营业部治理人员培训有感

我们会不经意地忘记对手精辟的观点，就像忘记自己愚蠢的想法一样。看过了解一样事物之后，每个人都有自己对其的看法。无论是在学习还是在工作中，我们经常都会遇到写心得体会，心得体会可以帮助我们总结以往思想、工作和学习。心得体会书要如何规范的书写呢？为此，你可能需要看看“营业部治理人员培训有感”，仅供你在工作和学习中参考。

三、 成长理财营业是趋势

二、 看重客户治理的细节

在《职业经理人的引导力与履行力》中，让我知道了我们的职业经理人浇猾、重要职责和我们怎么干，大年夜而晋升履行力。要晋升履行力，做为治理者可以借助引导力，把握履行道理和讲究履行技能，职业经理人在员工中的影响力，既取决于职位影响力，又取决于小我影响力，但更重要地取决于小我影响力，职业经理人在员工中的威望重要地不取决于他的职位，而取决于他的小我魅力，是以日常平凡工作中要用好职位权力和晋升小我魅力。履行力在治理中是一个重要概念，要进步履行力，还得把握治理学上常见的一些道理如短板道理、第一道理、蜂王道理和渔蛇道理，这些道理在实际开展工作中十分有效，可以扬长避短，科学开展治理工作。在晋升履行力中还应讲究履行技能，如授权和沟通都是很好的方法，治理者必须科学授权和沟通的方法和技能，才能更好的开展工作。

一、 治理是一门科学和艺术

八月份的最后一周，营业部组织了第一期经营治理人员培训班，参加该班的都是营业部机关各部分老总和支行行长，因本身7月份开端在豫章支行主持工作，于是有幸参加了该培训班。此次培训是我第一次出省在杭管院培训，也是我作为治理者的第一次培训，是以我异常欣喜、看重和珍爱，同时也等待能在此次培训中收成更多。正如我所等待，营业部此次选择的培训课程和讲课师长教师都给我带来了一个又一个惊喜，让我知晓了当前经济和金融形势、懂得了治理的新理念、学到了新的办事和产品、懂得了市场营销的新方法，同时还参不雅了本地基层行。

全部培训下来，甚感充分；总的说来，受益匪浅，坦荡了视野，活泼了思维。此次培训带给我的启发和感触感染最深的是如下四方面：

对我而言，应当说，走上治理岗亭时光不长，各方面急待体系周全的进修和思虑，尤其是治理，此次培训就像一场及时雨，让我在治理上熟悉和进修到更多，治理就是一门科学和艺术，须要居心去做。

客户关系治理在银行行业实践中逐渐被看重的一个概念，它是赞助我们解决大年夜大年夜量客户信息中懂得客户、细分客户、发明客户、稳定黄金客户、进行客户行动分析、进步客户知足度和忠诚度、建立一个完美的营销机制等经久以来难以很好解决的问题。我们若何把这个工作纳入基层行的治理流程，并在细节中加以履行，将是基层行治理者值得思虑的问题。

大年夜客户关系治理的流程来看，有诸多细节要去完成，如在懂得客户阶段，要善于倾听客户看法，发明客户的潜在需求；要善于处理客户投诉，负义务的进行关系营销；要以客户的反竽暌功和答复为根据评价沟通和办事的质量；要以客户的反竽暌功和答复为根据调剂沟通和办事的策略等等。是以在实际工作中，要逐渐完美客户关系治理的若干细节，使之具有可操作性，并加以流程化处理，如许才能大年夜客户关系治理中发掘更多的价值。

经由过程此次培训的别的一个重要感触感染是，让我感触感染到成长理财营业的重要性，懂得了国表里其他银行成长理财营业的最新动态，大年夜国外银行的经验来看，理财营业成为小我金融营业的核心，是贸易银行适应经济、金融成长变更，知足顾客多元化需求的实际选择。理财营业作为核心产品，有利于小我金融营业的开辟成长。在小我投、融资对象日渐丰富，黄金生意、股票、债券、基金、保险等投资方法逐渐普及的情况下，小我理财办事比单一的储蓄产品对花费者有更大年夜的吸引力，是以也更合适作为小我金融核心产品。今朝西方银行和喷鼻港、台湾银行业小我理财营业已成为零售营业盈利的重点之一。

每小我都邑有情感、压力和心理晃荡，这是个事实，一个好的治理者必须熟悉到如许的一个客不雅存在的问题。熟悉、存眷每小我在工作中的压力和情感是现代企业中治理者必须要去做的工作，若何缓解压力有效治理员工的情感是治理者治理才能的重要表现，为此，做为治理者必鼓起首治理好本身的情感、看重高低级的沟通、成为员工情感治理的导师、给员工以信赖和支撑、赞助部属实现自我鼓励，这些都是现代治理的重要方面和细节，这是我学《情感与压力治理》后感触最深的领会。

不仅如次，还知晓了国表里各家银行在理财办事和劳Ｒ当品成长的近况，参不雅了本地银行的理财办事中间，实地不雅摩潦攀理财中间的设计构造和理财营业的营业流程，体系性的进修了我行劳Ｒ当品，大年夜而感触感染潦攀理财营业成长的办法和偏向，为往后在工作中成长理财营业果断了信念，指清楚明了偏向，找到了方法办法。

我们银行人天天在做市场营销，也在实践着各类不合的营销方法和手段，但没有更多的总结，大年夜部分人很少大年夜理论上加以进修思虑。培训中《贸易银行市场营销》课程让我对银行的市场营销有了周全和新的熟悉，对工作赐与了很好的启发：

一是建立“以客户为中间”的营销理念。近年来，跟着我国金融业的赓续成长，国内金融市场格局产生了明显改变，买方市场初步形成，客户的选择性大年夜大年夜增长，是以在这种背景下，我们要真正建立起“以客户为中间”的营销理念，即大年夜客户需求出发，在对客户信息进行周全分析的基本上，为客户供给量身定制的个性化金融产品和金融办事；

三是进步“产品信息”的沟通才能。沟通是贸易银行与客户之间所有的信息交换，有效发挥好柜员、大年夜堂经理、理财经理的感化，把产品信罕见效传导给客户，激发客户的原始需求，大年夜而创造客户；对于已经是我行客户的，要对产品的不合性推介给客户，引导客户的需求大年夜而选择客户。

四、 立异市场营销的方法

二是加强“综合金融”的办事才能。为适应以上这种“以客户为中间”的营销理念，还必须经由过程治理立异、轨制立异、产品立异来进步办事质量和治理程度，搭建以客户为中间的营业流程和组织架构，切实做好大年夜单一的以传统营业为核心的经营模式向以综合金融办事为核心的经营模式改变；

总之，此次培训感触感染颇多，个中以上四方面熟悉有了进一步进步，为往后工作指清楚明了偏向和思路。我将把此次进修培训的理论和经验应用到往后的工作中去，结合实际工作，赓续更新经营理念，立异治理和办事，大年夜力成长理财营业，尽力完成营业手下达的各项目标筹划。

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企业治理人员培训领会范文

最后，进修了培养出独当一面的经理人/干部的九字方针：走出去(坦荡视野)、请进来(聆听分享)、给空间(授予权力，承当义务);懂得了世界上最常见的三种人(领袖、常人和“逝世人”)。

为期整整两天的封闭式进修，让我的脑筋经历了生平第一次浸礼，让我从新认清了本身，明白撩苡锫来的路应当如何去走，以什么样的心态面对天天的工作、生活、同伙、家人以及四周所碰到的任何人、事、物、和情况(场合)。

第一天：

进修到了人生成功的须要前提——存地掉人，人地皆掉;存人掉地，人地皆存。经营一伙人的根本就是经营团队的两个力(动力与合力)。大年夜没有动力到动力实足，大年夜没有合力到联结一致，唯独可以做的就是幼ê崴——三借互生影响法(借人、借事和借场)。因为人弗成以被克意地改变，也不会因为知道、懂得、懂得、想要而改变，而是刺激、冲动、触动、心动而改变。人只愿意做本身信赖的工作(概绫屈到了非概绫屈的地步才概绫屈)。所以，永远不要想去改变一小我，只有改变本身，只要本身真变，身边的人就必定会变。

第二天：

如不雅一个团队或一个企业，要想有更进一步的成长，想要有所冲破，就得须要有新思想、新状况、新动力和新感到。这一系列新器械的出生就要依附互生(两个以上的器械在一路交换、碰撞、互动产生新的器械)的力量，异类互生更有效，看重开放理论，对抗麻痹和封闭。进修和不雅察比本身做得好的团队、企业，懂得全部圈子，全部行业。交出若干，就能获得若干，心中装着若干人，就能成就多大年夜的事业。

作为一个企业的引导人，要抓重要工作，而不是成天忙于紧急而非重要的工作(天天做紧急的工作，紧急的工作越来越多，天天做重要的工作，紧急的工作越来越少)。存眷全部行业的动态，整合外部优势资本，勾画出公司的成长目标、偏向和策略。心中装着梦，装着员工，成就员工。

一个员工在一个公司无非存眷的就是五个方面(有钱赚、有官当、有事业干、有乐子、有成长)，这是作为一个企业老板所需存眷和解决的问题。要明白面前的人擦鲱重要的人，面前的事擦鲱重要的事，当下擦鲱重要的时刻，人苦楚的根源在于仇恨以前，担心将来，无法心安和心定的人，永远成就不了多大年夜的事业。

嘴上说的、脑袋想的、心里感到到的都必须积极向上，具有正能量，因为说话=咒语。做一个有魂的人：随时随地存眷四周的人、事、物、情况(场合)，看竽暌剐什么须要我为他们做的。一句话，一个细微的动作，就能看出一小我是否有魂，是否能成事(尤其是饭桌文化)，能成多大年夜的事。

是以，想要改变就得急速行动，不然就会形成“两岸猿声啼不住，轻舟已过万重山”的局面。

作为一个引导要学会若何解决问题：所有的问题来自于看不清本相。要想看清就得有坦荡的境界，而看问题的高度、广度、深度、角度就是境界(境界决定偏向，偏向决定策略)，什么样的境界就会有什么样的思维模式，什么样的思维模式(五种思维模式：点式思维、面式思维、立体思维、四维思维、空性思维)就会断定出如何的偏向，拿出什么样的策略，最后决定团队或企业有什么样的成长。

境界来自于行世界、不雅世界、多经历、多体验(欲穷千里目，更上一层楼)。

总之，此次的培训进修不仅是对工作，更重要的是对今后的生活产生了重要的影响，很多的器械和感触不是可以用文字来表达的，也无法用说话表达出来，唯有在今后的进修、工作和生活中加以应用。学会培养新习惯、新思维，创造新情况，做一个有魂的人，并长久保持下去。

企业治理人员培训心得领会

在xx董事长的申报中，总公司加大年夜履行了标准化治理的力度，项目治理实现“四个同一”，确保了项目标工程质量、合理构造、合同履约，实现了项目治理的科学化、体系化和专业化。建立健全各部分岗亭职责，小我职责清单化，强化规章轨制，使各部分在往后的治理中有据可依，有章可寻。申报中关于下半年工作安排，看到了申报的可操作性强，有明白的提法干法，告诉我们若何去干，怎么干，要留意哪些问题。xx项目是治理型项目，更凸起了合同的重要性，这请求我们在工作中更要严格的请求本身，熟悉各类合同内容，严格按照合同干事，为企业博得更大年夜的经济好处。经由过程赓续的进修，赓续的晋升，进步专业常识，加强自身本质，同时合同治理突明显要，草拟、审查、签订、履行甚至归档均应时刻严谨，这就请求合同的履行者熟悉合同、控制合同，清跋扈甲乙两边的责权范围，是以，合同签订后需对合同履行者进行详尽的交底。项目开端前的完美策划，运行过程中的精细治理，必将促使全部项目运行质量的进步。

xx年x月xx日上午，xx项目部全部干部职工在副经理xx的组织下，卖力的听取和进修了总公司xx董事长的“半年工作会议”讲话，并结合各自工作岗亭进行了卖力广泛的评论辩论。经由过程进修，使我明白了总公司的各项工作义务和经营成长目标，这解释我们的公司在赓续成长、强大年夜。大年夜这些成就中也看到了我们公司竞争力的进步和成长的动力，使我备受鼓舞。

经由过程进修xx董事长的工作申报，使我大年夜中学到了很多常识，作为一名企业治理人员，应时刻以企业的好处为重，爱岗敬业。容身本职工作，进步本身的治理才能及营业程度，在今后的工作中要以xx董事长申报为指导书，工作中会加倍尽力、在完成办公室和本身本职工作的基本上，尽本身的才能多为项目引导当好参谋和助手。查找本身的缺点和不足，工作中严格履行总公司的各项规章轨制，落拭魅政策不走样。为公司的成长出一份力，发一份光，我深信总公司和各个基层公司在董事长的引导下，在全部职工的合营尽力下必将蓬勃成长，再创光辉。

酒店基层治理人员培训心得领会

我是为客人办事的人办事的，必定要最大年夜限度的知足员工的需求，稳定建立二线为一线、全员为顾客、我为大年夜家的办事意识，做一个让大年夜家信赖、依托、贴心的基层治理者。

一、王成慧师长教师——《酒店营销思想、计谋与策略》

付师长教师大年夜自我沟通、晋升成熟度、应用沟通技巧三个方面进行了讲解，并呈上了经典案例。我们只是研究别人，很少研究本身；沟通要以别工资中间，不是一本身为中间。人际沟通重视和每一小我进行良性的互动。既不克不及够侧重某些人，使其他人受到萧条；也不该该只顾本身，想说什么就说什么，爱说什么便说什么。不然你只是在揭橥看法，根本不是在进行沟通。善于沟通的人，必须随时顾及别人的感触感染，以免无意中破坏了本身的人际关系。在我们日常生活傍边，人际沟通是弗成或缺的晃荡，必须养成当心应对、居心领会、虚心检查的优胜习惯。一方面使本身的沟通才能赓续进步， 一方面促使本身的人际关系获得改良。在高兴中把合法的工作解决妥当，则是我们合营尽力的目标。

当前我们正在宣贯的“三三四四五”办事理念就是贯彻办事营销的光鲜写照。把它落实袈渌用到实际办事工作中是一件经久持久、任重道远的工作。作为基层治理人员，要带头践行，起到榜样带头感化。

“ 我们卖的是办事，个中包含了文化、咀嚼、享受、超值”。这对此不雅点我感触感染、懂得颇深，公司大年夜上到下，大年夜力弘扬办事营销，所谓办事营销是企业袈溱充分熟悉知足花费者需求的前提下，为充分知足花费者须要安营销过程中所采取的一系列晃荡。 办事营销与传统的营销的比较同传统的营销方法比拟较，办事营销是一种营销理念，企业营销的是办事，而传统的营销方法只是一种发卖手段，企业营销的是具体的产品。在传统的营销方法下，花费者购买了产品意味着在一庄生意的完成，固然它也有产品的售后办事，但那只是一种解决产品售后维修的本能机能。而大年夜办事营销不雅念懂得，花费者购买了产品仅仅意味着发卖工作的开端而不是停止，企业关怀的不仅是产品的成功售出，更重视的是花费者在享受企业经由过程产品所供给的办事的全过程的感触感染。这一点也可以大年夜马斯洛的需求层次理论上懂得良士最高的需求是尊敬需乞降自我实现需求，办事营销恰是为花费者（或者人）供给了这种需求，而传统的营销方法只是供给了简单的知足花费者在心理或安然方面的需求。跟着社会的进步，人平易近收入的进步，花费者须要的不仅仅是一个产品，更须要的是这种产品带来的特定或个性化的办事，大年夜而有一种被尊敬和自我价值实现的感到，而这种感到所带来的就是顾客的忠诚度。办事营销不仅仅是某个行业成长的一种新趋势，更是社会进步的一种必定产品 。

三、付刚业师长教师——《酒店治理沟通务实与艺术》。

二、赵莉敏师长教师——《饭铺优质办事案例解读》

优质办事案例解读—快步礼宾、严密带房、贴身管家、 “金钥匙”办事、节日祝福、细微办事、真情回访、真诚嗣煨、信函问候等。

赵师长教师以故事贯穿全部培训课程，带我们进行了一次难忘的“芳喷鼻之旅”。

俗话说：“不吃饭则饥，不进修则愚”；“流水不腐，户枢不蠹”。作为酒店基层治理者，要赓续的更新常识，增长学问，进步自身的治理程度，以适应企业成长的须要。

生活就是办事，只有赐与人们更多一点，更好一点办事的人，才能赓续进步。酒店员工的职业道德是真诚公平、信用第一， 诚实守信是中国人的传统美德，自古以来固守诚信就是衡量一小我行动、品德和人格的标准。做企业同样须要诚信，前人云：“经营之道在于诚，赚钱之道在于信”，诚实守信既是做人的根本道德准则，也是企业搏击市场赖以生计的前提。在扶植社会主义市场经济的今天，我们存眷“蚕信”是因为在实际生活中，存在着缺乏诚信的暗影，大年夜假烟、假酒、假证件、假钞票等等，都给人们的心理上留下了很多不诚信的暗影，乃至让人与人之间缺乏信赖和懂得。作为一个办事行业的工作人员，应当如何去面对如今的实际工作呢？在实际工作中，人们往往把办事懂得为立场，即：立场好=办事好，其实不然，办事有其更深刻的内涵，并且与履行规章轨制之间有着密弗成分的接洽。谁都知道，与客人直接打交道即累又繁琐，可我爱好办事工作，爱好看到客户、人希冀而来、知足而去的神情；爱好看客户在我们这里疲惫而来，面带知足的笑容离去；知足于因为保持原则而使酒店和客户的好处获得保障后获得的成就感。但也常因硬件不足而不得不经由过程工资的办事手段去弥补而产生遗憾，也不得不接收客户没有达到目标时不满的宣泄。我的工作中间是：一切为了顾客，为了一切顾客，为了顾客的一切。

xx年z月z至z日，在培训中间举办了基层治理人员培训晃荡。相干引导对此次晃荡十分看重，亲临培训教室，与我们一路听课进修，这也是对我们的极大年夜鼓励和鼓动。下面就对于三天的培训课程浅谈一下我的进修领会。

作为一个治理者，要善于沟通，学会沟通，与本身的上级、同事、下级建立优胜的合作关系，合营营造优胜的工作情况和组织氛围。三天的课程，收成较多，应用到实际工作中取得成效才是真正的目标，我尽力做到。

经营管理人员培训有感

八月份的最后一周，营业部组织了第一期经营管理人员培训班，参加该班的都是营业部机关各部门老总和支行行长，因自己7月份开始在豫章支行主持工作，于是有幸参加了该培训班。这次培训是我第一次出省在杭管院培训，也是我作为管理者的第一次培训，因此我非常欣喜、重视和珍惜，同时也期待能在这次培训中收获更多。正如我所期待，营业部此次选择的培训课程和讲课老师都给我带来了一个又一个惊喜，让我知晓了当前经济和金融形势、了解了管理的新理念、学到了新的服务和产品、懂得了市场营销的新方式，同时还参观了当地基层行。

整个培训下来，甚感充实；总的说来，受益匪浅，开阔了视野，活跃了思维。这次培训带给我的启发和感受最深的是如下四方面：

一、 管理是一门科学和艺术

对我而言，应该说，走上管理岗位时间不长，各方面急待系统全面的学习和思考，尤其是管理，这次培训就像一场及时雨，让我在管理上认识和学习到更多，管理就是一门科学和艺术，需要用心去做。

在《职业经理人的领导力与执行力》中，让我知道了我们的职业经理人角色、主要职责和我们怎么干，从而提升执行力。要提升执行力，做为管理者可以借助领导力，把握执行原理和讲究执行技巧，职业经理人在员工中的影响力，既取决于职位影响力，又取决于个人影响力，但更重要地取决于个人影响力，职业经理人在员工中的威信主要地不取决于他的职位，而取决于他的个人魅力，因此平时工作中要用好职位权力和提升个人魅力。执行力在管理中是一个重要概念，要提高执行力，还得把握管理学上常见的一些原理如短板原理、第一原理、蜂王原理和渔蛇原理，这些原理在实际开展工作中十分有用，可以扬长避短，科学开展管理工作。在提升执行力中还应讲究执行技巧，如授权和沟通都是很好的方式，管理者必须科学授权和沟通的方式和技能，才能更好的开展工作。

每个人都会有情绪、压力和心理活动，这是个事实，一个好的管理者必须认识到这样的一个客观存在的问题。认识、关注每个人在工作中的压力和情绪是现代企业中管理者必须要去做的事情，如何缓解压力有效管理员工的情绪是管理者管理能力的重要体现，为此，做为管理者必须首先管理好自己的情绪、重视上下级的沟通、成为员工情绪管理的导师、给员工以信任和支持、帮助下属实现自我激励，这些都是现代管理的重要方面和细节，这是我学《情绪与压力管理》后感触最深的体会。

二、 重视客户管理的细节

客户关系管理在银行行业实践中逐渐被重视的一个概念，它是帮助我们解决从大量客户信息中了解客户、细分客户、发现客户、稳定黄金客户、进行客户行为分析、提高客户满意度和忠诚度、建立一个完善的营销机制等长期以来难以很好解决的问题。我们如何把这个工作纳入基层行的管理流程，并在细节中加以执行，将是基层行管理者值得思考的问题。

从客户关系管理的流程来看，有诸多细节要去完成，如在了解客户阶段，要善于倾听客户意见，发现客户的潜在需求；要善于处理客户投诉，负责任的进行关系营销；要以客户的反应和回复为依据评价沟通和服务的质量；要以客户的反应和回复为依据调整沟通和服务的策略等等。因此在实际工作中，要逐渐完善客户关系管理的若干细节，使之具有可操作性，并加以流程化处理，这样才能从客户关系管理中挖掘更多的价值。

三、 发展理财业务是趋势

通过此次培训的另外一个重要感受是，让我感受到发展理财业务的重要性，了解了国内外其他银行发展理财业务的最新动态，从国外银行的经验来看，理财业务成为个人金融业务的核心，是商业银行适应经济、金融发展变化，满足顾客多元化需求的现实选择。理财业务作为核心产品，有利于个人金融业务的开拓发展。在个人投、融资工具日渐丰富，黄金买卖、股票、债券、基金、保险等投资方式逐渐普及的情况下，个人理财服务比单一的储蓄产品对消费者有更大的吸引力，因此也更适合作为个人金融核心产品。目前西方银行和香港、台湾银行业个人理财业务已成为零售业务盈利的重点之一。

不仅如次，还知晓了国内外各家银行在理财服务和理财产品发展的现状，参观了当地银行的理财服务中心，实地观摩了理财中心的设计结构和理财业务的业务流程，系统性的学习了我行理财产品，从而感受了理财业务发展的步伐和方向，为今后在工作中发展理财业务坚定了信念，指明了方向，找到了方式方法。

四、 创新市场营销的方式

我们银行人天天在做市场营销，也在实践着各种不同的营销方式和手段，但没有更多的总结，大部分人很少从理论上加以学习思考。培训中《商业银行市场营销》课程让我对银行的市场营销有了全面和新的认识，对工作给予了很好的启发：

一是树立“以客户为中心”的营销理念。近年来，随着我国金融业的不断发展，国内金融市场格局发生了显著改变，买方市场初步形成，客户的选择性大大增加，因此在这种背景下，我们要真正树立起“以客户为中心”的营销理念，即从客户需求出发，在对客户信息进行全面分析的基础上，为客户提供量身定制的个性化金融产品和金融服务；

二是加强“综合金融”的服务能力。为适应以上这种“以客户为中心”的营销理念，还必须通过管理创新、制度创新、产品创新来提高服务质量和管理水平，搭建以客户为中心的业务流程和组织架构，切实做好从单一的以传统业务为核心的经营模式向以综合金融服务为核心的经营模式转变；

三是提高“产品信息”的沟通能力。沟通是商业银行与客户之间所有的信息交流，有效发挥好柜员、大堂经理、理财经理的作用，把产品信息有效传导给客户，激发客户的原始需求，从而创造客户；对于已经是我行客户的，要对产品的不同性推介给客户，引导客户的需求从而选择客户。

总之，这次培训感受颇多，其中以上四方面认识有了进一步提高，为今后工作指明了方向和思路。我将把这次学习培训的理论和经验运用到今后的工作中去，结合实际工作，不断更新经营理念，创新管理和服务，大力发展理财业务，努力完成营业部下达的各项目标计划。

酒店人员培训心得

时间过的真快，我进入博鳌国宾馆培训已经一个月多了，在这五周里，公司领导，同事对我十分关心，同事给予了我莫大的帮助，在这里我表示由衷地表示感谢！

虽然培训才经历了短短的一个月多，接下来还有一段很长的时间，这几天的培训，让我了解到公司的规模和制度非常完善，也比较人性化。我想这是一个企业成功的先决条件。这几天汤总监给我们讲了很多，做人做事的道理，给我的第一印象就是：课程讲授涵盖面广，切合实际，汤总监谨慎的作风和幽默的谈吐新意的授课方式也深深的打动了我，人们常说听君一席话胜读十年书。我相信这是让我受益终身的在服务行业。

虽然培训才刚开始其实我时常在问自己这样一个问题：“你为企业的发展做好准备了吗？”也许有人会说我只是一名普通的职员，在平凡的不能再平凡的岗位上工作，能做出什么事情？在这里我要说：“你错了！”公司的发展需要大家团结起来共同奋斗，企业的壮大离不开你我的共同努力。也许你我都在平凡的岗位上，犹如大海里的一滴水，而正是这无数水珠聚集在一起才汇集成浩瀚的大海。你我爱岗敬业的实际行动必将成为企业发展壮大的坚实基础。

商汤盘铭有曰：“苟日新，日日新，又日新。”就是体现一个“变”的精神，而怎样才能变？就是学习。所以从今往后我会无时不刻督促自己多学新的知识和技能，每天都让自己有变化，

军训很辛苦、也很累。说实在话，刚开始对军训，我很不适应。不就是培训培训我们的服务技能嘛，军训与服务有什么关系呢？可经过几天的军训后，我终于明白它的重要性。来自四面八方的学员纪律观念都不强，都有一点散慢。经过几天军训后，在我们身上发生了变化，从一开始的散慢变得遵章守纪，使学员们的团队精神，整体意识都得到加强。我们不是做得最好，但是都在不断的努力。

军训结束后，开始了我们的公共课培训。我们的培训经理也是尽心尽力教我们，严格要求我们，就是希望我们的服务一流，创酒店品牌文化。经过培训经理的辛苦教导，我们掌握了酒店的应知应会全部操作技能等。

进入房务部这个大集体，也通过这几天舒主管、阮主管、刘主管，对我们的培训，让我们这些员工受益匪浅。以下就是我对这次房务部培训的心得体会服务的重要性，一个能不能在激烈的市场竞争中，持续稳定地发展，能否成为品牌企业，客房特色、服务、环境三大支柱缺一不可。随着客人观念的变化，如今人们越来越重视酒店的服务水平，甚至把服务水平的高低作为选择酒店的重要依据。因此，提升服务水平是投入少、见效快的主要手段。

我做为房务领班应当以身做责提升服务水平的核心在于提升服务人员的素质，服务语言则是服务人员素质的最直接体现。语言是人们用来表达思想、交流感情的交际工具。服务不是演讲也不是讲课，服务人员在服务时只要清楚、亲切、准确地表达出自己的意思即可，不宜多说话。服务过程中不能只有鞠躬、点头，没有问候，只有手势，没有语言的配合。 传统服务是吆喝服务，鸣堂叫菜、唱收唱付，现代服务则讲究轻声服务，为客人保留一片宁静的天地，要求三轻（即说话轻、走路轻、操作轻）。 一些服务人员往往由于腼腆，或者普通话说得不好，在服务过程中不能向客人提供清楚明了的服务，造成了客人的不满。特别是博鳌国宾馆介绍，经常使顾客听得一头雾水，不得不再问。由此妨碍主客之间的沟通，耽误正常的工作。 即使是因为客房特色，也要采用方言服务才能显现出个性，也不能妨碍正常的交流。因此服务员也应该会说普通话，或者要求领班以上的管理人员会说普通话，以便于用双语服务，既能体现其个性，又能使交流做到晓畅明白。直接面对顾客服务，每天接触的客人很多，而且什么样的客人都有。虽然他们在服务时很小心，但有时仍难免一时疏忽，造成客人的伤害；或者服务人员服务时所做的一切都符合规定，但仍然不能使客人满意。这里应以“顾客至上”为原则，向客人道歉以求客人的谅解。身为服务人员，一定要了解各种顾客的类型，才能随机应变，把握时机，应答自如，顺应其需要，提供最佳的服务。

要做到以上的服务，平时必须要注意修养，不要随便发脾气。一定要做到服饰整齐、仪容端庄、态度和蔼、亲切待人、认真负责、迅速合作、诚实不欺、礼貌周到等要求，让客人感觉进入所接受的服务无可挑剔。现将各项应遵守的规定分述如下。

1、服务员的仪态

服务人员在服务时一定要服饰整齐、仪态端庄，使顾客深信酒店是重清洁服务的。男性服务生必须常刮胡子，衣服整齐，双手及指甲要清洁，并注意口臭及体臭。女性服务生头发要梳理整齐，并带上规定的发罩；除了结婚戒指及手表外，不带其他任何装饰品；不要使用艳色指甲油，指甲要修剪整齐；穿规定的平底鞋及长筒袜，给客人留下端庄及注意卫生的印象。工作时服务人员不要抽烟、嚼口香糖。礼貌、亲切、助人为乐的态度以及讲话时适度音调等更能增加服务生的美感。服务人员在服务时一定要做到态度和蔼，待人处事的态度须非常小心。如发生意外事件时，应记住一定要忍耐，以诚恳的态度来解决任何争端，一切以“顾客至上”为原则。

2、服务员的合作精神

工作人员一定要做到认真负责，迅速合作，这样都能使工作更顺利。服务员不但应能愉快胜任自己的工作，而且也应能发现及了解同事们的困难，并立刻知道在何处以何种方式来协助同事。这种积极参与、合作的精神有助于工作的顺利进行。

3、服务员的诚实与礼貌

工作的同事之间一定要相互尊重，互相帮助；遵守房务的规定，不贪财，不欺骗客人，礼貌周到。这样在服务时，才会赢得客人的好感。只要平时就注意培养从业人员应有的修养，生意才能更好，才能达到房务营利的目的。

礼貌、亲切、助人为乐的态度以及讲话时适度音调等更能增加服务生的美感。

另外，酒店服务人员在服务时一定要做到态度和蔼，待人处事的态度须非常小心。如发生意外事件时，应记住一定要忍耐，以诚恳的态度来解决任何争端，一切以“顾客至上”为原则。

以上就是我在这次培训中的心得体会，这些知识内容都是主管在培训课程中对我们的淳淳教诲，无论是在酒店的那个部门想要做到更强最好，那么就要理解服务的重要性。要好好的学习，不辜负主管对我们的期望，让我们做到最好。让酒店越来越好，更上一层楼。

让我们为博鳌国宾馆的发展壮大而不懈努力吧！

农技人员培训心得

我有幸参加了为期5天的四川省基层农技人员培训班学习。5天的培训让我仿佛又回到了学生时代的校园生活，每一天都很充实，很快乐，并受益匪浅。几天来，从教学培训内容的精心编排，到农技专家和老师们的言传身教和悉心辅导，无不体现了学校对本期基层农技人员培训的高度重视和亲切栽培，使学员们始终保持高度的热情和积极性投入培训，端正态度，自觉学习，上课认真做好笔记，下课相互交流和沟通，紧紧抓住这次难得的培训机会，千方百计增加农业知识，提高业务水平和能力，形成了学习培训的良好氛围。通过这次学习培训，我主要有以下几点体会：

一、知识面不断拓展，自身业务素质进一步提高。通过学习，进一步增强了我对现代农业信息化技术推广应用、互联网普及、现代农业知识和科普文章写作等方面的理解和认识，学习储备了一定的农业互联网信息、现代农业知识，掌握了科普文章写作的标准和技巧，为下一步的工作与学习打下了良好基础。

二、培训意义重大，及时有效地查漏补缺。通过学习，我发现平时知识储备甚少，经验积累不够，从而深切地认识到这次学习培训的意义重大，责任重大。在这个科技日新月异的时代，新知识、新科技更新速度很快，自己需要掌握的知识还有很多很多。因此，不断加强业务学习和提高业务技能已经迫在眉睫。我的家乡——乐山市犍为县是丘陵地貌的农业大县，农业科技推广和应用对于维护农村稳定、加快农业发展、增加农民收入等方面具有重要意义。作为一名基层农技推广人员，我深感把新知识、新技术、新成果、新信息、新观念，通过试验、示范、培训、交流、引导、咨询等方法传播给农民朋友，使命重大，责任重大。必须加强自身学习，及时有效地查漏补缺，不断更新知识库。从某种意义上说，基层农技推广任重道远，学习是势在必行之事。

三、群策群力，信息互通共享形成合力。虽然这次培训学习的时间很短，但是学员们团结奋进，互相帮助，齐心协力，使我拓展了思维，锻炼了意志，完善了自我，同时也使我深切地体会到思想上同心，知识上互补，能力上增值，性格上互容的团队精神所产生的巨大凝聚力和战斗力。现代社会是一个信息化的社会，知识和信息每天都在不断的更新换代，改变着人们的生活方式、思维方式与工作方式。在这个竞争激烈社会大环境下，大量的工作都需要团队共同协作完成。在群体、群策、群力的共同努力下，才能高效率地圆满完成任务。因此，在今后的学习中，我要不断向老师们请教，向有经验的同事学习，借助团队的力量把工作做得更好。

这次培训是我的工作生涯中非常难得的机遇，我倍感珍惜。它不仅使我的农业科技知识进一步丰富和充实，理论水平得以提高，而且也使我从中找到了自身的差距，为我明确了努力的方向，更教会了我要勤于思考，开动脑筋，立足于本职工作，勤奋学习，把学到的知识和本领运用到今后的工作和学习中，为犍为县现代农业发展和新农村建设、加强“三农”工作等发挥自己应有的作用。

农技人员培训心得（2）：

一、学习感受

一是收获大。经过系统学习，涉猎了多方面的知识，学到了很多新观点、新思路和新方法，提高了理论水平，增强了理论分析和解决实际问题的能力，培养了大局眼光和战略思维，增强了党性修养。

二是学风正。在学习过程中，本人始终以积极饱满的热情，严谨求实的学风，坚持理论联系实际，着眼于解决工作中遇到的实际问题，认真做好读书笔记，收到了很好的效果。

二、主要收获

1、改善了理论知识结构。授课的老师都是学术造诣较深、在重庆畜牧兽医系统有一定影响的专家学者，他们全面系统地讲解了重庆市新农村建设的实践与思考、现代畜牧兽医技术发展趋势及应用、现代畜牧兽医技术推广服务方法与技巧、现代信息技术在农业上的应用、畜产品与牧业标准化、应用文写作技巧等，并深入解读了“社会主义新农村建设”的形成过程和现实意义。这些对于我深入把握社会主义新农村建设的时代内涵，从中领会和掌握中央提出的建设社会主义新农村的“二十字方针”------即“生产发展、生活富裕、乡风文明、村容整洁、管理民主”有重要指导作用。新农村建设不仅仅是新村建设，而是涵盖“三农”方方面面的工作，事关农业增效、农民增收、农村发展；不仅仅是个经济目标，更是一个全面目标，包括经济建设、政治建设、文化建设、社会建设、党的建设以及经济社会协调。总之，通过这些相关课程和内容的学习，使我全面系统地学习了当前党对农业、农村、农民的方针政策以及重庆市在建设新农村中的具体实践经验，对于我强化理论基础、开阔研究视野、增强党性修养，进而做好今后的本职工作必将产生重要的作用。

2、增强了党性修养。增强党性锻炼是学习期间的重要任务之一。增强党性修养、坚定政治立场、严格政治纪律是做好今后工作的前提和保障。通过教学和研讨，使我对邓小平理论、“xxxx”重要思想、科学发展观、构建社会主义和谐社会、党的执政能力建设等一系列党的重大理论、方针政策和战略思想有了更加深入的了解和把握，从而在思想上更加坚定了与党中央保持高度一致的决心，增强了与重庆市委保持高度一致的行动信心。

3、牢固树立了为人民服务的思想。通过这次全市基层农技服务人员业务知识的全面学习，使我更加坚定了全心全意为人民服务的宗旨。立足本职、扎实工作，在今后的动物保护工作中，要更加深入学习和实践科学发展观，用科学发展观武装我的头脑，贯彻落实“加强领导、密切配合、依靠科学、依法防治、群防群控、果断处置”的理念，坚持“预防为主、防重于治”的动物保护方全面推进我县畜牧业的可持续发展，为牧业增效、农民增收搞好服务。

经过这次在市里的集中学习，不仅使我在理论上得到了进一步的充实，而且在思想上也有了新的飞跃，人生观、世界观有了深刻的变化。我将以此次全市基层农技人员培训学习为契机，用学到的新知识和科学发展观去指导工作实践，积极创新，勤奋工作，为垫江县经济和畜牧业的发展以及助推农户万元增收工程的开展做出新的更大的贡献！