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3月24日本人有幸来到大丰市行政审批服务中心参观学习。
走进审批中心大厅一眼看到的便是敞开式的办公区域,由于是项目审批,所以,这种敞开式的办公方式大大方便了客户,提高了办事效率。
来到二楼,我们通过一段走廊,看见墙上挂着许多宣传图片。负责接待我们的蔡主任边走边介绍墙上的名人名言、曾经来过这里的专家和领导、员工成长的照片。。。。。。大丰市审批中心宣传工作做得如此好,给我留下了深刻的印象。
我们走进一个中型会议室,看到主席台上醒目的横幅标语,显然将有一场演讲比赛。蔡主任解释说他们正在为明天的创优服务演讲比赛作准备,自己也要当一天的辛苦评委。
我们被邀请到一个小会议室,也是对外宣传的场所,观看了大丰市审批中心标准化建设的专题片,认真听取了关于审批中心从立项到认证的全过程以及一些工作上的细节,就标准化问题我们跟蔡主任进行了交流。半天的学习不算长,可我受益匪浅,使我对当前服务发展在感性上和理性上有了进一步的认识和提高。尽管大丰审批中心和我们机关事务管理有很大的差别,但是,其中不乏有很多值得我们借鉴的地方。
一、体制不一样。为方便项目审批,大丰审批中心的做法是:抽调各单位的工作人员,然后整合在一个项目的服务窗口。工作人员工资普遍不高,大都在1000元左右,每人每月也只是200元的考核奖。而我们除服务单位外人员都是正式编制,都是吃国家饭的工作人员,由于历史原因,各人文化层次不一样,年龄结构也趋于老化,传统型的人才比较多,遇到新的改革举措,总会遭到一些人的极力反对,所以,要创新,要搞标准化和现代化,困难重重,其阻力是可想而知的。
二、服务对象不一样。大丰市行政审批中心是典型的窗口单位,服务范围相对比较单一。而我们行政中心,服务范围比较广,有窗口的,也有幕后的,比如,110热线、办理车辆通行证、办理就餐卡、北门传达室进出人员登记、智能卡验证、会场服务以及部分维修人员等与服务对象直接接触,其它的都是幕后服务即间接服务,如设备的运行保障、卫生保洁、音控监控、治安巡查、消防检查、质量监管服务等。因此,我们只能学习共性的东西,同时也要区别对待,不能照搬照抄。我们可以学习他们如何“创先争优”、如何搞好服务,如何取得质量认证得以冠名的过程,如何打出自己的品牌。要学到更具体更全面的东西,我认为还不如到同行单位去参观学习来得更为合理和直接,比如,已通过iso认证的无锡市市级机关事务管理局、连云港市市级机关事务管理局等。
三、观念和意识不一样。大丰是县级市,一个审批中心三年前就通过了省级标准化认证,很不简单,最起码有先进的理念和意识。而我们只是刚起步,还处在调研阶段,要取得iso标准化认证,还有一定的差距,还有许多需要探讨的地方,还有大量的工作要做,这不是靠一个人两个人能完成的。我认为贯标工作首先要动员全体人员参与进来,然后培训学习,让大家理解什么是iso,什么是贯标,如何以主人翁的姿态搞好标准化,标准和创新不是压制人,而是更好地激励人去发自内心地提高服务质量;其次,请专业人士来精心策划,组织相关人员实施,按照标准化要求做好台账建设,将标准化要求细化到工作中去,在实施过程中,请专家来指导,对指出的不足之处加以整改和完善;最后,做好一系列的宣传工作,条件一旦成熟,就请有关认证机构组织验收,并顺利通过认证和得以冠名。当然,这需要一些资金投入,但只要有成果,我认为还是值得的。我们不妨借鉴一下大丰的做法,在二楼会议室安装一套音响设备,播放一些专题片,大力宣传我们盐城机关事务管理局,作为来访者参观学习和检验的一个平台,花在这方面的小资金是不是更有价值呢?
利用星期天,消化了一些学习内容,个人见解和观点不一定正确,仅供各位参考。
保持共产党员先进性教育活动,是党的十六大作出的战略部署,是深入学习贯彻“”重要思想的重大举措。作为当前全党工作的“重中之重”,省、市各级为开展好这次教育活动都作了重要布署,“中心”党委也召开了专门的动员会议,制定了详细的活动方案,并开展了一系列行之有效的学习活动。
通过几天来的认真学习和思考,进一步加深了对开展这项活动的思想认识,对如何永保共产党员的先进性及今后在工作中如何发挥共产党员的先进性,有了更进一步的认识和理解。
党的先进性是党的生命线,能不能坚持党的先进性,关系民心向背、事业兴衰、关系党和国家的前途和命运。开展保持共产党员先进性教育活动,是党的建设的基础工程,是事关改革发展稳定全局的一件大事,有着重大的现实意义和深远的战略意义,党在这个时期开展这项活动是非常必要的,也是非常及时的。
保持先进性教育活动的开展具体到“中心”,也关系到“中心”每一名共产党员能不能进一步提高自身素质,把“中心”各项工作提高到一个新水平,特别是能不能把市委、市政府提出的各项任务目标落到实处,为促进全市经济社会快速发展创造良好发展环境的问题。“中心”自挂牌办公以来,在大家的共同努力下,受到了社会各界的一致认可,已经成为我市行政审批制度改革和推进政府提速的载体,优化全市发展环境的平台,展示全市文明形象的窗口。这次教育活动,“中心”又被确定为第一批先行试点的单位,这对我们来说既是激励又是极大的鞭策,同时也是一次加快发展的难得机遇。为此,“中心”的每一位党员都应以高度的政治责任感和事业心认真地对待这次教育活动,以积极的态度参与到活动中去。
保持和发挥党的先进性,最终要在实际工作中进行体现。 “中心” 如何保持其先进性,如何发挥其先进性作用,就要在今后工作中进一步发挥“中心”作为载体、平台和窗口的作用,为群众和企业服好务,为全市经济和社会的发展创造更加良好的发展环境,归结到一点就是要实现“创优服务促发展”。落实到实际工作中就是要:
进一步解放思想,坚持用全新的思想和方式创造性的开展工作。 “中心”工作是一项新的事业,没有现成的经验和模式,与原部门工作有着很大的不同,各方面的要求也更高。同时“中心”作为一个新生事物,其发展过程中也必然会遇到各种各样的困难和阻力。这就需要我们的思想进一步解放,彻底改变以往的工作作风,在工作中敢抓、敢管、敢碰硬,敢作敢为,尽职尽责,不回避困难和问题。勤于思考,善于总结,敢于创新,善于运用新的思维,新的观念,新的办法创造性的开展工作,决不能出现“前店后厂”,不能把“中心”当成各部门的“文件收发站”,真正达到“进一家门办好、盖一个章办结”的目的。
进一步增强服务意识,切实提高综合服务水平。 “中心”以大厅为载体,以服务为本质,以优质为关键,实质上是“优质服务中心”。服务是我们的天职,群众对我们的满意程度,是检验我们工作成效的最高标准,也是“中心”是否保持先进的直接体现。“中心”的建立就是为了能更好的为群众服务。我们要牢固树立宗旨观念,时刻以群众的需要为出发点,以群众的满意为落脚点,急群众之所急,想群众之所想。工作中能立即办理的决不让群众跑第二趟,能简化手续的简化手续,能帮群众办理的尽力帮着办理,坚决贯彻执行“九公开”和“六类事项办理制”。服务是永无止境的,随着社会的发展,群众的需求会不断的变化,群众对我们的要求也越来越高,这就需要我们根据群众需求的变化及时调整服务项目,不断充实服务内容,改进服务手段,创新服务形式,完善服务机制,努力提高综合服务水平,以更好、更细、更便利地为群众服务,让群众达到最大程度的满意,让中心成为展现政府风貌的重要窗口,为我市经济改革建设作出积极的贡献。
“中心”第一阶段教育活动仍在进行,在下一步的学习中,我们要在思想上进一步充分认识活动的重大意义,彻底消除那种认为走过场、搞形式的错误意识。认认真真学习理论著作、重要讲稿和文件,学透学深,深刻领会实质,查找不足立即进行整改,做到首先保持思想上的先进性。继续作好学习笔记,写好学习心得,严格遵守“中心”活动纪律,积极参加“中心”组织的各类教育活动,按照“中心”制定的实施方案,搞好每一阶段的教育活动,保证教育活动顺利进行,真正取得实实在在的效果。
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