对出入境窗口服务管理工作的几点思考

所谓“仁者见仁，智者见智”，人是复杂的动物，是有感情和有思想的动物。在我们平凡的日常里，大家都不可避免地要接触到心得体会吧，心得体会能够让人头脑更加清醒，目标更加明确。如何去写好一份优秀的心得体会呢？相信你应该喜欢小编整理的对出入境窗口服务管理工作的几点思考，希望能帮助到你，请收藏。

对出入境窗口服务管理工作的几点思考

出入境管理工作是公安机关联系服务群众的重要窗口，业务涉及千家万户，与群众生活息息相关，工作的好坏直接影响着公安机关在群众心目中的形象。当前，人民群众对窗口部门提高服务水平的期望越来越高，如何做好工作，提高群众满意度，值得我们民警深思。本人结合工作实际，谈几点粗浅认识。

要做好服务工作，务必提高思想认识，牢固树立全心全意为人民服务的宗旨意识。工作要想抓得好、抓得实、抓出成效，首先要求做的人要在心理上对它有正确的认识，对工作理解了，认识上去了，知道了为什么要这样做和必须这样做的重要性，才会真正打心眼里愿意去做、主动去想、用心去干。服务是出入境工作的灵魂，只有深刻理解服务的重要性，树立正确的服务理念，从思想上把自己定位在服务者的位置，真正放低姿态去面对办事的群众，实现“替民解忧、为民服务”的目标。在工作中，经常有人因手续不全等原因不能顺利办理业务，从而产生激动情绪，说一些过头的话，我们应该做到换位思考，站在对方的立场，体谅办事群众的心理，多说些理解和解释的话，无论情况多么复杂，多么委屈，都不能冲动，不能感情用事。做好群众工作，把矛盾化解于无形，是每名出入境工作人员必须具备的一项素质。让群众感受到的不仅仅是盲目管理、硬性服务，而是“新观念、新服务、新形象”的真诚服务。只有使每一位工作人员真正理解为民服务的的重要意义，才能将心比心，由被动服务转换为主动服务、积极服务，从而赢得群众的理解和好评。

要做好服务工作，必须加强业务知识学习，不断增强业务技能提高服务水平。出入境窗口是一个业务要求极强的部门，光有好的想法，有积极的干劲还是远远不够的，如何真正在第一时间理解群众的需求至关重要。因为群众的目的性很强，他是来办业务的。只有业务精、效率高，办得又好又快、群众等待时间短才能得到群众的认可。出入境部门应以培养提高队伍素质为根本，坚持定期对民警及工作人员进行政治思想、业务技能、法律法规知识的培训。各项业务素质提高了，服务水平上来了，为民服务的能力才能得到进一步的提升。

要做好服务工作，还要强化内外监督作用，让服务标准、内容、行为更加公开、公正、透明。对每名出入境工作人员所办理的业务数量和质量统一评定，把效率和质量与奖惩挂勾，制定绩效考核方案，以激发工作人员的工作积极性。在推行文明微笑服务的基础上，创建“窗口优秀示范岗”，营造大家争当“优秀示范岗”的工作氛围，通过规范业务民警和工作人员佩带胸卡、大厅制作工作人员监督台、公开领导投拆电话、设立举报箱、发放征求意见表等形式自觉接受群众监督，听取群众对出入境工作的意见、建议，不断完善服务机制，提升服务水平，创造文明和谐服务窗口。

要做好服务工作，也要坚持从优待警，给予窗口工作人员以关怀，确保激发最佳服务状态。出入境业务窗口工作量大，业务繁忙，而群众对窗口整体服务水平要求日益提高，服务中的小瑕疵都有可能引起群众的不满。尤其在自媒体时代、网络发达的今日，稍有不慎，断章取义的录像、录音、言论就会在网上传播，毁掉辛苦经营的形象，从而引发不可估量的舆论影响。新形势下高效率和高质量的工作要求，使窗口工作人员承受巨大的工作压力。对此，要加强对干警的心理辅导，实行定期谈话制度，对不能恰当控制情绪的工作人员，适时进行个别交流，做好心理疏导和情绪化解。关心干警的工作和生活，尊重和尽量满足工作人员的正当需求，激发大家的工作积极性，确保一线窗口人员以最佳工作状态服务群众。

要做好服务工作，关键是树立形象意识，尽力完善内外形象建设。作为公安机关重要的窗口单位，出入境服务大厅的环境是广大群众的第一印象。要重视营造洁净的服务环境，让来办理业务的群众“眼睛为之一亮，精神为之一振”。以人为本，不断完善服务设施，设置业务引导员，指导群众办理相关业务，尽可能为前来办理业务的群众提供方便，把认真优质服务延伸到每一名当事人心里。使他们感受到业务大厅带给他们高效便捷的服务，感受到民警及工作人员给他们的温暖，从而缩小与人民群众之间的距离，创造“热心常在、文明同行、与时代同步”的和谐发展局面，树立出入境窗口民警崭新且亮丽的良好形象。

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对基层银行客户服务部管理工作的几点体会

对基层银行客户服务部管理工作的几点体会内容显示中推荐度：
基层支行客户服务部作为基层支行直接对外营业的窗口一线，肩负着基层支行业务营销和发展，制度的落实和风险防范等重要职责。因此，不断加强加大管理工作力度，不断创新管理体制，实现各项业务的可持续发展，这是历史的必然，也是现实的必然。近观两年来的银行发案特点，基层客户服务部是案件比较集中、多发的部位，所以，加强基层客户服务部的内部控制管理，也是防范银行经营风险，遏制案件发生，约束员工思想行为的有效手段。
一，强化柜员管理全面提高柜员素质
综合业务柜员体制是银行会计核算管理一体化的第二次创业，是用高新技术手段处理银行业务的崭新时代。但是，在先进的、科技含量较高的业务处理平台下，体现出的另一个矛盾就是柜员自身素质与快速发展的银行体制不能相适应。因此，通过强化管理工作，加强业务及制度学习，全面提高柜员自身素质，是当前工作的重点。
（一）加强管理，实行经理值周制度
为了加强管理，将部门经理及负责人每周至少检查一次柜员空白重要凭证、现金库等制度落到实处，同时规范柜员日常工作程序，加强服务管理工作，施行基层营业管理部副经理以上负责人轮流值周，另设业务主管岗位，消除总会计业务事中监督的盲点（更多精彩文章来自“秘书不求人”），是提高柜员工作效率，减少工作差错，将制度落到实处行之有效的管理办法。
（二）加强学习，实行柜员每周定期学习制度
加强柜员学习，是个老生常谈的口号，也是提高柜员业务能力，提高柜员综合素质的有效手段。重在学习、贵在实践、好在坚持、旨在落实，要确立不学不行，学而则进，不学则退，难以生存的人生哲理。做为营业管理部负责人更要起到带头作用，营造员工从“要我学”到“我要学”的学习氛围。从业务及思想上全面得到提高。
（三）提高服务质量，实行规范服务制度
服务质量的好坏，是商业银行间业务市场竞争的关键因素，在日常业务的服务工作中，每个细小的服务环节不到位，失去的就有可能是一大群客户。为此，制订一些切合实际，人性化的服务管理制度，执行规范服务要求，将为银行经营工作带来实效。
二，合理调整劳动组合细致量化考核全面提高工作效率
基层客户服务部管理上存在的风险，和工作效率的不高，一定程度上是因为不合理的劳动组合引起的。要提高员工的工作热情，减少经营管理中出现的矛盾，提高经营风险的防范能力，就必须对工作进行合理的分配，知人善任。
（一）做好工作的合理分配，提高工作质量
合理的调配工作劳动组合，既能有效的运用劳动资源，又能一定程度上提高员工的工作热情，使工作质量得到提高，但劳动组合上的合理分配又几乎无法做到绝对意义上公平、公正。因此，做为营业管理部的负责人就必须对每项工作的劳动强度有清楚的了解程度，尽可能合理平均分配给每个员工。另外，还必须做到知人善任，把合适的人放到合适的岗位上，做到人尽其才，物尽其用。
（二）做好工作量化考核，提高员工的工作热情
在做好劳动组合和工作任务分配的同时，还要注意时实做好工作的量化考核工作，决不能形成干多干少一个样的境况。这样做的目的是既提高了员工的工作热情，又能有效的提高了工作效率，增强了员工的主观能动性。
三推崇人性化管理增强基层客户服务部的核心凝聚力
通过营造良好的人文氛围，在客户服务部中形成一个中心或一个强有力的“精神磁场”，让大家紧密围绕这个中心或磁场，将最大的凝聚力和团队精神迸发出来，组成一个坚强高效的战斗团体。
（一）及时了解员工的思想动态，把握员工的思想脉搏
有效防范客户服务部的经营风险，必须时刻把握住员工的思想脉搏，有针对性地约束员工思想行为。同时，在工作上、生活上多为员工着想，为他们解决实际困难。这样在很大程度上会让员工深切体会到集体的温暖，而激发他们的工作情感，在岗位上舒心、放心、动心的工作。
（二）贴近员工，做好领导的榜样带头工作
“己所不欲，勿施于人。”做为客户服务部的领导，必须起到带头作用。俗话说，火车跑的快，全靠车头带。若没有一个身临其境，设身处地的员工工作经验，也就谈不上理解他们的困难，也就难以积累丰富的工作经验。因此，客户服务部的领导在工作中必须要做到以身作则，起到领头羊的作用。
（三）交心换心，引导员工接受全新工作理念
“以顾客为中心，以市场为导向。”这一全新的经营工作理念，被提高到作为银行存在和发展的价值观加以重视。这对银行性质和功能的重新认识正逐渐成为我们的共识，成为银行从业人员的新的工作目标。做为客户服务部的领导，必须通过与员工交心换心的方式，引导员工从思想上真正意识到银行经营的危机感，从内心深处理解全新的工作理念。而不是被动的去接受，去执行。
总之，基层支行客户服务部管理工作是一个充满了发掘潜力，在新体制下又没有很成熟的管理经验的领域。在变革上依然存在很大的优化空间。相信在科学合理的研究基础上，必定能形成一套科学、高效、成熟的管理方法。

做好农村信用社窗口服务工作的几点体会

做好农村信用社窗口服务工作的几点体会

随着金融业竞争的日益激烈和客户需求的多元化，优质服务已成为农村信用社赢得社会信誉的主要条件、争取客户的主要方式、对外竞争的主要手段、取得盈利的主要途径。那么，农村信用社从业人员怎样以良好的服务质量、良好的形象赢得客户呢？笔者结合农村信用社的实际情况谈几点粗浅的看法。
员工形象是信用社的第一“门面”。柜台是信用社与客户面对面沟通的桥梁，是客户真正认识信用社的开始，整洁统一的服装和举止大方热情的问候语，会给顾客留下一个良好的第一印象。每一个员工就是一个“服务点”，许多的“服务点 ”形成了“服务面”，会反映出农村信用社良好的管理水平和全新的精神面貌。
一位资深的银行家说过：“经营银行跟处世做人一样，即讲就外观、又讲究内涵，银行不能图有美好的外观，还要有员工的举止、礼仪，纵然小处，也不可随便”。当前。农村信用社正处在改革发展时期，员工的文化素质、业务素质受传统管理模式的影响相对偏低，员工的服务行为规范有待于提高，农村信用社的业务开拓与礼仪的培训是当务之急。首先，加强制度建设，制定一套适合农村形势，老百姓乐于接受的服务规范守则。当前，农村金融机构为了增强同业的竞争力，不惜重金整合网点机构，统一了行业标识，增加了硬件服务设施，改善了服务环境，但与之不相适应的员工的软件服务还与之不相适应。笔者认为加强员工的培训教育应有待加强，实行脱岗培训与自行学习相结合，采取请进来走出去，强制员工接受教育。让员工感受到培训是最大的福利，是终生享受不尽的利息。其次，规范员工接待客户的行为，人们通常把营业厅服务作为金融服务的窗口，将从营业服务人员作为金融营业的代表，力求让每位客户满意。农村信用社要将单一“接柜”模式变为全方位营销服务。笔者认为，营业人员应注意以下几个方面：
一是服务纪律。每位营业人员都应佩戴胸章，实行星级管理，以区别服务差别。营业前，营业人员应准备好一切办公物品，切忌在客户到来后匆匆收拾、东翻西找、慢条斯理、更衣洗杯、怠慢顾客。营业期间，坚守岗位，营业人员在工作中不能光埋头工作，而应时刻注意客户的需求，先外后内，接一、问二、慰三，切忌顾此失彼。营业人员不能带情绪上班，要是保持良好的心态，把微笑献给顾客，要知道“无人能从争辩中赢得客户”，当你对客户说第一声“谢谢”时，对客户来说是第一次听到你说，当你在一天中说第50次、100次""""""“谢谢”时，对客户仍是第一次听到你说，因为我们每天要接待无数顾客，营业人员发出的第一声“谢谢”和第100次“谢谢”要同样发自内心，才能服务好每一位客户。
二是服务态度。顾客走到柜台前营业人员应站立接待，主动招呼，把“您好、欢迎光临、请、谢谢、再见、走好”等礼貌用语常挂嘴边，以拉近与顾客之间的距离。每当客户走进或走出营业厅时，营业人员笑脸相迎地说上一句“欢迎光临”或“谢谢光临”，“请保管好款物”，下雨时附上一句“路滑请慢走”之类地问候或咐嘱，会给顾客一种亲切之感，更带有几分人情味。
三是业务介绍。营业人员要根据不同客户的需求，主动、热情、耐心地介绍本机构开办的金融业务品种，在向顾客介绍业务时语言简单清楚，避免使用专业名词，令客户不易理解，讲解时语气要肯定、准确、突出业务的性质和特点。当顾客对金融业务不了解想工作人员咨询时，尤其是一些刚开办办的新业务，营业人员应本着顾客永远是对的，我们永远是会的思想，站在帮客户理财的角度做好耐心、细致的讲解，让他们亲切地感受到你就是他们的贴心人，信用社是可信赖金融机构。
四是服务准确。员工在办理业务时，娴熟、准确、高效的业务技能，不仅能增强顾客对信用社的信赖感，更重要地是能够反映农村信用社员工队伍的整体素质，增强信用社的社会知名度和社会地位。
当前，金融领域的竞争日益激烈，国有商业银行反哺农村，银监会降低金融机构准入门槛，农村信用社的生存与发展空间面临着新的挑战。因此，农村信用社要创建一流的金融机构，必须毫不动摇地坚持以人为本，造就一支高素质的员工队伍，争做服务的先锋与表率

部队轮训体会文章-系统管理工作的几点思考

部队轮训体会文章-系统管理工作的几点思考如何做好新世纪新阶段系统管理工作的几点思考
管理工作是一门系统科学，它是根据形势的发展和部队思想变化规律，进行管理教育，从而达到提高思想觉悟，顺利完成任务的综合性工作。在这方面我军有着丰富的经验，许多好的传统方式可以继承和借鉴。但是，随着形势的发展，历史前进了、条件不同了、任务变化了，管理工作也要向着科学性、群众性、艺术性方向发展。那么，新世纪新阶段如何做好系统管理工作呢？通过这次理论轮训班的系统学习，特别通过科学发展观的深入学习，我想应从以下三个方面进行加强。一、系统管理工作要注重科学性好的管理方式，可以吸引广大官兵，扩大教育面，使管理工作产生出巨大的力量。否则，管理工作华而不实，不从实际出发，不能恰如其分地反映管理工作的真实内容，尤其是不能与当前形势紧密结合起来，紧跟时代的发展，势必在官兵中产生极大的反感。所以，要增强管理效果，首先，要使管理方式符合官兵的认识规律。比如：五十、六十、七十年代时期，我军多采用新旧对比经验管理方式。严格要求、严格管理，取得了很好的效果。培养了一代具有革命理想、素质较强的热爱党、热爱军队的新人。但是，随着社会的发展，任务不同了，人们的要求和品味发生了变化。因此，再沿用传统的管理方式，往往收效甚微。所以，面对新的形势，做好管理工作，要看对象，对症下药；要看时机，不打“砂子枪；要关心战士疾苦，帮助解决实际问题；要创造一个良好的环境，有一个良好的氛围。这样，才能使战士在日常工作中，精神愉快，生活充实，即使工作中一时受到挫折有想法，也能毫不动摇，意志坚定。其次，必须把握管理上质和量的尺度。常言说，话不在多，而在于“画龙点睛”，讲到点子上，事不在多，而在于“实”，战士才能信服。比如：从管理工作中通常用的批评、表扬、奖励、惩罚等手段可以看出，只有运用得当，才能得体。否则，效果大不相同。批评、表扬、奖励、惩罚的运用，我认为：从量上看，表扬和奖励宜多一些，这样可以在更大的范围内调动大家的积极性。如果面过窄过小，人们觉得可望不可及，也就放弃了对它的追求。但同时也不能过多，过多容易产生得来方便、去得容易的感觉，也就不会珍惜和爱护这个荣誉。另外，表扬和奖励，也不能搞平均主义，如果这样，也得不到应有的鼓励。而批评、惩罚如果过多，也失去了他的意义，但不能没有，特别是当前，在战士自我管理、自我控制能力还没有达到高度自觉的程度下，批评、惩罚不能放弃，而要用它对错误思想行为给以否定的评价，使战士从而对错误行为产生耻辱感，进而放弃那些不良思想行为对自己的影响。从质上看，批评、表扬、奖励、惩罚必须把握好准确度。因为准确公道，才能使战士心理平衡。否则，容易产生“负价值量”，表扬、奖励、公道准确，战士才能向榜样学习。批评、惩罚准确，战士才能心服口服，才能扶正压邪，弘扬正气。二、系统管理工作要注意群众性任何一种管理方式，都应贯穿自己教育自己，自己管理自己，自己认识自己的教育内容，坚决废除那些强迫式、命令式、装填式的教育，要尽可能采取讨论式、启发式、商量式、民主式等有效方法。把战士的思想最大限度的吸引过来，使之把管理方式变成自己主导自己、自己鞭策自己，从而达到管理的目的。我想应注重在“三个结合”上下功夫。（一）自我管理要与社会管理结合起来。自我管理，是战士平时工作中，运用自我总结、自我鉴定、自我批评等方式，激励自己积极上进的有效方法。社会管理，是利用社会这个大课堂，在更大范围内进行管理的高级方式。这种管理方式面广、针对强，有利于扩大知识面，增强鉴别力。随着社会的发展，战士的思想愈来愈“社会化”，一些新情况、新特点不可避免受其影响。所以，当前为了增强管理效果，必须要打破“经验管理”的状况。比如，从方法上，充分利用军民共建、参观访问、社会调查等活动，用事实教育管理大家。多进行一些社会教育，往往对那些自我管理能力较差的干部、战士，更能增强免疫力，从而不断提高自我管理能力。（二）自我管理与相互学习结合起来。相互结合、相互促进，这是做好管理工作的主要形式。也是新形势下加强精神文明建设、加强社会主义荣辱观的必然要求，同时，也是带动广大干部、战士积极性的有力手段。因为，工作中运用竞争机制，开展竞赛活动，实施互帮互学，往往能够激发干部、战士从思想上进行对比和联想，进而增强分析问题、处理问题的能力。自我管理与相互学习这是我军管理工作中一贯倡导的方式。过去运用官教兵、兵教官、兵教兵的管理方式，取得了良好的管理效果，那么现在更要继承和发展。更要教育干部与战士“五同”，只有这样，才能把我们的希望变成战士的决心，从而产生出高昂的情绪，达到共同前进、共同提高。（三）自我管理与家庭教育结合起来。随着社会的发展，部队独生子女兵越来越多，因此家庭教育也是做好管理工作

部队轮训体会文章-系统管理工作的几点思考的重要方面。所以，恰当的运用这种方法，把战士在部队的成长进步传给家长，并把家长的希望和要求传给战士，也能增强管理工作的效应。多年的工作实践也告诉我们，家庭教育好的战士，多数表现好，这种现象，也无疑说明，一个好的家庭教育能在战士身上得到反映。所以，为增强管理工作力度，也要求我们把各方面的力量调动起来，形成一个打“总体战”的管理网，才有可能使战士迅速健康成长起来。三、系统管理工作要讲究艺术性艺术的有效性是靠感染力来吸引人的。那么，管理教育工作也必须有感染力，才能达到有效性。我们明白，凡艺术性较强的电影、电视、小说、名言，战士看后之所以无形中受到潜移默化的影响，关键是艺术性、知识性、趣味性较强，值得一看。而做人的管理工作也必须向这方面发展，才能使管理工作更加生动、活泼，形象直观，才能适合当代战士的特点和要求。所以，要增强管理工作的有效性，也必须讲究艺术性。（一）运用观赏艺术法，促进官兵。欣赏艺术这是当代战士的一大特点。目前，值得注意的几种方法，应当充分利用。一是利用电影、电视，搞好影评，达到吸取营养，消除对低级趣味的追求。二是结合军事训练、战术学习、集体教育，组织战士观赏名胜古迹，领略青藏高原中大自然的独特风光，这样可以教育战士精神焕发，激发他们热爱祖国、保卫祖国、建设祖国以及热爱高原、热爱青藏、热爱军营的自豪感。三是建立管理教育活动中心，开展读书、演讲活动，丰富他们的精神生活，引导他们思考过去、立足现在、面向未来。四是组织好各种业余生活，如演唱、绘画、书法、体育等方式，把战士的业余生活搞得丰富多彩，把他们的剩余精力引到健康有益的活动中来，进而导入管理教育，使战士无形中受到自我管理的约束。（二）运用典型引路法，激励官兵。典型教育，这是我们部队多年来采取的教育形式。典型引路，就是要用地方经济建设中涌现出来的先进人物、部队中好人好事、英雄模范进行教育，引导官兵从学习先进事迹中，立志成才，敬业奉献，为部队建设多做贡献。同时，也要重视反面教材的作用。通过警示教育的形式，教育官兵从缺少是非观念、法纪观念的不良思想行为中吸取教训，进而提高辨别是非和抵制各种错误思想行为的能力。当然，也要结合每年的庆功会，对立功授奖的先进典型、先进人物披红戴花、上光荣榜的形式，促使官兵做好工作，催人奋进，形成你追我赶，比学赶帮超的良好氛围。（三）运用综合比较法，管理官兵。比较法，就是利用新旧对比，前后对比、工作对比的方法，自我联想，正确的、客观的看待自己工作中的成绩和不足，从而分清正误，陶冶情操，提高觉悟，以利再战。比如：对个人的不足，要教育官兵辩证的比较，不能因一时一事而产生消极工作情绪，也不能因为一次没有立功受奖，就降低工作标准，而是要在应有的基础上更进一步、更上一层楼。所以，比要比出干劲来，比要比出不足来，才能使部队心服口服、心悦诚服，从而增强进步发展的强大动力。