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1、沟通能力提高
作为一名服务中心的工作人员,虽然与客人的接触是通过声音,但是却是最直接的。往往我们的一句话就可以影响客人对酒店的整体印象,甚至影响客人整天的心情状态。如何让自己说出的语言让客人听得舒服,听得开心,是作为一名服务中心工作人员所必须要学习的课程。当然,沟通不仅限于与客人之间,还存在于同事之间,甚至是对上级。人不免不会有情绪上的波动,然而这种情绪上的波动往往会影响他人的心情。如何调整好自身的心态,用最好的心态去面对客人,面对同事甚至上级,如何带给别人一个最好的笑容,是我每一天都要认真思考的问题。在这次实习中,我不但在沟通能力上得到了提高,还学会了如何调整自我的心态。
2、突发事件应变能力提高
在服务中心工作,每天都必须作好作战的准备。因为作为一名服务中心的工作人员,每天都要接听不同客人的电话,面对不同的事件。入住的客人中不免会有些不大礼貌的客人,甚至会对工作人员口出恶言。面对这样的清况,要如何安抚客人的情绪,同时也要保护酒店的利益与自身的安全,对于我来说又是另外一个考验。
3、工作独立处理能力提高
通过这次实习,我深切的了解到,必须学会自己有能力的事情必须自己做的这个道理。只有培养自身的独立能力,才能在工作上得到进步。在工作上,有问题,有不懂应该大胆请教同事,而不是不懂装懂。独立工作,积累经验,最后得到的才是最适合自己的东西。
4、服务意识提高
作为一名服务中心的工作人员,作为一名酒店的员工,时刻都代表着酒店。无论是在工作岗位上,还是走在路上,只要穿着酒店的制服就应该时刻都有为客人提供最好服务的意识。要时刻提醒自己的职责所在。
服务中心三严三实心得体会
3月9日,习近平总书记在参加全国“两会”期间指出,各级领导干部要学习弘扬焦裕禄精神,既要严以修身、严以用权、严以律已,又要谋事要实、创业要实、做人要实。焦裕禄同志是一个平凡的共产党员,一生为了党和人民的利益“鞠躬尽瘁、死而后已”,在洪水到来之时,在风雪交加之夜,他想到的是兰考县36万人民群众的疾苦和冷暖。在他病痛袭来的时候他想到的是为党和群众多做事情;在临终前,他想到的仍然是张庄的沙丘,赵垛楼的庄稼,秦寨的麦子,老韩陵的泡桐树......“他心里装着全体人民,唯独没有他自己”。 他深入基层、调查研究、实事求是的精神。为治理三大自然灾害他跑遍了兰考县的120多个村庄,得到了第一手资料,从中发现问题,解决问题。
弘扬焦裕禄精神,践行“三严三实”要求,对照检查我们思想境界、素质能力和作风形像等方面存在的不足,找准“四风” 方面的突出问题,对照检查自己用权严不严,看是否做到按规则、按制度行使权力。工作中要坚持做到“一个不准三个严禁”。即不准以任何理由为不符合国家规定及国家安全标准的非拖拉机办理拖拉机牌证,严禁给未经检验或检验不合格的拖拉机发放牌证、严禁跨行政区域发放牌证、严禁委托中介发放牌证。
弘扬焦裕禄精神,践行“三严三实”要求,要做到务实求实,在转变作风中为群众办实事好事,要让群众得到看得见,摸得着实惠。一是改变过去坐等群众上门服务的方式,主动提醒车主及时参加年度的拖拉机检验,以确保车辆的安全技术状况。随信寄发办理各种业务所需准备的材料,让群众知晓办理各项业务应提供的资料,避免群众办事多跑弯路。二是尽力满足群众的需求,开展好拖拉机异地委托年检业务。主动与各市州农业部门协调好关系,委托其对在我市注册又在该地营运的拖拉机进行年审,确保群众就近参加年检。三是大力开展延时服务、电话预约服务、上门验车服务等工作,减少群众往返等待之苦,兑现“宁可自己麻烦,不愿群众为难”的服务承诺。
xxxx年2月11日xxx市行政中心开展了新跨年教育活动,教育活动是服务意识、服务能力,优质高效地服务xxx跨越式发展。总结如下:
活动目的: 服务新跨年育活动的学习是切实增强全体中心工作人员服务意识,提高服务能力,把xxx建设成为xxxxxxxx市圈副中心城市提供更加优质高效的行政服务。
会议内容:
1、宣传发动
2、集中讨论
3、参观考察
4、召开窗口建设恳谈会
5、会议总结
学习心得体会:
经过服务新跨年学习教育活动的学习,作为服务中心的一名窗口工作人员,要做好窗口工作,首先离不开自身过硬的素质。做到对客商有问必答,有求必应,有难必助。如果一个窗口对业务都有不熟悉,即使在主观上有为企业、为群众服务的良好愿望,但是在具体操作上往往会事与愿违。要结合窗口的工作特点和工作实际,努力钻研业务,为认真履行自己的工作职责,进一步努力学习有关的政策、法律、法规、专业技术等相关知识,不断充实自己,使服务能力可以进一步提高,能更加快速正确地办理每一个服务事项,帮助解决客户的问题,提高办事效能,提升为企业、为群众服务的本领。
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