对基层银行客户服务部管理工作的几点体会

每个人的想法和观念都不一样，你觉得是错的事，别人不一定觉得。如果我们需要发表自己的见解，见解的来源就是自己的心得体会。写心得体会是我们学习时经常遇到的事情，写心得体会为了更好的记忆，也是为了可以把这些感悟都记录下来。心得体会书要如何规范的书写呢？以下是由小编为你整理的《对基层银行客户服务部管理工作的几点体会》，希望对你的工作和生活有所帮助。

对基层银行客户服务部管理工作的几点体会内容显示中推荐度：
基层支行客户服务部作为基层支行直接对外营业的窗口一线，肩负着基层支行业务营销和发展，制度的落实和风险防范等重要职责。因此，不断加强加大管理工作力度，不断创新管理体制，实现各项业务的可持续发展，这是历史的必然，也是现实的必然。近观两年来的银行发案特点，基层客户服务部是案件比较集中、多发的部位，所以，加强基层客户服务部的内部控制管理，也是防范银行经营风险，遏制案件发生，约束员工思想行为的有效手段。
一，强化柜员管理全面提高柜员素质
综合业务柜员体制是银行会计核算管理一体化的第二次创业，是用高新技术手段处理银行业务的崭新时代。但是，在先进的、科技含量较高的业务处理平台下，体现出的另一个矛盾就是柜员自身素质与快速发展的银行体制不能相适应。因此，通过强化管理工作，加强业务及制度学习，全面提高柜员自身素质，是当前工作的重点。
（一）加强管理，实行经理值周制度
为了加强管理，将部门经理及负责人每周至少检查一次柜员空白重要凭证、现金库等制度落到实处，同时规范柜员日常工作程序，加强服务管理工作，施行基层营业管理部副经理以上负责人轮流值周，另设业务主管岗位，消除总会计业务事中监督的盲点（更多精彩文章来自“秘书不求人”），是提高柜员工作效率，减少工作差错，将制度落到实处行之有效的管理办法。
（二）加强学习，实行柜员每周定期学习制度
加强柜员学习，是个老生常谈的口号，也是提高柜员业务能力，提高柜员综合素质的有效手段。重在学习、贵在实践、好在坚持、旨在落实，要确立不学不行，学而则进，不学则退，难以生存的人生哲理。做为营业管理部负责人更要起到带头作用，营造员工从“要我学”到“我要学”的学习氛围。从业务及思想上全面得到提高。
（三）提高服务质量，实行规范服务制度
服务质量的好坏，是商业银行间业务市场竞争的关键因素，在日常业务的服务工作中，每个细小的服务环节不到位，失去的就有可能是一大群客户。为此，制订一些切合实际，人性化的服务管理制度，执行规范服务要求，将为银行经营工作带来实效。
二，合理调整劳动组合细致量化考核全面提高工作效率
基层客户服务部管理上存在的风险，和工作效率的不高，一定程度上是因为不合理的劳动组合引起的。要提高员工的工作热情，减少经营管理中出现的矛盾，提高经营风险的防范能力，就必须对工作进行合理的分配，知人善任。
（一）做好工作的合理分配，提高工作质量
合理的调配工作劳动组合，既能有效的运用劳动资源，又能一定程度上提高员工的工作热情，使工作质量得到提高，但劳动组合上的合理分配又几乎无法做到绝对意义上公平、公正。因此，做为营业管理部的负责人就必须对每项工作的劳动强度有清楚的了解程度，尽可能合理平均分配给每个员工。另外，还必须做到知人善任，把合适的人放到合适的岗位上，做到人尽其才，物尽其用。
（二）做好工作量化考核，提高员工的工作热情
在做好劳动组合和工作任务分配的同时，还要注意时实做好工作的量化考核工作，决不能形成干多干少一个样的境况。这样做的目的是既提高了员工的工作热情，又能有效的提高了工作效率，增强了员工的主观能动性。
三推崇人性化管理增强基层客户服务部的核心凝聚力
通过营造良好的人文氛围，在客户服务部中形成一个中心或一个强有力的“精神磁场”，让大家紧密围绕这个中心或磁场，将最大的凝聚力和团队精神迸发出来，组成一个坚强高效的战斗团体。
（一）及时了解员工的思想动态，把握员工的思想脉搏
有效防范客户服务部的经营风险，必须时刻把握住员工的思想脉搏，有针对性地约束员工思想行为。同时，在工作上、生活上多为员工着想，为他们解决实际困难。这样在很大程度上会让员工深切体会到集体的温暖，而激发他们的工作情感，在岗位上舒心、放心、动心的工作。
（二）贴近员工，做好领导的榜样带头工作
“己所不欲，勿施于人。”做为客户服务部的领导，必须起到带头作用。俗话说，火车跑的快，全靠车头带。若没有一个身临其境，设身处地的员工工作经验，也就谈不上理解他们的困难，也就难以积累丰富的工作经验。因此，客户服务部的领导在工作中必须要做到以身作则，起到领头羊的作用。
（三）交心换心，引导员工接受全新工作理念
“以顾客为中心，以市场为导向。”这一全新的经营工作理念，被提高到作为银行存在和发展的价值观加以重视。这对银行性质和功能的重新认识正逐渐成为我们的共识，成为银行从业人员的新的工作目标。做为客户服务部的领导，必须通过与员工交心换心的方式，引导员工从思想上真正意识到银行经营的危机感，从内心深处理解全新的工作理念。而不是被动的去接受，去执行。
总之，基层支行客户服务部管理工作是一个充满了发掘潜力，在新体制下又没有很成熟的管理经验的领域。在变革上依然存在很大的优化空间。相信在科学合理的研究基础上，必定能形成一套科学、高效、成熟的管理方法。

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银行客户经理工作体会

银行客户经理工作体会为适应日趋激烈的银行间同业竞争，抢占某场份额，拉动效益增长，2016年我行推行了客户经理制，组建了个人客户经理队伍，其核心是建立以某场为导向，以客户为中心，以效益为目的，以人才为桥梁，为客户提供全面、综合、高质量服务，有效防范风险，实现我行效益最大化。个人客户经理队伍的成立，是我行党委在商业银行深化金融体制改革、提高金融服务所采取的一种全新的金融创新，它将在同业竞争中发挥重要作用。
随着银行体系主体多元化竞争格局的形成和资本某功能的完善，对优质客户的争夺成为同业竞争的焦点，同时客户需求的日益多元化、综合化和个性化，既为银行业创造了机遇又提出了挑战。要应对激烈的竞争，为客户提供更高层次的、全方位的服务，提升自身效益，就必须建立一支反应迅速、综合素质高、服务意识强的营销队伍---个人客户经理队伍。在同业中，我行党委高瞻远瞩走在了前面，但是否个人客户经理队伍的成员具有较强的业务能力和服务意识，是否真正认知个人客户经理的岗位职责所在，我认为还需进一步探讨，在这里我仅从自己近期的学习中谈谈个人的一点想法：如何作一名合格的个人客户经理。
个人客户经理是指从事客户关系管理、营销服务方案策划与实施，直接为个人客户提供营销服务的专业技术人员。客户经理必须对建行事业忠诚，没有忠诚度的客户经理不可能维护和造就有忠诚度的客户。客户经理必须具备综合素质，业务素质是为客户提供高效的业务服务；管理素质是为客户提供增值的服务；人品素质是为客户提供可持续发展的服务。其他特殊技能素质为客户提供特别需求的服务。
要做一名合格的个人客户经理，我认为应从以下几方面做起：
首先必须提高自身的综合素质，要具备丰富、精深的专业知识，包括银行产品、某场营销，客户关系管理、客户服务知识等；同时不断充实金融、法律制度、风俗习惯、社交礼仪、客户心理等多方面的知识和信息，通过丰富的知识武装自己，努力成为具有广博知识的杂家，有效提高个人综合素质。
二是具备较强的服务意识和专业的服务能力。“服务”是一个永恒的话题，金融企业是服务性行业。服务行业不谈服务，服务没有特色，就不可能留住客户。作为一名商业银行的客户经理，只有真正把客户当成“衣食父母”，让客户永远享受当“上帝”的感觉，只有客户满意了，我们才会在竞争中立于不败。
最后是定好自己的地位。客户是我们银行最重要的人物，他们不必依赖我们，而我们必须依赖他们；他们带给我们的不是工作上的烦恼，而是工作岗位；他们不是我们工作上的旁观者，而是我们业务的主角，我们提供的服务并非是给他们恩惠，反而是他们带给我们的业务机会，而令我们得到很多恩惠。在个人业务日益重要的今天，个人客户经理在银行中的作用越来越明显，个人客户经理的地位和重要性是由客户对银行的重要性决定的。银行和客户实际上已经结合成一个利益共同体，可谓“荣辱与共”，客户经营得好，银行产品销售状况和信誉就会提高，银行的效益也就随之提高；客户经营失败，银行的效益也就没有了来源。所以说个人客户经理是银行的一种“资源”，要站在较高的角度预测客户需求，要一对一地为优质客户提供服务并满足客户需求，通过服务客户为银行创造效益。
分行党委已给我们搭就了舞台，我们要在工作实践中，树立现代商业银行经营理念，以客户为中心，以客户满意度为宗旨，努力培养服务能力，提高个人综合素质，作一名合格的个人客户经理。

对出入境窗口服务管理工作的几点思考

对出入境窗口服务管理工作的几点思考

出入境管理工作是公安机关联系服务群众的重要窗口，业务涉及千家万户，与群众生活息息相关，工作的好坏直接影响着公安机关在群众心目中的形象。当前，人民群众对窗口部门提高服务水平的期望越来越高，如何做好工作，提高群众满意度，值得我们民警深思。本人结合工作实际，谈几点粗浅认识。

要做好服务工作，务必提高思想认识，牢固树立全心全意为人民服务的宗旨意识。工作要想抓得好、抓得实、抓出成效，首先要求做的人要在心理上对它有正确的认识，对工作理解了，认识上去了，知道了为什么要这样做和必须这样做的重要性，才会真正打心眼里愿意去做、主动去想、用心去干。服务是出入境工作的灵魂，只有深刻理解服务的重要性，树立正确的服务理念，从思想上把自己定位在服务者的位置，真正放低姿态去面对办事的群众，实现“替民解忧、为民服务”的目标。在工作中，经常有人因手续不全等原因不能顺利办理业务，从而产生激动情绪，说一些过头的话，我们应该做到换位思考，站在对方的立场，体谅办事群众的心理，多说些理解和解释的话，无论情况多么复杂，多么委屈，都不能冲动，不能感情用事。做好群众工作，把矛盾化解于无形，是每名出入境工作人员必须具备的一项素质。让群众感受到的不仅仅是盲目管理、硬性服务，而是“新观念、新服务、新形象”的真诚服务。只有使每一位工作人员真正理解为民服务的的重要意义，才能将心比心，由被动服务转换为主动服务、积极服务，从而赢得群众的理解和好评。

要做好服务工作，必须加强业务知识学习，不断增强业务技能提高服务水平。出入境窗口是一个业务要求极强的部门，光有好的想法，有积极的干劲还是远远不够的，如何真正在第一时间理解群众的需求至关重要。因为群众的目的性很强，他是来办业务的。只有业务精、效率高，办得又好又快、群众等待时间短才能得到群众的认可。出入境部门应以培养提高队伍素质为根本，坚持定期对民警及工作人员进行政治思想、业务技能、法律法规知识的培训。各项业务素质提高了，服务水平上来了，为民服务的能力才能得到进一步的提升。

要做好服务工作，还要强化内外监督作用，让服务标准、内容、行为更加公开、公正、透明。对每名出入境工作人员所办理的业务数量和质量统一评定，把效率和质量与奖惩挂勾，制定绩效考核方案，以激发工作人员的工作积极性。在推行文明微笑服务的基础上，创建“窗口优秀示范岗”，营造大家争当“优秀示范岗”的工作氛围，通过规范业务民警和工作人员佩带胸卡、大厅制作工作人员监督台、公开领导投拆电话、设立举报箱、发放征求意见表等形式自觉接受群众监督，听取群众对出入境工作的意见、建议，不断完善服务机制，提升服务水平，创造文明和谐服务窗口。

要做好服务工作，也要坚持从优待警，给予窗口工作人员以关怀，确保激发最佳服务状态。出入境业务窗口工作量大，业务繁忙，而群众对窗口整体服务水平要求日益提高，服务中的小瑕疵都有可能引起群众的不满。尤其在自媒体时代、网络发达的今日，稍有不慎，断章取义的录像、录音、言论就会在网上传播，毁掉辛苦经营的形象，从而引发不可估量的舆论影响。新形势下高效率和高质量的工作要求，使窗口工作人员承受巨大的工作压力。对此，要加强对干警的心理辅导，实行定期谈话制度，对不能恰当控制情绪的工作人员，适时进行个别交流，做好心理疏导和情绪化解。关心干警的工作和生活，尊重和尽量满足工作人员的正当需求，激发大家的工作积极性，确保一线窗口人员以最佳工作状态服务群众。

要做好服务工作，关键是树立形象意识，尽力完善内外形象建设。作为公安机关重要的窗口单位，出入境服务大厅的环境是广大群众的第一印象。要重视营造洁净的服务环境，让来办理业务的群众“眼睛为之一亮，精神为之一振”。以人为本，不断完善服务设施，设置业务引导员，指导群众办理相关业务，尽可能为前来办理业务的群众提供方便，把认真优质服务延伸到每一名当事人心里。使他们感受到业务大厅带给他们高效便捷的服务，感受到民警及工作人员给他们的温暖，从而缩小与人民群众之间的距离，创造“热心常在、文明同行、与时代同步”的和谐发展局面，树立出入境窗口民警崭新且亮丽的良好形象。

加强应急管理工作的几点体会

加强应急管理工作的几点体会

加强应急管理工作的几点体会
加强应急管理工作，是关系经济社会发展全局和人民群众生命财产安全的大事。我们要认清形势，提高认识，强化措施，狠抓落实，把应急管理这项安国利民的工作抓紧、抓实、抓好。
一、认清形势，高度重视，充分认识加强应急管理工作的重大意义
当前，各类突发公共事件已经成为严重危及人类社会安全的重要问题，预防突发公共事件已经成为摆在各国政府面前的一项重要课题。党和政府历来十分重视应急管理工作，采取了多种措施，积极预防和努力减少各类突发公共事件及其造成的损失。特别是20xx年非典以来，对应急管理的认识更加深入，在总结历史经验、科学分析公共安全形势的基础上，党中央、国务院审时度势，做出了全面加强应急管理工作的重大决策。国务院和省、市政府先后成立应急管理办公室，围绕《突发公共事件总体应急预案》，采取了一系列措施加强应急管理的体制、机制和法制建设。我们必须充分认识加强应急管理工作的重要性和紧迫性，进一步增强做好应急管理工作的责任感和使命感。
(一)加强应急管理工作，是保障公共安全、建设和谐社会的基础保障。(二)加强应急管理工作，是坚持以人为本、全面履行政府职能的重要体现。(三)加强应急管理工作，是促进经济社会又好又快发展、建设新老边强老边的迫切本文 需要。(四)加强应急管理工作，也是加强政府执政能力的一个重要部分。
二、健全防控体系，明确工作重点，扎实有效地推进应急管理的各项工作
应急管理体系建设和应急管理工作是一项系统工程，不能一蹴而就，也不能一劳永逸。各单位、各部门要各司其职，各尽其责，积极配合，共同做好应急管理工作。
第一，按照“纵向到底、横向到边”的要求，在健全和完善应急预案体系上下功夫。
第二，统一规划、整体推进，在加强应急组织体系和运行机制建设上下功夫。
第三，加强基层、突出重点，在狠抓应急工作的薄弱环节上下功夫。
第四，整合资源、依靠科技，在加强应急管理工作的保障能力上下功夫。
第五，抓好宣教、加强培训，在提高应急管理水平和应急处置能力上下功夫。
应急管理工作是一项光荣而艰巨的任务，也是一项开创性的事业。我们要坚持以“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，真抓实干，开拓创新，切实提高我市的应急体系建设和管理水平，为我市经济社会又好又快发展作出新的贡献！

银行绩效管理工作体会

近期建总行召开员工绩效管理视频会，对绩效管理项目开发进展情况进行了通报，总行领导从绩效管理的作用、紧迫性和如何做好绩效管理工作进行了强调。建行将参照美国银行绩效管理的模式全面推行绩效管理。通过学习，使我对绩效管理工作有了更新、更准确的认识，现将个人心得报告如下：

一、美国银行绩效管理

近期，建总行召开了员工绩效管理视频会议，会议对绩效管理工作的开展情况进行了通报，通过会议学习，使我对于绩效管理工作有了重新的全面认识，美联银行的绩效管理一般包括：制定计划、跟踪指导、绩效评估三个阶段，其核心在于充分调动员工工作的积极性、形成良好的企业文化氛围、运用先进的管理技术手段。

二、绩效管理全新认识

在现代日益激励的金融市场竞争中，员工是金融企业最大的财富，能否充分发挥员工的主观能动性，积极为企业创造更多的财富，关键在于金融企业是否具有先进的管理制度和良好的企业文化，建总行此次全面推行美联银行的绩效管理，我认为，其作用在于两个方面，一是调动员工工作的积极性，促进企业和员工的共同进步；二是形成良好的企业文化氛围。其核心关键在于促进建行的全面发展，使其发展更加适应我国社会乃至与国际社会发展需要。具体的认识如下：

1．员工工作的积极性是银行的财富源泉

员工工作积极性直接关系到银行企业工作效能和整体形象，现代企业员工工作积极性能否有效提高，关键在于是否具有激励和奖惩机制，是否能够从员工职业生涯发展的角度去为员工考虑。只有良好的激励机制和奖惩机制，才能更好提升员工的工作积极性，才能更好的实现企业和员工的双赢，实现共同发展。

2．有效沟通能够促进企业良好文化氛围的形成

目前，我行实行企业化的运作模式，要使企业能够基业常青，就必须注重企业文化氛围的塑造，良好的企业文化才能够留得住员工，才能够使员工更好的服务企业。良好的企业文化氛围形成的关键在于员工和管理者间有效的沟通，如：在制定计划阶段，美联银行就非常重视管理者与员工的沟通，管理者与员工沟通确认员工职业发展的期望和设想，共同制定个人发展目标和技能提高计划。管理者与员工制定年度工作目标并具体设定完成期限，最后形成标准的工作计划和员工发展计划表格，双方签字后交人力资源部，作为期末对该员工考核的依据；在反馈阶段，一旦发现员工存在问题，及时与之沟通，确保完成阶段性的目标。

3．运用先进的现代化绩效管理技巧是科学管理的关键

先进的现代化管理技巧能够促使我们的绩效管理事半功倍，美联银行推行绩效管理对于管理者而言，有9项核心能力行为，分别为：服从愿景、成果管理、有效沟通、正确决策和风险管理、关注客户、高效管理团队、培养下属、跨部门建立合作关系、诚实卓越。每项能力又分为3个具体行为，共计27项行为能力指标。一般员工有7项核心能力行为，即完成任务、有效沟通、解决问题和正确决策、关注客户、提高效率、团队合作、诚实卓越，每项能力也有3项具体行为，对每项行为能力由低到高分为15级。每个等级都有自己的行为描述，在评估时根据员工的行为确定相应的能力等级，一级按1分计算，将所有的等级加总即得出员工的素质能力考评总分数。这样一来，不仅考核员工的工作任务完成的情况，还关注其工作态度和工作行为此外，对于对工作成果一般采用量化指标，对素质指标一般采用定性衡量指标，还通过开发素质能力模型对员工的行为能力进行评价，美联银行开发了具有本行特色的能力素质模型。一般是，业务部门负责建立本条线岗位群的能力素质指标，人力资源负责相应的技术指导，最后形成业务线的素质能力指标。运用先进的绩效考核技巧正是美国银行在金融市场取得成就的主要原因之一。

管理工作的几点心得体会

心得一：（管理者必备）

选人、培养人、用人、把适合的人放在适合的岗位。

2指团队中最拔尖 7指团队中一般 1批团队中淘汰对象

心得二：（管理架构）

搭建绩效管理目标－行动－成果－总结团队步调一致才能得胜利

心得三：（用人）

我一直在强调一句话：想加入我们的团队，想跟我一条心。不管是那个岗位里，必须要用心，积极，去对待每一件事。因为只要你的用心，你身边的人能体会到．．．因为你的用心，你的客户也能体会到。那样，不管你在哪里无论你做什么都会得到他人的认可。

心得四：（努力、用心）

艾诺威的人并不比别人聪明多少，但他们很努力，很用心，做好产品的同时，能尽力做到：想客户所想，急客户所需．永远要创造奇迹，时时创新。

心得五：（工作态度）

每天上班，就必须全力以赴投入工作，不允许做工作以外的事。

我说你听，我做你看，你说我听，你做我看。

心得六：（不要说我办不到，要积极去尝试）

遇到困难，不要找借口，要多想一想，有没有别的解决方案?能不能将问题分解开来，一步一步地加以解决?或者，是否需要先提高自己在某方面的能力，然后再回头来处理这个难题?不要因为逃避而说自己没有选择或没有时间－－－－没有人缺少时间，只不过每个人分配时间的方式有所不同。

心得七：（岗位调动）

对于助理工作安排，一个人一年内如果一直做同一岗位的事，人难免都会枯燥；要么就自大，自满，因为她已丧失成长的机会了；你想让她成长，得及时调岗。

心得八：（工作安排心态）

对于工作安排分析，如果不急，可以暂缓几天，以免没及时处理好手上其它的事。

碰到问题，及时沟通，及时解决问题。

心得九：（下属安排）

对于安排事情，你听话照做，你执行，我喜欢。

心得十：（小题大做）

处事不要小题大做，事事换位思考，那怕她是你的员工，或是你的领导，或是您的客户。

要记住每个人都会犯些小错误，分清事情轻与重。

心得十一：（服务，诚信）

对每一个需要被服务的客户必须负责，说到做到，承诺的事一定要做到，时时讲诚信，时时考虑大局。因为你的一举一动，都是代表一家公司的品牌形象。

车间基层管理工作心得体会

近来做了不少，每天也忙忙碌碌，好象还是理不出太大的头绪，有效的推进车间基层？要改善工艺，要降低成本，生产现场有效发现，持续改进？计划跟不上变化，如何提高生产车间应变，有效的保证生产进度？

经过再三结论各部门生产过程不稳定的原因是，机器故障和产品质量问题经常发生，没有如何有效的控制、提高质量和提高设备利用率！（尤其是数控车间！）现场很多事情需要依靠下属和同级部门共同努力，可是经常是出了问题后，人人相互推脱，事情一误再误！

目前的工作应该是如何有效的与他人沟通和协调，如何激发基层管理人员的主动性和责任心？对基层管理人员的业务水平进行全方位的培训，岗位操作技能、生产现场管理、质量监控点、设备检修、工艺改进、劳动组织、定额管理、成本核算、班组管理等。车间管理应以市场为主导，生产责任为核心开展其它管理。 对现场时刻进行检查，预防事故的发生。在日常的工作中必须清楚地了解下属的每一位员工的工作能力，采取因材适用的方法，

不要总以自己的工作水平和能力来衡量和要求员工，更不要刻意地去挑员工的毛病，要找出解决问题的突破口，从各个方面启发他们的工作热情，注重动之以情，晓之以理，对待他们工作中出现的问题和所犯的错误，应当给予耐心诚恳的帮助，多给他们以鼓励，使他们从中得到锻炼和提高。

领导靠的是自己的真正能力。领导力针对的是团队而不是个人。然而目前应该努力提升自己的综合素质，争取在技术、沟通能力、用人、工作思路等方面提升自己，言前三思。指令一定要合理，下令前要征询意见，慎重思考，使指令更具有操作性。避免草率决策、仓促下令，然后朝令夕改的情况。 丑话在前。清楚表达命令的附加内容。言出如山。一旦指令下达，就必须照章办事，决不徇情。 不怕怨，不怕冤，考核是管理手段，不能带丝毫的主观意见。而一次不公的惩罚，很可能破坏员工长久积攒的积极性，而失去人心。 根据目前的情况作为一名领导者要想做好工作，首先要做好协调各种关系的能力，搞好服务工作，但是这些工作也需要各方面的配合。

沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。根据目前的情况好像就这么多了！呵呵