区第一人民医院
====年工作总结暨====年工作计划
====年,是我院不断深化改革、加快发展、增进效益的一年,也是医院树立全新经营管理理念,提升核心竞争力的关键一年,更是落实以病人为中心、提高医疗质量为主题的医院管理年。我们坚持以“三个代表”重要思想为指导,在区卫生局的领导下,紧紧围绕“全面落实科学发展观,加强社区卫生服务建设,不断提高全面推进卫生改革与发展的能力”这一总体要求,突出重点,真抓实干,创造性地开展工作,较好地完成了全年的工作任务。=-==月份,我院门诊量达****人次,比去年同期增长*,业务总收入***万元,比去年同期增长**万元,增长率**。具体完成了以下工作:
一、强化内部管理,再造医院流程,提高竞争实力
年初,医院领导班子进行了重组,为了让医院的工作有个良好的延续,医院领导班子成员加强团结,明确分工,集中研究讨论,确定了“向管理要质量、向管理要效益”的工作思路,探索医院管理的新模式。
=、调整组织架构,改进工作流程
医院在职能科室人员编制不变的情况下,增设了信息科、标准化管理科、院感科,通过加强信息统计和流程监督管理工作,提高了医院的信息统计工作效率,为医院工作的进一步开展打下了基础。同时,医院投入近==万元,对门诊流程进行了改造。一是调整门诊布局,将内科大诊室调整为一对一就诊的小诊室,切实保护病人隐私;将中西药房合并,中药房及中药收费搬迁至一楼,使每一个收费窗口都能同时收中西药费,提高了收费效率,中药房采用开放式柜台,方便了患者的取药和沟通,缩小了病人与工作人员的距离。二是调整了科室结构,医院将血透室脱离内一区成立血透中心,同时增设肾内科专科门诊,随时为全院科室提供会诊和咨询服务,使肾脏代替治疗在各科室危重病人的抢救中发挥了日益重要的作用;医院还将理疗理伤科迁至三楼并与中医科合并,极大地方便了病人,促进了中医、理疗的协同效应,提高了科室的经济效益;对门诊输液室进行了装修,增设==多张补液坐位,扩大并装修了挂号咨询室,拓展和优化了医院的就诊环境和空间,提升了医院形象。
=、健全会议制度,改进管理流程版权所有
今年,医院对会议制度进行了较大的改革:一是用院周会制度替代了原来不定期举行的中层干部会议,由院领导和职能科室负责人每周向中层干部通报有关信息并布置近期的主要工作。二是实行每周一次职能科室例会,由院领导和职能各科共同发现、讨论并协调解决有关问题,加强了职能科室间的沟通、协调。三是实行每月一次的医技交流会、医护交流会,及时沟通临床一线中存在的问题,促进临床工作协调开展。通过改革会议制度的改革,畅通了医院各科间的信息交流,提高了医院部署工作的效率,使科室的问题能及时得到解决。
二、以人为本,深化人事分配制度改革
人事分配制度改革是我院今年工作的又一重点。为了能进一步适应市场经济对医院的要求,医院建立了以竞争机制为主要目标的人事分配制度改革体系,激发全院职工的工作积极性和创造性。
=、精简中层岗位,提高工作效率
今年=月,利用中层干部届满聘用之机,医院形成了院长聘用中层干部,中层干部聘任班组长及科室职工的新的管理层体系,将中层干部岗位由原来的==个精简到==个,中层干部经过个人报名、民主推荐、组织考察等多项程序后确定,并与院长签订《任期目标责任书》。医院在提高中层干部待遇的同时相应地提高了对中层干部的要求,对中层干部管理情况每月进行考核,将科室药品比例、门诊人次、医保定额等指标直接与中层干部管理责任奖挂钩,极大地调动了中层干部的管理积极性,使临床科室在各方面都有了较大的改进。
=、实行定岗定编,完成全员聘用
我院根据二级医院编制原则,按照“按需设岗、合理配置、适度从紧”的方针,结合实际情况确定各科室岗位职数。由全院职工填写岗位应聘报名表,明确申请岗位名称及自己的特长优势,科室主任根据岗位职数、报名情况、择优录用本科室职工,真正体现按需设岗、按岗聘用、双向选择、平等协商的聘用原则。经过定岗定编,洗衣房减少编制并实行计件核算,药剂科编制由==人减到==人,各科室在保证工作的前提下减少富余人员,聘用工作结束后,全院共有===名职工上岗,==名职工内退,=名职工待岗,增强了职工的忧患意识、竞争意识、服务意识。
=、慎密思考,完善薪酬分配制度改革
人事分配制度改革是医院内部改革的一项攻坚战,涉及每个职工的切身利益,甚至会给个别职工带来较大的利益冲击。为了能得到广大职工的认同,达到最终的激励效果,医院领导经多次讨论研究,提出《薪酬制度改革方案》并经职代会通过。该方案坚持向临床一线、业务骨干和管理骨干倾斜,将现行人事部门审批的工
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资封存入档案,只作为调资、退休及工作调动的依据,实行基本工资、岗位工资和绩效工资构成的结构工资制度,以岗定薪,岗变薪变,充分体现了在什么岗位,负多大责任,享受多少待遇,从而拉开了科室、职工之间的分配档次,建立起真正的利益驱动机制。为确保分配制度改革能顺利、平稳地推进,医院利用近=个月的时间进行了详细的测算,拟定出具体的《薪酬制度改革实施办法》及《工资测算表》,再次提交职代会讨论。目前,医院根据收集到的意见,正在完善配套的绩效分配方案,拟于明年起实施新的岗位工资标准。FWR816.COM编辑推荐
公司XX年工作总结暨XX年工作计划
XX年是公司“xx”计划的最后一年,是公司跨越式发展关键的一年,为了公司扩大再发展的需要,在过去的一年里,在公司正确的方针指导下,在局和公司领导的关心帮助下,江南分公司作为十大板块分公司之一,战胜各种困难,取得一个又一个胜利,为公司“xx”计划目标的实现做出了重要贡献,也为江南分公司由“xx”向“xx”过渡打下了良好的基础。
一、XX回顾
XX年,对于江南分公司来说是不平凡的一年:中云台作业区一系列项目相继中标,连云港疏港航道s01、s02标段基本完工,邵伯三线船闸工程主线桥顺利贯通,泰州周山河船闸和京杭运河申张段项目如期开工,再一次扩大了江南分公司的施工地域,为江南分公司的后续发展打开了良好的局面。
(一)圆满完成XX年各项考核指标
截止到XX年11月15日,江南分公司累计完成施工产值2.8亿元,目标产值2.7亿元;完成经营产值万元,目标产值 万元;较好的控制间接费和招待费的支出,降低了管理费用。
(二)XX年江南分公司工作呈现出如下特征:
1、江南分公司上半年困难重重,各种不利于发展的因素集中出现,下半年各项工作出现转机。连云港疏港航道s01、s02船闸工程施工进入关键阶段,业主要求“5.20”节点工期迫在眉睫,因业主计量规则极为苛刻和工程亏损等原因导致工程资金严重紧张,工期压力非常的大;邵伯三线船闸项目部进展也不顺利,进度不能达到计划的要求,且离业主要求的“桥梁贯通”节点日期越来越近;经营方面,除了中云台有几个工程中标之外,航道系统工程无一中标。下半年,随着疏港航道s01、s02两个船闸的通水,航道系统也放开了对一航局的投标限制,泰州周山河船闸和江阴到张家港段航道整治工程相继中标,邵伯三线船闸桥梁实现贯通,几个重要的节点工期也都如期实现。
2、中标项目业主依然以江苏省航道局为主,主要项目主要是内河航道项目。无论是XX年中标的京杭运河徐扬段航道整治工程、京杭运河无锡段航道整治工程、京杭运河邵伯三线船闸扩容工程以及s01、s02船闸工程,业主都为航道局,都是在江苏省航道局统一领导和指挥之下。
3、通过抢抓工期,锻炼了队伍,培养了江南分公司的技术骨干力量,也提升了江南分公司广大干部员工的士气,为江南分公司日后发展打下了基础。年初,业主提出s01、s02船闸“5.20”通水的节点工期时,大部分人都是认为不可能实现的,当时没有得力的施工队伍,剩余的工程量比较大,几乎相当于正常施工进度的三倍工程量,阴雨天气也较多,部分工序因阻工等问题无法展开,就是在这种情况下,我们大家齐心协力,上下一心,全体人员取消休假,从早到晚每天工作十几个小时以上,即使遇到阴雨天也要做资料排施工计划,就这样通过大家的努力,顺利实现了贯通,得到了业主和监理的一致好评,也重新博得了航道局高层的信任,为我们日后在江苏市场大发展增长了人脉,但是更为重要的是我们提高了士气,锻炼了队伍,使“大干快上、努力拼搏”的“5.20”精神深入人心,积累了一笔宝贵的精神财富。
二、面临的机遇与挑战
江苏建筑市场,在全国来讲都是比较规范和要求严格的,而且江苏建筑市场业主比较单一,往往会因为一个项目的成败而造成无法在江苏市场立足。但是,随着国家内河开发战略和江苏沿海大开发战略的推行,江苏市场的规模也在日益加大。
(一)面临的困难和挑战。
江南分公司是在“xx”期间,为了适应一航局二公司扩大再发展的需要,与另外九个板块公司同时成立的,是十个板块公司中唯一的没有任何市场,没有任何在建工程,没有任何固定队伍,没有任何启动资金,一切从零开始的分公司。而且由于江南分公司的生存地域是在原有的二航局、三航局和四航局的传统地盘上“楔入式”发展,与中交集团划定的各大局发展区域相矛盾,因此,江南分公司在夹缝中的生存异常艰难。
1、江南分公司人力资源比较匮乏,技术力量比较薄弱,尤其是骨干人员较少,与江苏业主的要求差距较大,在很大程度上影响了经营和施工。按照江苏的投标规定,江南分公司现有人员仅可以组成项目部班子3个,也就是说,江南分公司的现有人员只能同时承建3个工程项目。
2、在江苏,因中交协调等因素,二公司的主业优势得不到发挥,被迫在内河市场发展。江苏内河市场航道、船闸等工程定额低,利润率不高,成本压力很大,且航道系统要求较高,业主为事业单位性质,即使中标,施工过程中的隐性成本也较高。
3、中标质量不够高,预亏损项目的承揽给江南分公司背上了沉重的包袱。江苏建筑市场施工项目虽然较多,但是我们可选择的却不多,主要是江苏内河。江南分公司目前施工的三个船闸都存在一定程度的亏损。
(二)机遇大于挑战。
经过三年时间的磨砺和提高,江南分公司走过了艰难的创业阶段,在江苏市场站住了脚跟,为下一步的总结和提高打下了基础。
1、高层声音和国家战略的倾斜预示着江苏市场的进一步扩大。XX年12月12日,张德江副总理主持国家内河开发研讨会,这是建国以来首次国家领导人参加内河开发研讨,标志着中国内河大开发时代的到来。
XX底,江苏沿海开发上升到国家战略高度。
XX年2月,连云港沿海开发研讨会在北京举行,江苏省主要领导参加,温家宝总理听取汇报,并表示,江苏沿海开发国家将提供财政支持。
XX年3月19日,江苏交通运输厅厅长游庆仲在连云港疏港航道第三次协调大会上通报,疏港航道南段即通渝运河南段90公里内河整治工程已设计完成,欢迎疏港航道建设大军自XX年底开始,开赴南段继续建设。同时通报,江苏境内,芜申运河、连申运河、大丰疏港航道、盐河整治及与连云港疏港航道相连的四级、五级航道网等将同时启动。
2、我们的人力资源队伍经历过“5.20”的锤炼,培养出了一批年轻的骨干力量,正是这批骨干力量,带给江南分公司希望。有一批年轻技术骨干具备了独当一面的能力,只要再配合考试取证,拿到资质,我们就可以在投标的时候更加的游刃有余。
3、在现有项目施工过程中,通过对现有施工队伍的遴选,一批有能力、讲信用、技术水平高、管控能力强的施工队伍也必将给我们以后项目的运作带来较大的帮助。
三、存在的主要问题和困难
作为一个XX年成立的年轻的分公司,在江苏市场求生存举步维艰,存在一些不利于江南分公司长期可持续发展的问题和困难,唯有解决这些问题和困难,江南分公司才能实现长远健康发展。
(一)骨干人员不足,现场技术人手紧张。江南分公司长期以来由于收入水平较低、工作强度较大,不能给技术人员相应的待遇,因此造成大量的人才流失。一批工作能力强,技术水平高的技术骨干纷纷调走,现场人员比较年轻或是经验不足,工作效率或是效果都不是很理想,所以就需要更多的人员,而受制于工资含量等因素,不能给技术骨干相应的待遇,因此剩余的技术骨干压力更大,引进人才也进困难。
(二)项目管控能力不能满足船闸施工的要求。由于船闸施工难度较大,技术难度和成本压力都较大,这对项目负责人的管控能力提出了较高的要求,一些年轻的领导干部往往在处理较复杂问题时显得经验不足。
(三)项目出现不同程度的亏损,尤其是三个船闸亏损较大,这严重影响了职工收入和江南分公司的资金链,不仅不能给公司上缴管理费,而且今年还接受公司资金支持。三个船闸预计亏损金额接近七千万元,这不是年轻的江南分公司能够承担的,因此还需要公司继续垫资。
四、江南分公司的发展方向和目标
江南分公司走过了三年的艰苦历程,也走过了最困难的阶段,进入到总结和调整阶段,只要我们好好把握市场走向,充分利用各种资源,江南分公司的前途还是很光明的。
(一)江南分公司的发展方向
江南分公司虽说是以江苏市场为本土,但是鉴于中交集团协调在江苏市场的干扰,一些利润高、效益好的项目都被优先协调给二航、三航、四航来施工,剩余的项目往往施工难度较大,因此,我们只有采取超常规发展的策略,大胆的解放思想,开拓进取,不能把眼光仅盯在江苏市场这块蛋糕上。现在海西地区因历史原因发展欠佳,现在国家把海西大开发提到战略的高度,宁德至泉州一线沿海多适合建设优良港湾,特别是平潭对台开发区发展势头强劲。
另外,我们还要看到,以新疆为代表的中国西部及欠发达地区的大开发已经如火如荼的展开,在沿海经济发达地区交通基础设施建设基本趋于高潮或尾声的情况下,我们更应该将目光转向那些尚未引起关注的地域,结合地域特点调整施工领域。
江南分公司在“xx”期间的总体目标就是:巩固以江苏为主的内河市场;巩固以连云港为龙头的江苏地域市场;占领并巩固以平潭为重点的海西沿海一线;总结并完善以船闸建设为主的核心技术体系;勇争江苏内河建设的龙头骨干企业。
(二)“xx”期间的主要任务目标和措施
xx”初期年经营产值达到4亿,“xx”后期达到6亿;船闸与其它项目的产值比例1:2。江苏与江苏以外地域经营产值比例2:1。
把“xx”期间的任务目标数字化:建设船闸5-8个,以江苏为主,山东和安徽为副;内河航道5-8个,全部在江苏;内河码头5-8个,以江苏为主,山东和安徽为副;道路、桥梁5-8个,主要在连云港、泉州;沿海工程5-8个,主要在海西泉州和宁德一线。
主要措施抓三点:
1.精心经营好现有和潜在的社会关系,充分用好“关系”这个第一生产力。重点搞好中交、一航局、二公司内部,江苏交通厅、江苏交通厅航道局、江苏交通厅质检局、江苏交通厅招标办、连云港市、连云港港口局、连云港金港湾投资公司、连云港金海岸投资公司、泉州建设局、二航院总包部、三航院总包部等已有关系。
2.抓好在建工程,努力提高自身的核心竞争力。关键是:分包管理、技术质量管理、成本管理。在管理上以完善程序、制度、体系为主,学习铁路施工的“架子队”作业方式,抓好分包管理,可周转使用的大宗模板和主要机械设备可考虑自购,以利降低成本。加强项目精细化管理,保证管理体系的正常运转,提升工作水平,树立一航品牌。
3.鼓励、支持骨干人员取证工作,加大取证奖励力度;作为补救措施,适当从社会上招聘部分高管人员。
4、加强企业文化建设,把广大职工的思想统一到分公司的发展上来,增强分公司在市场竞争中的软实力。
医院某年工作总结暨某年工作打算
努力提高医疗服务水平大力构建和谐医患关系医院某年工作总结暨某年工作打算第2页
下,我们在网易上推广非常词排名、在====上实施关键词搜索,在医院网站上及时更新医院信息,回答患者提问;通过更换总机号码,加强咨询电话的接听技巧与解答力度;请专业性广告制作公司拍摄电视专题,大力宣传不孕不育科、前列腺科与结石专科;在广州日报等大型报刊上大幅 面刊登记义诊活动公告,及专家阵容介绍;设计印制派发带有医院形象宣传的台历、挂历,搜集卫生、卫生局、报纸、网站宣传、咨询电话及医院重大事件的进展情况,及时召开会议并起草下发文件==份,编辑医疗动态==期,汇编院办公会工作纪要==期。尤其是在九月份南方电视台与新快报对了营医院的负面报道之后,我们能正确分析形势,做好员工的思想工作,努力提高自己的工作水平与服务质量,邀请省内各三甲医院的教授来院开展义诊活动,邀请某省大学教授与中国性学会理事长来院开展健康知识讲座,扭转公众形象,及时走出阴影,正确快步发展,取得了较好的成绩。同时对于各综合科室出现的“老大难”问题,我们一是组织专家会诊,二是耐心解释,三是中西医结石,四是推广方剂,五是增添新型设备,六是广招贤才,从而确保了各科室的诊疗效果,使得各科室都能得到发展,逐步实现了医疗业务转型发展的良好态势。XX年个人工作总结暨XX年工作计划
送走了圣诞的严寒,伴随着元旦的烟花,我们迎来了“末日”后的新纪元——XX。在这冰雪消退、即将春暖花开的时节,也是回首过去、展望未来,总结昨天、规划明天的最佳时刻。尽管来公司不到半年时间,但在这段时间里,学会很很多做人做事的原则和价值理念。现将XX年度工作总结如下:
一、学习wpf相关知识
这是刚进公司时的主要任务,从winfrom程序向wpf程序设计的转变,学习相关技术知识。主要完成任务,学习wpf的相关技术理念,绑定、依赖项属性、xaml界面描述语言等等。期间接触到了很多技术知识和论坛,帖吧等网络技术资料。开始学习和思考设计模式,尤其是mvvm设计模式,深入了解之后,使用了mvvmlight技术作为一般的程序开发架构。最后,在win8 app程序中成功的应用。
二、win8 metro版深圳移动执法信息系统的设计和开发
在之前windows mobile版深圳移动执法系统的基础上,做成win8 metro版本。由于win8 app程序的sdk比较新,我们也是边做边学习。我的主要任务是最开始的搭建系统开发的基本架构,采用之前wpf积累下来的mvvmlight设计模式。
界面设计方面,以旧系统的基本界面为原型,利用win8新的一些特性和美化而成;
业务逻辑上,主要是根据xx给出的基本思路和唐里成设计好的基类和虚拟业务方法。
具体的功能模块上,完成后台任务的注册和轮询实现的通知,设置和共享超级菜单的使用等等。
随着win8的正式上市,我们小组不断的系统和详尽的学习win8的相关开发技术指南和技术点,应用在实际的项目中。
编程技术是死的,而业务是活的。c#每一次的迭代的变化总是有限的,即使是win8新的sdk,变化的总是很少的一部分。编程语言,可以通过不断的看书,追寻到不变的那一部分。对于,业务就不这么简单了。这也是现在主要存在的不足:
一、 不清楚业务
没有跟过现场,做系统的时候,很多都是根据自己的想象和逻辑推理来完成流程和用例。这也是对系统完善性的最大限制和瓶颈所在。
对于上述问题,需要跟去过现场的同事经常的交流和沟通,虚心向他们请教。同时多做业务梳理,多看看旧系统的代码逻辑和业务处理技巧。
二、 软件开发不够规范化
软件工程师,最大的挑战不是敲代码,而是设计。ooad才是软件工程师该做的,该努力的方向,当然也是不那么容易完成的。oop只是整个系统开发和设计中最重要的一部分,然而却不是决定性的,ood才是关键性、决定性的一部分。很显然,ood需要ooa的分析作为铺垫。
对于以上问题,在不断的学习面向对象分析与设计理论知识上,根据项目实际经验,不断的总结和应用,完善自己的知识体系和开发技能,做到一个真正的designer。
子在川上曰:“逝者如斯夫,不舍昼夜”。过往矣,不可追。把握当下,才能控住未来。把握当下,一切就还不晚。
XX新的四季周而复始,新的一年里,新的希望和期望。大概的计划如下:
一、 继续完善win8 app 开发技术
我一迈出大学校门就直接跟进了,最新的技术win 8 app。最初的silverlight积累了不少基本的开发常识。xaml+c#,已经成为也只会成为我的方向和目标,坚持和忍耐,步步为营提升自己。
二、 紧跟公司项目,积累业务处理能力和分析经验
不知不觉中,已经从新人变成老鸟了,来公司的这段时间收获很多,认识了新的同事朋友和伙伴。也是时候,积累许多具体的业务能力和工作经验的时候了。根据公司的具体需要,参与具体的项目。
完善自己,充满斗志,迎接新的挑战;发展自己,收获希望,看到不一样的阳光;激励自己,激情澎湃,缔造新的辉煌。望新的一年里,xx能够芝麻开花——节节高,创造更过的环保系统,为中国的环保事业贡献我们薄弱而坚韧的力量。
XX年公司行政部工作总结暨XX年工作计划
岁末临近,新春将至,不知不觉XX年的工作即将告一段落。对于每一个追求进步的人来说,免不了会在年终岁未对自己进行一番“盘点”,也是对自己的一种鞭策。
过去的近一年是忙碌而充实的一年,也是我加入公司从陌生到熟悉的一年。这一年中工作的点点滴滴,让我不断地学习、成长着。回顾一年来的工作,我在公司总经理的正确领导、各部门的积极配合以及各位同事的支持协助下,严格要求自己,按照公司要求,较好地发挥了行政部服务基层、以文辅政的工作职能,完成了自己的本职工作。虽没有轰轰烈烈的战果,但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。
一、 XX年的工作回顾。
1. 办公室的日常管理工作:
行政工作对我而言是一个相对熟悉的工作领域。作为行政部的主管,我自己清醒地认识到,行政部正是一个公司承上启下、沟通内外、协调左右、联系四方的枢纽,是推动各项工作朝既定目标前进的中心。 细数行政的工作,可说是千头万绪,有文书处理、档案管理、文件批转、会议及活动安排等等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作,我努力强化自我工作意识,注意加快工作节奏,提高工作效率,冷静处理各项事务,力求周全、准确、适度,避免疏漏和差错。
行政工作紧密围绕年初制定的工作重点,充分结合具体工作实际,不断开拓工作思路,创新工作方法。通过近一年的工作、学习,在工作模式上有了新的突破,工作方式有了较大的改变,现将去年的工作情况总结如下:
1)行政统筹工作的关键事物控制和内部管理。行政事务性工作的内部分工、前台文员的管理、办公室保洁、资料的分配整理等工作以及物流和售后、维修等的监管。
2)切实抓好公司的福利、企业管理的日常工作。按照预算审批制度,组织落实公司办公设施、办公用品、劳保福利等商品的采购、调配和实物管理工作;联系办公设备的维修保养合作单位;与饮用水公司洽谈优惠条件及赠品;对比办公用品等的采购渠道,寻找高性价比供应商。
3)爱岗敬业,严格要求自己,摆正工作位置。以“谦虚”、“谨慎”、“律己”的态度开展每项工作,认真地履行了自己的岗位职责。
4)做好协调工作。行政作为后勤服务和办公协调的核心部门 ,在理顺各部门关系,提高管理效率,保证上传下达等方面具有枢纽作用。过去的这一年,行政部以沟通协调作为开展工作的切入点,在做好办文、办会工作的同时,更注重与各部门的协作配合。
5)认真做好公司的文字工作。草拟综合性文件和报告等文字工作,负责办公会议的记录、整理和会议概要及重点的提炼,并负责对会议有关决议的实施;认真做好公司有关文件的收发、分递和督办工作;及时传达贯彻公司有关会议、文件、批示的精神;公司的重要文件资料、批文等整理归档,做好资料的归档管理工作。
6)制度建设。配合总经理在原制订的各项规章制度基础上进一步补充和完善,包括行政人事类、财务类、售后类、业务类等等,以及根据企业现状,制定新的规章制度以适应企业发展的需要。
7)落实公司人事、劳资管理工作。组织落实公司的劳动、人事和员工的考勤控制监督工作,根据人事相关规定规范劳动合同管理,做好劳动合同的签订、解除及劳动合同档案管理等工作。依法到劳动管理部门办好录用、缴纳社保(养老保险、失业保险、医疗保险)的各项手续。体现公司的规范性,解决员工的后顾之忧。
8)做好公司主管会议及其他各部门会议的组织和后勤服务工作。落实各类会议的会前准备、会议资料搜集等以及会后的会议记录、整理及重点提炼汇总等工作。
2. 凭借个人经验,传授方法,协助销售部逐步建立、健全客户档案,并强化管理。
3. 加强自身学习,提高业务水平:
作为行政部的主管,自身素质和工作能力是决定办公室是否能够正常运转的基础,是发挥“承上启下、沟通内外、协调左右、联系四方”作用的关键,对推动各项工作起着决定性因素。
随着时代发展和新形势的需要,我越发感到自己身上的担子很重,而自己的学识、能力和阅历与公司的要求及想要达到的工作效果还有一定的距离,所以不敢掉以轻心,也正在持续学习。向书本学习、向总经理及其他部门主管学习,向周围的同事学习。总体感觉自己近一年来还是有了一定的进步。
经过不断的学习和积累,能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题。在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力等方面都有了一定程度的提高,保证了本岗位各项工作的正常运行。能够以正确的态度对待各项工作任务并努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质,争取工作的主动性,并且具备较强的专业心,责任心,积极努力提高工作效率和工作质量。
二、工作中存在的问题。
自我任职以来,深切的体会到:地位来自成绩、创新提高效率、学习提升效能、比较缩小差距。回顾行政部过去的工作,虽在工作开展上有一定的创新,也取得了一些成绩,但同样存在一些问题和不足。主要表现在:
1)0000公司是我身处的一个全新的环境,其原有的制度包括同事们的做事方式方法,对我而言都需要一个了解的过程,许多工作我都是边干边摸索,以致工作起来不能游刃有余,工作效率有待进一步提高。
2)有时对一些日常事务的缺失瑕疵熟视无睹,不够细心,不够敏感,有些工作的协调不是十分到位,在往后的工作中,考虑问题应该更周到详尽。
3)自己的管理水平离公司的高效要求还有一定距离。对部门人员的管理不够细致具体。以后在努力提高自身管理水平的同时更多注重对下属的培养和管理上的进一步加强。
三、XX年的工作计划。
1. 充满希望的XX年到来了,也带来了新的挑战。在新的一年里,我决心不断学习,认真提高工作水平,为公司的经济跨越式发展充分贡献自己的力量,努力做到:
1)加强学习,拓宽知识面。努力学习专业知识和相关法律法规常识。加强对行业发展的了解,加强对周围环境和同行业的了解、学习。要对公司的统筹规划、当前情况做到心中有数。为领导的决策提供一定的依据和参考。
2)本着实事求是的原则,做到上情下达、下情上报。及时了解员工思想动态,正确引导,加强沟通,了解各人的工作进度和问题反馈给总经理,以便公司各主管及总经理在此基础上进一步安排交付工作,真正做好领导的助手。
3)注重部门工作作风建设,加强管理,团结一致,勤奋工作,形成良好的部门工作氛围。
4)在工作中坚持以“服务”为宗旨,强化后勤人员素质,提高办事的实效性,不断加强主动服务意识,赋予办公室工作新内涵,持续改进行政部对其他部门的支持能力和服务水平。服务工作主要实现两大转变:一是实现被动服务向主动服务转变。办公室的工作突发性、偶然性、被动性强。因而,对待各项工作,要未雨绸缪,以工作的超前性、预见性增加工作的主动性。二是实现单一服务向全面服务、超前服务转变。办公室的服务必须注意服务的全面性和主动性,不能只为领导决策提供简单的对与答的单项服务,而应该在领导决策前动议、参谋,在决策中关注、关心、调查,在决策后总结、推介,从而提供超前、全过程的主动服务。
5)全面提高执行力度,狠抓决策落实。保证公司各项决策全面、有效地落实。
6)遵守公司内部各项规章制度,维护公司利益,积极为公司创造更高价值。
2. 持续提升人力资源管理水平。
1)做好招聘及录用等各项相关工作,保证企业人员因素的稳定性。长期的经营实践告诉我们,当代企业的发展离不开六大资源,即人力、物力、财力、信息、技术和文化资源。在这些资源中,最关键、最宝贵的是人力资源,人才资源。人才是企业的第一资本,世界上只要有了高素质的人,什么人间奇迹都能够创造出来。在企业管理工作中,坚持以人为本的人本管理思想是企业吸引人才、留住人才的有效方法,也是构建和谐企业,提升企业竞争能力的重要手段。
2)明确岗位职责,严明劳动纪律,完善绩效考核制度和办法。从劳动纪律、岗位履职、沟通协调四个方面进行细化,提高操作性,为人力资源的评价和考核提供有效的依据。
3)加强组织人员结构优化创新,为推进企业的发展奠定基础。组织结构设置进一步科学化,人员结构进一步合理化。本着精简、统一、高效的原则,合理调整设置机构,力求组织结构进一步扁平化。综合考虑人员素质、工作性质、信息沟通、企业文化等因素,科学实施管理流程优化,畅通横向纵向工作渠道,设计管理幅度和跨度,确保组织有效运作,合理调整现有机构,逐步优化管理层级,建立一个富有弹性的组织结构。加强定员定编管理,提高工作效率。
4)加强薪酬制度改革创新。探索建立与企业发展战略相一致,以劳动力市场为参照,以岗位价值为基础,以工作绩效为导向,以企业效益为前提的薪酬制度和体系,稳定员工队伍,激发工作热情,创造高绩效。在薪酬制度设计中,以职位为基础,以清晰明确的企业发展战略、科学的组织结构设置和规范的职位体系为前提,紧密结合绩效考核管理开展工作,并通过绩效考核向员工传递组织压力以激活整个组织的活力,进一步健全员工薪酬增长与企业效益同步增长的激励约束机制。
5)加强人才引进培养机制创新,为企业的可持续发展创造动力。引进人力竞争,形成内部良好的竞争氛围;建立完善人员进入和退出机制。努力为员工提供充足的个人发展空间,引导员工树立与企业共同发展的理念,提高人力资源的利用率。高度重视人才规划工作。重视优先从内部选拔人才,避免从源头流失,同时做好骨干人才的引进储备工作。
6)加强员工教育培训体系创新,创建学习型、知识型企业。作为行政主管,应该根据企业的实际情况,利用一切有利资源,加大全员培训力度,紧贴工作和岗位需求。认真落实培训需求分析工作,做好培训的设计和实施。将实现企业的经营战略目标和满足员工个人发展需要结合起来。重点加强转变思维方式和思想观念,传递企业文化与价值观等知识的培训。做到统一规划、组织实施。所以,今年行政的一个工作重点将放在内训的系统化开展。
3. 强化协调能力。协调,是行政协助领导进行有效管理的一项基本职能。在现行的机构设置中,一项工作多家负责的现象比较普遍。这种你中有我、我中有你、职责交错、利益相兼的问题,往往是导致部门之间意见分歧和相互矛盾的重要因素。因此,进一步做好协调工作意义重大。行政在协调工作中,一定要站在全局的高度上,正确处理好整体与局部、局部与局部之间的利益关系,最后在全局利益上达到协调统一。
4. 配合财务部门,贯彻后勤的成本控制,切实做好后勤费用的报销审核,包括货运费用的登记统计手续,严格按照程序核定的使用标准执行。
四、 新年展望和目标。
新的一年,意味着新的起点、新的机遇、新的挑战。XX年,我要认真总结经验,戒骄戒躁,努力工作,力争取得更大的工作成绩。以崭新的工作风貌、更高昂的工作热情和更敬业的工作态度投入到办公室的各项工作中。从小事抓起,从服务抓起,进一步强化内务管理和后勤服务,为整体推进公司的发展提供基础性服务,为公司年度整体工作目标的实现发挥行政应有的作用
进入10年以来,在县委、县政府的正确领导下,我们坚持“以人为本、以病人为中心”的服务宗旨,牢固树立科学发展观,以创建省级文明单位为契机,深入开展了医院管理年和创建诚信医院活动。具体工作汇报如下:
一、高标准、严要求,努力创建文明单位。
今年初,我院将面临省级文明单位复审和验收,为保持这一殊荣,我们按照省级文明单位的标准和要求高起点,高标准、高质量开展了创建工作。并与医院管理年活动有机结合在精神文明建设、医德医风、医护质量、优质服务以及医院科学化管理等诸多方面进行了有益的探索和偿试,取得了明显的效果,1—4月份,门诊和住院人次同比保持了18%的增长率。医护质量亦有明显改善,医疗纠纷大幅减少,病人满意度在问卷调查中亦呈上升趋势。各项指标均达到或超过即定目标,并被市卫生局评为诚信医院和市卫生先进单位。
二、强化科学化管理,坚持从严治院。
为把10年工作做好,我们在年初即制订和出台了《2010年工作要点》,要点内容包括指导思想、总体目标、工作重点以及保障措施。并把各项指标量化、细化。医务科和护理部出台了如何提高和改善医疗质量和护理质量的工作规划,出台并实施了院长行政查房制度。每周一次的院长行政查房从科室管理、医护质量、后勤保障、劳动纪律、环境卫生、医德医风、收费标准、病历书写等方面全面检查,听取意见,现场答疑,即时解决。实施以来,效果显著,弥补了许多管理漏洞,促进了医护质量和科室行政管理的提高。为使医药纠风工作落到实处,我们进行了双十双排序的先期筹备和试点工作,在合理用药和降低医药费用上起到了积极促进的效果。
三、浓厚学术氛围,提高全员整体素质。
2010年是我院的学习学术年,为提高全院医务人员的业务技术水平,我们重新修订了岗前培训和再职教育方案和计划,医务科、护理部、院办室根据各类业务技术人员的不同状况,有的放矢、针对性的制定了教学大钢和培训教材,做到了周有计划、月有考核,而且考核、考评结果与工资奖金挂钩。我们进一步完善和规范了首诊负责制、院前急救流程、急危症会诊制度以及病历讨论、病案分析、病历规范性书写等规章制度,并加大了检查监督力度,做到了有章可循,有制可守,奖惩到位,职责分明。
四、五月份工作安排
根据工作要点,今年五月份,我们将在以下方面开展工作:
1、继续深入开展医院管理年活动,按照《河北省医院管理年评价细则》逐条逐项规范和落实。
2、努力做好省文明办对我院省级文明单位的评审和验收工作,力争一次达标,保持荣誉。
3、加大双十双排序工作的全面推广和落实,切实减轻患者负担。
4、加大内部管理,增收节支,重点治理“跑、冒、滴、漏”现象,严格收费标准和程序,降低医疗成本。
5、继续加强行风建设和医德医风建设,抓好各项制度的落实,严格规范医疗行为。
6、进一步落实医疗和财产安全责任制和追究制,杜绝医疗差错事故的发生。
做好“5.12”护士节知识竞赛和文艺汇演的策划和开展活动,丰富职工业余生活,大力倡导先进医院文化。
XX年旅游工作总结暨XX年工作计划书
岁至隆冬,一年将尽。作为旧历年的结尾,在此对过去的一年进行宏观的回顾,以总结过去一年的点滴事迹,聊以自勉。
XX年导游工作从2月份春节为开始,到今总共经历了11个月,在这十一个月中,共带团114个(数字为不完全统计),共计人数为3082人(数字为不完全统计)。与XX年同时期相比较减少了12个团,减少人数粗略计算为394人。其中4月份与8月份为带团数量最高的两个月,分别是19个和18个。上半年团队以四川、云南、广西及陕西为主,下半年四川数量逐步减少,广东及江浙一带数量增加。同XX年比较变化不大,专列及老年团数量有所减少。相比较进店中最好成绩是在麻花大世界创下,流水数额大致在4000 左右,食品街最高纪录是流水3200左右(百分之20时期)。两个团分别为山东人和北京人。相比较所接团队中广东一下及东南沿海一带团队出货不高,平均流水在1000至1400之间(30人左右团队),综合考虑应该是地区差异及客人不同喜好原因。最大的进步在于能够从洋货中开张,目前最大成绩为280元。纵观全年,最成功的团队应属于5月份一个北京考察团,此旅行社去年就曾经来过,今年同样合作,成功地方在于所有餐饮全部为导游建议安排,在这种情况下客人反映满意,应属成功经验,同样这个团队也是创造了XX年的食品街最高纪录(不包括食品街店内吃单数额)。最失败团队是4月份一考察团,ab两团,去大邱庄考察,因第一次走荣乌高速方向错误,造成绕路,时间耽误近一个小时。印象最深团队为5月及9月两考察团队,一是去清东陵一日,上海人,从此相信上海人真的很讨厌。一是北戴河承德5日,广东人,第一次知道从北戴河可以直接到承德,也是第一次发现天津司机的丑恶嘴脸。在所有接过的导游给予的评价中,一致的观点是讲解内容比较全面,以正史和民俗为主,语速声音比较受欢迎,团队效果比较好。缺点是带团风格比较适合中端客人,不善于和客人进一步沟通,有待改正。相比较XX年逐步积累一些客户,点团的数量有所提高,出现了一些比较固定的导游,其中部分是常年合作的导游。
全面比较XX年比XX年的接团数量有所降低,但是固定客户增加,而且讲解风格逐步发展成正史兼具民间传说,融合其他文化的特色,内容体系逐步成型固定,已形成自己独有的风格。
XX年的市场受到世博会和亚运会影响比较严重,东南一带和南方大部分地区的客人都涌向上海,造成北京的客源减少,客观的说天津的旅游市场今年不算乐观,很多新的情况出现,其中不利因素比较多,市场混乱,鱼龙混杂。加上全国大趋势把旅游的重点逐步向南方转移,随着上海迪士尼的修建,未来几年中北方旅游市场会呈现一种平淡的趋势,新的旅游政策也逐步规范北京的旅游市场,很多负面的报道增多,势必会影响到天津的发展,加上年末的打击假冒伪劣,维护知识产权的运动,塘沽的洋货市场也有所影响,明年能够继续坚持或是一个未知的定论。对此,在新一年里的准备就要做好以下几点考虑:一是如何在不利的恶性竞争中找到自己的特色。作为天津的旅游市场,长久以来的位置是为北京起点缀作用,是为了北京导游的创收,所以这一重点在短时间内是不会改变的,至于天津的地位会不会发展成为独立自主的旅游市场,有待于天津市政府和旅游管理部门的发展计划了。作为个人要把握好自己的位置,保留一点自主和平等的地位。要坚持天津导游是为了自己挣钱的基础上为北京导游带来收益,而不是北京导游为天津导游带来了效益,这一点说明两者的关系是平等和互惠的,不存在谁赏谁的意思。所以在竞争中保留自己的特色才是最关键的。一味的将就别人的要求而不是提高自己的特色和能力,那最终的结果只能变成别人的附属品和陪衬。第二是搞好每个景点的人际关系,在天津最困难的景点是天津港坐船,受天气和人为因素的影响很大,所以在新的一年里,如何改善和天津港的矛盾很重要,假设明年洋货有了比较大的变化,那么外滩的极地海洋馆将会是一个很吸引人的景点,相比较北京的各大海洋馆,极地海洋馆的优惠政策对北京导游绝对是个很大的吸引力,再加上天津今年年末几个新被批准的4a级旅游点,这些地方明年势必会成为天津的重点。第三是顺应市场变化改变自身,导游工作中服务和讲解各占一定的比例,其中讲解的比例一定占比较大的地位,甚至一些团队的成败讲解有很大的关系,毕竟游客花钱来到一个城市希望了解一个城市的特色和风俗,讲解服务占导游服务的很大一部分,按摩和理发的就不需要讲解服务。所以如何提高自身的讲解水平,总结不同风格的导游词是我们最需要思考的问题。在新的一年中,挑战和问题依然很多,过去的成绩不代表以后的发展,已经成熟的体系不代表可以一直传承下去,改变是必然的趋势,需要的是创造新的特色,而不要延续别人走过的路线,才是我未来需要努力地方向,谨以此为过去的一年画上一个句号,以此文为垫脚石,踏上明年的新路。
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