根据“后勤总公司2010年工作重点”的总体要求,结合“物业管理中心优质服务创优方案”,履行工作职责,搞好内部改革,支持学校发展,现制定客户服务部2010年优质服务创优方案如下:
一.培训工作
协助物业系统每月开展质量、职业培训不低于二次。
二.质量检查改进工作
(一)iso质量检查改进每月二次。
(二)客户服务部电话征求客户意见及其改进每月二次。
(三)客户服务部每周现场检查走访不低于二次。
三.建立客户党案,掌握客户信息
(一)初步建立家属区客户档案。
(二)初步建立教学区一、二级单位客户档案。
四.搞好与客户的其他沟通与服务
(一)家属区办板报三期。
(二)每周开启设在农贸市场“后勤服务意见箱”,及时处理顾客意见。
(三)热情接待、及时处理顾客求助、报修及其他信息咨询。
(四)热情接待、及时处理顾客投诉。
(五)三天内做好顾客回访,三天内反馈投诉处理结果。,
五. 结合“物业管理中心优质服务创优方案”,履行工作职责,协助做好优质服务创优其他技术性管理性开发性工作。
酒店前厅部评选服务明星活动实施方案
小学课后服务工作实施方案
为切实落实教育部办公厅《关于做好中小学生课后服务工作的指导意见》和山东省教育厅《关于做好中小学生课后服务工作的意见》以及日照市教育局《关于开展中小学生课后服务工作的通知》文件精神,更好地做好小学生课后服务工作,现结合学校实际情况,制定"连云港路小学课后服务工作的实施方案".
一、成立课后服务工作机构
组 长:安茂盛
副组长:刘海习 丁 梅 陈常莲
成 员:王 芳 杨晓燕 薛秀丽 高 健 李 佳 李 强
王 坤 杨少花 唐晓琳
李晓霞 李 冠 闫 羽
陈 静 苏 玲 徐世玉
秦 励 徐 鑫 李文彬 葛 美 葛文芬 徐 晓
马恒鑫 李汶珊 苏 蓓
二、课后服务工作的具体要求
(一)课后服务对象
课后服务工作主要针对小学低年级学生、留守儿童以及贫困家庭。贫困家庭要由扶贫部门认定。延时服务工作条件成熟的情况下,将适当扩大课后服务对象范围。
(二)课后服务时间
课后服务时间为每周一到周五学习日(寒、暑假及法定节假日除外)。下午正常放学后,具体时间结合家长需求、学校实际和季节变化研究确定。
(三)课后服务内容
因学校各年级各班学生情况不同,对各年级服务对象采取混合编班、集中管理的方式。在服务内容上,组织开展有利于学生全面发展、个性成长的形式灵活、内容丰富的活动,包括自主学习、体育、艺术活动,课外阅读,研究性学习等学习活动。也可以以兴趣小组或社团等不同形式组织的自主实践活动,以及其它适合学生身心发展的活动育人课程。
(四)课后服务主体
各个班级发动学生家长积极参加托管工作,鼓励和吸纳有艺术特长的家长、社会人士参与课后服务工作。学校根据各班情况确定课后服务时间、地点、内容等事项,并安排专任教师牵头组织。
(五)课后服务程序
坚持学生家长自愿的原则,学校事先向家长告知服务方式、服务内容、安全保障措施等,建立家长申请、班级审核、学校统一实施的工作机制。由家长向学校提出托管申请,学校审核申请并与家长签订《课后服务工作看管服务协议书》,明确双方权利义务和责任分工。
三、课后服务工作的保障措施
(一)高度重视
学校高度重视课后服务工作,成立工作领导小组,并将其作为重要的民生服务事项,纳入学校工作常规,加强领导,精心策划,认真实施。
(二)健全制度
学校建立健全课后服务工作相关制度,包括学生看管申报审批制度、家校衔接制度、学生管理制度、志愿服务制度、检查考核制度、安全管理制度,以及学生意外伤害突发事件的应急处理机制等,确保延时看管服务工作有章可循、有规可依。
(三)规范管理
课后服务工作必须做到以下几条:
1. 坚持"家长自愿、公益服务"原则,严禁以任何方式强
制或变相强制学生参加。
2. 严格规范办学行为,不得将看管服务工作作为学校教学
的延伸,不得进行集体补课或举办各种兴趣班。
3.不得与社会机构合作进行有偿服务。
4.不得向学生及家长收取任何费用。
5.自愿参加延时看管的学生须由家长为其投平安。
6.看管教师要做好看管记录,详细记录每天看管情况,出现紧急情况时及时救助并通知学生监护人,确保学生安全。
(四)课后服务工作的具体实施
课后服务工作作为学校规定课程教学之外开展的便民性服务措施,()需要各个部门统筹配合,根据学校领导班子研究决定,具体分工如下:
1.德育中心:负责做好托管服务对象(家长、学生等)的
审核工作。组织详细填写表格(附表1、附表2),严格审核参加课后服务人员名单,并与开学2日内上交审核结果。
2. 教学技术服务中心:负责教学业务工作。科学合理地设
计、安排课后服务的内容、方式,安排参加课后服务工作的人员(人员包括党员、积极分子、青年教师、家长义工、社会志愿者),落实严格的考勤制度。
3. 学校办公室:负责整体协调推进工作。探索"学校主导、
学校与家委会共担责任"的服务模式,制定并完善各种。加强宣传工作。
4. 党群服务中心(安全教育办公室):负责对课后服务工作的安全管理工作。强化活动场所安全检查和门卫登记管理制度,制定并落实严格监管、交接班制度和应急预案措施,完善安全管理制度。加强师生安全意识教育,与家长签订《课后服务工作看管服务协议书》,明确双方权利义务和责任分工,切实保障课后服务学生安全。
5.后勤保障中心:负责托管场所的物质保障工作。
以上五个处室,根据具体情况制定实施方案。
(五)考评表彰
为提高课后服务的管理成效,学校办公室将课后服务纳入优秀志愿者、优秀义工及教师考评机制中,学期末将对优秀家长志愿者、优秀义工和服务教师进行表彰,确保服务质量。具体量化考核有相关部门根据分工完成。
日照经济技术开发区连云港路小学
2018年8月31日
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