银行工作心得领会

每个人对事情，对作品的理解是不一样的，心得体会就是将自己的感想和思考整理出来的文字。在日常的生活中，说到心得体会，大家肯定都不陌生吧，通过写心得体会可以很好地提升我们的思考水平，写好一份优质的心得体会要怎么做呢？由此，小编为你收集并整理了银行工作心得领会欢迎你阅读与收藏。

临柜工作是最平常的，曾经有很多人问过我是否懊悔选择临柜工作，而每次我老是不假思考地答复：”不懊悔”。都说干一行，爱一行。我想，既然我选择了临柜工作，我就要踏扎实实、一丝不苟地干好它，力争做一名优良的临柜人员。是以，在临柜工作中，我以优质的办事、闇练的操作、联结敬业的精力博得了客户和引导的好评，并荣获了x地市分行“优质办事明星”、x地市分行“十佳管帐员”等荣誉称号。
辞吐全都挤满了客户。大年夜妈仍然站在我的柜辞吐，双手驾在柜台上，有气无力地告诉我她身材很不舒畅，急需取钱去病院看病，望着大年夜妈惨白的神情，我能发觉出她确切病得不轻，我不忍心再拒绝她，再看看两个坐班的同事忙得弗成开交，合法我认为束手无策时，忽然想起本身口袋里的钱照样可垫付大年夜妈的款项，便赶紧为大年夜妈解决了取款手续。大年夜妈含着泪连说：“感谢，感谢……”。其实，在临柜工作中，像如许意想不到的事是时有产生。还记得有一回上午班，解决营业后，我发明柜台上有些乱，便顺手整顿了一下，忽然发明柜辞吐紧挨着凭条盒旁边放着一叠用纸带捆轧好的佰元人平易近币，我拿进来盘点了一下，正好捌仟元正，我急速将此事申报营业经理，营业经理表示让先我临时代为保管。大年夜概过了一个多小时，来了一位中年顾客，满脸焦急地柜辞吐转悠，像是在找什么器械似的，当我呼唤他时，方知他刚才是丢钱了。于是我就叫来了营业经理，经由一番细心地核实之后，确认掉主就是他，便将钱如数交还给他，并请他当面点清收妥，那位顾客拿着钱冲动地说：“你们x银行真好！真是太感激你们了”。总算物归原主，我也松了一口气。
作为临柜人员，我深知临柜工作的重要性，因为它是顾客直接懂得我行窗口，起着沟通顾客与银行的桥梁感化。是以，使我产生了强烈的职业荣誉感。在临柜工作中，我始终保持要做一个“有心人”。虚心进修营业，居心锤炼技能，耐烦解决营业，热情对等客户。在银行业竞争日趋激烈的形势下，我们都很清跋扈地意识到：只有更耐烦、严密、快捷的优质办事才能为我行争夺更多的客户，博得更好的社会形象，汲取更多的存款。
客户老是形形色色的，而我老是以客户为中间，尽力知足客户的合篮孟耋，在保护银行好处的前提下，多为客户谋好处。比如解决按期存单取现时，我老是特别留心存单的到期日，若未到期，就看是否可以解决不提，能不提的，就尽量替客户解决不提；若存单将近到期，就及时提示客户是否到期后再来支取，使客户存单利钱损掉降到最低点。
嗣魅真的，以我们临柜人员的一份耐烦，换来顾客的一份知足就是我最大年夜的知足。文秘部落原创下班后客户来存取款是常有的事，而我老是来者不拒，不灼揭捉或怠慢客户，老是耐烦搞妥每一笔营业。有一次，已过了下班时光，最后一扇大年夜门即将拉上，我正预备轧帐。这时，一位客户急促地走进来，询问是否还可以存款，见他走近我柜台，我忙起身呼唤，并急速请他填好存款凭条，他向我们诉说他已经拿着现金跑过其他几家银行，对方都说已下班不克不及存，无奈之下，他只好拿着现金回家，但认为始终不当，于是抱着尝尝看的心境又跑到x银行，没想到竟然还可以存。我大年夜客户手里接过现金，快速地解决了存款营业，临走前，他由衷地说了一句：“这下我总算无后顾之忧，真是感谢你们了”。我听了也认为很高兴，其实，我只是做了一个临柜人员应当做的工作。
然而，在临柜工作中不仅须要一份耐烦，并且还须要一份热情，真正急客户之急，想客户所想，力所能及地为客户排忧铰涞冢记得有一回下昼班，我早早地去了营业所，趁午间余暇整顿早上刚开出的银行承兑汇票，合法专一整顿时，溘然感到有声音大年夜柜辞别传来，我忙惊觉地大年夜座位上站起来，发明柜辞吐站着一位面庞憔悴的大年夜妈，正惆怅地望着我，可当时还不到上班时光，我的尾箱还未参预，我只好请大年夜妈到别的几个全天班的储蓄柜台去解决，而当时恰逢营业岑岭弃，那几个柜
临柜工作看似简单，可真正要干好倒是一件不易的事。好的办事立场固然很重要，但过硬的营业本质也是必弗成少的。日常平凡不只要多练营业技能，还要多学相干营业常识。在这方面我固然不算最好，但我欲望做得更好。在支行营业部这个大年夜家庭中，有很多营业程度高，营业周全的同事，在这里我可以不懂就问，虚心就教，大年夜他们那边我学到了很多器械，同时也丰富了自身的临柜经验。跟着营业种类的增多，营业中间的营业量也越来越大年夜，几乎天天的工作都很劳碌，但我跟同事之间主动协作，互相沟通。固然时常加班加点，也颇感辛苦和劳顿，但我们老是毫无牢骚。
身为x银行人，我将卖力实践“三个代表”，容身本岗，为共创x银行更好梦的明天供献本身一份应有的力量！

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银行任务心得领会

银行工作心得体会：微笑服务，合谐发展服务一听到微笑这两个字，有人一定会想：人人都有一张脸，每张脸都会笑，这有什么值得你好讲的呢？我相信，每个人都有过遭遇蹙眉冷脸的经历，在那一时刻，您的心里不曾渴望过灿若阳光的笑颜吗？

其实，微笑是世间最美的花朵，微笑是人际间永远的春天，它的力量是如此之大，以至于当你面对它的时候，你无法愤怒，无法吼叫，无法责备，更无法拒绝。

现在许多行业都在提倡微笑服务，于是许多人煞费苦心的对镜练习，企图练出一副蒙娜丽莎般的微笑，可是直到练到腮帮子发胀才认识到，微笑并不像点钞或者打算盘那样可以练得出来，微笑不是一种职业化的笑脸，而是一种情绪，也可以说是一种气质的流露，是微笑者积极的人生态度的表现，是他们充盈的内心世界真实、自然的流露。

我有一位同事入行三年，连年被评为文明服务标兵，并且轻轻松松、自自然然，每天只要一进入工作状态，她的脸上就荡漾着甜甜的微笑。她和风细雨，善待每一位客户，认真对待每一件事情，她几年如一日的笑容，绝不是练出来的，而是源自她积极的人生观和充分的自信，试想一个对生活悲

观失望的人，一个愤世嫉俗的人，怎么会总有微笑的心情，一个连对客户提出的问题。对工作的压力都没有信心承受的人，又怎么能笑得出来？

曾经有一位脾气暴燥的顾客。用恶毒的不堪入耳的语言羞辱她，年轻气盛的男同事气得握紧了拳头，如果不是为了工作纪律，他们真的会冲出去与这位不讲理的顾客理论一番，而我这位同事，只见她那双美丽的大眼睛蓄满了夺眶欲出的泪水，可是脸上那灿烂的微笑却丝毫没有褪色，她依然那么温柔而又不卑不亢地说：请您回去再核实一下好吗？这件事的结果不用我说，大家也能猜得出来，从此客户赞许地称她为微笑天使，她的微笑不仅感动了客户，更感染了周围的同事们，大家都说，只要进了这个营业大厅就好象到了亲人家里。

一则印度谚语说：播种一种思想，收获一种行为；播种一种行为，收获一种习惯；播种一种习惯，收获一种品格；播种一种品格，收获一种命运。所以我们提倡的令人信赖的服务质量，令人赞许的服务效率，令人满意的服务态度，绝不是一种表面的东西，它应该是我们播种的思想所收获的行为，并成为我们每一个信合人所应具备的习惯和品格，这种思想就是社兴我荣，社衰我耻的集体荣誉感，爱岗敬业，勇挑重担的责任感和积极生活，乐观助人的优良品格，这不仅是我们的服务理念，更应该成为我们的生活准则，只有这样，我们才能从容地绽放出发自内心的微笑。

有一首诗，据说在法国巴黎的商店，饭店、医院、机场等许多地方都可以看到，大意是：微笑一下并不费力/但它却能带来无穷的魅力/受惠者成为富者/施与者并不变穷/它转瞬即逝却往往留下永久的回忆/富者虽富却无人肯抛弃/穷者虽穷却无人不能施与/它是友谊绝妙的表示/它给疲劳者解乏，又可给绝望者以勇气/如果你遇到某个人没有给你应得的微笑，那么把你的微笑慷慨地给予他吧，因为没有任何人比那不曾施与别人微笑的人更需要它，如果在我们的生活中不利用微笑的话，就好象是巨额存款存到银行里，却没有存折把这笔财富支取出来一样。

因为微笑具有穿透心灵的力量，所以它能够消除所有的猜忌与误会，能够冰释所有的哀怨与愁苦，让我们微笑着接待每一位或善或凶的客户，微笑着迎接每一个或晴或雨的日子。常常地想，现在的你，就在我身边露出微笑。

银行工作心得体会(二)

时代在变、环境在变，银行的工作也在时时变化着，每天都有新的东西出现、新的情况发生，这都需要我们跟紧形势努力改变自己，更好地规划自己的职业生涯，学习新的知识，掌握新的技巧，适应周围环境的变化，现在建行为进一步加强全行柜面服务管理，提高柜面服务质量，塑造建设银行国有商业银行良好的企业形象，推动和促进全行各项改革和现代金融企业建设上下了很大的工夫，又制定了全行柜面服务管理办法和柜面服务标准。

看到建行发展的巨大潜力，增加了我们对自身业务发展的紧迫感。下面我针对曾主任对我们日常工作状态提出的不足，检点自己，说说想法。

银行的服务工作需要我们不仅要有对工作的满腔热忱，更要有一颗追求完美的心。

其实客户，就是我们每天都要面对的考官。如果我们银行员工每天上岗懒懒散散，妆容马马虎虎，甚至言辞冷漠，态度生硬，那换位想一下，你会对柜台里的工作人员付出应有的尊重吗？有问必答，笑容可掬，彬彬有礼，和蔼可亲，高贵典雅，端庄大方，沉着冷静做到无可挑剔。

这些是我们的服务规范，扪心自问这些规范我们做到了多少？客户对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总去挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里又需要改进。

作为前柜业务人员，我就曾主任提出的几点不足做了反思，由于工作年限和年龄的关系，我很珍惜目前的工作岗位，在工作中自认为业务能力还算精通，能够快速熟练处理日常业务，能够做到细心和耐心，塌实肯干，努力与客户沟通，化解各类矛盾，有时难免遇到蛮不讲理的客户，能做到包容和理解他，最终也能得到客户的理解和尊重。

不足的地方就是，站姿可能不够标准，今后工作中会时刻提醒自己加以改正。

还有就是做为一名老员工怀着对建行的感情提一点有效建议。现在分理处客户排队的现象较严重，一进门给人的感觉就是纷杂和混乱，我建议应设置大堂引导员来主动解答客户疑问，引导客户快速办理各项手续。设立综合柜台，将对公业务和对私业务合理的联系和统一，这样就能提高柜员办理业务的效率，也能在一定程度上缓解客户排队带来的压力。

我会在今后的工作中自觉加强理论学习，专业知识学习，向身边的同事学习，进一步提高自己特别是对公业务知识，全面提高综合业务知识水平。在领导和同事的指导帮助中发扬长处，弥补不足。提高自己的履岗能力，严格要求把自己培养成一个业务全面的银行员工。

银行工作领会

中国事一小我际关系的大年夜国。经常看到治理类杂志上说，一小我成功必须要有资金、技巧、治理等等，但最重要的是要有人际关系，有了人际关系，什么都能做成。我逐渐信赖了这句经典的治理语录。也逐渐明白了，为什么那么多的mba花近十万资金，课可以不听，但人际收集必定要建成。中行也是一样，无论是体系类照样体系外。支行与风行之间，作为支行的客户经理，保函、信用证、银行卡、公司处、资金筹划处，这些部分都要一一打通。熟悉这些部分的员工和引导，当你在做营业的时刻就如同多了阁下手，你不消担心风行部分会给你官架子看，你甚至欲望和他们茕居触，加蜜意感嘛，当你有什愦问题时，可以 随时问熟人，熟人总不会拒绝你吧，也不会嫌你麻烦吧。就如许，信念的建立和人脉的建立，对你如今的营业操作和将来的营业操作奠定了坚实的基本。其实建立如许的关系也很简单，那就是，你经常带客户去跑这些部分，带到今后，多和他们交换工作中的一些心得，主动叨教。在德律风中，多说起本身的名字，让他们的耳朵听出老茧，不知不觉，你就活在他们的心中了。当然，关键的一些节日，恰当送去一些祝福也是须要的。看各位八仙过海，各显神通啦。我如今说的也不只是局限于银行，任何公司都实用，无效退款。 1、做工作要默默去做，不要太宣传，比及结不雅有成了，再措辞。
2、不管过程中的工作是谁做的，只如果你最终报告请示的，或者你对结不雅做了签字切实其实认，那一切后不雅都应由你来负责，而不是其他人。
有天晚上，引导要我去查找一个单位的余额，刚巧这个公司不是由我负责的，我对他的贷款情况并不懂得。同时，我作为信贷员，并没有体系进修过银行的管帐体系，而刚巧我问 的那个管帐柜员也不明白信贷上的常识。所以我须要的东东和他给我的不是同一个东东。结不雅正如大年夜家所预感的那样，我报告请示的结不雅让行长大年夜吃一惊，行长亲自去查账了，我报告请示 的数据是错的。行长脸上急速露出愠色，嘴琅绫擎嘀咕着：做了这么长时光的信贷，连这个都不懂，怎么做信贷的。信赖没人会在那样的情况下还能坦然面对。怎么说呢？你报告请示的器械切实其实错了，不管什么原因。如今，我开端明白了为什愦西点军校教其学员只能有四种答复，“yes,sir. no,sir. i don’t know. no excuse.”你只有对事实切实其实认权，却没 有对结不雅的辩护权，因为引导不须要你的任何辩护，他们只须要结不雅。所以，大年夜那时起开端明白，如不雅是你接的最后一棒，你完全应当将前面所有的过程检查一遍，确保无误。没有这种立场和决心，很难在事业上有所成长。
后来想想：其实，每个传我要考研消息的人都是无心的，他们只是表达了一种善意的存眷，但最后就变了味道了。怎么办呢，人道如斯，只能本身找原因吧，终于明白：做工作要 默默去做，不要太宣传，比及结不雅有成了，再措辞。
我刚入中国银行的时刻，认为很“骄傲”，因为是南大年夜出来的，天然有一种优胜感，可能也是南大年夜人所特有的一种“狂”性吧，其拭魅这是一件功德，是一种自负的表示。当然，有时刻做工作不是太在意。比如经常在上班的空余时光看书啊，不知道中总行对这点的规定是怎么样，反正支行的引导是绝对不许可看书的，甚至比较荒谬的是，我们营业成长部的引导发话了，连营业书本也不许可看，要看也要回家看，我立马ft。因为是没有听引导的话吧，或许是太过于声张了，后来全行的人都知道我要考研了，最后连人事教导处的处长 都知道了，不就是自我进修充个电么，犯的上如许么，也许考研意味着不会在单位久呆，意味着一小我没有忠诚度吧，以如许的办法对待我这么竽暌棺小的心灵，唉～～～～
3、熟悉人真的是好干事，若何多交往一些同伙也是须要技能的。

兴业银行员工工作心得领会

经由过程团队合作和赓续地进修产品常识，收取同业业之间的信息，寻找市场、收集市场信息和积聚市场经验，如今对市场有了必定的熟悉和懂得。在与客户沟通方面也有了必定的进步，如今我已经可以清楚清楚明了地向客户介绍我们的产品，对客户所提到的各类问题也逐渐可以或许应对自如，能与客户作进一步的沟通，并且收集了一些意向客户的材料。
在工作之前我只据说过pos机，并不是很懂得银行的┞封项营业，并且对市场也毫不懂得。但在接收银行的培训和向有经验的同事就教之后对该项营业有了进一步的懂得。在经由一个礼拜的团队合作和一边进修产品，一边摸索市场，碰到发卖和产品方面的可贵和问题，我们及时向引导就教，一路寻求解决问题的筹划和对一些比较难缠的客户研究针对性策略，取得了优胜的效不雅。在兴业工作已经一个礼拜，这是我第一次进银行工作。在经由一个礼拜的尽力工作，固然到今朝为止，我还没有签下本身的第一单，但也有了一点的收成。如今对本身的工作做一下总结。目标在于汲取教训，进步本身，以至于把工作做的更好，本身有信念也有决心把今后的工作做的更好。
在一个礼拜的工作中我也发明本身还存在着很多的不足：对于市场懂得的还不敷深刻；对该营业还不克不及周全把握，且对与此营业相干的其他营业还不敷懂得，造成不克不及十分清跋扈地向客户解释；在与客户沟通时还不敷热忱，并且不克不及明白地把握客户的意向。
如今对接下来的工作做一个筹划：1、积极寻找市场，懂得市场；2、多方面地懂得客户，见客户之前要多懂得客户的状况汉孟耋，再做好预备工作才有可能不会损掉这个客户，与客户进行有效沟通，及时整顿客户材料，对意向客户进行及时跟进，保持与客户的接洽，尽力全力帮客户解决问题，给客户一个优胜的形象；3、要有好事迹就得加强营业进修，开辟视野，丰富常识，采取多样化情势，把学营业与交换技能向结合；4、和同事要有优胜的沟通，有团队意识，多交换，多商量，才能赓续增长营业技能。