加强作风效能建设提高人大机关服务水平

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作风是机关干部素质的外在表现，干部素质是机关作风的内在根本，加强机关作风建设要把建设高素质的干部队伍放到突出位置。人大机关作为人大常委会的办事机构，担负着为人大及其常委会正确行使职权服务和保障的重要职责，机关干部的质量高低、水平如何，直接关系着整个人大工作的成效。多年的工作实践使我们熟悉到，要做好人大机关工作，必须注重发挥好五个方面的作用。

（一）提高辅助能力，充分发挥参谋作用。人大机关作为人大常委会科学决策和依法履行职责的“参谋部”，不断提高辅助决策的能力和水平是首要职责。要更好地发挥这一重要职能，就必须增强“两个意识”。一个是大局意识。机关干部要全面把握本地改革、发展等方面的情况，把工作着力点放在常委会的重点工作上，放在牵动全局的大事上，放在群众关注的热点难点问题上，及时为领导决策出主意，当参谋，不断提高服务决策的水平。另一个是超前意识。要切实增强政治敏锐性和观察力，善于发现苗头性、倾向性的问题，善于透过现象揭示事物的本质，把握事物的发展趋势，提高工作的预见性和创造性，为常委会决策提供相关依据和具有前瞻性的建议意见。必须高度重视调研工作。要在积极配合人大工作的开展，协助常委会搞好调查研究工作的同时，各办事机构都应当紧紧围绕牵动全局的大事要事和领导关心、群众关注的热点难点问题，确定调研课题，组织一些调研活动。调研工作要求真、求实、求深，通过调查研究，把握第一手材料，提出能够有效解决问题的意见、建议和措施。要提高调研成果的转化率，不仅要使调研成果成为本级领导机关决策的依据，还要善于把调查研究与理论研究工作结合起来，运用理论研究成果解决实际问题。

（二）推动工作创新，充分发挥智囊作用。推进工作创新,要害是在总坚固践经验的基础上，适应形势发展需要，不断研究探索新途径、新方法、新举措，使我们的工作更富创造性，更具实效性。一是工作思路的创新。要树立开放的、多向的、辩证的思维方式和思想观念，紧紧围绕党委中心工作和常委会工作重点，把工作中的难点、热点和领导考虑的中心问题作为我们思考、研究问题的重点,力求多出新点子、出好点子，当好领导决策和工作创新的“智囊团”。二是工作方式的创新。工作中要正确处理好主动与被动的关系。机关工作必须围绕常委会的决策而展开，不能各行其是，这虽然是被动的，但我们要善于变被动为主动,勤于动脑,善于在决策中争取主动,在执行中把握主动,在落实中寻求主动,增强服务的主动性、超前性。要注重做好结合的文章，善于把宪法和法律法规与本地实际情况结合起来，把理论与实践结合起来。三是工作手段的创新。现代化的“网络办公”、“无纸化办公”已成为机关工作的必然趋势。要适应形势发展需要，进一步加快机关网络化建设，充分利用先进的技术手段，推动机关工作。

（三）抓好工作落实，充分发挥助手作用。人大及其常委会决策、决定的工作和事项成效如何，要害是要抓好督促落实。人大机关工作室要树立“大落实”、“大督查”的观念，加强协调合作，按照职责分工，一级抓一级，层层抓落实；同时，要充分发挥代表的作用，形成合力抓落实的工作格局。一是要做好人大及其常委会决议、决定、审议意见贯彻落实的督办工作。要加强跟踪检查，注重发现落实过程中出现的新情况、新问题，提出解决问题和完善决策的建议，使人大的决策落到实处。二是要做好人大监督事项的督办工作。对人大及其常委会的法律监督和工作监督所涉及的事项以及开展视察、执法检查等活动的相关事宜，要认真负责地督促办理，协助常委会抓好监督工作的落实。三是要做好人大代表议案和建议意见的督办工作。要改进办理方法，切实在提高“解决率”上下功夫，做到事事有交代，件件有结果。四是要做好信访案件的督办工作。对代表和群众来信来访，要认真受理，并搞好转办督办落实工作。对那些事关群众切身利益、影响较大、领导有明确批示的信访案件，必要时组织多个部门进行联合督查，为常委会履行职责、联系代表和群众当好助手。

（四）加强综合协调，充分发挥枢纽作用。人大机关是常委会联系“上下左右”的枢纽，承担着重要的综合协调职能。一要搞好机关内部的综合协调。明确岗位职责，各司其职，各负其责，把本职工作做好。要协调机关各科室及全体人员，在工作中从人大工作的全局出发，加强团结，搞好协作，步调一致，健全完善和谐流畅的机关服务工作运行机制。二要搞好上下级人大机关之间的协调。对上级人大机关要多沟通联系，寻求工作指导；对下级人大要加强工作指导，注重体谅基层工作的难处，对他们在工作中碰到的困难和问题，要千方百计帮助解决。三要切实搞好与“一府两院”和其他有关部门的关系。健全和完善工作联系制度，遇事勤联系、多沟通、常交流，努力营造密切、融洽、和谐的工作关系和环境。

（五）改进服务工作，充分发挥保障作用。要按照“治理有序、保障有力”的要求，在服务中加强治理，在治理中优化服务，不断提高服务保障水平。对“三会”服务和人大执法检查、视察等重要活动的服务工作，要超前谋划、提前协调，精心筹备、细致周到，保证不出纰漏。文稿起草要正确理解把握党的方针政策，领会领导意图，符合法律法规，符合实际情况，符合行文规范，保证不出现政治术语和文字技术性方面的错误。对代表的服务工作，要做到与人代会服务相互衔接，注重会议期间和闭会以后各有侧重，按照代表法的要求，为代表执行职务提供各方面的服务和保障。要加强为领导和机关工作人员的服务工作，为他们的学习、工作和生活创造良好的环境和条件。

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加强作风建设创建文明机关

近年来，我局坚持以马列主义、毛泽东思想、和“”重要思想为指导，解放思想、端正学风、服务基层、求真务实，努力建设学习型、服务型、创新型、高效型机关，实现了机关工作全面提速，树立了物价队伍勤政、廉洁、高效的良好形象，为全市经济发展和社会稳定作出了积极贡献。
一、大兴学习之风，努力建设学习型机关

按照党中央提出的“创建学习型社会”的号召，积极创建学习型机关。进入新时期，机关干部队伍面临理论水平、业务素质和工作能力的严峻挑战，不断提高素质和更新知识是应对挑战的根本途径。因此，我们始终把政治业务理论学习作为工作重点来抓，对全体干部提出了“懂经济、谙国情、谋大事、善学习”的要求，成立了专门的领导机构，把学习列入干部考核重要内容。要求每个领导班子成员都要重视学习、勤于学习、当好学习表率，不断拓展知识面，调整知识结构。针对物价队伍的特点制定完善了党组理论中心组学习计划，科以下干部政治业务学习方案。将学习内容综合汇编为复习思考题手册，发至每一个工作人员，要求从事不同业务工作的人员都要达到本专业的基本素质标准。并组织全体于部职工进行了考试。对XX岁以下的工作人员实行闭卷考试，并把考试成绩张榜公布。我们还开展了《公民道德建设实施纲要》的学习讨论活动和“崇尚科学，反对邪教”的学习教育活动。同时积极参加上级组织的各类学习。外派学习人员有X人取得《旧机动车价格鉴证估价师资格》证书，X人通过省市公务员培训。通过广泛开展学习教育活动，领导班子增强了工作的科学性、预见性和创造性，提高了政治敏锐性和政治鉴别力。
二、大兴创新之凤，努力建设创新型机关
解放思想、实事求是是引导社会前进的强大力量，也是提高领导水平和执政水平，永葆党的先进性的根本要求。为此，我们始终坚持解放思想与实事求是的统一，创新精神与求实精神的统一，知和行的统一。敢于突破因循守旧、不求发展的思维定式，敢于冲破不切实际的本本、条条、框框的思想束缚，敢于冲破传统的、单向的、不合时宜的思维方式。积极进取，与时俱进，不断实现思维创新、观念创新和行为创新。我局价格和收费管理工作在全省率先实行城市公用事业价格和收费定期审查制度，及时掌握企业经营状况、成本和市场供求变化的情况，严格按照《政府制定价格行为规则》，对关系群众生活的重要价格和收费调整实行价格公开听证制度，提高政府制定价格的科学性。在价格行政执法方面，我们建立了保障依法行政的工作制度，依据国家和省有关规定，成立了枣庄市审价委员会，制定了工作规则。对列人审议范围的商品和服务价格严格按照程序办理，从严审批，加大对价格和收费的管理力度。价格检查工作突出社会关注的热点、焦点、难点，采取以点带面，以面带全的方式，通过查处一个单位，规范一个行业的方法，加大了违法案件的检查力度，严肃价格政策，维护市场价格秩序，促进公正、公开、公平市场竞争，保护了生产经营者、消费者的合法权益。价值认证工作在服务司法公正的同时，将服务范围拓展到对我市招商引资中有形资产的价格认证和对公路及附属设施价格鉴证领域中，为维护我市经济的发展发挥了应有的作用。价格信息工作以现代信息技术为依托，树立“大信息”观念，大力实施“电子政务”工程，开通了枣庄物价信息网，组建了内部局域网，在局内达到了资源共享。同时，在全市率先开通了与市委、市政府信息科之间的信息网络传递，提高了工作质量，降低了行政成本。
三、大兴实干之风，努力建设服务型机关　
牢固树立领导就是服务，机关就是服务的观念，把服务经济建设，服务群众生活作为机关工作的核心内容，强化服务意识，烙尽服务职守，千方百计为经济发展服好务。
充分发挥价格杠杆对经济发展的支持作用，以贯彻国家和省出台的价格调整政策为主线。针对我市实际，积极疏导价格矛盾，合理调整各方面经济利益，年调价总额XXXX多万元。为我市企业发展注人了新的活力，价格矛盾得到缓解，对促进内需，拉动我市的快速增长发挥了积极作用。
配合农村税费改革，积极服务“三农”，全面推进了涉农价格和收费公示制度。我们把开展涉农价格和收费公示作为开创县级物价工作新局面的突破口和全市物价工作的亮点来抓，围绕建设现代农业、发展农村经济、增加农民收人、减轻农民负担、促进农业农村的稳定与发展这一主题，在我市各级党委、政府的高度重视和直接领导下，加强部门协作，成立专门机构，制定实施方案，抓典型引路，促整体推进，积极配合农村税费改革，在全市组织开展了涉农价格收费清理整顿和公示工作。各区（市）都建立了农村价格监督网，被抽查的大多数单位公示牌（栏）符合“看得见、说得清、守得住”的标准，全市共设立公示牌（栏）XXXX个，发放公示手册XXXXX本，发放明白纸XX万张，基本实现了村村都有公示栏，户户都有明白卡，在农村形成了一道严密的减负防线，减轻农民负担XXX万元。得到市领导的充分肯定和高度评价。
严肃整顿市场价格秩序，切实维护群众利益，把“XXXXX”价格举报电话作为窗口工程、形象工程抓紧抓好，做到件件有落实，事事有回音。价格检查工作人员热情接待来电来访，耐心解释答
复价格收费政策咨询，对举报人的过激语言既宽容善待，又坚持原则。对权限以外的问题也积极帮助寻求解决途径，XXXX年全市共受理价格举报XXX件，查处价格违法案件XX个，退还多收举报者价款XX．XX万元，没收违法所得X．XXX万元，罚款XX．XX万元。办结率达到XXX％，有效地保护了企业和群众的合法权益，维护了社会稳定。
围绕制约枣庄经济发展的热点难点深人基层组织调查研究，撰写理论研讨文章XX多篇。其中《保护石膏工业发展刻不容缓》和《依托水运优势振兴台儿庄经济》两篇，对我市将资源优势转化为经济优势提出了对策建议，受到党委政府的高度重视，市委、市政府主要领导分别作出重要批示，进人决策。
四、大兴提速之风，努力建设效率型机关　
坚持以人为本，从制度建设人手，促进机关工作全面提速．在组织开展机关作风纪律整顿的基础上，明确整改措施，结合物价工作职能，建立完善了岗位责任制、服务承诺制、首问负责制。限时办结制等XX项机关效能监察制度，制定了《枣庄市物价局服务承诺制度》、《机关效能告诫实施办法》、《机关效能考核奖发放办法》，推行挂牌上岗，文明用语活动，通过抓好效能监察考评，把工作人员的办事效率、服务质量与物质奖励、经济处罚相结合，引入了激励竞争机制，将各项工作纳入了全方位的科学管理轨道。在物价队伍中树立争先创优的风气，优胜劣汰，能者上，庸者让，劣者汰。及时把表现突出、群众威信高的干部进行提拔调整。充分调动了于部职工积极性、创造性，形成了快节奏、高效率、勤政优政的工作氛围。在开展机关作风建设年活动中，我局机关面貌焕然一新，机关作风发生了根本转变，行政效率显著提高，干部职工社会公德、事业道德、家庭美德意识得到强化，文明程度进一步提高，机关上下团结一致，干部职工家庭和睦，邻里关系融洽，自觉执行计划生育政策和国家法律、法规和规章，实现了物质文明、政治文明、精神文明和机关建设的协调发展。

提高服务水平加快企业发展

众所周知，一只木桶盛水的多少，并不取决于桶壁上最高的那块木块，而恰恰取决于桶壁上最短的那块木板。人们把这一规律总结为“木桶定律”。而影响我们企业发展的最短“木板”是什么呢？我认为关键还是“服务”问题。作为一个服务性企业，“服务”的重要性不言而喻。和其他同行相比，我们企业的服务工作确实做得很不够，是影响企业发展的一块“短板”。造成“服务”短板的原因有以下几方面。

一、从业人员业务水平不高。企业人员适当流动，可以增添活力。但过于频繁的人员流动就未必是好事了，这样会造成从业人员业务水平不高，处理特殊业务经验不足。我们在检查时发现，有些网点营业员全部是是刚进局不久的新员工，对一般的业务尚能应付，一碰到稍微特殊一点的业务，就无从下手，打电话东问西问，光一笔业务就可以办上个二、三十分钟，这样的业务水平又如何能提高服务？

二、对窗口服务的优劣缺乏量化的考核办法。用户认为我们的服务优或劣都只是一种主观感受，本身很难量化。尽管我们采用发意见征询函的方法，但这个方法取样的量太少，无法反映窗口服务的真实情况。我们在工作中偶而会接到用户的投诉，大多数情况都是由于窗口服务不到位造成。尽管数量不多，但不等于我们的服务已经很好了，有的用户即使认为邮政的服务很差也不会来投诉，只是下次再也不到邮政来办理业务罢了，有很多业务就这样在不知不觉中溜掉了。

三、有的网点负责人重经营轻管理造成窗口服务水平不高。服务工作需要常抓不懈才能进步。但有的网点负责人非常注重去外面发展大客户，却忽视了内部管理，忽视了提高营业员的服务水平。我们在检查中发现，有的网点负责人在营业窗口是难得一见，这样又怎么能了解营业员的服务水平呢？不了解又谈何改进和提高？其实有时候网点负责人辛辛苦苦到外面拉来业务，可自己窗口的上门业务却又跑了，为何？还是窗口服务不到位的造成。

提高服务水平，加快企业发展，需要我们每一位员工的努力。希望能通过“解放思想、改变观念”这次活动，找到更好地办法来提高服务水平，使邮政企业能够得到长远发展。

提高收费站文明服务水平之我见

提高收费站文明服务水平之我见

收费站作为交通行业的窗口单位，文明服务始终是收费工作的重要组成部分。在经济高速发展的今天，文明服务是促进收费站通行费收入增长的重要手段，在收费站综合管理中起着重要的作用。
近年来，我站不断开展系列文明服务活动，同时也不断建立各种机制，在文明服务方面得到很大的提升。当前职工的文明服务意识总体较强，大部分职工都树立了“顾客至上”的服务理念，具备了用服务拓展事业的思想素质和业务素质，他们在工作实践中，端正了服务态度，提高了服务质量。
如何提高服务质量，从而保持可持续发展，不断提高通行费收入，是值得我们认真思考和关注的。
一、造成文明服务工作不到位现象的原因分析
（一）社会因素。
由于一些司机素质较低，对收费员的文明服务视而不见，不正眼瞧你，甚至用低级下流的语言“回敬”职工的热情，职工满腔热情换来一盆冰水，使部分职工文明服务积极性受到打击，这部分职工在实践中表现为重局部而轻整体，将社会上少数低级下流的司机对自己的不尊重误解为多数司机对自己的不尊重。
（二）个人因素。
不仅仅体现在有形的外表上，更体现在职工个人的业务素质、思想素质、精神风貌等各方面。有的职工因业务水平不高，操作速度慢，文明服务顾不过来；有的职工对文明服务的意义理解不深刻，服务意识相对缺乏，在实践中表现为重自由而轻纪律，有的职工心理承受能力不强，将工作之外不愉快的事情带进收费岗亭，或有过多和过强的挫折感，情绪易波动，甚至低落，工作时精神面貌不佳，影响文明服务质量。
二、改进文明服务工作的对策、做法与建议
从造成文明服务工作不到位现象的社会因素、个人因素的原因分析来看，本人认为要加强收费站收费工作中的文明服务管理，可以从以下几点入手。
（一）认真做好两项服务，打造文明服务支持体系。
做好两项服务是指以内部顾客和外部顾客为服务对象的服务工作。先搞好“内部顾客”服务工作，才能推进“外部顾客”的服务工作。职工就是企业的“内部顾客”，为内部顾客提供优质服务是促使职工向社会和消费者提供优质服务的力量源泉，让职工舒心满意，才可能使他们主动为顾客提供优质服务。要从“管理就是服务，服务就是细节，细节就是零缺陷”的角度出发，完善收费站的管理。
（二）加强职工的思想素质教育是搞好文明服务的关键
从对职工文明服务状况的调查研究和造成文明服务欠佳现象的原因分析可以看出，在职工中牢固树立“顾客至上”的服务意识十分重要。要强化职工对文明服务工作重要性的思想教育。人的言行是自己思想的体现，思想指导着行动，只有思想上重视文明服务，职工的每一句问候才能发自内心。如果职工思想上有了偏向，必定他的言行也将偏轨，从而导致重形式而轻内容、重局部而轻整体、重目的而轻手段、重自由而轻纪律现象，进而导致文明服务工作的有待改进。
（三）以最大限度提高文明服务为目标，创建文明窗口形象
在具体工作中，我站采取“五四三二一”的工作机制，以服务促征收。即：
——“五”个严禁：严禁酒后上岗，严禁工作日着便装，严禁私放人情车，严禁携私款、手机等上岗，严禁与驾乘人员发生争执等不文明行为；
——“四”个不准：不准随意拦坐过往车辆，不准使用服务忌语，不准随意降低或抬高收费标准，不准强行拦车、追车；
——“三”个做到：做到主动使用文明用语，做到收费工作“唱收唱付”，做到收费时车未停、即开窗、车未走、不关窗；
——“两”个必须：收费流程必须要熟练，车型辨别必须要精准；
——“一”个目标：一切从服务驾乘人员出发，塑造出高素质的公路收费队伍形象。
（四）举办服务培训，提高职工业务素质
为进一步提高服务水平，树立服务车主、奉献社会的文明窗口形象，展现良好的职业道德风采。通过培训，职工的文明服务从仪容仪表、着装要求、文明用语、坐姿站姿、列队敬礼等方面进行了全面规范，使文明服务的形式多样化、文明服务的要求规范化，让收费人员为过往的司乘人员提供全方位的优质服务，美化了收费窗口形象。在开展服务礼仪培训过程中通过共同总结，形成人人讲礼仪，人人讲文明，人人争当收费窗口文明使者的良好氛围，增强了职工服务意识，为车主提供了更优质更满意的服务。
（五）加强党组织建设，为文明创建工作提供有力保障
站党支部坚持不懈地加强党员队伍的思想教育和思想作风建设，及时组织开展各项学习活动。每年召开党员大会，民主评议党员，评选先进党员，吸收发展新党员，为党组织增加新鲜血液。通过深入开展学习科学发展观、争先创优等活动，激发了党员爱岗敬业、无私奉献的责任感、使命感，建立了一支党性强、思想解放、吃苦奉献、以身作则的党员队伍，在三个文明建设中发挥了示范带头作用。
我站紧紧围绕以上几点来大力提升文明服务水平，优质的服务质量是收费站提高核心竞争力的重要组成部分，提高收费文明服务质量是我们收费管理人员的职责所在，总之，全力打造公路收费行业服务品牌，端正收费人员在工作实践中的服务态度，提高服务质量，进一步塑造文明服务的窗口形象，是一项长期的工作。作为收费站的管理人员，必须不断的调查研究，并针对实际情况仔细分析，寻找解决的方法，使我站收费站文明服务管理再上新台阶。

国税机关加强作风建设心得体会

国税机关加强作风建设心得体会

作风就是旗帜，就是形象，就是战斗力。作风事关成败，只有作风硬，才能干成事。胡锦涛同志强调，要全面加强和改进新形势下领导干部作风建设，努力实现领导干部作风的进一步转变。这是党中央从党和人民事业兴衰成败的高度，从全面建设小康社会，构建社会主义和谐社会的高度提出的党的建设的一项重大战略任务，必须常抓不懈，抓紧抓实，抓出成效。国税部门作为政府的重要职能部门，肩负着为国聚财的重任，其作风如何，关系到党和政府杂烩网在人民群众心目中的形象和威信。国税部门要加强作风建设，弘扬新风正气，在干部中大力倡导八个方面的良好风气，以有为的状态，抓工作，促落实，在全系统杂烩网营造一种蓬勃朝气、昂扬锐气、浩然正气，就要在干部中大力弘扬“四种作风”、强化“三种意识”。
弘扬“四种作风”
一是弘扬爱岗敬业的作风。敬业就是用一种严肃、认真、负责的态度对待自己的工作，勤勤恳恳、兢兢业业，忠于职守，尽职尽责。我国古代思想家非常提倡敬业精神，孔子称之为“执事敬”，朱熹解释敬业为“专心致志，以事其业”。岗位意味着责任，要高标准、高质量杂烩网地完成国税工作，做到尽职尽责，就必须树立强烈的职责意识，必须要有认真负责的工作态度。爱岗敬业是一个优秀人才起码的品质，一个有敬业精神的人，必定是一个有高度责任心的人。因此，加强和改进工作作风，首先必须培养干部队伍的敬业精神，要通过开展强有力的思想政治教育，使国税干部确立强烈的责任心和事业心，将国税事业作为展示自我，实现杂烩网人生价值的空间舞台，使他们自觉地把国税工作当作自己的事业，把个人的价值融入国税事业之中，让敬业精神植根于每个干部的脑海，树立热爱国税工作的信念，培育敬业精业的习惯，不断激发干部工作热情，使每个干部自我鞭策，锤炼自己，塑造自己，形成争创一流业绩为国税事业添砖加瓦的良好风气。
二是弘扬勤学善思的作风。当今时代，是知识经济时代；当今社会，是学习型社会。我们不懂得、不熟悉的理论与旧俱增。“非学无以广才，非志无以成学”。只有坚持不懈地学习，不断强化理论武装，不断提高业务素质，才能做到政治坚定不动摇，与时俱进不落伍。在干部中要大力弘扬把学习作为一种精神追求和思想境界，努力建设学习型机关，使干部争当学习型人才。要创新培训方法，结合工作实际，缺什么补什么，什么弱就强化什么，学习必备的税收知识和理论知识，教育干部博求新知、学以立德、学以增智、学以致用，在求深、求新、求实上下功夫，努力提高工作能力，不断适应做好国税工作的迫切需要。
三是弘扬求真务实的作风。实干兴邦，空谈误国。国税部门要加强作风建设，必须坚定不移地把讲实话、办实事、求实效贯穿于国税工作的全过程。在工作中坚持实事求是、求真务实的作风，发扬求真务实精神，大兴求真务实之风，使干部把心思放在事业上，把精力投在抓落实上。全体干部都要强化时效观念，说了就干，定了就办，对确定的各项工工作任务，要坚持特事特办、急事急办，紧事快办，当天能办的事不拖到明天，该自己办的事绝不推给别人，做到对上级的决策部署落实快、不拖拉、不误事，对下面要求解决的问题处理快、不推诿、不扯皮，以“快、准、细、严”的工作作风，抓好落实。
四是弘扬开拓创新的作风。税收事业要发展，就要勇杂烩网于创新，实现继承与创新在扬弃中的统一。只有创新才有动力，才能发展。改革创新是真抓实干的体现，是求真务实的内在要求。国税部门要适应形势的发展变化，从工作实际出发，从有利于强化管理、规范执法、优化服务、提升素质出发，消除墨守成规思想，树立科学理念，从工作大局中谋发展、看变化，不断推动工作思路、体制机制、方法手段的创新。拓宽创新的思路，在与上级要求和先进单位的比较中求创新谋发展。要善于突破前人，勇于超越别人，用创新的观念审时度势，用创新的勇气解决问题，对看准的事情大胆探索和实践，以敢为人先的精神和突破常规的胆略，敢破敢立、敢闯敢试，创造性地抓工作，使各项工作不断改进、完善和优化，工作质量和效率不断提高。
强化三种意识
一是强化大局意识。能不能顾全大局，令行禁止，对每个国税干部特别是党员领导干部来说，不但是一个政治态度问题，还是一个党性原则问题。因此，每个国税干部都要树立大局观念，纪律意识、责任意识和使命意识，不断提高要握大局、服务大局的能力。从思想上认清国税机关所肩负的责任，按聚财为国、执法为民的要求，切实履行党和人民赋予税务部门的工作职责，真正做到顾全大局，令行禁止，和衷共济，团结奋斗，推动国税事业不断向前发展。
二是强化和谐意识。和谐是做好一切工作的前提和基础，和谐出成绩，和谐出人才。要按照十七大精神，把构建和谐国税作为一项重大任务抓紧抓好。对外，把纳税人的情绪作为第一信息，把纳税人的合理要求作为第一考虑，把维护纳税人合法权

国税机关加强作风建设心得体会第2页

益作为第一选择，把纳税人的满意程度作为第一标准，建立完善的服务设施，规范办税程序，优化办税环境，提供特色服务，构建新型和谐的征纳关系。对内，坚持以人为本，教育干部加强个人修养，以客观的态度观察世界，用平和的心态思考问题，以豁达的情怀对待生活，正确对待自己、他人本文和社会，正确对待困难、挫折和荣誉，对自己的能力、水平、潜质既不妄自菲薄，也不盲目自信；对待他人，有一颗博爱、友善之心，多看别人的优点，多学别人的长处；对待困难，坚忍不拔，知难而进；对待挫折，百折不挠，永不言败；对待荣誉，谦虚谨慎，不骄不躁，努力营造团结一心、和衷共济的干事氛围，创造宽松祥和、心情舒畅的工作环境，打造奋发向上、共谋发展的奋进局面。
三是强化廉洁意识。加强新形势下干部作风建设，提高干部拒腐防变能力，增强廉洁意识，要从培养干部健康情趣着手，教育党员干部，特别是领导干部，在加强艰苦奋斗教育，树立勤俭节约的良好风尚的同时，正确选择个人爱好，把加强思想道德修养作为为官从政，提高境界的基本内容来抓。要从小事做起，古人讲，小节不拘必亏大德，修身、齐家、治国、平天下，修身是第一，是做人的基础，不能做人就谈不上齐家、治国、平天下。党员干部要堂堂正正做人，实实在在做事，清清白白做官，正确行使权力，秉公用权；要从细节做起，千里之堤溃于蚁穴，勿轻小事，小隙沉舟，勿轻小物，小虫毒身，不以恶小而为之，不以善小而不为。要做到“吾日三省吾身”，言行一致，表里如一，从善如登，从恶如崩，常怀律己之心，常思贪欲之害，常怀对党和人民感恩之心，常思肩负的责任，把心思和精力用在工作上，用在党和人民的事业上；要模范遵守社会公德、职业道德、家庭美德，讲操守，重品行，正确把握自己，做到知所守、知所辨、知所拒，慎独、慎友、慎微，时刻注意纯洁社交圈、净化生活圈、规矩工作圈、管住活动圈，坚决抵制腐朽没落思想观念和生活方式的侵蚀，始终做一个高尚的人、一个纯粹的人、一个有道德的人、一个脱离了低级趣味的人、一个有益于人民的人。

转变干部作风加强机关行政效能建设

转变干部作风加强机关行政效能建设

一、明确目标任务，扎实开展转变干部作风加强机关行政效能建设活动

加强机关行政效能建设活动的总体要求是：以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面落实科学发展观，按照自治区、来宾市和忻城县转变干部作风，加强机关行政效能建设的总体要求，以建设法治、服务、责任和效能机关为目标，以更新观念、转变职能、创新管理、完善制度和规范行为为主要内容，以建立健全首问责任制、限时办结制、责任追究制以及推进依法行政规范化、依章办事标准化建设为重点，着力解决我县教育系统干部作风和行政效能方面存在的突出问题。力争年内实现工作作风明显改进，服务能力明显增强，办事效率明显提高，发展环境明显优化。

加强机关行政效能建设活动，必须坚持以下五条基本原则：

一是坚持围绕中心、服务大局的原则。必须围绕促进我县经济社会又好又快发展这个中心，服务于营造我县良好的发展环境这个大局，确保县委、县政府的决策部署得到贯彻落实。

二是坚持标本兼治、综合治理的原则。不仅要解决当前影响干部作风和机关行政效能的突出问题，而且要建立起一整套规章制度，形成转变干部作风、提高机关行政效能的长效管理机制。

三是坚持抓住关键、重点突破的原则。要抓住关键环节和重点岗位，以关键环节、重点岗位工作作风和行政效能问题的解决为突破口，带动整体工作的展开。

四是坚持依法办事、规范运行的原则。要按照依法行政的要求，推进机关行政效能建设的法制化和规范化，依法规范办事程序和工作流程。

五是坚持求真务实、高效便民的原则。要把“清简务本、行必责实”的工作作风贯穿于整个活动当中，从实际出发，扎实推进，务求实效，使基层和群众得到实实在在的便利。

这次活动目标定位高，涉及内容广，工作任务重，需要用一年的时间来组织实施，从20xx年2月下旬开始至20xx年2月底结束。我县教育系统将此次活动分为以下四个阶段开展：

第一阶段：思想动员，学习提高。时间为20xx年2月下旬至3月上旬。主要任务是召开大会进行工作部署和思想发动，组织局机关干部认真学习有关文件，开展专题大讨论，引导机关干部把思想统一到县委、县政府的决策部署上来，切实增强紧迫感和自觉性，真正突出活动效果。

第二阶段：查摆问题，剖析原因。时间为20xx年3月下旬。主要任务是按照活动的总体要求，通过各种形式广泛征求意见和建议，认真查摆本局本系统近年来在干部作风、机关行政效能方面存在的突出问题，深刻剖析原因，明确整改方向。

第三阶段：集中整改，解决问题。时间为20xx年4月至11月。主要任务是针对查找出来的突出问题，集中力量进行整改，着力解决阻碍教育发展的突出问题，着力解决基层和基层反映强烈的突出问题，深刻剖析原因，明确整改方向。

第四阶段：考核总结，健全机制。时间为20xx年12月至20xx年2月。主要任务是根据这次活动的总体要求，加强对全局干部职工开展转变干部作风、加强机关行政效能建设活动情况指导和督查，不断完善各项规章制度，健全推动转变干部作风，加强机关行政效能建设的长效机制。

二、突出工作重点，务必在转变干部作风，提高机关行政效能的关键环节上取得突破

（一）端正执政理念，在转变干部作风方面取得突破

要实现忻城经济的大发展，必须实现干部作风的大转变和机关效能的大提速。全体干部职工要通过开展转变干部作风，加强机关行政效能建设活动，强化执政为民理念，认真反思和查找思想观念、行为方式上存在的问题，着力破除因循守旧、求稳怕变的保守思想，着力破除无所作为、不思进取的平庸观念，着力破除阻碍发展的一切条条框框和陈规陋习，充分调动

转变干部作风加强机关行政效能建设第2页

和激发全县上下加快发展的积极性、干事创业的精神，在干部中牢固树立“五种意识”，切实做到“五个不让”，促使各级机关干部处处以发展大局为重，以群众利益为重，使执政为民成为全体机关干部的自觉行动。“五种意识”：一是牢固树立发展意识。二是牢固树立机遇意识。三是牢固树立责任意识。四是牢固树立创新意识。五是牢固树立求真务实意识。要按照“言必责实、行必责实、功必责实”的要求，大力提倡察实情、讲实话、办实事、求实效，坚决反对脱离实际、急功近利、弄虚作假、形式主义。“五个不让”，即不让布置的工作在我这里延误；不让需要办理的事项在我这里积压；不让各种差错在我这里发生；不让来办事的群众在我这里受到冷落；不让党和政府的形象在我这里受到影响。

（二）深化体制改革，在转变政府职能上取得突破

一要继续清理行政许可项目和非行政许可审批项目，依法减少审批事项，简化审批环节，规范审批程序，努力提高审批效率和服务质量，建立科学合理的审批监督机制。二要继续深化政务公开，以用权为民、服务便民、取信于民为基本导向，进一步公开机关职能设置、管理服务范围和责任主体，以及办事的政策依据、运行程序、承诺时限和办事结果，为基层和群众提供公开、透明、高效的公共服务。三要进一步解决部门职能交叉问题，更加科学地明确各部门工作职能和管理权限，合理划分事权，进一步理顺关系，把各股室职能越位、错位、缺位的情况清理出来，从越位的地方退位，从错位的地方正位，从缺位的地方补位，最大限度地减少股室职责交叉，做到主体明确，责权一致，从根本上杜绝一件事多家管、出了事都不管和有利就争、无利就推等相互推诿扯皮的现象。

（三）规范行政行为，在依法行使权力上取得突破

局属各股室必须严格按照法定权限和程序行使权力，进一步规范行政行为。一要实行审批主办部门负责制度，涉及两个以上部门的审批事项，要确定一个牵头主办单位。对拒绝参与或不接受牵头单位协调的单位，实行“缺席默认制”，一切后果由缺席单位承担。二要加强对审批环节重点岗位的监督。县本级将确定一批重点岗位由监察部门直接进行监督检查。三要抓好行政事业性收费的清理和各种乱收费的整治。行政收费除国家规定的收费项目外，一律予以取消；事业性收费严格按国家及上级物价部门规定的项目执行，并严格实行收费项目公布制度，明确告知收费依据、标准和时限，决不允许有各种名目的连带收费、搭车收费、变相收费的现象发生。四要建立政务服务中心，所有行政审批和行政事业性收费事项，一律进入政务服务中心办理。各服务窗口要公开办事职责、承办事项、办事依据、办事条件、办事流程和办事时限，切实规范办事程序。五要积极推进和落实行政执法责任制。完善行政复议、行政赔偿和补偿等制度，加大行政综合执法改革的力度，理顺行政执法主体，加强对行政执法的监督约束，相对集中行使处罚权，坚决克服执法不公、多头执法甚至执法违法等现象，做到行政责任主体明确化、部门责任法定化、岗位责任具体化、责任链接无缝化。

（四）搞好制度建设，在提高服务效率上取得突破

要适应新的形势和新任务的要求，以依法行政规范化和依章办事标准化为目标，建立健全各项规章制度，进一步优化工作流程，加快工作节奏，使机关行政行为环环相扣、紧张有序、规范运行，实现办事提速提效、服务创质创优。关键是加快建立起首问负责制、限时办结制和责任追究制等核心制度。首问负责制规定机关服务窗口首问责任人必须对办事的人热情接待，认真办理，负责到底；限时办结制规定对属于本局、本股室职责范围内的事项，必须在规定或者承诺的时间内办结或者给予答复；责任追究制规定对违反首问负责制、限时办结制的行为要予以责任追究。这三项制度是一个有机整体，环环相扣。建立和严格执行这三项制度及行政效能建设的其他配套制度，将形成强而有力的约束机制，促使工作岗位的工作人员改进服务态度，优化审批流程，压缩审批时间，严格办结时限，提高办事效率，从而建立起加强机关行政效能建设的长效机制。

（五）确保政令畅通，在提高行政执行力上取得突破

广大干部必须牢固树立全区一盘棋思想，自觉服从大局、服务大局，切实做到在大局下思考、在大局下行动，对县委、县政府作出的决策和部署，一定要雷厉风行，不折不扣地贯彻执行，并拿出实实在在的举措抓好落实，自觉做到有令则行，有禁则止，创造性地开展工作，坚决避免决策在执行中走样，更不能搞部门利益至上、阳奉阴违、中梗阻塞、推诿扯皮。对县委、县政府的重点工作，要坚决抓好落实，逐项进行深入研究和谋划，做到有目标、有措施、有步骤、有考核，有具体的责任单位和责任人，有具体的实施意见和推进方案。纪检室要把“维护行政纪律、保证政令畅通”作为一项基本职责和重要任务，加强行政效能监察，对县委、县政府决策部署执行不力或者有令不行、有禁不止的，必须根据有关规定，按干部管理权限进行处理；问题严重的，要追究责任。

（六）加强信用建设，在树立港南良好形象上取得突破

加强建设富裕、文明和谐新忻城，比以往任何时候都需要有个讲诚信的良好环境、一个重发展的良好形象。每位同志都要自觉树立和强化诚信意识，对外来投资者的承诺，对人民群众的承诺，必须认真兑现，切实做到一诺千金、言出必行，行必见效。

三、加强组织领导，确保转变干部作风、加强机关行政效能建设取得实效

（一）成立组织机构，明确领导职责

为了扎实有效地开展这项工作，局成立了开展转变干部作风、加强机关行政效能建设活动领导小组，组建了专门的办事机构，负责对教育系统开展转变干部作风、加强机关行政效能建设活动的组织协调和督查指导。各学校也要建立健全领导机构和办事机构。领导干部要率先垂范，以胡锦涛总书记提出的八方面良好风气要求来严格要求自己，对照八个方面的突出作风问题进行自我检查，事事处处从严要求、防微杜渐。要切实承担起组织领导本单位开展转变干部作风、加强机关行政效能建设活动的责任，主要负责同志要亲自抓这项工作，确保组织领导、参与人员、活动时间、经费投入、活动成效“五落实”。这次动员大会结束后，各股室要立即行动起来，结合本股室实际，制订切实可行的工作方案，精心组织实施。

（二）坚持开门评议，边查边整边该改突出问题

开展这次活动的全过程要坚持走群众路线，虚心听取基层群众的意见和建议，自觉接受来自各方面的监督和评议，真正把机关行政效能建设的监督评判权交给老百姓。要通过采取下访征询、召开座谈会等多种形式，走出去、请进来，认真征求群众意见。对于群众反映强烈的突出问题，要及时找出原因，及时进行整改，并将整改结果向群众公布，接受群众评议。要通过边查找问题、边整改，体现开展转变干部作风、加强机关行政效能建设活动的成效，增强群众对开展这项活动的信心。

（三）加强督促检查，切实做细各项工作

局纪检、人事等股室，要充分发挥督促检查职能作用。要组织开展不定期的明察暗访，及时发现问题，掌握活动开展的真实情况。要着重加强对落实首问负责制、限时办结制、责任追究制等规章制度情况的督促检查，在督促检查中，发现有局属股室不按县委、县政府要求认真开展转变干部作风、加强机关行政效能建设活动的，不认真贯彻落实首问负责制、限时办结制、责任追究制等规章制度的，要追究责任，责成主要领导做出书面检查，并公开通报批评。全体干部要高度重视和支持督促检查工作。

（四）认真考核总结，建立健全长效机制

各股室和各学校要结合实际，认真贯彻落实开展转变干部作风、加强机关行政效能建设活动的考核办法，着重对组织领导、减少审批事项、理顺部门职能、规范行政行为、规章制度建设和效能监察等方面和动员部署、查摆问题、集中整改三个阶段的完成情况进行考核。要把考核落实到具体股室、具体岗位和个人。对开展转变干部作风、加强机关行政效能建设活动先进集体和先进个人予以表彰，对后进单位予以通报批评并责令限期补课。要及时总结推广各单位开展活动的好经验好做法，逐步完善各项制度，使转变干部作风、加强机关行政效能建设走上制度化和规范化的轨道。

（五）坚持统筹兼顾，确保行政效能建设与完成年度目标任务“两不误、双促进”

要把开展转变干部作风、加强机关行政效能建设与完成今年的工作目标任务结合起来，以活动的扎实开展推动各项工作的全面落实，以各项工作的实绩来检验这次活动的成果，确保开展转变干部作风、加强机关效能建设活动和完成年度任务“两不误、双促进”。要通过开展这项活动，使行政效率更高，执行力更强，全力抓好各项工作任务的落实，确保今年的教育工作目标任务的全面完成。

同志们，开展转变干部作风、加强机关行政效能建设活动，事关我县的发展全局，意义十分重大。我们一定要按照胡锦涛总书记关于全面加强新形势下领导干部作风建设的要求，以高度的政治责任感和使命感，以昂扬向上、奋发有为的精神状态和真抓实干、务求实效的工作作风，下定决心，狠抓落实，把机关的工和行政效能提高到一个新水平，为实施“十一五”规划营造良好的发展环境，全面推进我县经济和社会的又好又快发展。

对照党章提高服务水平学习体会

对照党章提高服务水平学习体会

为了进一步按照党章要求，加强党性修养，增强党员意识，履行党员义务，不断提高政治思想觉悟，真正发挥一个党员应有的先锋模范和积极带头作用。

一是进一步加强理论学习，提高自身素质。坚持理论学习，树立正确的政治立场、观点和方法，不断提高政治敏锐性，增强政治鉴别力。在学习方法上，要积极参加单位组织的政治理论学习，保证学习时间，要坚持业余时间自学与单位集中学习结合起来，努力钻研政治理论、业务理论，夯实基础，拓展视野，坚定信念，提高素质。坚持理论联系实际，实事求是，解放思想。加强自身思想改造，与时俱进，开拓创新，强化为人民服务的宗旨观念，使自己的一言一行都体现出工会干部的新形象。

二是加强党性修养，坚决遵守党的政治纪律和组织纪律。要认真学习、遵守、贯彻、维护党章，努力通过学习和实践，改造自己的世界观、人生观、价值观，坚定理想信念，提高政治敏锐性和鉴别力，在思想上和行动上始终与党中央保持高度一致，坚决遵守党的政治纪律、组织纪律，做到思想上不断进步、观念上不断更新、工作上不断创新、生活上更加严谨。

三是转变作风，从严律己。今后要坚持解放思想、实事求是、与时俱进，在科学理论的指导下，通过实现学习方式、工作理念、工作手段和工作机制的创新，最终达到工作成效的不断提高。要加强自身建设，严格按照“两学一做”学习教育活动要求，自我加压，始终保持积极向上、昂扬奋进的精神状态，自重自省、自警自励，在工作中自觉遵守各项规章制度，认真服从、服务于大局。坚持高标准、严要求改进作风，努力做好本职工作。

四是进一步增强廉洁自律的自觉性。在工作中生活中严格遵守中央八项规定和反对四风要求及廉洁自律准则规定，平常以《党章》为镜，时刻反省，警示自己，始终保持清正廉洁、情操高尚、艰苦朴素、勤俭节约的优良作风。

五是强化服务意识，密切联系群众。强化宗旨意识，密切联系群众，深入基层，随时与他们交流沟通，倾听他们的意见和建议，了解职工疾苦，切实解决职工反映的困难和问题。工作中要以人民群众满意不满意作为衡量工作好坏的第一标准，不断改进和完善自己的工作。同时，严格规范自己的言行，让自己的行为时时刻刻方方面面都处于人民群众和社会各界的监督下，增强服务意识，改进工作作风，为广大职工提供满意服务，以实际行动体现出新的境界、新的风貌、新的作为, 把党员的先进性具体体现在工作岗位上，落实在实际行动中，真正发挥一个党员应有的先锋模范和积极带头作用。