一、年工作目标 以人为本,紧密结合深化医药卫生体制改革和创先争优活动。以病人为中心,以人民群众满意为出发点和落脚点,着力提升医疗服务水平,持续改进医疗质量,大力弘扬高尚医德,加强行业作风建设,进一步解决医疗卫生服务和行业作风中存在突出问题,保障人民群众健康权益,
二、工作目标 也是对每一位医疗卫生工作者的基本要求,三好一满意”既是对卫生行业自身的工作要求。又是本次活动开展需要达到目标。
(一)服务好:改进服务态度。优化服务流程,方便群众看病就医;实行公开透明服务,保障群众看病就医的知情权;加强医患沟通构建和谐医患关系。
(二)质量好:认真抓好医疗质量安全各项制度落实。推进合理治疗、合理用药、合理检查;大力推进临床路径,促进医疗质量科学管理;加强医疗技术和设备临床应用管理保证医疗质量安全和患者权益。
(三)医德好:加大医德医风教育力度;加强制度建设。依法行医,真情服务,廉洁自律,务实高效,认真兑现社会服务承诺,为社会、为患者提供优质、高效、便捷的服务。
(四)群众满意。落实便民利民措施;认真做好患者满意度调查; 全面开展民主评议医德医风让社会满意。实现各部门、各科室形象有新改善。社会、患者满意度有较大幅度提高。
三、活动内容:
改善服务态度。不断提升服务水平,努力做到服务好” 牢固树立“病人第一、质量第一、服务第一”理念,服务好”医疗卫生工作宗旨和作风的体现。医疗服务要坚持以人为本。切实增强服务意识,改善服务态度,改进服务模式,优化服务流程,提升服务水平,努力为患者提供全程优质温馨服务。 改善群众看病就医感受。要继续坚持“以病人为中心”服务理念, 1 改进服务态度。把用心温馨优质服务贯穿于医疗服务的全过程。要创建“人民满意窗口”改善窗口服务,努力做到服务态度良好,积极倡导服务文明用语,坚决杜绝服务禁语,杜绝生、冷、硬、顶、推现象。医务工作者要切实增强人文关怀意识,大力倡导人性化服务,处处体现人文关怀,努力提供温情的服务,提高服务技巧和效用。 方便群众看病就医。要重点抓好挂号、收费、药房、门诊等窗口, 2 优化服务流程。从制订方便群众就医的业务流程、符合病人需求的工作制度入手,设立住院处归口住院病人管理,优化服务流程,改善服务设施,美化服务环境,方便病人就医,缩短病人等候时间。 保障群众看病就医知情权。加强医院信息化建设,3 实行公开透明服务。通过多种途径和渠道为群众提供科室布局、科室特色、专家信息和出诊时间、诊疗流程等医疗服务信息,方便群众就医选择。定期向社会公开医药费用信息,努力提高收费公开透明度,使群众看病 就医明白消费。
根据《北京市、西城区卫生局 “三好一满意”活动XX年度实施方案》总体部署,结合我院实际情况,特制定本实施方案。
一、组织领导
组 长:
常务副组长:
组 员:
领导小组办公室设在院办公室,办公室主任由薄芃兼任
各临床科室主任、经营主任、护士长为活动方案的具体执行者。
二、活动范围
本院 “三好一满意”活动范围:院属所有科室。
三、重点内容
(一)服务好
1.落实便民、利民措施,优化门诊流程,简化入、出院服务流程,推行“先诊疗后结算”模式,提供方便快捷服务,做到服务热情、流程通畅。
2.做好医患就诊时的语言沟通,保证患者的私密性,减少医疗投诉,杜绝医疗纠纷。
3.做好门诊、病房、患者满意度调查。所有医护人员以饱满的精神状态、优质的服务,共同构建医患关系和谐。出现医疗投诉做好患者的安抚,杜绝医疗差错事故,推进平安医院建设。
4.加强法制学习培训,提高守法、用法自我保护意识,依法管理,依法行医。
(二)质量好
1.结合北京市、西城区卫生局“医疗质量万里行”等有关要求,落实医疗质量和医疗安全核心制度。规范病历书写、保障医疗质量和医疗安全。
2.健全医疗质量管理与质量控制体系。充分发挥院专业指控小组在医疗质量控制中的管理作用,持续改进和提高医疗质量。
3.根据医院的具体情况,逐步开展临床路径、护理路径工作。
4.加强并做好本院医疗机构年检工作。完善医疗机构、各级医师准入和退出机制。
5.加强药品管理和安全使用。继续开展处方点评工作,建立健全抗菌药物分级管理制度,杜绝滥用抗菌药物严格掌握适应症,合理使用抗菌药物。
6.加强医疗技术和大型医疗设备的临床管理,落实《医疗器械临床使用安全管理规范》,医务部对院内医用设备安全使用管理进行检查,保障医疗质量安全和患者权益。
(三)医得好
1.积极开展职业道德培训、“创先争优,从我做起”以多种形式和手段,对外宣传、扩大影响,营造人人学习先进、人人争当先进的浓厚氛围。
2.继续认真抓好医德医风考评制度,由院办公室进一步出台细化考评指标和考核标准,建立对医务人员有效的奖励和约束机制。
3.严肃行业纪录查处医疗服务中的不正之风,加大对违纪行为的处罚力度,净化社会环境。
(四)群众满意
1.搭建与社会沟通交流平台,大力宣传医术、医德、医风,接受社会监督,争取患者和社会的理解支持。
2.积极开展医德医风建设做好患者满意度调查,发现问题立即整改,努力让患者和社会满意。
3.院内各职能部门开展自检自查,发现问题,及时整改。对检查出的问题不能够及时整改的科室,本小组有权下令惩处。
四、活动安排
(一)查找问题阶段(6-7月)
领导小组要深入各科室,全面了解医疗卫生服务和行业作风建设方面存在的问题。及时修订和完善相关的规章制度。查找存在的问题,查处违章违纪行为。
(二)整改提高阶段(8-9月)
对查出来的问题及时进行梳理,按照边查边改,制定整改方案,限定整改时限,落实整改责任。确保整改实效。并将整改方案、措施和效果上报西城区卫生局。
(三)总结推进阶段(10-11月)
对本单位活动情况进行总结,表彰先进,查找问题。以书面形式形成本单位活动总结材料,于11月20日前上报西城区卫生局。
医院三好一满意活动策划
医院三好一满意展板:
精心组织扎实推进积极开展“三好一满意”活动
自“三好一满意”活动开展以来,我院立足实际、精心组织,整个活动扎实推进、成效明显。
我院根据《市卫生系统开展“三好一满意”活动实施意见》的通知要求,重点从三方面入手,积极开展了一系列实践活动,全力提升医疗、护理服务质量水平。首先是强化宣传引导,营造舆论氛围。通过召开全院动员大会,各科室科交班晨会,医院网站开设活动专栏、动态新闻,悬挂标语横幅、制作宣传展板等形式宣传活动的重要意义,实现活动范围覆盖到全院各部门科室。其次是创新活动载体,增强活动生动性。围绕“服务好、质量好、医德好,群众满意”的活动主题目标,与农村医疗卫生体制改革、创先争优、医疗质量万里行、纠正行业不正之风、治理商业贿赂、平安医院建设和行风评议等活动形成“多个结合”,以先进典型来教育人、感染人,切实解决医德医风、服务态度等方面存在的问题。再次是采取多种形式深入科室、深入病房调查研究,广泛征求意见。全面了解医院服务和行业作风建设方面存在的问题,摸清行风建设现状,深入了解和掌握患者对医疗服务的意见和建议。通过召开座谈会、设置意见箱、开通投诉电话等多种方式,主动征询群众意见建议,找准群众对医疗服务中不方便、不放心、不满意的主要问题。
在整个活动中,我院结合灾后重建成果转化,切实改进服务态度,改善群众看病就医感受;优化服务流程,方便群众看病就医;实行公开透明服务,保障群众看病就医知情权;加强医患沟通,构建和谐医患关系,做到“服务好”。认真抓好医疗质量安全各项制度落实,增强医疗质量安全责任意识;严格规范诊疗服务行为,推进合理治疗、合理用药、合理检查;大力推行电子病历、临床路径以及手术分级等,促进医疗质量科学管理;加强医疗技术和设备临床应用管理,保证医疗质量安全和患者权益,做到“质量好”。继续加大医德医风教育力度,加强制度建设,健全完善医德制度规范;坚决查处医药购销和医疗服务中的不正之风案件,严肃行业纪律,做到“医德好”。结合深化农村医药卫生体制改革,全面推进基本公共卫生服务均等化,落实党和政府便民利民惠民政策措施;认真做好患者满意度调查,赢得患者满意;全面开展民主评议卫生行风,让社会满意,让“群众满意”。
这篇《医院三好一满意活动策划书》,是小编特地为大家整理的,希望对大家有所帮助!
精心组织扎实推进积极开展“三好一满意”活动
自“三好一满意”活动开展以来,我院立足实际、精心组织,整个活动扎实推进、成效明显。
我院根据《市卫生系统开展“三好一满意”活动实施意见》的通知要求,重点从三方面入手,积极开展了一系列实践活动,全力提升医疗、护理服务质量水平。
首先是强化宣传引导,营造舆论氛围。通过召开全院动员大会,各科室科交班晨会,医院网站开设活动专栏、动态新闻,悬挂标语横幅、制作宣传展板等形式宣传活动的重要意义,实现活动范围覆盖到全院各部门科室。其次是创新活动载体,增强活动生动性。围绕“服务好、质量好、医德好,群众满意”的活动主题目标,与农村医疗卫生体制改革、创先争优、医疗质量万里行、纠正行业不正之风、治理商业贿赂、平安医院建设和行风评议等活动形成“多个结合”,以先进典型来教育人、感染人,切实解决医德医风、服务态度等方面存在的问题。再次是采取多种形式深入科室、深入病房调查研究,广泛征求意见。全面了解医院服务和行业作风建设方面存在的问题,摸清行风建设现状,深入了解和掌握患者对医疗服务的意见和建议。通过召开座谈会、设置意见箱、开通投诉电话等多种方式,主动征询群众意见建议,找准群众对医疗服务中不方便、不放心、不满意的主要问题。
在整个活动中,我院结合灾后重建成果转化,切实改进服务态度,改善群众看病就医感受;优化服务流程,方便群众看病就医;实行公开透明服务,保障群众看病就医知情权;加强医患沟通,构建和谐医患关系,做到“服务好”。认真抓好医疗质量安全各项制度落实,增强医疗质量安全责任意识;严格规范诊疗服务行为,推进合理治疗、合理用药、合理检查;大力推行电子病历、临床路径以及手术分级等,促进医疗质量科学管理;加强医疗技术和设备临床应用管理,保证医疗质量安全和患者权益,做到“质量好”。继续加大医德医风教育力度,加强制度建设,健全完善医德制度规范;坚决查处医药购销和医疗服务中的不正之风案件,严肃行业纪律,做到“医德好”。结合深化农村医药卫生体制改革,全面推进基本公共卫生服务均等化,落实党和政府便民利民惠民政策措施;认真做好患者满意度调查,赢得患者满意;全面开展民主评议卫生行风,让社会满意,让“群众满意”。
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