过去的几年养成了总结年度的习惯。今时今日,年度述职报告,没有年度总结大会,没有为工作整理思路的过程,弱弱的说,真不习惯。
毕业就投入了工作已经5年多了,期间的5年整的1800多个日子里,为了认准的零售业一心一意的付出了我的青春、热情和全部精力。零售业是一个需要付出比别人多的多的行业,因为别人休闲的时候,是我们抓销售忙工作的时候,好几年都是跟着工作一起过的春节。心酸有,只是因为自己的,自己的执着。所以一直都是这么得无怨无悔。坚守在自己的岗位上。真心的想说,很辛苦,但是我愿意。因为怀揣着对职场的梦想,怀揣着对公司和顾客的热忱,坚持着自己认为对的。
我不想做逃兵,是真的身不由己。期间不联系。是在逃避,也不想让大家感受到自己的脆弱。今天的我没有坚持走下去,很多伙伴都说很可惜。我很无奈,很伤心。但是人生还是要走下去的。不是吗?
一路走来,我成长了不少。尤其是待人接物,思路,格局,以及处理问题的各种能力。在此要感谢一度培养我的各位领导以及陪着我一路走来的各位伙伴。
翻看了前几年的总结日志。发现这些个内容已经无情的离我远去了。虽然不甘心,但这都已经是不争的事实了。跳出了这个职场的圈圈, 如今的我心态变了,反过来想,也许是人生要给我一个体验各种不同可能的机会吧。
选择大于努力,相信选择了一个适合自己,并能给自己更多发展空间的行业,也就能创造不同的不菲的价值。2012已经离我远去,美好的2013在向我招手。“有梦想就能创造不同的可能”我依然相信这句话。
最后真心的祝愿各位同事和惦记着我的朋友们,新年快乐,万事如意。2013年创造属于自己别样的精彩!
在参加这次的培训之前,我曾在心中想着,如果能在这次的学习中找到自己的近期工作中问题的答案的话是再好不过了。但我却在多次的培训中收益更多的!老师相信的分析下,我对如今的零售行业的情况和也有了更深的了解和认识,并且对自己的店铺也有了深刻的认识。
如今,我在这次的培训中收获了很多的成果,并且,也体会到了很多的感受。为此,我将自己的培训感受记录如下:
一、上课的感受
在这次的课堂上,教导我们的是xxx老师以及xxx教授。作为销售业的名人,能得到他们的教导我们真的非常的幸运,而且他们在教导中给我们带来的案例,让我清楚的看懂了许多销售中的技巧!这些实用且易懂的讲解,让我在销售方面有了更深的体会。
此外,老师们还认真的回答我们的问题,并对问题举出了很多的例子和引用。这让我们更加清楚的了解了自己的疑惑,并且学习到了许多实用的方法和思路。
并且,不仅仅是在销售上,老师还举出了许多细节的问题。如在商品的摆放上,价格的标注上,以及环境、服务等各种问题,这些都让我受益匪浅。
通过这些课程,我也不仅在课后反思自己。过去的工作中,很多的事情都是我们自己摸索的,尽管有做计划,但是很多都是基于我们的记忆和自我认识,并没有根据顾客的想法去深入的思考过!这就是我们最大的问题所在。如今听了这些课,我真是感到茅塞顿开!顿时明白了许多。但是我也不能说自己完全明白了自己的错误。因为在细想下来,还是有很多我没能弄清楚的细节存在。但能想到这些,也是我在这些课程上的另一种收获。
二、讨论的收获
除了和老师们的请教,我们课堂下的“学生”们也在休息时展开了讨论。互相分析互相教导。我们分享着自己的经验和想法。并且在这个阶段,我们也认识了许多的好友。
三、今后的看法
如今尽管有了更深入的认识,但是我却并不打算立马处理工作。我会通过今后更深入的去思考去提升自己,并更具自己的情况定下详细的计划后再进行一步步的提升。相信在这次的改进之后,我会获得更大的收益!今后我也会不断的提升自我,不断的在工作中前进!
(本文为范文资讯网编辑原创文章,谢谢您的阅读!)
导语:零售商品销售过程是商品资金转化为货币资金的过程,只有实现商品销售,商品价值才能真正得以实现。以下是小编为大家整理的零售和销售的心得体会,欢迎大家阅读与借鉴!
零售和销售的心得体会通过这次培训,我认识到作为售货员,在工作中的热忱固然重要,但还需要具备良好的服务能力。例如遇到突发事件,客人心肌梗塞突然昏厥,如果等医务人员到来,客人生命恐怕会有危险。服务人员这时如果没有一点急救常识,纵有满腔热情也无济于事,因为其中涉及到“能与不能”的技术性问题。因此,我认为作为售货员至少要具备以下几方面的能力。
一、语言能力
语言是售货员与顾客建立良好关系、留下深刻印象的重要工具和途径。语言是思维的物质外壳,它体现售货员的精神涵养、气质底蕴、态度性格。顾客能够感受到的最重要的两个方面就是售货员的言和行。
售货员在表达时,要注意语气的自然流畅、和蔼可亲,在语速上保持匀速,任何时候都要心平气和,礼貌有加。那些表示尊重、谦虚的语言词汇常常可以缓和语气,如“您、请、抱歉、假如、可以”等等。另外,售货员还要注意表达时机和表达对象,即根据不同的场合和顾客不同身份等具体情况进行适当得体的表达。
人
人们在谈论时,常常忽略了语言的另外一个重要组成部分———身体语言。根据相关学者的研究,身体语言在内容的表达中起着非常重要的作用。售货员在运用语言表达时,应当恰当地使用身体语言,如运用恰当的手势、动作,与口头表达语言联袂,共同构造出让顾客易于接受和满意的表达氛围。
二、沟通能力
商店是一个人际交往大量集中发生的场所,每一个服务员每天都会与同事、上级、下属特别是大量的顾客进行广泛的接触,并且会基于服务而与顾客产生多样的互动关系,妥善地处理好这些关系,将会使人感到被尊重、被看重、被优待。顾客这一感受的获得将会为经营工作的持续以及厂家品牌的宣传、传播起到不可估量的作用。良好的沟通能力则是售货员实现销售目标的重要基础。
三、观察能力
售货员为顾客提供的服务有三种,第一种是顾客讲得非常明确的购物需求,但不知道物品哪里有卖,只要有娴熟的记忆能力,做好这一点一般来说是比较容易的。第二种是例行性的销售服务,即应当为顾客提供的、不需客人提醒的销售活动。例如,顾客到售货柜台前直接取走货物,售货员只是例行的问候,做出欢迎下次光临的标准问候状,就算完成了销售活动。第三种则是顾客没有想到、没法想到或正在考
虑的潜在购物需求。
展开全文