学习型企业是指通过持续学习,不断增强自身能力,去创造自己未来的企业。党的xx大明确提出,要形成全民学习、终身学习的学习型社会,促进人的全面发展。创建学习型社会是全面建设小康社会的四大目标之一,是发展先进文化、提高人的素质、推动社会进步的重要途径。南京中远物流自开展创建学习型企业活动以来,建立学习型企业已经成为公司领导和广大员工的共识。公司在企业内部倡导学习的企业文化,并建立了一些学习制度,员工们既是热情的学习者,又是积极的贡献者。近年来,南京中远物流通过各种途径和方式,不断获取知识,在企业内运用、传递知识并创造新的知识,以增强企业自身能力,改善企业的行为和绩效。下面,笔者想针对营造公司全员学习氛围、创建学习型企业的具体问题发表自己的几点心得。
一、理念创新是创建学习型企业的基础
在当今的信息时代,企业唯有通过不断创新才能生存。一个学习型企业,创新必然会成为一种时尚,创新已经成为企业管理的主旋律,企业上下形成以创新为荣、守旧可耻的共识,确信只要肯学习,刻苦钻研技术,用心观察和发现问题,人人都能实现创新。最聪明的竞争是避免竞争。想别人未想,做别人未做的,洞察顾客潜在的需求,及时开发新产品。创建学习型的企业,首先要创新学习的理念。只有实现理念上的创新,才能实现行动上的创新。
笔者认为,要创新学习的观念,必须紧密结合全国、全中远物流发展的大形势,认识创建学习型企业的紧迫性;必须紧密结合当前职工队伍思想、业务素质方面的不适应,从深层次去理解创建学习型企业的必要性;必须紧密结合企业的发展,从尊重知识、鼓励成才的角度去理解学习型企业的重要性。只有这样,才能为创建学习型企业、创新学习的观念找到切入点和结合点。
一是要树立发展的观念。在创新学习的观念上,首先要认清形势的发展。今年公司面临着应对国际金融危机、促进企业平稳较快发展的形势特点,上海区域公司确定了全国大件工程物流平台的建立和加强人才队伍建设等9方面的重点工作,这无疑对公司每个干部员工都提出了更高的要求。如果不从发展的大形势考虑问题,不用发展的眼光去解决学习的目的性,就不能很好地学习和掌握知识本领,就不具备生存和发展的能力。
二是要树立动态的观念。世界上的事物总是在不断变化、向前发展的,在学习上也是如此。就南京中远物流的工作而言,随着市场形势的不断变化,随着新的工作标准和规章制度的建立,更需要我们干部员工不断掌握新的业务知识,以适应新形势、新要求的变化。倘若我们不树立动态的观念,就不可能解决新的矛盾、适应新的变化。
三是树立崇尚知识的观念。社会的进步,离不开知识的进步,而知识又是靠人去掌握的。在创建学习型企业的过程中,要重点解决崇尚知识的问题,我们教育广大干部职工:知识和工作并不矛盾,工作和学习是矛盾的统一,崇尚知识是社会进步的标志,学习知识是为了更好地工作。只有这样,才能为创建学习型企业奠定基础。
学习型企业的创建,最根本的是要改变干部员工的思维方式,就是要从基于顺从的变革转变为自主型的深度变革。最根本的要解决好“学会学习”的问题,通过学习理念的的更新将“物畅其流,传承文明”的企业使命和“务实,协调,创新,进取”的企业精神深入贯彻,不断提高学习的产出效率。企业有组织的学习不同于个体的学习,它是企业全体员工在在企业运行过程中通过实践、互动和创造来进行团体学习。因此企业学习不能停留在个体学习的层面上,个体学习必须让位于企业学习,以不断提高企业学习的能力。
二、学习情境的设立是创建学习型企业的关键
学习型组织的建立,不是一蹴而就的。首要的步骤是培育一个有助于学习的环境。创设良好的学习情境,并且透过情境企划重新建立一套新的组织发展愿景,这对创建学习型企业相当重要。创设良好的学习情境,在当前,要重点围绕中远物流跨越式发展,着重培养干部职工的主人翁意识、竞争意识、改革意识、效率意识、创新意识,全面提高广大干部员工的综合素质。笔者认为,必须划分层次,各有侧重,尽量使学习的内容符合学习对象的要求。
一是在干部中学。结合培养干部的党性原则,树立干部的责任意识、忧患意识,强化事业心,学好马列主义、毛泽东思想、邓小平理论及“xxxx”重要思想和可续发展观,学好党的路线、方针、政策,坚定全体干部的政治信念。要结合工作性质,引导干部学好企业管理知识、金融知识、法律知识、市场经济知识,解决好干部怎么管理的问题。公司党委紧密结合南京外代的工作实际,深入学习《毛泽东邓小平xx论科学发展》、xx《科学发展观重要论述摘编》、《科学发展观读本》等理论教材。党委中心组集中组织学习6次;中层以上干部和党员,人均参加集中学习8学时;先后4次组织学习交流活动,参加讨论交流的有96人次。
二是在员工中学。要注重对职工进行价值观、金钱观、人生观及竞争意识、改革意识的教育,用正确的思想武装职工头脑,用全系统改革与发展的大形势来教育职工,努力使职工了解形势的变化和需求,增强抵御风险的心理承受力,适应改革和竞争的环境。我们要求员工重点学习技术业务知识和相关的科技、文化知识,学习思想道德建设的理论,学习《安全生产法》、学习有关职业、纪律方面的法律法规,努力朝着培养“四有”职工队伍的方向迈进,并将“取才多样化,育才多元化,成才多极化”的人才理念贯穿于学习中。公司组织员工学习“优秀员工素质手册”、“今天工作不努力,明天努力找工作”、“健康就是竞争力”等教育材料,提高员工思想认识,掌握做优秀员工的方法。
公司还举办了“xx大”文件专题学习和“诚信文明”、“消防安全”、“普法知识”、“员工守则”、“如何防范经营风险”等培训,工会、共青团组织开展了丰富多彩的教育文体活动,举办了以“责任与跨越”为主题开展演讲比赛。组织的职工开展文艺、体育活动,丰富了员工精神文化生活,增强了团队凝聚力。公司上下形成了人人受教育,人人关心教育的风气,从各个层次和不同方面开展教育培训工作,建立起集团的教育培训平台,形成了有中远特色的教育文化体系。
三是以共同的愿景来引导学习。企业共同的愿景不是简单的目标,也不是远景规划,更不是工作任务,它是能鼓舞员工的愿望和远景,使员工有共同的目标、价值观和使命感。共同愿景对学习型企业的创建相当重要,因为它为学习提供了焦点和能量。在缺乏共同愿景的的前提下,学习充其量只能是“适应性学习”,我们的任务就是将个人愿景整合成为共同愿景。在做“最强的物流服务商,最好的船务代理人”这个共同愿景下,公司持续不断地鼓励员工发展自己的个人愿景,然后通过“双学一创”、“岗位练兵”、“五学”(学政治、学业务、学外语、学法律、学文化)等一系列手段实现我愿中有你、你愿中有我,在此基础上融入企业理念,创建共同愿景,使得“为企业创造效益,为股东创造回报,为客户创造价值,为社会创造财富”的企业价值观得以共同遵守。产生出激励的效果。
学习情境的创设使得公司在一个互信开放气氛中,公司员工实现了经验分享和沟通,人人愿意提供智慧、能力,增进彼此的学习成长,勇于面对革新,使企业成为不断改进创新的“学习型组织”;而企业通过一系列活动与员工的互动,达到了双向沟通的目的,使得员工把学到的知识转化为能力,企业与员工都得到了相互塑造,激发了企业内部每个成员的活力,进而使整个企业保持整体创新能力。
三、学习对象界定的是创建学习型企业取得成效的保证
在学习型企业的创建工作取得了一定基础后,学习对象的界定,将是此项工作取得成效的保证。
一是向对手学习。南京中远物流虽然在南京地区的行业中算是佼佼者,但面对日趋白热化的市场竞争形势,企业要进行创新,恰恰是那些狭路相逢的对手,尤其是优势明显、日益壮大、曾经使自己“败走麦城”的竞争对手才更值得学习。公司经常通过“经济活动分析”、“调度会”等形式,分析我们竞争对手的动态,了解他们开拓业务、降低成本、防范风险的方法和途径。然而,我们还不满足于此,而是更进一步地提出问题:他们的服务质量是不是本行业中最好的?他们的销售人员和营销绩效是不是行业中最好的?他们的考核方法是不是行业中最好的?我们要求员工从本行业中识别出最好的公司并向他们学习。在向竞争对手学习的过程中,不单要注重结果也不能忽视过程,注重形式也不能忽视内容,要将学习的结果付诸实施。因为企业学习的终极目的在于“修正自己的行为”,而不是装潢门面。这充分体现出公司领导的勇气和魄力。
二是向自己学习。学习不仅要眼睛向外,而且要眼睛向内。我们公司内部有不少资深员工经验丰富,也有一些堪称创新高手。通过企业内的学习可以将这些知识发扬光大,更重要的是,可以把一些难以传播的隐性知识变为显性知识进行传播应用。公司顾问池敬康同志是货运代理方面的专家,公司经常请给员工做一些专题报告,讲讲提单背面条款,讲讲案例分析等等。通过专题报告,员工可以对工作中发现的问题进行总结,把要做与不要做的事情列成清单,还可以描述出重要事情的详细过程。有些所谓“只能意会不可言传”的隐性知识,是很难通过被动学习来传播的。因此,公司还采取岗位轮换制来在企业内传播知识、促进各层次人员主动学习。通过这种方式,可以把优秀人才掌握的专门知识总结提高为整个公司的标准、制度或者培训内容。使企业内的知识共享达到一个新境界。
三是向客户学习。我们一直认为,客户是我们最好的老师,从客户身上学到了关在象牙塔中永远学不到的东西。学习型企业本来就应当创造开放的、虚心听取意见的氛围。在学习过程中与客户建立有效的沟通渠道是十分重要的。我们通过24小时服务热线、投诉热线、营销人员与客户联谊、高管与客户洽谈等行之有效的方式,努力向我们的客户学习。对于一些大项目,我们直接派人员加入到客户的项目组去,更是把“向客户学习”发挥到了极致。
企业文化深入人心,共同愿景催人奋进。在创建学习型企业的过程中,涌现出了一批先进班组和优秀员工,市场部副经理纪静荣获交通厅、团省委授予的“青年岗位能手”称号,船务部被命名为省级“青年文明号”,公司的qc小组也多次获得交通部的表彰。我们通过从书本学习,向行业学习,向国内外学习,我们的创新经营意识得到增强,经营的方式也不断创新,公司掀起了人人自学成才,人人实现自己的价值,人人成为岗位能手的热潮,形成了你追我赶、干事创业的良好势头,有力地拉动了公司业务的发展。
当前,部队对机关工作反映最强烈的问题,就是五多问题。以会议落实会议、以文件落实文件、以讲话落实讲话,随意干涉部队依法履职用权、越俎代庖、大包大揽等,这些不依法办事的现象和问题,造成基层工作忙乱,影响工作的质量效益,制约了部队全面建设和科学发展。因此,各级各部门各单位必须把依法指导和开展工作作为改进机关工作的方法路径,确保学习型、效率型机关建设的质量水平。
一、依法指导和开展工作为建设学习型、效率型机关提供思想引领
法规制度具有规范、引导和约束等作用,强调依法指导和开展工作,最终目的是为了提高工作的质量和效益。一方面,法规制度是建设学习型、效率型机关的重要保障。法律法规是部队实践经验的结晶,反映了部队建设的特点规律,既有导向作用,又有规范作用,既是管理的依据,又是建设的标准。机关工作,无论是调查研究还是实践探索,法规制度都具有重要的指引规范作用,理应成为建设学习型、效率型机关的重要理论依据。另一方面,依法指导和开展工作是建设学习型、效率型机关的重要路径。机关人员经常变动,容易导致各项工作落实因人而变,从而影响工作质量和效率。只有切实树立法规意识,养成依法抓工作的思维方式,树牢法治权威而不是个****威,才能保持工作的规范性和连续性。建设学习型、效率型机关,必须把法律思维根植于筹划工作、议事决策、组织执行的全过程,充分认清法规制度的严肃性和权威性,牢固树立依法办事的思维方式,避免工作盲目、失范和忙乱。
二、依法指导和开展工作是建设学习型、效率型机关建设的客观需求
坚持依法指导和开展工作,对建设学习型、效率型机关具有重要作用。一是实施科学指导的客观需要。只有坚持依法指导和开展工作,使领导机关贯彻依法治军方针的行为模式跟上形势要求,达成具体化、操作化目标,才能保证各级依法建设、依法运转,实现部队科学发展和安全发展。二是确保工作质量效益的必然要求。有秩序才有质量,秩序就是效益。只有坚持依法指导和开展工作,全面落实法规制度,领导机关才能有效克服部队建设中存在的随意性大、标准意识差、职责不明、内部关系不畅等问题,有效控制和减少工作忙乱,建立正规的战备、训练、工作和生活秩序。三是解决实际问题的有效举措。当前机关在指导和开展工作过程中安排过满、指标过高、要求过急以及在执行法规制度时以情代法、以罚代法等现象仍然存在,尤其是五多、政出多门等问题已经成为影响部队建设的顽症痼疾,严重影响部队的科学发展。要解决这些问题,必须引导各级机关积极适应依法从严治军的要求,坚持依法指导和开展工作,努力实现工作指导由经验型向法治型转变,达到学习型、效率型机关建设的要求。
三、依法指导和开展工作是机关干部履职尽责的基本要求
首先,依法指导和开展工作是机关干部必备的能力素质。军队是执行特殊政治任务的武装集团,讲究令行禁止、集中统一,严格的隶属关系容易使人治因素影响依法治军方针的贯彻落实。目前机关在实施指导时抓不住关键、工作忙乱、效率不高等问题,甚至出现失误、违法违纪等现象,与部分机关干部法律素养不高、依法指导和开展工作能力不强有密切关系。提高机关干部依法指导和开展工作的能力素质,是建设学习型、效率型机关的迫切任务。其次,依法指导和开展工作是机关干部发挥表率作用的主要载体。近年来,部队发生的违法乱纪现象,出问题后影响最大、危害最大的是干部;部队发生的倾向性问题和重大事故案件,绝大多数是由于领导干部指导思想不端正、思想作用飘浮造成的。从这个意义上讲,强调依法指导和开展工作在建设学习型、效率型机关中的重要作用,实质就是要充分发挥领导和机关干部在依法从严治军上的表率作用,找准依法从严治军的抓手,使领导和机关干部以自身的良好形象、模范行为影响和带动部队贯彻落实依法从严治军方针。再次,依法指导和开展工作是机关干部有效履行使命任务的现实需要。机关干部必须全面准确理解新形势下依法从严治军方针的内涵要求,坚持依法开展工作,依法做好军事斗争准备,依法遂行多样化军事任务,推动军区部队建设水平的整体跃升。
建设学习型机关学习心得
建设学习型机关。不断学习新知识、打开新视野,是提高干部素质和增强开拓创新能力的重要途径,也是民政机关的一项重要工作。民政局把学习教育工作纳入重要议事日程,积极倡导建设学习型机关。集中学习时间从10月14日开始,由局机关及直属各单位组织集中学习,整个学习到年底告一段落。学习分四个步骤进行:即集中动员、组织学习、深入研讨、理论考试,在学习形式上坚持自学、集中学习和局领导亲自授课等形式,局党委中心理论学习组每月不少于1天进行学习讨论,每周五下午为局机关全体干部集中学习日,在时间上确保学习质量和学习效果。
建设制度型机关。在学习贯彻落实十七届四中全会精神中,针对目前民政机关中存在的松懈、懒散的工作作风,潍坊市民政局注重用制度约束人,用制度规范人,不断加强制度建设。首先严格执行请假报告制度,规定:自10月19日起,2天内的事假、病假由个人填写《请假报告单》,科长(主任)审核后报分管局长审批,超出2天的必须分别由分管局长和局长审批方可;其次建立局领导每天出行记录、机关干部每天上班上午和下午两次签到、每周出勤情况于下周一通报制度,尤其对驾驶员进行了严格管理,对车辆停放、运转、用油、维修登记造册、每月公示通报,保证了机关用车,降低车辆费用。这些制度和措施正在有条不紊地进行,效果良好,整个机关精神面貌和工作作风焕然一新。
建设创新型机关。以改革创新为动力,创新思想观念、创新工作机制、创新工作内容、创新政策体系、创新活动形式,做好新形势下的民政工作。继续深入开展关爱功臣、关爱特困官兵家庭、关爱“小、散、远”驻军单位、婚姻登记、城乡低保、敬老院规范化建设以及城乡社区全覆盖示范市、慈善救助、民政救助直通车等活动,切实为广大人民群众和社会弱势群体改善和解决民生问题。
建设服务型机关。要继续贯彻落实“以民为本,为民服务,为民解困”的民政工作宗旨,进一步改变工作作风,加强调查研究,推行“一线工作法”,促进工作在基层落实。深入开展“十、百、千、万”活动,并继续组织开展“满意在民政”、“真情服务在民政、干事创业争一流”主题实践活动,推动作风转变。开通“民政直通车”和热线服务电话1063666,一旦困难群众需要救助,及时派人赶赴现场,根据实际情况按需施救,进一步提高救助效率和服务水平。
建设团结廉洁型机关。团结出凝聚力、出战斗力、出生产力,团结出干部。局机关及直属单位要始终把认真贯彻执行民主集中制作为班子建设的重要问题,认真抓好。工作中坚持集体领导与个人分工负责相结合,做到重大决策、重要干部任免、重大项目安排和大额资金使用由集体研究决定,不搞个人或少数人说了算。如局机关干部及直属单位干部调整时,要采取笔试、面试、民主测评程序,坚持公开、公平、公正、竞争、择优选用原则调整优秀干部担任适宜岗位。
人们常说,家庭是社会的细胞,组织是社会的骨架,家庭的和睦,促进了社会的和谐,组织的发挥,丰富了社会的发展。可见,社会的进步和发展,离不开组织的建立和活动。组织作用的发挥,离不开组织的硬件和软件的组合和配合,作为组织中软硬件集于一体的人来讲,更应该为组织的发展和壮大,作出更多的贡献,这在如何创建学习型组织中更显重要。
讲到学习型组织,人们更多的是对企业学习型组织的认识,学习型组织理论的创立人彼得·圣吉教授在《第五项修炼》一书中提供了建立学习型组织的一整套方法。圣吉认为,学习型组织的建立必须基于五种技能的培养,即自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、团队学习以及系统思考这五项修炼。只有经常进行这五项修炼,组织才能真正成长为学习型组织。在他的《第五项修炼》一书中提出了:“应变的根本之道是学习,这乃是竞争求生存的基本法则”;在其后出版的《变革之舞》中,圣吉又强调“21世纪企业间的竞争,实质上是企业学习能力的竞争,而竞争唯一的优势是来自比竞争对手更快的学习能力”。从以上企业学习型组织的认识中,我们可以推广到更多的其他类型的组织,比如政府组织、城市组织、社区组织等等学习型组织的创建。
我国对建立学习型组织非常重视。在党的十六大报告中明确指出:要“形成全民学习、终身学习的学习型社会,促进人的全面发展”。胡锦涛总书记为《学习时报》发表题为“重视学习,善于学习”的创刊辞。江泽民主席在XX年“亚太经合组织人力资源能力建设高峰会”上提出“构筑终身教育体系,建立学习型社会”的重要思想。同时,中共中央和国务院制定的《2002-XX年全国人才队伍建设规划纲要》中提出:“加强教育培训,构建终身教育体系,开展创建学习型组织、学习型企业、学习型城市等活动,促进学习型社会的形成”。所有的这些都对我国开展“创建学习组织”活动产生积极、重大的推动作用。
组织作用的发挥离不开创新,创新够使组织不断变革、发展,以适应形势的需要。组织制度对创新性学习的有效推动,关键在于组织结构开放的程度,能否让组织内的个体的知识与创新学习在组织内部交流,也决定了组织在整个系统内系统学习与共享知识的创新能力的高低。
在今天,要实现这一目的最有效的办法是建立学习型组织,形成全员学习、创新的氛围和机制,形成可持续竞争优势的组织。
要实现这种目标,不仅仅是在管理模式上要创新,更重要的是思想观念要创新。观念的创新是建设学习型组织的根本,因此,个人认为在创建学习型组织过程中要转变四种观念,树立四种理念,实现学习、工作、生活的相融互动。
首先要转变“少小求学,老大图闲”的旧观念。学习型组织的创建,也是队伍体系建设的一个方面,是对人员资源的整合和对人才培养模式的优化,作为组织要善于整合学习资源,建立开放式的学习模式和信息交流平台,引导组织内的每个个体建立自我调控、自我更新的思维,弘扬时代精神,作为个体要改变守旧观念,靠老本吃饭想法,要树立“终身学习”的新理念。
其次要转变“工学矛盾”的偏见。组织队伍要提升业务能力,提高行政能力,提高服务能力,就必须根据岗位职责和工作需要提出学习要求、学习内容,以适应社会、公众对组织工作的需要。不能因为工作忙而放松对学习的督促,在信息化建设快速发展的今天,只有不断拓宽学习的领域、渠道和吸收各种先进思想、文化,才能提升我们的工作能力和创新能力,树立起行业形象,树立起行业威信。要树立“学习工作化,工作学习化”的新理念。
再次要转变“要我学习”的旧观念。组织要进行宣传,进行教育,使组织内的每个个体树立危机意识、竞争意识,激发起个体的学习动力,把学习当作一种修养、一种觉悟、一种境界,自觉成为勤奋学习、善于思考和总结经验的模范,解放思想、与时俱进的模范,勇于实践、锐意进取的模范,提升组织的战斗力和凝聚力,要树立“我要学习”的新理念。
最后要转变“为学习而学习”的旧观念。在知识总量猛增的信息社会,学习力量是最直接、最核心的战斗力,组织要加强组织文化的培养,促进个体学习行为的改变,摒弃为学而学,为用而用的观念。个体组成的学习能力也是组织综合能力的反映,只有各个个体不断加强自身学习,才能使组织整体损失降到最低,要树立“提高学习力”的新理念。
从时代的发展看,学习型组织必将是社会组织模式的发展方向。只有通过组织学习,企业才能促进技术创新,社区才能得到和谐发展,城市才能提升综合实力,政府才能提高管理水平,才能用最先进的知识和技能进行生产、工作和管理。在以终身教育为体系的新型学习化社会里,我们必须积极行动起来,结合自身实际,探索学习型组织的创建道路,抓住机遇,迎接挑战,促进企业、社区、城市和政府及整个社会的可持续发展。
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