深刻理解“两个维护”保证烟草行业的可持续协调发展

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深刻理解“两个维护”保证烟草行业的可持续协调发展

当前，一场以“维护国家利益、维护消费者利益”为主题的行业共同价值观大讨论正在烟草行业蓬勃开展。这是国家烟草专卖局为保证行业持续稳定协调健康发展的一项重大战略举措，高瞻远属，意义深远。南宁市烟草专卖局（公司）根据国家局和区局的要求，结合正在开展的保持共产党员先进性教育活动，也开展了“两个维护”大讨论活动。作为县局（营销部）的一名员工，我也参与了学习讨论。
20xx年我从烟草行业的工业企业分流进入商业系统。这五年来，通过在基层一线的工作中所做、所看、所听、所思，我对烟草行业有了一些认识，现结合“两个维护”谈一些个人的看法。进入烟草商业系统第一天的上岗培训课中，就知道《中华人民共和国烟草专卖法》在第一条就写明制定烟草专卖法的目的是“为实行烟草专卖管理，有计划地组织烟草专卖品的生产和经营，提高烟草制品质量，维护消费者利益，保证国家财政收入，制定本法”。这表明，维护国家利益和维护消费者利益是烟草专卖法的立法宗旨。但是，把“两个维护”作为全行业的“共同价值观”提出来，则是国家局领导在行业发展的重要调整时期、行业改革与发展不断深入推进的形势下高瞻远瞩的一个创举，也是行业落实先进性教育活动的一项重要措施。
国家局近两年来反复强调，全行业都要“牢固树立国家利益、消费者利益至上的共同价值观”，切实维护国家利益、维护消费者利益。自20xx年以来，国家局局长姜成康20多次在不同场合强调指出：烟草专卖立法的宗旨就是维护国家利益、维护消费者利益，除此以外，没有烟草行业自身的特殊利益。行业共同价值观的提出，是对中国烟草20多年实践经验的理论总结，抓住了行业发展的本质特征，也为今后烟草行业的改革与发展提供了有力的理论支撑，是指导中国烟草改革与发展的重要理论。这既是国家局基于烟草行业处于重要调整时期、为保持行业持续平稳发展提出的重要论断，也是对全行业干部职工提出的共同行为准则和价值追求，我们必须毫不动摇地予以坚持与贯彻。要认真落实与践行好“两个维护”，我们不仅要在思想上提高认识，更要在行动上始终以“两个维护”作为行业一切工作的出发点和落脚点。特别在当前，要把保持行业平稳协调发展放在第一位，切实把“两个维护”作为行业改革发展的主线，协调好各方利益，在发展的实践中切实维护国家利益和消费者利益。
《国务院关于20xx年深化经济体制改革的意见》明确指出，要完善烟草行业管理体制。因此，烟草行业的改革与发展，必须适应国家的改革，顺应世界经济的发展规律。
一、提出“两个维护”的行业共同价值观，是“WTO”形势发展下烟草行业的必然之举
随着中国加入WTO，开放市场、打破垄断的贸易规则冲击着国内的各行各业，对中国这个巨大的卷烟市场，国外烟草巨头们虎视眈眈，为了能挤进来分一杯羹，他们“随时准备着”。就国内来说，行业垄断逐步被打破，航空、能源、电信等传统垄断行业已经形成群雄逐鹿的竞争格局，烟草市场是否开放、何时开放是行业不得不考虑、社会也高度关注的问题。
早在二十世纪九十年代末，国家烟草专卖局就为了应对加入“WHO”，对工业企业进行改革，提出了“扶优扶强、关小治散”的政策，要求对一些重点企业给予政策扶持，对那些规模小、效益差的烟厂加快关闭步伐，加大力度进行结构调整。广西烟草长期以来处于散、乱、差状态，尤其1998年至20xx年，广西烟草行业连续3年徘徊不前：制假严重、品牌不强、市场混乱，制约着广西烟草行业发展。至20xx年6月，全区9家小烟厂，11家烟叶复烤厂全部关停，只保留了南宁、柳州两家卷烟厂，完成了具有历史意义的工业企业资产重组。同时，对商业系统也进行了重大改革，实行工商分离，实行网络配送模式。特别是商业的网络建设，不断完善，从人工访销到电话访销，人工订单到电脑订单，融入了现代化的信息时代；应用现代先进的营销学，访销员提升为客户经理。区局、市局还不断的学习其他地区的先进网络建设经验，完善自己的营销网络。
所有的烟草行业改革，都是国家局出于未来抵御外来“入侵”的战略部署，目的只有一个，就是未来市场开放以后，我们的烟厂有响当当的品牌，具有竞争世界烟草市场的实力；我们的商业系统的手中握有自己的王牌，那就是千百万可以“受我管理、由我调控、为我所用”的零售网络。20xx年7月，区局（公司）新的领导班子提出了“推进二次创业，实现广西烟草跨越式发展”的工作思路，明确提出了在发展中解决历史遗留问题，在前进中克服困难的方针。广西烟草只用了两到三年时间就完成了第一阶段的目标，接着又提出了第二阶段的奋斗目标。<R>南宁烟草虽然近几年来得到了较好的发展，但底子薄、实力不强的发展现状还没有得到根本转变，保持平稳发展的压力和挑战依然严峻，能否应对市场开放、如何面对国际挑战，是南宁烟草不能不面对、不能不应对的问题。在“两个维护”的共同价值观影响下，更应反

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思现状，接收挑战，抓住机遇，谋求发展。
二、确立“两个维护”的行业共同价值观，是行业生存的内在需要
从产品到消费品的转换，是实现利润的必然，产品只有进入了消费领域才能创造价值。从这个意义上来说，烟民是我们烟草人的衣食父母，是我们真正的上帝。这几年，我们烟草行业在对待“两个维护”中的“维护消费者利益”方面稍微偏离了轨道，停产或极大减少低档烟，提高中高档结构的卷烟，片面追求高利润，使得消费者对烟草专卖有些微言，不理解，甚至抵触。
　我们广西烟草在这方面也存在这些问题。不考虑老百姓的实际情况。减少或有时停产低档五类烟：在市场上最低价的卷烟就是两元钱的甲天下。我们一线工作的客户经理、专卖员、配送员经常遭到农村的消费者质问：“为什么没有便宜的烟？”买不起卷烟，极少数烟民也真能戒了烟，但更多的消费者转而去抽便宜、但危害很大的假烟，烟丝。使制假分子，烟丝贩子有了广阔的市场空间，于是，假烟，烟丝屡禁不止，专卖部门造成很大的压力，打假和打击非法烟丝市场的阻力也很大，经常受到围攻。这样，对国家来说，我们失去了部分市场，失去了部分财政收入来源；从消费者方面来说，我们失去了信誉，失去了民心。所以，国家局提出“两个维护”是行业发展的内在需要。
当前，烟草行业改革和发展进入了重要调整期，也是利益调整期和矛盾凸现期。在这种特殊的时期，更加迫切要求全行业干部职工要牢固树立国家利益、消费者利益至上的价值观，这不仅是历史经验的总结，也是未来发展的思想基础所在。从行业未来改革发展任务来看，国家局提出要继续推进企业联合重组，继续推进卷烟销售网络建设，继续推进管理体制改革，继续推进经济增长方式转变四个方面的重要任务，并要求正确处理好市场调节与加强调控，搞活企业与加强监管，工业企业与商业企业，集中统一与各方利益，资产经营与生产经营等“五个关系”，努力解决提高效率和注重自律两个课题，这就更加需要我们切实做到“两个维护”，以“两个维护”为指导来推进行业各项工作。与此同时，当前烟草行业面临市场需求与产品结构的矛盾，要在保证税利增长的同时，千方百计地保障低档烟生产，满足消费需求，维护消费者利益，这是关系到烟草企业能否获得生存与发展的时间与空间。为此，我们要切实把“两个维护”入脑、入心，自觉运用“两个维护”来破解行业前进中的难题。
三、实践“两个维护”的行业共同价值观，是行业可持续健康协调发展的希望所在
“两个维护”的行业共同价值观，是对烟草专卖法立法宗旨的发展和升华，是行业内保持统一意志、统一价值取向的“航标”灯，也是行业的希望所在。
这些年来，在国家局、区局的正确领导下，通过全局（公司）上下的共同努力，南宁烟草取得了飞速发展，企业的综合实力和员工的素质得到了同步提升。但是，我们也要清楚地看到，南宁烟草自身也存在着许多制约企业发展的问题，我们的市场体系还不健全，市场分布不尽合理，持证零售户的经营能力、经营水平还有待提高。如何满足市场供应，如何公平合理地分配货源，怎样提高客户满意度进而提高客户忠诚度等是摆在我们面前的一个急切需要解决的问题。我们一方面要依赖国家局的宏观调控、合理地组织货源，逐步实现订单生产、协议供货。另一方面要加强企业的内部管理和行业自律，要按法规办事，确保政令畅通，无论是分局还是个人，在销售过程中决不搞违规操作，要不折不扣地执行国家局制定的行规和“五条纪律”，形成人人争做烟草专卖法的践行者。
当前的专卖管理形势不容乐观，部分区域的制、售假问题仍很突出。制、售假分子在和我们争市场、争客户，卷烟专卖管理任重道远。烟草专卖法实施十多年以来，确实给我们烟草行业的发展起了很大的保护作用。区局、南宁市局每年都要组织打假打私的专项行动，投入了大量的人力物力，打假力度一浪高过一浪，制假贩假者打掉了一批又一批，卷烟市场在逐步净化。如果没有专卖打假的持续努力，我们提出的二次创业第二阶段的目标就难以实现，给国家的贡献也要受到影响。不难看出，专卖法是我们的武器，维护专卖法的权威是烟草人义不容辞的责任，其核心就是切实做到“两个维护”。
“两个维护”是烟草行业的一次改革，改革实质上就是利益的再调整，最终是调整国家和消费者之间的利益，使烟草行业能够持续协调健康发展。我们不能只顾国家的利益，而去损害消费者的利益；也不能为了迎合消费者而不顾国家至高无上的利益。除了国家利益、维护消费者利益，没有烟草行业自身的特殊利益。这要求各级干部要正确处理国家利益与企业利益、全局利益与局部利益的关系。我们只有始终坚持国家利益消费者利益至上的原则，正确处理国家与行业、政府与企业、企业和员工的利益关系，才能集各方合力共同推进行业的改革，才能深入持久扎实地加强行业内部管理监督。
“两个维护”的行业共同价值观，为烟草行业的发展指明了方向，解决了我们烟草行业发展中的困惑，但是如何做到这“两个维护”，恐怕不是我们坐而论道就能够解决的，道理人人清楚，法规个个明白，关键还是要落在行动上，体现在工作中。烟草行业只有形成维护国家利益、维护消费者利益的行业共同价值观，才能持续协调健康发展。

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烟草行业服务上水平体会思考

烟草行业服务上水平体会思考

近来，“卷烟上水平”迅速成为烟草行业促发展的“关键词”，引起广大烟草员工热议，笔者以为，作为烟草基层两网一线人员，是为零售客户提供具体服务的实践者，“服务上水平”显得尤其重要。零售客户是我们的上帝，也就是我们的衣食父母，对待零售客户都要像对待自己的亲人那样，一切工作都要以服务好客户为中心。

说起烟草服务，似乎是一个永恒的话题，每天都在做，但要做得好，做得让零售客户感到满意则很不易，因此，评判烟草服务优劣的必要条件就是客户满意，最关键的评判标准是零售客户的认可，也就是“零售客户说好才是真的好”。

俗话说得好，金杯、银杯不如老百姓的口碑。“服务上水平”应是“卷烟上水平”的前提和基础。要实现“服务上水平”就是要坚持以“规范、效率、活力”的原则指导服务，不断改进服务，不断完善服务，最终凭优质的服务、良好的信誉取信于零售客户；要不断吸纳行业内外先进的服务理念，不断摸索适应零售客户需求的服务方法，在客我互动过程中形成独具特色的服务模式；要始终如一地坚持着“与客户共创成功”的服务理念，不仅要勤于服务，还要善于服务，在服务中形成好的经验做法，加以不断推广；要始终把客户满意度作为检验烟草服务质量优劣的标准，作为我们改进服务的努力方向，推进“服务上水平”的动力之源。

要在“服务上水平”上求突破，就是要不断提高服务质量，充分发挥服务人员的主观能动性，从小事做起，从细节改起，坚持从零售客户需求出发，想客户之所想，急客户之所需，只有这样，才能不断促使我们改进工作，提升服务，形成服务优势，推进客户服务不断再上新水平。

烟草行业订单供货的心得体会

烟草行业订单供货的心得体会内容显示中“订单供货”是烟草行业在坚持和完善专卖制度下，遵循市场经济规律和专卖制度下特殊规律，打破原来的自上而之的产销经营模式，努力克服非市场因素，坚持推行市场化改革的重大举措。坚持以市场需求为导向，推行自下而上的”订单供货”经营模式是烟草行业继工商分离后的又一次重大变革，将会对现行管理体制、运行方式提出新的要求。推行”订单供货”模式成功与否，将直接影响整个行业的改革成败和生存发展。
一、”订单供货”基本业务流程
“订单供货”就是坚持以市场需求和客户需求为导向，让客户自由选择品牌，烟草工商业满足市场需求和客户需求的卷烟销售模式。订单就其产生过程而言，分为预约订单（征询订单等）、企业订单、交易订单（实时订单）。即”订单供货”的基本业务流程是，从客户经理与客户对下月需求计划形成预约订单开始（或者由客户提报下月订单计划），再经过整体市场预测之后形成商业企业初步订单，工商双方根据国家计划、合同意向、品牌培育等综合因素后，形成正式的企业订单。工业企业按企业订单组织生产，商业企业根据工业供货、库存、市场营销策略，在充分尊重客户需求的基础上，通过电访，与客户形成交易订单。商业企业按”订单供货”。
二、应把握好的三个基本环节
坚持以市场为导向，推行“订单供货”营销模式，让“订单”真正来源于市场，更好地满足消费者需求，应注重把握以下三个环节：
让订单贴近市场
发挥客户经理主导作用　客户经理是商业企业与客户联系的纽带处在市场营销的第一线，与客户交流、沟通最多，与广大客户建立良好的关系，对市场及客户的需求最为了解。商业企业应确立客户经理在市场营销中主导地位，由客户经理通过拜访客户，掌握客户下月卷烟需求，逐一预约下月卷烟品牌、品种及数量计划。客户经理在与客户预约下月需求计划时，要根据企业市场营销策略、品牌培育计划、消费市场需求、客户经营能力和积极性等因素，积极开展品牌宣传，积极引导消费，培育重点品牌，拉升销售结构，满足市场客观需求。同时，客户经理应向客户积极宣传开展“订单供货”意义，引导客户积极参与、诚信经营、按时履约，提高订单履行率。
增强市场预测的科学性　商业企业在形成订单过程中，不能把客户预约订单需求简单叠加，而是要遵循市场规律，在充分考虑到客户把握市场的局限性、推广品牌卷烟的积极性以及本辖区市场总体需求及发展趋势、卷烟品牌发展趋势和市场潜力、国家宏观调控政策、历史销售业绩、工业订货意向（合同）等多方面的因素，结合客户预约订单，充分运用科学、合理的方法，对市场客观需求进行分析和预测，防止订单信息放大和失真，提高客户订单的准确性，最终形成真正反映市场客观需求的商业企业订单。
健全工商协作长效机制
坚持市场取向　国家局推行“订单供货”经营模式，就是引导工商企业遵循市场规律，按照市场需求进行卷烟生产和经营活动。商业企业要充分发挥卷烟销售网络功能，提高服务质量，完善业务流程，强化科学管理，切实形成符合市场整体需求的企业订单，向工业企业定购满足市场需求的卷烟产品。克服在货源组织上的非市场因素和片面追求毛利率倾向，努力做到品牌能让客户自由选择，货源安排做到公开透明，并根据客户实时订单准时送货，使产品能更加适应和及时满足消费者需要。工业企业要按照国家局姜成康局长提出的“三个延伸”、“三个更加注重”的要求，坚持以市场需求为导向，以销定产，生产适应市场需求的卷烟产品，要努力克服单纯以税利为目标，脱离市场实际，盲目调整结构的倾向。
共同培育品牌　培育和壮大中国卷烟品牌，提高烟草行业总体竞争能力是工商企业的共同责任。工商企应通过推行“订单供货”模式，及时了解当前市场对卷烟品牌需求及发展趋势，根据国家品牌培育战略，认真分析国内卷烟品牌市场潜力，联合制定品牌培育规划，共同做好品牌优化整合，加大主要品牌、潜代品牌的宣传和促销力度，开发需求，引导消费，积极培育市场和消费者认可和接受的名优品牌和强势品牌，为行业做大做精做强卷烟品牌打下良好基础。
加强工商协作　《国家烟草专卖局关于开展“按客户订单组织货源”试点工作的意见》对“订单供货”业务流程进行了明确的规定：零售客户与商业企业之间采取“月度预测、实时订单”的模式；商业企业与工业企业之间采取“半年意向、季度调整、月度合同”的模式。工商企业应坚持以市场为导向，正确处理局部利益和行业整体利益关系，正确处理计划总量和市场需求，正确处理优化品牌结构和满足消费者需求之间的关系，商业企业真正从市场需求和客户需求出发，向工业企业要货，工业企业根据订单组织生产，加强协作，诚信互动，努力构建适应市场经济形势的卷烟供应链，向市场提供满足市场和消费者需求的品牌卷烟。
加强信息化建设
烟草网络信息化建设是推行“订单供货”模式保证。在“

烟草行业订单供货的心得体会内容显示中订单供货”过程中，订单要真正如实客观地反映市场需求，仅靠客户经理将客户的预约订单简单相加远远不够的，需要客户经理、市场部门借助科学信息软件对影响市场需求的因素进行分析，对未来市场需求进行科学预测。工业企业通过信息网络，建立相关模型，分析市场需求趋势，及时调整生产经营策略，优化产品结构，提供满足市场需求的卷烟产品。工商企业应积极推进网络信息化建设，根据现代企业管理、市场营销和科学管理的要求，打造实用、高效的信息平台，健全信息传递网络，开发出市场需求预测、品牌分析、工商信息共享等，适应企业管理需要的信息软件，为“订单供货”工作提供可靠、有效的技术支持。functionimgzoom(id)//重新设置图片大小防止撑破表格varw=(id).width;varm=550;if(w

学习烟草行业“三大课题”的体会

深进思考、认真谋划和全力实践好“三大课题”，烟草行业就会在新的发展出发点上“百尺竿头更进一步”，就一定会实现做大做强、永葆基业常青的“烟草梦”，为实现中华民族伟大复兴的“中国梦”作出烟草行业的新贡献。笔者试图从三大课题着手，分析现实的红利、潜力、目标的题目。

一、烟草行业改革的红利在哪里?深进思考，专心思考，延续研究，稳步推动，在中国改革发展的红利中思考探究烟草行业的改革红利

1．抱定信心，与改革同行。

回顾烟草发展历史和在中国发展的历程，我们不难发现，经历了几个转折关头的中国烟草一直在前行。抱定信心，和中国经济发展和改革开放的历程同步，也就是做到中国烟草与中国改革同行，中国改革开放的红利也就成为烟草本身发展的红利，而烟草发展的红利也为改革发展提供了坚实经济基础和良好展垫。烟草这艘“经济航母”向何处往，一定是和中国改革发展的方向一致的。这是我们必须抱定的信念和信心，绝不动摇。任何否定或看不到这一点唯物史观的人或论点，都注定会成为中国烟草发展寻求改革红利的绊脚石。只有牢牢和改革的发展历程同轨同步，步调一致，调和均衡，相信在中国经济升级版和中国改革的红利中可以见证我们中国烟草的红利。中国经济改革开放三十多年历程充分证明，只要改革开放进展顺利，烟草的红利也是最大的；假如改革停滞了，烟草的红利也会跌落谷底。我们必须坚定支持中国经济升级版，支持中国改革发展，在改革发展中坚定和寻求中国烟草稳健发展的红利最好时期。

2．专心思考，选准突破口。

中国改革经历了起起伏伏的不同阶段，中国烟草也一样面临和应对了很多的低谷和低潮期。在每一个不同时期，就要寻准改革突破口，找寻到改革红利的最大化，为改革做好最真实的注解。当下，中国经济版升级发展已到了迫在眉睫的地步，“两型社会”建设步伐正在逐渐加快，全国人民正在追寻“中国梦”的漫漫征途上努力奋进。烟草改革当有期，正当时。不论是大品牌建设，还是开放市场格式的构建，和烟草形象的建立，烟草新技术新概念的提出等等，无一不需要我们重新审阅在选准突破口的同时，思考中国烟草红利的“落脚点”和接地气的介质乃至接触层面，为中国经济发展拿出真招实招做出自己应有的贡献。

3．反复磨合，过好红利关。

改革红利不是天上的馅饼，尽不会轻易落下就让人们饱餐一顿。而是必须扑下身子，用脑筋、用聪明和心力在实践中反复磨合，才是实现红利的唯一途径。任何藐视实践、轻视实践的言论和行为都是对中国烟草改革红利的极端不负责任，会带来深深的负面影响。些许的红利不是我们寻求的真实的红利，那只是蝇头小利的偶现，但我们必须捉住每次发展的机会和黄金机遇期，决不放过哪怕只是最小的、最细微的改革张力和表现，认真思考，专心思考，实现在寻求红利的同时提升对红利寻求的磨合，并且在寻求进程中稳扎稳打，延续推动和实施，拿出千倍百倍的政治聪明和政治勇气，跟随中国经济发展的脚步，做好烟草经济升级版和烟草梦的共筑奠基。磨合就是需要让步，就是需要研究，退一步海阔天空，也是需要聪明的。我们中国烟草已做好了预备，抛锚启航，扬帆远航，指日可待了。

4．提升理念，念好政策经。

中国烟草行业改革伴随着中国改革的步伐，也已走过三十多个年头。随着法治社会的发展，各项涉烟法律法规和行政制度的配套实施，烟草发展需要依靠的社会发展环境有了更大的空间的同时，也遭到了一定的限制和挤压。如何在这类现实眼前提升应用理念的勇气和现实，还需要我们在国家层面政策支持和重视本身发展的同时，一定要掌控好和念好政策的这个最大的“经”，不歪不斜，中庸之道，实事求是，清白踏实，走好每步。对改革红利的专心思考必须建立在提升理念上，对现实的掌控和理解上，对实践的应用和领会上。

二、烟草行业发展的潜力在哪里?认真谋划，精心实施，吃透政策，加快发展，在中国改革发展的进程中应用发展解决烟草行业的潜力题目

1．重温辉煌发展历程，牢牢掌控发展潜力。

中国烟草的发展成绩，就是和中国改革同步匹配完成的。假如历史长河里的一个瞬间足已验证，这就是发展的成绩和成绩不容抹杀，为国家聚财做大做强财政经济蛋糕的初衷已基本完成了。在接下来的发展进程中，如何认真谋划发展潜力，提升发展潜力，是值得我们每个烟草人体会的。牢记不光是为了缅怀，也是为了更好的前行，往在发展的路途上一览无余坚定发展信心，为烟草发展谋划更大的蓝图。那些发展历程上的点点滴滴，曲折反复，***低谷和辉煌成绩，都在我们的注视下演进成为凝聚发展的强大动力。市场和品牌是烟草的两大必须关注的领域，乃至是领地，假如没有了这个基本的判定，我们就失往了发展的活力，也没有了发展的机会。这应当就是发展的潜力所在，我们必须两手抓，抓反复，抓软件和硬件，真正提升对辉煌成绩的再熟悉、再掌控、再理解。