让客户满意的句子

为了让群众满意

----用真诚和奉献架起心灵的“桥梁” （二等奖） 市长公开电话受理中心是我市机关干部作风建设的一个实践基地，在组织的信任和关心下，我有幸在2007年10月被选调到受理中心进行为期一年的工作锻炼。这是一个特殊的岗位，给了我一段不寻常的经历和许多酸甜苦辣的体会，所以我很高兴，今天能有这样的机会和大家一同分享。

市长公开电话是一座桥梁，一头牵着党和政府，一头连着群众百姓。它是一个窗口，体现政府的形象和声誉；它是一个平台，赢得百姓的尊重和理解；它更是一个服务站，解答和解决群众的问题与困难。自从成为“12345”市长公开电话受理中心的2号工作人员，这道无形的空中连线，就将我融入于千家万户，感受到天下之大，无奇不有。当百姓称我为“市长”时，当群众求助政府时，我也感到了前所未有的压力和责任。面对呼唤和求助，我怎能敷衍？还怎能轻松？又怎能无动于衷？！

为了赢得群众的信任与满意，我暗下决心，“勿以善小而不为”，从工作中的每件小事做起，把业务做好做精。一来时常充电学习，掌握各项新出台的法律、法规和政策，完善自身的知识结构，提高自身的业务能力；二来在接听电话的过程中，坚持“热心、耐心、细心、诚心”的工作作风，多做换位思考，“群众的需求多问一句、群众的难题多想一点、群众的不知多说一次，群众的不快多管一事”。有的市民对政府工作不理解，反映情况时态度不友好，甚至口出脏话，虽然这样的时候感觉很无辜，被骂的滋味也不好受，但是将心比心，更何况自己身处岗位的特殊性，这样一想，心里也就坦然了。等对方情绪稳定下来，再继续做好解释工作。凡是做到了“微笑诚、肚量大、行动快、效率高”，那么来电人的困难也已经解决了一大半。

曾经有一位退休老人来电，反映他有一个三十几岁的儿子患有精神病，经常在外惹是生非，不听管教。老人本打算将儿子送到康慈医院进行治疗，但是苦于身边没有亲人，凭他一人之力，根本无法将壮年的儿子从桐乡送到乌镇。出于无奈，他向市长公开电话求助，希望有关部门能帮他这个忙。接到这通电话后，我将老人反映的情况详细记录，并问清了他的住址和联系电话，随后又和相关方面联系落实。最后，卫生局派车和老人一起将儿子送往了乌镇进行治疗，老人非常满意，感谢政府为民排忧解难。

类似的情况还有很多，每当看到困难户得到了政府的帮助，打工者被拖欠的工资得到了支付，违规经营、违法乱纪现象得到查处，百姓的求学、落户、住

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各位领导、各位评委、朋友们：

大家好!

记得法国作家卢梭说过:榜样!榜样!没有榜样，你永远不能成功地教给儿童以任何东西。法国作家罗曼，罗兰也说过：要撒播阳光到别人心中，总得自己心中有阳光。我想，我们每个教师的师德就如同这里的榜样和阳光。俗话说，亲其师，则信其道;信其道，则循其步。喊破嗓子不如做出样子，所以说教师是旗帜，学生如影随形般地追着走;教师是路标，学生毫不迟疑地顺着标记前行。

孔子说过：其身正，不令则行。其身不正，虽令不从。我们教师若不是路标，你讲的道理再透，教育的形式再好，艺术性再强,都是无根之树、无源之水、无雨之云、无光之灯!每个教师的一举一动、一言一行、一思一想、一情一态，都清晰而准确地印在学生的视网膜里、心光屏上，都有意或无意地进行着现场的观摩表演，这就是无声路标的示范性，这种示范性将在学生的心灵深处形成一股排山倒海般的内化力。《中国教育报》刊载过:北京十杰教师孙维刚被他的学生称为思想和灵魂的导师，终生学习的楷模。考入清华大学的王一在转为正式党员的汇报中谈到了中学的班主任孙维刚老师时说：我们的心灵从他的言行中得到了净化。大家热爱劳动，来自恩师每天早晨到教室打扫卫生;大家良好的修养，来自恩师每天上下班都和看门的老大爷亲切地打招呼;大家严格遵守纪律，来自恩师迟到了便向我们做检讨，甚至到教室外面罚站;大家艰苦朴素，来自恩师一年四季仅仅两套旧外衣。王一汇报中还说：虽然现在我不在孙老师身旁聆听他的教诲，但他的形象经常闪现在我的脑海。尤其是当我打开录音机再次倾听我们最后一次班会录音时?师德无价。学子对恩师的追随，如同云翔而影从。没有什么比师魂的阳光更有无穷的魅力的了。 没有什么比师行的榜样更有无比的功能的了。

我出身于教育世家，现在是一名乡镇中学的普通教师。从教至今已经有十个年头，我深深地感到教师的物质生活相对清贫，但精神生活却无比充实。每当看到那一双双渴求的目光，一张张专注的面容，不由得让人身心激动，似乎融入到无比圣洁的情境，生命也因此赢得了壮丽的升华。我们的奉献虽然不见什么轰轰烈烈的壮举，但却是用平凡与崇高的师德之光，照亮了一片清纯的天地。那深夜窗下不眠的灯光，作业本上殷红的心血，课堂内外淳淳的教诲，一点一滴，潜移默化，日积月累，耳濡目染，久而久之，教师的道德品格便在学生心中生根发芽，开花结果。正如古诗所云：随风潜入夜，润物细无声。

常言道，学高为师，德高为范

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客户满意度整改方案

支行关于提升客户满意度整改措施的报告

各分行工会：

根据201年四季度客户满意度测评结果情况，相城支行认真总结并吸取经验教训，专门召开党总支会议、行长办公会议、各部门解剖麻雀会及协调会议，认真分析存在的问题，对抽查客户一一进行回访，进一步加强沟通了解，着手对问题的整改。围绕支行提出的"绩效上台阶，服务上水平，队伍要成长，文化要进步，管理要提升"的战略目标进行认真整改。并在客户满意度方面提出了具体目标，即：大力提升客户满意度，争取同业领先、系统内进入前六。现将整改情况汇报如下：

一、进一步完善服务机制建设

1、加强领导，提高认识。建立健全了相城支行服务领导小组，支行已经下发《相城支行服务领导小组暨投诉应急领导小组》文（苏州中银相发12号），明确相城支行服务领导小组成员及各工作小组的职责分工。实行一把手负责制。领导小组每季度召开服务质量分析会，对客户满意度、客户投诉、服务差错进行点评。

2、完善相城支行投诉处理工作职责。完善了突发事件/客户投诉应急联系人表（ab角）。并健全支行与各经营性机构的金融消费者投诉受理登记二级台帐制度。建立快速处理机制，确保投诉处理办结率达100%.做好诉前、诉中及诉后的各项工作，重点放在诉前，大力加强厅堂服务，将客户投诉解决于萌芽之中。

3、加强考核机制。加大对服务满意度的考核力度，将客户满意度提升工作纳入各部门、网点bsc考核，设置服务体系分值为4分，以促进服务质量的提高。并且以多纬度将考核分解到每个服务岗位。

二、分板块整改措施

（一）加强沟通，着力提升公司客户满意度。

通过此次测评分析，公司客户满意度虽然列全辖第四，但存在的问题还是不少。主要指出了法人客户对我行各项服务及业务流程的满意度方面，主要集中在以下几个方面：

1、对柜面员工的服务态度不满意，对账单不能完整、及时寄往企业；

2、对客户办理业务等候时间长不满意；

3、对服务费用不满意，如转账及每月账户管理费较高，觉得他行的费用低；

4、网银速度（确认和返回）都很慢，及网银下载交易流程不详细，操作界面不方便；

5、反映我行贷款审批及发放流程较长；

6、对公理财产品推荐通知不及时；

7、集中支付不能及时处理，需隔天才能完成。

根据调研客户的反馈内容，支行公司业务部及时联系客户，逐一进行回访，并针对相应不足提出以下整改措施：

1、要求相关客户经理及时与客户进行沟通，明

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为了让群众满意

----用真诚和奉献架起心灵的“桥梁”

（二等奖）

市长公开电话受理中心是我市机关干部作风建设的一个实践基地，在组织的信任和关心下，我有幸在2007年10月被选调到受理中心进行为期一年的工作锻炼。这是一个特殊的岗位，给了我一段不寻常的经历和许多酸甜苦辣的体会，所以我很高兴，今天能有这样的机会和大家一同分享。

市长公开电话是一座桥梁，一头牵着党和政府，一头连着群众百姓。它是一个窗口，体现政府的形象和声誉；它是一个平台，赢得百姓的尊重和理解；它更是一个服务站，解答和解决群众的问题与困难。自从成为“12345”市长公开电话受理中心的2号工作人员，这道无形的空中连线，就将我融入于千家万户，感受到天下之大，无奇不有。当百姓称我为“市长”时，当群众求助政府时，我也感到了前所未有的压力和责任。面对呼唤和求助，我怎能敷衍？还怎能轻松？又怎能无动于衷？！

为了赢得群众的信任与满意，我暗下决心，“勿以善小而不为”，从工作中的每件小事做起，把业务做好做精。一来时常充电学习，掌握各项新出台的法律、法规和政策，完善自身的知识结构，提高自身的业务能力；二来在接听电话的过程中，坚持“热心、耐心、细心、诚心”的工作作风，多做换位思考，“群众的需求多问一句、群众的难题多想一点、群众的不知多说一次，群众的不快多管一事”。有的市民对政府工作不理解，反映情况时态度不友好，甚至口出脏话，虽然这样的时候感觉很无辜，被骂的滋味也不好受，但是将心比心，更何况自己身处岗位的特殊性，这样一想，心里也就坦然了。等对方情绪稳定下来，再继续做好解释工作。凡是做到了“微笑诚、肚量大、行动快、效率高”，那么来电人的困难也已经解决了一大半。

曾经有一位退休老人来电，反映他有一个三十几岁的儿子患有精神病，经常在外惹是生非，不听管教。老人本打算将儿子送到康慈医院进行治疗，但是苦于身边没有亲人，凭他一人之力，根本无法将壮年的儿子从桐乡送到乌镇。出于无奈，他向市长公开电话求助，希望有关部门能帮他这个忙。接到这通电话后，我将老人反映的情况详细记录，并问清了他的住址和联系电话，随后又和相关方面联系落实。最后，卫生局派车和老人一起将儿子送往了乌镇进行治疗，老人非常满意，感谢政府为民排忧解难。

类似的情况还有很多，每当看到困难户得到了政府的帮助，打工者被拖欠的工资得到了支付，违规经营、违法乱纪现象得到查处，百姓的求学、落户、住

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拿破仑说过：“不想当元帅的士兵不是好士兵。”而我想说，不想做学生满意的老师就不是一名好老师。从教十九年的我，一直担任工作，也教过语文、数学、生物、思品等学科，无论是育人还是教学，我始终信奉这一原则。 一、让学生满意就得像太阳 太阳是最无私的，把光和热洒向世间万物。老师就要象像太阳一样把关心和爱护给每一个学生。这是我从一个学生身上读懂的。那是一个春寒料峭的下午，我去一位住在农村的学生家走访，正不知为他家在哪儿犯愁，突然看见我班的另一位学生。她可是个令我头疼的学生，每次考试就考那么几分，作业本上的字不是缺胳膊就是少腿的，课堂上也从不举手发言。我从没正眼瞧过她。但此时也顾不了这么多，只好极不情愿地叫住了她，她很拘谨地陪我找到那位学生的家，可不巧的是那位学生的家长要很晚才回来，我只好耐心地等。他没有扔下我就走，而是留下来陪我说话。突然，一股冷风刮来，我不禁打了个寒战：“真冷啊！”再看看站在我身旁的她，只见她穿的很少，我随口问了一声：“你冷不冷？”她说：“我不冷。和老师在一起，我一点儿也不冷！”这是她说的话吗？我不敢相信自己的耳朵。我把她紧紧地搂在怀里，眼泪不由得盈满眼眶。想想我以前对她的态度，真让人汗颜。作为一名受过高等教育的老师，心胸竟不如一个十岁的孩子。是她让我懂得了，教师应该是一轮太阳，一轮让每个学生都感到温暖的太阳。从那以后，我深刻地反思自己的行为，我不再冷眼看待像她一样的学生，而且经常走到她们中间去，和她们一起活动，消除她们心中的顾虑，缩短我们之间的距离。我发现他们的学习兴趣浓了，作业错别字少了，上课也敢举起自己的小手了，她们的脸上也露出了久违的灿烂的笑脸。 二、让学生满意就得像法官 作为一名老师，像法官一样处理问题一定要公正，不偏不倚，这样才能在学生中树立威信。我去年刚接的这个班是一个比较特殊的班，特殊在班上本校教师的子女比较多，有校领导的，也有同事的。为了服众，我从开始接手便时刻注意这一点，力争公正地对待每一个学生，公正地处理每一件事情。我清楚地记得我在接任这个班的中讲的一番话：“……你们在我的眼中都是非常优秀的，你们都有各自的优点和长处。我不了解你们的过去，也不会去了解，更不在乎你们的父母是干什么的，我只在乎现在的你们。今天，你们都站在同一起跑线上，我祝你们在我的带领和

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药店如何让顾客持续满意

文章标题：药店如何让顾客持续满意 “服务至上，让顾客满意”是经营服务行业常说的话题。对于零售药店也不例外，要留住顾客，首要前提是让顾客满意，培养忠诚顾客，留住有价值的顾客。有价值的顾客往往是药品经营企业争夺的主要目标，是行业竞争的焦点。留住有价值的顾客也就成了企业建立竞争优势的有力手段，那么，药品零售企业该如何留住有价值的顾客，赢得可持续性发展？ 一、要留住顾客，必须先让顾客满意 要留住顾客，就必须先让顾客持续满意，也就是要让顾客持续感受到企业所提供的产品和服务满足了需求，并能随时跟踪和满足顾客需求中的变化。这就要求药店在日常经营活动中，不断创新服务形式，丰富服务内涵，扩大服务范围，建立以人为本、以顾客需求为导向的服务理念，保证以质优价廉的药品，周到细致的服务，让顾客满意。不过，顾客满意仅是顾客决定是否留下的一个重要因素，还有其他更重要的因素在起作用；尤其在目前药店普遍面临利润空间趋薄的生存考验的形势下，为了留住顾客，一些药店开展了一系列亲情、关爱活动，如针对某一疾病举办以健康、安全为主题的知识讲座与用药指导，根据消费者的具体需要推出人性化服务等等，这样做，既增进了药店与顾客之间的感情交流，又为培养长期客户起到了很好的促进作用。 二、要让顾客持续满意，必须为顾客提供独特的价值服务 药店仅仅追求顾客满意还是不够的，达到“顾客忠诚”才是目标。那么，如何才能让顾客对企业忠诚呢？实践和研究都表明，为顾客提供独特的价值才是最好的途径；也只有独特的价值才能让顾客持续满意，经久不忘。那么，药店如何为顾客提供独特的价值呢？充分识别顾客的需求特征，为顾客提供差异化服务是药店提供独特价值的前提，顾客的需求特征既包括一些“公共特征”，如追求质优价廉，方便快捷，还包括“个性特征”，如服务的个性化，也就是为顾客提供专业化、亲情化服务，体现“差异化”服务价值。如某些药店为培养忠诚客户，在推行传统会员制基础上开发深度会员，定期邀请一些忠诚顾客聚会交流，并根据他们的患病状况，约请医学专家为他们安排专题讲座，为会员提供增值服务。 三、要使顾客忠诚，必须不断巩固提升顾客满意度 顾客要流失，往往缘于药店在药品价格、服务方面不能让顾客满意或出现其他管理上的疏漏使顾客产生不快，有时顾客会从表情或言谈举止上表露出来；对此，药店经营者就要善做有心人，注意察言观色，尤其是药店工作人员在提供 查看更多>>>

做让人民满意的教师 卢金乐 时光流逝，我从事教育工作已将近九个年头。在上级领导的正确指导下，再加上自己主观的努力，我在工作上取得了一定的成绩。回顾已经过去的工作、学习，和近期的师德师风学习，对于如何做一名让人民满意的教师。作一自我剖析。 一、做人民满意的教师，要有博大的爱心。 1、师爱是践行“三个代表”重要思想，为构建和谐社会而努力的要求。正如人民教育家陶行知先生说的：“捧着一颗心来，不带半根草去。”教师对学生的爱是无私的，不带半点功利的；师之爱不同于父母的亲情之爱，这种爱要着眼于对全体学生的培养，着眼于学生德、智、体、美等多方面全面发展。是教师对国家、社会、人民负责的强烈的使命感和责任感的反映。 2、师爱是实施素质教育的要求。今年九月一正式实施的新《义务教育法》把素质教育正式写入法律，而素质教育的核心是培养学生的实践能力和创新精神。因此教师对学生的爱就要落实“以人为本”的素质教育的理念，要注重对学生的人文关怀和精神扶持，成为学生健康成长的指导者和引路人。具体表现在对学生的人格的尊重上。平等地看待每一位学生，关爱每一位学生，严格要求每一位学生。要关注学生的全面发展，和谐发展。要充分发挥学生主体性、独立性、创造性，鼓励学生积极主动的学习和参与社会实践活动，使学生的潜力得到充分发展。为学生的成功做出不懈的努力，要使学生在获得科学文化的同时，获得精神的成长，形成健全的人格。丰富儿童的精神世界，使学生“获得爱、懂得爱、学会爱。 3、师爱是依法执教的必然要求。依法治国已深入人心，“尊重教师，严禁体罚学生”是义务教育法中的条文，但是是社会和家长更多的是只记住后者。“棍棒之下出孝子”那是陈旧的教育观念，也只是家长自己的素质问题。老师想通过简单粗暴的方式使学生服你，那是不持久的，也是文明社会所不允许的，也是无能的表现，更是狭爱的所谓“恨铁不成钢”般爱心的体现。实际是缺乏爱心的表现，是以“严格要求、为了学生好”为理由，做与愿违的事，即好心做坏事。如何避免呢？关键是树立正确的教育观、质量观、学生观，要学会宽容，要坚持表扬为主，惩罚为辅的原则，要坚决摈弃用体罚的方式教育学生。 二、做人民满意的教师，要有强烈的进取精神。 当今时代知识经济已见端倪，现代社会是一个终身学习的社会，教育教学同样处于与时俱进的状态，所以，要能适应时代的要求，更好地完成教育教学

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让人民满意为党旗增辉让人民满意为党旗增辉 让人民满意为党旗增辉 ————本溪满族自治县偏岭镇司法所所长朴永明 我叫朴永明，今年岁，年月加入中国共产党。年从部队复员后到地方从事商业工作，年镇党委认为我是一名党员，将我调到镇司法办工作。 当时我心里压力非常大，对司法行政工作我是个外行，如果老是“半瓶醋”，便辜负了领导的期望。我暗下决心，认真学习，迅速掌握过硬的本领，用法律知识为人民服务，对得起党员这个光荣的称号。从此，凡是省、市、县举办的各种学习班、培训班，我都克服一切困难积极参加，镇里没钱报销，我就自费参加学习。年，司法部在中国政法大学举办首届全国司法助理员培训班，名额不多，我听说后，赶忙找到县局，磨叽半天，才争取到了指标。这是我第一次进京，可天里，我没去过一个景点，没进过一家商店，业余时间就呆在图书馆或房间里看书。只在临回家时，到天安门广场看了一次升国旗仪式。并用身上仅有的元钱，购买了农村实用的法律法规书籍。通过孜孜不倦地学习和在工作中探索积累，我的业务素质和工作能力迅速提高，成了当地小有名气的“法律通”。我的“牛官司”和“猫断案”的故事成了当地老百姓茶余饭后的趣闻。 法台村一组村民赵某是村里的牛倌，他发现周某和刘某家的牛由于跑群（发情），经常顶架，便通知了两家牛主，建议两家自己拴养一段时间。但两家都说自己没时间，恳求牛倌继续放养。放牛的无奈，只好同意继续放养。事隔几日，终于出事了，周家的牛和刘家的牛“争风吃醋”，发威之下，将刘家的牛腿顶折。刘某气冲冲地闹到周家，要求周某赔偿损失三千元。周家也不含糊，“又不是我指使的，牛打架我也没在跟前，你找放牛的去”。刘某又找到放牛的。牛倌也理直气壮：俩牛顶架的事，我已事先通知你们两家了，你两家死皮赖脸求我，那是愿打愿挨的事，我可不负责。刘某没辙了，跑到我这哭诉。 人打架的案子我处理过，可牛打架的案子别说我，连俺那儿法院的人都没听说过。我没打退堂鼓，认真翻阅了“民法通则”，根据立法的基本原则，做出了调解意见：牛原值元，伤牛如果卖肉可抵元。实际损失的元，由牛倌承担元，两家牛主人各承担元。理由就是：牛倌虽已通知两家牛主栓养，但最终又同意给放养，但在放养中明显失职，应负主要责任。两家牛的主人明知自家牛有“毛病”而没有尽到看管之职，导致牛打架，也应各自承担必要的责任。两家牛主同意了这个调解意见，但 查看更多>>>

做让人民满意的教师

卢**

时光流逝，我从事教育工作已将近九个年头。在上级领导的正确指导下，再加上自己主观的努力，我在工作上取得了一定的成绩。回顾已经过去的工作、学习，和近期的师德师风学习，对于如何做一名让人民满意的教师。作一自我剖析。

一、做人民满意的教师，要有博大的爱心。

1、师爱是践行“三个代表”重要思想，为构建和谐社会而努力的要求。正如人民教育家陶行知先生说的：“捧着一颗心来，不带半根草去。”教师对学生的爱是无私的，不带半点功利的；师之爱不同于父母的亲情之爱，这种爱要着眼于对全体学生的培养，着眼于学生德、智、体、美等多方面全面发展。是教师对国家、社会、人民负责的强烈的使命感和责任感的反映。

2、师爱是实施素质教育的要求。今年九月一正式实施的新《义务教育法》把素质教育正式写入法律，而素质教育的核心是培养学生的实践能力和创新精神。因此教师对学生的爱就要落实“以人为本”的素质教育的理念，要注重对学生的人文关怀和精神扶持，成为学生健康成长的指导者和引路人。具体表现在对学生的人格的尊重上。平等地看待每一位学生，关爱每一位学生，严格要求每一位学生。要关注学生的全面发展，和谐发展。要充分发挥学生主体性、独立性、创造性，鼓励学生积极主动的学习和参与社会实践活动，使学生的潜力得到充分发展。为学生的成功做出不懈的努力，要使学生在获得科学文化的同时，获得精神的成长，形成健全的人格。丰富儿童的精神世界，使学生“获得爱、懂得爱、学会爱。

3、师爱是依法执教的必然要求。依法治国已深入人心，“尊重教师，严禁体罚学生”是义务教育法中的条文，但是是社会和家长更多的是只记住后者。“棍棒之下出孝子”那是陈旧的教育观念，也只是家长自己的素质问题。老师想通过简单粗暴的方式使学生服你，那是不持久的，也是文明社会所不允许的，也是无能的表现，更是狭爱的所谓“恨铁不成钢”般爱心的体现。实际是缺乏爱心的表现，是以“严格要求、为了学生好”为理由，做与愿违的事，即好心做坏事。如何避免呢？关键是树立正确的教育观、质量观、学生观，要学会宽容，要坚持表扬为主，惩罚为辅的原则，要坚决摈弃用体罚的方式教育学生。

二、做人民满意的教师，要有强烈的进取精神。

当今时代知识经济已见端倪，现代社会是一个终身学习的社会，教育教学同样处于与时俱进的状态，所以，要能适应时代的要求，更好地完成教育教学任务，一定要树立终身学习观念，提高可持

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拿破仑说过：“不想当元帅的士兵不是好士兵。”而我想说，不想做学生满意的老师就不是一名好老师。从教十九年的我，一直担任班主任工作，也教过语文、数学、生物、思品等学科，无论是育人还是教学，我始终信奉这一原则。

一、让学生满意就得像太阳

太阳是最无私的，把光和热洒向世间万物。老师就要象像太阳一样把关心和爱护给每一个学生。这是我从一个学生身上读懂的。那是一个春寒料峭的下午，我去一位住在农村的学生家走访，正不知为他家在哪儿犯愁，突然看见我班的另一位学生。她可是个令我头疼的学生，每次考试就考那么几分，作业本上的字不是缺胳膊就是少腿的，课堂上也从不举手发言。我从没正眼瞧过她。但此时也顾不了这么多，只好极不情愿地叫住了她，她很拘谨地陪我找到那位学生的家，可不巧的是那位学生的家长要很晚才回来，我只好耐心地等。他没有扔下我就走，而是留下来陪我说话。突然，一股冷风刮来，我不禁打了个寒战：“真冷啊１再看看站在我身旁的她，只见她穿的很少，我随口问了一声：“你冷不冷？”她说：“我不冷。和老师在一起，我一点儿也不冷１这是她说的话吗？我不敢相信自己的耳朵。我把她紧紧地搂在怀里，眼泪不由得盈满眼眶。想想我以前对她的态度，真让人汗颜。作为一名受过高等教育的老师，心胸竟不如一个十岁的孩子。是她让我懂得了，教师应该是一轮太阳，一轮让每个学生都感到温暖的太阳。从那以后，我深刻地反思自己的行为，我不再冷眼看待像她一样的学生，而且经常走到她们中间去，和她们一起活动，消除她们心中的顾虑，缩短我们之间的距离。我发现他们的学习兴趣浓了，作业错别字少了，上课也敢举起自己的小手了，她们的脸上也露出了久违的灿烂的笑脸。

二、让学生满意就得像法官

作为一名老师，像法官一样处理问题一定要公正，不偏不倚，这样才能在学生中树立威信。我去年刚接的这个班是一个比较特殊的班，特殊在班上本校教师的子女比较多，有校领导的，也有同事的。为了服众，我从开始接手便时刻注意这一点，力争公正地对待每一个学生，公正地处理每一件事情。我清楚地记得我在接任这个班的就职演说中讲的一番话：“……你们在我的眼中都是非常优秀的，你们都有各自的优点和长处。我不了解你们的过去，也不会去了解，更不在乎你们的父母是干什么的，我只在乎现在的你们。今天，你们都站在同一起跑线上，我祝你们在我的带领和帮助下愉快地学习，愉快地生活，愉快地成长。”顿时，教室里爆发出一阵阵热烈的掌声。

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