收费站作为交通行业的窗口单位,文明服务始终是收费工作的重要组成部分。在经济高速发展的今天,文明服务是促进收费站通行费收入增长的重要手段,在收费站综合管理中起着重要的作用。
近年来,我站不断开展系列文明服务活动,同时也不断建立各种机制,在文明服务方面得到很大的提升。当前职工的文明服务意识总体较强,大部分职工都树立了“顾客至上”的服务理念,具备了用服务拓展事业的思想素质和业务素质,他们在工作实践中,端正了服务态度,提高了服务质量。
如何提高服务质量,从而保持可持续发展,不断提高通行费收入,是值得我们认真思考和关注的。
一、造成文明服务工作不到位现象的原因分析
(一)社会因素。
由于一些司机素质较低,对收费员的文明服务视而不见,不正眼瞧你,甚至用低级下流的语言“回敬”职工的热情,职工满腔热情换来一盆冰水,使部分职工文明服务积极性受到打击,这部分职工在实践中表现为重局部而轻整体,将社会上少数低级下流的司机对自己的不尊重误解为多数司机对自己的不尊重。
(二)个人因素。
不仅仅体现在有形的外表上,更体现在职工个人的业务素质、思想素质、精神风貌等各方面。有的职工因业务水平不高,操作速度慢,文明服务顾不过来;有的职工对文明服务的意义理解不深刻,服务意识相对缺乏,在实践中表现为重自由而轻纪律,有的职工心理承受能力不强,将工作之外不愉快的事情带进收费岗亭,或有过多和过强的挫折感,情绪易波动,甚至低落,工作时精神面貌不佳,影响文明服务质量。
二、改进文明服务工作的对策、做法与建议
从造成文明服务工作不到位现象的社会因素、个人因素的原因分析来看,本人认为要加强收费站收费工作中的文明服务管理,可以从以下几点入手。
(一)认真做好两项服务,打造文明服务支持体系。
做好两项服务是指以内部顾客和外部顾客为服务对象的服务工作。先搞好“内部顾客”服务工作,才能推进“外部顾客”的服务工作。职工就是企业的“内部顾客”,为内部顾客提供优质服务是促使职工向社会和消费者提供优质服务的力量源泉,让职工舒心满意,才可能使他们主动为顾客提供优质服务。要从“管理就是服务,服务就是细节,细节就是零缺陷”的角度出发,完善收费站的管理。
(二)加强职工的思想素质教育是搞好文明服务的关键
从对职工文明服务状况的调查研究和造成文明服务欠佳现象的原因分析可以看出,在职工中牢固树立“顾客至上”的服务意识十分重要。要强化职工对文明服务工作重要性的思想教育。人的言行是自己思想的体现,思想指导着行动,只有思想上重视文明服务,职工的每一句问候才能发自内心。如果职工思想上有了偏向,必定他的言行也将偏轨,从而导致重形式而轻内容、重局部而轻整体、重目的而轻手段、重自由而轻纪律现象,进而导致文明服务工作的有待改进。
(三)以最大限度提高文明服务为目标,创建文明窗口形象
在具体工作中,我站采取“五四三二一”的工作机制,以服务促征收。即:
——“五”个严禁:严禁酒后上岗,严禁工作日着便装,严禁私放人情车,严禁携私款、手机等上岗,严禁与驾乘人员发生争执等不文明行为;
——“四”个不准:不准随意拦坐过往车辆,不准使用服务忌语,不准随意降低或抬高收费标准,不准强行拦车、追车;
——“三”个做到:做到主动使用文明用语,做到收费工作“唱收唱付”,做到收费时车未停、即开窗、车未走、不关窗;
——“两”个必须:收费流程必须要熟练,车型辨别必须要精准;
——“一”个目标:一切从服务驾乘人员出发,塑造出高素质的公路收费队伍形象。
(四)举办服务培训,提高职工业务素质
为进一步提高服务水平,树立服务车主、奉献社会的文明窗口形象,展现良好的职业道德风采。通过培训,职工的文明服务从仪容仪表、着装要求、文明用语、坐姿站姿、列队敬礼等方面进行了全面规范,使文明服务的形式多样化、文明服务的要求规范化,让收费人员为过往的司乘人员提供全方位的优质服务,美化了收费窗口形象。在开展服务礼仪培训过程中通过共同总结,形成人人讲礼仪,人人讲文明,人人争当收费窗口文明使者的良好氛围,增强了职工服务意识,为车主提供了更优质更满意的服务。
(五)加强党组织建设,为文明创建工作提供有力保障
站党支部坚持不懈地加强党员队伍的思想教育和思想作风建设,及时组织开展各项学习活动。每年召开党员大会,民主评议党员,评选先进党员,吸收发展新党员,为党组织增加新鲜血液。通过深入开展学习科学发展观、争先创优等活动,激发了党员爱岗敬业、无私奉献的责任感、使命感,建立了一支党性强、思想解放、吃苦奉献、以身作则的党员队伍,在三个文明建设中发挥了示范带头作用。
我站紧紧围绕以上几点来大力提升文明服务水平,优质的服务质量是收费站提高核心竞争力的重要组成部分,提高收费文明服务质量是我们收费管理人员的职责所在,总之,全力打造公路收费行业服务品牌,端正收费人员在工作实践中的服务态度,提高服务质量,进一步塑造文明服务的窗口形象,是一项长期的工作。作为收费站的管理人员,必须不断的调查研究,并针对实际情况仔细分析,寻找解决的方法,使我站收费站文明服务管理再上新台阶。
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高速收费站文明服务心得1
公司在2018年5月组织所站一线收费员培训了新文明服务内容,于2018年6月开始执行,进入适应阶段,虽然开始的时候大家都很不适应,觉得没有必要,产生了抵触情绪。但是慢慢的大家都适应了,也感受到了新文明服务所带来的好处:一、执行新文明服务后大家都觉得自己的综合素质都有所提高,心态和心情也不一样了。二、还有就是和司乘的沟通更顺畅了,我们的服务做得更到位了,司乘的心情也更好了,再也不像以前一样死板的收费,和司乘零沟通的情况得到了极大的改善。这样也让我们觉得自己的付出得到了回报,是值得的。下面谈谈几点我自己的体会,我们应该:
一:要树立优质服务意识。
要树立顾客至上的服务意识,只有真正树立了顾客至上的服务意识才能真心实意的做好优质的文明服务。抛弃原有的一板一眼,只要做了文明服务动作和唱收唱付就行的心理。我们要打破常规,从心出发,真诚为司乘朋友服务。想司乘所想,做司乘想做。尽可能的为司乘着想。
二:要在服务中融入感情。
我们要在文明服务中融入感情,真心微笑,热情服务。人与人之间沟通的时候是能感觉得到对方是否真诚的,只有让司乘感受到我们的热情和真诚,才能形成合作间良好的交流和沟通。
三:要加强自身业务能力的学习。
文明服务,收费点钞,规章制度,政策法规等等,都是我们工作中需要做到、用到的东西,所以我们必须要加强学习,努力提升自己,只有不落伍才不被淘汰。只有业务精、能力强才能更高效、准确的为司乘服务。
四:要调整好心态,切勿带情绪上班。
工作中,我们一定要保持工作是快乐的,帮助司乘、为司乘服务更是快乐的心态。生活中将脾气留在家里,工作中将快乐留在单位,切勿将生活中的情绪带到工作当中。
我们应该坚持服务理念、坚守服务规范、坚定服务信念,力争文明服务工作更上一层楼。
高速收费站文明服务心得2
公司试行文明服务新规已两月有余,在这期间,有很多的同事离开了岗位,但有更多的同事留了下来。但无论是何种原因留下来,我都想对你们说,你们是好样的,因为你们克服了陋习,改变了自我!
为客户提供文明优质的服务,是现行高速行业的大势所趋。比如:当起点到终点路径相同却有N种路线的时候,大部分人都会选择一条快速且服务质量高的路线。所以,每一个**人都应该牢记:客户至上是市场经济的一个规律,谁能把客户作为服务的中心,谁就会拥有更多的客户!
在这试行期间,我作为一线工作者,感受尤为深刻,从前和司机几乎是全程无交流的,大家都是冷眼相对。而现在,看到的却是更多的笑容,而且遇到排队等候,也不再像原来那样争吵不断、鸣笛不停了,这其中多了一份相互理解。
但是,这里还是存在一些问题的。个人总结了一下,主要有以下几个方面:
一、在服务的过程中,有很多不必要的动作,严重的影响了大家的收费速度。
二、我们都是通过视频学习的文明服务,没有真正的到优秀单位去现场学习,我这里指的是所有员工去现场学习,而不是派几个代表,不走出去学,永远都像是在闭门造车一般,没有身临其境,与优秀的人一起工作一段时间,怎能去超越他们呢?
三、每一个一线工作人员都应该认真的学习公司各项规章制度,要树立正确的文明服务意识,提高优质服务的水平,把服务做到每一个细节中去,把服务变成习惯。
这次试行文明服务,是公司提出优质服务,文明同行的又一大进步,是提高企业竞争力的一大举措,我也将继续改进自己的工作方法,提高自己,为公司发展贡献自己微薄的力量!
高速收费站文明服务心得3
**高速公路一直以来都推广使用文明用语、提倡微笑服务。以优质的服务、良好的窗口形象作为公司的服务品牌。收费站作为交通行业的窗口单位,文明礼仪服务始终是收费工作的主要组成部分。但随着时代的变化,服务的要求也相应地在不断变化。对一线员工的服务意识、服务水平和服务技巧自然也有更高的要求。
我们**高速公路为了提升全线收费站收费员工的服务水平,组织全体一线员工进行标准化礼仪服务培训,运营管理部还特地开展文明服务内训师选拔试讲活动,在由内训师通过内训培训,让员工培训员工,个体优秀促进集体进步,不断提升收费人员服务质量和服务品质。培训内容紧密联系实际,在一个多月的培训和实际应用中,参与的一线收费人员都在经历一次思想和观念的洗礼与飞跃。从收费人员的仪容仪表,到收费员的服务语言,服务手势,再到坐姿、站姿、走姿等。都有了质提高。使收费员们对服务的理解更加透彻。对行业所应展示的形象和需要提供的服务有了更深刻的认识。虽然高速公路收费工作有别于航空、银行、电信等其他行业,但所有的收费人员都应该以更专业的形象、更周到的服务面对南来北往的司乘朋友。
推行标准化礼仪服务就是要创造收费队伍的阳光心态,使员工热爱岗位和职责时意识到爱岗敬业的重要性,这是每一个员工应该履行的义务,使员工热爱岗位快乐工作。形象和手势能表达对人的一种尊重,表情是人与人沟通的桥梁和纽带。通过形象,手势语言,可以向驾乘人员传递我们的服务,通过微笑更可以提升我们的服务。学会微笑,而且更应该追求发自内心真诚的微笑。 我们一线收费员,首先要从良好的心态来对待这次标准化礼仪服务活动的推行。你改变不了司机,你可以改变自己。你改变不了政策,你可以改变态度。人与人之间的尊重与被尊重应该是相互的。驾乘人员最想得到的是我们优质的服务,真诚的微笑。对这一点我也有切身体会,许多司乘人员对我们形象的提升感到惊喜,常常听到一些赞美之词。我想这就是达到了优质服务的良好效果。而且从观念上也要从领导要我做转变到我要为司乘人员做。相信假以时日,经过我们全体员工的共同努力,温情、微笑一定会洒满我们**每一个角落。成为所有司乘朋友所更加喜爱的一个高速公路品牌。
高速收费站文明服务心得4
开展服务窗口的文明服务是建设和谐社会的重要措施,高速收费站是交通行业的一个窗口,我们**高速一直坚持优质服务,文明同行的服务理念。在《收费窗口规范化服务操作标准》新规实施中,从收费站的角度谈谈如何做好文明服务。
第一,要调整好心态,从心底里树立车主至上的服务理念。首先要给自己定好位。收费过程是服务过程,而不是执行过程。只有定好位,充分认识到自己的角色,才能更好的投入到工作中去。其次要注意克服机械化倾向。
第二,要带着感情做好收费工作。言行是思想的体现,思想指导着行动,只有带着感情文明服务,每一句问候才会真正发自内心。要坚持文明用语每车必说,但绝不是那种对着微机说的有口无心,也不是说给监控听的摆摆样子,而是要等司机摇下玻璃后递上通行卡时,用洪亮的声音、友好的态度和富有亲和力的面部表情去说,同时还要能够主动换位思考。
第三,要苦练基本功。从使用文明用语,唱收唱付,微机操作,到微笑服务,钱票收发,每个环节,各道工序,都要在精字上狠下功夫,要能够做到判别车型一眼准,打票收费一手快、唱收唱付一口清、点钞识钞一指明,快捷、准确、方便地为司乘人员服务。
第四,要树立优质服务的意识。在收费过程中,必须转换角色,变收费为服务,只有在意识上把自身置于服务者的位置,才可能自觉的去为客户服务,既而树立优质服务的意识,去自觉的提高服务水平,为客户提供优质的服务。
第五,要提高优质服务的水平。光有优质服务的意识还不行,没有提供优质服务的能力,是不能真正为客户提供优质服务的。欲善与其事,必先利于器,所以提升高速公路整个收费员队伍的能力水平,对于能否提供优质的服务至关重要。
第六,要自觉遵守收费站各种规章制度。收费员必须自觉遵守站里的规章制度和国家的法律法规,自觉按章办事,遵纪守法,服从安排,尊重领导,团结同志,以站为家,准确无误的完成自己的收费工作,为收费站增光添彩,圆满完成站领导交给的各项工作任务。
只要我们收费人员真正把三尺岗亭当作传播社会文明的窗口,当作为过往群众做好事、办实事的阵地,在收费服务中坚持一张笑脸、一声问候、一句祝福,坚持用心服务、用情服务,让服务对象切身感受到收费人员的魅力,提升我们高速公路的良好社会形象,我们的收费服务工作就会做到让领导放心,让社会满意。
开展窗口的是建设和谐社会的重要措施,本文从交通交通站的角度谈了如何做好服务。
收费站是交通行业的一个窗口,收费员每天要面对形形色色的人,所以一线收费员工作质量好坏直接反映交通行业和高速公路的形象。在收费与服务之间如何树立最佳形象,关键在于工作质量,那么如何才能有效提高的文明服务水平,树立我们良好的窗口形象呢?我认为要做到以下几点。
首先是说好文明用语。文明用语坚持每天必须说,但不可只为说给监控室听,要等司机摇下玻璃后递上通行卡后,声音要洪亮,态度友好,富有亲和力的面部表情去说。
其次应调整好心态,从心底树立为人民服务意识,认识到我们是服务人员而不是执法人员,只有认识到自己的角色才能更好的投入到工作中去,文明用语天天说,时间长了,我们也就麻木了,工作机械化了,但服务对象却在不断变化中,所以我们必须时刻做好文明服务工作。
第三是带着感情收费,加强与司乘人员的沟通,做到微笑服务,优质服务。让程序化的收费、发卡过程成为一种与司乘人员之间的交流。
第四是业务过硬。我们必须有过硬的收费技能,唱收唱付,验钞、打票、找钱要迅速,收费过程要快、准、稳,力争用最短的时间、最快的速度做出最好的服务。
第五是要换位思考。不论遇到怎样的非正常情况,都要做到主动换位思考,将心比心,对于不按标准交费的司机要循循善诱,耐心解释收费制度和标准,充分发挥为微笑服务的优势,以平和的语气和收费站是交通行业的一个窗口,收费员每天要面对形形色色的人,所以我们一线收费员工作质量好坏直接反映交通行业和高速公路的形象。在收费与服务之间如何树立最佳形象,关键在于工作质量,那么如何才能有效提高我们的文明服务水平,树立我们良好的窗口形象呢?我认为要做到以下几点。
首先应调整好我们的心态,从心底树立为人民服务意识,认识到我们是服务人员而不是执法人员,只有认识到自己的角色才能更好的投入到工作中去,文明用语天天说,时间长了,我们也就麻木了,工作机械化了,但我们的服务对象却在不断变化中,所以我们必须时刻做好文明服务工作。
其次是带着感情收费,加强与司乘人员的沟通,做到微笑服务,优质服务。让程序化的收费、发卡过程成为一种与司乘人员之间的交流。
第三是说好文明用语。文明用语坚持每天必须说,但不可只为说给监控室听,要等司机摇下玻璃后递上通行卡后,声音要洪亮,态度友好,富有亲和力的面部表情去说。
第四是业务过硬。我们必须有过硬的收费技能,唱收唱付,验钞、打票、找钱要迅速,收费过程要快、准、稳,力争用最短的时间、最快的速度做出最好的服务。
第五是要换位思考。不论遇到怎样的非正常情况,都要做到主动换位思考,将心比心,对于不按标准交费的司机要循循善诱,耐心解释收费制度和标准,充分发挥为微笑服务的优势,以平和的语气和态度向司机解释使司机能顺利缴纳通行费。
众所周知,一只木桶盛水的多少,并不取决于桶壁上最高的那块木块,而恰恰取决于桶壁上最短的那块木板。人们把这一规律总结为“木桶定律”。而影响我们企业发展的最短“木板”是什么呢?我认为关键还是“服务”问题。作为一个服务性企业,“服务”的重要性不言而喻。和其他同行相比,我们企业的服务工作确实做得很不够,是影响企业发展的一块“短板”。造成“服务”短板的原因有以下几方面。
一、从业人员业务水平不高。企业人员适当流动,可以增添活力。但过于频繁的人员流动就未必是好事了,这样会造成从业人员业务水平不高,处理特殊业务经验不足。我们在检查时发现,有些网点营业员全部是是刚进局不久的新员工,对一般的业务尚能应付,一碰到稍微特殊一点的业务,就无从下手,打电话东问西问,光一笔业务就可以办上个二、三十分钟,这样的业务水平又如何能提高服务?
二、对窗口服务的优劣缺乏量化的考核办法。用户认为我们的服务优或劣都只是一种主观感受,本身很难量化。尽管我们采用发意见征询函的方法,但这个方法取样的量太少,无法反映窗口服务的真实情况。我们在工作中偶而会接到用户的投诉,大多数情况都是由于窗口服务不到位造成。尽管数量不多,但不等于我们的服务已经很好了,有的用户即使认为邮政的服务很差也不会来投诉,只是下次再也不到邮政来办理业务罢了,有很多业务就这样在不知不觉中溜掉了。
三、有的网点负责人重经营轻管理造成窗口服务水平不高。服务工作需要常抓不懈才能进步。但有的网点负责人非常注重去外面发展大客户,却忽视了内部管理,忽视了提高营业员的服务水平。我们在检查中发现,有的网点负责人在营业窗口是难得一见,这样又怎么能了解营业员的服务水平呢?不了解又谈何改进和提高?其实有时候网点负责人辛辛苦苦到外面拉来业务,可自己窗口的上门业务却又跑了,为何?还是窗口服务不到位的造成。
提高服务水平,加快企业发展,需要我们每一位员工的努力。希望能通过“解放思想、改变观念”这次活动,找到更好地办法来提高服务水平,使邮政企业能够得到长远发展。
对照党章提高服务水平学习体会
为了进一步按照党章要求,加强党性修养,增强党员意识,履行党员义务,不断提高政治思想觉悟,真正发挥一个党员应有的先锋模范和积极带头作用。
一是进一步加强理论学习,提高自身素质。坚持理论学习,树立正确的政治立场、观点和方法,不断提高政治敏锐性,增强政治鉴别力。在学习方法上,要积极参加单位组织的政治理论学习,保证学习时间,要坚持业余时间自学与单位集中学习结合起来,努力钻研政治理论、业务理论,夯实基础,拓展视野,坚定信念,提高素质。坚持理论联系实际,实事求是,解放思想。加强自身思想改造,与时俱进,开拓创新,强化为人民服务的宗旨观念,使自己的一言一行都体现出工会干部的新形象。
二是加强党性修养,坚决遵守党的政治纪律和组织纪律。要认真学习、遵守、贯彻、维护党章,努力通过学习和实践,改造自己的世界观、人生观、价值观,坚定理想信念,提高政治敏锐性和鉴别力,在思想上和行动上始终与党中央保持高度一致,坚决遵守党的政治纪律、组织纪律,做到思想上不断进步、观念上不断更新、工作上不断创新、生活上更加严谨。
三是转变作风,从严律己。今后要坚持解放思想、实事求是、与时俱进,在科学理论的指导下,通过实现学习方式、工作理念、工作手段和工作机制的创新,最终达到工作成效的不断提高。要加强自身建设,严格按照“两学一做”学习教育活动要求,自我加压,始终保持积极向上、昂扬奋进的精神状态,自重自省、自警自励,在工作中自觉遵守各项规章制度,认真服从、服务于大局。坚持高标准、严要求改进作风,努力做好本职工作。
四是进一步增强廉洁自律的自觉性。在工作中生活中严格遵守中央八项规定和反对四风要求及廉洁自律准则规定,平常以《党章》为镜,时刻反省,警示自己,始终保持清正廉洁、情操高尚、艰苦朴素、勤俭节约的优良作风。
五是强化服务意识,密切联系群众。强化宗旨意识,密切联系群众,深入基层,随时与他们交流沟通,倾听他们的意见和建议,了解职工疾苦,切实解决职工反映的困难和问题。工作中要以人民群众满意不满意作为衡量工作好坏的第一标准,不断改进和完善自己的工作。同时,严格规范自己的言行,让自己的行为时时刻刻方方面面都处于人民群众和社会各界的监督下,增强服务意识,改进工作作风,为广大职工提供满意服务,以实际行动体现出新的境界、新的风貌、新的作为, 把党员的先进性具体体现在工作岗位上,落实在实际行动中,真正发挥一个党员应有的先锋模范和积极带头作用。
一、稳定是基础
收费站作为高速公路运营体系的基层单位,处在高速公路所有运营工作当中的第一线,条件相对艰苦,人员普遍年轻,要想把工作干好做起来不简单。建设一直团结稳定的干部职工队伍在我们所有的工作之中显得尤为重要,是我们做其他任何工作的基础,是保持工作长期发展、长期进步所必不可少的。只有思想稳定的干部职工队伍才是有向心力和战斗力的队伍,才是能够打大仗、打硬仗的队伍,这样一支队伍是我们取得好的工作成绩的根本保障。
要建设一支和谐的收费队伍,我想首先要从自我做起、从细微做起、从根本做起。作为管理人员,尤其是做一名与时俱进的管理人员,首先应该对自己有一个准确的定位,把自己作为一个和收费员同甘共苦的带头人,一个行得正、做得端的榜样,一个关心职工冷暖、为职工办实事的兄长,而决非一个独断专行、蛮横粗暴的封建家长。在日常的工作、生活中,应该采取鼓励与表扬、批评与处罚相结合的方式,勤于走到收费员中间去,勤于和大家进行沟通和交换意见,勤于和大家一起工作、娱乐。坐进办公室,高高在上、冷冰冰要不得,不苟言笑、板着面孔也许能换来威严,但得不到威信。管理者和职工之间应该是一种相互信任、相互理解、相互支持的关系,而不应该是职工见了领导就害怕、紧张、拘束,取而代之的是相互之间的亲切、平等、随和。消除管理者和职工之间的距离感和隔阂致关重要。
作为管理者,在做事情的时候应该把握几个“不做”,不做让收费员戳脊梁骨的事,不做搞特殊、搞特权的事,不做伤害收费员人格和感情的事,不做不利于工作的事,不做不利于团结的事。只有先约束好自己,才能去约束别人,只有以身作则才能发挥表率和带头作用。用一句话来说明就是我们应该说;“同志们,跟我来!”而不是“弟兄们,给我上!”。此外还要多关心体贴收费员,尽力为他们提供帮助,解决困难,为大家做实事、做好事。收费站的工作有别于其他地方单位,相对单调辛苦,应该努力为大家创造良好的生活条件和工作条件,让大家的生活丰富多彩,调节好收费员的情绪,把握住年轻人精力充沛、活泼好动、积极进取的特点,不能扼杀年轻人的天性,让大家以一种积极主动的态度去工作,避免产生被逼的、消极的工作态度。相信年轻人的冲劲和干劲,把这种冲劲和干劲充分利用起来投入到工作中去。
让收费员感觉到收费站就像自己的家,这里有家的温暖、有家的欢乐,这里的同事就是自己的兄弟姐妹,他们有理由像爱护自己的家一样爱护收费站。收费站的气氛应该是和谐和融洽的,是一个团结友爱的集体,有凝聚力,不是一盘散沙,更不能四分五裂。年轻人的朝气蓬勃在这里体现,健康之美在这里发扬,积极向上是他们的特点。这些是我们工作的基础,进步的前提,作为一个现代的管理者,我们应该去赢得职工的拥护和爱戴,尊敬和支持,这样才能带领大家完成自己的使命,无愧于领导的信任。
二、规范是条件
收费站是一个准军事化管理单位,严格的管理是我们的特点,没有规矩不成方圆,只有严格的管理才会带来效益,只有严格管理才能够达到规范化,而规范化是我们取得工作成绩完成收费任务的先决条件,没有一个规范化的管理,就不能够做到令行禁止,更做不到各司其职,也就谈不上工作上的进步和成绩。那么“规范”应该主要包括:规章制度的规范,岗位职责的规范,行政管理的规范,收费业务的规范,教育培训的规范,还有工作纪律的规范和生活制度的规范以及人员行为的规范等几个方面。
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