生态示范区县创建项目进展情况总结

时间在季节更替间流逝，在这一阶段中你一定成长了不少，转眼间我们要写总结了。工作总结是用文字表达的形式把过去所做的工作进行分析研究。有没有值得我们借鉴的工作总结呢？或许你需要"生态示范区县创建项目进展情况总结"这样的内容,相信你能找到对自己有用的内容。

推进绿色决策和绿色政府创建步伐，扩大生态环境教育普及面是生态示范区县创建的一项重要举措之一。自XX年以来，围绕项目建设，强化协调指挥，发挥上下联动机制，保障了绿色政府建设稳步实施，现就项目进展情况总结如下：

一、项目实施情况

绿色政府创建工程概算投资额为300万元，实际完成300万元，占计划数的100％，其中机制建立、推行生态发展与环保决策和管理科学化投入70万元；生态绩效考评考核体系建立投入90万；公众生态环境教育科普宣传等方面投入140万元。分年度投资完成情况为：XX年54万，XX年70万，XX年83万，XX年年93万，项目投资额呈逐年增长势头，有力地助推了绿色政府、绿色决策法制化、规范化、科学化进程，公众对生态示范区县创建的认知率、认可率均已达95％以上，生态建设有序深入进行。

二、主要工作措施

1、强化领导，落实责任。成立了生态创建工作领导小组，下设办公室，对项目实施中的有关事项进行统一部署，综合决策，定期召开工作例会，协调相关部门间的行动，将绿色政府创建任务纳入目标考核责任状，层层抓落实推进，实行半年一考评，年度一考核，做到责任、措施投入“三到位”。

2、制定方案，细化措施。按照整体推进，分布实施的原则，突出重点，有序组织实施。制定了《绿色政府、绿色决策创建方案》、《绿色政府创建宣传教育长效机制》、《创建绿色政府相关保障措施》，从组织领导，机制建立，体系构建等方面逐一明确。同时，细化创建工作任务，制定了绿色创建政府创建项目分年度实施计划安排表，强化各项工作举措，注重实效。

3、建章立制，创新管理。从建立健全生态建设、生态环境评价体系等方面入手，加大政策引导力度，强化监督，做到依法行事，遵章办事，有章可循，制定和完善了《休宁县关于加强生态建设工作的决定》、《休宁县关于加快发展循环经济的若干意见》等。此外，健全了环境监督管理生态创建考核考评制，并充分发挥电视报刊、网络媒体的舆论监督作用，报道生态建设先进典型，激发公众参与生态建设的积极性。同时，发挥政府在生态创建中的协调作用，提高服务保障力，积极探索区域治理新经验、好做法，创新管理模式，为绿色政府创建提供良好的前提保障。

4、加强教育，营造氛围。通过多渠道、多形式开展宣传教育活动，大力普及生态环保知识，增强公众对绿色政府、绿色决策创建重大意义的认识，着力构建公民生态意识大教育体系，一是突出政策宣传；二是突出项目宣传；三是突出发展循环经济宣传；四是围绕生态建设，集中开展宣教；五是抓成果报道，大力营造生态创建的浓厚氛围。并进一步完善公众参与机制，不断提升各级各部门的生态意识和广大群众的生态文明理念，把生态建设贯穿于经济、社会事业发展的始终，倾力打造绿色休宁，促进了国家级生态示范区建设目标任务的实现，形成了上下配合、统筹兼顾、平稳运作的工作格局，创建氛围日渐浓厚。

三、 项目创建成效

1、机制不断完善。各级、各部门均建立了相应的领导工作机制，实行环保与发展并重的决策制度，部门间职责明确，分工协作，生态建设目标任务分解为具体的年度目标。监督举报管理机制健全，建立了生态环境信息网络和长效的创建宣传教育机制，并制定和完善了相关的法律和规章，为生态建设提供了制度保障。

2、生态建设体系不断健全。一是建立生态经济体系，生态农业不断发展，生态工业不断壮大，生态旅游长足发展，生态城市做美做大，实现了县域经济可持续发展；二是建立生态环境体系，着力实施了碧水、蓝天、绿色、宁静、洁净工程，生态环境、人居环境质量大为改善，生态效益不断显现；三是建立生态文化体系，把生态文明理念融入社区教育、学校教育，倡导绿色消费、绿色经营，茶叶、蔬菜、菊花等绿色产业链不断延伸，绿色有机食品畅销市场。

3、生态意识深入人心。通过强化宣传教育，加强新闻舆论宣传与监督，全民生态环保意识显著增强，认知率达到95％以上。广大群众对改善环境、创造美好未来的创建积极性空前高涨。通过各种有效手段和强化工作措施，创建绿色政府，打造“绿色休宁”，构建碧水青山福人家，促经济、社会、环境可持续发展已成为全县上下的共同认知和自觉行动

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创建集镇管理示范镇情况小结

创建集镇管理示范镇情况小结**镇位于**市东北部，与**、**省铜鼓接壤，距省会长沙108公里，有高速公路和高等级公路连接，区域面积410平方公里，辖17个行政村（居），385个村民小组，常住人口5.3万，现有耕地面积2.3万亩，林地面积53.2万亩，森林覆盖率达82.79%，是**市的林业大镇、农业强镇。**集镇已有800余年历史，因扼据湘赣两省交通要道，为湘东重要门户，古称上东镇。现集镇规划面积1.5平方公里，建成区1平方公里，共有常住人口5000余人，各类工商户300余户，企事业单位10余家。今年来，我镇按照上级统一安排部署，党委政府主要领导亲自牵头，组建专门班子，加大财政投入，创新工作方法，强化工作措施，全力推进集镇管理示范镇创建工作，较好地完成了创建工作进度目标。现就当前我镇创建集镇管理示范镇工作情况简要汇报如下：一、组建强有力的创建队伍成立**镇创建集镇管理示范镇工作领导小组（**镇城市管理委员会），其组成如下：**二、完善高标准的功能设施“东门古镇”客家民俗文化街项目建设项目进展顺利，年内可全面开街。按集镇统一风格新建农村客运站和生态停车场，已完成主体工程建设，7月份可投入使用。新建农贸市场主体已竣工，正在进行配套设施完善，7月份可投入使用。完成东门至白沙公路油砂化改造，集镇至锦绶堂公路和黄金潭大桥建设前期准备工作已经完成，即将动工建设。都佳安置小区提质改造工程已经启动，9月份全面完成。投入800万元新建公租房3000平方米，已完成三通一平，正在挂网招标。新添置不锈钢垃圾箱25个，垃圾桶300个，摩托、单车停放固定螺旋58处350米，维修集镇主街道下水口20余处，污水收集管道300米，修补人行道60余平方米，集镇垃圾分类收集、污水排放、车辆停放等各项功能设施得到全面完善，集镇形象进一步提升。三、实施规范化的管理措施一是加大全镇环境卫生整治力度。进一步健全环境卫生整治工作机制，全镇共聘请环境卫生保洁员40人，监督员20人，负责各村（社区）环境卫生保洁工作，调整村级环境卫生考核办法，加大考核奖惩力度，由只奖不罚改为奖罚对等，对工作不力、环境卫生情况相对较差、排名靠后的村，实行扣罚工作经费、“一票否决”、约谈、调查问责等处罚措施。二是完善集镇环境卫生市场化运作机制。投入60余万元新建垃圾集中焚烧炉一座，购置垃圾运输车一台，并对集镇及浏东公路沿线垃圾分类收集处理实施市场化运作，对外招标承包管理。建立集镇环境卫生每日检查制度、门前市容“三包”责任制、“四位一体”（街道干部、社区专干、城管协管员、城管执法干部）责任制、考核评比制等各项制度，切实加大集镇环境卫生管理、整治、督查、考核等力度，保障环卫公司高效高质运作，保持集镇大小街道、小巷、人行道干净整洁，做到集镇内垃圾每日一清、洒水每日二次（冬春季一次）、主街道全天保洁，实现街面无零星垃圾，环卫设施干净整齐美观，无积水、污水横流，无空气、噪音污染。三是积极推行居民自治。成立都佳安置区环境卫生自治协会、城管监督员等居民自治组织，引导居民自我监督、自我约束，自觉维护环境卫生和秩序，积极创建“示范社区”、“精美小区”、“星级门店”等。四是规范集镇车辆停放秩序。新增了集镇停车位，划定摩托、单车停放处，完善交通标识，发布交通管制、限制通告，禁止货运车辆日间在集镇街道停放，规范车辆临时停靠行为，在市交警大队二中队的指导下，组织城管中队和交通协警每天对车辆停放情况进行日间全天巡查，发现违规停放车辆，采取一次提示、二次警告、三次处罚的方式，劝告和督促车主及时改正违规行为、有序停放车辆。五是规范集镇经营行为。在集镇范围内张贴《最严城管令》并发放到门店，城管、治安巡查时进行广播宣传，做到家喻户晓。在市城管局指导下开展集中执法行动一次，扣押店外经营、流动摊贩经营工具50余起，责令违规经营商户抄写《最严城管令》100余份，集镇经营秩序全面改观。六是清理整顿户外广告。对浏东公路沿线及集镇范围内户外落地广告进行清理整顿，清除巨型户外广告牌3块，其他户外落地广告牌100余块。全面清理“牛皮癣”、墙体广告，有效扼制了乱悬挂、乱张贴广告行为。七是大力推进绿化工作。投入200万元，对浏东公路沿线进行绿化、美化。沿线栽种8米高成品银杏树1500株，红叶石楠、红桎木等造型绿化植株2000株，紫薇5000株，擂竹800株，竹柳3000株，新种绿化带1000余平方米，并对路边樟树、桂花树等进行了补植和施肥维护，同步完成集镇**路绿化树木花草养护，维护、清洗、油漆花箱等绿化设施，补植补种缺株死株，进行定期除草等。四、下一步工作打算1、大力推进项目建设，确保各项目如期如质完成并投入使用。特别是都佳路、镇府路立面改造，争取在10月份完成。2、进一步完善和维护好市政设施，确保设施完备，功能作用发挥好。3、继续坚持落实各项集镇管理措施，确保集镇卫生整洁、秩序良好成为常态。4、创建集镇管理微信公众平台，动员广大群众、门店业主参与监督和管理集镇，提升群众知晓率、参与率和满意率。5、筹建车辆维修、美容、建材经营等集中区域，杜绝占用人行道作业现象。6、注重总结和宣传，为探索集镇管理新方法、新路子积累经验。五、存在的问题、困难和建议1、执法上的困难。执法依据不足。浏东公路沿线三元桥村至森林公园路段，属于村组道路，两侧广告管理不在相关法律调整范围内，取缔广告主要靠做思想工作，建议**市按照最严城管令类似方式制定相关规定。执法力度不足。集镇车辆停放管理上，公安派出所、协警没有处罚权，交警二中队警力有限，执法鞭长莫及，建议授予公安派出所兼职交警抄牌处罚权。2、请求有关部门解决的一些问题。广告问题。移动、电信部门的橱窗广告多，门店上反映公司有要求，建议予以规范。垃圾处理问题。集镇人员集中，垃圾无法在居民或门店内处置，统一收集后没有好的处理办法。填埋遗害无穷，焚烧仍有污染，且受到老百姓的坚决抵制，建议环保部门引进垃圾处置或垃圾焚烧烟尘处置设施，解决污染问题，让群众放心接受。“蜘蛛网”问题。电力、电信、移动、联通、广电等各类杆线在城乡遍布，特别是人口集中居住区域，建议加大改造力度

民族团结示范村项目建设情况汇报总结

**乡**树村民小组民族团结示范村项目建设，经过县、乡、村、组、受益农户及施工队的努力，于XX年5月30日全部建设完成。下面，我将项目建设基本情况作简单汇报：

一、项目点基本情况

**乡三岔河村龙树村民小组位于**乡西北部，距政府10公里，距村委会3公里，全组共有34户农户135人，是一个以彝族为主的少数民族聚集村。XX年，农民人均纯收入1908元，人均有粮301公斤。主要产业有烤烟、茶叶、林果、畜牧业等。

二、项目基本情况

（一）项目体系

**乡民族团结示范村项目建设共五项,项目总投资86万元,其中民族专项资金补助36万元,乡、村及农户筹集50万元。民族专项资金36万元投入五项项目建设，文化活动室投入5万元，沼气建设投入7万元，道路硬化建设投入10万元，人畜饮水管线建设投入5万元，建设永久性桥梁一座投入9万元。

（二）项目建设时间

项目于XX年10月20日开工建设，XX年5月30日竣工验收。

（三）项目建设情况

1、新建科技文化活动室一间，占地面积150平方米，房屋建筑面积60平方米，文化活动室以砖木结构平方建筑，一间分两格，一格为20平方米，一格为40平方米，屋顶天花板，钢门钢窗，活动室四周围墙，90平方米的空地为活动场所。

2、新建设9口沼气。

3、铺设XX平方米水泥路面，其中串户路5条，宽1.2米，长1135米，铺设文明路150米，面积652平方米。上侧沟300米，支砌挡墙60立方米。

4、建设人畜饮水管线2830米；取水坝头2个，8立方米；蓄水池2个，20立方米。

5、新建永久性桥梁一座，跨径18米，桥面宽4米。建设60×90涵洞一个。文明路XX m2，人畜饮水管线3.6km,沼气三配套25户，投资45万元建设永久性桥梁一座，跨径18米，桥面宽4米。

6、在项目实施以外，还组织实施了安居工程。29户农户进行外墙体美化，房屋室内美化，屋顶美化，围墙美化，庭院晒场硬化等。

三、项目建设勤政廉政情况

整个项目建设过程严格按照勤政廉政要求，乡村组没有吃、拿、卡、要，施工单位没有宴请、送礼等违纪现象。

四、项目管理

项目实施过程中，成立了项目实施领导机构，由乡长任组长，分管民族宗教工作副乡长及分管扶贫工作副乡长任副组长，相关部门负责人组成的领导小组。水管站长负责质量监督。资金使用过程中，严格按照报账制进行使用。

医德医风示范医院创建总结

医德医风示范医院创建总结

文章标题：医德医风示范医院创建总结

根据自治区卫生厅、纠风办《关于创建医德医风示范医院活动方案的通知》精神和市卫生局的总体部署，我院根据文件通知精神认真开展创建医德医风示范医院活动，着力解决群众反映强烈的热点和难点问题，有针对性地建立和完善各项规章制度，确保我院行风工作健康发展。
一、领导重视，组织健全。
开展创建《医德医风示范医院》活动是我院工作的大事，为此，医院党委高度重视，思想统一，深刻领会创建医德医风示范医院活动的必要性及意义，及时召开党委会成立了医院创建医德医风示范活动领导小组和办公室，组长由党委书记、院长担任，副组长由三位副院长担任，职能科室负责人任领导小组成员，设立了专门办公室，全力以赴做好这项工作。实行“谁主管谁负责”的原则，把创建医德医风示范医院工作责任落实到人。根据医德医风示范医院活动方案精神，结合20xx年行风建设目标管理责任状的要求和开展医院管理年活动的具体任务，制定了我院创建“医德医风示范医院”活动方案，建立和完善我院药品使用购销谦洁公约制度；医患双向承诺制度；办事公开制度；药品使用动态监测、超常预警制度；大额医疗费用开支征求患者意见制度；医疗服务信息的收费价格公示制度；住院费用清单制度；激励和约束的分配制度及医患沟通制度。把“医德医风示范医院”评分办法和评价标准分解到相关科室和个人，明确责任，层层抓落实。

二、宣传发动、统一思想。

广泛深入宣传，全员参与，是创建活动工作的基础。为了提高全院职工对开展创建“医德医风示范医院”的认识，召开了全院班组以上中层干部动员会，由党委书记、院长谭勇明同志作创建“医德医风示范医院”的动员讲话，提出了创建活动的重要意义，明确创建活动的重点、任务和具体要求，强调各职能部门、科室认真学习领会精神，针对本科室自身特点进行层层动员。同时通过黑板报、宣传栏等形式，对开展创建“医德医风示范医院”的目的、意义、要求进行宣传。

三、积极开展扎实有效的医德医风教育和加强医德医风建设。

我们把实践“三个代表”重要思想作为医德医风教育的首要任务，以“三个代表”重要思想的科学理论武装全院医务人员，树立人民利益高干一切的思想，把维护人民群众的健康权益放在第一位。深入开展爱国主义、集体主义和社会主义教育，大力弘扬白求恩精神，树立忠于职守、爱岗敬业、乐于奉献，文明行医的新风尚。同时加强职业道德、职业纪律、职业责任、职业技能教育，建立完善职工教育制度、奖惩管理制度等医德医风建设长效机制。

（一）开展医德医风教育和制度教育。

大力弘扬白求恩精神，坚持医德医风同思想道德、职业道德和现代

神文明建设相结合，把学习白求恩、郭春园等模范人物同学习自己身边无私奉献医学事业、全心全意为患者服务的好人好事相结合。加强职业道德建设，树立良好医德医风，发扬救死扶伤、治病救人的优良传统。同时组织医务人员学习医院规章制度，特别是认真学习医疗核心制度，帮助提高他们的知晓度。

（二）开展普法教育，增强依法行医的自觉性。

1、我们按照市普法办公室要求完成“四五”普法第5单元学习内容，还组织医务人员认真学习《执业医师法》、《医疗机构管理条例》、《医疗事故处理条例》、《药品管理法》、《护士管理办法》、《医疗废物处理条例》等相关法律法规和相关政策，并于20xx年10月14日在全院职工中开展了“卫生法规与职业道德”知识考试，参考率99，及格率100。20xx年10月28日在医院中层干部中进行“卫生法律法规”知识考试，参考率97.1，及格率100。

2、严格执行医疗机构准入制度，即《医疗机构执业许可证》，严格按核准的诊疗科目执业，无未经批准各类诊疗中心，无随意更改和加挂机构名称。无“承包科室”和“出租科室”。

3、严格依法执业，保证上岗人员100持有《医师资格证》和《医师执业证》，并从事所注册专业的相应工作。护士持有《护士执业证》。无非法聘用人员现象。

（三）加强行风建设，完善各项奖惩制度。

完善各项奖惩制度，加大处罚力度。我们印发了《市骨科医院员工医德医风登记手册》，建立健全了职工医德医风个人的档案。对拒收红包的坚持表扬，收到病人锦旗给予考核加分奖励。对收到病人关于行风投诉和举报的，党委办认真听取意见并做好记录，汇同相关科室认真调查、核对，对反映问题属实的，向医院医德医风考核领导小组提出处理建议。各制度措施落实到位，杜绝了对病人生、冷、硬、顶、推现象。

四、按照创建“医德医风示范医院”的要求扎实开展工作。

（一）严格医疗质量管理，提高服务质量。

1、狠抓质量管理，落实医疗质量管理制度。重点督察科室质量管理情况，每月检查

医德医风示范医院创建总结第2页

科室质量考核，每月质量管理有考核、有奖惩。谭院长是医院医疗质量管理第一责任人，他定期召开医疗质量管理会，专题研究提高医疗质量和保障医疗安全工作。

2、抓好医疗环节质量，落实核心制度。切实落实首诊负责制。严格执行三级查房制度，做到查房有记录。落实大中型手术术前有讨论及术后记录制度，做到术前诊断、熟悉手术适应症、手术方式、麻醉方式，术后在规定时间内规范完成手术记录。严格按照病历书写规范做好病历书写工作，入院病历、病情变化、术前各项检查、病人知情的记录工作按规定时间、内容、质量完成。

（二）规范医院医师服务行为。

1、严格执行岗位责任制和诊疗护理技术规范、常规，做到医务人员人人知晓，执业行为规范。

2、合理检查、合理用药、因病施治。认真贯彻落实《抗菌药物临床应用指南原则》坚持抗菌药物分级使用，开展耐药菌株监测，确保做到合理检查、合理用药。

3、制定了抗生素使用规定，完善了药品用量动态监测及超常预警制度，对各科药品收入占总比例进行监控，对超比例的根据不同程度扣发劳务费，对低于控制比例的给予奖励。

（三）改进服务流程，方便病人就医，提高服务意识，改变工作作风。

1、我们把改进服务流程、方便病人就医作为切入点。一是调整候诊大厅布局，使病人进入大厅即能挂号、诊疗、收费、取药、注射等一目了然。二是在候诊大厅设立医院各科布局示意图，通过电子屏幕介绍各科业务范围和专家简介，并设有导医服务台、方便病人就医。三是体现人性化服务，候诊大厅有开水供应，设立候诊椅，安装有电风扇、空调机、电视机等，为病人创造舒适就医的环境。四是规范各种检查报告的时限，接受群众监督，缩短候诊时间，五是设立医疗服务中心，护送患者进行各种检查、送检查报告单、对病人进行生活护理。

2、我们把提高服务意识，改善服务态度作为工作的着力点。首先是维护病人的权益，尊重病人的知情权，将诊断、治疗和可能出现的不良后果告知患者，对大额医疗设备、特殊检查、会诊、贵重药品的使用建立征求意见制度，取得病人同意后方可进行检查、治疗。二是公布医务人员的文明用语准则，在诊疗、护理活动中规范使用文明语言，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。三是经常开展“以病人为中心”的服务理念教育，服务措施的内容由各科室根据科室的情况制定。在护士节到来之际由护理部组织主办了“亲近病人”的表演比赛，并将表演内容在全院推广。

3、建设、完善病人投诉处理制度，公布投诉电话号码，各病区设立意见箱，由党委办具体负责，收集病人对医院服务的意见并及时处理。

（四）严格财务管理，杜绝不合理收费。

1、加强财务[-www,,找范文请到网]管理，降低医药费用是我院关健点。一是医院财务坚持“统一领导、集中管理“的原则，一切财务收支纳入财务部门统一管理，严禁医院内部、各科室设立账外账、“小金库”。二是重大项目集体讨论审批。医院设立了设备、药品、基建三大管理委员会，重大采购，建设项目必须经相关委员会集体讨论决定，其它重大项目经党委或领导班子集体讨论决定，防止一人决定权。

2、认真执行《全国医疗服务价格项目规范》，严格执行物价政策和医院服务价格标准，对药品价格、医疗服务价格、主要医用耗材价格在电子信息屏幕和物价公示栏进行公示，对招标药品的价格在西药房门前小专栏随时公示，对住院病人提供费用一日清单制的查询，使病人花明白钱，治放心病。

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文明服务示范点创建总结

xx长运运输集团有限公司高速客运公司成立于XX年8月23日，目前是省内外集约经营高速公路客运班线的最大车公司之一。公司拥有豪华客车129辆，4900余个营运座位，经营xx至宁波地区、绍兴地区、嘉兴地区、台州地区、舟山地区、苏州、合肥等省内外共30条高速、快客、结点线路。公司现有职工280人，拥有一支由全国劳模、xx市安全行车状元、安全行车达260万公里的文明驾驶员李学光等明星员工组成的一大批安全好、文明服务好的高素质驾驶员队伍和掌握高科技管理手段、乐于奉献的高素质管理人员队伍，公司自成立以来，多次被评为xx市“安全生产工作先进单位”，XX年被评为“xx市模范集体”。

在旅客运输经营中，高速客运公司始终坚持以人为本的科学发展观，坚持“两手抓，两手都要硬”的发展思路和“不断满足顾客需求”的服务理念，确保精神文明建设和物质文明建设同步发展，齐头并进。为此，几年来公司通过开展集约规范化管理，文明温馨化经营，实现了快速规模化发展，达到了“车辆高档次、管理高科技、服务高品位、人员高素质”的“四高”要求，成为xx交通文明服务的一个流动“窗口”。高速客运公司抓好文明服务建设主要体现在以下方面：

一、以“文明服务第一、旅客满意至上”为服务宗旨，抓好员工队伍文明服务素质建设。

道路旅客运输属服务性行业，必须加强服务职业道德建设，以“文明服务第一、旅客满意至上”为服务宗旨，坚持文明经营、优质服务。为此，高速客运公司把创文明单位建设作为工作的重中之重来抓，并始终把提高员工的文明经营素质作为创建文明服务单位的一个根本抓手。

——搞好名师带高徒工作。公司将建司以来文明服务素质好的驾驶员视作公司的宝贵财富，并充分利用这些财富，请他们做好“传、帮、带”工作。在平时的安全活动和服务培训中，公司经常要求他们在会上现身说法、传经送宝，把他们宝贵的创优经验与广大驾驶员共享；在此基础上，公司实行指导员制度，要求150万安全公里以上的文明驾驶员“一帮一”，与新招入的驾驶员结成对子，帮助、辅导新来的年轻驾驶员，通过“传、帮、带、教”，提高全员的文明经营和安全生产素质。

——积极举办各类提高服务质量的培训。XX年上半年，公司共分24期对员工进行文明经营、安全生产知识培训，内容涵盖文明礼仪知识、服务质量管理、道路交通安全法等知识；下半年，公司再次组织全体员工参加集团公司组织的全员培训，员工们认真听取了企业理念、荣辱观、敬业精神、礼仪服务、安全生产知识等讲座，并与具体服务工作相结合，使公司形成了“讲学习、求上进、促工作”的良好经营氛围，员工的职业修养和职业情感得到了升华，为企业的文明经营打下了思想基础。

——积极开展以提高文明服务水平为主题的各类活动。公司在每一个工作年度内，都能充分利用竞赛活动载体，掀起文明和安全生产的高潮。公司大力开展“党员示范岗”、“党员责任岗”等一系列创优活动，使员工在文明经营中有学习榜样；公司在各假日运输期间均开展主题为“共创文明和谐高速、确保假日运输安全”之类的劳动竞赛活动，保证让“长假”期间的旅客都能安全、及时地到达目的地；每年6月份围绕“安全生产月”的主题与车辆厂家携手开展青年杯“共创和谐、确保平安”百日文明行车竞赛活动，做到以月促年，搞好文明经营；公司还分别与苏州公司、舟山公司联合开展共创“苏杭平安文明线”、“杭-舟文明线”竞赛活动，做到以线带面，争创平安、文明之旅，达到了展示运输行业文明经营新貌的目的。

通过各种方式的员工队伍素质建设，我公司员工面貌焕然一新，目前已经拥有企业明星员工4名，服务示范岗2个，驾驶员队伍中文明、安全驾驶200万公里以上的有8名；文明、安全驾驶150-200万公里以上的有17名；文明、安全驾驶100-150万公里以上的有44名，“杭-舟文明线”被评为省文明班线，驾驶员群体文明、安全素质名列浙江省前茅。

二、以“打造道路运输第牌”为目标，全力为广大旅客提供文明、满意的服务。

XX年以来，高速客运公司根据企业“打造道路运输第牌”的战略实施要求，围绕“打造生活品质之城”的指导思想，把为广大旅客提供一个安全、快捷、舒适、温馨的旅途环境作为实施企业品牌建设的切入点，全力为广大旅客提供文明、满意的服务。

——搞好假日运输工作和公益运输服务，争做文明建设的排头兵。在今年的春运、端午节运输、五一运输工作中，公司员工与车站携手，放弃休息，科学加班，保证运输，以自己的牺牲精神，做到确保节日无滞留旅客。特别是在春节的抗暴雪支援运输、五月的支援地震灾区赈灾运输和迎奥运火炬传递保障运输中，公司的文明服务得到了社会各部门的赞誉。

——不断优化运力。公司进一步加快车辆更新换代步，不断提升车辆新度系数，提高旅途服务的满意度。XX年7月下旬，公司根据集团公司的创建文明单位建设的总体部署，投入数千万元，购买17辆更为高档、更加豪华的青年、安凯班车，于8月份起，对苏州、沈家门、临海等骨干班线的车辆进行更新换代，随着车辆更新步伐的加快，公司在文明、优质服务中的硬件亮点更加突出，使客运服务的文明卫生状况、服务环境美化程度有一个更新的提高。

——营造绿色车厢文化，打造最清洁城际高速大巴。公司在文明经营中十分重视车厢文化建设，致力将每一辆客车都打造成流动的旅客之家、文明卫生的温馨港湾。公司在每一辆车上都挂置绿色植物，以营造绿色文明；在车厢明显位置张贴禁烟标志、文明提示语；大部分车辆都已经配有卫生间，方便旅客途中的服务需求。骨干运输班线车辆更新换代后，公司各职能部门迅速根据新车的环境、服务特色情况，新增了一些温馨服务提示设施，在车辆明显位置处设置，为旅客提供服务信息。公司的全部营运车辆车身做到每天冲洗一次，车内每天清洁若干次，随脏随洗，班车座位头套每两天更换清洗、窗帘随脏随换，尤其是“上三线”椒江、路桥、黄岩班线车辆实行星期制头套，做到了每天更换，确保车辆整洁卫生，公司还做到定期对营运车辆进行消毒。

——严格履行“服务承诺”。公司自公开向社会推出以“首问负责，百问不厌；首帮负责，一帮到底”为主要内容的十大服务承诺后，认真做到诚信服务，言出必行。凡是车辆抛锚30分钟以上（不可抗力除外），公司赔偿旅客50%票价；遇到因调整运输工具而降低车辆档次的，公司主动向旅客退还车票差价；提高车辆档次则不加收票款。对待旅客的投诉，公司认真做到事事有回音、件件有落实，凡是旅客的意见对工作有促进作用的，还给予旅客一定的奖励。公司近几年来没有发生有责旅客投诉和媒体曝光事件，在历次上级部门的考核中，旅客满意率在99%以上。

三、健全文明服务管理，努力塑造严格、规范、科学、有效的企业管理机制

向管理要绩效，是我们实施文明单位建设工作的一项基本思路。在文明服务单位创建中，我们针对创优服务的各环节，修改和完善了文明服务考核标准、车辆机务安全考核标准、员工学习管理办法等各项规章制度，在制度建设上注重人性化、量化和易操作性，努力塑造严格、规范、科学、有效的企业管理机制，并努力使各项考核工作落到实处。公司在全面导入iso9001：XX服务质量管理体系的同时，围绕贯标工作，深化文明建设的各项管理。

——强化文明建设的目标管理。公司与全体在服务一线的员工签订《优质服务目标责任书》、《安全生产目标责任书》、《参加行风评议活动工作责任书》，加强文明建设的目标管理，并结合《岗位工作考核办法》，使员工切实做到规范着装，仪容端庄，服装清洁整齐，挂工号牌上岗，按规定站姿，以行注目礼迎接旅客上车；在服务语言使用中坚持说普通话和“十字”文明用语；在行车前、途中、到站后的车辆环境卫生工作中，严格按照驾驶员文明作业指导书的规定进行规范操作，确保车辆的服务和车容车貌符合文明建设工作要求。公司实行员工的收入与岗位考核挂钩，提高员工的创建积极性、主动性和责任性。

——深化高科技产品的投入和运用。在公司经营的129辆营运车辆上全部运用gps、车辆监控等现代化科技设施，拓展对文明经营管理的视野，使创建文明单位活动在安全行车、文明服务上时刻处于受控状态，实现了对文明生产的监督管理工作全方位、全过程。

——加强对文明建设的现场管理。文明创建领导小组和服务质量管理人员经常性地开展跟车考核，实地了解文明经营工作的现状，并通过和旅客面对面地征询意见和建议，取得了提高和改进服务工作方面的第一手资料，同时还开展文明共创单位间的相互检查、工作交流、取长补短、共同提高等活动，使文明建设工作丰富多彩，充满生机活力。文明服务单位的建设，使我公司驾驶员队伍中好人好事蔚然成风，XX年公司接到了大量的旅客表扬电话，表扬驾驶员拾金不昧、助人为乐。据不完全统计，当年好人好事共约550余件，其中拾金不昧的好人好事有：拾到手机88只、笔记本电脑9台，摄像机1台、中华香烟4条、现金89000多元、欠条及有价证券等，累计总值128万。这些好人好事的涌现，充分体现出员工的高尚情操和优秀的人格魅力,也是公司长期不懈紧抓精神文明建设的成果。我公司在今后的企业文明建设中将继续沿着以“四高”为要求的建司宗旨，通过内抓管理、外树形象，全心全意为旅客提供文明、温馨的客运服务环境，努力为xx市打造“生活品质之城”立新功，为迎接胜利召开创造良好的社会环境而努力奋斗。

创建计生示范岗活动总结

积极创建示范岗 推进计生服务工作

xxx街道办事处计划生育服务所

xxx办事处地处xx市区城郊，全办事处辖区内有20个村（居）委会，共有常住人口8万多人。xx计育服务所共有干部职工11人，其中女同志7人，我所承担着两万多名育龄妇女的计育服务工作。自开展“巾帼文明示范岗”创建活动以来，我所坚持以邓小平理论为指导，全面贯彻落实“三个代表”重要思想，把创建工作作为三个文明建设的有力“抓手”，切实抓紧落实，并与贯彻落实计划生育各项业务工作有机地结合起来，取得了明显成效。多年来，我所被上级部门评为“计划生育达标单位”。

一、领导重视，目标明确

创建活动伊始，办事处党委和妇联领导高度重视,在人力、物力、财力上予以大力支持，要求我所成立创建活动领导小组，并紧扣“更新思想观念，提升综合素质，投身计生事业，显现巾帼本色”这一主题，制定建岗目标和创建措施, 同时,不断致力于制度建设，制定规章制度和行为准则及各岗位的实施细则，从而把整个创建工作纳入全所整体工作安排，为巾帼建功立业创造良好的载体。

二、敬业爱岗，建功成才

实行计划生育党政一把手负责制以来，各项工作任务都有较大程度的增加。承担具体技术任务的女同志，克服重重困难，每次都能主动加班加点，全面完成了每次高潮任务、临时任务、省飞行检查任务。在完成好工作同时,全所女同志不断充实和完善自我，努力提高自身综合素质，以过硬的本领去迎接挑战。目前,共有4位女同志在忙着“充电”，所内的学习气氛十分浓厚，写论文、评职称的人也越来越多了。

三、 加强管理，提升质量 　我所严格按执业范围进行各项服务，依法执业，依法服务，依法管理，于XX年8月28日已经取得市计生委计划生育执业许可证。全所技术服务人员均能按有关要求严格实行持证上岗，凭证施术，认真抓好对技术人员《医疗事故处理条例》的学习、贯彻，注重加强技术服务安全质量管理教育工作。认真贯彻执行《常用计划生育技术常规》，按标准规范服务所的建设与管理，严格执行病历文书档案、节育手术常规、消毒隔离常规。防止和杜绝手术并发症、后遗症的发生。切实加强所容、所貌和环境卫生管理，进一步完善技术服务功能。在日常技术服务中，按标准规范做好受术者的术前化验、妇检、b超等各种检查，严格按手术适应症和禁忌症，决定是否对育龄妇女施行手术。对可以施行手术对象百分百做到知情教育和面对面咨询及签订手术同意书。同时加强全办孕前期管理服务工作，对附城片的村（居）委集中到服务所b超检查，对山区及有条件的村（居）委或单位，我们带机上门服务。一年来，组织查环查孕14106人次，查环查孕率达81%，较好地提高了育龄妇女的身体健康水平。

四、以人为本，优质服务

近年来，我所有组织、有计划、动真感情、下硬功夫把避孕节育措施知情选择、出生缺陷干预、生殖道感染干预“三大工程”作为计划生育优质服务的重点内容抓好，全面开展避孕节育措施知情选择，采取“法规作准绳、干部提要求、夫妻谈情况、同伴当参谋、技术人员作指导、自己拿主意”的办法，真正把知情选择抓好抓落实，全年签订知情选择协议书达96%。同时，大力推广福施福、叶酸片，降低出生婴儿缺陷发生率，提高出生人口素质。并通过广泛深入扎扎实实地开展生殖保健科学知识宣传教育和咨询，增强广大育龄妇女的生殖健康和自我保健意识；全年接受计划生育咨询宣传45862人次。坚持每年全面开展妇科病普查，并对妇科病力所能及地给予治疗，实行低费服务。全年己普查1588人，其中发现患病有377人，己治疗298人。

五、践行新风，惠泽社会

经常开展“一帮一”以老带新，以新促老活动，开展“专一门、会两门、学三门”开展“巾帼建功、双学双比”活动。服务所还经常组织全所女职工参加扶贫赈灾助残活动，主动捐款、捐物、奉献爱心。尤其是结合工作实际，每年固定举办六次婚育学校培训班，将文明科学的婚育知识、优生优育、避孕节育、生殖健康、计划生育法律法规等知识传送到千家万户。举办了大型“关爱女孩”活动，邀请了著名专家向广大人民群众作“婴幼儿和幼儿教育”专题讲座，优化了社会育人的环境。 　

六、以点带面，扩大成果

通过开展创建活动，一是有效地调动了全所妇女干部职工爱岗敬业、建功奉献的热情；二是有效地提高了全所女职工文明服务、优质服务的自觉性；三是全所女同志精神面貌焕然一新，工作效率大大提高了，业务能力得到了极大的加强；四是增强了凝聚力，形成了团结友爱的群体。　

超市企划项目完成情况总结

企划项目完成情况总结

本年度 xx 店的子项目是“提升单店企划水平”来提高 xx 店的人流量，达到城西人流量最大的卖场。所以对于这个目标， xx 店主要在单店企划方案制定与执行、单店企划人员的培养和单店卖场的形象上作为完成本次子项目的重要途径和手段，从有形的销售数据体现到无形的品牌知名度的提升，文秘部落 人流量的增加最后达到销售数据的最佳体现，这样一个循环过程， 我们也做了相应的努力。

第一项努力举措： 05 年企划方案制定与执行

05 年 1 月到现在单店在执行总部的活动中，重视度有了明显的提高，在总部的活动中，我们除了很好的执行外，在不同幅度上，我们对于总部活动也做了很多的延伸工作，充分利用总部资源来提高单店销售。比如说宣传，无论是店内还是店外，海报、横幅、宣传单，都是我们加大宣传的主要途径，宣传幅度有了明显的升高。

05 年我们除了很好的执行总部活动外，单店根据不同阶段做了相应的企划活动。

1 、 05 年 3 月 2 日到 05 年 3 月 8 日， 3 8 妇女节重点做了团购活动 和 3.8 日当天品牌商品 3.8 折，在卖场的气氛装饰上，也做了重点装饰。活动效果可以，团购与 04 年相比提升了 10% 。，品牌商品 3.8 折与活动前期相比增长了49%。

2 、 3 15 消费者权益日

xx 店与城区消协委在当日做了一个现场咨询、维修电器、理发、视力测试（洗眼镜、修眼镜架）、量血压、食品测试等公益性活动。消费者的消费意识相应增强了，这就是很好的体现。

3 、 2 月 22 — 23 日品团圆，看谁最“谜”人？ ( 元宵节 ) 活动

重点是猜谜活动和供应商的买赠活动 ，当日客流量提升 20% ，销售提升了 15% 。

4 、“低价狂飙 爱心无限 ”, 此活动是 05 年企划活动品位化的转折点。

5 、五一劳动节场外大型的服装展，品项统一化。

6 、六一对智残儿童的慰问。

7 、六一节 xx 店首届蛋糕制作赛。

活动效果无论从有形的数据分析还是无形的公益形象分析，我们的营销模式在随着一个企业的发展而不断探索改变着，明显体现在五一节到现在，我们的营销方向在一步一步转变和一步步的提升，力求品质、品位、创新、满意的方向发展，来提高xx店品牌知名度。

第二项的努力举措：培养与提高单店企划人员素质

培养与提高单店企划人员素质主要培养是企划人员对企划方案的执行工作和文化素质的培养。企划方案的执行，包括执行前期，执行中和执行后期。执行前期我们对人员进行分工责任制，每天跟踪，每天汇报，直到活动开始；活动中跟踪检查每个细节，随机应变，针对不良现象和突发时间，进行调整和完善，但对于总部的活动，我们在执行跟踪的过程中出现了门店无法调整的问题。比如说：活动的赠品。量少，，没有根据门店的个性情况，缺乏实际操作，即使叫货了，也无法按时到位，门店相对被动，导致门店执行难度大，无法给予顾客提供方便与肯定信息，顾客投诉多，产生了部分活动的负面效应，这对于无形中企业品牌的宣传是不利的。后期主要是活动结束后的财务问题、宣传整理工作和活动效果的分析工作，都一一相应落实。素质在完善与提高，从销售和工作的完成情况是可以体现的，近期的工作执行与到位较为明显。当然，这还远远不够，离始终目标是有一定距离的，所以要再接再厉，进一步完善，与销售同步，与企业品牌同步。

第三项努力的举措：维护与提高单店卖场形象

单店卖场形象也就是一个企业的品牌形象。它是有形的，也是无形的。有形的主要体现在卖场的装饰是否美观、文化信息窗口是否整洁、宣传张贴是否到位，销售数据是否明显提高。无形的主要体现在销售数据背后顾客的满意度、媒体与职能部门的关系建筑。无论是有形的还是无形的，我们都在努力与完善，有形的是带动无形的催化剂。所以我们重点在塑造有形。有形方面特别是近期，有了明显改善，当然卖场的 pop 悬挂还是存在问题的，不够整齐，不够美观，不外呼硬件方面的原因：比如说 pop 的挂杆，现象特别严重，装修前没有到位，没有根据大卖场空间特色去设置与改善，致使短期摆脱老卖场不良现象是比较困难的，前期的不到位，致使后期的工作量增大，浪费人力、物力，效果没有保障。其次是 pop 挂牌（红色的一批），美观期限短暂，一个月时间出现 pvc 板翘皮现象，严重影响卖场的美观度和实质的使用度。根据这样的情况，门店本身也做了相应的调整与维护，但由于资金的问题，效果并不好。其次：总部的装饰配送，没有根据大卖场的情况，虽然要总部的活动只能讲究共性，但离门店的个性相距较远，悬挂不协调，小气，致使材料容易浪费，即使照常装饰，如意产生负面影响，不如不挂。

根据以上几方面的努力，要想达到客流量的提升，直观的体现在于销售数据的体现。以下是 04 年与 05 年客流量的数据体现

05 年与 04 年相比：

项目

时间段

总交易比数

总天数

每天客流量

提升幅度

a

04.9.17-12.31

1317576

104

12669

53%

b

05.1.1-05.2.1

1317582

29

19353

05.3.1-05.6.2

1043585

93

04 年 9 月 17 日开张到 12 月 31 日，总交易比数 1317576 ，总天数 104 天，平均每天客流量 12669 人。 05 年 1 月份与 3 月份到现在（中间剔除 2 月份的过年时间，因为特殊节假日，人流量相对提升的较大，故不能与正常时间相比）总交易比数 2361167 ，总天数 122 天，平均每天客流量 19353 人，与 04 年相比，提升了 53% 。

从提升幅度分析，幅度明显升高，说明我们的努力是有一定成绩的，努力的幅度也是快速提升的。

以上工作，会继续完善与提高，以下是下阶段的重点工作方向：

1、 营销模式会随着企业的发展而不断探索改变

2、 充分利用各方面资源，加强宣传力度，加大整体活动效果力度。

3、 重视、完善和提高活动的细节执行工作。

4、 营销活动装饰要有创新思维

5、 加强与重视人才素质的培养与提高。

6、 不断的从有形提高无形的企业品牌知名度。

根据以上总结情况和今后工作的重点需要总部提供方便与配合的几方面：

1、 统一配送的装饰物品能有所改善，讲究共性，接近个性。

2、pop 挂牌能有一定措施进行改善或者调整。

3、pop 挂杆，根据 xx 店前期工作的不到位，希望得到总部资金的支持，进行制作。

4、 总部对 xx 店争创旗舰店的企划安排能早日出炉，以便门店进行调整与完善。

5、 总部的营销活动能多从“顾客是否会投诉的角度出发”特别是活动的赠品，保证量的充裕。

6、 加强增设人员素质提高与培养课程。

感谢您阅读工作总结频道的《生态示范区县创建项目进展情况总结》一文，希望帮助您解决写工作总结的需求和参考，如果本文还未解决您的需求，可以继续访问情况进展汇报发言稿格式栏目。