办事行业工作心得

每朵花都没有一样的时候，人也是一样。人是复杂的动物，是有感情和有思想的动物。很多人都有写心得体会的经历，写心得体会能够提升我们的书面表达能力。想要写心得体会需要从哪方面入手呢？小编花时间专门编辑了办事行业工作心得，还请你收藏本页以便后续阅读。

同伙，你如今快活吗？当你看到这个帖子，解释你关怀百货行业的工作，你已经身在个中、正在预备参加或有伎痒的设法主意。
那么，日出东海落西山，苦也一天乐也一天。你快活吗？
起首，我必须正告你，如许不可啊！你的让本身快活起来。很简单，大年夜酷爱你的生活，你的工作开端。
第三个，是友军，我们的供给商人员，他们是我们公司的忠诚强援。固然我们来自八门五花的不合公司，为了合营的目标，走到一路来。我们要学会懂得和赞助，正如我们大年夜他们那边获得懂得和赞助。办事石友军，我们也就是办事好了本身。必定记得，我们有雷同的目标，不是仇敌，所以切切不要走向敌对，那对彼此都是息灭。一、写在最前面

二、办事的心态
第四个，是伙伴，我们的同事，他们是我们的兄弟姐妹。无论是否在同一个部分，无论是否可以或许夙夜迟早相对，你随时都可能受到他们的赞助和通知，所以你必定要赐与合适的赞助和通知，这也是公司好处的须要。
百货是你此刻或即将的选择，无论它是你的跳板、将来、迷茫或者什么。它至少是你的生活正在或即将上演的重头戏。建议钠揭捉会酷爱百货，酷爱办事，酷爱卖场，酷爱商品，酷爱顾客和酷爱和你一般的百货人。不会有人像我一样对你这么好了，我如今告诉你的是一个让你永浴幸福欢快的最简单的办法。
和其他办事行业一样，百货人的职业生活在做同一内涵的工作----办事。
我们供给办事给四个对象，他们都是我们的顾客。

如不雅你认为不快活，请你稍息一下，喝杯随便什么你中意的饮料。让我们聊一聊。
第二个，是上帝，我们的顾客，他们是我们的顾主的衣食父母。我们的尽力就是为了让他们承认公司的产品和办事。当他们愿意吧口袋里的钱用来交换我们的产品和办事的时刻，我们和顾主一路抓住了机会，获得了保障。这是我们在职业中表现价值的最重要的部分。
不要困惑，立时去做吧！同时，也迎接你陪我分享这些小小的心得领会！
第一个，是店主，我们的公司，她是我们的顾主。我们今天的尽力都是为了知足她的生计和成长，同时，我们也在知足本身。大年夜这点出发，请您和我一同做个检查，检查一下我们在日间的劳碌和夜的思路中，是精确地表现了办事顾主的职业道德吗？
明白了这个内容，就请您留意，在日后的工作中，拿出办事的心态给这四类人。把你最完美的办事美感展示给这写对象，在须要的时刻。

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宾馆办事员工作心得

本年客房最重要的工作是前装修工作，自5月份接到通知上班后，为了使新客房早一天投入应用，我和大年夜家克服了重重艰苦，发扬不怕苦、不怕累的精力，天天在完成本身本职工作的基本上，加班加点、持续作战，应用了很短的时光就完成了房间新旧家具清理、摆放和装修前期，中期和后期的室表里卫生干净工作，确保了客房的装修和及时出租，为公司增长收入做出了我们的供献。

6．尽力进修文化常识，进步本人文化本质。往前看，跟着我店客源构造的赓续扩大，也许会有一些境外集团，小我，入住我公司，与客人在说话交换上的┞废碍成为我们做好外宾办事的最大年夜难题。为了与时俱进，我应用闲暇时光复习点英语日常用语，一方面表现了有特长的员工在宾馆的价值，另一方面，增长了员工的常识面，丰富了小我的业长生活（）

2．进修、规范岗亭的办事用语，尽力进步对客办事质量。

公司主营收仁攀来自客房，大年夜事客房工作，首当其冲的是若何使客房达到一件合格的商品出售，我严格履行“三“净”“三度”“二查：卫生轨制，它包含房间卫生、床铺卫生、卫生间卫生等”三净“，为了切实进步客房质量合格率，即搞完卫生本人自查、请求工头复查，力争将疏漏降到最低，并且还增长了床铺被子有角度，家具擦示有亮度，工作过程有速度的“三度”请求。使客房工作有秩序、有速度，保质量的完成。

为了表现大年夜事客房人员的专业素养，在XX年7月份开张以来，针对我本人对各岗亭办事用语存在不熟悉、不规范、现象，我在同事中、在负责本公司客房的主管经理的培训中进修岗亭的办事用语，进行留精去粗，而后接收为已用，做为我对客人交换的说话指南。自本人规范办事用语履行以来，我在对客交换上有了明显进步。乃至在工作的任何时代，好器械贵在保持，贵在温故而知新，我将对此加进修，应用的力度。

3．扩大年夜本市周边情况应用信息，尽力做好前台接待。前台工作请求控制的信息量大年夜，如白银的各路公交车所首发和末发时光，所到重要场合，白银重要单位，公司所处地舆地位等。还有处理工作的灵活应变才能，对客办事需求的解决才能。这一点在前台工作的不长时光内我本人做了本部的查询拜访和广泛汇集材料，力争扩大年夜自已的常识面，以便更好的为客人供给办事。前台工作尽管时光不长，也尽力不少，学到很多在日常平凡客房办事中同样能用的常识，可谓受益非浅。4．为加大年夜客房出售质量，严格履行《三“净”卫生轨制》。

5．切实进步操作程度，培养工作才能，切实进步本人实操程度。为了做好客房的卫生和办事工作，大年夜本年7月起我跟着楼裁人工进行了进修楼层办事工作，对清除房间技能和查房技能进行进修和实践。经由过程进修践，我学会了房间卫生清理法度榜样两部分四个法度榜样，第一部分，两人负责清理房房间卫生。第1步大年夜床铺开端做床单被 的改换、平铺，拉展。其次扫地改换垃圾袋，第3部擦拭室内家具，最后拖地；第二部分。一人负责专门清理卫生间。先清洗防 垫垃圾桶和室内烟灰盒茶杯等。其次清洗面盆坐便，第3擦拭水拢头，面盆，壁等最后拖地；。如不雅法度榜样倒置就会导致工作反复，大年夜而耽搁时光。大年夜中发明我本人的操作异常不规范、不科学，针对存在的问题，我跟向工头和其他工作人员问技能，问办法和所请求达到的效不雅，对存在的问题加以分析，对我的操作结不雅加以比较，改┞俘我的不良操作习惯。取得了必定的成效，房间卫生质量进步了，查房超时现象少了，查房出现的缺点也没有了。

1．加班加点工作，早日完成装修

7．开源撙节，降本增效，大年夜点滴做起。客房部是公司的重要创收部分，它的本本本费也很高，本着节约就是创利润的思想，我和同事们本着大年夜自我做起，大年夜点滴做起，杜绝一切浪费现象，重要表示在： ①收受接收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做为干净剂应用②每日凌晨请求对退客楼层的走道灯封闭，夜班六点后再开启；查退房后拔掉落取电卡；房寄┞封样日复一日的履行下来，能为公司节约一笔不少的电费。

2．交代班时因为推敲不周，认为小问题不须特意交代清跋扈，致使如许那样的问题产生，塾不知小事易变成大年夜错，往后必定严加防备，以免掉足。

1，轻易将小我情感带到工作中，高兴时热忱严密，不高兴时有所怠慢，今后在工作中尽可能克服这种情况，在思想中真正树起：顾客就是上帝的意识

8. 细心┞氛料绿色盆景，尽力为公司打扮一幅完美的脸。我们对公司现有的盆景做细心的┞氛料。除天天在清除卫生时光准时浇水外，还应用客人遗留下的啤酒对水擦拭叶子，使其不只长势优胜，并且干净，美丽

（一）公司方面

二、在XX年迈，因为各类原因，使我的工作中存有有不少问题

1．“请即清除”牌未做，造成客人请求清除无法及时告之办事员；而我们在赓续敲门后客人又会反感。

9.严格履行空房一日一过轨制。空房每日一过是客房卫生轨制的一项重要轨制，它不只能精确监督擅自开房，包管卫干净以外，还能及时发明房间内产生漏水漏电掉窃或者有偿物品损掉的精确时光，大年夜而明白义务人。所以在我们工作中，在工头的提示监督下严格履行一日一过轨制。

三、工作上的不足之处及领会。

2．公司效益与职工薪水挂钩程度较小，不在职工期望值范围内，难声调动职工的积极性。

在这段时光的工作之后我有几个感触感染，或是对公司，或是对本人。它们是

（二）小我方面．
1。因为人员更改频繁，使我们在配备新工作人员不时有合营不力的情况产生
10.确保查退房及时、精确。包管查房及时性、精确率高一向是我工作的一大年夜可贵，如不雅做得不好，不仅给客人留下不好的印象，并且会给公司带来经济上的损掉。我经由过程赓续摸索，根据入住的会议团、零客为主的特点，在没有确切退房时光的情况下，我们会主动找有关负责人或向总机打听有无唤醒时光，懂得客人的唤醒时光后来推算客人的退房时光，提前做好查房安排，确保查房的及时精确性。

2．因为工作服不称身，使得日常工作中出现服装不同一的现象，特别是秋季今后到立夏之前，服装各色都有， 很不调和，工作多有不便。

四、在XX年迈，我总共参加工作八个月，合计245天，因病因事告假5天，出勤率99%，共前后上白班 个，夜班 个，累计出售客房78234间，接待了150538攘暌模在XX年即将到来的日潦攀里，我们又页巷帆起航，踏上新的┞拂程，我将以更高的标准请求本身，为开创公司新效益而尽力奋

客户办事人员工作心得

因为客户的投诉多半属于发泄性质，清除了怨气，心理均衡后工作就轻易解决了。是以，作为一名客户办事人员，在面对客户投诉时，必定要先倾听，设法搞清跋扈客户的怨气大年夜何而来，以便有的放矢，有效地平息客户的抱怨。只有卖力听取客户的投诉，才能发明本质性的原因。切切不要辩论，那只会泼油魅火，拔苗助长。
四、精确切时地解决客户问题
真诚的说声“是我们的错，给您造成了损掉，对不起！” 语气必定要表示出真诚，这时刻不要太吝啬报歉的话，因为主动报歉并不是主动承认缺点，而报歉是客户这时刻须要的。有道是，伸手不打笑容人，你已经报歉了，客户很可能也会让步一步。是以，对所有客户投诉的处理，无论已经被证实照样没有被证实的，都不是先分清义务，而是先表示歉意，这擦鲱重要的：不然，后不雅将会不可思议。
面对着这些各种问题起首是本身思虑，再经由过程收集搜刮查看一些相干材料参考，回想当初maggie在处理这类事宜的做法，最后就教引导的看法。经由以上办法，也成功的处理了几单客户投诉案，大年夜中获得了一些办法，在此给大年夜家作一个简单分享。
一开端所面对的问题：团队成员懂得不敷，数据不熟悉；后期又面对着新的问题：老员工流掉，新人雇用与培训；客户投诉等等。特别是客户投诉问题，对我来说是一大年夜挑衅，以前碰着类似事宜都是maggie处理。如今终于领会到maggie当初的辛酸，真的很不轻易。
客户投诉问题整体可以分为四个步调：
一、倾听客户诉说，控制本身的情感，平息客户的怨气
客户来电投诉，一开端肯定很冲动和末路火，这时我们应采取全方位倾听是异常重要的，充分调动本身阁下脑，直觉和感到来听，比较本身所听到、认为和想到的内容的一致性。居心领会、揣摩听懂意在言外。此时千成别打断客户的话，让客户把心里想说的话全说出来。如不雅半途打断顾客的陈述，可能遭受顾客更大年夜的反感。在这个时刻我们除了倾听外，还须要控制本身的反竽暌功情感。总之保持一项原则：可以不合意客户的投诉内容，但弗成以不合意客户的投诉方法。
当客户投诉时，他最欲望本身的看法能获得对方的认同，本身能被别人尊敬。我们听完客户陈述后，用本身的话重述顾客的末路火原因，描述并稍微夸大年夜客户的感触感染。对感触感染做出回应，把你大年夜顾客那边感触感染到的堑敉出来。以换位来思虑：“如不雅我是顾客，碰着这种情况，我会怎么样呢？”。取得客户的信赖，也就是建立与客户共鸣，获得对方的信赖。没想到本身能拿到q2季度之星，好高兴，也很不测。q2是在劳碌与压力中度过，全部google客服部在q2做了一次大年夜的调剂，maggie被调佛山，我接收国内客服部，刚接办，本身缺乏经验。
第一是顾客至上，永远把顾客的好处放在第一位。
对于客户的投诉应当及时精确地处理，若迁延时光，只会使客户的怨气变得越来越强烈， 使客户认为本身没有受到足够的看重。应敏捷做出应对，要针对这个问题提出应急筹划；同时，提出杜绝类似事宜产生或对类似事宜进行处理的预感性筹划，而不仅仅是修复手头的问题就万事大年夜吉。如不雅经由查询拜访，发明义务切实其实袈溱于我们身上，我们应当赐与恰当的补偿，尽快告诉客户处理的结不雅。
三、报歉，向客户表示歉意
二、建立与顾客共鸣，站在客户的立场大将心比心
在处理各类客户投诉时，总结两大年夜原则：
第二是敏捷解救，及时研究对策， 赐与解救，从新获得顾客的信赖，引认为戒。
在工作上我还存在很多不足，须要进一步进修与进步。特别是团队治理经验，还很缺乏，请公司多赐与批驳与指教。

安防行业工作心得

我，一个安防销售的入门者，用我的切身体会，近两百天的销售经历，三千多个营销电话记录了我从事安防监控的营销历程。
中国有为数众多的安防监控厂家，保守估计近三万家。深圳当地就有三千家之多，虽然说为数众多，但真正有自己厂房有自己生产设备有自己开发团队的，却为数不多，形成品牌效应的就更少之又少。
今天，我就用自己的想法和经历来表达我对安防销售较为的原始认识，请大家多多指正。
任何产品都需要通过销售人员，才进入到客户手中，而怎么找到我们的潜在客户，为我们更高效更准确的找到客户，从而提高成交量起着至关重要的作用。
一、通过什么方式找到我们的潜在客户？
1：黄页 （在这上面有着相当丰富的行业信息，值得好好利用）
2：网络 （可以毫无疑问的说，销售人员80%以上客是从这里找来的）
3：名片 （可以很直接很省时省事地找到客户方的相关人员，从而进行洽谈）
4：推荐 （针对性很强，经行业人士介绍可以少走很多弯路，提高效率）
5：广告及行业杂志（从广告及行业杂志获得的信息需要认真确定其真实性）
6：发布产品信息（发布广告后，有需求的客户自己会来寻盘）
7：其它
既然通过上面的方式找到了我们的潜在客户，那接下来怎么办？对了，联系。
二、如何联系我们的潜在客户？优先排列如下：
1：上门拜访（效率最高，直接与负责人谈，可以省下很多时间，少走弯路）
2：电话联系（需要逐级联络/打探，一般不能直接找到负责人，费时较多）
3：快递彩页（有样品图片/参数/及各种详细的信息能让客户更直观的了解公司）
4：E-MAIL （比较费事，离开电脑就看不到，临时看看还行，）
5：聊天工具与操作平台（大客户是没有时间经常上网聊天的，这点你要相信）
三、在获取了以上信息后，就可以初步开展工作了，当然，我们还得分析一下，你在电话行销中会遇到的一些相关人员。如下：
1：前台：是女偶尔也会是男（有时客串一两回嘛），可以这么说，在没有负责人的联系方式之前，公司前台人员是你必须要面对和解决的第一关，操作不当你的推销过程就得受阻，在初次与前台人员的对话中，作为销售人员要做到说话有礼貌，有自信并且能把自己公司的名称/姓名/产地及产品情况/及你打电话的目的向对方表露。不可表现急于成交而给对方造成压力，我个人认为，说话节奏偏慢/普通话不太标准但能听懂/且说话有些许口吃的销售人员在攻此城门时有着天然的优势，原因很简单，说话节奏慢普通话不太标准且说话有些许口吃的人更容易让人相信，客户更不会怀疑，所说的话自然可靠度会更硬；而那些口齿太过流利的，会让客户觉得你把台词背得太熟了，没有丰富的感情成分，再者，电话营销的过程中不可出现冷场，双方沉默的局面，在与前台的联系过程中你要从她（他）那里获取必要的信息，对方的姓名（前台），负责人的姓名/部门及联系方式（邮箱/手机/分机/传真）/确定回访时间等等，
2：采购：可以这么说，我们的产品能不能进入到客户，那大程度上取决于采购，很多公司的采购是需要技术部门的推荐和测试之后，采购人员才会根据技术人员的意见进行决定是否进行该产品的采购活动，若采购人员是投资方的至亲，你提回扣的事可能会玩完。所以，销售人员在此要把握一个度。
3：工程技术人员：公司技术人员会对厂家提供的产品资料技术参数进行考察，并对产品性能进行测试分析，客户会不会采购你的产品很可能取决于工程技术人员一句话，说你行，你就行，说你不行，你行也不行，所以对于客户方的工程技术员，你不得不特别关注，他对你具有生杀大权。
4：财务：财务人员也是很重要，因为你的资金都是由对方转账过来的，特别是在老客户中，拖款是常用的事，如果你不想失去这个客户，欠款时有发生，况且对方也许不止和你一家工厂合作，关系搞好了，可以让财务优先打款给你，你也可以从财务口中知道对方公司的经营状况，能不能再让对方公司欠款？欠多少？欠多久？这些信息从财务口中最容易得到。
5：投资方：如果以上各方都搞定了，投资方是否会拍板还是一个很大的问题，做为投资人对引进一个品版进行经营会考虑很多因素，怎样让投资人认可你的产品与品牌，这是销售人员必须面对的事实。
四、做好以上分析后，我们就可以开始电话联系客户了，在打电话前自己要求衣着整齐/精神饱满/准备资料/了解客户公司大概的信息，由于电话营销是看不到彼此，也观察不到彼此的表情动作。那么语气和态度就显得尤为重要了，其实用不同的姿势会产生不同的通话效果。如下：站着、坐着、走着。
1、站立起来打电话是效果最佳的姿势，原因也很简单，身体得到了舒展/注意力更集中/更有利于开展交流，IBM及戴尔就要求业务员站着打电话。
2、坐着打电话的效果是效果最不好的，为什么：因为坐着比较舒服，且很难集中精力，不利用缓解紧张。
3、走着打电话的效果也是相当好的，因为在走动中，紧张容易缓解，但需要销售人员对产品价格/参数/型号等很熟悉，以便随时回答客户的提问。
五、在与客户谈业务时，销售人员也应该站在客户的立场上思考问题，如下：
作为厂家的合作商如：代理商/经销商/系统集成商在考虑是否引入一个或接受一个新品牌，首先会考虑以下几点：
1：投入风险：合作商首先会考虑该项投资是否具有较大的风险，这是每个投资方都会考虑的问题，如何消除顾虑，减轻负担，合作才可能发生。
2：短期获利能力：短期获利是代理合作商眼前最为关注的一件事，把将来说的再美好，都不如能在短期内获利来得重要。短期获得能让合作代理方更容易接受一个品牌。
3：长期发展：代理商/经销商或系统集成商都希望能够做一个有良好知名度和实力的品牌进行合作，以提升公司在地方上或在行业中的知名度。
其实，在安防行业，各公司的销售模式基本相同。无非是走渠道（分销/代理/经销）/或走工程（直接面对面和工程商或终端客户洽谈，如在当地建立办事处跟楼盘等）。
据我所知，到目前为止，VTV走的是工程路线，直接面对工程商或终端客户，这样做具有相当的灵活性和选择性，但在各地还没有建立一定数量的办事处之前，如若只是在办公室电话联络，而没有与工程商或终端用户面对面跟紧，其效果也不显著，公司的各方面的优势不能很好的在客户面前展现。 销售------走出去会好些！
六、销售中应该注意的若干事项
1：广大安防销售的朋友们，请大家手下留情，停止那些无聊的价格战了，我们不只是在做产品的销售更是要帮公司建立品牌，这才是一个企业的生存之道，而那些不听我劝告一直打价格的公司，必将在今后若干年内的某个冬天闷死/冻死/饿死，只有那些有品牌意识/走品牌路线有的公司，并有着超级业务员才能帮助公司立于安防天地的不败之林，像那些把产品销售出去了，却把公司的美名卖烂的伙计们，停停你们手中的活儿吧，想想怎么让公司成长壮大。而不是有一单做一单。没单等单这样简单的活儿。
2：在与客户进行电话联络的过程中，不要刻意去打压竞争对手，不明智的销售人员才会这么做，如：我们的产品质量与某某公司的差不多但价格却要比某某公司的低很多，像这样的话最好不要说，因为这样做的话，相当于你帮你的竞争对手做免费宣传和广告，且客户可能在人格上看不起你。所以这样的话少说或不说为妙。
3：不要因为快速成交而亮出你的价格底牌，只有笨蛋才会这样做，我曾经在若干天里充当着这一光荣的角色，就算就报的是底价，客户同样不会相信你报了底价给他，同样要大开杀价。
4： 做为超级业务员所应该具备地基本要求。
了解行业特点，区域特点，国家相关倾斜性政策。
个人素养，个人人格魅力，行业相关知识，公司产品知识特点。
竞争对手的了解，沟通的基本技能。
5：如何让客户接受你的高价位产品？
这是一个销售人员综合能力的体现，想要让客户接受你高价位的产品，销售人员本身必须做到专业，能做客户的老师，帮客户分析并解决问题。客户才有可能跟着你的感觉走。
6：如何与暂时没有意向的客户做生意？
只要对方是行业客户，就不可能不要产品，要么客户公司怎么生存，对于暂时没有买卖意向的客户应该跟紧不放，按我的经验，每十天左右电话联络一次对方，自然项目就不会漏掉了，贵在坚持！！！

机关单位办事儿心得

机关单位办事儿心得

和政府部门打过交道的人十有八九都知道，找他们办事，好难。不折腾你几个来回，誓不罢休。往往说这些话的时候，其实也得检讨一下自己，没搞清规则，没看清要求，没打对表格，没签好字儿，这都是问题。而正是这些一连串的小问题，才导致我们数次的周折。也让我们把这些政府部门看做是老虎，惹不得又躲不得。

生活中总有人说，笑一笑，十年少；伸手不打笑面人；这样的话是有道理的。我平常爱微笑，即便是陌生人，遇见尴尬的时候笑一笑，一切都被化解。我的这种笑，带点傻傻的味道，憨厚，朴实，真诚，善意。往往这样的笑也是能被人所理解的。我爱笑，所以朋友多，眼角的皱纹儿也多，这就是我的得失。得了快乐与朋友，失去了美丽的眼部皮肤。哈哈，我还是想笑，只有笑才能让自己觉得生活是美好的，也只有笑，才能让我们在这个苦情的年代里更乐观的生存。

今日一早，去建委办事儿，建委的X工，据说是超级的挑剔和不好说话。6月中旬我去办公司的C证就领教过一回。当时我只是多问了两句，就被一顿吵。当时我还特别生气，觉得政府部门的人都是狗屎，完全不分青红皂白就乱发脾气。毕竟是第一次接触，我完全不了解这人的脾气，只是回了一句："我多问一句不是少错一些嘛！"还好当时的他没说什么。而我出门后还担心不知道以后会不会因此而卡着我们。

今天我也是有备而去，把所有需要准备的资料全整理好。也在心中预设了去后的情节，一定不会特别顺利。果不其然，刚一到他办公室，我说明了来意后，他便检查资料，说时迟那时快的便在资料上画起了圈儿。说没盖公章，我急忙笑着说我带着呢，就是不知道盖还是不盖，下面的我知道了就不要画啦哈。接着让我打印一个公文的表头，还好说这些的时候他还不是在生气的状态，没有怼我就不错啦。要知道，能为公司节省每一笔开支也是我的职责，打一张就是一块钱呢！所以没再让他继续画，点明问题所在就OK!

我一时之间有点糊涂，但也乖乖去了对面的打印店，对于他说有表头理解的还有点模棱两可，只好打印了这个文件的第一页，但我还是很不确定。就拿着再次上楼去找他。这时他一看，有点急了，说："你这个都打的有，还打这个，让你打表头，就是文件头！"于是我接着说让他再帮我看看我的文件缺不缺什么，一会儿我好直接装订的时候，他又气急败坏的说："看，看，都看过了，要我看多少遍啊！再说谁跟你说要装订了？"这时候络绎不绝的办事人都围在他身边等待着他的检阅。我也不敢再说什么，只好垂头丧气走出办公室。可一想，不问清楚一会儿不是还错嘛！于是从手机里翻出了网站上的相关信息，硬着头皮再回他身边。我非常含蓄谦虚的笑着说："X工，我有点笨啊，你再帮我看一眼是不是这个文件？"他说是，这次明显温和了许多。妈呀，这大热天的，虽有空调，也倒是让我出了一身汗。

当我再次从打印店出来到他办公室时，正好也没什么人了。我毕恭毕敬的把文件递给他，他检查分好类后订了起来，然后就是拷贝电子版文件。这时候，我再次诚恳的笑着说："X工，记得6月份来的时候递交文件还是要装订的，所以刚才就多问了你。你这么忙，真是不好意思啊！"他温柔的说："没有了，规定已改了，以后所有的都不用再装订了。"说完，他把盘给我的时候，我再次表示感谢。这时的他已没了那种拒人以千里之外的感觉了，我终于松了一口气，走出了办公室，顿时感觉外面的空气无比的美好啊。

要知道，他们每天可能要对很多人说许多遍的规则，一定是烦透了，所以一定是像我一样傻的人不在少数。其实有时候明明心里很清楚很明白，结果一看到他严肃的神情加上严厉的问话语气，不由自主的就一下懵了。还好还好，我是有备而去，这次真的也感悟到，面对一个十分严肃的人的时候，自己多一些谦虚，哪怕多问一句被批，也比总出错强的多。毕竟，去政府机关办事，确实比我们平常要难的多，不能说人家严格，只能怪自己不细心，多看多问，随机应变，方能快速的办事。有时候他们给外界的感觉就是不好相处，不好沟通，其实真正的人家要求的你都按着做了，他们也不会刁难什么。他们也是普通人，他们也想顺利的工作，只是太多人不搞清规则就莽撞的去，肯定是要吃闭门羹的。并且会三番几次的跑，经历多少次周折才能办成事儿。这种时候，我想没有一个人心里是舒服的，一定会抱怨政府部门的不近人情，所以了解规则，是相当的重要。

笑一笑，化解冷漠，让世界一下变的温情了许多。

笑一笑，总比天天板着脸强。

在这个人人都觉得苦逼的年代里，笑笑，偶尔的自嘲，倒会拉近人们之间的距离。否则，人人都抱着手机，互相变的冷漠，该是一件多可怕的事情。凡事抱着悲观的心态，不仅自己做不好事情，心情也永远不快乐，还会影响身边的人。所以，拥有乐观的心态，让自己更好的去适应生活，适应每一件工作，恬淡而美好，这才不失生活的意义。

服务行业工作心得

一、写在最前面
朋友，你现在快乐吗？当你看到这个帖子，说明你关心百货行业的工作，你已经身在其中、正在准备加入或有跃跃欲试的想法。
那么，日出东海落西山，苦也一天乐也一天。你快乐吗？
如果你觉得不快乐，请你稍息一下，喝杯随便什么你中意的饮料。让我们聊一聊。
首先，我必须正告你，这样不行啊！你的让自己快乐起来。很简单，从热爱你的生活，你的工作开始。
百货是你此刻或即将的选择，无论它是你的跳板、将来、迷茫或者什么。它至少是你的生活正在或即将上演的重头戏。建议你学会热爱百货，热爱服务，热爱卖场，热爱商品，热爱顾客和热爱和你一般的百货人。不会有人像我一样对你这么好了，我现在告诉你的是一个让你永浴幸福欢乐的最简单的方法。
不要怀疑，马上去做吧！同时，也欢迎你陪我分享这些小小的心得体会！

二、服务的心态

和其他服务行业一样，百货人的职业生涯在做同一内涵的工作----服务。
我们提供服务给四个对象，他们都是我们的顾客。
第一个，是东家，我们的公司，她是我们的主顾。我们今天的努力都是为了满足她的生存和发展，同时，我们也在满足自己。从这点出发，请您和我一同做个反省，反省一下我们在白天的忙碌和夜的思绪中，是正确地体现了服务主顾的职业道德吗？
第二个，是上帝，我们的顾客，他们是我们的主顾的衣食父母。我们的努力就是为了让他们认可公司的产品和服务。当他们愿意吧口袋里的钱用来交换我们的产品和服务的时候，我们和主顾一起抓住了机会，得到了保障。这是我们在职业中体现价值的最重要的部分。
第三个，是友军，我们的供应商人员，他们是我们公司的忠诚强援。虽然我们来自五花八门的不同公司，为了共同的目标，走到一起来。我们要学会理解和帮助，正如我们从他们那里获得理解和帮助。服务好友军，我们也就是服务好了自己。一定记得，我们有相同的目标，不是敌人，所以千万不要走向敌对，那对彼此都是毁灭。
第四个，是伙伴，我们的同事，他们是我们的兄弟姐妹。无论是否在同一个部门，无论是否能够朝夕相对，你随时都可能受到他们的帮助和关照，所以你一定要给予合适的帮助和关照，这也是公司利益的需要。
明白了这个内容，就请您注意，在日后的工作中，拿出服务的心态给这四类人。把你最完美的服务美感展示给这写对象，在需要的时候。

办事员工作心得总结6篇

办事员是机关工作人员的一种职务，在科员之下，升任科员需要3年以上时间。职业定义办事员是机关工作人员的一种职别，在科员之下，升任科员需要3年以上时间。下面是带来的办事员工作心得总结，欢迎查看。

办事员工作心得总结范文1：

一年来作为公寓的办事员我在各级领导的正确领导下充分发挥职能作用紧紧围绕服务好乘务员这个中心认真履行自己的职责工作积极主动、尽心尽力确保了我公寓各项工作的正常开展。协助主任做好各种文件审核、打印工作财务报账、传递各种资料、信息上报帮助各个班组做好文件传达、发放物品等相关工作现将一年来的工作汇报如下

一、具体工作完成情况

一年以来认真办好领导交办的每件事尽快融入车务段管理模式因此办事员工作任务重、工作强度大而且是琐碎的差事我经常又负责公寓的各种文件的打印签收、传阅、上报信息及各种资料上报、车间领用、发放各种物品经常忙的团团转加班加点那是家常便饭牺牲了不少的休息日。

1、勤勤恳恳当好办事员。如登记职工服装收出租房屋水电费出各种考试卷子等配合劳资做好每月路工奖金及劳务工工资工作做好每月工资认定工作工资考勤上报整理资料、卷宗配合领导每月对各班组进行百分考核在月度考核时给领导出谋划策。

2、配合支部书记做好支部、工会工作。我将优秀共产党员、劳模等事迹材料详加整理送交车务段每季度收缴党费领取发放工会纪念品等。

3、做好连接上下当好协调员默默奉献当好服务员。将接收文件及时传达给相关领导做好上情下达工作同时及时将车间信息上报让段领导了解车间状况。

4、编制各种上报资料、各种计划并督促提醒领导按时完成上级任务。食堂每月按时结账每月准时无误给财务上报车间费用协助领导分析费用使用情况及车间需要急需解决的问题确保年底费用不超支。

二、加强理论学习:我有股不服输的劲从不向困难低头凭着一颗赤诚的奉献精神顽强地追求着自已的事业。在工作中虚心学习在实践中不断探索提高业务水平。作为一名共产党员我的一举一动都会直接或间接部分或全部的影响到身边同志的工作激情。所以在日常生活和平时的工作中我坚持不断的学习党的路线、方针和政策用党的一系列理论来丰富自己的政治头脑牢固正确的世界观、人生观和价值观坚定共产主义信念。通过近几年的工作我深深地明白:无论在任何地方任何工作岗位最重要的是放低自己的位置只有肯静下心来努力学习虚心求教才能够找到自己的位置。

回顾一年来的工作我在思想上、学习上、工作上都取得了很大的进步成长了不少但也清醒地认识到自己的不足之处首先将理论运用到实际工作中去的能力还比较欠缺其次工作经验尚浅尤其是在性子急给工作带来一定的影响也不利于尽快成长再次在工作中主动向领导汇报请示的少相对来说为领导出主意想办法的时候少。在今后的工作学习和生活中我将努力做到总结经验、汲取教训进一步完善自我。过去的工作实践使我受到了教育得到了锻炼思想认识水平有了较大提高工作中取得了一定的成绩对自己也有了一个初步的定位和比较全面的认识。

我认识到个人性格工作能力以及自身文化素养和思想政治素质的不足之处注意到了个人在工作作风上存在的问题。如学习抓得不够紧工作经验不够丰富等。所有这些都使我深刻反思同时也使我明确了今后的努力方向在工作和生活中树起了一把客观评价自我的标尺。领导善意的批评谆谆的教诲让我明白了怎样做一名优秀的办事员也明白了自己身上寄托的是怎样厚重的期望。在今后的工作中我会牢记领导教诲发挥个人优势克服自身缺点从各个方面锻炼和增强个人能力提高综合素质不断挑战自我完善自我。

办事员工作心得总结范文2：

时光流逝，转眼间我在长江口股份公司退管调配中心渡过了五年。在这五年当中，很荣幸能与各位同事共同进步，我也在大家的身上学到不少的知识。五年以来我心中最大的感受便是要做一名合格的办事员并不难，但要做一名优秀的服务与管理者就不那么简单了。我认为：一名好的服务与管理者不仅要为人谦和正直，对事业认真兢兢业业。而且在思想政治上、业务能力上更要专研。我，作为一名年轻的办事员需要学习的东西还很多很多。

一、思想修养

作为一名办事员，要想完成工作的责任，首先必须具备自身素质，树立正确的世界观和人生观。在这五年中我认真参加各种学习和活动。有句成语是：只要功夫深，铁杵磨成针。的确，作为一名办事员，我在工作中无意会有考虑不周显得毛毛糙糙，不甚妥当。当询问、建议来临时，现在的我不再不悦，不再急忙寻找师傅处理。而是以更高的要求来要求自己，努力告诫自己：换个角度静下心来仔细想想平时师傅是如何更好的处理一些事，并牢牢记在心里。

二、努力工作

在这五年间，我通过两位师傅的指导和带领下，领导和同事们帮助下学到了很多知识，掌握了很多工作经验，感觉自己工作上了一个新台阶，做每一项工作都有了明确的计划和步骤，行动有了方向，工作有了目标，心中真正有了底！基本做到了忙而不乱，紧而不散，条理清楚，从根本上摆脱了刚参加工作时什么都不懂、什么都不会的小孩，对一切事物感到陌生和无知。就这样，我从一个不懂不会到后来稍微有点懂得有点会，再到现在基本掌握，独立完成领导、师傅安排的各项工作。回想起来，这些都少不了师傅平时指导和教诲，还有，在工作的同时，我还明白了为人处事的道理，也明白了，对于一份工作的热诚及其相形之下的责任心是何等重要。

三、安全工作

开展安全大检查是全国重点工作，不外乎，我公司对安全工作作为重点检查内容之一。在退管调配中心领导小组的带领下，我专门负责安全检查，主要查看插座、电源、电线和防火安全，以及门窗、警报器等，并且每日做好记录，确保无安全事故发生。

四、展望未来

通过这五年的工作积累，我很幸运学到了不少东西，工作上也有所成就。但这还远远不够，尤其在服务与管理方面上还显得稚嫩。我将在未来工作当中继续多学习、多思考、多尝试，不懂请教，努力把工作做的更好。现就工作情况总结如下：

1、提高自身政治素质，树立爱岗敬业的思想，增强责任感，把为退休人员服务，提高服务质量作为退管工作的宗旨。

2、加强学习有关政策规定和业务技能，掌握公司退休人员本人及家庭有关情况，对住院生病老人做好随时登记，并及时探望送上公司的慰问。

3、认真做好退休人员人事档案的接收管理和人员信息增减变化的输入及统计报表工作等。

办事员工作心得总结范文3：

尊敬的各位领导，你们好！我叫***，现任机电车间办事员。20xx年，我在机电车间领导的正确领导下，充分发挥职能作用，紧紧围绕用心做事，追求卓越的核心价值观，认真履行工作职责，增强工作的积极性、主动性、创造性，采取了一系列措施，管理水平和服务质量进一步提高，确保了我车间市场化工作及其他各项工作的正常开展。总结如下：

一、加强理论学习：

深入学习邓小平理论和三个代表重要思想，以及党的十七大精神，切实加强思想道德建设，树立正确的世界观、人生观和价值观。认真贯彻公民道德建设实施纲要，弘扬爱国主义精神，以为职工服务为核心、以集体主义为原则、以诚实守信为重点，积极搞好精神文明创建活动。

二、搞好日常工作：

在实际工作中，我着重围绕以下几个方面做好服务工作：一是牢固树立为职工服务的思想。注重培养服务意识，将为职工服务作为工作出发点。二是牢固树立为领导决策服务的思想。在工作中，注重对新情况、新问题的研究、分析，及时向领导提出意见和建议，积极参与管理，发挥了参谋助手的作用。三是牢固树立为一线职工服务的思想。在工作中，注重为一线职工创造良好的工作环境和后勤保障，较好地解决广大职工工作、食宿等问题。新的一年，我将继续加强思想政治学习，提高科学理论水平，深入实践，充分做好后期保障服务工作，不断创新发展思路，提高业务水平，努力在全面建设收费处进程中更好地发挥作用。

三、事无大小，点滴积累，不断丰富工作经验

著名作家柳青曾说过，人生的道路虽然漫长，但紧要处常常只有几步，特别是当人年轻的时候。市场化工作虽是一种新生事物，但我十分珍惜这难得的锻炼机会，虚心向身边的领导同事学习，向投身参与的实践学习，在较短的时间内熟悉了情况、进入了角色，较好地实现了高起点和低落点的软着陆。也正是迈好了这一步，在以后的工作中，我才能在实践的广阔天地里经风雨、见世面、受教育、长才干，有了一个持续的、较快、较大的提高。

我深深地明白：无论在任何地方，任何工作岗位，最重要的是放低自己的位置，只有肯静下心来，努力学习，虚心求教，才能够找到自己的位置。因此，刚接触市场化工作时，尽管感觉到无所适从，但是并不迷茫。我常常提醒自己不当先生当学生;不当内行当外行;不当客人当主人;不当教练当队员，始终坚持把学习放在首位，向书本学，向实践学，向领导学，向群众学，在干中学，在学中干。我抓紧一切时间，学习有关市场化的书籍，在理论知识上奠定了良好的基础;平时深入车间班组，逐步了解工作性质与运作;坚持记写工作心得，把每天的所做、所得、所思记录下来，及时总结，不断提高。时时处处做个有心人是我工作良好开端的基础。

办事员的工作杂、碎、多，工作中我给自己定了一个标准：鹰眼、兔子腿、古道热肠，事无大小，积极以待，不论份内份外，主动发现工作，抓住工作。对于值班验收等日常工作，努力做到统筹兼顾，有条不紊。为自己进一步全面开展工作、做好统计工作打下良好基础。一年来通过自己的努力，逐渐得到领导和同志们的肯定和信任。

四、政治思想方面：

20xx年以来，本人能够坚持不懈地学习三个代表重要思想，且能运用到工作实践中去，坚持学习党和国家一系列路线、方针、政策，学习法律法规知识，学习矿级文件、重要会议领导讲话等，思想政治上与车间保持高度一致，时时处处以严格的标准严格要求自己，思想觉悟和政治理论水平不断得到提高，加强自己的思想品德和职业道德的修养，遵纪守法，克己奉公;能够理论联系实际，言行一致，表里如一，在日常工作和生活中努力作到多为职工多办实事。

五、学习纪律方面

在日常工作中，本人能够模范遵守车间各项规章制度，恪尽职守，爱岗敬业，勤勤恳恳，任劳任怨，一丝不苟精益求精，积极参加车间各项文体活动，具有较强的事业心和高度的责任感;注意学习机电专业有关的知识，总结吸取领导和同志们的工作经验，不断弥补和改进自身存在的缺点和不足，从而使自己的办事能力乃至整体工作素质都得到较大的提高，胜任本质工作，所分管的工作得心应手，游刃有余。

六、20xx年工作安排

1、回顾一年来的工作，我在思想上、学习上、工作上都取得了很大的进步，成长了不少，但也清醒地认识到自己的不足之处：首先，在理论学习上远不够深入，尤其是将理论运用到实际工作中去的能力还比较欠缺;其次，在工作上，工作经验尚浅，尤其是统计工作干的时间较短，给工作带来一定的影响，也不利于尽快成长;再次，在工作中主动向领导汇报、请示的多，相对来说，为领导出主意、想办法的时候少。在以后的工作中，我一定会扬长避短，克服不足、认真学习、发奋工作、积极进取、尽快成长，把工作做的更好，为人民群众做的更多，贡献做的最大。

2、在今后的工作、学习和生活中，我将努力做到以下两点：

第一，总结经验，汲取教训，进一步完善自我。过去的工作实践，使我受到了教育，得到了锻炼，思想认识水平有了较大提高，工作中取得了一定的成绩，对自己也有了一个初步的定位和比较全面的认识。我认识到个人性格、工作能力以及自身文化素养和思想政治素质的不足之处，注意到了个人在工作作风和生活作风上存在的问题。如学习抓得不够紧、工作主动性不强、工作经验不够丰富等。所有这些，都使我深刻反思，同时，也使我明确了今后的努力方向，在工作和生活中树起了一把客观评价自我的标尺。领导们善意的批评、谆谆的教诲，让我明白了怎样做一名优秀的员工，也明白了自己身上寄托的是怎样厚重的期望。在今后的工作中，我会牢记领导教诲，发挥个人优势，克服自身缺点，从各个方面锻炼和增强个人能力，提高综合素质，不断挑战自我、完善自我。

第二，要更加严格要求自己，塑造良好形象。说实话，我的每一个前进的步伐都是在领导的指导和关心下迈出的。我在庆幸拥有良好机遇的同时，也感到了沉重的压力。基层这一课，对我来说是短了一点，但在今后的工作和生活中，我会自我加压，不断锻炼提高经受挫折的能力，培养吃苦奉献的品格，从一言一行，从各个方面更加严格要求自己，努力做到自重、自省、自警、自励，养成良好的工作和生活作风，保持蓬勃的朝气、昂扬的锐气，以满腔热情投入到新的工作中去，不断提高认识、分析、解决实际问题的能力，以敏锐的眼光、深邃的思想、充沛的精力、出色的成绩来书写当代办事员的风采。

办公室办事员工作心得总结范文4：

办公室是一个平台，一个可以发挥才能、挖掘潜力的平台，作为办公室一员，我深知办公室工作的重要性。经过近一年的工作锻炼，我想自己渐渐达到了一名合格的办公室要求。仅仅合格是不够的。虽然一直在努力上进，但是自己距离优秀还差距很远。经常怀疑自己是否能成为一名优秀，也时常加以反省。刘主任说过能完成领导安排的任务只能说明你是合格的，要是在完成任务的基础上加以创新、加以思考，这才能是优秀。我想这就是自己所欠缺的吧。有试着去努力，可是没有一点起色。或许是因为自己有太多的压力，也许这样说只是给自己找一个借口。让自己不去想那么多，现在的我只是想努力做好自己的合格，至于优秀暂时不去想，其实并不是自己不求上进，自己的努力领导和同事都有目共睹、看在眼里。有时候这样子我觉得很知足，俗话说知足者常乐。我只想一步一个脚印的走自己的路，累了歇着，渴了就喝，饿了就吃，我知道自己选择的这条路会很漫长，我只想走的踏实。这样的我，才是真实的我。

办公室的工作事多繁琐，但是每一件事大家都能做的井井有条，这是值得我这个新员工学习的。我希望办公室是一个家，家和睦了才会团结，团结了才会出成绩、出成果。自己成为办事员，这是领导对自己的肯定，我会尽职尽责的去完成和完善自己的本职工作，努力去维护这个家的和睦，把眼勤、手勤、嘴勤三勤好好的去发挥。自己的进步离不开领导、同事对自己的支持和点拨，在今后的工作中，我将努力提高个人素质向一名优秀的综合工程师迈进。一、努力的去学习、提高本领，二、加强处室工作的效率，提升水平。

自己在安环处工作的时间还短，还有许多不足和缺陷。需要向领导学习、向身边的同事们学习。也希望各位领导和同事们一如既往的继续支持和点拨，我会努力的。

公司综合办事员工作心得总结范文5：

一年来作为公寓的办事员我在各级领导的正确领导下充分发挥职能作用紧紧围绕服务好乘务员这个中心认真履行自己的职责工作积极主动、尽心尽力确保了我公寓各项工作的正常开展。协助主任做好各种文件审核、打印工作财务报账、传递各种资料、信息上报帮助各个班组做好文件传达、发放物品等相关工作现将一年来的工作汇报如下

一、具体工作完成情况

一年以来认真办好领导交办的每件事尽快融入车务段管理模式因此办事员工作任务重、工作强度大而且是琐碎的差事我经常又负责公寓的各种文件的打印签收、传阅、上报信息及各种资料上报、车间领用、发放各种物品经常忙的团团转加班加点那是家常便饭牺牲了不少的休息日。

1、勤勤恳恳当好办事员。如登记职工服装收出租房屋水电费出各种考试卷子等配合劳资做好每月路工奖金及劳务工工资工作做好每月工资认定工作工资考勤上报整理资料、卷宗配合领导每月对各班组进行百分考核在月度考核时给领导出谋划策。

2、配合支部书记做好支部、工会工作。我将优秀共产党员、劳模等事迹材料详加整理送交车务段每季度收缴党费领取发放工会纪念品等。

3、做好连接上下当好协调员默默奉献当好服务员。将接收文件及时传达给相关领导做好上情下达工作同时及时将车间信息上报让段领导了解车间状况。

4、编制各种上报资料、各种计划并督促提醒领导按时完成上级任务。食堂每月按时结账每月准时无误给财务上报车间费用协助领导分析费用使用情况及车间需要急需解决的问题确保年底费用不超支。

二、加强理论学习:我有股不服输的劲从不向困难低头凭着一颗赤诚的奉献精神顽强地追求着自已的事业。在工作中虚心学习在实践中不断探索提高业务水平。作为一名共产党员我的一举一动都会直接或间接部分或全部的影响到身边同志的工作激情。所以在日常生活和平时的工作中我坚持不断的学习党的路线、方针和政策用党的一系列理论来丰富自己的政治头脑牢固正确的世界观、人生观和价值观坚定共产主义信念。通过近几年的工作我深深地明白:无论在任何地方任何工作岗位最重要的是放低自己的位置只有肯静下心来努力学习虚心求教才能够找到自己的位置。

回顾一年来的工作我在思想上、学习上、工作上都取得了很大的进步成长了不少但也清醒地认识到自己的不足之处首先将理论运用到实际工作中去的能力还比较欠缺其次工作经验尚浅尤其是在性子急给工作带来一定的影响也不利于尽快成长再次在工作中主动向领导汇报请示的少相对来说为领导出主意想办法的时候少。在今后的工作学习和生活中我将努力做到总结经验、汲取教训进一步完善自我。过去的工作实践使我受到了教育得到了锻炼思想认识水平有了较大提高工作中取得了一定的成绩对自己也有了一个初步的定位和比较全面的认识。

我认识到个人性格工作能力以及自身文化素养和思想政治素质的不足之处注意到了个人在工作作风上存在的问题。如学习抓得不够紧工作经验不够丰富等。所有这些都使我深刻反思同时也使我明确了今后的努力方向在工作和生活中树起了一把客观评价自我的标尺。领导善意的批评谆谆的教诲让我明白了怎样做一名优秀的办事员也明白了自己身上寄托的是怎样厚重的期望。在今后的工作中我会牢记领导教诲发挥个人优势克服自身缺点从各个方面锻炼和增强个人能力提高综合素质不断挑战自我完善自我。

物业办事员工作心得总结范文6：

记得刚入行时，我到物业公司人事部应聘的是保安职位，所幸被破格聘为公司办事员，通过半年实习后，又被调派到公司属下小区当物业管理员。工作将近一年，我深切体会了物业公司的经营理念与文化底蕴。为了提升个人的工作技能，我积极参加公司工会所举办的相关培训活动，不仅从思想上树立了良好的职业意识，而且从行动上遵照履行物业服务行为规范。

我清楚地记得工会主席所赐教的马斯洛对人的五种需求理论，在工作中不断地寻求社区业主的需要，思业主之所想，做业主之所需，我认识到，自己虽然是一名普通的物业管理员，但我有机会近距离地接触最真实的人性美，感受纯真的人性美，无异于感受大自然最纯真的气质。因为不同阶层和不同背景的人居住于同一个社区，各种本质上自私的个体利益将会相伴融汇到一个理想的利益共同体。各种个体利益必然产生很多琐碎的事情，甚至演变为或大或小的矛盾，因此，美丽或丑陋的人性就会通过各种形式表现出来。的确，物业管理的每一件事情都是琐碎的，甚至令人十分厌烦，但这些事情可以演变成不平凡的硕果。正如钢筋与水泥一样是个普通的样品，但经过建筑师与工人的劳动，它们可以组成美丽的家园。所以说，物业管理工作能够让社区环境变得优美，使邻里关系变得和谐。何乐而不为呢？

在工作中，我发现很多业主的投诉，主要侧重于如房屋漏水问题、物业管理收费提供的服务态度以及服务质量不对应。面对这些投诉问题，我认真倾听业主的意见，及时到现场观察、了解情况，并予以记录好。在尽可能短的时间内予以着实处理，不能解决的，也及时给业主建议可以接受的解决方法。面对业主所提出的要求，我坚决做到有求必答，有难必解，为做到贴心管家的服务目标，我制定了巡楼方案，并认真做好巡楼记录，做好业主回访、投诉等记录，争取在多方面赢取业主的信任与认同。

在当今物业管理服务的市场执行价格偏低和物业管理费收缴难等的情况下，首先，分析业主的心理，为什么不交物业费？即使事情解决了，或因态度不好，或是时间长了，都可以作为不交费的理由。拒交物业管理费的理由东说西扯、五花八门。凡此种种，不一而足，但并不可以排除业主也有拒交管理费的理由。事实上，物业管理处也存在没能及时处理业主所投诉问题的情况，有的甚至能拖就拖。据我观察，物业公司根本就没有按照《广州市物业管理办法》的规定将物业管理费的收支情况每半年向业主公布一次，使业主产生不明不白缴费的心理感觉;其次对于二次供水与供电分摊费用在物业管理服务综合计费通知单给出之前，也没及时向业主予以公布其中的分摊标准，没能消除业主的疑虑心态。

有同行说，物业管理是一个微利行业，同时应对市场风险的变数非常有限。现在的物业管理，是一种劳动密集型而不是技术密集型行业，什么人都可以干。事实上，目前由于职业素质导致纠纷的情况很多，这主要体现在有的物业管理员工的思想觉悟偏低，职业意识薄弱。根我观察，物业公司大部分管理员以上员工的文化基础都处于中学文化甚至更低的水平，况且人员调配没能达到优化配置。物业管理是一门专业行业，同样需要引进先进科技，不断实行改革，进行智能化、规范化管理，只有这样才能符合市场经济发展的要求。很明显，单靠提高物业服务态度是不行的，因为随着市场经济的发展，高效物业管理水平需要高素质的物业管理者是不容置疑的。所以当前的物业管理也不再是、也不可能是传统意义上的简单原始的清洁、绿化和安全巡视管理。它正朝着更加专业化的管理、精细化的分工、人性化的服务方向发展。

银行办事礼节培训心得

第二篇

兴业，我愿与你一路成长，合营成长!

第一篇

(二)若何供给优质办事

礼节的进修过程不难，难的是持之以恒、保持不懈;礼节培训固然已经停止，但我们对礼节的贯彻履行还只是一个开端。在往后的工作中，我将赓续加强自身的道德教养，把爱岗敬业的精力融入到工作中，做好优质文明办事，落实全程礼节办事，进步自身综合办事程度。我信赖，我可以把办事工作做得更好!

一是站姿挺拔、坐姿正派、行姿稳重、精力饱满、举目稳重。二是在接待客户时应做到来竽暌剐迎声，走有送声，主动问好：(“您好，迎接惠临!请问您须要解决什么营业?”“再会，迎接您下次惠临!”)。三是与客户坐着面对面谈话时，应坐椅子的三分之二处，挺胸收腹微向前倾，面带微笑。眼光平视客户，解答问题时应做到耐烦细心，并应用文明用语(“您好。请。感谢。对不起。让您久等了”)。四是为客户解决营业时应主动、专注、高效，并做到微笑办事，与客户递送器械时应双手递交。五是在引领客户时，应应用手势为客户指引，伸出手臂、手心朝上、五指并拢，(您好，请跟我来!)(您好，请您到xx号窗口解决营业!)

为了提高兴业银行的办事质量，进步总体竞争力，为客户供给更优质的办事，分行于XX年4月21、22日组织了办事礼节培训。我有幸参加了此次培训，现场聆听了专业资深专家龚娟的讲座，办事礼节课程的进修过程，让我受益匪浅，感触颇深。下面我大年夜以下几点谈一下本身的感触感染。

我一向认为本身是一个很有礼貌的人，对待客户谦恭有礼，面对投诉理讲解明，然则办事礼节教会我们，银行业已经大年夜简单性、保姆型、办事型转向了复杂性、专家型、营销型。客户须要的不仅是你友爱的办事立场，更多的是他所不具备的专业常识，我们要懂得客户的心理，用本身的专业常识和技能，为客户供给他最须要的办事，你用最快的速度为他解决了他的问题，我想要比你一味谦恭的让他等待更让他知足。

银行作为一个办事性行业，在办事中只有把品牌效应和优良的办事结合起来，才能达到客户知足的效不雅。优良的办事与人的举止行动有关，与银行员工办事质量的技能有关，更邮攀礼节教养有关。员工的礼节教养不仅表现了一个行业自身本质的高低，更是反竽暌钩了一个银行的┞符体水平和可托程度。作为一名建行的员工，我是客户直接接触的对象，我的言行举止代表着银行的形象。

记得有一个同伙跟我说，找对象就要去兴业，因为兴业满是帅哥美男，固然这只是坊间传闻，不足全信，然则我想兴业拥有的不仅是帅哥美男，兴业所具备的是优胜的精力风貌以及优质的办事。

一、什么是优质的办事

我们倡导办事至上、顾客至上，其本质是要留住客户、吸引客户，这就是优质办事的价值，那么若何实现这一价值呢?应当大年夜几点做起：

(一)精确熟悉办事的价值

我于XX年2月开端就职兴业银行，在这一年多的时光里，兴业给我的感到始终都是顾客至上、办事至上，无论碰到多么复杂的营业、多么难缠的客户，每一位人员都邑以谦恭、友爱的立场却竽暌功对，优胜的办事使我们行的营业量也是一日千里。我曾认为如许的状况就足够应对日趋激烈的行业竞争，但经由过程办事礼节培训我才更深刻的感到到，办事礼节是一门多么精深的学问，不是简单的谦恭、友爱就可以做到的，如不雅想在激烈的市场竞争中始终名列前茅，就必须具备其他银行所不具备的高品德办事。

三、新的开端

为了切实规范办事行动，我们必须按照杨芳师长教师培训所讲的礼节办事请求，尽力让本身的规范办事成为习惯，做到标准化、正规化，在为顾客供给优质办事的同时，表现自身办事的价值，展示优胜的小我教养。经由过程小我的专业形象和风度，加上严密的办事，晋升客户感知的银行形象，如许，就可以把优胜的办事和银行的品牌形象结合起来，有效的晋升顾客知足度。

二、实现办事价值的门路

办事看似是无形的、刹时性的，但实际上它带给客户的幼ê岽是永远性的。办事本身就是一种商品，优胜的办事可以或许晋升产品的价值，解救产品的不足。有时刻口口相传的不仅是产品的优良，更有可能是优质的办事。我曾经去某银行解决营业，上班时光柜员在聊天，营业解决速度极慢，并且立场极为不好，这让我心境很是不佳，大年夜此不再去该行解决营业，同时还告诉我的同伙也别去。如许的亲自经历更让我明白何为办事的价值。

经由过程参加九月份的员工礼节培训晃荡，不仅让我们懂得到礼节的重要性，并且侧重培养我们大年夜日常工作生活中养成礼节习惯，规范本身的行动举止，做到待人接物知书达理、着点缀体、举止文明、彬彬有礼。同时我认为，好的第一印象是大年夜初见客户的礼节开端的。参加杨芳师长教师的┞封次礼节培训使我受益匪浅，做为一名建行的办事人员，要严格规范本身的办事言行，在往后的工作中尽力做到以下几点：

供给办事的情势有很多，冷淡型、友爱型、临盆型、优质型，社会和行业的成长指引我们必须选择优质型的办事才能长久的立于不败之地。我们要以积极的立场面对客户，保持友爱的微笑，建立优胜的第一印象，懂得察言观色，刹时分析获取客户需求，为客户解释所办营业的利弊，提示其风险点，让客户信赖你，大年夜而信赖银行，愿意把本身的银行营业都交付于我们银行，那么我们优质的办事也就达到了目标。

大年夜明天开端，我将穿戴干净整洁的行服，以上佳的精力面孔开端工作，开端新的斗争，欲望本身的尽力可认为兴业的成长作出小小的供献。