信访工作心得

《周易》：仁者见之谓之仁，智者见之谓之智。人是复杂的，尤其是思维，心得也在一直变换。写心得体会是我们在工作和学习中经常遇到的事情，通过写心得体会可以很好地提升我们的思考水平，心得体会的内容要写些什么更好呢？以下是小编收集整理的“信访工作心得”，供你阅读参考，并请收藏本页面！

信访工作心得

面对如此繁重的工作任务感觉前所未有的压力，以前天真的以为工作上成就可以冲淡部分来自身边细小的压力，其实不然，时值今日，面对上级分配的财政任务，我心有余而力不足，面对组织力量薄弱的村级班子自己有一种夹缝中求生存的错觉，前几天同一个机关干部在闲聊机关干部与基层干部的区别，他以一个过来人的身份谈了他自身的体会，以前在基层工作每晚都是十一二点才睡觉，随时可能面对突如其来的紧急情况，早上六七点钟就起来了，人体的生物钟早已经习惯了这种作息时间，基层的各种工作方方面面都要统筹兼顾，哪一方面不亲力亲为就会扣上一顶领导不重视的帽子，然而进机关以后，压力相对就轻松很多，工作单纯且有规律性，没有乡镇工作的压力大。虽然我没有机关工作的经历，但对基层工作而言，有自己一点切身的体会。

当前新形势下乡镇工作主要分为基层党组织建设、经济工作、计划生育、信访维稳这几项经常性工作。我个人认为有些工作要从细微处着手抓起，如信访维稳。首先要加强领导、健全机制，信访工作具有随机性、偶然性、灵活性以及复杂性的特点。要想从根本上处理好信访稳定工作，还得从源头抓起，成立专门的领导机构，采取属地管理的原则，县包乡镇，乡镇包工作片，每个工作片配备专门的信访员，隶属于乡镇信访办，信访员及时了解掌握全片的不稳定的因素，将所有信访诉求记录在册，能及时化解的现场解决，对重点、难点对象我们动之以情、晓之以理上门做工作，一次不行，二次，二次不行三次，当年三顾茅庐终于把诸葛亮请出山，所以信访必须要有耐心、恒心、责任心。这项工作是从中央到地方都高度关注的问题，反映的问题和诉求方方面面，不管是合理的诉求还是非法的，但细致总结起来不歪乎一个利益问题，有些上访对象反映的问题理应得到政府和有关职能部门的及时解决，但有些对象我们要区别对待，不能一视同仁一概以经济补偿的方式去解决，这就要求我们干部对上访对象做深入细致的了解，不管是合理的不合理的对象我们都要做到早掌握其思想动态，带着感情去做他们的思想工作，及时关心他们的困难，了解他们的内心世界，和他们去交心，投其所好聊聊家常，在力所能及的帮助下帮他们解决一点实际困难，当好他们思想上的参谋。这样子比我们接访、劝访、截访效果会更明显。这是我工作几年来无上访户的一些心得。所以这就要求我们干部加强学习，提高做思想工作的灵活性和随机性。

f132.CoM更多心得体会编辑推荐

信访干事信访工作体会心得

各位领导、同事们：
大家好！我叫，做为的信访干事，我深知发展是根本，稳定是前提。稳定工作和生产经营一样重要，没有稳定的大环境，生产经营工作的顺利进行就无从谈起。带着这种压力和责任，我服从领导安排来到信访办公室。刚开始干这项工作时，面对特殊群体每个人的脾气、性格都不了解，每次与他们沟通交流时，心里真有一种说不出的感觉，甚至心情都很紧张，总是试探着、小心翼翼的与他们交谈。由于缺乏工作经验，沟通起来总是达不到预期的效果，心里总感觉不是个滋味，工作很被动。随着工作经验的积累，我总结出：要想保持稳定，就必须拿出三颗心去干工作，即：耐心、真心、热心。耐心琢磨精神，真心对待群众，热心解决困难。下面我说一下我对这几年信访工作的体会，有不正确的地方，还希望各位领导能够给予指正。
一、吃透精神，耐心工作，是做好信访工作的前提
做信访工作就是做思想工作，做思想工作政策界限不能突破，职工矛盾不能激化，所以我得以职工能接受的方式去讲政策。每次接到上级下达的文件，我就要求自己静下心来，一个字一个字的看，一句一句的分析，一段一段的理解，让自己彻底领会文件里面的精神，坚定工作目标，为下一步的信访工作做充足的思想准备。
思想准备要充足，工作步骤要细分。非在职人员管理工作千头万绪，越是繁琐，越要耐心细致。我矿非在职人员共人，里面有退休职工、协解人员、家属等等，其中还有不少单身带着无业子女的，家有重病患者的，情况非常复杂，必顺要建立分类电子版档案资料。由于1980年我在工作中因公负伤，造成右手手指截肢，键盘打字，运用鼠标对我来说是一件非常慢，极其难的事，可我硬是连续5天不分昼夜，用我最大的耐心一点点的把它建立了起来。看着这份我亲手建立的宝贵档案，那份成功后激动的心情，是能够用灵活手指在游戏中顺利闯关的人，无法可以理解到的。我根据这份资料，重点帮扶。家庭生活困难的帮助申请互助互济、帮助联系找工作、帮助子女上学、就业，切实为他们解决了实际困难。为此，他们也把我当成了自己的知心人和主心骨，遇有难事或思想上有解不开的疙瘩，主动找我谈心，寻求帮助和指导，这为以后信访工作的开展打下了良好的基础。
二、重心下沉，真心送暖，是做好信访工作的保证
做信访工作这几年，我时刻提醒自己，对待职工不能采取官僚主义态度，要重心下沉，放低姿态，要以平等的地位和职工沟通，要以亲朋的心态和职工讲清道理。通过下面这二个例子让我切实体会到真诚可以赢得职工的信任，建立深厚的感情，能够让我牢牢掌握信访工作的主动权。11月份，根据一名联络员提供的消息，我们提前获取了住户因分房准备串联上访的信息。信息掌握后，我不顾身体的疲惫，亲自挨个楼上楼下的爬，分别进家入户做超前工作，对准备上访群众先仔细询问了上访原因，“无人伤心不落泪，人没难处不上访”有些住户情绪激动，言语激烈，但我始终耐着性子解释劝说，分析情况，并把问题及时上报采油厂。让他们从我这里感受到制度虽是硬的，人心却是暖的。通过努力，上访群众对我耐心细致的调解态度表示敬佩和感谢，最终使矛盾解决在萌芽状态。这更使我坚信：只要将心比心，以心换心，就能使我的话在他们心中产生份量，思想工作就会有说服力，就能保证信访工作的效果。我矿一协解再就业人员，年近四十单身，因社会关系复杂，被人砍伤，得知情况后，我拿他像兄弟一样亲自带他到医院处理伤口，跑前跑后，又自己掏钱为他购买了回家的车票，临走时，我还嘱咐他回家要好好养伤，别再惹事，自己遭罪，家人担心。他非常感激的握着我的手说：“谢谢你刘哥，没你我这回可真就惨了！”事后我多次与其母亲及本人取得联系，耐心听取并分析该同志的思想动态，劝其清理了复杂关系，终于认真工作，过上了平静的生活。

信访干事信访工作的感言

各位领导、同事们：
大家好！我叫，做为的信访干事，我深知发展是根本，稳定是前提。稳定工作和生产经营一样重要，没有稳定的大环境，生产经营工作的顺利进行就无从谈起。带着这种压力和责任，我服从领导安排来到信访办公室。刚开始干这项工作时，面对特殊群体每个人的脾气、性格都不了解，每次与他们沟通交流时，心里真有一种说不出的感觉，甚至心情都很紧张，总是试探着、小心翼翼的与他们交谈。由于缺乏工作经验，沟通起来总是达不到预期的效果，心里总感觉不是个滋味，工作很被动。随着工作经验的积累，我总结出：要想保持稳定，就必须拿出三颗心去干工作，即：耐心、真心、热心。耐心琢磨精神，真心对待群众，热心解决困难。下面我说一下我对这几年信访工作的体会，有不正确的地方，还希望各位领导能够给予指正。
一、 吃透精神，耐心工作，是做好信访工作的前提
做信访工作就是做思想工作，做思想工作政策界限不能突破，职工矛盾不能激化，所以我得以职工能接受的方式去讲政策。每次接到上级下达的文件，我就要求自己静下心来，一个字一个字的看，一句一句的分析，一段一段的理解，让自己彻底领会文件里面的精神，坚定工作目标，为下一步的信访工作做充足的思想准备。
思想准备要充足，工作步骤要细分。非在职人员管理工作千头万绪，越是繁琐，越要耐心细致。我矿非在职人员共人，里面有退休职工、协解人员、家属等等，其中还有不少单身带着无业子女的，家有重病患者的，情况非常复杂，必顺要建立分类电子版档案资料。由于1980年我在工作中因公负伤，造成右手手指截肢，键盘打字，运用鼠标对我来说是一件非常慢，极其难的事，可我硬是连续5天不分昼夜，用我最大的耐心一点点的把它建立了起来。看着这份我亲手建立的宝贵档案，那份成功后激动的心情，是能够用灵活手指在游戏中顺利闯关的人，无法可以理解到的。我根据这份资料，重点帮扶。家庭生活困难的帮助申请互助互济、帮助联系找工作、帮助子女上学、就业，切实为他们解决了实际困难。为此，他们也把我当成了自己的知心人和主心骨，遇有难事或思想上有解不开的疙瘩，主动找我谈心，寻求帮助和指导，这为以后信访工作的开展打下了良好的基础。
二、 重心下沉，真心送暖，是做好信访工作的保证
做信访工作这几年，我时刻提醒自己，对待职工不能采取官僚主义态度，要重心下沉，放低姿态，要以平等的地位和职工沟通，要以亲朋的心态和职工讲清道理。通过下面这二个例子让我切实体会到真诚可以赢得职工的信任，建立深厚的感情，能够让我牢牢掌握信访工作的主动权。11月份，根据一名联络员提供的消息，我们提前获取了住户因分房准备串联上访的信息。信息掌握后，我不顾身体的疲惫，亲自挨个楼上楼下的爬，分别进家入户做超前工作，对准备上访群众先仔细询问了上访原因，“无人伤心不落泪，人没难处不上访”有些住户情绪激动，言语激烈，但我始终耐着性子解释劝说，分析情况，并把问题及时上报采油厂。让他们从我这里感受到制度虽是硬的，人心却是暖的。通过努力，上访群众对我耐心细致的调解态度表示敬佩和感谢，最终使矛盾解决在萌芽状态。这更使我坚信：只要将心比心，以心换心，就能使我的话在他们心中产生份量，思想工作就会有说服力，就能保证信访工作的效果。我矿一协解再就业人员，年近四十单身，因社会关系复杂，被人砍伤，得知情况后，我拿他像兄弟一样亲自带他到医院处理伤口，跑前跑后，又自己掏钱为他购买了回家的车票，临走时，我还嘱咐他回家要好好养伤，别再惹事，自己遭罪，家人担心。他非常感激的握着我的手说：“谢谢你刘哥，没你我这回可真就惨了！”事后我多次与其母亲及本人取得联系，耐心听取并分析该同志的思想动态，劝其清理了复杂关系，终于认真工作，过上了平静的生活。

三、 创新思路、热心帮扶，是做好信访工作的关键
信访工作是一项复杂的思维与工作过程，我本着“稳定工作无小事”的原则，积极拓展新形势下职工思想教育工作的新方法、新思路。 首先在非在职人员中，退休职工及老年家属占了57%，做好这部分同志的工作，就意味着稳定了非在职群体的一大半。为解除老年职工家属的后顾之忧，我开展了生活小区义务救助员活动，让每个基层队在不同生活小区设立一名救助员，做到24小时热情服务，随叫随到，以最大的热情处理每一件大事小事；在今年开展的“比学赶帮超”暨“精细管理年”活动中，我还将两名老职工请回矿上讲革命传统，讲油田发展史，既教育了在岗职工，又激发了老职工关心集体、热爱企业的热情。其次是深入基层。信访工作的基础在基层，稳定问题的源头在基层，基层单位是政策落实的终点也是矛盾暴露的起点。于是我在基层设立了信访接待室，配备信访联络员，上下联动，将工作关口前移，加强预警预测。另外我还提出了“ 三重、三心、三结合”的工作思路，即全年工作重预防；月季工作重排查；突发信访重源头。热心接待上访群众；耐心听取上访群众反映的问题；诚心为上访群众排忧解难。接待上访与主动下访相结合；思想教育疏导与提高群众法治观念相结合；依法果断处治上访闹事与积极处理上访案件相结合。
通过我耐心细致，真心诚意，热心投入的为职工群众办实事、解难事、做好事，进一步密切了党群干群关系，维护了大局的稳定。虽然近几年不稳定因素非常多，但我矿没有出现一起群访和参与群访的事件。我矿被管理局授予劳动关系和谐模范单位。在今后的工作中，我将牢固树立以人为本，心系职工，坚持“三心”服务，强化工作责任，把信访工作做的扎实有效，为我矿的稳定工作再创和谐新局面。

基层信访工作心得领会范文

（一）完美现有信访体系。保持分级负责、门口解决，谁主管、谁负责和属地治理，及时、当场依法依政策解决问题与思想劝导教导相浇忧⒛原则。建立本能机能明白，分工有序，调和协作，高效同一的新时代人平易近信访体系体例。一液Ｚ婵引导，各级引导不仅要经常干预干与信访工作情况，亲自查办、督办大年夜案、要案。还要针对信访中的问题，做好调研工作，推动信访体系体例的改革和立异。其次，强化信访部分的高低级指导、监督关系。明白各级信访机构接收同级当局和上级信访机构的合营引导，加强上级信访机构对下级机构工作的指导和督察，将信访督察纳入各级当局工作考察内容中。第三，废除地区界线和条块瓜分的信访旧不雅念，整合信访部分和资本，把条块治理和属地治理结合起来，以属地治理为主，成立综合信访办，在义务穷究机制中强化属地治理义务。

一、**县基层信访工作存在的问题

（三）信访情势多样化。一是涉法、涉诉信拜访题增多，相当一部分群众仍受人治社会治理意识的影响，信访不信法，认为权大年夜于法，私运法法度榜样解决问题须要付出必定费用，而采取向党政机关信访的情势又直接、不需交费等。明霉笮政手段无法解决的问题，偏偏保持走信访路。二是异常访有增无减。如产生交通变乱方面的问题，本应由交通治理部分依法裁决处理；正常情况下的职工厂故问题也非工伤逝世亡等，但部分信访人在信访部分明白解释和引导后，仍然保持到党政机关缠访、闹访请求解决。三是群众对信访存在的一些问题不直接交予本地部分受理，而是将信访件交予地区纪委、自治区纪委，甚至是中纪委。

基层信访工作是纪检监察部分接洽群众、获守信息和案件线索的重要渠道,也是纪检监察部分依附群众监督的一项十分重要的基本性工作。近年来，跟着平易近主法制扶植的赓续加强，反腐烂斗争的赓续深刻，若何解决好产生在群众身边、伤害群众好处的问题，使抵触和问题解决在萌芽状况，是对信访工作的新考验。信访工作的重点和可贵在基层，在城区是企业改制、下岗职工生活前程问题及城镇扶植、拆迁、安顿、补偿及治理中的问题；在农村是村级村务、财务公开透明及上级惠农政策的落实问题。这中心就存在着职工与企业、群众与村庄干部之间的抵触。若何做好这项难度高、义务重的基本性问题是每个基层纪检干部应当深刻推敲的问题。

（二）制订信访工作轨制。大年夜加强信访工作轨制可操作性和促进信访工作轨制化、规范化，晋升信访工作质量的角度出发，侧重将信访工作操作法度榜样进一步细化，强化解决人员和气案单位的义务，例如建立首问义务制、义务穷究制、律师接待制、引导包案制捣壁实践中证实切实可行有效的轨制。细化穷究义务的处罚条目，明白执罚机关，避免出现信拜访题互相推委，久拖不决和信访“石沉大年夜海”的情况。

（二）信访内容由以政治问题为主改变为以经济好处为主。反竽暌钩农平易近包袱问题、“三乱”问题、拖欠工资、医药费、征地拆迁补偿、企业改制、承包收入、经营方法、社会保障等方面为适应社会成长须要而进行政策调剂，在履行新政策傍边出现的一些信拜访题增多。而反竽暌钩政治问题的信访明显削减。

二、解决的办法及对策

（一）个别引导干部对信访工作熟悉不到位。认为抓基层信访工作伤神辛苦，影响抓经济扶植这个中间，把信访工作与经济成长对立起来。

（三）加强信访法制化建没。起首，信访工作人员在解决群众来信来访事项时，要保持依法干事，控制好相干的国度政策、律例，做好信访群众的解释、劝导工作。其次，依法处理信访案件。对一些重大年夜疑难案件，要充分应用司法手段，及时惹人司法法度榜样，以削减干群抵触，保护群众好处。第三，引导群众依法上访。对正常的群众上访，要通顺渠道，卖力接待，引导群众逐级上访。对少数以信访为名，组织串联，甚至鼓动群众闹事，干扰机关和社会的┞俘常秩序，造成严重后不雅，触犯司法的，要依法进行处理。

（四）加强信访收集扶植。第一，加强基层信访收集扶植。要按照“标本兼治，重在治本，防治结合，治本清源”的原则，建立控源治本机制。加强县、乡一级信访部队扶植，要配齐配强信访工作人员，包管须要的经费和办公前提。建立预防预警机制，包含建立苗头排查档案、信访跟踪档案以及按期向上级传递等轨制。第二，建立自下而上、接洽通顺、资本共享的各级信访收集。经由过程建立信访电子平台，分级归类建立电子档案，将信访接待、交办、转办、督办法度榜样实施电子化。

信访干事信访工作的体会

信访干事信访工作的体会

坚持“三心”，做职工群众的贴心人

各位领导、同事们:

大家好!我叫,做为的信访干事，我深知发展是根本，稳定是前提。稳定工作和生产经营一样重要，没有稳定的大环境，生产经营工作的顺利进行就无从谈起。带着这种压力和责任，我服从领导安排来到信访办公室。刚开始干这项工作时，面对特殊群体每个人的脾气、性格都不了解，每次与他们沟通交流时，心里真有一种说不出的感觉，甚至心情都很紧张，总是试探着、小心翼翼的与他们交谈。由于缺乏工作经验，沟通起来总是达不到预期的效果，心里总感觉不是个滋味，工作很被动。随着工作经验的积累，我总结出：要想保持稳定，就必须拿出三颗心去干工作，即：耐心、真心、热心。耐心琢磨精神，真心对待群众，热心解决困难。下面我说一下我对这几年信访工作的体会，有不正确的地方，还希望各位领导能够给予指正。

一、 吃透精神，耐心工作，是做好信访工作的前提。

做信访工作就是做思想工作，做思想工作政策界限不能突破，职工矛盾不能激化，所以我得以职工能接受的方式去讲政策。每次接到上级下达的文件，我就要求自己静下心来，一个字一个字的看，一句一句的分析，一段一段的理解，让自己彻底领会文件里面的精神,坚定工作目标，为下一步的信访工作做充足的思想准备。

思想准备要充足，工作步骤要细分。非在职人员管理工作千头万绪，越是繁琐，越要耐心细致。我矿非在职人员共人，里面有退休职工、协解人员、家属等等，其中还有不少单身带着无业子女的，家有重病患者的，情况非常复杂，必顺要建立分类电子版档案资料。由于1980年我在工作中因公负伤,造成右手手指截肢,键盘打字，运用鼠标对我来说是一件非常慢，极其难的事，可我硬是连续5天不分昼夜，用我最大的耐心一点点的把它建立了起来。看着这份我亲手建立的宝贵档案，那份成功后激动的心情，是能够用灵活手指在游戏中顺利闯关的人，无法可以理解到的。我根据这份资料，重点帮扶。家庭生活困难的帮助申请互助互济、帮助联系找工作、帮助子女上学、就业，切实为他们解决了实际困难。为此，他们也把我当成了自己的知心人和主心骨，遇有难事或思想上有解不开的疙瘩，主动找我谈心，寻求帮助和指导，这为以后信访工作的开展打下了良好的基础。

二、 重心下沉，真心送暖，是做好信访工作的保证。

做信访工作这几年，我时刻提醒自己，对待职工不能采取官僚主义态度，要重心下沉，放低姿态，要以平等的地位和职工沟通，要以亲朋的心态和职工讲清道理。通过下面这二个例子让我切实体会到真诚可以赢得职工的信任，建立深厚的感情，能够让我牢牢掌握信访工作的主动权。11月份，根据一名联络员提供的消息，我们提前获取了住户因分房准备串联上访的信息。信息掌握后,我不顾身体的疲惫，亲自挨个楼上楼下的爬，分别进家入户做超前工作，对准备上访群众先仔细询问了上访原因，“无人伤心不落泪，人没难处不上访”有些住户情绪激动，言语激烈，但我始终耐着性子解释劝说，分析情况，并把问题及时上报采油厂。让他们从我这里感受到制度虽是硬的，人心却是暖的。通过努力，上访群众对我耐心细致的调解态度表示敬佩和感谢，最终使矛盾解决在萌芽状态。这更使我坚信：只要将心比心，以心换心，就能使我的话在他们心中产生份量，思想工作就会有说服力，就能保证信访工作的效果。我矿一协解再就业人员，年近四十单身，因社会关系复杂，被人砍伤，得知情况后，我拿他像兄弟一样亲自带他到医院处理伤口，跑前跑后，又自己掏钱为他购买了回家的车票，临走时，我还嘱咐他回家要好好养伤，别再惹事，自己遭罪，家人担心。他非常感激的握着我的手说：“谢谢你刘哥，没你我这回可真就惨了！”事后我多次与其母亲及本人取得联系，耐心听取并分析该同志的思想动态，劝其清理了复杂关系，终于认真工作，过上了平静的生活。

三、 创新思路、热心帮扶，是做好信访工作的关键。

信访工作是一项复杂的思维与工作过程，我本着“稳定工作无小事”的原则，积极拓展新形势下职工思想教育工作的新方法、新思路。 首先在非在职人员中，退休职工及老年家属占了57%，做好这部分同志的工作,就意味着稳定了非在职群体的一大半。为解除老年职工家属的后顾之忧,我开展了生活小区义务救助员活动，让每个基层队在不同生活小区设立一名救助员，做到24小时热情服务，随叫随到，以最大的热情处理每一件大事小事；在今年开展的“比学赶帮超”暨“精细管理年”活动中，我还将两名老职工请回矿上讲革命传统，讲油田发展史，既教育了在岗职工，又激发了老职工关心集体、热爱企业的热情。其次是深入基层。信访工作的基础在基层，稳定问题的源头在基层，基层单位是政策落实的终点也是矛盾暴露的起点。于是我在基层设立了信访接待室，配备信访联络员，上下联动，将工作关口前移，加强预警预测。另外我还提出了“

信访干事信访工作的体会第2页

三重、三心、三结合”的工作思路，即全年工作重预防；月季工作重排查；突发信访重源头。热心接待上访群众；耐心听取上访群众反映的问题；诚心为上访群众排忧解难。接待上访与主动下访相结合；思想教育疏导与提高群众法治观念相结合；依法果断处治上访闹事与积极处理上访案件相结合。

通过我耐心细致，真心诚意，热心投入的为职工群众办实事、解难事、做好事，进一步密切了党群干群关系，维护了大局的稳定。虽然近几年不稳定因素非常多，但我矿没有出现一起群访和参与群访的事件。我矿被管理局授予劳动关系和谐模范单位。在今后的工作中，我将牢固树立以人为本，心系职工，坚持“三心”服务，强化工作责任，把信访工作做的扎实有效，为我矿的稳定工作再创和谐新局面。

人大信访工作体会

总书记在党的群众路线教育实践活动工作会上指出，群众路线是我们党的生命线和根本工作路线。信访干部是群众信访活动的直接受理者，与人民群众离得最近、接触最多，其一言一行直接代表着党和政府的形象。新时期、新形势下如何进一步密切与人民群众的联系，做好人大信访工作，我认为可以从以下六个方面着手。：

一、要积极当好人大信访工作的监督员。人大信访工作赋有人大常委会的监督职能，如何当好一个人大信访工作的监督员呢?关键要把握好依法受理这个中心线，依法受理就是要以国务院《信访条例》和司法诉讼的规定为依据，依行政信访终结制和司法两审终审制为前提，按先交有关职能实施完毕后再受理的原则，理顺一府两院的信访工作关系，将人大的信访受理环节全部纳入一府两院的大信访格局，真正体现人大常委会对行政执法和司法的监督。要加大重要信访件的督办的力度，借力督办，就是要借本级各部门和各相关人大工委的力量进行督办，以解决力量与政策业务的不足；以回头看的形式督办，就是对上一年重要信访件，深入到相关部门进行督办，提前发通知、下去听汇报，对一些疑难信访件，通过边听情况、边协商解策方法，以最大可能促进信访事项的解决。

二、积极当好来访群众的服务员。全心全意为人民服务是我党的宗旨，也是信访工作的出发点和落脚点。信访干部要时刻牢记为民宗旨，深怀爱民之心，想群众之所想，急群众之所急，帮群众之所需，办群众之所盼，甘做人民公仆和勤务员。在实际工作中，对待来访群众要做到四心，即接待群众热心，听取申诉专心，解答问题耐心，解决问题诚心。只有这样，才能赢得广大群众的拥护和爱戴。

三、要积极当好信访事务处理的调解员。来人大信访的大部份是涉及群众利益、历史遗留、司法公正等方面对执法执诉者处理不服引起。对群众与执法执诉单位双方有矛盾的重要信访件，我们要积极参与面商，在把握政策底线的前提下，提出建议或想法，由职能机关决定，力争早日息访。对群众与执法单位双方有政策争议的重要信访事项，我们既能要积极参与面商，又要妥善提出要建议以行政复议的形式加以解决的建议，争取以法律手段息访。

四、要积极当好相关政策落实的宣教员。我们应根据不同的信访类型扮掩不同角色的宣教员：要做一个依法上访的宣教员，对涉法涉诉的信访如没有进入法定程序实施的，要按照其国务院《信访条例》和诉讼法等有关规定进行面对面的宣传教育，促进群众上访依法有序进行。要做一个法律解释的宣教员，对属于事实清楚、处理适当的重要信访事项，我们要认真做好法律法规的宣传解释，并进行遵纪守法的宣传教育，力求尽快息访。要做一个依法办访的宣教员，对人大书面交办的重要信访件，相关职能部门要按规定的时间及时办理，如没有按期报结的，我们要督促其限期报结，必要时进行书面通报，并教育其要依法办信访。要做一个依法行政、司法公正的宣教员，对事实不清、处理有误的重要信访事项，我们要进行依法行政、司法公正方面的宣传教育，并要求落实责任、限期依法纠正，积极推进信访事项的解决。

五、要积极当好指明投诉方向的导航员。目前，群众信访流动性大，主要是群众要求人大常委会解决信访事项的期盼值比较高。根据这种现象，如何做一个实用的导航员呢?一方面要做好指明投诉方向的导航员，必须坚持依法办信访的原则，在接待群众来访时，对不属于直接受理范围的信访件，我们要主动地给上访人指明投诉方向，为节约时间提供时效；必要时按照上访人的要求给相关职能部门进行联系，使信访人告状尽快走对门，早日解决具体事项。另一方面要做好信访就地终结的导航员，也就是说对涉法涉诉没有终结的信访件，我们以人大信访要件的形式进行书面交办，提出的涉法涉诉信访事项，要求有权处理的机关在复查、复核和司法诉讼过程给予慎重考虑，并要求反馈信访处理结果，这样做既有利于职能部门更加重视具体事项解决，也有利于信访终结走向规范化的轨道。

六、要积极当好社情民意的调研员。信访工作是体察社情民意的寒暑表。群众的诉求就是最大的民生，信访干部要关注民生、心系群众。要紧紧围绕党委、人大、政府的总体部署和重大决策，抓住牵动全局的关键点、党委领导的关注点、社会矛盾的突出点、群众意见的集中点，深入基层，调查研究，收集舆情，了解民意，通过分析研判，归纳综合，最终形成反映问题实质、特点、成因和发展趋势的深层次的调研报告，为领导准确判断、科学决策当好参谋助手。

信访工作挂职心得体会

信访工作挂职心得体会

深入学习 实现四转变



在市委组织部、市人口计生委领导的关心下，**年12月27日至20xx年7月26日,我有幸到市信访局挂职锻炼。猛回首，近七个月的时光悄然而逝；细品味，期间的甘苦令人受益终身。挂职期间，在市委副秘书长、市信访局邱金义局长等领导的精心指导及信访局各位同志的悉心帮带下，我按照市委组织部领导的“珍惜机会、勇于实践、严格自律”的要求，坚持边看、边听、边思、边悟，通过在查办、接访等信访业务核心处室跟班学习；市领导信访接待日服务等多岗位、全方位锻炼，让我开了眼界、长了见识，增了能力，更拉近了与基层距离，增添了同群众感情。也让我23年的工作经历中，有了从事天下第一危（当过兵）、天下第一难（人口计生工作）、天下第一烦（信访工作）等多个特殊岗位的历练。

一是对信访工作的重要性有了深刻认识。通过近七个月的挂职锻炼，使我深刻地认识到信访工作是全方位认知社会的窗口，是深层次了解基层的平台，是零距离接触群众的通道；是缓冲社会矛盾的解压阀，是党和政府联系群众的桥梁和纽带，是维护和实现群众民主权利的重要手段。做好信访工作对于我党保持先进性、稳固执政之基、增进群众信任、推动科学决策、加快经济发展、促进社会和谐具有十分重要的意义。

二是零距离地了解了全国闻名的优秀集体。市信访局无愧于“省人民满意的优秀公务员集体”、“全国信访系统先进集体”的光荣称号。邱秘书长自身思路新、能力强、魄力大，经过几年的精心打磨，铸造出一支综合素养好、应对技巧高、创新思维活、责任意识强的精锐团队，率先在全国、全省创造出“阳光信访”、“126”信访工作新模式等工作品牌。他们如同一个个艺术大师，在维稳的大舞台上长袖善舞：信访接待时，“随风潜入夜，润物细无声”的细腻；查办案件时，“咬定青山不放松，任尔东西南北风”的执着；叫真碰硬时，“大雪压青松，青松挺且直”的刚正；关爱群众时，“衣带渐宽终不悔,为伊消得人憔悴”的温情；化解复杂问题时，“谈笑间樯橹灰飞烟灭”的豪气等等，把“天下第一烦”的信访工作做得有声有色、有滋有味、有情有义。在与他们零距离的跟班学习中，让我的身心在潜移默化中受到感染，能力在言传身教中得到提升。

三是自身综合能力实现“四个转变”。①处置复杂问题上，实现由“怯场”到“敢当”的转变。信访工作整天都要和形形色色的来访人打交道，工农商学兵、老弱病残妇无所不包，反映的问题包罗万象。由于过去接触不多，刚开始面对时心中底气不足，只能当看客、做听众。为此，我先向书本学，系统学习了《信访条例》、《省信访条例》和其它相关的法律法规，研读了**年以来50多份市级复议案件的卷宗资料，写下2万多字的学习笔记，力求做到说话有据；向实践学，积极参与群众接待工作，熟悉处置流程，力求做到行事有规；向专家学，掌握应对各类复杂、棘手问题的实战技巧和方法，力求做到处置有度，在较短时间内适应了工作角色需要。②面对缠访的心态上，实现由“烦躁”到“从容”的转变。每天身处“哭声、骂声、吵闹声，声声入耳；苦事、累事、烦人事，事事缠人”的工作环境，刚开始有急躁情绪。在老同志的帮带下，我主动做好调节，摸索应对小策略。③服务群众意识上，实现由“疏远”到“亲近”的转变。过去在业务处室工作，平时想得较多的是如何多为基层向上争取项目与经费，如何加强对基层的监督与管理，虽然也正常下基层，但工作口径窄，对群众的疾苦了解得少，与群众的感情不够深、情谊不够浓。挂职中，接触了大量的社会低层的弱势群体，理解了人无难事不上访，加深了与群众的感情，我在接访中，努力做到 “四个一样”：对初访者象熟人一样，对重访者象朋友一样，对老弱病残者象亲人，对提出问题建议者象客人一样。④开展业务工作上，实现“保稳”到“创优”的转变 。挂职期间，我主动学习信访局同志的创新精神，努力提升计划生育科技服务水平，促使科技处工作实现多项历史性突破。如：我在实践中探索创建的“三线齐抓，四化运作”的“关爱女性乳腺健康”项目推进法，被国家在全国五百多个项目县区中推广，并于今年3月31日，在全国创建幸福家庭座谈会上介绍经验；创建的“一三五优生促进工作法”得到省人口计生委领导充分肯定，7月4日，王红红市长代表市政府在省政府召开的电视电话会议介绍我市“助您好孕——免费孕前优生健康检查”的项目经验，“助您好孕”项目成为老百姓心中的民生服务品牌；淮安人口计生系统成为国家项目的集聚地，仅今年上半年，我们科技处就引进三个国家级公益福利项目，直接受益家庭10万户以上。