电网公司营销部优质服务进万家活动实施计划

为了提高自己的个人能力，为公司做贡献，我们必须提交详细的工作计划。工作计划还可以起到提示的作用，你知道怎样才能写好工作计划吗？推荐你看看以下的电网公司营销部优质服务进万家活动实施计划，欢迎你的品鉴！

电网公司营销部优质服务进万家活动实施计划

电网公司营销部优质服务进万家活动实施计划
　
为进一步贯彻落实《中共国家电网公司党组关于开展“爱心活动”、实施“平安工程”的决定》，扎实做好供电优质服务工作，推动公司优质服务整体水平不断提高，4月4日，营销部制定下发了《营销系统开展优质服务进万家活动实施计划》（营销综【20xx】19号），其主要内容包括：版权所有
（一）开展“四爱”教育活动，提升服务理念
1、开展以“爱企业、爱岗位、爱客户、爱家庭”为主要内容的“四爱”教育活动。爱企业，与企业同舟共济；爱岗位，在岗位尽职尽责；爱客户，给客户贴心服务；爱家庭，让家庭和睦幸福。教育营销员工树立正确的社会主义荣辱观，以“八荣八耻”为行动准则。通过坚持不懈的思想教育，不断提升员工服务理念，为客户提供真诚、贴心服务，营造建设社会主义和谐社会良好氛围。
2、为推动“四爱”教育活动的开展，公司总部举办供电营业“十佳服务之星”先进事迹巡回演讲。广泛宣传典型人物事迹，激发广大员工做好优质服务工作的热情，增强员工主动为客户服务的自觉性。
（二）实施精细化服务工程，夯实服务基础
1、加强优质服务标准化、规范化建设，完善标准化、规范化服务体系。以供电服务的标准化、规范化为基础，结合工作实际，量化各项服务指标，细化服务程序、服务行为、服务质量标准。编制供电服务规范实用手册，指导和约束员工的服务行为，提升供电服务的规范化水平，为客户提供周到细致的服务。
2、加强客户服务中心的建设，拓展和完善电力服务热线“95598”系统的服务功能。建立服务流程各环节间的考核机制，推行营配合一的供电服务模式。
3、全面落实“三个十条”，认真履行供电服务“十项承诺”。针对履行承诺中存在问题，制定整改措施，确保承诺兑现率达到100％。
4、全面使用统一的服务标识。按照国家电网公司视觉标识系统使用的规范和要求，结合当地实际情况，年底前所有的供电营业窗口全部使用统一的供电服务标识，树立“国家电网”品牌形象。
（三）开展服务创优活动，推进服务创新版权所有
1、开展服务创优活动，结合公司总部举办的“十佳服务之星”巡回演讲，在营业窗口和服务员工中掀起献爱心、比贡献、争当服务之星的新高潮。把优质服务与服务创星活动紧密结合，将服务的星级评比同业绩考核挂钩，建立激励机制，为营销一线服务人员创造发展空间。
2、通过各种形式，广泛征集客户意见。针对客户关心的热点、难点问题，制定切实可行的措施和办法，真正为客户解决实际问题，让客户感受优质服务。
3、重点解决好业扩报装的内转外不转问题，缩短报装时限；加强客户的供电报修、抢修管理，严格服务跟踪与控制，提高抢修质量，缩短客户停电时间；严格客户工程管理，认真执行价格政策，杜绝不合理收费，严禁变相“三指定”行为。

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在全县计划生育优质服务、法律法规进万家宣传活动启动仪式上的讲话

在全县计划生育优质服务、法律法规进万家宣传活动启动仪式上的讲话

各位领导、同志们：
今天我们在这里隆重举行全县计划生育优质服务、法律法规进万家宣传活动启动仪式。首先，我代表县政府向出席启动仪式的各位领导、同志们表示热烈欢迎！
实行计划生育是一项基本国策。自实行计划生育以来，我县人口出生保持了低生育水平，有力地促进了全县经济社会发展。据粗略估算，如果不实行计划生育，全县人均占有耕地、淡水、林木、教育、卫生、交通、住房等资源都将下降三分之一，对经济、社会、资源、环境所带来的压力是难以想象的。
当前，人口计生工作已进入了新的发展时期，继续做好人口计生工作面临着良好的机遇和前景。党的十七大就“坚持计划生育的基本国策，稳定低生育水平，提高出生人口素质”、“实现经济发展与人口资源环境相协调”、“统筹人与自然和谐发展”等作出了重要论述。特别是党中央、国务院确立了“以本文 人的全面发展统筹经济社会发展”、“优先投资于人的全面发展”的科学理念，为进一步稳定低生育水平，从根本上解决人口问题奠定了坚实的物质基础。同时，全面推行计划生育30多年来，现行的生育政策已为我县广大群众所接受，人口计生管理与服务工作日益规范和完善，为做好新时期人口计生工作奠定了坚实的工作基础。
虽然我县人口计生工作具备了良好基础，但是我们面临的形势仍然严峻：群众婚育意愿与现行生育政策的矛盾仍很突出，多数群众想早结婚、多生孩子、生男孩的愿望还很强烈；取消强性婚检后，出生缺陷发生率处于较高水平；私自鉴定胎儿性别的行为时有发生，出生人口性别比居高不下；人口老龄化先于社会现代化到来，统筹解决人口问题的任务日益繁重；育龄群众健康意识不断增强，对计划生育优质服务提出了更高要求；等等。人口和计划生育仍是天下第一难事，促进人口与经济、社会、资源、环境协调发展，我们担负的任务光荣而艰巨。
统筹解决好以上问题，做好新时期的人口和计划生育工作，最紧要、最根本的是广大群众的关心和支持。今天，我们在这里隆重举行启动仪式，目的就是通过大规模、大范围的宣传活动，积极动员和引导广大群众增强国策意识，树立婚育新观念、新风尚，自觉实行计划生育，推进统筹解决人口问题进程。各镇、各部门要采取多种宣传形式，把新时期的各项生育政策、优惠政策、法律法规、服务规定等内容，宣传到每家每户，宣传到每一名育龄群众，营造我县人口计生工作的强大舆论氛围，切实增强广大群众实行计划生育的自觉性，切实维护好生育政策的严肃性，把统筹解决人口问题的各项措施落到实处，为建设“富而美”的新**创造良好的人口环境！
最后，预祝宣传活动取得圆满成功！

个人“访万家”活动计划

个人“访万家”活动计划

根据市教育局“万名教师访万家”活动的实施方案，本人安照学校的统一部署，决定在全校开展“万名教师访万家”活动。特制定如下实施计划。

一、指导思想

以开展活动为载体，通过开展“万名教师访万家”活动，提高自己的修养，维护教育良好形象，促进家校衔接，形成教育合力，提高教育水平，营造和谐、高效、优质的育人环境。

二、活动主题

送温暖、传爱心、访民情、促和谐

三、主要任务

重点走访“六类学生”（贫困生、单亲生、农民工子女、留守子女、学困生、有不良行为习惯的学生）家庭，了解其家庭状况、成长环境、在家表现、学习习惯和生活习惯等；有针对性地采取帮扶、辅导（含心理辅导和学习辅导）和其他助学措施，帮助困难学生；讲解有关学生安全教育知识，督促家长或监护人教育学生增强安全防范意识。

四、活动形式

1、结合本班实际，拟定“家访手记”、上报家访计划，并提供相关基本信息，便于学校统筹安排、分步实施。

2、采取到家座谈、电话交流、网上留言等形式。

3、结合活动，围绕“送温暖、传爱心、访民情、促和谐”的主题多样式的开展专题讲座、心理辅导、主题班会和家长会等活动，促进家校联系，搭建爱心桥梁，形成教育合力，让学生在宽松、和谐的环境中健康、自主地发展。

五、活动时间

活动分3个阶段进行：

1、10月15日—10月25日根据活动要求拟定具体实施方案，积极参加家访相关。

2、10月25日-11月10日采取多种形式深入家访对象家庭，认真填写相关表格，家访结束后，要把受访者的意见和建议及时向学校反馈，根据家访情况对教育工作提出相关建议，共同制定促进家访对象发展的具体措施。

3、11月10日—11月15日活动结束后，要进行认真总结并于4月15日前将“家访手记”、书面总结材料交学校德育处。

六、具体措施

1、充分认识家访工作的重要性，积极进行全员培训，明确家访活动的目的、意义、内容、方法以及应该达到的效果等等，根据学校实际，制订切实可行的活动实施方案，分解工作任务，明确工作职责，明晰工作目标，使家访活动有计划有步骤地有序推进。

2、优化工作细节，确保活动成效。家访前，教师要精心准备，设计好家访内容，合理安排家访时间，提前与家长预约，按时家访。家访时，教师言谈举止要符合师德要求，态度和蔼，尊重家长，与家长共同研究教育学生的措施办法。对学生要以正面肯定、积极鼓励为主，坚决反对“告状式”家访。走访后，教师要对家访中发现和掌握的情况分门别类地加以梳理，做好学生信息的交流与沟通，使教育更具针对性。在家访过程中，要做到耐心细致，做到“一张笑脸面对，两只耳朵倾听，三项纪律严守（不抽烟不喝酒不用车接送）”。

3、在“爱心家访月”活动中注意收集、整理家长、社会对学校办学、教师队伍建设以及教育教学方法等方面的意见和建议，结合学校实际，及时采取切实有效的整改措施与解决办法，努力办好人民满意的教育。

4、要注意积累有关活动资料，形成家访工作档案，完善家访登记、考核、随访等制度，不断总结和完善家访工作，建立长效机制，将教师家访工作经常化、制度化、规范化。

附：家访学生名单

贫困生：张雄建胡海洋

学困生：吴飞付金龙

留守生：叶程张文

问题生：李平阳

2022某社区“千名党员进万家”活动情况总结

开展千名党员进万家活动，是密切联系党群关系，密切联系群众的重要途径，畅通群众表达意愿，构建和谐社会，切实维护社会稳定，树立全心全意为人民服务的根本宗旨。现就我社区开展千名党员进万家活动情况汇报如下：
一、高度重视、快速启动
7月1日，在镇党委召开千名党员进万家活动动员后，我社区党总支认真研究讨论，制订了活动实施的具体方案，把本社区38户居民划分为15个联系小组。7月12日下午，镇机关第一支部、水利站支部和Xx学校支部在Xx社区会议室召开了千名党员进万家活动的启动仪式，联系小组全体人员和社区全体工作人员近40人参加了启动仪式。会上，首先传达了镇党委千名党员进万家活动的重要精神，最后党委任书记对如何开展好千名党员进万家活动作了重要的讲话，部署了下阶段活动的组织与安排：第一，按照分组名单，对所联系的居民组每户开展走访活动，发放党员联系卡。第二，建立长效机制，频繁开展走访活动，做到了解每户，熟悉每网户，只有情况都熟悉了，群众才会同你讲真话，讲实话，才会更有利于加强党群间的关系。]的重要性和必要性，听取各方面的意见，从7月12日启动到八月底已全部走访到位，把1545份党员联系卡全部发到每户家中。

（3）群众反映的问题，涉及卫生方面5起，污水方面2起，排水不畅方面2起，道路方面1起。
（4）对调研和走访过程中收集到的群众反映的就业、医疗、养老、出行、卫生、安全等热点难点问题，]、服务群众开展实践活动，组织挂钩联系党员积极开展送政策法规、送文化科技、送医疗卫生等三送活动。目前，本社区呈现出了一幅幅躬身为民服务的新景象。再次，千名党员进万家机制健全。在千名党员进万家活动开展过程中，做好群众接待和矛盾纠纷排查调处工作，不断建立健全相关机制，是巩固活动成果的关键所在：一是完善党员领导干部群众接待日和信访接待日制度。二是建立走访登记制度。三是建立月制度。以便迅速掌握情况，对活动开展不实的党员进行督促。四是建立保障机制。

最后，千名党员进万家硕果满枝。开展]工作，巩固党执政的群众基础，促进社会和谐稳定。全社区各级领导干部认真履行各自职责，积极深入基层、深入一线了解民情，通达民意，化解民怨，想群众之所想，谋群众之所思，急群众之所急，扎扎实实为群众办看得见、摸得着的实事、好事，为全社区的社会和谐稳定打下了坚实的基础。
通过千名党员进万家活动的深入开展，各挂钩党员、片区责任人、民情联络员定期不定期地深入农户家中与群众交心谈心，听取群众意见和建议，随时了解群众生产生活中存在的困难和迫切需要解决的问题，为群众出主意、想办法，竭尽所能帮助群众解决困难和问题，同时向群众广泛宣传党的惠农惠民政策和有关法律法规，做到问政于民、问需于民、问计于民，使农民得到实惠。全社区广大党员干部，正以饱满的政治热情和昂扬向上的精神状态，以无坚恩平婚介网不摧的战斗力和雷厉风行的执行力，全面推行和深入实践着千名党员进万家活动，努力提升基层组织建设水平，加强经济社会加快发展、科学发展、和谐发展的凝聚力、向心力和战斗力，为进一步构建和谐社区、幸福社区，建设宜商、宜居、宜游新鹅湖作出一份新的贡献。

公司优质服务规范细则

公司优质服务规范细则

公司优质服务规范细则为切实推行和规范优质服务工作，促进工作作风不断改进,树立良好的企业形象，切实服务于用户、服务于群众，根据公司年初的工作部署和要求，结合企业实际，特制订本实施细则。一、服务规范1、上岗必须佩戴上岗服务证，举止得体，文明礼貌，自觉使用文明服务用语，不顶撞用户。2、热情接待来企业办事的人员和来访用户，做到热情、周到、耐心、细致。3、认真履行岗位职责，遵守劳动纪律，不擅自离岗、脱岗，不迟到早退，不聚众聊天、嬉笑打闹，工作时间不吃零食干私活，不占用办公电话聊天。4、遵守业务纪律，严守各项工作纪律，认真执行各项管理制度和业务操作规程，严禁在工作中弄虚作假，营私舞弊。5、当天事情当天办，疑难事情热心办，份内事情尽心办，所有事情依律办，杜绝索拿卡要，严禁利用工作之便要挟、刁难、报复用户，不得私自收受用户礼品、现金。6、实行首问负责，凡首先接到用户的来电、来信、来访的科室或员工，首问负责到底，能解答的即刻解答，能办的事迅速办理，不刁难，不推诿，更不得与服务对象发生争吵；凡涉及其他科室的，立即协调解决，如果需要交接办理的，做到交接清楚，明确责任；凡不能办到的事，耐心做好解释说服工作，做到事事有交待，件件有落实，使来者满意而归。7、虚心接受各方意见和批评，对有意见的用户不得打击报复、恶意刁难，严肃查处对工作不负责任的人和事。二、保证措施1、加强规范化服务工作的组织领导，此项工作由公司“行风建设，优质服务”督查督办小组负责，有关科室密切配合。督查、督办办公室设在公司办公室，负责督查、督办资料收集整理和日常督查、督办工作。2、加强对职工的思想政治教育，坚持政治学习制度，做好思想政治工作，提高职工政治素质。3、加强对职工的廉洁教育。抓好《规范》的宣传教育，认真落实公司服务规范细则，提高职工自觉抑制不正之风的能力。4、公司所有服务人员必须遵守“四不准”：（1）不准违章作业；（2）不准对用户失礼；（3）不准向用户吃、拿、卡、要；（4）不准向用户乱收费、乱摊派。5、加强对职工的岗位技能培训，不断提高服务技能和服务质量。6、抓好典型。及时表扬、奖励服务工作中的好人好事，严肃查处违规、违纪事件。凡公司员工，只要发生用户投诉经查属实的，除按照公司有关规定处理外，本人要向用户赔礼、道歉。7、广泛开展内外监督，理顺、协调好公司内部各环节的关系，充分发挥内部监督职能。三、检查与考核1、对《规范》的执行情况，“各科室每月进行一次自查。公司每季组织一次检查，并进行不定期抽查。2、对《规范》条款的执行情况，与经济责任挂钩，纳入各科室精神文明目标考核。3、对各科室和个人执行《规范》的情况，公司纳入阶段性工作和年度工作考评考核。4、年底公司将对各科室分别进行用户满意率回访，对用户满意率最低的科室出示黄牌，限期整改，如连续两次用户满意率最低,撤消科室负责人任职资格。5、本《规范》自发布之日起执行。

满意消费惠万家活动方案

满意消费惠万家活动方案

为进一步搞活流通、扩大消费，提振消费信心，挖掘消费潜力，培育消费热点，切实增强消费对经济增长的拉动作用，按照省政府的工作部署要求，市政府确定在全市开展满意消费惠万家活动。现结合我市实际，制定如下活动方案。

一、指导思想

深入贯彻落实科学发展观，以搞活流通、扩大消费、诚信经营、便民惠民为主线，积极推进城乡互动、产销对接、农工商结合，着力培育流通主体，创新促销方式，展示商贸特色，繁荣城乡市场，满足人民群众消费需求，促进消费稳定增长，推动全市经济更好更快发展。

二、工作目标

通过深入开展满意消费惠万家活动，进一步增强全社会的诚信兴商意识，增强商贸流通企业的服务意识，充分激发消费者的消费热情，繁荣活跃城乡消费市场，扩大消费规模，构筑服务完善的商贸流通体系。，力争全市实现社会消费品零售总额565亿元，同比增长18%以上；20xx年全市实现社会消费品零售总额800亿元。

三、主要内容

（一）开展骨干企业创建活动。积极参加全省商贸流通“十百千”骨干企业创建活动，到20xx年底，在全市培育1家营业收入过20亿元、5家过10亿元、20家过亿元的商贸流通骨干企业，形成一批实力强、规模大、具有竞争优势的流通企业集团，提升消费总量，服务城乡消费。

（二）开展惠民强农系列工程建设活动。用好国家扶持政策，重点推进惠民强农系列工程，积极培育消费热点，完善农村营销网络，全力扩大城乡市场消费需求。一是深入实施“万村千乡”市场工程，优化农村商品流通网络布局，提高农家店和农村信息网络管理水平，加强承办企业配送中心标准化建设，加大对农家店的配送力度，按照程序严格验收，力争到今年底再完成2家配送中心和500家农家店建设任务，使农家店总数达到3860家，全市覆盖面由现在的52%提高到58%。二是积极探讨“区超对接”工作新思路，鼓励更多的大型连锁超市与出口农产品质量安全示范区有效对接，促进农产品质量安全由出口保障向全民共享转变，在超市设立示范区农产品专柜（区），搞好超市农产品流通销售环节的品牌建设。三是大力推进家电下乡和家电以旧换新。依托销售网点和重点企业，利用多种形式，广泛开展宣传促销活动，确保惠民政策家喻户晓，服务大众，拉动消费。争取到20xx年累计销售家电下乡产品120万台，销售额达到25亿元；累计销售家电以旧换新产品19万台，销售额达到7.5亿元。

（三）开展城市商业服务体系建设活动。一是大力推进连锁经营进社区，积极发展大型社区连锁超市和专卖店，鼓励建立标准化生鲜食品超市，支持特色食品品牌建立专业店、专卖店。二是加快居民区商业升级步伐。改造提升传统食杂店，鼓励便民超市扩大服务功能和增加生鲜食品经营比重。三是推进服务业连锁经营。鼓励餐饮、美容美发、洗染、洗浴、家政服务、照相、维修、废旧回收、书店、音像等大型企业建立社区连锁店，完善社区商业服务体系，提高经营和服务水平。

（四）开展商贸企业诚信创建活动。继续开展好“百城万店无假货”示范店、青年文明号、青年岗位能手创建活动。继续开展“诚信兴商宣传”活动，积极引导商贸企业诚信经营，文明经商，优质服务。充分发挥示范企业的模范带动作用，推动全市商贸企业诚信建设。打击假冒伪劣行为，创造良好的市场经营秩序和服务环境，培育一批骨干企业。到20xx年全市“百城万店无假货”示范店由目前的32家发展到100家。

（五）开展家政服务体系建设活动。一是成立家政服务业协会。充分利用行业协会的作用，加强行业自律，在组织就业培训、信息交流、理论研讨、调研咨询等方面搭建平台，推动我市家政服务业健康有序发展。二是培育一批示范性强的品牌家政服务企业。选择3—5家管理规范、运作良好、示范性强的家政服务企业进行重点培育，支持企业更新专业设施，指导企业提高服务质量，形成服务特色，实施连锁化、规模化发展，满足不同群体的多元化服务需求。三是培训一大批素质高、能力强的家政从业人员。采用集中培训与自学、统一考试相结合的培训方式，计划每年培训家政服务人员人，从现在起到20xx年底，全市培训家政服务人员达到5000人以上。

（六）举办菏泽市二手车交易服务宣传周活动。继续加大二手车流通行业管理，积极组织我市二手车相关经营企业参与全省二手车交易博览会活动，学习参观二手车流通先进经验。积极筹备成立我市二手车流通行业协会，组织开展二手车集中宣传周活动。

（七）开展“放心肉”服务体系建设活动。认真落实全市生猪定点屠宰厂（场）设置规划，优化布局，减控总量，促进生猪屠宰企业改造升级，逐步实现机械化屠宰，提高屠宰加工技术水平和肉品质量。年底，全市生猪定点屠宰厂（场）由161家减少到120家，到20xx年底减少到62家，县城以上城区全部

满意消费惠万家活动方案第2页

实行机械化屠宰，乡镇农村机械化屠宰率达到70%以上。积极创建市、县（区）网络技术监管平台，建立猪肉质量安全追溯体系。强化生猪屠宰监管，继续开展打击私屠滥宰专项整治活动、生猪定点屠宰企业集中清理整治和注水肉病害肉专项整治，进一步规范生猪屠宰秩序，净化肉类市场，切实保障群众的食肉安全。

（八）加强餐饮行业管理，促其提档升级。贯彻实施《餐饮企业等级划分和评定》国家标准，积极组织市县区餐饮企业参加国家级酒家酒店等级评定，促进全市餐饮企业升级。深入实施早餐工程，推进连锁经营和标准化生产，引导“绿色早餐”进社区、进超市、进百姓家庭，着力解决群众吃早餐难和不放心的问题。积极采取请进来、走出去的办法，鼓励企业大力发展连锁经营，强化品牌的管理控制力，利用直营、联营和加盟等形式，加快形成规模优势、分散布点的市场占有优势。争取到20xx年底全市有15家餐饮企业实现达标升级。 网

（九）加强消费领域的市场监测。按照“准确监测、深刻分析、科学预测、快速反应、及时调控”的要求，加强粮食、蔬菜、肉类、豆制品等重要生活必需品的市场监测，增强市场运行调控的前瞻性、主动性和时效性，确保日常及特殊时期的市场供应。重点抓好全市31家商贸流通企业、3家应急商品数据库企业、10家大型专业批发市场的调度与监控，不断优化重点联系企业和应急商品品种，提高应急能力。

四、工作措施

（一）加强领导，落实责任。为切实加强对满意消费惠万家活动的组织领导，市政府确定成立菏泽市满意消费惠万家活动领导小组。各县区也要把满意消费惠万家活动作为今后一个时期的一项重要活动，抓紧抓好，要成立相应的工作机构，制定具体活动方案，动员商贸流通企业积极参与活动。同时要认真总结推广先进经验和先进典型，及时向上级报送活动信息。

（二）创新方式，注重实效。市商务行政主管部门要根据工作职能分工，抓好重点工作的落实。各县区商务主管部门要深入实际准确把握居民消费需求特点和商贸企业经营特色，制定好专题工作方案，认真抓好组织实施。要以企业为主体，组织开展好各项专题活动，深入贯彻落实《零售商促销行为管理办法》，加强商家促销活动管理，防止企业搞虚假促销、虚假让利，防止过期及不合格商品流向市场，确保安全消费、满意消费。

（三）注重宣传，营造氛围。充分利用电视、广播、报刊、网站等媒体，对“满意消费惠万家”活动进行全方位、多层次的集中报道和专题报道，抓好重点活动启动仪式，营造良好的舆论环境，组织企业在商业街、广场、商场超市、宾馆饭店、农家店、家电下乡和以旧换新备案销售网点等经营场所悬挂宣传横幅、张贴宣传标语、发放宣传资料，积极营造热烈、喜庆、祥和的活动氛围和良好的舆论环境，推动活动深入健康发展。

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