蒙电服务进万家工程竞赛评比考核标准
至诚可以前知，预测未来才能做好计划。当领导交给我们一项很难的任务时，我们要编写好几套用以应对的方案。首先我们有清晰的思路，才能写出更优质的方案。那我们需不需要提前就做好方案呢？下面是小编为你精心整理的“蒙电服务进万家工程竞赛评比考核标准”，在此温馨提醒你在浏览器收藏本页。
蒙电服务进万家工程竞赛评比考核标准
关于印发****电业局蒙电服务
进万家工程竞赛评比考核标准及
任务目标分解责任书的通知
局属（农电）各单位：
20xx年，根据***电力（集团）公司的统一安排和部署，我局以全面贯彻落实“三个十条”，认真履行供电服务“十项承诺”，增强员工服务意识为切入点，采取多种有效形式，在全局深入组织开展了“蒙电服务进万家工程”活动。活动开展一年多来，各单位通过规范服务流程，明确服务内容，规范服务标准，加强服务宣传，使我局的供电服务水平和企业形象得到了全面提升，密切了企业与客户的关系，为企业的改革发展营造了良好和谐的环境。为了进一步把“蒙电服务进万家工程”活动引向深入，近日内蒙古电力（集团）公司又专门下发了《***电力公司蒙电服务进万家工程竞赛评比活动方案》，决定在公司系统各供电单位开展“蒙电服务进万家工程”竞赛评比活动。按照方案要求，局研究制定了《***电业局蒙电服务进万家工程竞赛评比考核内容、标准及任务目标分解责任书》，现印发给你们，请认真贯彻落实。同时，为了切实推动这项活动在我局的深入开展，就活动有关事宜提出如下要求：
一、为加强对“蒙电服务进万家工程”竞赛评比活动的组织与领导，局成立“蒙电服务进万家工程”竞赛评比活动领导小组及竞赛活动办公室（详见附一）。各单位要把竞赛评比活动做为本单位贯彻落实国家电网公司关于加强优质服务工作的一系列指示精神，加强精神文明建设的一项重要工作和长期任务，摆上突出位置，列入重要议程，成立由党（总支）支部统一领导，党政工团齐抓共管的组织领导机构及相应的办事机构，扎扎实实的抓好各项工作的落实。并充分利用报纸、电视、广播等新闻媒体，大力宣传“蒙电服务进万家”工程评比竞赛活动的意义，充分调动广大干部职工的参与热情和积极性，形成浓厚的舆论氛围。
二、各单位要结合近两年来工作情况，认真对照竞赛评比考核内容、考核标准及目标任务责任书逐项逐条进行自检、[此篇范文为 作者呕心呖血之作（）-未经过网站同意转载此文均为抄袭后果自负]自评，对发现的问题要制定整改措施，抓紧进行落实和整改，并认真对本单位的活动开展情况进行总结，并于11月18日前通过OA报局党委宣传部，联系人：**，电话：****。总结必须全面、详实，事例充分、数据准确。
三、为了方便竞赛活动的检查和监督，各单位要尽快建立“蒙电服务进万家工程”竞赛活动档案，认真做好活动有关资料、图片、档案的收集整理和归档工作。
四、近期，***电力（集团）公司集团公司竞赛将组织考评组对所属各供电单位竞赛活动情况进行检查考核，考核主要包括思想道德建设、优质服务、行为规范三个方面的内容，并采取以下方式进行，各单位要提前做好迎检准备工作。
1、考评对象为各主要营业窗口、变电站、农电供电所、客服中心，由考评组到各单位抽签进行，同时广泛征求社会监督员和电力客户的意见。
2、考评竞赛活动第三项内容（详见附件二），采取现场模拟演示进行，各单位需准备对供电营业职工文明服务行为规范的礼仪演示对“95598”客服中心电话服务情况采取录音、摄像的办法进行随机抽查。
3、考评工作采取当场考评，当场亮分的原则。
五、我局竞赛评比活动考评迎检工作，在局竞赛评比活动领导小组领导下，由局党委宣传部、营销部牵头，相关部门配合组织实施（具体分工详见附件二）。
附件：
1、
2、
3、 二○○六年十一月十四日
附件一：
“蒙电服务进万家工程”竞赛评比活动组织领导机构
竞赛评比活动领导小组：
组 长：
副组长：
成 员：
竞赛评比活动办公室：设在局党委宣传部
主 任：
副主任：
成 员：
附件二：
***电业局蒙电服务进万家工程竞赛评比考核内容、标准及任务目标分解责任书 项目 竞赛及考核内容 竞赛与考核标准及要求 标准分 组织实施及考核部门 执行单位或部门 ㈠服务优质规范、行业作风端正（50分）） 1、强化服务意识（5分） ⑴认真贯彻“人民电业为人民”的宗旨和“优质、方便、规范、真诚”的服务方针，把增强服务意识和能力列为提升企业核心竞争力的重要内容，实施服务品牌建设。 2 宣传部 各供电、农电及营销各单位 ⑵经常开展优质服务调研、测评活动，不断对员工深入进行服务理念教育，转变观念作风，不断增强为客户服务的自觉性 3 纠风办 行风办 2、蒙电服务进万家工程竞赛评比考核标准第2页
健全“蒙电服务进万家工程”工作机制（5分） ⑴建立党政一把手负总责、分管领导主抓、业务部门具体抓、有关部门密切配合、全员参与的优质服务管理体制，落实行风建设责任制，同其他业务同规划、同部署、同考核。 2 宣传部 行风办 营销部 ⑵建立了高效运转、功能齐备的营销工作机构和运行机制，完善电力客户服务中心，便民服务设施齐备，不断推出新的服务举措。 2 营销部 ⑶建立内部监督、政府监督、用户监督和舆论监督相结合的监督机制，有效遏制不正之风。 1 行风办 ***电业局蒙电服务进万家工程竞赛评比考核内容、标准及任务目标分解责任书 项目 竞赛及考核内容 竞赛与考核标准及要求 标准分 组织实 施及考 核部门 执行单位或部门 ㈠服务优质规范、行业作风端正（50分）） 3、规范服务行为（30分） ⑴严格遵守国家法律法规，依法经营，维护市场秩序和客户合法权益。对客户受电工程不指定设计单位，不指定施工队伍，不指定设备材料采购；严格执行电费电价政策，不变相扩大收费范围或提高收费标准。 2 营销部 行风办 农电公司 各供电、农电、营销各单位及调度所 ⑵认真学习贯彻国家电网公司“三公”调度暨供电优质服务工作电视电话会议精神，认真开展“三个十条”的贯彻落实，切实履行社会责任。认真学习贯彻《供电服务规范》、《供电营业职工文明服务行为规范》等制度和规范，制定实施细则，对全体员工进行服务规范教育和培训，人人熟悉和自觉执行规范。（5分）。 3 行风办 营销部 ⑶各项业务和各种服务达到承诺兑现标准（服务承诺兑现表间附三）。（20分）。 2 行风办 营销部 ***电业局蒙电服务进万家工程竞赛评比考核内容、标准及任务目标分解责任书 项目 竞赛及考核内容 竞赛与考核标准及要求 标准分 组织实 施及考 核部门 执行单位或部门 ㈠服务优质规范、行业作风端正（50分）） 4、服务工作优质、客户满意（10分） ⑴服务行为得到客户普遍赞扬，依靠富有特点的服务，与客户保持着长久的理解和协作关系。 4 行风办 营销部 各供电、农电及营销各单位 ⑵户在办理报装接电、故障报修、交付电费和用电咨询等业务中，得到方便、快捷、满意的服务。 3 行风办 营销部 ⑶有较为典型的服务事迹和服务经验，其事迹得到客户的认可或表扬，并通过新闻媒体、社区等传播渠道广泛宣传，在其服务区域具有影响力 3 宣传部 ㈡思想教育深入、道德风尚良好（20分） 1、重视思想建设（10分） ⑴深入开展社会主义荣辱观的学习教育活动，引导广大员工树立正确的理想信念，弘扬民族精神，自觉贯彻执行党的方针政策。 5 宣传部 纪 委 工 会 团 委 ⑵围绕开展“蒙电服务进万家工程”活动，结合企业改革、安全生产、优质服务、经营管理和科技进步等工作，大力弘扬“追求以人为一、崇尚学习之风、推崇宽容公正、寻求社会认同”的企业精神，积极倡导“享受工作、保证完成任务、追求卓越”的核心价值观，努力提高供电营业职工的服务意识和业务技能，进一步营造爱岗敬业、岗位成才的良好氛围。 5 宣传部 纪 委 工 会 团 委 ***电业局蒙电服务进万家工程竞赛评比考核内容、标准及任务目标分解责任书 项目 竞赛及考核内容 竞赛与考核标准及要求 标准分 组织实 施及考 核部门 执行单位或部门 ㈡思想教育深入、道德风尚良好（20分） 2、基本道德规范（10分） ⑴严格遵守国家法律、法规，诚实守信、恪守承诺、爱岗敬业、乐于奉献、廉洁自律、秉公办事；坚持不懈地在全体员工中进行道德教育，注重把职业道德作为岗前和岗位培训的重要内容，每个员工都熟悉和遵守与本职工作相关的道德规范，敬业爱岗、服务群众、关爱社会、家庭和睦蔚然成风。 5 宣传部 局属（农电）各单位 ⑵突出抓好诚信建设，做到守信用、讲信誉、重合同，不发生违诺问题，不发生业务差错、违纪行为、安全违章行为。 5 纪 委 ㈢窗口服务行为规范（30分） 1、行为举止规范（10分） ⑴行为举止应做到自然、文雅、端庄、大方；为客户提供服务时，应礼貌、谦和、热情；当客户的要求与政策、法律、法规及本企业制度相悖时，应向客户解释，争取客户理解，做到有理有节；对行动不便的客户，应主动给予特点照顾和帮助；与客户交接钱物时，应唱收唱付，轻拿轻放，不抛不丢。 5 行 风 营销部 农电公司 各供电、农电及营销各单位 ⑵仪容仪表规范。供电服务人员上岗必须统一着装，并佩戴工号牌；保持仪容仪表美观大方。 5 行 风 营销部 农电公司 ***电业局蒙电服务进万家工程竞赛评比考核内容、标准及任务目标分解责任书 项目 竞赛及考核内容 竞赛与考核标准及要求 标准分 组织实 施及考 核部门 执行单位或部门 2、“95598”客户服务热线服务规范（10分） 应时刻保持电话畅通，电话铃响4声接听，超过4声应道歉；接听电话时，应做到语言亲切、语气诚恳、语音清晰、语速适中、语调平和、言简意赅；尽量少用生僻的电力专业用语，以免影响与客户的交流效果；接到客户报修时，应详细询问故障情况；因设备事故或计划检修引起停电，客户询问时，应告知停电原因，并主动致谦；客户打电话时，应礼貌地说明情况；客户来电发怒气时，应仔细倾听并做好记录，避免与客户发生正面冲突；建立客户回访制度。 10 行 风 营销部 农电公司 各供电、农电及营销各单位 3、现场服务规范（5分） 包括求同存异现场服务内容、现场服务纪律、供电方案答复及送电时限、抄表收费服务规范、故障抢修服务规范、装表、接电及现场检查服务规范、停、送电服务规范。 5 行 风 营销部 农电公司 4、投诉举报处理服务规范（5分） 规范投诉举报处理程序，充分体现“客户至上、服务第一”。 5 行 风 营销部 农电公司 附件三： 服务承诺兑现情况表 考评单位：填报时间：序号
项目 应兑现标准 实际兑现情况 兑现率 考核分 1 城市地区供电可靠率 不低于99.9 未达到要求数 1分 2 城市地区居民客户端电压合格率 不低于96 未达到要求数 1分 3 农村地区供电可靠性 不低于98 未达到要求数 1分 4 农村地区居民客户端电压合格率 不低于93 未达到要求数 1分 5 供电营业场所三公开情况 供电营业所总数 未达到求供电营业所数 1分 6 居民客户供电方案答复情况 居民客户供电方案总数 未按时答复供电方案数 1分 7 低压电力客户供电方案答复情况 低压客户供电方案总数 未按照答复供电方案数 1分 8 高压单电源客户供电方案答复情况 高压单电源客户供电方案总数 未按时答复供电方案数 1分 9 高压双电源客户供电方案答复情况 高压双电源客户供电方案总数 未按时答复供电方案数 1分 10 居民客户申请用电办理情况 居民客户用电申请总数 未按时送电用电申请数 1分 11 非居民客户申请用电办理情况 非居民客户用电申请总数 未按时民用电申请数 1分 12 执行政府批准的限电序位情况 限电次数总数 未执行限电序位的限电次数 1分 13 计划检修停电公告情况 计划检修停电次数 未按规定公告次数 1分 14 城市电力故障报修到达现场时间 城市电力故障报修总数 未按时到达次数 1分 15 农村电力故障报修到达现场时间 农村电力故障报修总数 未按时到达次数 2分 16 特殊边远地区电力故障报修到达现场时间 特殊边远地区电力故障报修总数 未按时到达次数 1分 17 客户欠电费停电通知书送达情况 因客户欠费采取停电措施次数 未按时送达停电通知书次数 1分 18 电力服务热线“95598”接通率 “95598”接通总次数 抽查时未接通次数 1分
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2006年婚育新风进万家活动实施意见
2006年婚育新风进万家活动实施意见
各党支部、村民委员会、乡直各单位：
为了认真贯彻县计生组字10号文件精神，切实做好新形势下我乡计划生育宣传教育工作，推动全乡社会主义精神文明建设深入发展，把我乡的婚育新风进万家活动不断引向深入，经乡党政联席会议研究决定，并结合我乡计划生育实际情况，现就我乡2006年婚育新风进万家活动作工作安排：
一、 指导思想
指导思想：以和“：重要思想为指导，以为统领，紧紧围绕“到2010年末，初步形成新的婚育观念和生育文化”的目标，以及“稳定低生育水平，提高出生人口素质，改善出生人口结构”的主要任务，按照“贴近实际、贴近生活、贴近群众”的要求，巩固已有成果，创新工作思路和方法，采取切实有效措施，在全社会坚持不懈地大力倡导科学、文明、进步的婚育观念，大力普及计划生育、生殖健康、独生子女教育等科学知识，大力弘扬家庭美德和社会公德，促进生育文明，促进人口素质提高和人的全面发展，为建设社会主义新农村，构建社会主义，实现全面建设小康社会宏伟目标营造良好的人口环境。
二、 活动主题
关爱女孩和社会性别平等。
要着眼于社会普遍关注的出生人口性别比升高问题，积极推动关爱女孩行动，认真组织好知识竞赛、咨询服务、文艺演出等宣传活动，促进落实有利于女孩和计划生育女儿户的社会经济政策，依法打击非医学需要的胎儿性别鉴定和选择性别的人工终止妊娠、溺弃拐卖女婴等违法行为，形成有利于社会性别平等的舆论环境。
三、 活动内容
通过积极开展各种活动，努力建设新型生育文化，建设文明幸福家庭。具体内容如下：
（一） 建设新型生育文化，开展“五进”活动。
1、 婚育新风进乡村。充分发挥乡、村人口学校及图书角的作用，组织开展“五期”教育、育龄群众读书读报、交流心得、演讲比赛、文艺演出等活动；定期举办“婆婆座谈会”、“媳妇座谈会”及“婚育新风文明户”、“好媳妇”、“好婆婆”、“好妯嫂”等评选表彰活动
2、 婚育新风进大院，邀请县计划生育服务站、县科协等多家相关单位开展生殖健康和新农村科普知识讲座；在乡境内各交通要道口设立生育文化公益宣传牌，建立乡直机关单位大院生育文化灯箱长廊、宣传橱窗一条街、婚育新风人文塑雕。
3、 婚育新风进市场。在市场内设置碰绘宣传画、宣传橱窗、阅报栏、黑板报。
4、 婚育新风进学校。以课堂教学为主题渠道，在中学开设人口国情、青春期教育课；设置有人口教育内容的黑板报、宣传栏和书画园地；举办人口知识讲座、主题班会等活动。
5、 婚育新风进家庭。积极开展宣传教育优质服务，将计划生育、优生优育、生殖健康图书、小折页送给每个家庭，印有生育文化知识的纪念品（围裙、口杯等）发给群众，开展“建设新型生育文化，争做文明幸福家庭”活动，促进家庭和睦、邻里团结。
（二）开展关爱女孩行动，促进社会性别平等，从开展“关爱女孩行动”入手，建立健全利益导向机制，做好奖扶制度的宣传落实工作，把思想引导和利益调节结合起来，促进出生人口性别比自然平衡和社会性别平等。
1、开展结对帮扶活动。乡村干部要根据自身情况开展助耕扶贫、结对帮扶活动，对独 女光荣户、二女结扎户从事生产、生活、生育及生殖保健方面提供服务。
2、为女孩户发展生产提供优先服务。主要在致富信息上优先提供、产业结构调整项目有限安排、生产发展资金优先支持、耕作及收种困难优先帮助、劳务输出优先给予方便。
3、为女孩户生活提供优惠待遇。主要是按最高标准兑现独生子女保健费，女孩户子女在九年制义务教育期间减免杂费，开展资助女孩上学活动，为独生子女光荣户兑现一次性奖励，二女家庭户办理养老，安排社会救济优先考虑女孩户的困难并增加照顾幅度。
4、提高女孩户父母的社会地位。在同等条件下优先聘用女孩户的父母担任村两委干部，在评先评优活动中优先安排女孩户父母为候选人，在民事纠纷中注意保护女孩户的权益。
（三）加强独生子女教育，提高人口素质
针对独生子女特点，加强对独生子女教育的研究，组织召开独生子女家长座谈会，请有关专家指导家长科学教育独生子女的方法。组织独生子女开展知识竞赛等各种有益的社会活动，帮助他们了解社会，在实践中锻炼成才，促进人口素质提高。
（四）普及生殖健康知识，促进人的全面发展。根据不同人群的不同特点，采取多种形式有针对性开展计划生育和生殖健康科学知识的普及工作。在学校开设青春期教育课程，帮助青少年树立正确的人生观、价值观、和性道德观。利用人口学校组织成年人学习避孕节育、优生优育、生殖保健等科学知识，提高群众的自我保健能力，促进人的全面发展。
（五）倡导健康方式，促进社会文明进步。结合协会拓展年活动，组织群众参加学习，邀请专家开展防止性病、艾滋病等知识讲座，切实保障广大群众的身心健康，促进社会文明。
四、相关部门的职责
各相关部门要认真学习县委宣传部等十二个部委和社会团体《关于2006—2010年继续深入开展婚育新风进万家活动的意见》的文件精神，明确本部门的职责，加强协调配合、搞好大宣传，实现大联合，要把婚育新风进万家活动与业务工作有机结合起来。
五、工作要求
一是加强组织领导，部门密切配合。乡成立婚育新风近万家活动领导组，乡党委书记吴志田同志任组长，乡长董建伟同志任第一副组长，分管计生副乡长张其昌同志任常务副组长，成员由各相关部门负责人组成：王世峰、张怀正、赵小兵、孙卫、李东华、卢国海、关道合、杨扬、栾岚。要充分发挥活动领导组的作用，坚持定期召开部门协调会议制度，研究解决工作存在的问题，继续巩固“分工协作、各尽其责、发挥优势、齐抓共管”的工作格局。
二是巩固活动阵地，保证必要投入。坚持巩固和完善人口与计划生育“三位一体”的基层管理和服务体系，。确保计划生育服务所（室）、人口学校、计生协会会员之家等阵地，具备基本的活动场所、必要的设备条件以及所需的经费投入。
三是加强队伍建设，提高服务功能。加强教育，开展创建学习型、创新型、服务型机关活动，提高干部队伍的专业化和职业化水平，不断提高干部驾驭工作的能力素质。进一步改进工作作风，始终保持与人民群众血肉联系，甘于奉献，求真务实，开拓创新。
“课外访万家”晃荡筹划
一、活动主题
践行师德、携手育人
二、工作目标
“课外访万家”活动，实现“两个全参与”，即所有中小学校全部参与、所有的教师全部参与。教师家访以实地走访为主要形式，班级家访以班主任为主，其它科任教师都要参加，覆盖全部学生家庭。外地，偏远学生可以充分利用互联网、电话、信函等辅助形式进行，但是进户必须达到分配学生人数的百分之六十。通过家访，增进学校与家庭、学校与社会、教师与家长、教师与学生之间的理解，增强育人意识、责任意识，共促教育和谐发展。
三、活动任务
1、了解学生家庭基本状况和在家的学习习惯、生活习惯等。
2、向家长反馈学生在校学习情况及表现，与家长共同探讨促进学生发展的教育措施和方法，发现好的家庭教育典型；
3、对家长关注的热点问题做好宣传解释工作，赢得家长对学校工作的理解和支持；
4、宣传有关学生健康成长的心理、生理、安全等方面与知识；
5、听取家长对学校工作的意见和建议。
四、活动要求
1、实行“六回访”。即生活有特殊困难的学生家庭，学习困难的学生家庭，留守儿童家庭（单亲家庭），思想、学业上有重大变化的学生家庭，进城务工子女家庭，随班就读残疾学生家庭，在此次实地走访的基础上，建立跟踪回访制度。
2、实施“六必进”。即教育的政策措施进家庭，贫困生资助方案进家庭，学困生转化措施进家庭，家庭教育指导进家庭，心理生理健康辅导进家庭，教师个性化关爱进家庭。
3、做到“六知道”。 学生知道教师家访的目的和意义，家长知道学生在校学习表现情况，家长知道学生的任课教师情况，教师知道学生的家庭情况成长环境，教师知道家长对孩子的希望和期盼，学校知道家访收集的家长意见和建议。
4、坚持“六不准”：不准要求家长安排车辆接送，不准借家访名义向家长提出任何私人要求，不准收受家长馈赠的钱、物，不准接受家长的吃请和报销开支，不准参与家长组织的娱乐消费活动，不准利用知悉或者掌握的招考等教育信息向家长谋取利益或以家访名义进行有偿家教。
5、跨年级带小学科的老师必须在所带学科班级家访一名学生。
五、家访形式
各班主任到德育室ftp或德育室桌面下载《xx区xx中学课外访万家分配表》，班主任填写分配表基本信息，把班级学生分配到各科任教师，每个教师按班主任分配的学生家访，填写《家访手记》，各种工作在十一月底前完成后交给班主任查阅家访基本情况，便于更深度了解学生基本情况，班主任收齐后《家访手记》装订后交政教员汇总，《xx区xx中学课外访万家分配表》信息发到德育室ftp。德育室、学校、教育局、上级部门根据分配表电话号码随机抽样。
帮助客户解决问题。只要解决了客户的问题，就是好的策划书。《蒙电服务进万家工程竞赛评比考核标准》如果还没解决您的需求，请访问我们为您2024准备的“评比竞赛方案”专题！
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