根据总行人事司的工作安排和我地点中支的具体安排,我有幸于本年7月1日至7月10日在人平易近银行郑州培训学院参加“中国人平易近银行xx年第二期中级职称(经济类)培训班”。短短十天的重要培训,切实其实令我获益匪浅。
起首,增长了自身常识,改良了我的常识构造。本次培训重要安排了十个方面的讲题,既包含有具体营业常识,像“新形势下反洗钱工作近况及成长”、“我国社会征信体系扶植问题研究”,也包含有宏不雅方面课题,如“宏不雅经济波动、泉币政策与稳顿铫“当前国际局面热点透视”,还包含有与我们日常工作生活慎密相干的一些内容,如“履职才能与立异思维”、“国度公职人员心理问题及其调适”,等等,担负讲课人员既有总行引导,也有传授学者,他们深刻浅出、形象活泼的讲解,大年夜方方面面赞助我们增长了见识。有些引导、学者还将他们最新的研究结不雅毫无保存地合盘托出,如斯近距离聆听业界威望们的耐烦过细讲解,我认为如许的机会对于我们基层工作的央行干部真的是异常可贵、异常宝贵。众所周知,当前社会是一个进修型社会,我们自身工作中所面对的常识更新频度更快、义务请求更高,此种形势下,此次培训为我们供给的常识养分,对于丰富我们的常识积聚、改良我们的常识构造,促使我们在实际挑衅面前游刃有余地做好本职工作,尽管说有些杯水车薪,但无疑是济困解危,益处多多。
当然了,此次培训,还使我有缘结识潦攀来自五湖四海的下财揭捉行同伙,收成了友情。使我有缘领略引导、学者们的风度,不只是学识上的风度,更兼职业道德、人格方面的魅力。比如像讲课的总行引导,虽说他们身居必定地位,但他们异常平易军人,上课前后会异常恭敬地向在座学员鞠躬致敬、答复学员们的问题时异骋栏侥,并且循循善诱,特别像马林巡查员,三个小时一向站着给学员们讲课,力争给学员们讲解更多关于人平易近银行成立的相干常识;而像一些院校的专家学者们,他们讲解中所泄漏出的对于进修、研究的孜孜以求精力,也极大年夜地感染和鼓励着我们。这些方面,固然不是具体的理论常识,但它作为一种精力财富,会对我们往后为人处事、待人接物等方面产生潜移默化的优胜感化。
其次,加强了同业交换,汲取了有益经验。本次培训,还穿插了座谈评论辩论、工作经验交换环节,这为我们学员互相之间沟通懂得、取长补短创造了契机。此次参加培训的150逻辑学员,分别来自全国各地,固然说我们大年夜家都鄙人财揭捉行工作,但毕竟,各地实际情况千差万别,在工作熟悉膳绫强小我会有本身独特的看法、在工作开展上不合单位也会有本身独到的经验。事实也确切证清楚明了这一点,经由过程小组座谈评论辩论,使我对往后若何容身本职岗亭高效做好工作有了进一步熟悉;经由过程听取大年夜会经验交换贰言,使我对一些处所下财揭捉行在摸索农村信用体系扶植、搞好国库营业工作、促进泉币政策实施等方面先辈的工作经验,有了必定程度的懂得。在此意义上可以说,此次培训不仅为我们下财揭捉行工作者搭建起了一个进修常识的平台,同时也为我们打通了一个彼此交换实践经验、合营促进下财揭捉行事业稳步进步的有益通道。
再次,了了了身份定位,把握了工作偏向。无论是在总行引导的讲课中,照样学员之间的评论辩论过程中,[莲山~课件 ]大年夜家都广泛提到,在我们的日常工作中,中级职称在很多人而言不过是一个“影子身份”。这主如果指我们自身对于“中级职称”的意识还不敷强,在开展工作时很难想到本身是一名中级职称人员,应当若何更有效地加强进修、若何更高效地开展工作;而作为很多单位,也较少在实际工作傍边有意识地激发中级职称人员的潜能,更好地为中级职称人员应对挑衅、创先争优创造更有利前提。其实,在全国人平易近银行体系,中级职称人员占了折半,他们的感化发挥得若何,直接影响到我们整体的工作效不雅。此次由总行人事司安排、郑州培训学院组织实施的中级职称人员营业培训,可谓审时度势,抓住了关键。这本身就向我们广大年夜中级职称人员释放了一个“熟悉自我、建功立业”的强烈旌旗灯号,而经由过程十天来的进修交换,又进一步促使我们明白了在往后工作中若何更好地把握自我、若何更好地发挥自身作为一名中级职称人员感化,在本职岗亭上扎扎实实实施职责建功立业。
难忘的十天培训时光转瞬即逝,在此,由衷地感激总行人事部分为下财揭捉行员工晋升本质供给了宝贵机会,感激郑州培训学院相干工作人员卖力严密的办事、无微不至的关怀。也欲望中级职称培训班能经久举办下去,越办越好。
将本身在这段时光的培训进修谈谈我的一些心得和领会。
钟,台下十年功”,在今后的工作中,我会应用此次培训学到的方法办法,好学苦练,扎好根本功。
常识与技能并重 教导与办事同业
xx年2月29日,xx博物院宣教部组织的关于秦文化常识和讲解技能的培训进修,在我们的恋恋不舍中敲响了却尾的
;因人施讲,会针对不合职业、平易近族、年纪、性别、文化程度的各类不雅众,组织不合的说话。但这些照样要融合到实际工作中,
我参加讲解员这个部队已经五年了,大年夜刚开端的懵懵懂懂到如今的堪堪入门,大年夜第一次讲解的磕磕绊绊到如今的七步之才,我取
解情况,因人施讲,具有优胜的不雅众驾驭才能。在讲解之外,还要耐劳专研,发掘和文物有关的深层次的常识点,丰富本身专业
经由过程有名播音员海茵师长教师和东方航空公司赵婵雯师长教师的讲课,让我控制了这项工作的技能,但更须要我躬身践行。经由过程进修,我
表达我的优胜教养。让我的不雅众领会到“宾至如归”的感到,同时却竽暌怪收成颇丰、不虚此行。
常识,坦荡了我们的视野,充分了我们的常识,为我们的讲解注入了新鲜的血液,正弥补了我的短板。作为一名xx博物院讲解员
成是本身的毕生职业,赓续地加强进修各相干专业常识,做到有问必答、答之必对,要有为讲解事业奉献毕生的幻想。
,我们不该局限于进修秦俑方面的常识,并且还应当懂得更多关于“秦”的其它常识,也要及时懂得了xx考古新动态,把这些新
起首,做一个合格的、优良的讲解员。既专业又亲切----这是我起重要达到的目标。经由过程进修,晋升我的文化本质,经由过程微笑,
深刻的熟悉到,一名讲解员,起首通俗话要标准,在吐字发音、说话表达方面要清楚、清楚明了、立场亲切,这是最根本的请求。讲
最后,做一个学者型、教导型的讲解员。在最后几天的培训中,师长教师们大年夜讲解员营业工作拓展和博物馆社会教导方面进行了积极
第二部分,作为讲解员应当充分应用讲解技能、肢体说话吸引参不雅者的留意力,尽力将本身所控制的常识点深刻浅出的、惹人入
胜的传播到不雅众们的脑海中。
士学、郭向东、马生涛师长教师,xx考古队张卫星、许卫红、蒋文孝、刘占成等师长教师大年夜各个方面给我们讲解了“秦文化”及相干文化
风度和亲和力。
、逝世板、乏味。
动态的情况增加到本身的讲词中,以丰富讲解内容,进步不雅众的兴趣,以达到灵活多变、因人施讲的目标。
讲解是一门常识和说话(包含肢体说话)高度浇忧⒛综合艺术。须要讲解员做到说话组织、表达才能较强,达到不雅点光鲜,内容
得了长足的进步,然则,我不克不及知足于一成不变的七步之才,而要进入更深层次的实施和成熟阶段,熟悉控制讲解内容,懂得讲
精确,言简意赅,体系完全的请求;更要史物结合,留意声调节拍,寻求有亲和力、声情并茂的讲解效不雅,加强吸引力和感染力
我的脑海里留下了深刻的印象。在为期两个月的时光里,我们天天都过得重要而充分,学到了很多,也有很多的领会。下面,我
本身赓续和实践相结合,做个有心人,更多的总结经验才能达到。
钟声。对于这一阶段的培训课程,我想我只能用受益匪浅、影响毕生来形容了。师长教师们的博文广识、活泼讲解、出色案例无不在
第一部分,做为讲解员,应当赓续充电进修,进步自身素养。
常识量,仅仅是靠刚进博物馆时刻的那一点讲解词那点内容是完全不敷的,不然在讲解时刻就是反复在反复,造成讲解内容逝世板
讲解稿是讲解工作中极为关键的一部分,好的讲解稿会让不雅众的兴趣大年夜增。我每一次讲解工作后都邑及时修改、填充内容,丰富
荣幸的是,此次培训中,中国社会学院赵超师长教师、xx博物院田静副院长、陕西师范大年夜学的严艳师长教师、谭钱学师长教师和xx博物院的党
解员的一颦一笑都邑给不雅众留下深刻的印象,行动举止应用都要规范、合时、精确,待人接物相符礼节的请求。所谓“台上一分
讲词。这是对本身所学常识的提炼和总结,同时也能根据本身的实际讲解风格整顿出合适本身的讲解词,使我的讲解更具有小我
第三部分,我的讲解员的梦。
其次,做一个专业化、常识化的讲解员。讲解员这个工作,不克不及再以吃芳华饭为来由,能干到什么时刻就什么时刻,而是应当看
的商量。我意识到,我的思想照样狭隘了。讲解员工作是博物馆对外宣教的纽带,日常平凡在做好讲解工作的同时,也要扩大本身的
微笑留在客人的心中,使他们可以记住那次高兴的参不雅。我会让我的讲解印在客人的脑海中,让她们再把常识传播到身边的其他
工作空间,可介入到博物馆宣教晃荡策划中,在课程中讲了异常多的有关于宣布道育晃荡策划和实施的细节,课程十分具有启发
性和实用性,一些国外有名的博物馆和兄弟博物馆开展的对外宣教晃荡丰富出色,都是很好的进修和借鉴的实例,在此基本上注
重立异,结合我馆的实际情况,也可以开展合适我馆的内容,以真正表现博物馆最重要功能----社会教导。
博物馆讲解员是一份看上去很美、做起来很累的工作,是xx博物院的形象大年夜使,是办事的履行者,是文化的传播者。我会让我的
本身的尽力,必定会实现心中那个讲解员的梦。
。
人。
总之,经由过程进修,懂得到本身还有很多不足,学到了很多以前模糊不清和不知道的常识,对本身的工作有了进一步的扩大和定位
我信赖,在将来的讲解工作中,我必定会好好应用此次可贵的进修机会所学到的常识,去指导本身往后的工作。我也信赖,经由过程
对员工的营业培训实施鼓励毫不克不及过于主不雅化与单方面化,更不克不及搞“平均主义”,不然将使得全部营业培训的质量和效不雅大年夜打扣头,无法取得预期培训目标。卷烟经营企业应当根据员工营业培训的内容、请求以及涉及的层面,做到兼顾全局,重点鼓励。对培训效不雅较好、具有典范意义的做法与情势进行须要的鼓励。同时,还要对安营业培训过程中表示凸起、进修出色的员工进行恰当的鼓励。如许既可以或许调动员工介入营业培训和进修的积极性,又能摸索和总结更具效能化的员工培训经验。
顾名思义,卷烟经营企业袈溱员工营业培训过程中实施的鼓励法主如果指,企业袈溱组织和实施营业培训瓯,为追乞降实现较好的培训成效或为了达到预期的培训目标,经由过程制订和健全鼓励机制与轨制,采取经久的或阶段性的鼓励办法和手段,以此周全晋升员工介入营业培训和进修晃荡的积极性、主动性。大年夜而,为强化员工营业培训晃荡的深刻开展创造加倍有利前提。一般来讲,鼓励法对于晋升员工营业培训工作质量感化十分明显,既可以或许达到事半功倍的效不雅,还能推动全部企业袈浔工营业培训晃荡步入良性轮回的轨道。
1、必须坚稳重点鼓励,效能优先的原则。
2、必须保持环绕目标,分段实施的原则。
对员工营业培训晃荡实施鼓励必须杜绝盲目性与随便性,要着眼于员工部队扶植的大年夜局,做实做强员工培训工作。特别是在实施鼓励机制与办法时,应当按照必定的要乞降规矩来进行,对鼓励的具体环节、法度榜样、办法以及相干请求都应当进一步明白和细化。用制订与规定的情势使之加倍规范化、科学化。毫不克不及离开了科学决定计划和合理规范的请求,更不克不及以任何人主不雅意志为转移而改变鼓励的偏向和目标。
多年以来,卷烟经营企业袈浔工营业培训一向将加强员工培训工作算作一项重点工作义务来加以落实,对广大年夜大年夜业人员实施各类类型的营业培训晃荡。然则,因为受到多种身分的影响与制约,个别卷烟经营企业对员工采取填压式的、说教式的营业培训方法,这种培训情势较为情势化、外面化,实施过程较为松散,员工对这种培训方法承认度较低,进修积极性较差,导致培训效不雅并不睬想,见效甚微。笔者认为,卷烟经营企业袈溱员工营业培训上要改变不雅念,赓续立异培训模式和治理办法。只有如许,才能达到预期的培训目标,推动员工部队扶植晃荡实现高质量开展。
一、实施鼓励法开展员工营业培训的原则
3、必须保持兼顾兼顾,科学规范的原则。
卷烟经营企业的员工营业培训鼓励机制的实施应当紧紧环绕培训目标来进行。这个员工营业培训目标是岁首年代以来就由企业引导层面在充分查询拜菲揭捉究的基本上肯定的,是全部企业袈浔工培训的总体尽力偏向,对于员工培训晃荡的开展具有“标杆”感化。大年夜这个层面来说,员工营业培训的办法和具体内容都不克不及背离培训目标来制订和开展,不然,将会影响或制约员工培训晃荡开展的质量和效力。是以,卷烟经营企业袈溱实施员工营业培训过程中,可以采取分段实施的原则,既要保持整体推动,又要结合分段鼓励。经由过程实施月度或季度的员工培训测评、营业培训考察或者半年员工培训小结等办法,对取得预期培训结不雅或者达到预期培训请求的培训晃荡以及相干人员进行有效的鼓励。如许,可以极大年夜地晋升员工营业培训质量,又能为整体员工培训工作的开展创造有利前提。
二、实施鼓励法的重要内容和义务
卷烟经营企业袈溱实施员工营业培训鼓励的过程中,既要确保鼓励机制的稳定性和精确性,同时,还要根据鼓励运行情况,对鼓励机制进行恰当的调剂与完美。特别是要重点解决鼓励程度的问题,在确保公平、实效的基本上,卷烟经营企业应 当采取及时、严格、规范的办法,切实把握鼓励的运行偏向和效不雅,出力避免员工营业培训鼓励机制运行出现误差等问题。
卷烟经营企业袈溱实施员工营业培训鼓励机制的过程中,应当重灯揭捉警察工培训鼓励的内容、办法、办法和实施细则,在广泛征乞降听取员工看法与建议的基本上,找准员工培训鼓励的着眼点与切入点,对企业已经制订或出台的鼓励筹划进行再完美和再调剂,使之加倍相符员工培训晃荡开展的须要。
大年夜卷烟经营企业组织和实施员工培训鼓励晃荡的层面来看,应当就员工培训鼓励的流程进行细化和明白,特别是要进一步明白实施鼓励的步祷赝法度榜样,肯定具体实施的环节、实施范围和实施情势。一般情况下,卷烟经营企业袈浔工培训的鼓励机制重要情势应当包含与绩效工资挂钩、典范培养和经验推广等鼓励情势。大年夜员工介入营业培训晃荡的角度来讲,卷烟经营企业应当合理分派员工营业培训时光,调剂员工营业培训与营销、治理等工作方面的关系。要特别重视发明典范、培养典范,以物质、精力以及职务晋升等情势和手段来实施鼓励。大年夜而,达到带动和引导员工积极介入营业培训,切实袈漩强自身才能和程度的目标。
3、切实把握和调剂鼓励运行偏向。
1、制订和完美切实可行的实施筹划。
2、卷烟经营企业应当重点解决“只重鼓励,忽视制约”的问题。
2、进一步明白鼓励流程和实施情势。
三、实施鼓励法须要留意解决的两个凸起问题
企业袈溱实施员工营业培训鼓励时,还须要有制约与规范的监管机制与轨制造为包管。只有如许,才能真正使得员工做到令行禁止,严格规范。既能调动员工介入培训的积极性与工作热忱,还能有效规范员工的营业培训行动,使之加倍适应企业成长须要。这种情况下,请求卷烟经营企业应当重视鼓励与制约两者保持同步进行,制订和出台相干的规范办法和监管手段,对员工在培训过程中出现的可贵问题或现象进行规范,以确保其可以或许真正取得培训效不雅。卷烟经营企业所实施的员工营业培训鼓励机制毫不克不及出现“一手硬、一手软”的问题或现象,也就是必须果断避免出现只看重对员工培训晃荡实施鼓励,忽视对员工行动进行有效的治理和进一步规范的行动。不然,企业袈浔工所开展的营业培训晃荡的质量和效力将大年夜打扣头,无法实现预期成效。
1、卷烟经营企业实施鼓励法过程中应当避免出现盲目性问题。
这种情况极易出现,因为受到卷烟经营企业袈浔工营业培训鼓励办法不完美、目标不明白等晦气身分的影响,其在实施鼓励过程中,经常会碰到工资的或是主不雅的改变鼓励偏向和鼓励内容的问题。这种做法的出现,直接制约了鼓励实施的稳定性与规范性,严重影响和阻碍了鼓励机制的有效实施和稳步运行。是以,卷烟经营企业袈溱实施鼓励机制时,必须保持规范、效能和科学的请求,遵守员工营业培训的实施规律,更好地适应当卷烟营销和市场治理晃荡的请求。大年夜而,使得鼓励晃荡可以或许轨制化和规范化实施。
一、学乃至用,进步自我素养。现代社会的跳跃式成长,对我们的工作提出了更高更快的请求,我们如今不难认为常识的匮乏,工作中须要常识时的捉襟见肘,都使我领会到要赓续进修、持续深造的急切须要,也深切领会到了自身本质要进一步进步的须要性和紧急性。
二是常识面广。此次培训,鞘攀来的都是顶尖的传授、专家和市局引导,课程内容也设置得异常丰富,每一位师长教师常识都异常广博,讲解深刻透辟,有着丰富的实践经验和精深的讲课艺术,我们也是听得津津有味,而全然不觉时光的难捱。在师长教师们精心安排的进修时光里,我们也不仅仅是控制潦攀理论性的常识,更多的是获得了不少实用性的资讯。
对于此次可贵的进修,我有几点领会:一是理论性高。此次体系的培训,共安排了包含中国宏不雅经济形势、现代治理立异、治理沟通与高效团队扶植、纳税办事、人力资本治理、心理健康与压力治理调和、基层引导艺术与勤政廉政等内容的八门课程的进修,让我对这些常识有了更深刻的熟悉,也为往后能更好地工作打下坚实的理论基本。
此次培训固然只有短短六天的时光,但我学到了很多实用的常识,我各方面的才能仿佛一会儿飞跃了一个台阶。同时,我很珍爱如许的进修机会,也很珍爱如今工作与生活完美浇忧⒛幸福,合理工作、享受生活。在往后的工作中,我也会更重视常识的积聚、本质才能的培养、治理调和才能的加强,尽力使本身综合本质加倍优良,为xx国税事业尽心尽力。
三是实际性强。在教授教化筹划中,安排了很多与我们日常生活和工作中互相干注的,随时都须要用到的礼节形象和引导办法、引导艺术等课目,让我们进一步控制了引导和治理的根本常识,熟悉和懂得了作为年青干部应当具备的引导艺术和引导才能。
1、立异才能。我们所处的时代就是须要赓续立异的时代,我们只有在立异中才能争得成长。我的日常工作事务性、反复性的工作较多,很轻易形成思维定式,只有在工作中重视用立异的精力,赓续开创工作新局面,才能使每项工作有冲破、出亮点。
二、拓宽思路,强化工作才能。在以前,我只是根据引导的安排开展工作,按部就班,而如今,经由过程此次进修,我充分熟悉到作为一名年青干部,必须拓宽本身的思路,敢想,敢闯,建立立异的意识,彪炳固有的思维模式,根据实际情况及时调剂本身的思想不雅念、思维方法和工作办法,以积极主动的姿势迎接工作中赓续出现的新的挑衅。而要做到这点是须要经由过程赓续的进修,以强化本身的工作才能,这个中就包含立异才能、沟通和调和才能:
金秋时节,是收成的好时光,我怀着无比冲动的心境来到xx大年夜学,再一次重温了大年夜学的生活,再一次领会了教室的魅力,也再一次感触感染了收成常识的喜悦!虽说进修时光只有短暂的六天,然则在这六天里,经由过程安排紧凑但却竽暌剐序的进修,经由过程传授们含金量极高却竽暌怪不乏活泼的讲课,我学到了更多的常识,懂得了更多的事理,也熟悉了更多的营业,还控制了更多的引导艺术。
经由过程此次培训,既让我看到了本身的长处和长处,同时也发清楚明了本身的不足和弱点。那么,我只有经由过程对所学常识的懂得和应用,在往后的工作中赓续晋升内涵本质,赓续进行自我完美,才能真正地做到学乃至用,才能达到进修培训的目标。所以,在往后我将尽力做到以下几点:
2、沟通和调和才能。沟通,最重要的就是尊敬对方,只有尊敬别人,别人才会尊敬你,要多站在对方的角度上看问题。沟通也是密切引导与群众的重要手段,我地点的岗亭,不仅须要做好与群众的沟通,也要善于与引导沟通,不仅要在单位内部沟通,还要与社会进行广泛的交换和沟通,只有善于沟通,才能在工作和社会生活中游刃有余。
银行工作心得体会:微笑服务,合谐发展服务一听到微笑这两个字,有人一定会想:人人都有一张脸,每张脸都会笑,这有什么值得你好讲的呢?我相信,每个人都有过遭遇蹙眉冷脸的经历,在那一时刻,您的心里不曾渴望过灿若阳光的笑颜吗?
其实,微笑是世间最美的花朵,微笑是人际间永远的春天,它的力量是如此之大,以至于当你面对它的时候,你无法愤怒,无法吼叫,无法责备,更无法拒绝。
现在许多行业都在提倡微笑服务,于是许多人煞费苦心的对镜练习,企图练出一副蒙娜丽莎般的微笑,可是直到练到腮帮子发胀才认识到,微笑并不像点钞或者打算盘那样可以练得出来,微笑不是一种职业化的笑脸,而是一种情绪,也可以说是一种气质的流露,是微笑者积极的人生态度的表现,是他们充盈的内心世界真实、自然的流露。
我有一位同事入行三年,连年被评为文明服务标兵,并且轻轻松松、自自然然,每天只要一进入工作状态,她的脸上就荡漾着甜甜的微笑。她和风细雨,善待每一位客户,认真对待每一件事情,她几年如一日的笑容,绝不是练出来的,而是源自她积极的人生观和充分的自信,试想一个对生活悲
观失望的人,一个愤世嫉俗的人,怎么会总有微笑的心情,一个连对客户提出的问题。对工作的压力都没有信心承受的人,又怎么能笑得出来?
曾经有一位脾气暴燥的顾客。用恶毒的不堪入耳的语言羞辱她,年轻气盛的男同事气得握紧了拳头,如果不是为了工作纪律,他们真的会冲出去与这位不讲理的顾客理论一番,而我这位同事,只见她那双美丽的大眼睛蓄满了夺眶欲出的泪水,可是脸上那灿烂的微笑却丝毫没有褪色,她依然那么温柔而又不卑不亢地说:请您回去再核实一下好吗?这件事的结果不用我说,大家也能猜得出来,从此客户赞许地称她为微笑天使,她的微笑不仅感动了客户,更感染了周围的同事们,大家都说,只要进了这个营业大厅就好象到了亲人家里。
一则印度谚语说:播种一种思想,收获一种行为;播种一种行为,收获一种习惯;播种一种习惯,收获一种品格;播种一种品格,收获一种命运。所以我们提倡的令人信赖的服务质量,令人赞许的服务效率,令人满意的服务态度,绝不是一种表面的东西,它应该是我们播种的思想所收获的行为,并成为我们每一个信合人所应具备的习惯和品格,这种思想就是社兴我荣,社衰我耻的集体荣誉感,爱岗敬业,勇挑重担的责任感和积极生活,乐观助人的优良品格,这不仅是我们的服务理念,更应该成为我们的生活准则,只有这样,我们才能从容地绽放出发自内心的微笑。
有一首诗,据说在法国巴黎的商店,饭店、医院、机场等许多地方都可以看到,大意是:微笑一下并不费力/但它却能带来无穷的魅力/受惠者成为富者/施与者并不变穷/它转瞬即逝却往往留下永久的回忆/富者虽富却无人肯抛弃/穷者虽穷却无人不能施与/它是友谊绝妙的表示/它给疲劳者解乏,又可给绝望者以勇气/如果你遇到某个人没有给你应得的微笑,那么把你的微笑慷慨地给予他吧,因为没有任何人比那不曾施与别人微笑的人更需要它,如果在我们的生活中不利用微笑的话,就好象是巨额存款存到银行里,却没有存折把这笔财富支取出来一样。
因为微笑具有穿透心灵的力量,所以它能够消除所有的猜忌与误会,能够冰释所有的哀怨与愁苦,让我们微笑着接待每一位或善或凶的客户,微笑着迎接每一个或晴或雨的日子。常常地想,现在的你,就在我身边露出微笑。
银行工作心得体会(二)
时代在变、环境在变,银行的工作也在时时变化着,每天都有新的东西出现、新的情况发生,这都需要我们跟紧形势努力改变自己,更好地规划自己的职业生涯,学习新的知识,掌握新的技巧,适应周围环境的变化,现在建行为进一步加强全行柜面服务管理,提高柜面服务质量,塑造建设银行国有商业银行良好的企业形象,推动和促进全行各项改革和现代金融企业建设上下了很大的工夫,又制定了全行柜面服务管理办法和柜面服务标准。
看到建行发展的巨大潜力,增加了我们对自身业务发展的紧迫感。下面我针对曾主任对我们日常工作状态提出的不足,检点自己,说说想法。
银行的服务工作需要我们不仅要有对工作的满腔热忱,更要有一颗追求完美的心。
其实客户,就是我们每天都要面对的考官。如果我们银行员工每天上岗懒懒散散,妆容马马虎虎,甚至言辞冷漠,态度生硬,那换位想一下,你会对柜台里的工作人员付出应有的尊重吗?有问必答,笑容可掬,彬彬有礼,和蔼可亲,高贵典雅,端庄大方,沉着冷静做到无可挑剔。
这些是我们的服务规范,扪心自问这些规范我们做到了多少?客户对你的态度,实际就是你自身言行的一面镜子,不要总去挑剔镜子的不好,而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好,哪里又需要改进。
作为前柜业务人员,我就曾主任提出的几点不足做了反思,由于工作年限和年龄的关系,我很珍惜目前的工作岗位,在工作中自认为业务能力还算精通,能够快速熟练处理日常业务,能够做到细心和耐心,塌实肯干,努力与客户沟通,化解各类矛盾,有时难免遇到蛮不讲理的客户,能做到包容和理解他,最终也能得到客户的理解和尊重。
不足的地方就是,站姿可能不够标准,今后工作中会时刻提醒自己加以改正。
还有就是做为一名老员工怀着对建行的感情提一点有效建议。现在分理处客户排队的现象较严重,一进门给人的感觉就是纷杂和混乱,我建议应设置大堂引导员来主动解答客户疑问,引导客户快速办理各项手续。设立综合柜台,将对公业务和对私业务合理的联系和统一,这样就能提高柜员办理业务的效率,也能在一定程度上缓解客户排队带来的压力。
我会在今后的工作中自觉加强理论学习,专业知识学习,向身边的同事学习,进一步提高自己特别是对公业务知识,全面提高综合业务知识水平。在领导和同事的指导帮助中发扬长处,弥补不足。提高自己的履岗能力,严格要求把自己培养成一个业务全面的银行员工。
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