行政服务中心心得体会

对你来说，别人的想法你也不一定会接受。基于自己的思考和感悟，我们一般通过心得体会的方式把它呈现出来。小学中学阶段有一项重要的写作训练就是写心得体会，心得体会有利于我们不断提升自我。写好一份优质的心得体会要怎么做呢？小编特别整理来自网络的行政服务中心心得体会，感谢您的参阅。

行政服务中心心得体会文章标题：行政服务中心心得体会
行政服务中心是政府为民办实事、办好事而建的，是在社会经济高速运转、精神文明水平大幅度提高的条件下，顺应时代发展应用而生的。它的建成旨在进一步提高办事效率，增强政民凝聚力，加快城市化进程步伐。自中心运转以来，服务中心向市民展示着其良好的形象。服务中心如何才能更好的“有所作为”，发挥关键性的作用，应该说保持良好的服务形象起着很重要的作用。在此，我作为一名普通的工作人员，也来谈一谈怎样做好“服务”一事。有这样一句俗话：顾客至上，服务第一。顾客就是上帝，想他人之所想，急他人在所急，应该说是理解“服务”一词的关键所在。在工作中，认真遵循中心方针，执行中心各项规章制度，确保每个窗口从上到下、从领导到普通工作人员，对顾客都能做到工作积极主动、服务热情周到，应该说是做好服务工作的根本所在。作为服务中心的一名工作人员，首先必须具备高度的责任感、强的责任心及积极的工作态度。在工作中应该经常站在顾客的一边，凡事多为顾客考虑。要把“精减办事程序，减少中间环节，履行服务承诺制度”始终贯穿于业务办理之中，当天能办的尽量当天办妥，能不让顾客跑腿的尽量少让顾客跑腿，争取把事情做的尽善尽美，让顾客高兴而来，满意而归。要虚心接受顾客提出的一些好的建议和方法，在工作中不断改进、充实，以做到诚心诚意办实事，尽心全力解难事，坚持不懈做好事。工作要细心主动，耐心听取顾客咨询，不厌其烦、如实详细地给予答复，直到顾客全然明白。与顾客谈话间处处都应文明用语、微笑服务，做到词不浮夸、语不伤人，一声亲切的问候，一杯热腾腾的茶水，都能深深感动顾客的心。在服装方面，要穿着整齐、干净利索、素雅大方，以增强与顾客间的亲和力，塑造中心形象。保持一个良好的环境对做好服务工作也很重要，从服务台到办公桌，办公用品及其他物品摆放井然有序、紊而不乱。我坚信，只要我们齐心合力，认真贯彻市委、市政府的指示精神，牢固树立一盘棋思想，切实搞好服务工作，服务中心一定会以优质的服务、崭新的姿态与世纪同行、日月同辉。
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行政服务中心心得体会

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行政服务中心科学发展观心得体会

行政服务中心科学发展观心得体会

十七大报告全面而深刻地阐述了科学发展观，并把科学发展观同邓小平理论、"三个代表"重要思想一道，确立为中国特色社会主义理论体系的重要组成部分。当前，要解决我们在思、知、行上相统一的问题，就是要坚持以邓小平理论和"三个代表"重要思想为指导，用科学发展观武装自己的头脑，以创新的思维和方式服务和保障××经济社会的全面发展。
一、用科学发展观武装自己的头脑，就要充分认识树立和落实科学发展观的重要意义。
作为区行政审批服务中心的一名领导干部，在新的历史发展时期，用科学发展观武装自己的头脑，在更高的层面上，把"中心"打造成区委和政府的第一"窗口"，树立起区委和政府的第一"形象"，为区委、区政府组织××全面、协调、可持续发展的战略思路服务，更好地履行好部门职责，无疑是一个新的考验。用科学发展观武装自己的头脑，首先应当充分认识树立和落实科学发展观的重要意义。
第一、树立和落实科学发展观是贯彻落实"三个代表"重要思想的本质要求。"三个代表"重要思想的本质是立党为公、执政为民。要实现好、维护好、发展好最广大人民的经济利益、政治利益和文化利益，就必须实现全面、协调、可持续的发展。科学发展观是"三个代表"重要思想在社会主义现代化建设伟大实践中的具体应用和生动体现。
第二、树立和落实科学发展观是全面建设小康社会的内在要求。全面建设小康社会的奋斗目标，不单存是人均收入、国内生产总值等经济增长目标，而是经济效益、社会效益和生态效益整体推进、全面发展的目标；全面建设小康社会的过程，是社会主义物质文明、政治文明、精神文明建设相互促进、协调发展的过程。我们只有树立和落实全面、协调和可持续的科学发展观，才能建成惠及全区人民的更高水平的小康社会。
第三、树立和落实科学发展观是始终保持党的先进性的必然要求。在新的历史条件下，我们党所处的历史方位和肩负的历史任务，决定了党必须走在时代前列，始终保持先进性，而党的先进性必然体现在发展观上。全面、协调、可持续的科学发展观，是时代发展的要求，反映了我们党与时俱进的内在品质和执政为民的价值取向，集中体现了党的先进性的要求。
二、用科学发展观武装自己的头脑，就要全面领会科学发展观的深刻内涵。
科学发展观是同马克思列宁主义，毛泽东思想、邓小平理论"三个代表"重要思想一脉相承，又与与时俱进的科学理论，是在新的发展阶段最具针对性、最能解决问题，最管用的科学发展观。理解和领会科学发展观的深刻内涵，要从"四从"出发，认真把握。
第一、从社会主义初级阶段的根本任务出发，牢牢把握发展这个第一要义。我们仍处于不发达的社会主义初级阶段。这个不发达首先是指生产力不发达。巩固和发展社会主义，首要的任务是解放生产力和发展生产力，极大地增加全社会的物质财富，同时要逐步实现社会公平与正义。因此，发展是党执政兴国的第一要务，是解决一切问题的关键。科学发展观促进了发展是硬道理的思想，把"为什么发展"、"实现什么样的发展"统一起来，赋予发展以新的科学内涵，强调又好又快发展。
第二、从立党为公，执政为民的本质要求出发，牢牢把握以人为本这个核心。科学发展观阐明了经济发展并不等于人的全面发展的基本道理。人的发展才是发展的最核心内容，将实现好、维护好、发展好最广大人民的根本利益作为一切工作的出发点和落脚点，进一步回答了"为谁发展"和"依靠谁发展"的问题。坚持以人为本，就是要从人民群众的根本利益出发谋发展、促发展，不断满足人民群众日益增长的物质文化需要；就是要正确反映和兼顾各方面群众的利益，让发展的成果惠及全体人民；就是要在坚持全体人民根本利益一致的基础上，关心人民群众的具体利益要求；就是要尊重人、关心人、理解人，体现社会主义人文关怀，最终实现人的全面发展目标。
第三、从中国特色社会主义的总体布局出发，牢牢把握全面协调可持续发展的基本要求。我们所要建设的中国特色社会主义，是经济建设、政治建设、文化建设、社会建设四位一体的社会主义。这四个方面的建设既相互联系又相互促进，必须协调推进。因此，中国特色社会主义所需要的发展，必须是全面、协调、可持续的发展。全面发展，就要以经济建设为中心，大力推进经济、政治、文化、社会建设，实现经济发展和社会全面进步；协调发展，就是要统筹城乡、区域、经济社会发展，统筹人与自然和谐发展，统筹国内发展和对外发展，促进生产力和生产关系、经济基础和上层建筑相协调，促进经济、政治、文化、社会建设的各个环节的各个方面协调；可持续发展，就是要促进人与自然的和谐，实现经济发展和人口、资源、环境相协调、坚持走生产发展、生活富裕、生态良好的文明发展本文道路，保证一代接一代永续发展。把握住全面、协调、可持续，

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就从根本上把握了发展中国特色社会主义所需要"什么样的发展"和"怎样发展"的问题，也就把握了科学发展的基本要求。
第四、从辨证唯物论和历史唯物论的基本原理出发，牢牢把握统筹兼顾的根本办法。科学发展观在揭示我国现代化建设规律、系统回答当代中国发展问题的同时，也为我们提供了科学的思想方法和工作方法。科学发展观坚持以经济建设为中心，把发展生产力作为首要任务，体现了历史唯物主义关于生产力发展是人类社会发展基础的观点；坚持以人为本，把人民群众作为推动发展的主体和基本力量，体现了历史唯物主义关于人民群众是历史发展的主体和人的全面发展的观点；坚持全面、协调、可持续发展，体现了唯物辨证法关于事物之间普遍联系、辨证统一的基本原理。把这些方法具体运用在解决发展的问题上，集中到一点，就是要做到统筹兼顾。
三、用科学发展观武装自己的头脑，就要以科学的态度和方法的创新贯彻落实科学发展观
深入贯彻落实科学发展观，就需要坚持实事求是的科学态度，坚持实践检验真理的唯一标准，正确对待成绩，勇于面对问题，经过深入研究和反复实践，不断创新、不断完善、不断发展，使自己在"知"和"行"上达到统一。
首先，在贯彻落实科学发展观的过程中应始终保持科学的态度。一是要反对形式主义。形式主义是我们日常工作中存在的一个突出问题，我们一定要避免把具有时代内涵的科学发展观，变成一个新的口号、新的帽子，变成一个"说在口头上，落在形式上"的东西。尤其是我们作为政府的"窗口"部门，要特别注意。如果这样做，就会直接影响到科学发展观在老百姓心目中的形象，进而影响到党和政府的形象。从深层次看，搞形式主义往往是因为没有树立正确的政绩观。科学的发展观引导着正确的政绩观的树立。正确的政绩观又保证着科学发展观的落实。这就要求我们要把树立和落实科学发展观与坚持正确的政绩观紧密结合起来。二是要反对教条主义。我们要清楚包括科学发展观在内的马克思主义的社会发展理论，揭示的是发展的一般规律，我们要结合区域和部门的实际，创造性地加以贯彻落实。三是对其它区域审改经验的借鉴以"扬弃"的态度进行取舍，做到既要虚心学，大胆借鉴先进地区成功的审改经验，又要克服不以自身实际照搬照抄的倾向。四是要正确对待本部门取得的审改成果，切忌把自己的经验变成经验主义。在实际工作中，要以科学发展的思路，不断向自己挑战，时刻警惕自己的头脑老化，经常注意学习有关科学发展的新知识，经常充电，努力用科学发展观充实自己的头脑。
其次，要以审批方式的创新，把学习实践科学发展观的成果落到实处。当前，全国上下都在着力拉动内需，克服危机；全区上下正在着力以"弯道超越"的态势，抢抓机遇，增创优势。作为区委、政府的第一"窗口"的区行政审批服务中心，怎样在这特殊的历史时期，在以往服务高效，办事顺畅的基础上，发挥"中心"自身的职能作用和服务优势，这是落实科学发展观的重要课题。一是要巩固成果。我区行政审批制度改革已经取得了明显的成效，也得到了社会各界的好评。在经济社会发展的当急关口，以服务造形象、增形象尤为重要。我们要以新"中心"启用为契机，按区委、区政府的要求，牵头落实好"两集中、三到位"成果，为提高效率、方便百姓创造出更好的服务效率和环境作出努力。二是要畅通流程。目前，我区"中心"的审批流程通过前几轮的再造，是顺畅的。但要按再提速的要求，就要发挥"中心"在审批链中的组织、协调作用，把联审联办，联合验收，集中年检等作为流程再造的突破口，使一些复杂难办的事项依法办、简单办、快速办。三是要创新方式。创新是行政审批方式改革的源动力。行政审批中心是行政审批制度改革的产物，更应展示创新的风采。为实现行政审批再提速，要在企业设立和基本建设上进行"一表制"的探索；同时，在明确区规划分局扎口收费的基础上，实现建设项目缴费"一费制"，做到建设项目审批只进一个门，只开一张票，执行一个标准。四是提升手段。高效便捷是"中心"追求的目标之一。要实现提速便捷的要求，不能满足目前简单的流程化操作，而应该运用电子数字化的手段实现精细化审批方式的创新。通过软件开发，实现从应用服务软件来管理窗口向应用软件实现全区数据共享的转变，为提速打好基础。同时，推行全区"三级行政服务"网络建设，确保老百姓在区内能服务的项目不出村、不出镇、不出区。
总之，只要我们用科学发展观武装头脑，坚定信心，矢志奋斗，勇于创新，就能做好部门的"统领"工作，就能同部门的全体同仁一道，开创各项工作又好又快发展的新局面。

参观行政审批服务中心学习心得体会

3月24日本人有幸来到大丰市行政审批服务中心参观学习。

走进审批中心大厅一眼看到的便是敞开式的办公区域，由于是项目审批，所以，这种敞开式的办公方式大大方便了客户，提高了办事效率。

来到二楼，我们通过一段走廊，看见墙上挂着许多宣传图片。负责接待我们的蔡主任边走边介绍墙上的名人名言、曾经来过这里的专家和领导、员工成长的照片。。。。。。大丰市审批中心宣传工作做得如此好，给我留下了深刻的印象。

我们走进一个中型会议室，看到主席台上醒目的横幅标语，显然将有一场演讲比赛。蔡主任解释说他们正在为明天的创优服务演讲比赛作准备，自己也要当一天的辛苦评委。

我们被邀请到一个小会议室，也是对外宣传的场所，观看了大丰市审批中心标准化建设的专题片,认真听取了关于审批中心从立项到认证的全过程以及一些工作上的细节，就标准化问题我们跟蔡主任进行了交流。半天的学习不算长，可我受益匪浅，使我对当前服务发展在感性上和理性上有了进一步的认识和提高。尽管大丰审批中心和我们机关事务管理有很大的差别，但是，其中不乏有很多值得我们借鉴的地方。

一、体制不一样。为方便项目审批，大丰审批中心的做法是：抽调各单位的工作人员，然后整合在一个项目的服务窗口。工作人员工资普遍不高，大都在1000元左右，每人每月也只是200元的考核奖。而我们除服务单位外人员都是正式编制，都是吃国家饭的工作人员，由于历史原因，各人文化层次不一样，年龄结构也趋于老化，传统型的人才比较多，遇到新的改革举措，总会遭到一些人的极力反对，所以，要创新，要搞标准化和现代化，困难重重，其阻力是可想而知的。

二、服务对象不一样。大丰市行政审批中心是典型的窗口单位，服务范围相对比较单一。而我们行政中心，服务范围比较广，有窗口的，也有幕后的，比如，110热线、办理车辆通行证、办理就餐卡、北门传达室进出人员登记、智能卡验证、会场服务以及部分维修人员等与服务对象直接接触，其它的都是幕后服务即间接服务，如设备的运行保障、卫生保洁、音控监控、治安巡查、消防检查、质量监管服务等。因此，我们只能学习共性的东西，同时也要区别对待，不能照搬照抄。我们可以学习他们如何“创先争优”、如何搞好服务，如何取得质量认证得以冠名的过程，如何打出自己的品牌。要学到更具体更全面的东西，我认为还不如到同行单位去参观学习来得更为合理和直接，比如，已通过iso认证的无锡市市级机关事务管理局、连云港市市级机关事务管理局等。

三、观念和意识不一样。大丰是县级市，一个审批中心三年前就通过了省级标准化认证，很不简单，最起码有先进的理念和意识。而我们只是刚起步，还处在调研阶段，要取得iso标准化认证，还有一定的差距，还有许多需要探讨的地方，还有大量的工作要做，这不是靠一个人两个人能完成的。我认为贯标工作首先要动员全体人员参与进来，然后培训学习，让大家理解什么是iso，什么是贯标，如何以主人翁的姿态搞好标准化，标准和创新不是压制人，而是更好地激励人去发自内心地提高服务质量；其次，请专业人士来精心策划，组织相关人员实施，按照标准化要求做好台账建设，将标准化要求细化到工作中去，在实施过程中，请专家来指导，对指出的不足之处加以整改和完善；最后，做好一系列的宣传工作，条件一旦成熟，就请有关认证机构组织验收，并顺利通过认证和得以冠名。当然，这需要一些资金投入，但只要有成果，我认为还是值得的。我们不妨借鉴一下大丰的做法，在二楼会议室安装一套音响设备，播放一些专题片，大力宣传我们盐城机关事务管理局，作为来访者参观学习和检验的一个平台，花在这方面的小资金是不是更有价值呢？

利用星期天，消化了一些学习内容，个人见解和观点不一定正确，仅供各位参考。

行政服务中心地税窗口“服务新跨越”学习心得体会

为了进一步强化意识、服务能力，更加优质高效地服务孝感跨越式发展，市行政服务开展服务新跨越学习。先将学习心得总结如下：

自从开展服务学习新跨越活动以来，本人结合地税系统迎接全国满意度调查活动方案的要求，认真查找自身不足努力做到让满意为基准，在窗口工作时时要做到想到以下几点：一、我们每个人都需要尊重和被尊重，文明礼貌是尊重的前提和基础。我对来窗口的每一位纳税人，都会用文明用语礼貌地打招呼，这种感觉不是程序化的，而是发自内心的，带着这份热情工作，纳税人会从窗口的细节服务感受到被尊重;

二、我每天都要与不同类型的纳税人接触，我感到他们都需要尊重、微笑和热情，有时还需要一点耐性。优质的服务更多的体现在服务的细节上，比如来窗口办事的纳税人经常会因为申请资料不全，或相关手续不齐，无法及时办理，纳税人心里着急，就难免有怨言，这时候就需要我们理解和耐心，做好解释工作，详细告知相关事项，纳税人就会理解了;

三、以完善细微之处为突破口，服务质量求优，窗口从做好五个一着手提高服务的质量和水平，接好一次来电来人咨询，辅导填好一张税务登记表，做好一场税收优惠宣传工作，赠送一份友情提醒，尽量提供一点便利;

四、行政服务中心体现的是孝感政府的形象，中心要打造阳光政务平台，建设人民满意中心，就要不断创新，改进服务。以创建四型窗口为载体，充分提高窗口人员的自身素质。全面实现：学习型、服务型、规范型、效率型的窗口。

今年以来，中心地税窗口继续把优化纳税服务作为税收工作的核心业务，以五个零为标准，实现纳税服务的新跨越。一是办税服务零距离。设立全功能窗口，简化办税流程，降低办税成本，使办税更加方便、快捷，大力推行提醒服务、预约服务等人性化服务措施。二是办税事项零隐瞒。通过电子显示屏将相关涉税通告滚动显示，门户网站及报刊专栏让纳税人足不出户定期知晓税收政策事项，帮助纳税人一览最新涉税内容，力争做到宣传全覆盖无遗漏。三是办税过程零差错。组织窗口工作人员认真学习业务知识，通过规范服务标准，量化考核要求，不断提高窗口人员的业务水平和操作技能。四是窗口服务 零投诉。

不断创新服务理念，调整服务方式，在继续做好首问负责制、一次性告知、微笑服务等服务的基础上，推行各项特色服务，大力提高办税效率，提高窗口人员业务素质，以纳税人满意为基准，严格规范执法，实现了零投诉。

行政服务中心地税窗口针对新开业纳税人是税收门外汉的情况，制作发放了办税服务宣传卡方便纳税人。该宣传卡涵盖了如何办理税务登记的开业、变更、注销;制作存量房办税指南，使纳税人可以随时、全面了解到各种税务流程和手续。纳税人还可以通过宣传卡了解到市行政服务中心地税窗口的联系电话，便于办理其他相关业务。

林 幸