护患沟通与纠纷处置技能培训学习体会

人的想法不一样，能力不一样，眼界不一样，体会心得一般分为学习体会，工作体会，教学体会，读后感，观后感。在日常的生活中，说到心得体会，大家肯定都不陌生吧，心得体会可以总结出具体的经验和想法。知道怎么写具体的心得体会内容吗？小编经过整理，为你编辑了护患沟通与纠纷处置技能培训学习体会，仅供你在工作和学习中参考。

直面护患纠纷，你做对了吗？

——护患沟通与纠纷处置技能学习体会

内三病区 刘彦华

为了深入了解护患沟通的重要性，更好地为患者提供优质、人性化的护理服务，2015年8月27日—8月29日，我有幸参加了上海东方医院举办的"护患沟通与纠纷处置技能培训学习班".

本次学习班邀请了多名知名教授，其中包括中华会常务副秘书长、硕士生导师黄叶莉教授，上海市护理学会副理事长、博士生导师叶文琴教授，曙光医院护理部主任、研究生导师张雅丽教授，第二军医大学人文部、杜萍博士，东方医院副院长、谭军教授，东方医院纠纷办主任、硕士王贤喜教授等，授课专家们从人性化护理、有效沟通、护患纠纷的原因分析、医务等方面进行了多视角、多方位的授课。通过本次学习，我感受到了人性化护理在预防护患纠纷中起到了重要的作用，同时了解了"医务社会工作"在医院中的角色和作用，以及遇到护患纠纷时正确的处理方法。

一、人性化护理在预防护患纠纷中的作用

医院护理管理应实现人性化管理，提高护士自身的服务意识。为护士创造舒适的工作环境，了解护士的工作状况、身体状况及家庭状况并及时给与帮助。护士长要对护士实行弹性排班，合理配置好护理人力，营造和谐的工作氛围。提高护士职业道德修养及人文知识教育，注重细节管理。护士要微笑服务，与病人及家属实施有效的沟通。严格执行，确保为病人提供安全的护理服务。

二、"医务社会工作"在医院中的角色和作用

在这次学习中，第一次接触"医务社会工作"这一名词。东方医院的社工部成立于2000年5月，作为行政部门运作，我们在这次会议中认识了6位优秀的社工，她们全部具备社工资质。

社工是社会工作者的简称，是一项助人的职业。社工是医生的助手，护士的伙伴，患者和家属的朋友，在医院中社工与医生、护士等共同合作，服务于有求的患者。社工的作用，运用专业理论、方法和技能为患者及其家属提供心理和情绪的支持，协助患者适应医院环境，激发患者潜在能力，链接社会支持系统，促进患者的身心健康。

三、遇到护患纠纷，你该怎么办？

当我们遇到纠纷或矛盾时，要多去倾听，做好自身的检查，进行有效沟通，不要一味的去责怪病人，不要与病人争辩，要不断完善自我，用知识内涵保护自己！

美国纽约东北部的撒拉纳克湖畔，E.L.Trudeau医师的墓志铭镌刻着"To Cure Sometimes, To Relieve Often, To Comfort Always.".用中文描述就是"有时，去治愈；常常，去帮助；总是，去安慰".这段铭言越过时空，久久地流传在人间，至今仍熠熠闪耀着人文之光。

对于这句铭言，有人说它告诉人们，有时去治愈说明了不管医学技术多么进步，不管人们花费了多少金钱，人类仍然会生病和死亡，因为医学不能治愈每一种疾病，不能治愈每一位病人。对此，医生要明白，病人也要理解，不能对医学抱有不切实际的幻想。可是我要说，这句铭言更重要的是说明了医务工作者的职责，我们不仅仅是要治疗、治愈疾病，更多的是要去帮助、安慰病人。

护理工作的对象是人，工作的目的是呵护人类的生命与健康。既然我们解决的是关于人的问题，我们就必须关注人的需求。任何一个人，既是生物的，也是社会的，因此我们的病人不是器官与系统的简单相加。他们到医院就医，不仅仅希望通过医生的治疗解除症状，同时也非常希望在医务人员的理解与帮助下缓解与释放心中的不安、焦虑等心理问题。因此，一名优秀的护理人，要更多地去安慰、帮助病人的情感性行为，这包括对病人表现出设身处地的同理心，给病人以抒发焦虑的机会，并给予开导、解释等等。

经常去帮助，总是去安慰，是一种人性的传递，也说明了安慰、鼓励性的语言在医学服务中的重要性。这些积极的语言不仅使患者感到温暖和安全，同时也能调动患者的积极因素，及时解除患者的心理隐患，增强患者战胜疾病的信心，最终战胜疾病。

非常感谢我院护理部领导的高瞻远瞩，对基层护理人员的培养，使我们临床一线护理人员有机会"走出去、开眼界、学本领",带着先进的护理理念更好地服务于每一位病人！

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教师教学技能培训学习体会

《国家英语课程标准》中指出，基础教育阶段英语课程的任务是：激经过几天而充实的时间学习，我受益匪浅。首先是听刘局长对这次培训作了重要报告，明确了培训的目的和重要性。教育的发展离不开知识，离不开人才。所以，我们的教师就必须虚心学习，加强实践锻炼，提高业务水平和科学技能。接着听林景教研员作《关于有效教学的思考》的讲座，重点阐述了什么是有效教学和怎样的教学是有效的。他讲到有效的教学活动沉淀下来的是一种思维方法和精神。我觉得这句话讲得很有道理。最后听了王蕊等四位老师对三、四年级数学作了详细的分析，使我对教材有了一个更新的认识，四位老师对教材分析非常认真、仔细，分析了教材的总体目标，编排特点，具体编排以及教学建议等。让我更进一下了解教材，并反思了以往教学工作中的不足，拓展了学习的视野，更新了教育教学理念。下面浅谈我对本次培训学习的几点体会。

一、提高自身素质和技能水平。教育大业，人才为本，科教兴国关键在于人。新理念下的教育教学工作，要求我们教师必须具备较高政治素质和业务水平，提高个人的自身素养，不断适应教育教学的需求，刘局长的讲话中提到，教育发展形势使得人才资源已成为最重要的战略资源，一个国家，一个地方等要加快发展关键在于人才。因而，做为教师必须努力提高自身的综合素质，高超的业务水平，才能培养出合格的人才。

二、加强实践锻炼，不断提高工作能力。实践锻炼是提高人才素质，增强工作能力的重要途径，我要把学到的知识，应用到教学实践中，只有在实践中去解决问题才能积累经验，才能提高业务水平，工作能力。

三、要有敬业，奉献精神。我们是人民教师，要有兢兢业业、无私奉献的精神。只有深深地认识到这一点，才能激发对教师工作的热情，才能投身到教育教学中去。

四、言传身教。教师必须注重“言传身教”要以自身的行为去影响学生，带动学生，真正成为学生的表率。教师的一言一行直接影响学生的成长。教师要和学生建立起平等的师生关系，关注每一位学生的健康成长，做他们的知心朋友。

总之，这次的培训学习，使我终身受益。我将以新的精神面貌投身到教学中去，努力把教育教学工作做得更好。

力。教师在教学评价上要重态度、重参与、重努力程度、重交流能力。

高效管理沟通技巧学习体会

知识无穷无尽，学习永无止境！学习可以改变一个人的思想觉悟，提高人的内涵。在企业中，学习可以让你更好更快的了解掌握一门技能，提高自身素养，成为企业一名合格的员工。

二十六号我接到厂里通知去临沂学习。我很开心，因为这是自己开拓视野的好机会，我自知实力欠缺，就像一个啤酒瓶，需要经过灌装来充实自己，实现自己。学到更多的企业知识，让自己成为一名更加优秀的员工！

我们的课程主要讲高效管理沟通技巧。管理沟通，从概念上来讲，是为了一个设定目标把信息·思想和情感在特定个人和群体间传递，并且达成共同协议的过程。沟通是种技能，是一个人对本身知识能力·表达能力和行为能力的发挥。无论是企业管理者还是职工，都是企业竞争的核心元素。做好沟通工作，无疑是企业各项工作顺利进行的前提！通过沟通我们可以减少工作中的失误，提高工作效率。沟通表面上看就是语言交流，但同样的事情，不同的人沟通会得到不同的结果。问题就出在沟通的方式上，性格·关系·背景·状态和时机这些都造成沟通障碍的因素。我们在沟通时要对对方非常敏感，发现错误的信号就及时变换频道，也许是一个表情也许是一句敷衍的话语都能传达给你一种信息：对方对你的话语不感兴趣。所以我们要马上转换直到同一频道。而且在沟通中你也要给对方一个信号：你对我很重要。这也是沟通的基本原则！企业中短短几分钟的沟通就可以看出一个人的能力，一个人能够与他人准确，及时的沟通，才能建立起人际关系，进而能够使自己在事业上左右逢源，如虎添翼，最终取得成功！

在学习中，老师还谈到职业化管理。现在国内很多民营企业通过管理员工的人品思想来达到管理员工的行为。但外企却是通过管理人的行为来管理人的思想。企业是一个商业中心，企业中人与人是一种商业合作关系。人品固然重要，但不适用于企业。就像现在的东西文化，东方文化讲：己所不欲，勿施于人。而西方的理念则是：己所欲，施于人。一家企业，通过管理员工的行为，而形成一种企业文化，在通过企业文化来约束人，从而改变人的品行，品德以适应企业的生存。就像当今社会人才可以复制，其答案就是我们复制的是行为。在企业中管理者扮演了个很重要的角色。在企业中每个人都希望得到别人的尊重，社会的认可，自我价值的实现，一个优秀的管理者就要通过有效地沟通影响甚至改变职工的工作态度，对生活的态度。管理者是通过下属来完成任务，仅仅自己努力是不够的。如何带领下属工作，有意识地打造一个高绩效团队，提升下属的能力和意愿，部门组织内减少沟通障碍，形成一种执行文化，让下属成为无论上司在与不在，自动自发地工作，都能把工作做得一样好。在职场,要做好一个管理者,除了你有本职位的专业能力外,还要审世度时的把握好人际关系.第一、一个好的管理者在管理自己的员工的时候首先要把员工当客户来管理。员工管理好了，质量才能上去 要多和员工沟通，了解员工的基本信息，技能，能力等，关心员工 说到做到，除非你不答应，只要答应员工的就要给员工实现 做好绩效考核，奖罚分明，该奖的必须要奖，该罚的必须要罚，尽量公平对待 对员工的激励。要主动的激励员工，帮他们进行职业生涯规划，让员工有目标有奔头。第二、管理者要起到模范作用，带头作用，用行动来感化员工 提高凝聚力： 首先你的团队必须要制定一个计划和目标，让大家朝这个目标使劲 其次，通过学习企业文化来达到共同的理念第三，建立奖励制度，而且是团队奖励，团队奖励中又有个人贡献奖，充分发挥每个人的力量达到团队的目的；第四，让员工真正认识到一荣俱荣，一损俱损。第五，通过授权调动员工的积极性，让每个员工都有事做 第六、任何事情的处理，要把握一个度，要结合当时的情况，管理不能死板，要合理，要有生机！一个成功的管理者能够广泛听取、吸收信息意见，审时度势，从时间、战略和全局上考虑和分析问题，抓住时机，确立目标。同时，力图将目标明确化、愿景化，使下属真正理解并建立信心，持久投入，成为组织的信仰和价值观。

这些都是我学习中得到的一点粗浅的心得，以后我会把它应用在自己的工作生活中，严格要求自己，熟练掌握操作技能，提高自身素养，积极沟通发现问题及时更正，让自己成为一名最优秀的员工，成就自己的未来！

《善于沟通和合作》学习体会

1、教师工作的独特性
        （1）教师工作依托于多重、多角色的人际互动这一活动特征。
        （2）教师的人际交往活动也有其特殊要求。
        （3）教师专业标准中直接将教师沟通与合作能力作为教师专业能力的一个独特构成领域，这具有极其重要的导向作用和指导意义。
        2、善于与学生沟通
        ▲亲其师而信其道--原来只作为一种多获取知识的手段，现在由外而内，成为教师专业素养重要组成之一。
        ▲论点：每个教师都需要意识到：师生间的合作与交流是专业属性之一。
        a、作为一名教师的你，不论你与你的学生之间融洽与否，都必须调整好自己的心态与学生交往。
        b、教师和学生在人格上是平等的，在交互活动中是民主的。
        C、将学生视为教育教学工作中人际交往和互动的最重要的对象群体。
        ▲教师与学生的人际沟通具有特殊性，即成人--儿童模式。这种模式下教师需要了解和认识儿童语言、思维和社会性认知发展的特定阶段性特征，进而有意识地通过自身角色行为的调整，以保证实现教师与学生的有效沟通。
        如何建立起有效的沟通和合作？
        第一，作为人际交往中的信息发出者，小学教师需要恰当、丰富的表达。
        小学老师在学生心目中更具有权威性（崇拜敬畏）。小学儿童对教师的态度中情感成分较重，教师努力保持与学生的良好关系有助于其教育思想的有效实施。
        ▲在师生交流中恰当地表达需教师能做到：
        （1）尊重儿童言语发展的特点，如“小学生对口头言语中语音的细微差别逐渐掌握，并开始进入书面言语发展时期”。
        （2）尊重学生思维发展的客观规律，语言是思维的物质外壳。小学生思维发展水平是“以具体形象思维为主要形式逐步向以抽象逻辑思维为主要形式过渡，但他们的抽象逻辑思维在很大程度上仍是直接与感性经验相联系的，具有很大成分的具体形象性。”
        （3）中学生的抽象逻辑思维能力增强，但少子化时代的中学生仍有强烈的情感需求。与此同时，初中生更喜爱有思想、有主见的老师。（4）尽量使用各种丰富、可感、形象的语言表达形式来达到教育教学目标。
        第二，作为人际交往中的信息接收者，教师需要善于倾听。
        倾听和听完是两个概念
        ▲师生关系中常见的一些沟通障碍：
        （1）命令、控制、指挥。
        （2）警告、威胁。
        （3）训诫、说教、说“应该”和“必须”。
        （4）过度忠告或建议。
        （5）中伤、归类、揶揄。
        （6）给予泛泛之词。
        （7）不愿积极地聆听。
        （8）强加于人。
        （9）随意指责和批评。
        3、善于与同事合作交流
        ▲何为学习共同体？
        1980年以来，“共同体”成为欧美教师专业发展研究中出现频率极高的概念，学者们通常用“某某共同体”来描述教师专业发展的组织实体和组织特征，如“实践共同体”“专业共同体”“学习共同体”等等。正如托马斯所指出的：教师专业发展思想的一个重要转向就是将关注的重心从“个人化的努力”转向“学习者的共同体”。在共同体中，教师通过参与合作性的实践来滋养自己的教学知识和实践智慧。“共同体”这个词的原始意义，就是一种分享式的生活。

护士护患工作心得体会范文

护士与患者之间的沟通是指护士护理病人中的信息传递、交流和理解的过程，是护士做好心理护理的主要表现形式和手段，是完成护理任务的重要保证。但临床上由于各种原因，导致护士与患者之间的沟通非常有限，为更好地提高护理质量，促进护患和谐，笔者就护患沟通失败的原因作如下分析。

1 护患失败的原因

1.1 观念差异是护患沟通的障碍；传统的生物医学模式观念认为医生是上级，护士只是被动执行医嘱进行操作，对护士没有与患者进行交流沟通指导的要求，致使护士缺乏与患者沟通的主动性和自觉性，护士不愿沟通或很勉强进行沟通，甚至怕引起冲突而采取不与患者沟通的消极态度。

1.2 沟通信息的偏差；护士使用方言或较多的专业术语，往往使患者不易理解或产生概念上的误解；在分析病情，评价治疗效果时，过多使用“没事”“肯定会”“不会”等不负责任或模棱两可的话，容易造成患者误解或断章取义，从而影响沟通效果或根本无法沟通。还有护士在工作紧张、繁忙，工作量大时急于求成，与患者沟通时不注重方法，技巧、速度太快，给患者过大的信息量，超过患者的承受力，致使患者难以接受，再有沟通信息认识的差距也是造成护患沟通失败的原因之一，如在进行住院评估时，问到病人的文化程度时，问：“你有文化吗?”“你哪毕业的?”造成患者无法回答，影响沟通结果。

1.3 对沟通时机掌握不适宜；护士与患者进行沟通时，不重视对方的想法和反应以及对此的理解程度，只考虑自己能够完成工作，如入院宣教等；沟通内容与日常护理操作相分离，缺乏灵活机动性，甚至在患者病重或病痛不安，难以接受外来信息的情况下，不合时宜地自顾自地进行说话，从而达不到沟通的效果。

1.4 护士自身知识不足或缺乏沟通技巧；个别护士本身对护理工作不感兴趣，不能主动学习专业知识，且对专科护理知识缺乏全面深入的了解和掌握，当患者咨询问题或对病情、治疗等感到恐惧和焦虑时，护士不能得心应手地运用所学知识为患者解惑释疑，做好心理疏导和健康指导工作，也不能进行有效沟通。

2 护患沟通的方法

2.1 护士首先应在仪容仪表上给病人留下美好的“第一印象”仪表整洁端庄，举止得体语言动作表情上表现出对患者的友善同情和温和如站立迎接，主动问候，使用尊称，热情接待和介绍，给病人的渴望以满足，痛苦以安慰，恐惧以保护，处处体现慈爱、关怀和体贴，把握说话的语调、语气、语速，使病人产生亲近感，即提高病人接受治疗护理的情绪，也为今后的沟通，交流打下基础。

2.2 护士要了解不同病人的知识背景，根据不同的对象，不同的文化和职业，性别选择谈话内容与方法，消除患者的思想顾虑，解释疑难，多应用开放式谈话方式，鼓励病人陈述，并用点头“嗯”表示接受或重复病人的陈述等方式鼓励病人。对病人的提问不可急于回答，应先了解病人为什么会有这样的想法或问题，以便获得某些人有意义的资料。对一时不能解答的问题不可断然拒绝，可请病人稍等，告知我一会来帮你解决或对不起，我帮你查一下等语言并付之行动。

2.3 环境是保护患者康复不可忽视的原因之一，它直接影响着患者的情绪，护士与病人交流多在病房，且24小时观察了解病人，关心他们的一事一物，故在完成护理工作时，时刻为患者创造一个清洁、安静、舒适、安全的休养环境，在治疗处置时时刻关注病人，了解其病情进展感受，及时解决实际存在的问题，在评估病情过程中选择合适的时间，环境对病人的病情、治疗、预后方面的问题要有科学依据，不可主观臆断，根据病情变化及时修改医嘱，这样可取得病人的信任，从而促进双方的沟通且谈话内容应通俗易懂。

2.4 护理人员应加强自身业务知识和沟通技巧的学习，在工作中不断总结经验。学习新知识、新技术，提高自己各方面的素质，用精湛娴熟的护理技术使患者对护士产生依赖性和安全感。

2.5 学会换位思考，由于双方所处位置不同，思维方式也不同，所以患者对护理工作有意见时，护士要抱着理解对方的态度。与病人进行心理交换。尽量消除误会，使病人从护士的语言上得到心理上的满足，对偶尔对护士出现的冒犯、敌意，不信任的语言要容忍，禁批评训斥、善于对病人安慰鼓励，体会对方的心理。护士也应学会角色转换，调节好自己的情绪，使病人心情愉快的接受治疗。

总之，护患沟通是护理工作不可缺少的部分，是减少医疗纠纷的重要手段，只有不断了解掌握病人的思想情感及心理需求，加强与病人的沟通协调，搞好护患关系，才能保证病人的身心健康。

《教师的教学技能》学习体会

《教师的教学技能》关于“讲授”一节，为我们详细介绍了讲授方法，让人感受最深的是——懂、透、化。

首先是“懂”。就对教材的基本思想、基本内容，基本概念，以及每字每句都清楚。

其次是“透”。就对教材不仅要懂得，而且要很熟悉，能够融会贯通，运用自如。这就要求对教材进行精读细钻。

最后是“化”。就是教师的思想感情同教材的思想性、科学性融化在一起，这如同蜜蜂酿蜜一样，是一个消化吸收的过程。到了“化”的境界，整个教材内容已经了然在胸，变成了有机整体。

总之，钻研教材要做到既能钻进去，又能走出来。钻进去，就是要领会教材的精华，全面、准确地掌握教材的知识内容；走出来，就是要全面审视、整体把握，做到讲课时能够深入浅出，左右逢源，灵活运用。

这三个字的钻研如果我们能努力做到，那一定是非常理想，非常愉悦的境界，会让我们有一种成就感。

作为一一名任课教师，我们或许都有过这样的体验，每当上完一节好课，会让你有意犹未尽之感，全身都会感到舒爽之至。而往往公开课更容易达到这样的境界。想想为什么，一个很重要的原因就是我们无形中做到了“懂”、“透”、“化”。

总之，我们在处理教材上真正做到“懂”、“透”、“化”，真正做到“钻进去，走出来”，就会达到创设教材研究的理想境界。

《教师的教学技能》学习体会范文

学了了教师的教学技能第四章活动的变化。知道了很多道理，掌握活动变化的意义：
主要是指课堂教学过程中教师可操控、学生可感受的教学的各种形式的变化。变化技能是指教师在课堂教学中，通过信息传递、师生相互作用以及教学媒体运用等活动方式的改变和转换，以引起学生兴趣，维持注意的一类教学行为。它的意义在于：

1、提高教学效率，保证更准确、更有效地传递教学信息。

2、唤起学习兴趣，激发和维持学习动机。

3、稳定学生的注意，并将无意注意引导到有意注意。

4、缓解学习疲劳，减轻学习负担，有利于学生身心健康发展。
活动变化的要求：
一、教师信息传递方式的变化

这里所说的教师信息传递方式主要是指教师的言语和非言语这两种方式。

二、教师教学活动方式的变化

教学活动方式的变化，含义就相当广泛了，它包括教师的教学方法与相应的学生活动形式的变化，师生交互作用方式的变化，教学组织形式的变化，等等。

我们在课堂教学中变化教学方法和方式，不仅仅是指根据教学目的、教学内容和学生的特点，选择、组合、变换和穿插使用各种方法（如讲解、提问、演示、读书等），而且还包括灵活而机巧地变换各种教与学的个别活动方式（如游戏、操作、表演、模拟、说唱等）。教学方式和方法的变化，有利于各种方法和方式优势互补、相互配合，实现教学的最优化，提高教学活动的质量和效率；有利于激发学生的积极性，稳定学生的注意，引起学习兴趣，推动学生参与教学活动，促进他们主动地、生动活泼的学习 。