篇一:公司培训后的感想
公司培训后的感想
有幸参加由公司组织的《80后培训》,心中的感想很多,首先要感谢公司给予硪这次培训的机会,让我个人素质能力得到了又一次提升。其次感觉到努力工作不是把工作做到最好的唯一途径,还需要讲究方式方法。应该说这次培训让我受益匪浅,感触颇多。特别是让硪明白了做一个负责任和有执行力的人对公司的发展和员工个人成长的重要性。通过这次培训,有以下几点特别心得:
有效执行
有效执行就是有结果的行动,这种结果对公司和他人具有明确的价值,且能拿出来可供他人检查衡量的,并且提供的结果必须是有时间底线的,只要缺少其中任何一个要素,就等于迩没有提供结果,就说明没有完成迩的本职工作。所以硪们经常会看到有人整天忙碌,抱怨工作繁重,但领导并不满意,认为执行力差,相反有人整天轻松快乐,且能圆满的完成各项任务目标,这就是有效执行与无效执行所导致的不同结果。因此,硪们日常工作中应要注重寻找最佳的方法去完成我们的工作任务,做到有效执行。
学以致用
曾参加过很多的培训,学过很多的理论,总结过很多的经验,但在工作中并没有产生实际效应。通过这次培训,让硪深刻明白,培训所学到的学到就要立马运用到工作中去,成为我们执行过程的一种有效工具,其实这就是一种有执行力的表现。
团队的认识 我认为团队的重要性好比一群人在一起就会一盘散沙,不会互相照应、互相配合、力使不到一处,这样的一群人战斗力是很弱的。就像一群人和另一群人打架一样,其中一群人人多、无团队精神、各顾
各的,另一群人少、有团队精神、互相照应、配合,那帮人能打赢是可想而知的。团队精神的有无,决定了团队的战斗力的强弱,决定了团队的强弱。
这次培训不仅让我学会如何认识一个团队的重要性 ,还教会了如何做人 ,做事 ,做事的责任心与态度 ,服从与选择有效沟通方式 。
篇二:培训后的心得体会
培训的学习心得体会范文
此次精彩的培训学习主要心得有以下几个方面:
一、让自己更加了解涟钢,了解炼钢的工艺过程,了解涟钢的规模和组织结构。想来自己真的应该感到惭愧,虽然在涟钢长大,却还真的不是很了解涟钢。对涟钢的建
厂历史,产量,规模,所经历的种种,以至于钢铁的铸造过程,我都是一知半解。通过这次
的培训学习,终于知道了涟钢老一辈工人既然是将1958年的年产5万吨的小钢铁厂发展到现
在的450万吨(不含集团其他公司)的大型钢铁厂,历经50年不衰,而且还在蓬勃发展,并多
次获得了不少全国性奖项。而且还知道了炼钢的工艺过程,知道了炼钢最开始是从焦化、烧
结开始,经历了不少中心环节,克服不少困难,最后通过轧钢厂将我们需要的钢材制造出来。
并知道了涟钢有着比较复杂的组织结构,让我们一时一下消化不了,不过我想这个在我们以
后的工作中很快会清楚的,为了我们能更好在涟钢发展,我想我们也应该主动的去了解这些
的。
二、了解了更多的生产安全、交通安全和消防安全的知识。这次培训学习,花了很大一部分时间去学习生产安全、交通安全和消防安全的知识,因
为安全是人们非常重视的东西,人们通常会把安全放在首位,也就是我们经常说的安全第一。虽然平时我们也学习过一些安全方面的东西,并参加过消防演习等活动,但并没有这么
系统的,并联系我们以后的工作岗位进行培训过。通过这次培训学习,了解了涟钢的诸多会发生不安全事故的因素,甚至有的达到了恐怖的程度,这次
我们学习了该怎么去预防它,避免它,并杜绝它,让我们以后能好好的在工作岗位上保护自
己。对于交通和消防方面,了解了很多交通方面和消防方面的知识,让我们以后能更好的远
离危险。坚决将我国的安全生产方针—安全第一、预防为主、综合治理—贯彻到底。
三、学习了不少礼仪与修养这次培训还专门安排了一个上午来给我们培训礼仪与修养的知识。在这次课上,我学到
了应该如何发挥自己的情商,处理好与他人的关系。如何让自己以后的一言一行更加具有素
质与修养。让自己在为人处事方面慢慢走向成熟与稳重。
四、最后培训中心还请来了公司的管理代表和工人代表 给我们做了精彩的谈话,告诉我们以后在涟钢应该怎么好好的去工作。主要是要靠自己
的聪明才智,勤奋刻苦,细心严谨的态度,这样才能慢慢在工作中磨练自己,成长自己。 学习是可贵的,培训是精彩的。通过这次可贵而精彩的培训学习,我们向涟钢更进了一
步。感叹与憧憬之余,我想我们只有靠自己的聪明与才智、努力与勤奋去建设好涟钢,为我
们的涟钢更好的发展贡献自己微薄的力量。篇二:公司统一培训后的心得体会培训心得
最近发现自己心情愉悦,工作也得心应手,仔细观察下周围的同事,发现他们也心情,
整个公司都处于一种很和谐愉悦的氛围里。仔细想想,应该把这个功劳记在前几天的左越老师给我们带来的培训上。公司组织这次
培训花了很大的人力物力,足以见到公司对我们的重视,我们很荣幸能有机会来到这么一个
有朝气有潜力的公司。
左越老师给我们讲的课,她给我们讲了什么叫团队精神、在生活和工作中怎样施减压力、
心态修炼,关键要素如何突破自我设限。听完左越老师的这堂课让我受益匪浅,让我最受感
动的就是提升团队合作精神和对自己的定位以及实现自我,也就是说一个人在任何环境,任
何地方,为了任何一个共同的目标都要有团队合作。 培训的第一天晚上,同事们集体参与左老师组织的室内拓展活动中,我们放下职位高低、
放下男女区别、放下年龄差距的等等外界因素,在活动中集体用心去感受同事间的存在感,
一起去为了一个目标去努力去奋斗去团结去协作,这次活动中我感觉在理想和成功之间还有
一个很重要的字—--做,脚踏实地的做;一个很重要的态度—认真去做,努力去做;一些很
重要的人—伙伴。体会到了一个没有共同目标的队伍是不具有一加一大于二的特点的;一个
没有核心领导的团队是不会具有凝聚力的;一个没有共同信念的队伍是不会在发达和困难的
时候始终一条心的。总而言之一个好的团队是不容易组建的,所以进入这样的团队是幸运的。很多时候我都感觉到自己的渺小,这或许正是这次机会让我们静下心来扪心自问自己要
做一个什么样的人,也顺便让我对自己的渺小彻底分析一下,到底原因是“梦想不够,还是
动力不足,又或者是内因的动力不足以诱发外因的改变”等等,这都是一些值得去思考的问
题。参加培训总的感觉是,不走出自己的修行层面,就不知道自己能力与水平,就不知道别
人的长与短,很幸运这次培训公司又给了我这种审读自我的机会,让我们在培训后,静静的
去分析自己想去奋斗的方向。这才能有助于完善自己,丰富自己,提高自己。茫茫人海,光阴似箭,这是我人生步入社会的起点,更是我毫无保留全力以赴为理想努
力的起点。愿挫折是我前进的台阶,愿丰富而有意义的工作和生活是在前对在年迈后的我对
以后的回顾。
综合办篇三:培训后的心得体会1 培训后的心得体会
—— 杨 琼通过这次培训听了省里专家杨发乐老师的讲话和县教育局龙局、杨局的讲话及后面三天
的听课、评课培训后,我从中受益很大,同时也是一种享受,更是一种深思??听了龙局做了追根溯源的讲话使我认识到我县目前的教育教学状况不是初中、高中老师
的问题,而是小学阶段特别是低年级段的启蒙教育基础没打牢,功底不扎实。所以要想彻底
改变我县目前的教育状况,必须从小学阶段抓起,抓好,而且现在就着手下大力抓起。龙局
说了:“如前期教育抓不好,后期会很被动。”龙局讲的这话很有哲理。这需要我们全县全体
低年级教师努力,把教育教学工作做扎实,为后续教育铺好基石,方能为后续的教育打开前
进的动力。这方向是正确的,一点不错。可我个人认为要真正把我县的教育教学工作搞好不
是一件那么容易的事。其中还存在诸多因素,首先我县是苗族人口占97%的县份,家长们对
教育重视不够,支持不够。可以说把孩子交到学校就完成任务了。孩子们从家长那基本上得
不到知识营养的补给。有些家长是在老师多次的发动或其它利益驱使下才给小孩上学。更有
甚者坚决不给自己的小孩读书,逼小孩在家做家务,放牛等。我身边就这样一个女孩,她亲
口对我说:她做梦都想读书,可她妈妈就不送读,她妈妈对她说:“要读那个书才不死呀?我
不读书,我不是不死,我不是活的好好的。”任凭这女孩怎么求她妈妈,她妈妈都不给读。这
女孩还跟我讲有一次,她梦见自己背着书包去上学了,很高兴。醒来觉得是梦,很伤心、很
伤心,哭了。后来她长到了15岁,自己跟着其他人一起到武汉,南京等地去挂牌讨钱。那一
次她讨得了500元。回家后,用自己讨得的钱去报名读一年级。17岁上二年级,最终她也只
读完小学三年级。毕尽不合拍嘛,她坚持不下去了。写到这我都哭了,这在农村这不是一个
两个现象,而是较多。八十年代、九十年代较为严重,另外各大、中院校的毕业生还得再考
试,方能决定就业问题。老百姓心中只认一个死理,读书也未必有工作做。一,我的孩子不
是最聪明的。二、没社会关系,读了也白读。书读多读少会认一些字,会算帐,出门不吃亏
就行了。许多的农民兄弟压根都是这么想的。他们的孩子或多或少的受家长的影响。给教育
带来 了一些负面影响。增加了教育教学的难度。 二是,我县县教育局也得要有一整套更为完善的教育教育规范方案,小学教学要达到哪
几项目标。中学教师要达到哪几项,高中部要达到哪几项。小学部的村小要求上课节数及小
时数要足额,自由度不要太大。中学教师要作适当课外补给,抓得再紧些,作业批改量必须
达到多少等。很多的家长都反映中学作业的批改太少,太少。以至造成我县很多家庭条件好
一点的学生都往凯里跑了。这是事实存在的,可想而知,好的或相对好的一部份都到凯里就
读去了,剩下的我们再抓不紧。好成绩怎么出得来呢。上凯里就读的小孩也说其实台江的老
师也教是好,但没有凯里老师抓得紧。我妹的小孩虽不算有多聪明,可在小学也一直算拔尖。
上中学后,他每天都做作业到深夜12点有时甚至到1点,又坚持每天早点6点起床看书。作
业量这么大老师每次批改。上高后、作业量更重。2010年我妹的小孩所在的那所学校温州一
中高考人均达630分。而我县全县考高生又能有几人上600多分。 第三,上中学以后,有极个别实在管不下,实在影响学习课堂纪律,又一点不肯学,也
不想上学的学生,可以不去发动他(她)上学了。让他自由发展,七十二行,行行出状元吗。
学习不行,他可以去发展点什么,学他爱好的那一行,也行能干出点什么名堂来。教育家陶
行知先生说的:“我们要充分尊重学生人格。”可我们也让学生尊重老师呀,不要为了普九、
普十二就一味的让个别学生有过多的过激行为,而要老师一直拿他没办法,以至影响班风和
学风啊。班风和学风搞不好,成绩又怎么上得来呢? 像农民种地一样,同一时间播下地的种子,希望都能出苗,希望每棵苗都长势好,一块
地总是有那么一两根长不高的或虫蛀的。难道你非得要一样长势吗。当然长势差的可以追肥,
虫蛀的可以用杀虫剂,可有的被虫蛀的苗是有极强的传 染源的,这种情况要及时除掉。以免全染呀。我们的政策也要看情况才对呀。不能死套
要变通才灵。
第四,留守儿童较多,留守儿童这一块的教育工作也不好做,特别是中学生他们正处于
青春发育期,思想有些逆反,再加上父母不在身边,自由度大,容易走向极端,所以也要想
办法加强留守儿童这一块的工作。第五,严格把关对学前班进入一年级的学生,年纪必须满7周岁,方可报名入学。 最后,我想追根溯源,从小学低年级段着手抓起,培训低年级老师是完全正确,但重要
的是初、高、中阶段更要抓紧。更应让初、高、中阶段的老师到一些做得好的中学去蹲点学
习、看看别人是怎么抓的。多鉴借外面高校的经验,以便把我县教育教学从真正意义上搞上
去。 2012年12月28日篇四:培训后的心得体会 培训后的心得体会今年12月,我有幸参加了桂林市华州融资性担保有限公司的培训班,短短一个星期的培
训,我们认真地学习了办公室有关业务知识,加深了对办公室各项工作重要性的认识。 在培训过程中,我采用了看、问、学等方式,初步了解了公司文秘工作中的具体业务知
识,拓展了所学的专业知识。为以后正常工作的展开奠定了坚实的基础,从个人发展方面说,
对我影响最大的应该是作为一个社会人工作作风以及在工作过程中专业知识对工作的重要作
用。 我深刻地感受到新环境、新领导、新同事、新岗位对我来说是一个良好的机遇,也是一
个很好锻炼和提升自己各方面能力的机会。在工作初期,我了解了本部门的宗旨任务,学习
了公司的人事规章制度,熟悉了日常事务处理的一些基础知识,同时也多方面努力摸索工作
方式、方法,积极锻炼自己的工作能力,力求尽快完成自身角色的转变,以崭新的姿态迎接
新工作的挑战。
通过培训,加深了我对人事工作的理解,丰富了我的实际管理知识,使我对日常办公行
政管理工作有了一定的感性和理性认识。认识到要做好日常企业行政管理工作,既要注重管
理理论知识的学习,更重要的是要把实践与理论两者紧 密相结合。文秘管理要制发文件,处理文件和管理文件。在各种文件中,大部分具有不
同程度的保密性,而且各级秘书人员经常接近领导,看一些重要文件,参加一些重要会议,
所以,文秘人员在公共场合活动时要注意内外有别,把握分寸,对什么应该说什么不应该说。在今后的工作中我将努力改正自身缺点,热情投入工作中,首先加强学习,努力主动学
习,提高思想素质和工作水平,主动做好自己的本职工作,虽然行政的工作很琐碎、繁杂,
但我会努力从多方面进一步提高自身的应变能力、协调能力、抗压能力、不断在工作中进取、
完善自己,以便更好的完成自己的工作。篇五:公司培训后的感想 公司培训后的感想
有幸参加由公司组织的《80后培训》,心中的感想很多,首先要感谢公司给予硪这次培
训的机会,让我个人素质能力得到了又一次提升。其次感觉到努力工作不是把工作做到最好
的唯一途径,还需要讲究方式方法。应该说这次培训让我受益匪浅,感触颇多。特别是让硪
明白了做一个负责任和有执行力的人对公司的发展和员工个人成长的重要性。通过这次培训,
有以下几点特别心得:
有效执行
有效执行就是有结果的行动,这种结果对公司和他人具有明确的价值,且能拿出来可供
他人检查衡量的,并且提供的结果必须是有时间底线的,只要缺少其中任何一个要素,就等
于迩没有提供结果,就说明没有完成迩的本职工作。所以硪们经常会看到有人整天忙碌,抱
怨工作繁重,但领导并不满意,认为执行力差,相反有人整天轻松快乐,且能圆满的完成各
项任务目标,这就是有效执行与无效执行所导致的不同结果。因此,硪们日常工作中应要注
重寻找最佳的方法去完成我们的工作任务,做到有效执行。 学以致用
曾参加过很多的培训,学过很多的理论,总结过很多的经验,但在工作中并没有产生实
际效应。通过这次培训,让硪深刻明白,培训所学到的学到就要立马运用到工作中去,成为
我们执行过程的一种有效工具,其实这就是一种有执行力的表现。 团队的认识 我认为团队的重要性好比一群人在一起就会一盘散沙,不会互相照应、互相
配合、力使不到一处,这样的一群人战斗力是很弱的。就像一群人和另一群人打架一样,
其中一群人人多、无团队精神、各顾各的,另一群人少、有团队精神、互相照应、配合,那帮人能打赢是可想而知的。团队
精神的有无,决定了团队的战斗力的强弱,决定了团队的强弱。这次培训不仅让我学会如何认识一个团队的重要性 ,还教会了如何做人 ,做事 ,做事
的责任心与态度 ,服从与选择有效沟通方式 。
篇三:酒店培训后心得体会
酒店培训心得体会
——服务的重要性
进入酒店这个大集体,也通过这几天老师对我们的培训,让我们这些员工受益匪浅。以
下就是我对这次酒店培训的心得体会-服务的重要性,一个酒店能不能在激烈的市场竞争中,
持续稳定地发展,能否成为品牌企业,菜品、服务、环境三大支柱缺一不可。菜品和环境的
提升需要花费人力、财力及较长时间的投入。随着就餐观念的变化,如今人们越来越重视酒
店的服务水平,甚至把服务水平的高低作为选择的重要依据。因此,提升服务水平是投入少、
见效快的主要手段。提升服务水平的核心在于提升服务人员的素质,服务语言则是服
务人员素质的最直接体现。语言是人们用来表达思想、交流感情的交际工具。服务不是演讲
也不是讲课,服务人员在服务时只要清楚、亲切、准确地表达出自己的意思即可,不宜多说
话。服务过程中不能只有鞠躬、点头,没有问候,只有手势,没有语言的配合。 传统服务是
吆喝服务,鸣堂叫菜、唱收唱付,现代服务则讲究轻声服务,为客人保留一片宁静的天地,
要求三轻(即说话轻、走路轻、操作轻)。 一些服务人员往往由于腼腆,或者普通话说得不
好,在服务过程中不能向客人提供清楚明了的服务,造成了客人的不满。特别是报菜名,经
常使顾客听得一头雾水,不得不再问。由此妨碍主客之间的沟通,耽误正常的工作。 即使是
因为地方风味和风格突出的餐厅,要采用方言服务才能显现出个性,也不能妨碍正常的交流。
因此这类餐厅的服务员也应该会说普通话,或者要求领班以上的管理人员会说普通话,以便
于用双语服务,既能体现其个性,又能使交流做到晓畅明白。餐厅人员直接面对顾客服务,
每天接触的客人很多,而且什么样的客人都有。虽然他们在服务时很小心,但有时仍难免一
时疏忽,造成客人的伤害;或者服务人员服务时所做的一切都符合规定,但仍然不能使客人
满意。这里餐厅服务人员应以“顾客至上”为原则,向客人道歉以求客人的谅解。身为餐厅
的服务人员,一定要了解各种顾客的类型,才能随机应变,把握时机,应答自如,顺应其需
要,提供最佳的服务。要做到以上的服务,平时必须要注意修养,不要随便发脾气。
一定要做到服饰整齐、仪容端庄、态度和蔼、亲切待人、认真负责、迅速合作、诚实不欺、
礼貌周到等要求,让客人感觉进入所接受的服务无可挑剔。现将各项应遵守的规定分述如下。
1、服务员的仪态
服务人员在服务时一定要服饰整齐、仪态端庄,使顾客深信酒店是重清洁服务的。男性
服务生必须常刮胡子,衣服整齐,双手及指甲要清洁,并注意口臭及体臭。女性服务生头发
要梳理整齐,并带上规定的发罩;除了结婚戒指及手表外,不带其他任何装饰品;不要使用
艳色指甲油,指甲要修剪整齐;穿规定的平底鞋及长筒袜,给客人留下端庄及注意卫生的印
象。工作时服务人员不要抽烟、嚼口香糖。礼貌、亲切、助人为乐的态度以及讲话时适度音
调等更能增加服务生的美感。餐厅服务人员在服务时一定要做到态度和蔼,待人处事的态度
须非常小心。如发生意外事件时,应记住一定要忍耐,以诚恳的态度来解决任何争端,一切
以“顾客至上”为原则。
2、服务员的合作精神工作人员一定要做到认真负责,迅速合作,这样都能使工作更顺利。服务员不但应能愉
快胜任自己的工作,而且也应能发现及了解同事们的困难,并立刻知道在何处以何种方式来
协助同事。这种积极参与、合作的精神有助于工作的顺利进行。
3、服务员的诚实与礼貌工作的同事之间一定要相互尊重,互相帮助;遵守餐厅的规定,不贪财,不欺骗客人,
礼貌周到。这样在服务时,才会赢得客人的好感。只要平时就注意培养从业人员应有的修养,
生意才能更好,才能达到餐厅营利的目的。礼貌、亲切、助人为乐的态度以及讲话时适度音调等更能增加服务生的美感。 另外,酒店服务人员在服务时一定要做到态度和蔼,待人处事的态度须非常小心。如发
生意外事件时,应记住一定要忍耐,以诚恳的态度来解决任何争端,一切以“顾客至上”为
原则。以上就是我在这次培训中的心得体会,这些知识内容都是领导在培训课程中对
我们的淳淳教诲,无论是在酒店的那个部门想要做到更强最好,那么就要理解服务的重要性。
要好好的学习,不辜负领导对我们的期望,让我们做到最好。让酒店越来越好,更上一层楼。
篇二:酒店培训心得体会 酒店培训心得体会
通过于海老师生动、风趣的酒店礼仪培训课,让我回味无穷,他的有些话语时候回想在
我的脑海中。以下是我关于对这节培训课的几点心得体会。
一、在酒店礼仪中首先是语言行为的规范: 语言是一门艺术,嘴不仅仅是用来吃饭和喝水的,它是我们用语言沟通的工具。我们酒
店礼仪中最基本的就是语言行为的规范。如:“您好、请进、欢迎光临”一些酒店常用语。当
你问好的时候你的行为也在起一定作用,于老师在台上也给我们做示范了,语言行为对酒店
礼仪是多么重要呀!
二、礼仪的基本原则:
1.尊重的原则;只有尊重自己才能尊重别人,尊重在我们酒店礼仪中是多么重要,当客
人感受到被酒店尊重,才会在这里消费的舒心,才会经常关顾你的酒店。
2、自律的原则;员工自觉遵守酒店的规章制度,才能使酒店的发展越来越好,酒店业绩
好,员工的福利也好。
3、宽容的原则;能够谅解别人的过失,才能更好的与人沟通。
4、适度的原则;交往对象的距离,与客人之间的沟通关系。
三、酒店礼仪的要求
1、三情服务 是于老师培训的精华,a.用真情温暖顾客的心;b.用热情拉近顾客的心;
c.用亲情赢得顾客的心
2、充满爱心和责任心
3、品德高尚
4、吸取经验
5、灵活运用
这些要求都是我们在日常工作中必须注意的,通过老师的培训让我对自己在酒店礼仪服
务中有一个更深的认知,在以后的工作中我要时刻按照上述几点要求自己。
四、最后老师给我们讲了“改变方法与开拓礼仪的新丝路”改变你能改变的,接受你不
能接受的。思路打开了。出路就好了,服务要点要明确,争当金牌服务员。这些都让我受益
匪浅,在酒店行业竞争激烈的今天,作为收银员的我们是不是更应该多学习、多思考来处理
我们面对各种工作问题。 总之通过于老师的培训,让我对酒店礼仪有了更多的认知,在以后
的工作和生活中,我都更积极的面对一些事情,让这个渺小的我在会馆明天的发展中尽一点
微薄之力。感谢会馆领导安排这次培训课。财务部:崔英敏 2012-11-21篇三:酒店培训
心得体会
浅淡管理心得 各位领导各位同仁下午好: 首先感谢酒店领导给我一个良好的学习机会,于7月21日前往南京中心大酒店,参加南
京颐斯汀酒店管理咨询公司举办的“优秀督导职业修炼系列课程”培训班,在此期间学习时
间虽然很短但受益匪浅, 使我受到了很大的启发,既开阔了眼界又增强了信心,以下是本人
一些学习的体会和心得;
一、自我管理 通过几天来的学习让我深深的懂得作为一个管理者,我们时刻要将事情考
虑周全,要把事情想的更长远, 要时刻记住自己的责任,了解责任承担责任,时刻在反省自
己,提高自己的个人素质和品质。 我们要学会管理自己的时间,老师在上课的时候发给我们
一个时间纸条,假设人可以活到100岁的话,我们撕掉已经过去的时光,再撕掉我们准备退
休的年龄,你会发现时间真的很紧张,你还有多少时间工作学习和奋斗,所以我们要合理的
分配我们的时间,所谓时间一去不复返,我们要对待工作和家人认真负责。 员工的自我管理说到底就是员工观念的转变,一个人观念变化了,他们的行为随之一定
会发生较大变化,在日常工作中,如何让员工的观念变化呢?我认为首先要培养员工的自我
激励意识和自我激励的能力,要协助员工分析自己的需求并进行有效评估,既帮助员工进行
自我管理,实现管理的良性发展,员工的工作动力来源于自我激励,梦想、希望、利益、尊
重、骄傲、责任、权利、享受、惭愧等因素都会影响员工的自我激励,许多员工之所以既定
目标定位较低,可能原因是多方面的,但有一点和酒店内部管理、晋升机制是分不开的,俗
话说;不想当将军的士兵不是好士兵就是这个道理,没有前途就失去了前进的动力,员工就
会产生不被信任和不被尊重的感觉,久而久之也就自我放弃,对待工作毫无信心了,那也就
谈不上什么责任,尽什么义务、提升自己的素质和品味了。
二、管理者的作用 每一名管理者要起到承上启下的作用,要对酒店负责,要监督属下员
工工作,确保达到服务要求,给予下属指导,完成实现日常工作目标,解决工作中的问题,
指导员工克服困难。管理其实质是尺度,是原则性和灵活性相结合的产物,作为一个高星级
酒店要讲究原则,在某种程度上员工可能会认为缺乏人情味,往往就是坚持原则,才能搞好
管理,才能将各项管理工作做到极致,才能为宾客提供各项服务通过在中心大酒店培训学习,我深深感受到,管理还要有公开、开放的原则,只有将管
理中的具体工作做到公开、公平、公正性,才能取得广大员工和上级领导的认可、认同,才
能使员工从自由散漫转化成自觉服从和遵章守纪,否则谈管理则是满盘皆输。管理还必须要
真抓实干,管理者要起到模范带头作用,使员工有目标、有榜样、有对比才会使各项管理工
作做好。
三、以人为本,服务我们的宾客作为管理者,被赋予了更多的职责,而自己的成功得依赖别人的工作,而且要由他们的
服务产品和工作表现来衡量。管理者工作的优劣程度完全视员工的工作好坏而定,员工工作
的好坏又取决于管理者如何管理他们。 员工是我们企业的财富,大家来自五福四海因为有缘
我们才相聚在华侨国际这个大家庭,我们要为 员工营造温馨的家、和谐的家、安全的家让我
们每一位员工都有家的归属感,我们不仅要关注员工的工作状态,也时刻要关注着员工生活,
让员工的生活更好,才能有更好的精神上班,才会有更多的微笑去对客人服务。我们要员工
明白领导重视他们的工作,我们要学会赞赏我们的员工,我们要给员工晋升的机会,让员工
与企业的发展同呼吸共命运,鼓励员工岗位成才,不断实现自身的价值,这样才能留住员工
为企业创造出更多的价值。 顾客是我们的上帝,我们的使命是提升服务价值,让宾客旅居生活更美好,我们以真“心”
来对待顾客、令顾客满意,无论在何时何地,在什么环境下,我们始终站在客户的角度想问
题,满足客人的合理需求,要急顾客之所急、解顾客之所困、供顾客之所需、避顾客之所厌,
用一种最自然的方式,给顾客最贴心的服务,并做到事先预料、事中控制、事后补位,给每
一位来酒店的宾客提供优质的服务,让其成为我们的忠诚客人,用我们的服务打动客人,要
超越宾客预期的期望值,我在南京中心大酒店就感受到了超越预期的期望值,我们进酒店gro
就给我指引,行李员把我们一行人的行李送到我们的房间,进房间后因为我们是有预定的,
中心大酒店知道我们大概几点到房间就把房间空调开下来让我们在夏季的酷暑里感受到了凉
爽和贴心,我们的衣服洗完放在房间里晾着,管家部的员工会给我们拿去烘干叠整齐放房间
里,我们不管什么时候进房间,房间总是很整齐很干净,我想这就是超越了我的预期,期望
值。
四、团队建设
没有完美的个人,只有完美的团队。团队中每个人都有自己独特的个性和特点,就像手
指和拳头:五根手指各施其职,但合起来确是一股强大的力量,作为管理者,自己本身要不
断学习,不断提升,管理好自己。我们的成功离不开他人的理解和支持,离不开上级的关心和指导、同级的有效沟通和下级的共同努力。我们要尊重上级,支持同级,关心下
级,这样才有助于提高工作效率,在华侨国际这个平台上我们要时刻将企业利益、团队利益
放在首要位置,我们要有强大的团队才能面朝大海,才能春暖花开,酒店员工才能保持工作
热情和创造力,酒店才能保持强劲的凝聚力,才能在日趋激烈的市场竞争中处于不败之地,
才能为高邮市的经济建设做出应有的贡献!谢谢各位!篇四:酒店培训心得体会 酒店培训心得体会2015年5月27日——28日,人事部举办了一次经验交流会,销售、前厅、客房等部门
都阐述关于这次外出考察的心得体会。虽然很遗憾没有参与实地考察,但是从他们的体会之
中也能深深感觉到自身的不足。 想客人所想,急客人所急,待客人如亲人,让进入酒店的客人感觉如回到家中一般,舒
适、温馨。这本是服务行业的初衷,但随着时间的流逝,管理方面似乎有些松懈了。也许是
时候加强高、严、细、实的管理方针了。 高------高起点、高标准、高效率; 严------严密的制度、严格的管理严明的纪律; 细------细致的自相工作,细微的服务、细密的工作计划和检查; 实------布置工作要
落实、开展工作要扎实、反应情况要真实。在会期间,各位负责人多次强调个性化服务,例如:布置婚房时,用叠好的毛巾饰品和
花瓣装饰婚床,给新人眼前一亮的感觉;客人需要烟灰缸时,同时奉上薄荷糖和梨,并委婉
提醒客人吸烟有害健康;有前夜喝酒的客人吃早餐时,不要忘记送上一杯蜂蜜水。这些都是
我们所欠缺的,而我们目前所能做的就是在做好基础服务之上,不断深化个性化服务。 通过此次培训,使我们真切感受到了长春国盛酒店的水平和服务细节。也更加强化了我
们专业的服务意识。能力是培养出来的,品质是服务出来的,微笑是用心发出来的这是我们
的感受,也许对于我们来说做一个优秀的酒店人还很遥远,但我们会不断的努力,也感谢酒
店分享此次外出考察的经验,给了我们学习的机会。篇五:酒店培训心得体会酒店培训心得体会
非常感谢公司领导给予我们一个良好的学习机会。进入酒店这个大集体,也通过这几天
领导对我们的培训,让我们这些员工受益匪浅。以下就是我对这次酒店培训的心得体会-服务
的重要性,一个酒店能不能在激烈的市场竞争中,持续稳定地发展,能否成为品牌企业,菜
品、服务、环境三大支柱缺一不可。菜品和环境的提升需要花费人力、财力及较长时间的投
入。随着就餐观念的变化,如今人们越来越重视酒店的服务水平,甚至把服务水平的高低作
为选择餐馆的重要依据。因此,提升服务水平是投入少、见效快的主要手段。提升服务水平的核心在于提升服务人员的素质,服务语言则是服务人员素质的最直接体
现。语言是人们用来表达思想、交流感情的交际工具。服务不是演讲也不是讲课,服务人员
在服务时只要清楚、亲切、准确地表达出自己的意思即可,不宜多说话。服务过程中不能只
有鞠躬、点头,没有问候,只有手势,没有语言的配合。传统服务是吆喝服务,鸣堂叫菜、
唱收唱付,现代服务则讲究轻声服务,为客人保留一片宁静的天地,要求三轻(即说话轻、
走路轻、操作轻)。 一些服务人员往往由于腼腆,或者普通话说得不好,在服务过程中不能
向客人提供清楚明了的服务,造成了客人的不满。特别是报菜名,经常使顾客听得一头雾水,
不得不再问。由此妨碍主客之间的沟通,耽误正常的工作。即使是因为地方风味和风格突出
的餐厅,要采用方言服务才能显现出个性,也不能妨碍正常的交流。因此这类餐厅的服务员
也应该会说普通话,或者要求领班以上的管理人员会说普通话,以便于用双语服务,既能体
现其个性,又能使交流做到晓畅明白。餐厅人员直接面对顾客服务,每天接触的客人很多,
而且什么样的客人都有。虽然他们在服务时很小心,但有时仍难免一时疏忽,造成客人的伤
害;或者服务人员服务时所做的一切都符合规定,但仍然不能使客人满意。这里餐厅服务人
员应以“顾客至上”为原则,向客人道歉以求客人的谅解。身为餐厅的服务人员,一定要了
解各种顾客的类型,才能随机应变,把握时机,应答自如,顺应其需要,提供最佳的服务。要做到以上的服务,平时必须要注意修养,不要随便发脾气。一定要做到服饰整齐、仪
容端庄、态度和蔼、亲切待人、认真负责、迅速合作、诚实不欺、礼貌周到等要求,让客人
感觉进入所接受的服务无可挑剔。现将各项应遵守的规定分述如下。
1、服务员的仪态
服务人员在服务时一定要服饰整齐、仪态端庄,使顾客深信酒店是重清洁服务的。男性
服务生必须常刮胡子,衣服整齐,双手及指甲要清洁,并注意口臭及体臭。女性服务生头发
要梳理整齐,并带上规定的发罩;除了结婚戒指及手表外,不带其他任何装饰品;不要使用
艳色指甲油,指甲要修剪整齐;穿规定的平底鞋及长筒袜,给客人留下端庄及注意卫生的印
象。工作时服务人员不要抽烟、嚼口香糖。礼貌、亲切、助人为乐的态度以及讲话时适度音
调等更能增加服务生的美感。餐厅服务人员在服务时一定要做到态度和蔼,待人处事的态度
须非常小心。如发生意外事件时,应记住一定要忍耐,以诚恳的态度来解决任何争端,一切
以“顾客至上”为原则。
2、服务员的合作精神工作人员一定要做到认真负责,迅速合作,这样都能使工作更顺利。服务员不但应能愉
快胜任自己的工作,而且也应能发现及了解同事们的困难,并立刻知道在何处以何种方式来
协助同事。这种积极参与、合作的精神有助于工作的顺利进行。
3、服务员的诚实与礼貌工作的同事之间一定要相互尊重,互相帮助;遵守餐厅的规定,不贪财,不欺骗客人,
礼貌周到。这样在服务时,才会赢得客人的好感。只要平时就注意培养从业人员应有的修养,
生意才能更好,才能达到餐厅营利的目的。礼貌、亲切、助人为乐的态度以及讲话时适度音调等更能增加服务生的美感。另
外,酒店服务人员在服务时一定要做到态度和蔼,待人处事的态度须非常小心。如发生意外
事件时,应记住一定要忍耐,以诚恳的态度来解决任何争端,一切以“顾客至上”为原则。以上就是我在这次培训中的心得体会,这些知识内容都是领导在培训课程中对我们的淳
淳教诲,无论是在酒店的那个部门想要做到更强最好,那么就要理解服务的重要性。要好好
的学习,不辜负领导对我们的期望,让我们做到最好。让酒店越来越好,更上一层楼。
导语:培训课程是指为实现培训目标而选择的培训内容的总和,下面是小编为大家准备的手机培训心得体会,以OppO手机为例。欢迎大家阅读。
通过这几天的培训,我学习到了很多以前从没有接触过的知识,自己受益匪浅。知道了每个公司都有自己的企业文化,一个公司只有有了企业文化才能健康的成长,以致发展为全球知名的品牌。我们OppO公司作为一个正在腾飞中的公司,更应该树立自己的企业文化,注重对员工的培养,使每一个OppO人都有一种归属感。
一、OppO公司愿景 :成为全球知名的公司,树立中国企业在全世界健康、长久的典范。
二、使命 :
对消费者:提供优质的产品和服务。
对员工:营造和谐、相互尊重的工作氛围。
对商业伙伴:提供公平合理、对等互利的合作平台。
对股东:使其股本有高于社会平均报酬的合理回报。
对社会:珍惜资源,保护环境,以高于其他企业平均的水平回馈社会。
三、核心价值观:本分、诚信、团队、创新、品质、消费者导向。 1 本分
保持平常心,坚持做正确的事,并力求把事情做正确。
本分规范了与人合作的态度——我不赚人便宜。
本分是当出现问题时,首先求责于己的态度。
2 诚信
诚,即诚实、无欺,内诚于心。
信,即守承诺
诺、讲信用,说到做到,外信于人,即使遭遇挫折、付出代价也要坚守。
诚信是一种责任、准则和资源
3 团队
没有团队的成功,就没有个人的成功。
相互信任,坦诚沟通,将个人融入团队,以共同愿景为最高目标。
尊重每一位员工的价值,我们相信,员工和公司共同成长,这是我们的责任和骄傲。
4 创新
积极主动地学习、借鉴和引进世界一流企业已经进行或正在进行的最佳实践,改进和优化我们的管理和运营系统。 头脑清醒,永不自满,保持开放的思维
5 品质
品质是精益求精的一种追求,是必须要满足顾客的需求并且高于对竞争对手的满意度。
品质是设计出来的,是全员关心和环环相扣的一个系统工程。
不断提升产品品质,这不仅是我们的价值,更是我们的尊严。
6 消费者导向
从消费者的角度来设计产品、提供服务,避免做貌似消费者喜欢的东西。
通过科学、严谨的市场调查,充分研究消费者的需求,一切工作须以消费者的真实需求为原点而展开。
在公司内部的日常工作中,要坚持内部客户导向的原则。
既然选择了OppO,我就要严格按照公司的要求约束自己的行为,时刻谨记自己是一个OppOer,自己的一言一行都可能影响到公司的形象,作为公司的一份子我会在日常
生活中主意团结同事,搞好与领导、同事的关系。在卖场更应该搞好与客户的关系,本着顾客就是上帝的原则,在为客户做好服务的同时尽量多的销售oppo产品,注重培养回头客,以致带动更大的销量。
虽然我们OppO公司距国际大公司的目标还有很长的路要走,但是我对公司充满了信心,相信在所有OppO人的共同努力下,这一天定会在不久的将来实现。
所以对于销售这一类的工作,我有了自己的看法:
首先:耐性,销售的工作,除了要耐性还是要耐性,你只有拥有了耐性,才能得到顾客的认同,如果你马马虎虎的对待他们,他们也不会耐烦你的。有句话说的好:顾客就是上帝,面对上帝般的人物,你能不耐性的对待吗?没错,耐性很重要,在我以后的工作,我还要更加努力,因为我知道自己耐性真的不太好~
其次:微笑,不要看小你自己浅浅的一个微笑,人看你,你看人,人与人之间的交流与沟通,往往是通过肢体语言的,微笑时对任何人的尊重。试问:谁喜欢面对一个整天苦瓜脸的人呢?微笑,可以拉近你跟人之间的距离。微笑对人,这是非常必要的。在销售工作中,你为微笑对人,人家才会有个好心情跟你沟通下去的
最后:真诚,不要虚伪面对任何人。现在这个社会就是太多的虚伪掩盖了真诚,所以我们这
一代才要更加学会真诚对人。没错,有时利益时很重要,但真诚远远比任何都重要。在销售工作中,真诚的真实的把产品销售出去远比欺诈的方法来的好,至少你真实的告诉人家这个产品的用途吗,至于买不买是别人的事。这样才会避免日后的不好反映。 我非常珍惜这次工作经验,长促告诉我,做人不要太过于现实,未来职场的核心能力和优势,就是在工作的实习中得到的经验远远比金钱来的珍贵。这句话我一直都在问自己,到底钱重要还是自己学到的东西重要,这一次我彻底想通了,有时候金钱买不到的往往是自己亲身经历后得到的别人永远得不到的亲身经验。没错,别人可能会懂,但永远体会不到经历者的感受
一、综合类
(新品上市后最最常见的几个问题收录在这里,后面尚有分门别类的问题解答)
1.电池:
1)电池能用多久啊?
我们如今的手机都采用的是锂离子电池,即没有影象性使用寿命又长。可到达重复充电3500-5000次左右以上,也就是说纵然您每天都充也能包管你能正常使用10年。
2)待机时间能有多久啊?
我们这款呆板的尺度待机时间为280个小时,也就是十几天,但是这个对您是没用的。为什么呢?由于所谓的待机时间是指正常开机不插卡的状态下到天然关机,可我们平常不可能不打电话不
谈天吧?以是我们要看它的正常使用时间。像这款机假如您每天打两三个电话,听听歌用个4到5天照旧没问题的。
(假如您真地要经常一出差就好几天的话,也不消担心。像这款呆板它是支持USB充电的,并且是尺度接口,如今您在哪找不到一台电脑啊?并且这种尺度接口目前已经是行业通用的了,您随便找个充电器也成,也很方便对吧?)
3)为什么只有一电一充啊?
首先您看啊,我们送您的电池都是厂家配送的原厂标配电池。而如今全部的大品牌标配的都是一电一充,您看到送两电两充的都是些杂牌机吧?大概就是一块尺度电池再加送一块杂牌电池。咱们不说这些杂牌电池使用起来有多危险,爆炸啊漏液啊,您就想想十几块钱的电池,它电压稳不稳定,质量稳不稳定,到底能用多久,会不会给您的呆板造成损伤?(停顿片刻)并且,羊毛出在羊身上,十几块钱的电池他多收您几十块钱再送你一块杂牌电池。您要乐意,我们还不放心呢,您说是吧?
2.售后:
1)这个保多久啊?
OppO的全部产物都严格依照国家三包法的规定提供售后办事,一个月包换,一年内免费维修,并提供终生售后办事。(或终生本钱售后:如调换零配件则适当收取本钱用度。)
2)在哪保啊?
这个是天下联保,也就是说您在天下
任意一个OppO售后办事中心都能享受到一样过细全面的售后办事。假如您在本地保修,在XX就有专业的售后办事中心,很方便。
并且OppO的产物质量相称可靠,您很少会必要售后资助的。使用上有什么未便的,您问我也成。
3.声音:
1)声音这么小,铃声能听到么?
首先,这个声音照旧蛮大的,只是卖场比力嘈杂您可能相对觉得比力小罢了。要不换首歌曲您再听听?
并且像OppO这种大品牌它也肯定不会像杂牌机似的为了高声点就装上8个喇叭。N没有吧?M没有吧?A和S也都没有吧?您想啊,您正走路上呢,突然铃声大作,方圆一里的目光都聚焦在你头上那什么感觉?
2)听歌的时候声音会不会有点小啊?
恩,在如许嘈杂的环境里听歌可能是有点小了。可是您也不会在这种环境欣赏音乐吧?要听也是带着耳机听的吧?您带上耳机试试声音效果怎样。再说了咱们欣赏的是音乐,又不是听高声,您听听OppO这音质多纯美,没一点杂质,对吧?您说要是声音很大,可是一放大满是兹兹啦啦的声音,那尚有什么音质可言,听什么歌曲啊?纯粹就是听响动了,您说对吧
?
4.选择少:
你这就一部呆板,没其他可选择的了?
OppO的每一款机型上市历来都是精品。实在您也清楚,选择再多,最适合您的也只有一款对吧?并且您看
这款呆板表面(“精美大方,并且金属的外壳大气又耐磨实用……”围绕表面做有针对性的引导解说)非常适合您。
二、价格类
阐发:议价的困难程度与解说进程中主顾对产物价值的了解和熟悉有直接干系。我们强调通过令主顾舒服的沟通,让主顾对我们产生信任,并在信任的基础上通过我们对产物的解说使得主顾熟悉到产物的价值。主顾在熟悉到产物的价值后对价格就到达了生理接受,剩下的议价多是企图便宜的生理,并且说明主顾已经预备马上购买了。
1.多少钱?(主顾刚接触手机时)
景象阐发:主顾刚看得手机时,询问产物的价格,这个时候销售职员报价时,语气要斩钉接铁。让主顾感觉到你的价格就是实价。并且,最重要的照旧让主顾留下来了解产物的价值,以是建议你解答如下:
解答:上市统一价×××,实在我如今跟你说价格你也没有什么感觉,由于你不了解手机的价值,来,我给你说说它都有哪些成果……
2.太贵了,能不能便宜点?
环境1:主顾在一分钟内就询问价格。这个时候主顾了解到根本外形、价格和大抵成果。而很少有主顾看了外形和价格就选择购买的,以是我们要先这种强调我们的卖点,报告主顾,买不买没有干系,先看看好有个比力嘛, 多留时间增长主顾的购买欲望,给
主顾购买的理由。
解答:没干系,价格一定让你满意,你先来了解一下这款手机的价值。假如你喜欢,我信赖价格不是问题,假如你不喜欢,再便宜你也不会买,你说是不是?
环境2:3分钟后主顾了解我们的手机价值后再谈价格的。这个时候要注意谈价是个斲丧战,别想着速战速决,要做好打持久战的预备,还要注意梯度,假设标价跟底价之间有100元空间,那么第一次降20至40,第二次20至30,第三次还价后可以成交。切忌直接报底价,不然主顾还价的时候你就没有再还价的空间了。(砍价的时候注意本领:第一次让价可较大幅度以示朴拙;第二次缩小贬价幅度以示尽力,依次递减;固然让价次数不可过于频繁;每次让利都要夺取对方的让步;不要轻易的抛出本身的底牌。)
3.为什么你的手机卖的比别人贵?
环境1:在平常不是很忙的环境下,当我们有足够的时间跟主顾解说时可以做如下答复:
解答:你发明白,我们的手机是比其他国产物牌贵些,那是由于我们采用的都是原装进口的原质料,比如我们的音频解码处理芯片是美国wolfson公司的专业音频解码芯片,屏幕您也看得见很亮吧?原装日本日立高清表现屏;呆板的面板都是拉丝合金的,您摸摸看它的手感,没有任何毛刺,而其他牌子的手机是不是如许的材质呢?实
在您看,正是由于我们手机采用的原质料比其他品牌更考究,以是才更能包管手机的质量,确保你用的放心。
环境2:旺季时为了速战速决,也可以采用逆向思维,用反向的要领突破主顾的生理。
解答:老师、小姐,你知道今天是什么日子吗?今天是我们手机的销售旺季,是我们抢销量的日子,厂家绝对吧价格标到最低了,我们这个价格你绝对不消担心。
4.礼品不要了,能不能再优惠点?
阐发:主照料这句话时,表现他已经预备购买了,但是希望能得到进一步的优惠。这句话,实在更多的是一种摸索,以证明本身确实是以最优惠的价格购买了。以是销售职员要进一步确订价格是最低的,切不可再还价不然只会节外生枝,乃至会造成跑单。
解答:老师、小姐你放心吧,价格绝对是最低价不能再少了,礼品只是我们为了增长销量做运动才送到,你要是平常来的话没有礼品也是这个价格。如今尚有礼品送,以是你如今买绝对是最划算的啦。
5.××钱卖不卖?
环境1:主顾还贷价格假如很接近底价,说明主顾已经承认产物并且想购买了,这个时候要再次强调价格是最低价,让主顾放心。
解答:老师、小姐,我给你的绝对是最低价了,价格没有步伐再优惠了,如许吧我给你找个赠品。你看,平常买都没有
赠品的,你今天运气很好,尚有赠品送。
环境2:假如主顾的还价跟底价差距太大,说明该主顾还没有承认产物的价值,这个时候要留住主顾继续解说,让主顾多了解产物的价值。
三、成果类
阐发:主顾在购买手机的进程中可能会体贴和询问很多成果,有些是本身确实必要的,但是有很多时候是由于主顾觉得买个手机成果越多越好,实在并不必要那些成果大概很少使用到那种成果。以是我们在销售进程中要了解需求,先弄清楚主顾是否真的必要这个成果,是不是没有这个成果然的不可?然后再对症下药。
1.有没有收音机?
阐发:碰到如许的问题,先询问主顾平常是否很喜欢听收音机,乃至每天花很多时间去听?
假如主顾答复不是:
解答:就是嘛,老师、小姐,如今大家买手机重要成果照旧通话发短信,平常有时间的话就是听音乐,以是说买手机重要是买音质和质量,你说对不对?你再听听我们的Mp3音质效果(主顾愿意听到话再让他听会音乐)是不是音质效果非常的好呀,接下来可以继续解说我们的音质和品质。
心得体会是指读书、实践后所写的感受性文字。体会是指将学习的东西运用到实践中去,通过实践反思学习内容并记录下来的文字,近似于经验总结。你知道物业培训后的心得体会怎么写吗?本文是小编精心编辑的物业培训后的心得体会,希望能帮助到你!
物业培训后的心得体会1按照恒大集团金碧物业有限公司安排,我参加了公司组织的对金碧雅苑小区为期5天的考察学习,这是我参加工作以来第一次正式参加考察学习,非常感谢公司给予我这么一个能提高自我的机会,也让我开阔了视野。
走进金碧雅苑,给我们的第一感觉是井然有序的社区管理、楼宇美观、环境优美、居民安居乐业。看到公共设施保护的如此的完善、车辆出行停放是那么的有规可行物业服务是如此到位……真让人赞不绝口,由始至终在导师的讲解和同学的提问下,我学到了许多在课堂上学不到的物业管理知识,并深化了在课堂上那个的理论,如配电、供水、社区服务理念等。
对于物业服务费的收缴,之前只是学习了理论知识。本次在金碧雅苑学习期间,我实践了电话催缴物业服务费的内容,通过实践我又学到了一个沟通的技巧,作为物业管理行业,最需要的就是以业主为重,服务第一,有效沟通。
物业服务中心和业主建立了良好的关系,金碧雅苑员工都能做到上门服务礼貌用语得当、现场施工按要求进行、待人接物得体、维修及时,业主对物业服务表示满意,我们也学会了如何更好的为业主解决问题,提供更优质的服务,降低投诉率。我在实践中接听到一位业主的诉求电话,业主的车子停放在停车场,第二天却发现两个前车胎都被人为的扎破了,希望我们通过调取监控视频查找作案人员,我立即记录下来,并电话告知秩序维护部监控室进行调查。客服部和秩序维护部协力解决了业主的问题,解决了业主的后顾之忧。金碧雅苑的员工把恒大集团的工作作风落到了实处,我也深深的感觉到,作为公司新的一员,要在每一个细节维护公司的品牌,得到主业的认可,把物业服务做到行业第一,这些是我以后需要时刻学习的内容。
在硬件方面,监控室、门禁、消防、配电房等设备设施都是智能化的,给物业管理和服务带来方便与高效,同时小区的安全也得到保障;每栋楼层都有公告栏,这也便于小区的信息准确快捷的传播;保安都是带帽子和扎腰带穿戴整齐给人感觉很亲切;垃圾桶都是可回收和不可回收的放置在一起。在软件方便,社区文化丰富;娱乐设施齐全;小区的温馨提示随处可见;公司制度健全、服务流程清晰而且都贴于物业办公室墙面。物业服务人员的服务意识都很强,很值得我们学习。我们深深的意识到自己需要学习的还很多很多。
因此,在物业服务实际工作中,要时刻牢记物业服务无小事,以业主的需求为中心,一切从业主需求出发,树立“想业主之所想,急业主之所急,做业主之所需”服务宗旨,不断学习,不断创新,与时俱进,为业主提供整洁、优美、安全、温馨、舒适的居住环境,通过尽心尽力的服务,换来业主的长期依赖感、信任感和认同感、归宿感,这是物业服务企业梦寐以求的生存和发展的必要条件。只要物业服务企业能够充分展示自己,提供便捷周到的服务就一定能够抓住赢得业主的机会,也就能立于不败之地。
物业培训后的心得体会26月17日下午,高新物业管理有限公司由刘洪涛经理带队,质量管理部组织各分公司安全、环境、工程主管参观了达源物业管理有限公司所管理的奥林国际公寓C区、D区等成功运营的项目楼盘。并在达源物业会议室学习了国内先进的物业管理体系和模式,并就如何提升物业管理水平和达源物业的同行进行了广泛而深刻的交流,收获颇丰。现就本次考察学习情况的心得总结如下:
一、工程低标准质量维修
物业公司享有优先处理和解决的权力。即一般维修工作,如果物业公司可自行处理的,他们会在第一时间处理,保存相关资料后,通知开发商后三天内无人员到场,则物业公司找人维修。同时向开发商提出两倍于维修费用的赔偿。目前东城领秀小区,基本沿用了这一套管理办法,但在具体操作细节上还存在一些问题。例如大型维修上报开发商后,施工单位维修人员在三天期限内不能到场维修或未能维修完工,一拖再拖。物业公司既不能派人进行维修,也无法向业主交待。针对这一情况,我们做出了如下调整,公司派专人与开发商相关部门进行每日跟踪,并共同协商解决问题,工程部成立专项维修小组,及时解决一些突发性的停水、停电问题。
二、与业主沟通
达源物业公司员工能做到上门服务礼貌用语得当、现场施工按要求进行、待人接物得体、维修及时,针对这一点我们回来后对员工进行周例会、班前会强调学习《员工礼仪手册》,并通过现场模拟各类问题进行相互间的解答,已达到让业主满意,降低投诉率。
三、小区设施
在参观这二个小区的总体感觉就是文明、干净、整齐、宁静。在硬件方面,监控室、门禁、消防、配电房等设备设施都是智能化的,给物业管理带来方便与高效,同时小区的安全也得到保障;每栋楼层都有公告栏,这也便于小区的信息准确快捷的传播;保安都是带帽子和扎腰带打领带给人感觉很亲切;垃圾桶都是可回收和不可回收的放置在一起。在软件方便,社区文化丰富;娱乐设施齐全;小区的温馨提示随处可见;公司制度健全、服务流程清晰而且都贴于物业办公室墙面。物业理人员的服务意识都很强。参观回来后,对达源物业一些好的想法及时与开发商进行了沟通,开发商听取意见后做出了诸多改动,如:绿地加装行人汀步、全地下车库反光条,下一步针对小区蚊蝇还要安装灭蚊灯。我们也为了防止单元门口乱停车,也在逐步安装挡车路墩。
参观结束,很惭愧,作为物业服务,我们平时并没真正把服务落实,服务意识不强,没有为业主做实事,回来之后我好好反思了一下,从今以后,我要改进我们的工作流程,提高工作效率,减少人员闲置,提高员工素质,将服务理念渗透到每个员工心中,构建和谐的社区服务氛围。加强员工的岗位培训,提高其依法履行职责能力;搞好素质教育,组织员工要认真学习法律、规章、相关业务和社区管理知识,开拓工作思路,在实践中提高综合知识的运用能力。
虽然参观的时间非常短暂,但是了解达源物业管理模式,也让自己开了眼界。要想不被淘汰就必须不断学习、不断进步。很感谢公司能给我这次参观学习的机会,在以后的工作中我将借鉴他们好的地方落实到工作中。
物业培训后的心得体会3在快节奏的当下社会,人们时常心生疑惑,生活中的幸福到底是什么样?在繁华都市中,有一个栖身之所和亲人的关爱,就足以称得上幸福的生活。
但对于恒大首府的业主来说,一个美好的栖息之所仅仅只是幸福的开始。只有安全、周到、和谐、温馨的生活氛围,以及来自恒大金碧物业的细心关怀,才能让幸福的感觉直达心底,在生活的方方面面体会到 的尊崇感受。
品质成就滨江豪宅标杆
何为高端住宅?除了难以超越的硬件基础,还需要出类拔萃的软件服务,唯有软硬件都出色,方能成就典范,树立标杆。恒大9A精装配以金碧物业,城央品质生活,首府当之无愧!
金碧物业,成立于1997年,是恒大地产集团的子公司,拥有一级物业管理资质。秉承集团标准化运营模式,凭借其一贯的创新精神、专业化管理、规范化运作等优势,不断升级“精品物业管理标准”,引入“对焦式“全新服务,并在行业率先通过了ISO9001认证,先后荣获”全国物业管理示范住宅小区“、“全国物业管理综合实力百强企业”等不胜枚举的荣誉称号。
专注英式管家360°贴心服务
在国外,几乎所有人都会认可英式管家,他们虽不是贵族的后裔,却是贵族的老师,基本只为富豪、社会名流等极高身份的人服务,其高水准在 物业服务中非常具有代表性。恒大金碧物业堪称英式管家服务的代表,金碧物业拥有一支近15000人的年轻化、高学历、高素质的管理骨干和专业技术队伍,24小时待命,从业主居室的维修养护到公共空间保洁服务,再到安全安防,每一个环节,都给业主带来360°贴心服务。
全天候快捷高效生活方式
细节决定成败,金碧物业用心做好每一处细节,用心奉献每一次服务。履行24小时值班制度,在接到报修后1分钟将您的报修信息录入系统,5分钟到现场,30分钟内监督维修服务中心开展维修,并且进行回访。金碧物业还配备智能化电子安防系统,24小时不定点巡逻,为业主的安全保驾护航。
[物业培训后的心得体会]
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