学习心得：从信访工作说开去……

《周易》：仁者见之谓之仁，智者见之谓之智。一千个读者就有一千个哈姆雷特，心得也不例外，写心得体会是我们在工作和学习中经常遇到的事情，心得体会可以帮助我们总结以往思想、工作和学习。心得体会的内容要写些什么更好呢？你不妨看看学习心得：从信访工作说开去……，在此温馨提醒你在浏览器收藏本页。

学习心得：从信访工作说开去……

陈艾琳

8月24日，在上海市委党校我们上了《信访与民生》一课，课堂上薛主任分享了一则小：在法律上我们具有上访的权利，而在现实生活中常常出现"拦截"现象。今天我便从这个故事说开去……

国家领导人曾在对信访工作做出重要指示，将信访工作定义为"了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的一项重要工作",要求各级党委、政府和领导干部"千方百计为群众排忧解难".可见，信访工作多么的重要，信访工作就该以人民为中心，实现"阳光信访、责任信访、法治信访".

阳光信访

信访为民，必须用改革让信访透明阳光。随着时代的发展，"网上信访"成为信访"主渠道",这种方式不仅可以让"数据多跑路、群众少跑腿",还能实现信访全过程的可监督、可评价，尊重和保障了信访群众的知情权、表达权、参与权与监督权。在这个信息时代，让信访流程"看得见",群众才能真正"信得过".

责任信访

信访为民，必须用改革让信访落实责任。一分部署，九分落实，如果缺乏严密的责任体系，出现信访问题可以不担责任，处理信访问题可以不负责任，造成严重后果可以不问责任，那么再好的信访制度都是"纸老虎"、"稻草人",所以必须用改革确保信访工作责任到人。

法治信访

信访为民，必须用改革让信访遵从法治。为什么现实中会出现"信访不信法"、"信上不信下"的现象？从根本上讲，源头在于过去的信访职责边界没有厘清，这让信访在"大包大揽"中既不堪重负，又损害了法治的权威；一边是"耕了别人的地，荒了自己的田",模糊了自身做好群众工作的本职。用改革让信访遵从法治，意味着让司法的归司法，信访的归。将信访纳入法治化轨道，更意味着过去基层干部"搞定就是稳定，摆平就是水平"的错误观念，以及个别群众"大闹大解决、小闹小解决"的侥幸心理，也将不再有滋生蔓延的土壤。

结语

群众利益无小事，一枝一叶总关情。人民群众每一次的来信来访，都寄托着对党和政府的信任与期盼。这时时刻刻的提醒我们，虽然信访制度改革任重道远，但要坚持恪守为民，真正把解决信访问题的过程作为践行、做好群众工作的过程。

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什么是大——从红楼梦、贞观长歌说开去

什么是大——从红楼梦、贞观长歌说开去

年少时，看的第一部连续剧是红楼梦，认为变态的爱情占据四大名著之首是文学畸形化；又过了几岁，看过几本被推崇的国外名著之后，感慨要是用曹氏笔法，一部万言爱情书不过百字，百本名著放一起很难跳出三言二拍；再看刘心武探轶讲座（之前只知几处中山狼），品味红学结构与布局、隐喻与伏笔、全景与特写、主曲与小调，感叹什么文学之大，什么文学之首（莎翁用词繁复，故事简单）。

历史还是看了一点的。说到大国，还是配着唐史看贞观长歌，让我感慨中国历史就大而言，初唐居首。唐之首，是皇之首胸之大容夺位之敌；是相之范府之深传位与后；是谏之宗魏之后谏官林立（比干之后有纣王，可见高下）；是民之福壮士戍边举国宽袍；是文之盛万首唐诗空前绝后。

红残唐亡，大不在乎？[由整理]

爱屋及乌，想着大，深夜操着沙哑的嗓音唱女声的葬花吟和纵横九万里。酒醒兽吼之后，不写点东西，对不起四邻，遂成此文。总要说开去，要不然，就成故弄玄虚了。

羊大为美，大国后裔喜大者居多。何为大是个首先要厘清的问题，大首先要宽阔，有容乃大；宽阔之后是多样，小溪里的鱼总不会有很多种；宽阔之后是层面，没有层面是沼泽；层面之后是共荣，龙腾鱼跃虾戏藻

藻长；共荣之后是抗灾，耕读传家大意如此；等等。伤感签名

做大事要有大志向，大志向说简单点就是装着更多人的理想和幸福、设计一条可以走通（难免艰辛反复）的道路、搭建一个宽阔的舞台，歌舞一场前无古人后无来者的戏剧。

钱，迷了世人的眼、曲了世间的秤。山西煤炭富豪二代提着一旅行袋现金进京的新闻占据网页的时候，我们在感慨庸俗，转脸又在评估着开过去的跑车值几个钱。当暴发户的一代倒下去的时候，国人学会了谦恭。煤矿国有了，二代不见了，我们就大了？谦恭不是大，大要长在谦恭之上，不长在虚假的谦恭之间。

小时候，我们管巨大叫大，爸爸最大，不听话有大巴掌，听话也有大巴掌呵护；大一点，我们管强大叫大，当然不会记得强弩之末；再大些，我们管事大叫大，人大家大不如国大；再老些，我们管传承叫大，生命事业理念要延续；间或我们管最大叫大，班里第一、公司第一、行业第一、世界第一；老之老矣，活着最大。幸福个性签名

在以上大的理解中，我比较坚持传承。毛泽东建立了新中国，也打倒了政治对手。可是，中国四十年的繁荣恰恰是倒下的刘少奇的政治继承者邓小平开创并延续下来的。毛是盛开了20年的花，花开花榭；刘是繁茂40载的叶，繁衍无期。愿那个指甲弯曲头发遮面的

老人安息吧。觉远传道，得纯、得高、得灵皆有所得大师固然要远去，纷杂的武林还是要延续新大师的传奇（倚天屠龙记）。

大，很难持久，是个难题。美国久居独霸大位靠的是自由创新和内部制衡，一党制的中国久居发展首位靠的是国之大加文化底蕴。文化可以实现自我调整，只有五千年传承之力可以做到吧。

张瑞敏说，小不是美、大也不是美、从小到大才是美。一句话道破了大和美关系，也映衬出镰刀派丑恶的嘴脸。山是大的、海也是大的，山巅海角难存活。不能在山顶死去，一定要爬上过山顶，是登山家的理想，也是我的理念，与诸君共勉。

走向山顶的道路是美丽的、是崎岖的、也是危险的。站在山顶上，是美丽的、是孤独的、更是危险的。但是，难道要在马路上或蹒跚、或闲逛、或奔忙、或醉步着度过一生吗？

可强可弱；可得可失；可快可慢；可行可站；可进可退；可以长啸于山巅、可以伏卧于山脚。思大之心不消，行大之志不改。己不懦，谁敢侧目？

说开去，难免纷杂无序。写不出大文章到是必然的，一笑。

信访工作心得

信访工作心得

面对如此繁重的工作任务感觉前所未有的压力，以前天真的以为工作上成就可以冲淡部分来自身边细小的压力，其实不然，时值今日，面对上级分配的财政任务，我心有余而力不足，面对组织力量薄弱的村级班子自己有一种夹缝中求生存的错觉，前几天同一个机关干部在闲聊机关干部与基层干部的区别，他以一个过来人的身份谈了他自身的体会，以前在基层工作每晚都是十一二点才睡觉，随时可能面对突如其来的紧急情况，早上六七点钟就起来了，人体的生物钟早已经习惯了这种作息时间，基层的各种工作方方面面都要统筹兼顾，哪一方面不亲力亲为就会扣上一顶领导不重视的帽子，然而进机关以后，压力相对就轻松很多，工作单纯且有规律性，没有乡镇工作的压力大。虽然我没有机关工作的经历，但对基层工作而言，有自己一点切身的体会。

当前新形势下乡镇工作主要分为基层党组织建设、经济工作、计划生育、信访维稳这几项经常性工作。我个人认为有些工作要从细微处着手抓起，如信访维稳。首先要加强领导、健全机制，信访工作具有随机性、偶然性、灵活性以及复杂性的特点。要想从根本上处理好信访稳定工作，还得从源头抓起，成立专门的领导机构，采取属地管理的原则，县包乡镇，乡镇包工作片，每个工作片配备专门的信访员，隶属于乡镇信访办，信访员及时了解掌握全片的不稳定的因素，将所有信访诉求记录在册，能及时化解的现场解决，对重点、难点对象我们动之以情、晓之以理上门做工作，一次不行，二次，二次不行三次，当年三顾茅庐终于把诸葛亮请出山，所以信访必须要有耐心、恒心、责任心。这项工作是从中央到地方都高度关注的问题，反映的问题和诉求方方面面，不管是合理的诉求还是非法的，但细致总结起来不歪乎一个利益问题，有些上访对象反映的问题理应得到政府和有关职能部门的及时解决，但有些对象我们要区别对待，不能一视同仁一概以经济补偿的方式去解决，这就要求我们干部对上访对象做深入细致的了解，不管是合理的不合理的对象我们都要做到早掌握其思想动态，带着感情去做他们的思想工作，及时关心他们的困难，了解他们的内心世界，和他们去交心，投其所好聊聊家常，在力所能及的帮助下帮他们解决一点实际困难，当好他们思想上的参谋。这样子比我们接访、劝访、截访效果会更明显。这是我工作几年来无上访户的一些心得。所以这就要求我们干部加强学习，提高做思想工作的灵活性和随机性。

信访工作心得感悟

信访工作心得感悟

**年底，我来到局办公室一直负责信访工作。期间，受理、转办了不少涉及党风廉政、税政法规、违法举报等等矛盾纠纷案件，获益良多，以下是我对信访工作的一些思考，也有一些感悟：

一、提高认识，坚持群众路线，是做好信访工作的前提。从事信访工作三年来，我深深感受到信访工作的重要性。信访工作必须以最广大人民群众的根本利益为最高标准，突出对人民群众讲感情，一切为了群众，一切依靠群众，坚持党的群众路线，深入群众，深入基层，倾听群众呼声，反映群众意愿，解决群众反映强烈的热点问题，与人民群众同呼吸共命运。信访问题绝大部分关系人民群众切身利益。我们党代表着中国最广大的人民群众的根本利益，我们党的宗旨就是全心全意为人民服务，群众有问题、有困难、有要求，就必然向党和政府来反映，这是人民群众对党和政府信任和寄予厚望的表现。信访工作是党和政府联系人民群众的纽带、了解社情民意的窗口，对维护社会稳定、保障人民群众切身利益起到重要作用，信访工作的好坏直接关系到党和政府在人民群众中的形象和威信，关系到经济的发展和社会的和谐稳定。要从发展社会主义民主政治、建设社会主义政治文明的高度，把信访工作放在建设“平安地税”，建立和谐征纳关系，构建公平、公正、公开的税收法制环境的大局中去谋划，进一步推进地税形象建设，推进全市地税事业持续健康发展。通过学习和实践，坚定了我做好信访工作的信心。

二、认真学习，提升自身素质，是做好信访工作的基础。刚从事信访工作时，认为做好信访工作，只要了解一些基本信访常识，真诚和热心对待信访人，问题就能迎刃而解。随着一件件信访事件的发生，各种各样的问题接踵而来，我认识到了自己的不足。为了做好信访工作，我坚持自我加压，苦练内功，不断学习，勤于思考，用于锻炼，除了加强税收专业知识学习，积极参加注册税务师考试外，还努力熟悉和掌握有关信访政策和法律法规。认真学习了《中华人民共和国信访条例》、《湖北省省信访条例》和其它相关法律法规。积极参加单位组织开展的各项税收业务学习和市信访办开展的各项培训活动；在学习中遇到不懂或不理解的地方，虚心向领导和同事们虚心请教；在工作之余，常常利用晚上和双休的时间继续学习涉税类信访类相关知识等等。通过学习，更好的掌握了相关信访和税收业务知识，在工作中学以致用，在实践中学习，在学习中实践，长此以往，业务知识和工作能力得到较大提高。

三、注重沟通，真诚化解矛盾，是做好信访工作的关键。信访工作直接面对人民群众，是党和政府服务群众的重要窗口和平台。其归宿和落脚点就是依据政策规定帮助群众解决群众生产生活中的问题，为民办好事办实事。我们时刻牢记党的宗旨，从尊重人、理解人、关心人的角度出发，针对来访群众提出的各种诉求，通过分析判断，做到掌握主要矛盾，从而有针对性地提出解决问题的方式和方法。尽力多做解疑、释惑、顺气工作，努力真正做到想群众所想，急群众所急，帮群众所需，解群众所难，实实在在为群众办实事办好事。

在信访工作中，经常面对的都是有怨气不满或其它想法的群众，给我的感觉就是要做好信访工作，确实需要付出很多很多的努力，

但最重要的一点：必须付出真诚的心、无私的爱，才能在信访和群众之间架起理解和沟通的桥梁，我不断摸索信访工作的规律，接待上访群众时做到热心，不冷漠处之；听取反映的问题时耐心，不厌其烦；处理问题时细心，不专横武断；碰到棘手问题时有恒心，不半途而废，直到问题解决。注重主动回访，让信访人感到自己得到重视，能够有效化解信访人的不满情绪，赢得理解，促使信访案件圆满解决。

四、爱岗敬业，注重基础工作，是做好信访工作的根本。信访工作很平凡而琐碎。但是群众利益无小事，在实际工作中要积极践行，时刻把人民群众的根本利益放在首位，坚持权为民所用，情为民所系，利为民所谋，树立正确的权力观、政绩观，做到决策、谋事符合人民的根本利益。主要做好：一是加强信访案件办理的检查督办。认真做好交办、转送、协调、督办、督查和通报职能，加强部门间的协调，信访案件跟踪督办，促进信访案件达到妥善解决。二是认真做好信访案件规范化办复。按照市信访局和孝感市局的要求，规范办理各类信访案件。在办理过程中，一方面注重汇报办理情况，另一方面认真答复信访人。按规定时间上报信访案件的查处情况，不能按期办结的，应当说明情况。做到了件件有回复，事事有落实。三是建立健全了信访工作制度。根据市信访局要求，修订编撰《安陆市地方税务局信访工作制度（试行）》、《非正常信访隐患排查和领导包案工作制度》和《党政领导公开接访制度》等制度的修订编撰工作。相关制度的建立，为信访工作的办理、落实提供了制度保证。四是着力做好网上信访工作。认真做好网络舆情监控和局长信箱办理工作，并在规定时间内高质量地办理完成。