医院某年工作总结暨某年工作打算

随着时间的流逝，在过去一阶段的工作里，工作虽然比较劳累，但也收获了很多，平时我们要多回顾总结自己的工作经历，此时也不例外。写好总结是非常重要的，但也要非常困难的。写总结的时候怎么才能出彩？小编花时间特意编辑了医院某年工作总结暨某年工作打算，更多相关信息请继续关注本网站。

医院某年工作总结暨某年工作打算

努力提高医疗服务水平大力构建和谐医患关系
====年工作总结暨====年工作打算
====年，是医院管理年，广州协佳泌尿科医院围绕医院管理，认真贯彻落实地方卫生行政部门及董事会的文件指示与会议精神，努力提高医疗服务水平，大力构建和谐医患关系，取得了广州市====年度用户满意服务明星企业称号，及中国性学会优秀推荐单位荣誉称号。门诊接诊病人数量达=====人次，较去年增长==，泌感专科接诊人次较去年增长了====人次，但占总人次比例已由去年的==下降为==，妇产科门诊量由去年的==上升至今年的==，从而实现了逐渐向多元化发展的格局转变。住院病人数量较去年增长=.=倍，手术数量较去年增长=.==倍，接受治疗人次为去年的=倍，门诊、放射、特检、不孕不育、检验等科室接受患者人次均超过去年=.=倍左右，药剂科调配处方量增长==。各项医疗指标大部分已达标。在全体员工的努力下，实现全年无医疗事故及其他安全事故的好成绩。一、工作回顾
=、落实规章制度，提高服务意识，确保医疗质量，严防安全事
故的发生。医疗质量是医院的生命线，民营医院更是在医疗安全上来不得半点马虎。一年来，我们一是认真执行院长查房制度，院领导与医务科、护理部、办公室、总务科现场办公，听取汇报，检查工作，发现问题，及时要求各相关职能科室协助临床科室整改。二是组织医护人员认真学习规章制度，并进行考试测试，对质量月活动中提出的不适宜制度进行了完善与修订；三是定期召开联席会，讲座医疗安全与医疗质量，门诊部每周六的联席会由泌感专科、妇科门诊、综合治疗区及导医分诊、医务科、护理部、办公室参加，及时协调解决医疗安全、医疗质量方面的问题，从而将事故苗头消灭在荫芽状态。四是不定期监督检查在院病人的诊断、治疗情况，重点查新入院病人、术后或重危病人。检查出院病案，抽查处方质量，并坚持每月讲评与反馈，兑现奖惩规定，开展优秀病案与处方展览。从而提高了病案与处方的规范书写率。五是开展用户满意度调查，医务科、护理部、办公室今年分别开展了多次本院职工及患者满意度调查，了解病人意见，不断整改。其中B超等候时间较长、取药时间较长等、卫生条件较差、病床损坏严重等问题基本上都得到了解决或改善。
=、坚持以经济效益为中心，努力提高员工的管理能力与技术能力，树立主人翁意识、市场意识与服务意识，通过社会效益的提高，促进经济效益的发展。今年我们在重大节假日期间，与地方政府、医疗届的协会密切合作，与新闻媒体双向互动，多次开展大型义诊活动，在造福社会与人民，普及健康知识的同时，提高了医院的知名度。我们在每次搞活动之前，都认真地研究布置每一个环节，不断地总结和提高义诊活动效率。力争少花钱办大事。办公室根据董事会、办公会的精神，充分利用互联网资源，及时更新医院网站网页、悬挂户内外横幅、条幅，放汔球、树拱门、贴海报、开展健康知识讲座及设计与派发宣传资料等方式，在今年的三八妇女节、五一国际劳动节、十一国庆节、十一月的男性健康日等重大节假日，我们先后组织开展了多次义诊活动，累计设计宣传单张=种、宣传海报=种，杂志=本，出动员工===人次左右，散发宣传资料==万余份，张贴海报===余张。通过在义诊宣传之后，医院效益都能出现明显提升。除了义诊活动之外，我们在与协会及政府的合作上又迈了一大步。=月份，某省老教授协会医学专家委员会泌尿外科研究会的成立暨第一届常委会的召开，是我们医院第一次承担这样一项全省性的大型活动，活动取得了相当的成功，医院的知名度得到了一定的提高。=月份首次与老教授协会医学专家委员会合作开展了关爱男性健康大型义诊活动，效果好于去年；=月份我们与网易新闻中心协手救治顺德打工仔阿海，取得了很好的新闻宣传效果。=月份与南洲街道办合作开展的垃圾桶广告项目，投资小覆盖广收效大，在=月份结合国家隆重纪念抗战六十周年的契机，及时策划并报道了“寻访抗战老兵，免费救治”活动，在人民日报、南方都市报与信息时报等媒体上先后多次报道，突显了我们医院热衷于公益事业的良好形象。=月份与广州市质量管理协会用户委员会合作，联合下文开展质量月活动，成效显著，获广州市用户满意服务明年星企业称号，在广州市总共才四家服务性单位获此殊荣。==月=日，我们又与萝岗区九佛镇联手开展“保持党员先进性，关爱农民健康”大型送医送药下乡活动，在某省省电视台珠江频道进行了报道，创造了很好的社会效益。
=、突显特色，全面发展，信息推动，宣传造势，迎难而上，多管齐下图发展。泌感专科建院以来一直是我们的重点特色专科，其接诊病人与创造的效益一直占据主导地位。为了扩大市场份额，依据特色求发展，改变单一化格局，医院在董事会的正确领导下，着力建设不孕不育科、妇产科、结石科与综合治疗室，借泌尿专科的特色，逐步细划病种，细分病人，做到准确诊治，综合发展。在此方针的指引

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下，我们在网易上推广非常词排名、在====上实施关键词搜索，在医院网站上及时更新医院信息，回答患者提问；通过更换总机号码，加强咨询电话的接听技巧与解答力度；请专业性广告制作公司拍摄电视专题，大力宣传不孕不育科、前列腺科与结石专科；在广州日报等大型报刊上大幅 面刊登记义诊活动公告，及专家阵容介绍；设计印制派发带有医院形象宣传的台历、挂历，搜集卫生、卫生局、报纸、网站宣传、咨询电话及医院重大事件的进展情况，及时召开会议并起草下发文件==份，编辑医疗动态==期，汇编院办公会工作纪要==期。尤其是在九月份南方电视台与新快报对了营医院的负面报道之后，我们能正确分析形势，做好员工的思想工作，努力提高自己的工作水平与服务质量，邀请省内各三甲医院的教授来院开展义诊活动，邀请某省大学教授与中国性学会理事长来院开展健康知识讲座，扭转公众形象，及时走出阴影，正确快步发展，取得了较好的成绩。同时对于各综合科室出现的“老大难”问题，我们一是组织专家会诊，二是耐心解释，三是中西医结石，四是推广方剂，五是增添新型设备，六是广招贤才，从而确保了各科室的诊疗效果，使得各科室都能得到发展，逐步实现了医疗业务转型发展的良好态势。
=、加强员工队伍建设，弘扬企业文化。对于工作中出现的优秀工作者与先进个人，我们大张旗鼓地予以宣传与奖励。对违背医院理念有作法坚决予以纠正和打击。无论是中层管理人员还是普通员工我们一视同仁，如妇产科私收费用，我们坚决制止并对工作表现优秀的科室主任给予了罚款与开除的严历处分，对该科工作责任心的不强的护士与医师坚决予以辞退，但对不顾个人安危及时抢救婴儿的陈玉梅护士我们则给予全院表扬，并给予物质奖励。在正确企业文化的带动下，我们身边涌现出了许许多多的先进人物。如洗衣工唐古六三妹拾金不昧，归还失主；放射科刘燧文主任坚持组织员工学习业务，合理排班，满足病人需要，规范科室管理；泌尿外科护理队伍不怕脏、累、苦，精心护理生活不能自理的九佛镇敬老院病人，B超室彭茂强医师长期加班加点随叫随到，为临床科室提供良好的服务；总务科的王队长不畏脏险累，积极服务于临床科室。还有很多好人好事在此就不一一讲述。与此同时，我们还相继举办了一些文艺活动，开办了一系列培训。如护士节、中秋节、院庆等节日，医院提供一个展现个人才华的舞台，让员工能在协佳体现个人的价值，工作开心，生活也开心。中秋节医院为每一个员工家庭寄去了温馨的月饼，元旦医院又为每个职工家庭邮寄挂历，喜庆日子里医院提供免费聚餐，扩充宿舍楼，修建球场，举办规章制度、劳动保护、医保知识、礼仪知识、业务技能、前沿科学等项目的培训，这一系列活动的开展，充分展示了董事会对员工的关怀。大多数员工在协佳文化的引导下，能热爱协佳，奉献协佳，立足岗位做好自己的本职工作。在此，我对一年来与协佳医院同甘共苦的员工表示衷心地感谢，协佳医院的发展离不开你们，你们辛苦了。
二、存在问题
=、医疗质量及医疗安全有待进一步提高。病案质量、处方质量比去年有所提高，病案质量指标甲级病案率已达标，但仍存在不少问题，如病历中对病情全面的分析讨论不够；有些重要的记录记的不及时，甚至漏记；体检不全面，尤其对专科情况的记录过于简单；上级医师对病案书写重视不够，审签不及时，指导力度不够。需手术治疗的病人，尤其是病情较复杂，手术难度较大的病例，手术前，手术人员及麻醉人员共同会诊讨论的制度执行的不好。对可能发生的意外情况准备不充分，以致于术中出现险情而忙乱，甚至出现医疗事故苗头，增加病人痛苦。部分用药存在不合理状况，尤其是抗菌素的应用，存在用量过大，同时用药种类过多，用药时间长的现象。值得重视。应尽量遵照卫生部颁发的“临床抗菌素药物应用指导原则”规范用药。对急、危重病人迅速形成有效的抢救组织的反应机制不健全、不配套，影响抢救质量的提高。仍有少部分病人医疗投诉，产生原因是多方面的。较多的是医务人员与病人沟通不够，或不现实的承诺，或工作效率低所造成，亦有个别因治疗或检查操作失误造成。在对规章制度的执行过程中，个别人员明知故犯，各级领导存在对规章制度执行的监督检查力度不够的情况。
=、缺乏具有特色的医疗项目，新业务不多且实施缓慢。目前我们重点发展了泌感专科、结石科、不孕不育科与妇产科，收入结构比例也在改变，但泌感专科病人总数与收入仍占据半璧江山。中药颗料制剂效果好，但申报工作进展缓慢，原因在于相关技术人员重视不够。不孕不育科病人数量不多，妇产科病人数量上涨缓慢，基本上都是中低收入者。泌尿外科病号也是中等收入者较多，与医院对两病区的投入来衡量的话，这两个病区基本上是亏损的。新的医疗业务项目开拓的不够，在妇产科的建设、社区卫生服务站的准备工作过程中，均存在工程进度慢，设备到位不及时等多种现象。
=、管理层执行力不够，技术结构不协调，人才流失严重。医院管理层尤其是基层管理者工作积极性不是很高，贯彻力度不够。个别员工对院科两级负责制理解得不够，再加上一些管理人员直接从基层中提拔起来的，工作经验不够，工作方法欠缺。导致办公会、院周会布置的工作不能及时得到落实，管理者未能很好地调动动员工的工作积极性，员工的好的建议、思想不能很好地采纳，再加上其他一些原因导致专业技术人员流失较多，====年度离职人员达===人次，占员工总数的==左右。一些员工不能在本院注册，或不及时在本院注册，从而影响了专业技术队伍的配套，直接影响医疗专业技术的发展。
=、培训力度不够。业务学习与岗前培训次数较少，新员工培训不及时，从而导致制度的不理解，执行的不到位。医务人员的业务培训次数较少，培训师资力量没有固定，学如何提高员工学习的积极性与培训师的授课积极性有待进一步探索。培训效果没有建立很有效地培训评估机制与奖励机制，如何将外来专家的先进经验与知识为我所用，如何组织大家学习最前沿的科学知识，结合医院当前的工作实际，有创造性地开展工作。职业道德教育也有待进一步加强。企业文化需要进一步加大力度，彰显协佳特色与个性，更好地提升员工的价值，开发员工的潜力。
三、新年工作重点
=、重点发展特色专科，加强专业培训，引进专业人材，加大考核力度，实施业务考核优胜劣汰等办法，提高医护人员素质。在巩固提高以往的诊疗手段的基础上，多开展新业务，以开展新业务的需要添置新的医疗设备，加强广告宣传力度吸引病人。抓紧审报合法地开展产科业务。妇产科搬迁后，尽快地落实各项规章制度，形成合理有序的工作流程，按需要配备齐各类人员及医疗设备器材。按上级卫生部的要求建立健全各种工作场所及各项规章制度。在不孕不育专科的发展上要巩固以往的诊疗手段，积极开展夫精人工授精业务，增添新的专科用药（医院制剂）。在积极招聘人才的同时，我们要加强业务学习与各项知识培训，及时补充各岗位所需的人才，作到合理有序地开展人才流动，提高员工的综合素质，做到一专多能一人多职，积极采纳群众意见，努力整改存在的问题，不断地提高工作效率。
=、落实制度，加强培训。加大岗前培训力度，加强劳动纪律巡查力度，提高工作效率。将行政规章制度重新整理与下发，坚持每个季度为新入职员工进行一次集体培训，建立固定的培训师队伍，给予一定的培训经费，改进培训形式与方法，提高培训效果。同时将企业文化的新理念也纳入到培训中去。可考虑外请培训师，开展团队精神与创新精神等类的培训项目。并继续做好职工大会及大型文体活动的组织工作。让大家理解制度，接受制度，加强执行力。对规章制度的执行要加强监督检查力度，采取必要的奖惩手段。实现有制可依，有制必依。尤其强调各科领导要加强对本科室的全面管理，发挥本院各种专业管理委员会作用，提高总体医疗管理水平。
=、加强药品、医疗设备器材的管理。药库合理进药，尽量满足临床用药需求，监督临床合理用药。对现有医疗设备加强维护保养，减少故障率。添置临床所需的大型医疗设备，改善病区设施，创造良好休养环境。
=、完善招聘及用人机制。加强医务人员执业注册的管理，老员工限时完成注册，将能否完成执业注册作为新招员工的必备条件。管理岗位继续推行公开竞聘机制，入职手续要齐全，岗前培训要到位。积极为员工创造良好的发展环境，积极听取员工的合理化建议，充分调动员工的工作积极性，通过职工大会、文体活动与各类竞赛来挖掘自身潜能，体现他们各方面个人潜价值。
=、创造专业技术人员学习的环境，建好图书馆、由网室、阅览室。发挥专家的作用搞好多种形式专业训练，如学术讲座、临床传帮带、技术操作示范等。支持学科带头人参加本行业高层次学术交流，开拓视野，及时引进新技术，开展新业务。
=、继续搜集最新医疗与政府行政动态，编辑好医疗动态。同时与地方政府搞好关系，与新闻媒体密切合作，加大宣传力度。完善医院信息管理系统，确保网络与通讯设施的正常运作，努力满足医疗对信息工作的需求。
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医院某年工作总结

医院某年工作总结

医院====年工作总结
====年是实现“三年”规划的关键一年，也是我科工作全面健康、协调快速发展的重要一年，这一年取得了可喜的成绩：全年的业务总收入比去年同期增加了==.==；入院人数、出院人数分别比去年同期增加==.==和==.==％，取得经济效益和社会效益双增长。一．加大科室管理力度，创新优质服务新模式
=．开展向社会服务承诺活动，切实抓好优质服务建设工作
首先我们认真组织科室工作人员，反复学习了胡加永院长制定的《服务承诺书》、《医疗卫生机构及其工作人员索要、收受红包、回扣责任追究暂行办法》等文件及反面材料。二是在全科广泛开展向社会服务承诺活动，自觉接受社会监督。。三是医院与科室、科室与个人均签订了《廉政建设和纠风工作责任书》和《服务承诺责任书》，形成医院向社会、科室向医院、个人向科室三级承诺机制。四是强化监督、落实承诺。继续聘请社会各界代表为监督员，定期召开会议，听取意见。今年全科共收到锦旗=面，表扬信==封，拒收红包。物品合计数千多元，得到医院的充分肯定。
=．坚持服务月活动，创新优质服务新模式
科室继往年开展“优质服务月”、“星级服务月”、“诚信服务月”之后，今年八月在全科范围内开展了“亲情服务月”活动。活动取得了较明显的效果，不仅有效地降低了病人就诊、住院费用，医疗指标完成情况良好，而且着力将优质服务贯穿全程医疗服务过程中。一是树立优质服务理念，提出科室服务理念，树立起各具特色的服务理念和行为规范。二是落实医疗服务规范，落实周六、日医生查房制度，设置《患者心声本》、建立“医患联系卡”，制定“每日需求卡”。三是拓宽医疗服务范畴，设置“便民服务中心”，。四是深化主动服务内涵，在住院病人生日当天送上充满关爱的生日蛋糕、鲜花和贺卡，赠上一份温暖的祝愿；康复科设立“感动服务站”，。五是提供延伸式服务。护理服务范围从以往的病区服务延伸到入院前登记和出院后随访，，一年来，科室在坚持对病人实施个性化医疗、人性化服务，吸引了大量病患者的就医就诊，、住院病人数明显增长，均达到历史最好水平。分别两次向社会多个阶层发放了====份客户满意度调查问卷，坚持病区工休会制度，广泛征询社会各界人士、病人及家属对各方面、各环节工作的意见和建议，促使科室整体服务链进一步完善。
=．今年科室将“总量控制、结构调整”作为工作的“重头戏”之一。
为此，一方面加大对医生的管理和惩戒力度。另一方面，积极调整医疗结构，采取有效措施，想方设法降低医疗费用，取得显著效果。一是抓合理用药。二是抓单病种费用。三是抓一次性材料的使用。四是加快病床周转。。通过采取一系列强有力措施，保证了科室今年圆满完成医院下达的各项费用指标，在科室业务增长速度较快的情况下，使各项费用维持在相对较低的水平，切实减轻群众的负担。
=．抓好医德考评制度落实。
工作人员形象的好坏直接影响到我科及医院的形象，我们运用多种形式，强化正面教育，普及医德医风和岗位职业道德的修养，做到三个结合：
（=）学习模范人物与先进典型相结合；
（=）评先树优，职称评定相结合；
（=）平常表现与外出进修相结合。
二．规范医疗质量管理，提高医疗技术水平
=．注重人才队伍建设
我科人员利用专家做诊时间，讲课时间，努力学习专业知识，利用病历讨论，主任查房积累临床经验，业务水平不断提高，人才队伍不断加强。
=．强化规章制度的落实
科内定期召开会议，每周一次，强调安全，质量，医生，护士职责执行情况；每月两次安全，质量检查，对不合格表现给以两彻底：（=）彻底整改。（=）彻底查办。
=．抓好“三个环节”的管理和监控
（=）入院时：全面查体，彻底搜身，详细病史，严格用药；
（=）住院时：严密观察，安全护理，文明服务，医患一家；
（=）出院时：注意事项，复查标准，热情欢送，令人难忘。
=.加大安全管理力度
制定切实有效的安全管理措施。安全是保证科室业务开展的重要环节，因此，每位职工必须树立牢固的安全意识，树立强烈的责任感和事业心。
①定期进行安全教育，做到制度化、经常化。
②定期对病历进行检查和评估。
③定期对安全隐患进行检查和评估：
=>病史采集的真实性，体检的全面性，辅检的及时性，诊断与治疗的综合性，病历书写及时程度。
=>对病区内设施，病人衣物，床铺定期检查，定期搜身。
=>对病人的饮食进行观察。病人一日三餐除特殊情况外必需
都督促病人饮食，对不进食者及时汇报并作相应处理。
④查岗位职责，主班人员不但要在岗，而且要成。脱离

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自己岗位==分钟视为不在岗，只一名大夫主班是不论任何情况都不准脱岗。
⑤科内设立医疗缺陷、纠纷、差错、事故监督小组。出现差错本人必须写出书面申请、、，科内处理意见、改进措施并上报医院。
⑥大交班（试行）：
目的：完善质量管理，降低安全隐患，是一忽人员对病人有更深层次的了解，同时重点了解、全面掌握病员情况，以便及时更改治疗方案和护理措施。
方法：=、每周一进行一次，以座谈会形式举行，每位职工对所管病人重点交班，包括该病人的饮食、睡眠、病情变化、用药、副作用、应注意事项等逐一交清。重点病人当场讨论。
=、自由组合搭档，每两人一组。一人不到位者另一人替交，所交内容要全面、真实、反应该病人的真实情况。=、由科主任、护士长做最后安排，把重点病人分离出来重点讨论。
⑦大查房：
目的：科主任全面了解病员情况，重点查急、危、难、效果差及伴有躯体症状的病人，以便及时更正诊断、用药、护理级别、进一步规范医嘱。
方法：=、每周四有科主任带领医生拿原始病历进行查房，现场办公、下医嘱，并根据查房情况随时讲解，提问有关内容。=、查房期间，由护士长带领部分护士旁听，提出合理建议，并由护士长随时提问该病相关情况。=、能基本掌握科主任、护士长提出的相关问题。=、对提出合理化建议的职工要实行奖励制。
=.加强医院感染管理
管理出效益，今年收治住院病人势头良好，各项医疗指标完成较为理想。全年病床使用率-、出院病人平均住院日-==天（同比多=天）、治愈好转率为==.=％、、入院三日确诊率==.=、入出院诊断符合率==.=、，均完成或超过医院下达的指标。
三．强学科建设，促业务快速发展
继续沿着“突出精神科特色，发挥优势，以专科专病建设为重点，以完善综合服务功能为目标”的业务发展思路。
（=）继续加快重点专科建设步伐。对有发展前景、有专科特色与优势人才出去进修今年我科共派出一名医生和两名护士到济南精神病院进修。
（=）倡导多科室的参与合作，采取协同攻关、优势互补，推动相关学科的发展。
（=）辅助科室的齐心协力，为专科业务发展提供保障。
（=）提高教学水平。
四．不足之处
廉洁行医、诚信服务、“精心服务、爱心关怀”还没有成为每一位员工都认同的价值观，但科室的行政管理、经营管理水平仍有待提高，，专科影响力也有待提高，医院医疗技术形象仍然未被广泛认同等等。
总之，回顾一年来的工作，成绩是主流，我们回继续发扬好的做法，学习不足之处，我们有信心我们做的会更好。

某年某医院工作总结

某年某医院工作总结

年某医院工作总结
年，在医院党总支的领导下，开发区医院全体干部职工团结一心，坚持以“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻落实党的十六大精神，强化“以病人为中心，以质量为核心”的服务理念，建立健全质量控制体系，深入开展卫生诚信建设和医疗人性化服务，优化医疗环境，提高服务质量和水平，取得较好的社会效益和经济效益，在开发区树立了卫生行业的良好服务形象。、加强领导，班子团结，明确责任，领导有力。医院领导班子成员各司其职，对所分管的工作进行经常性检查、督导，发现问题及时解决。始终把精神文明建设摆在突出位置，加强对全体职工医德医风教育和全心全意为人民服务的宗旨教育，引导广大职工正确看待精神文明建设活动，并积极参与。
、健全制度，科学管理，优质服务，文明行医。特别是注重了规章制度的建立健全，制定了《员工手册》，每人一册，《医院各类人员职责管理规定》，每科一本，加强对医院职工的管理、规范职工文明行医，进一步提高员工的自身素质和整体形象。完善了“《关于严格职业纪律的有关规定》、《廉洁行医规则》、《关于严禁接受病人及其亲属宴请、礼品、红包的规定》、《医德医风奖惩规定》”等，保证执行制度规范化，切实将各项制度落到实处。在医疗质量方面，着重抓好三级医师查房、典型疑难病例讨论、术前术后病例讨论等基本制度的落实，确保安全行医。缩短平均住院日，加快病床周转。推行整体化系统护理服务制度，病人一入院即知晓自己的主治医生、责任护士，加强对病人的心理护理和健康教育，让病人了解自己的病情，主动配合治疗。对出院病人实行回访制度，即患者出院十日内主治医生或责任护士须上门或电话回访一次，了解治疗效果及病人对医院的意见。在检查、用药方面，规定各科室都要严格按照病情合理实施检查，必要的检查一项不能缺，不合理的检查一项也不能查，既要保证检查质量、又要减轻病人负担。用药要贯彻有效、质优、价廉，先国产、后进口，先一线、后二线三线的原则，合理用药，切实为病人减轻负担。由业务副院长牵头的检查小组定期或不定期对各科室检查、用药情况进行检查，对违反规定的予以重罚。发现医药代表到临床作“促销”的，除处理相关责任人外，还要停止该药品在医院的销售。加强外部监督。一是公开医院各项收费、检查及药品价格，坚持药品的集中招标采购，降低药品成本，真正让老百姓放心看病、明明白白花钱。二是定期发放门诊、住院病人意见征询卡，采纳病人提出的各种合理化建议，对病人提出的各种问题给予解决或答复。三是将每周半天的院长接待日延长为一天，病人或家属每周三都可以和院长面对面的座谈，直接向院长反映各种问题。四是定期召开社会监督员会议，以便及时听取社会各界对医院的反映。五是由院领导牵头组成行风联络小组，定期到区内各重点企业、外资企业、支柱企业等进行走访。如月分别到华润锦纶有限公司、氨纶股份有限公司、正海电子网目板有限公司、首钢东星公司进行了走访，深入群众，虚心听取企业领导和职工给医院在医疗服务工作中存在的不足提出宝贵意见。并发放份了《开发区医院医疗服务质量信息征询卡》，主动接受社会各界监督。六是继续落实社会服务承诺制，保证“”急救通道畅通无阻。
总之，经过全院职工的不懈努力，开发区医院年工作取得了较好成绩。医院将以此为契机，不骄不躁，继续努力，在新的一年里，始终坚持全心全意为人民服务的宗旨，本着对党和人民高度负责的态度，各项医疗服务活动让人民放心、满意。
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医院某年行风建设工作总结

医院某年行风建设工作总结

医院====年行风建设工作总结
今年初，卫生局将我院确定为文明示范窗口单位，根据文件精神，院领导班子组织召开会议，确定挂号、收费、中西药房等科为文明示范窗口，示范窗口的内容、要求医院对示范窗口经常检查评比，发现问题及时纠正，以此带动全院科室向文明窗口学习，以带动全院工作顺利开展。一、抓思想教育、规范医疗行风
我们坚持了以人为本，执医为民的服务理念教育，以创建百姓满意行业为目标，以职业道德为基点，不断规范医疗行为，回忆这几年主要开展了“创佳评差、行风评议”活动，“好医生、好护士”活动，“星级护理”活动，“创建文明窗口”活动，医务人员“三基”知识培训考核活动，医院形象“从我作起”活动，公民道德教育活动，保持共产党员先进性教育活动，“质量管理”年活动等，结合医院工作实际，做到各项活动有计划、有安排、有检查、有评比。常年坚持不懈。不断提高职工的思想素质，逐步树立“以病人为中心”，促进了医院各项工作的进步。
我们先后制定了“星级护理”考评奖惩办法，纠正行业不正之风的各项规定，医疗机构服务公约，患者、医生的权利，医院职工劳动纪律处罚规定，文明建设考核标准等各项规章制度和操作规范，使医院逐步走向科学化、规范化管理。
二、重点开展专项治理活动，我们专门制定了药品购销活动中的有关规定，在药品、物品购销活动中，明文规定几不准，建立了药品出入库零售环节工作制度，完善了药品审批程序，同时又按照西安市药品集中采购工作通知精神及有关规定，对普通药品实行了==％以上的集中招标采购，(====年为==％)，实行常用药品价格公示，开展放心药房活动，制定放心药房活动标准，开展药品价格咨询窗口，自觉接受群众监督，被市药检局评为放心药房。
==月=日开始，省物价局==（===）号文要求将药品价格加成率为==，不能超过==，咱招标价有的加成率不一样，有高有低，目前在加紧时间整改，这一部分工作已做了=/=，咱接收的信息为互联网上。现在加班做这一部分工作。
坚持发挥药事委员会兼管作用，把好药品入院关，坚持新药进院，药品招标等集体研究的工作制度，对临床大处方现象专门制定了病人用药限额，纳入科室考核中，对超金额限制的科室和医生实行经济处罚，逐渐降低了药品收入在医疗费用中的比例，降低了群众看病贵的负担。把优惠让利于群众。不准药品推销商私自进入科室推销药品和科室直接零售药品，发现一例，全部没收，并处以双倍罚款。
三、建立长效监督管理机制：
=、设立纠风办公室，固定专人办公，建立纠风工作制度和工作人员职责。实行来访咨询*投诉的登记制度，做到事事有答复，件件有着落，认真处理每一件*事宜，近几年共处理了上===件有关服务、价格、差错等方面事件，只有少数多收、错收案例没有私收费和收受“红包”现象，经过处理，患者都比较满意。
文明着装、挂牌上岗，在病区建立服务监督台，将科室简介、医务人员姓名、胸牌号、职称等基本情况公布上墙，接受患者监督。病区每月组织召开一次病员、家属座谈会，直接征求患者意见、建议，沟通医患关系。
聘请社会各界义务监督员，认真听取社会方方面面的意见，不断改进医疗作风。每季度进行一次行风问卷调查，对收集到的意见全院通报及时整改。在门诊大厅设立行风投诉箱和投诉电话，将===种药品和收费标准在门诊大厅屏幕上公布。对住院病人实行一日清单制，以便群众查询。
我们通过以上措施，目的是推行诚信服务，明白看病，使患者合法权益得到了充分保障。
四、营造良好的医疗环境，开通绿色通道，创建便民服务。
在经济拮据情况下，我们克服困难想方设法，多方筹资，从====~====年医院添置更新了大型医疗设备，如CT、===毫安X光机，心电监护仪等==件，约耗资近===万元，从而增加了竞争实力和医院的活力。
为了改善患者医疗环境，将门诊楼、住院楼重新装修，完善生活设施、调整科室布局，为患者营造一个较好的治病修养环境。改变医疗卫生条件，增加卫生设施，确保医疗场所整洁卫生。====年被授予省级卫生先进单位、====年被西安市委市政府授予市级文明单位。
加强与基层单位协作关系，充分利用农村三级医疗网络，方便患者就诊，逐步开展社区医疗服务活动，我们制定了五项优惠条件：①住院患者免费专车接诊。②免费专家查房服务。⑧检查费优惠=％。④每月==号大型检查费优惠==％。⑤实行单病种最高费用限额(=种手术疾病)。
凡涉及群众切身利益的事情，召开职代会征求意见，实行政务公开。财务收支情况每半年小结一次，在院中层领导会上进行公布，每周五召开院周会，向群众总结上周工作和下周安排，科室每周一为科晨会，做到上情下达。社保办将医保程序、急病抢救等办事程序都一一上墙公开，方便了患者。
目前我院正在开展医院管理年活动，院领导班对医疗各部门的工作、技术操作常规都逐步落实，对行风建设、纠风工作从全院各科室认真抓起，发现问题及时处理，使患者放心，群众满意，使我院的工作走在区级卫生前列，为全区老百姓服好务。
******医院

办公室某年-某年工作总结

办公室某年-某年工作总结

办公室--年度工作总结
回顾过去的一年中分团委办公室所取得的成绩，可谓硕果累累。日常工作虽然纷杂，但是在院领导的关心帮助下，办公室各项工作也做得有条不紊，和兄弟部门共同努力，团结合作，日常事物处理的及时到位，取得了可喜成绩。现将各项工作情况汇报如下：年月至月，为了加强我院学生的道德建设与诚信意识，搞好我院学生的思想教育工作，促进学风建设，我院各团支部召开关于“公民道德建设及诚信教育”方面的组织生活，同时组织我院青年志愿者到绵阳市人民公园开展“诚信”签名活动，并散发传单；在级开展以“诚信”为主题的征文比赛等相应活动。办公室在这些活动中认真起草了各项活动计划，预算活动经费，准备宣传展板、传单、条幅，在活动中积极参与，并在活动后及时总结。
为深入贯彻法制教育及禁毒知识等相关教育，分团委办公室特制定了关于加强法制教育工作和禁毒知识教育工作计划，要求各团支部结合此主题开展四月份的组织生活，党校和青年志愿者活动也由此主题展开相关活动，收到了很好的效果，得到了上级领导的肯定。
年月日是毛泽东等老一辈革命家号召“向雷锋同志学习”周年。根据学校相关文件精神，我院在本月相继开展了多项活动，取得较大影响效果。包括横幅宣传、组织我院选手参加学校团委主办的“西南科技大学第三届学雷锋演讲比赛”、为迎接“三·八”妇女节，丰富同学课余生活，而组织了女生拔河比赛、分团委实践部组织青年自愿者到大龙村小学，开展“贫困小学生献爱心”的活动、同时也开展了以“向雷锋同志学习”为主题的团组织生活等，我们分团委办公室在这些活动中都积极配合各部门开展相关工作，并在活动中做好相关工作，确保活动顺利进行。
从今年月——月，防治“非典型性肺炎”的相关工作一直是我院学生工作的重点。根据学生处相关文件精神及学院领导的要求，结合我院实际情况，在月份我院制定了详细的“非典型性肺炎”的预防工作方案，要求全院师生全力以赴，扎实工作，打好防治非典型肺炎这场硬仗。在这一个月中，通过院学办老师（辅导员）、分团委、学生会以及全体同学的共同努力，在“非典”工作上取得了较好的效果：为了配合学校开展工作，我院在预防“非典型性肺炎”工作期间，开展了一系列丰富多彩的活动。通过这些活动的开展，既丰富了同学们的课余文化生活，锻炼同学身体，增强抵抗能力，又增强了校园文化生活的吸引力。办公室在非典期间力求将每件工作的做到准确到位，文件及时向下传达，情况及时向上反映，日常工作琐碎繁忙却丝毫没有怠慢，特别是每天值班的同学，严格按照值班制度工作，确保不遗漏任何细节。非典时期开展的各项活动，我们都认真做好了计划和总结工作，并将每次活动的活动经费预算和开支严格记帐，并配合其他部门的宣传等工作。
月中旬，为促进我院班级建设，经分团委研究决定，对我院各专业班级建设成果进行了一次展出评比。办公室负责拟订了详细的评比计划，对每个环节都认真核查，并严格监督评比过程，最终在级各班评选出一、二、三等奖，并给予这些班级奖励。
五四活动时期，鼓励各班开展形式多样的文体活动，督促同学们注意个人卫生、寝室卫生，并组织有关人员进行评比；开展乒乓球比赛决赛，并举行颁奖典礼；以寝室为单位，开展各种比赛，如象棋、跳棋等。各团支部都积极参与，办公室将他们的活动计划总结等都认真地归类、存档。
从年月环境工程学院新一届分团委成立以来，在校团委和院党总支亲切关怀和悉心指导下，我院分团委坚持“严谨、务实、高效”的工作作风，全体同学团结努力，积极奋斗，各项工作都顺利开展，分团委办公室也取得了不错的成绩。
为了充分发挥我院分团委的作用，结合分团委各部门的工作职能，由办公室牵头重点开展了我院级的团支部建设。团支部建设由各部门结合自身的特点制定出我院团支部评分标准，每月末各部门按此标准给各团支部打分，由办公室汇总排出名次，予以公布。在学期末对工作开展得较好的团支部进行表彰，以此促进各支部加强建设，提高实力，从而让我院的团支部建设上一个新的台阶。目前，此项工作已经取得了很好的效果，有力的增强了个支部之间的竞争，带动了整个学院积极向上。其次，在本学期我们大力推行网络化办公，建设完善分团委网站，从月起我院部分年级的组织生活、社会实践等活动的计划、总结都通过网络上传，在下学期我们将继续在全院推行，让分团委工作上一个新台阶。另外，在本学期我们还建立了学生干部档案，来更好的管理全学院的学生干部，提高工作热情和积极性。我们采用表格制度，制定出学生干部档案登记表，每学期每个学生干部填写一份，其中一些项目由部长、分团委书记填写。最后由办公室将所表格统一存放、保管，可作为评奖、评优的依据，让评奖都有据可依。
月下旬，我院举行了年迎新晚会，这是我们为了迎接新同学的到来，也为了让新的同学能够更好的了解我们环境学院而举行的晚会；十月下旬，结合运动会的

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开展，我院在级中开展了“西科运动精神”的征文比赛和摄影比赛，并取得了圆满成功；月日，经过精心的组织排练，我院同学参加西南科技大学第三届“美好青春，形象设计大赛”，取得了第一名的好成绩；月日，在东举办了以“纪念一二·九运动，弘扬爱国主义精神”的演讲比赛。有名选手经过激烈角逐，产生了一、二、三等奖。年月日，为迎接我校首届“女生节”，我院举行了男女混合篮球赛，取得了良好的效果，受到广大同学的好评。月日，我院分团委组织开展了以“环境保护应以自然为本还是以人为本”为主题的“青春风采”辩论比赛决赛，进入决赛的名优秀选手都是经过一系列的初赛选拔出来的，比赛中辩手们唇枪舌战、你来我往。辩出了风格，赛出了水平，展现了我院学子良好的精神风貌。
在社会实践和青年志愿者活动方面，本年度取得成果尤为突出。我院社会实践坚持“受教育、长才干、做贡献”三结合的指导方针，奉行“奉献、友爱、互助、进步”的准则，开展以“奉献爱心”为主的宣传、实践活动，扩大了我院及学校的知名度，展现了西科人良好的精神面貌。按照校团委的工作部署，认真开展一年一度的暑期“三下乡”、“暑期社会实践”活动，加强了对社会实践层次性和可操作性问题的研究，结合实际，有效的开展了年暑期三下乡活动，献给了当地群众一台精彩的演出。在社会实践中，我院共有余人次获得“优秀实践个人”称号。
在基地建设方面，我院现有青义小学、绵阳市森林公园、临东居委会、建国门居委会和兴龙村小学五个社会实践基地。而且每个基地都有各自不同的活动内容：对于青义小学由以前的助教改为开展内容、形式多样的文艺汇演等。年月日，分团委实践部组织我院同学和青义小学一起联合举办了一台关于环保的文艺汇演，这次活动得到了院分团委和青义小学校长兼党支书记任老师、教导主任等老师的支持；在绵阳市森林公园则结合学院的特色开展与环保相关的活动，同时还和绵阳师院的同学一起开展活动，取得了很好的效果，一些活动还受到了多家媒体的报道；在临东居委会和建国门居委会开展共创文明小区、进行义务家教和对困难户的帮助活动等等；在兴龙村小学则成立了个兴趣小组，定期的组织青年志愿者对小朋友进行兴趣教育活动。
除固定的基地外，我院还经常组织同学到市区、火车站、富乐山、绵阳市戒毒所及校园内等地方开展社会实践和青年志愿者活动。本年度我院共组织了多达次社会实践及青年志愿者活动，这不但认真的履行了我们“锻炼自我，服务社群”的宗旨，还有利于青年志愿者综合素质的提高、思想境界的升华。一些有特色的活动有：三月是学雷锋的日子。为了响应“发扬雷锋精神，向雷锋同志学习”的号召，我院青年志愿者分队到大龙村小学开展了一次“学雷锋，献爱心”的青年志愿者活动。月日，我院级交通专业分队来到火车站开展活动。他们分为了三个小组，一组在车站工作人员的指导下打扫卫生，另一组对旅客进行环保宣传，并宣发传单，最后一组则为旅客们端茶到水，为他们服务。月日，环境班分队在诺玛特超市附近对该段的公用电话亭做了清洗。月日，环境班分队又到大龙村小学，开展了一次助教、联欢相结合的青年志愿者活动。月日，空调班分队的志愿者给学校新区的树木挂上了标语牌，以提醒同学们自觉爱护树木。月日，空调班分队的青年志愿者们到绵阳市人民公园、滨河广场，开展了一次以捡拾垃圾、宣传环保的青年志愿者活动。在“非典”肆虐的期间为了配合我环境工程学院作好“非典”的预防工作,提高广大师生对“非典”知识的了解和预防意识.同时,为了消除同学因封校而带来的一些心理方面的问题.我院分团委实践部连同学生会办公室、生活部共同举行了一次名为“拥抱健康,远离非典”的现场心理咨询活动。
年月我院实践部和校团委、公寓中心、环保协会一起开展了垃圾分类回收的活动，此次活动的开展在全校范围内收到了很好的效果，取得了一定的反响；月日，交通、交通的青年志愿者到绵阳市火车站开展以“把绿色带到全国，让未来充满希望”为主题，以演讲、散发传单、签名等形式的环保宣传活动，此次活动受到了绵阳电视台和《绵阳晚报》的采访，并在校报、《团学导报》有所报道；月日，空调、空调的青年志愿者到绵阳市火车站开展了一次“每周都有无烟日”为主题的宣传活动，活动同样得到了《绵阳晚报》、《西南科技大学报》报道；月日，采矿班的青年志愿者与绵阳市戒毒所一起在绵阳市戒毒所开展了一次以“远离毒品、珍爱生命”为主题的活动，并在月日、日分别在新区和老区进行了为期两天的宣传，这次活动又一次的把我院的青年志愿者活动推向了多元化，这次活动不但受到了校报和《团学导报》记者的采访，还受到了绵阳电视台和《绵阳晚报》记者的采访并报道。
年月日，我院组织了余名青年志愿者来到临园路东段居委会和建国门居委会帮助他们清除社区街道上的小广告，受到了行人的好评与社区群众的高度赞扬。月日，在市林业局的帮助下，在院长助理张昌健老师和分团委书记赖举老师的带领下，组织学生党员和学生干部余人到绵阳市游仙区义务植树专区开展了植树活动。年月开始的三个周末，我院积极组织青年志愿者参加，在绵阳市委党校篮球场举行，由绵阳市涪城区教育文化体育局主办，绵阳市诚信教育学校承办的绵阳市首届“诚信教育”杯三人制篮球赛。主要负责比赛记分、后勤服务、维持秩序等等，比赛现场到处都可以看到我们青年志愿者活跃的身影，他们的优异表现得到了主、承办方和观众们的一致好评。还有其他的一些活动也开展得有声有色，不再一一列出，可参见所附的精彩照片和相关报道。
本年度我院还加强实践活动的对外联系工作。现已经与绵阳师范学院的历史管理系、外语系、绵阳市环保局都取得了联系。参加了绵阳师范学院历史管理系青年志愿者协会成立大会，这为我院今后更好合作奠定了良好的基础。同时，我院也十分注重与本校其他兄弟院校的联系，去年月日就和城建学院一起在诺玛特广场联合开展了关于·的宣传活动。今后我院还将与更多的机构联系，这不但可以给同学们更多的锻炼机会，也扩大了环境工程学院的影响力。我院将继续本着“锻炼自我，服务社群”的宗旨兢兢业业，力争把我院的社会实践和青年志愿者工作推向新高。
分团委办公室，作为分团委各部门工作的中心枢纽，其协调和联系作用十分重要。同时还是分团委和校团委及其他学院联系的枢纽。在本学期中，我院分团委办公室积极做好分团委的日常工作，安排人员每天值班，确保每天的日常工作不遗漏，不间断；确定专人负责与校团委联系，每周按时签到，并及时领取校团委的有关文件，将校团委最新工作动态以及指示方针政策及时传达给我院，以及时开展相关工作，在文件领取过程中严格执行文件收发登记制度，确保文件的及时、准确、无误；在工作中办公室加强和其他部门的联系，分团委各部门每月的工作计划、总结等办公室都会存档、留底，并和其他部门一起进行每月的团支部评分考核，予以公布；办公室还负责起草、制定分团委的一些计划、总结、文件等，并对此详细归类、存档。每月定期组织召开分团委的例会，总结上月工作，部署下月的计划，做到有条有理。
在即将过去的一年中我院分团委办公室积极、认真的作好各项工作，出色的完成了每项任务。虽然还有些许不足，但是在今后的各项工作和活动中，我们一定会努力改进，做到最好。

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