今天,我演讲的题目是:“两个维护,更多的是责任”。
纵观当今世界,竞争之激烈程度犹如“酣战”,在研究不少世界级公司时,人们发现:能成为世界级公司,一个重要特征是他们都拥有一个共同的核心价值观,惠普的核心价值观是“努力创造和革新”;摩托罗拉把“诚信为本和公正”作为自己的核心理念,正是这些核心价值观,支撑着他们不断壮大,不断走向成功。
作为烟草企业,也许我们习惯了远离竞争的日子,对目前企业之间残酷的竞争没有切身的体会。我们烟草行业,是一个在《烟草专卖法》保护下的特殊行业。树立怎样的核心价值观,决定了烟草行业存在的意义。国家局姜成康局长多次强调,烟草行业必须“牢固树立国家利益至上的共同价值观,努力做到切实维护国家利益,维护消费者利益,除此之外没有烟草行业自身的特殊利益”。这个论述,就是中国烟草行业的核心价值观。
众所周知,我们烟草行业的高额利税,主要是专卖专营的结果,而不是自由竞争的产物。在这种情况下,要继续坚持烟草专卖制度,就要看烟草行业能不能为国家财政收入的不断增加做出新的贡献,能不能为广大消费者提供质优价好、便利周到、品种齐全的产品和服务,能不能在社会上树立良好的行业形象和企业风貌。只有维护国家利益,才有我们烟草行业自己的利益。如果我们烟草行业不能做到这些,不能把国家利益、社会利益和广大消费者的利益放在首位,而把自己的利益放在第一位,那么,烟草专卖也就失去了存在的意义。
拥有了核心价值观,也意味着更多的责任,意味着更多的奉献。作为一名山西烟草的网建工作者,我深刻明白,要承担更多的责任就要建好我们的卷烟销售网络,打造山西烟草“诚信服务、品质第一”的卷烟销售网络品牌。
可以说我们烟草行业开展的卷烟销售网络建设和维护国家利益之间存在明显的互动关系。只有建成一流的网络,才能更好的维护国家利益和消费者的利益。在当今经济全球化和烟草市场国际化的发展趋势面前,卷烟销售网络建设已成为事关我国烟草行业生存和发展的最有价值的战略性基础工程。2004年开始,我国烟草专卖管理取消了特种烟草专卖零售许可证,这标志着我国卷烟市场国际化的进程日益加快,来自跨国烟草巨头的竞争进一步加剧。建成“经得起市场放开后的考验”的卷烟销售网络,是中国烟草迎接竞争和挑战的迫切任务。我们卷烟商业企业作为中国烟草的重要组成部分,是行业实现价值的一个载体。这就必须要立足当前,着眼未来,以只争朝夕、锲而不舍的精神,与时俱进,抢抓机遇,深入推进卷烟销售网络建设工作,打造山西烟草网络品牌,才能为国家负责,为消费者负责,才能不辱使命。
首先要进行建网理念上的转变。要以“两个维护”为出发点开展网络建设各项工作,要通过组织市场需要的货源、货源投放的公正透明、高效率的农村网建、加大低档烟购进力度、明码标价等方面满足客户的需求,使客户的利益得到保证,体现国家利益和消费者利益至上的行业共同价值观。
其次要加快构建市公司经营主体,全面提升网建水平。今年我省网建工作的重点之一是全面构建市公司经营主体地位。按照《中国卷烟销售网络规范》要求,进一步规范和统一全省各市公司销售网络的组织结构、岗位设置及主要职能,进一步优化流程、规范管理、降低成本、提高效率,用现代化手段提升网络运行水平。
第三要以信息化为支撑,强化客户关系管理。客户关系管理是整个网建工作的核心,其目的是利用先进的管理手段使企业在市场竞争中维系和拓展好客户群体,保证企业与客户间能够长期对话,互相理解,互相依赖,提升他们对品牌的忠诚度和对服务的亲和力。实施客户关系管理是一项复杂而艰巨的系统工程。我们要通过细分客户和强化服务大力提升客户关系管理水平,以现代信息技术为手段,建立和完善客户资源信息,构建零售客户评价体系,建立与客户的沟通机制和探索客户自律机制,提高客户经理素质和服务水平,保证对客户服务细化延伸的到位,到年底基本形成一个良性的、实效的运营型客户关系管理系统,真正实现以客户为中心的转变。
第四要打造网络品牌,提升网络价值。通过打造网络品牌体现山西烟草的形象和价值,可以更好的实现“两个维护”。我们要充分认识网络品牌的价值,共同树立“注重客户利益、创造客户满意”的山西烟草服务理念,合力打造“诚信服务、品质第一”的山西烟草网络品牌,通过打造网络品牌增强行业和客户的凝聚力,营造良好的市场竞争环境,实现“三个满意”,真正维护国家利益和消费者利益。
“忽如一夜春风来,千树万树梨花开”。随着山西卷烟销售网络建设的不断深入,作为山西烟草商业企业,就像一夜春风吹开了千树万树的梨花,已经把“三个满意”作为衡量工作的最重要的标准,让我们的零售客户和广大消费者,深深感受到行业对他们春天般的服务和春天般的关怀。我们有充分的理由相信,在国家局和省局党组的正确决策和领导下,山西烟草“诚信服务、品质第一”的卷烟销售网络金色品牌,必将为山西烟草赢得光辉灿烂的美好未来!
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“两个利益至上”是我们一切工作的出发点
各位领导、各位同仁:
大家好!
我是XX局(营销部)的一名市场经理,今天我演讲的题目是:“两个利益至上”是我们一切工作的出发点。
以前,我们经常讲,要维护好国家、企业、消费者三者之间的利益,正确处理三者之间的关系。今天,大家怎么只讲国家和消费者利益,岂不是把企业利益置于不顾了吗?
国家烟草专卖局姜成康局长就讲过:“烟草实行专卖,其目的就是维护国家利益、维护消费者利益”。从姜局长的话中,我们不难看出,维护国家和消费者利益,是烟草专卖立法的根本宗旨,因此,烟草行业必须对国家负责,对消费者负责,切实维护好国家和消费者利益。维护好国家和消费者利益,才能从根本上维护企业、自身的利益,这是责任和利益的辨证统一。
我国专卖体制下的烟草企业,不仅是国家利益的直接实现者,同时又是国家利益的保护者。烟草行业在履行烟草专卖宗旨的同时,既要维护国家利益和消费者利益,又要保证国家财政收入,没有丝毫烟草行业自身特殊利益,必须无条件地树立国家利益、消费者利益至上的价值观,这是衡量烟草企业是否践行“三个代表”重要思想的试金石。
那么,在我们实际工作当中,如何真正体现“两个利益至上”的价值观呢?
我们市场(客户)经理战斗在市场管理和服务一线,天天和客户、消费者打交道,理应是“两个利益至上”价值观的忠诚实践者、体现者。下面,请允许我为大家讲述一两个小故事,一同来探求“两个利益至上”价值观的真谛所在。
ZJR,是XX局(营销部)城北服务部的一名客户经理,他在平凡的岗位上,努力维护好国家和消费者利益,从不起眼的小事做起,一点一滴,通过每一个环节使客户满意。现在,我就和大家讲一讲他和一位残疾客户的故事,听一听残疾客户的心声。
WGM,家住XX市金沙镇指金桥村二组,是一个断了中枢神经半身不遂的残疾人。他冬天只能躺在床上、夏天则坐在轮椅上,一个人靠开一个店维持生计。ZJR每次走访他家,都把他的烟草样品专柜整理好,卫生打扫一遍;他行动不便,ZJR都帮他代存订货款;每次电访前,还把要进什么货跟他讲清楚、写到本子上。前不久,一位消费者急需4条玉溪烟来到WGM店里,而店里仅剩两条,怎么办?他忽然想起客户经理ZJR曾跟他讲过,有事可打他手机联系,他急忙拿起了电话。可当他看到外面火辣辣的太阳、热气腾腾的路面,他又把电话放了下来。但消费者催得又紧,他只好硬着头皮又一次拿起了电话。电话打通了,没想到,ZJR满口答应,并说马上送到。没过多久,ZJR就从其他店里调剂了两条烟,风尘仆仆给送了过来。望着满头大汗,身上衬衣都被汗水浸湿了的ZJR,WGM感激得热泪盈眶。
实行诚信等级管理以后,ZJR还经常跟WGM讲烟草的法律法规,引导他要守法诚信经营。一次,WGM的一个朋友从深圳回来,送给他一条“三五”烟,由于他不喜好抽外烟,就转送给了其他几个朋友。有些朋友不解地问他,为何不卖掉,也能变几个钱。但WGM却说:“我人残志不能残,违反烟草专卖法的事坚决不能做。再说,我也不能做对不起国家、对不起烟草人的事!”
在ZJR的帮助和引导下,现在WGM店每月卷烟销售量总保持在200条以上,销售卷烟毛利达1000元左右,不但生活能自给,而且还有较多节余,有时还能接济他人呢。用WGM自己的话说:“是你们烟草人帮我过上了安定的日子。”
这就是我们网络一线人员贯彻、实践“两个维护”的一个缩影。
还有一件是我亲身经历的事情。
今年5月份,我来到金沙镇盆架桥村毛锦王店里进行走访,在了解情况过程中,他无意中跟我讲了一件事:一位消费者在他店里买了一包佳品梦都,没过一会儿,那位买烟的又返回来,说里面少两根烟,要求调换。这种事以前从没遇到过,而且烟盒也打开了,说也说不清楚,但碍于是老主顾,还是换给了他,自认倒霉。说着,他从抽屉里拿出了那包已打开了的佳品梦都,现出了一脸无奈。我接过那包烟仔细看了看,发现少两根烟的地方内衬纸有皱褶,于是,就跟他讲:“我拿回去请领导鉴别一下,如确是质量问题,给你另换一包好的。”可毛锦王却说:“这包烟也值不了多少钱,反正我也是要抽的,就不麻烦了。”但我考虑到如果是质量问题,再小的损失也不能转嫁给客户、消费者,还是执意把烟带了回来。经厂方代表和公司领导鉴定,这包烟确系机械故障造成的。当我把换来的一包新的佳品梦都交到毛锦王手里时,他高兴劲就甭提了,连声表示感谢。虽说我为了这一包烟前前后后、里里外外也费了些功夫,用了些劲,但看到客户满意的笑容,能为维护客户、消费者的利益做一点小事,心中也倍感欣慰。
朋友,“群众利益无小事”!有些在你看起来是一些微不足道、甚至是举手之劳的小事,但对客户、消费者来说却是大事。
“情系消费者,服务千万家”。当前,烟草行业正处于重要的调整时期,全行业的改革正向更高层次、更高水平不断推进,牢固树立国家利益、消费者利益至上的共同价值观也就显得尤为重要。维护国家利益,我们就是要“两手抓两手都要硬”。“两手抓”,就是一手抓管理,加强专卖管理,不断加大打假和市场监管工作力度;一手抓销售,提高市场占有率,规范市场运作,保证国家财政收入。维护消费者利益,我们就是要通过市场管理,让消费者买到放心烟;积极组织货源,尤其是低档烟货源,让不同层次消费者买到称心烟;提高服务质量,让客户、消费者更加满意烟。
牢固树立国家利益、消费者利益至上的价值观,归根到底,就是无私的奉献精神;是精、细、实的工作作风;是与客户共创成功的经营理念!
实践证明,强化专卖管理,是维护“两个利益至上”的根本保证;坚持“四个一切”,是维护“两个利益至上”的基本前提;提高执法水平、注重细节服务,是维护“两个利益至上”的重要途径。
姜成康局长曾经讲过:“真正践行‘两个维护’,就是要求我们行业内部每位同志必须自觉地让这个共同的价值观成为我们行动的指南。将维护国家利益和消费者利益作为一切工作的出发点和落脚点,作为检验一切工作的根本标准。”
朋友们,让我们携手共进,把“两个利益至上”作为我们一切工作的出发点,共创南通烟草美好的未来!
尊敬的各位领导、同事同仁及卷烟零售代表:
大家好!目前,“牢固树立国家利益、消费者利益至上的价值观”大讨论活动开展地如火如荼,影响深远。勿庸置疑,整个行业系统全力组织,大张旗鼓地落实这项大讨论的活动,其必要性与重要性由此可见一斑。活动之根本目的是要把员工的思想统一到“两个至上”上来,使每位员工理解如何在岗位上做到“两个维护”,自觉地让这个共同的价值观成为自己的行动指南,并在实际的工作中体现出来。作为烟草行业内的一名客户经理,我谨将参加大讨论活动的体会与认识,诚惶诚恐地浅谈一二,意在抛砖引玉。
客户经理是烟草企业安排于市场最前沿、服务最终端的形象代言人。可以说,在辖区的“一亩三分地”上维护国家利益与维护消费者利益方面,客户经理扮演着重要的角色。一方面,客户经理维护着烟草企业利益。烟草企业为国家创造大量财政收入,以满足国家财政支出的需要。所以从某种意义上我们可以认为,维护烟草企业利益即是维护国家的利益。《中华人民共和国烟草专卖法》第一条已阐明卷烟销售实行烟草专卖管理,有计划地组织烟草专卖品的生产和经营,提高烟草制品质量,维护消费者利益,保证国家财政收入。另一方面,客户经理是辖区客户利益的代言人。为满足客户的卷烟需要,必须首先了解辖区广大消费者的基本需求,在为客户提供服务的同时,满足消费者卷烟消费的需求,实现消费者利益维护;再者,在烟草专卖管理的高压态势下,杜绝了“假、私、非、超、无”五类卷烟在市场上的泛滥成灾,以免贻害消费者的利益。
世界是万事万物相互联系构成的统一整体,任何事物都不能脱离其他事物而单独存在。由此,维护国家利益与维护消费者利益相辅相承,不可偏废。
时下正是金秋,随之而来的将是紧张而忙碌的秋收时节,为提高客户的忠诚度、满意度,确保在农忙期间能够满足农村消费者基本的卷烟消费需要,作为客户经理的我尝试着从以下三个方面采取相应的措施:
第一、适销对路,满足需求。农村经济条件较差,消费水平较低。为能满足农村消费者的需要,客户经理应尽力组织好低档卷烟货源,加大低档卷烟的投放力度。想客户之所想,急客户之所急。
第二、把握商机,适时补货。农忙时候正是卷烟销售的黄金季节。此时,消费者的卷烟消耗量相对增多,如若供销出现脱节,一来影响卷烟销售,二来满足不了消费者需求。上述两种情况是与“牢固树立国家利益、消费者利益至上的价值观”相悖论的。所以,把握市场商机,满足消费需求才是上上之策。
第三、加强管理,及时沟通。“春播秋收”的农忙期间,由于很多农村零售客户忙着抢种抢收作物,有时会把订购卷烟一事望在脑后。不法卷烟商贩趁虚而入,“五类”卷烟便会流入市场、流向卷烟销售的服务终端,最终“殃民祸国”,后悔晚矣。所以,这就需要客户经理在拜访农村零售客户时宣传烟草行业的政策,向其征求一些合理意见,协调沟通市场上存在的一些问题。发现问题后,及时与辖区中队、电话订货员、送货员联系,第一时间稳妥解决;发挥多方面的优势,集中全员的力量共同处理好难点问题。原创文章,尽在文秘知音网。
终归到底,卷烟零售客户与烟草公司之间是一个互惠双赢的利益共同体。在天目山脉的山麓下,“山核桃之乡”——南极乡辖区内有一个很不起眼的店铺。店主XXX,今年已有45岁,是当地一名普通的村民。店面虽然不大,只有两间从别人手里租赁过来的门面而已,但店内日用百货,烟酒食杂可谓是品种繁多,琳琅满目;店内的顾客则是你来我往,络绎不绝。幸福的家庭往往是相同的,不幸的家庭却各有各的不同。XXX经营的店铺不过是宁国市卷烟零售经营户网络协会组织中的一分子,一个典型而已。依此道理,生意好店铺旺,应当有它的一个共同地秘密诀窍,那就是:诚信经营,维护消费者利益。
常言道:无商不奸,无奸不商。这话自有它的一番道理,做生意的哪有不赚钱的;XXX经营的店铺也不例外。然而,他赚钱赚在明处,赚的顾客能够高兴地接受,乐于掏腰包;什么东西赚了钱,什么东西没赚钱,什么东西便宜了,什么东西不能便宜,顾客心里清清楚楚。单就卷烟零售经营来说,XXX一直按照公司的规定要求,严格执行一价制度, “吉祥盛唐每盒两块五,盖红盛唐每盒三块,一分钱都不能便宜。事情伊始,顾客不能接受,XXX也不能够理解。经过我的多次解释与引导,他慢慢地接受了公司的这一举措,他首先说服自己,进而说服了来往的顾客。最终,XXX道出了心里还存有的那丝担忧,问:“我执行,别人不执行;怎么办?”回答是简洁且有力的。实践也证明,他的忧虑是多余的;短期内,虽然卷烟月销量略有减少,但卷烟的赢利在提高;据近几个月的卷烟销售数据来看,XXX的卷烟销售稳中有升,由原来的150条发展到现在的350条左右。XXX尝到了甜头。在贯彻执行卷烟零售一价制的过程中,在网络协会小组里他似一只迎难而上的领头雁,为后来的一个个一价制践行者起了一个很好的标榜作用。
“凡事预则立,不预则废”,只有在自己想要提高的时候,它才会得以提高。在“牢固树立国家利益、消费者利益至上的价值观”大讨论活动中,通过公司全方位、多角度的宣传与教育,我的觉悟与认识得到了如日俱进地提高,最终得以飞跃,对待“两个至上”观念有了一个全新的角度与高度;幡然回味,这场活动确实值得珍惜!
演讲稿是人们在工作和社会生活中经常使用的一种文体。它可以用来交流思想、感情,表达 主张、见解;也可以用来介绍自己的学习、工作情况和经验等等。希望《两个维护,更多的是责任—烟草行业演讲稿》一文能帮助您解决关于2024“烟草行业演讲稿”相关的问题,再次感谢您的阅读!
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