员对现场进行保护,并迅速赶赴现场指挥。
a)与当值保安班长联系,要求保安班长对现场进行保护。
b)安保部主管到达现场立即了解案情及相关资料,根据现场的事态作出布置:
——调遣机动保安队员对打群架的事件进行增援;
——调派车辆对重伤有生命危险的人员送医院抢救;
——对事态轻微的事件进行调解;
——对事态严重或造成不良影响的打架斗殴事件的当事人扭送公安机关处理。
c)安保部主管将收集的资料及作出的工作布置向经理汇报,请示作出进一步的工作指示。
6.6.3安保部经理收集有关资料及信息后应做好工作安排,处理善后工作,对于事态严重造成人员伤亡时,应立即与公安机关协调有关的处理工作,并报告总经理。
6.7抢劫。
6.7.1当值保安班长及保
物业员工培训手册应急处置教程第2页
安员在巡逻中发现有抢劫行为或接到有抢劫报案时:a)应立即上前制止该违反犯罪行为或迅速赶赴现场制止,并对现场进行保护,同时用通讯器材向安保主管报告;
b)如犯罪嫌疑人仍在现场时应立即抓捕带回安保部,并请事主一起到安保部后交由公安机关处理;
c)向事主了解在被抢劫过程中人身是否受到损伤及财物的损失情况,如事主受伤则应视其伤势的情况送医院救治;
d)在追捕犯罪嫌疑人,遇敌众我寡,敌强我弱时,应采取“敌逃我追,敌强我缠,一边追一边联络”的方法,等支援的保安队员或公安人员赶到后一起擒获犯罪嫌疑人,以免造成不必要的损伤。
6.7.2安保部主管接报告后,立即用通讯器材指挥、调遣案发现场附近的保安员和当值的保安干部、机动保安员对现场进行封锁和保护,并迅速赶赴现场指挥。
a)与当值的保安班长联系,要求保安班长到案发区域保安员参加现场保护工作。
b)安保部主管到达现场后立即了解案情及相关资料,根据案情需要及时作出布置:
——调派保安队员增援、抢救、围捕、保护现场;
——向事主或知情人询问犯罪嫌疑人的特征及被抢劫的经过并制作笔录,对被抓捕的犯罪嫌疑人进行甄别、询问并制作笔录;
——将有关的资料、线索及抓获的犯罪嫌疑人移交公安机关处理。
d)保安部主管将收集的资料、讯息及作出的工作布置向主管经理汇报,请示作出进一步的工作指示。
6.7.3安保部经理接报告后立即赶赴现场,处理善后各项工作,上报公安机关及公司总经理,积极配合公安机关工作。
6.8凶杀。
6.8.1当值保安班长及保安员在巡逻中发现有凶杀行为或接到凶杀报案时:
a)立即赶赴现场制止违反犯罪行为,并对现场进行保护,同时用通讯器材向安保部主管或安保部经理报告;
b)封锁案发现场,在公安人员到达前,坚决禁止任何人进出现场(如公司领导、受害者家属、朋友等);
c)犯罪嫌疑人尚未逃离现场时,应将其抓获,并扭送公安机关处理;
d)对伤者应立即送往医院抢救;
e)在搬抬过程中所走过的路线及碰过、接触或搬抬过的物件,均应进行认真细致的登记;
f)在公安人员到达时,立即将登记的事项向公安人员报告。
6.8.2安保部主管接报后立即上报安保部经理,并迅速赶赴现场指
a)调遣指挥现场附近的保安队员和当值的保安班长及机动保安队员对现场进行警戒封锁,严格检查出人人员;
b)维护和疏导现场及交通秩序,抢救伤者,做好各项记录;
c)协助公安机关工作,提供资料及线索。
6.8.3安保部经理将案情向公安机关通报,并协助和指挥保安人员配合公安人员工作,并将案情报告总经理。
6.9中毒事件(如住户煤气、食物中毒等)。
6.9.1当值保安班长及保安队员在巡逻中发现有中毒情况或接到中毒事件报告时:
a)应立即用通讯器材报告安保部主管,并留在现场或赶赴现场切断毒源,使毒物不再继续扩散,疏散现场周围的围观者;
a)对煤气中毒者,尽快将中毒者撤离现场,将中毒者移到空气通畅处,松开衣扣和腰带,并尽快送往医院抢救;
b)对其他类别的中毒者,应尽快将中毒者撤离现场,消除口腔异物,维持呼吸通畅,注意保温并立即送往医院抢救;
c)将中毒人员人数、地点(现场的具体位置)及已做的抢救措施报告安保部主管。
6.9.2安保部主管接到报告后,立即调遣人员支援,并报告安保部经理并迅速赶赴现场参加抢救:
a)调遣指挥当值的保安班长、保安队员、机动保安队员维护现场,疏散人员及抢救中毒人员;
b)调查中毒的原因,核准毒源是否确已切断,防止有漏毒现象而继续造成不必要的伤亡;
c)亲自护送中毒者到医院抢救,并将抢救情况及时报告安保部经理。
6.9.3安保部经理将情况通报有关部门及总经理:
a)若中毒事件是属犯罪行为所致,应及时向公安机关报告;
b)将中毒情况通报给医院,请示求援;
c)通知中毒者家属进行对外协调工作。
6.10交通意外事故。
6.10.1当值保安班长及保安队员在巡逻中发现交通意外事故或接到交通意外事故报告求助时:
a)应立即用通讯器材报告安保部主管发生交通意外事故现场的具体位置;
a)留在现场或迅速赶赴现场维护交通秩序和保护现场,抢救伤者;
b)对重大的交通意外事故须请示安保部主管进行支援。
6.10.2安保部主管接报后立即报告主管经理,并迅速赶赴现场参加抢救。
b)调遣指挥当值的保安班长、交通意外事故现场的保安队员、机动保安队员维护现场秩序、交通秩序。
c)送重伤者到医院抢救。
d)报交警支队事故科(电话110):
——事故发生的时间及地点;
——事故造成的伤亡及损毁情况;
——已送抢救情况。
6.10.3安保部经理接报后立即赶赴现场,根据事故的需要,向120求救,并报交警支队和公司总经理。
6.11台风、水浸、火灾等自然灾害事故。
6.11.1当值保安班长及保安队员遇到台风、水浸、火灾等灾害事故时:
a)通知或协助住户做好防风措施,协助设备维修部对水浸的疏导排泄工作;组织对火灾的救援灭火工作;
b)防止在台风、水浸、火灾等自然灾害发生时,伴随发生犯罪行为;
c)协助交警部门处理辖区内的交通意外事故。
6.11.2安保部主管接报后立即调遣、指挥安保部的所有保安队员支援其他部门处理各类灾害事件。
6.11.3安保部经理接报后立即作出统一指挥:
a)安排人员及车辆对住户做好疏散工作;
b)通报医院、公安、消防等有关部门,请求救援;
c)报告公司总经理。
6.12其他突发事件。其他突发事件的处理服从公司统一调度和布置。
6.13相关支持文件
《应急处置业规程序》
员工的素质决定企业的发展,有一支作风过硬、业务娴熟的员工队伍,才能实现企业理念,弘扬企业精神。因此,员工的入职培训和在职培训是企业蓬勃向上的关键。《员工培训手册》是企业员工的“培训指南”,凡进入企业的员工都必须通过入职培训合格方可上岗,然后在工作实践中不断培训提高。我们由衷地希望,以《员工培训手册》为切入口,全面塑造职业化团队,追求企业效益的最大化,实现××、走出××的宿愿。
第一章共同课目目的:了解企业创业史、现状及远景,熟悉《员工守则》和企业各项管理制度,恪守职业道德,掌握服务技能,增强服务意识,发扬团队精神,实现企业理念。
一、企业概况、企业理念、企业精神和企业宗旨;
二、职业道德;
三、企业各项规章管理制度;
四、《员工守则》;
五、相关法律、法令及法规;
六、管理区域基本情况介绍、观摩;
七、业主基本情况;
八、团队精神;
九、服务理念、服务技巧。
第二章财务会计岗位
目的:熟悉企业各类会计岗位职责及各项财务管理制度。
一、会计人员基本职责;
二、财务部经理岗位职责;
三、现金出纳会计岗位职责;
四、现金管理;
五、材料物资管理;
六、
、成本费用管理;
七、会计档案管理。
第三章管理员岗位
目的:熟悉管理员岗位职责,牢记业主基本情况,学习业务知识,提高服务水平。
一、物业管理员岗位职责;
二、《物业管理条例》等法律、法规宣传;
三、与业主及内部员工的沟通技巧;
四、三级检查制度,各岗位工作内容、工作纪律、工作标准;
五、收费标准、收费期限及收费台账管理;
六、熟记业主基本情况;
七、二次装修管理。
第四章供配电岗位
目的:熟悉电工岗位职责及项操作、维保规程,提高业务技能,加强供电设备管理,保让供电设备的稳定、安全、满负荷运转。
一、电工岗位职责;
二、配电房管理规定;
三、配电房交接班制度;
四、配电房运行管理规程;
五、配电房安全操作规程;
六、供配电设备(设施)维修保养规程;
七、干变式变压器保养规程;
八、低压配电柜控制柜保养规程;
九、弱电系统维修保养规程。
第五章给排水岗位
目的:熟悉水工岗位职责及操作、维保规程,加强给排水设备管理,保证设备性能良好,确保设备处于良好的运行和备用水状态。
一、水工岗位职责;
二、水泵房管理规定;
三、给排水设备(设施)运
行管理规程;
四、给排水设备(设施)的维修保养规程;
五、水泵定期保养规程;
六、水泵房安全操作规程。
第六章中央空调岗位
目的:熟悉中央空调工岗位职责及维保、应急规程,保障中央空调设备住性能良好,掌握应急处置方法,减少损失,保证冷气供应。
一、中央空调工岗位职责;
二、中央空调设备保养规程;
三、风机保养规程;
四、空调工交接班制度;
五、空调系统应急处理规程;
六、空调机房管理规定。
第七章电梯岗位
目的:熟悉电梯工岗位职责及各项操作、维保规程,提高设备管理水平,保证电梯技术性能处于良好水状态,准确、迅速排除电梯故障,及时解救被困人员。
一、电梯工岗位职责;
二、电梯机房管理规定;
三、电梯安全管理规定;
四、电梯运行管理规程;
五、电梯困人救援规程;
六、电梯维修保养规程;
七、自动扶梯维修保养规程;
八、电梯维修保养安全规程;
九、电梯定期保养规程;
十、电梯故障维修规程;
十一、电梯负荷试验规程。
第八章巡护保安岗位
目的:熟悉巡护保安岗位职贵,保证管理区域全方位巡护,掌握重点部位防范措施,学习消防安全知识,增强安全意识,提
高业务能力,防止各类案件、事件发生。
一、巡护保安岗位职责;
二、岗位效能考核细则;
三、巡护路线和巡护时间;
四、巡检项目;
五、突发事件处置程序及现场保护;
六、队列训练、体能训练;
七、反扒知识;
八、消防安全管理制度;
九、灭火器、消火栓操作规程;
十、灭火预案、疏散预案及其它应急处置程序;
十一、大厦技防设施介绍;
十二、大厦重点部位防范措
施;
十三、大厦广场秩序管理;
十四、民事纠纷调解。
第九章门卫保安岗位
目的:孰悉门卫保安岗位职责及门卫管理制度、规定,注重仪容仪表和言谈举止,保持门厅秩序良好,为来往的业主、使用人和顾客提供优质服务,密切注视门厅周边动态,把好大复安全第一关。物业员工培训手册-策划方案
一、护卫保安岗位职责;
二、岗位效能考核细则;
三、护卫保安仪容仪表、言谈举止、列岗标准;
四、队列训练、体能训练;
五、邮件收发管理规定;
六、外来人员进出管理规定;
七、物品搬入、搬出大厦管理规定;
八、门厅秩序维护;
九、钥匙箱管理规定;
十、电话接转规定;
十一、灭火预案、疏散预案及其它应急处置程序;
十二
、业主投诉、报修规程。
第十章监控保安岗位
目的;熟悉监控保安岗位职责,掌握监控设备、技防设施操作规程及一般故障排除方法,充分发挥设备、设施的作用,避免或减少突发事件所造成的损失。
一、监控保安岗位职责;
二、岗位效能考核细则;
三、队列训练、体能训练;
四、消防安全自动报警系统操作规程及一般故障排除;
五、电视监控系统操作规程及一般故障排除;
六、红外线报警系统操作规程及一般故障排除;
七、灭火预案、疏散预案及其它应急处置程序。
第十一章车辆管理保安岗位
目的:熟悉车辆管理岗位职责,养成良好的保安形象,学习车辆管理制度,增强安全防范意识,维护停车库、停车场交通秩序。
一、车辆管理保安岗位职责;
二、队列训练、体能训练;
三、安全防范常识;
四、本岗位服务技能;
五、岗位效能考核细则;
六、灭火预案、疏散预案及其它应急处置程序。
第十二章绿化养护岗位
目的:熟悉绿化工岗位职责,提高专业技能,掌握操作流程、服务要领,增强服务意识。
一、绿化工岗位职责;
二、环境美化、绿化、净化等环保意识;
三、绿化专业书刊、典范资料学习;
四、花卉养护知识,
花卉树木修剪、整形常识;
五、参观学习园林典范单位;
六、绿化工具使用、保养。
第十三章保洁岗位
目的:熟悉保洁工岗位职责,掌握岗位操作规程、标标,严肃工作纪律,树立保洁服务职业道德意识,提高保洁质量。
一、保洁工岗位职责;
二、环境保护意识;
三、工作标准、工作纪律;
四、特殊保洁项目示范观摩、学习;
五、保洁工具使用、保养。
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