3月24日本人有幸来到大丰市行政审批服务中心参观学习。
走进审批中心大厅一眼看到的便是敞开式的办公区域,由于是项目审批,所以,这种敞开式的办公方式大大方便了客户,提高了办事效率。
来到二楼,我们通过一段走廊,看见墙上挂着许多宣传图片。负责接待我们的蔡主任边走边介绍墙上的名人名言、曾经来过这里的专家和领导、员工成长的照片。。。。。。大丰市审批中心宣传工作做得如此好,给我留下了深刻的印象。
我们走进一个中型会议室,看到主席台上醒目的横幅标语,显然将有一场演讲比赛。蔡主任解释说他们正在为明天的创优服务演讲比赛作准备,自己也要当一天的辛苦评委。
我们被邀请到一个小会议室,也是对外宣传的场所,观看了大丰市审批中心标准化建设的专题片,认真听取了关于审批中心从立项到认证的全过程以及一些工作上的细节,就标准化问题我们跟蔡主任进行了交流。半天的学习不算长,可我受益匪浅,使我对当前服务发展在感性上和理性上有了进一步的认识和提高。尽管大丰审批中心和我们机关事务管理有很大的差别,但是,其中不乏有很多值得我们借鉴的地方。
一、体制不一样。为方便项目审批,大丰审批中心的做法是:抽调各单位的工作人员,然后整合在一个项目的服务窗口。工作人员工资普遍不高,大都在1000元左右,每人每月也只是200元的考核奖。而我们除服务单位外人员都是正式编制,都是吃国家饭的工作人员,由于历史原因,各人文化层次不一样,年龄结构也趋于老化,传统型的人才比较多,遇到新的改革举措,总会遭到一些人的极力反对,所以,要创新,要搞标准化和现代化,困难重重,其阻力是可想而知的。
二、服务对象不一样。大丰市行政审批中心是典型的窗口单位,服务范围相对比较单一。而我们行政中心,服务范围比较广,有窗口的,也有幕后的,比如,110热线、办理车辆通行证、办理就餐卡、北门传达室进出人员登记、智能卡验证、会场服务以及部分维修人员等与服务对象直接接触,其它的都是幕后服务即间接服务,如设备的运行保障、卫生保洁、音控监控、治安巡查、消防检查、质量监管服务等。因此,我们只能学习共性的东西,同时也要区别对待,不能照搬照抄。我们可以学习他们如何“创先争优”、如何搞好服务,如何取得质量认证得以冠名的过程,如何打出自己的品牌。要学到更具体更全面的东西,我认为还不如到同行单位去参观学习来得更为合理和直接,比如,已通过iso认证的无锡市市级机关事务管理局、连云港市市级机关事务管理局等。
三、观念和意识不一样。大丰是县级市,一个审批中心三年前就通过了省级标准化认证,很不简单,最起码有先进的理念和意识。而我们只是刚起步,还处在调研阶段,要取得iso标准化认证,还有一定的差距,还有许多需要探讨的地方,还有大量的工作要做,这不是靠一个人两个人能完成的。我认为贯标工作首先要动员全体人员参与进来,然后培训学习,让大家理解什么是iso,什么是贯标,如何以主人翁的姿态搞好标准化,标准和创新不是压制人,而是更好地激励人去发自内心地提高服务质量;其次,请专业人士来精心策划,组织相关人员实施,按照标准化要求做好台账建设,将标准化要求细化到工作中去,在实施过程中,请专家来指导,对指出的不足之处加以整改和完善;最后,做好一系列的宣传工作,条件一旦成熟,就请有关认证机构组织验收,并顺利通过认证和得以冠名。当然,这需要一些资金投入,但只要有成果,我认为还是值得的。我们不妨借鉴一下大丰的做法,在二楼会议室安装一套音响设备,播放一些专题片,大力宣传我们盐城机关事务管理局,作为来访者参观学习和检验的一个平台,花在这方面的小资金是不是更有价值呢?
利用星期天,消化了一些学习内容,个人见解和观点不一定正确,仅供各位参考。
在井冈山我们瞻仰了井冈山革命烈士陵园,向长眠在这里的革命烈士献了花圈,参观了井冈山革命博物馆、茨坪和大井毛泽东旧居,小井红军医院,黄洋界哨口和红军造币厂;在小井红军烈士墓前向先烈宣誓,在茅坪八角楼学唱红色歌谣《八角楼的灯光》,重走了朱毛红军挑粮小道;听了中国井冈山干部学院和井冈山精神研究会的两名教授分别作的《井冈山革命斗争时期的几个重大问题》、《井冈山精神》的专题报告。同时领略了井冈山巍峨雄伟、钟灵毓秀的山色风光。身临其境,我仿佛看到了三湾改编的党旗飘飘,听到了大井练兵的阵阵杀声,感到了井冈会师的动人场面,闻到了黄洋界上的浓浓硝烟。感受到了当年红军艰苦卓绝,英勇奋斗的革命精神。通过一系列现场体验互动式教学,使我对发生在1927年9月至1929年2月的那一段可歌可泣的历史事件有了清晰的了解,对井冈山精神有了新的认识和感悟。
井冈山革命根据地是我党建立最早、最具生命力的一块根据地。秋收起义失利后,毛泽东同志率领工农革命军到达井冈山。毛泽东同志在井冈山对中国革命做出的最具历史意义的贡献是:公开打出了中国共产党的旗帜;开辟了农村包围城市,武装夺取政权的道路;提出推翻三座大山的目标。武装斗争,第一次建立了革命军队;三湾改编,第一次把党的支部建在了连队;土地革命,第一次解决了农民的土地问题,井冈山的农民第一次喊出了共产党万岁。工农武装割据,第一次建立了红色革命政权。大革命失败后,在极其困难的情况下,革命力量在农村能否存在和发展,革命红旗到底能打多久,成了必须回答的问题。毛泽东同志不仅出色地领导了井冈山斗争,而且勇于探索中国革命的规律,他在井冈山写的《中国的红色政权为什么能够存在?》和《井冈山的斗争》两篇文件中,在深刻分析中国国情、总结经验的基础上,科学地回答了在敌人四面包围下,红色政权能够存在和发展的原因和条件,较为完整地论述了工农武装割据思想,并祥细分析了解决在农村革命根据地怎样建设一个无产阶级政党,怎样建设一支人民军队,怎样建设苏维埃政权,怎样去发动群众搞土地革命等问题。把马克思列宁主义的基本原理和中国革命的实践相结全,初步解决了在政治经济发展不平衡的农业大国,在敌强我弱的形势下,共产党怎样坚持革命、怎样壮大革命力量的问题,为农村包围城市道路的开辟奠定了基础。毛泽东同志在1930年1月所写的《星星之火,可以燎原》既科学地总结了井冈山斗争的经验,又科学地预示了在井冈山点燃的星星之火,必将在全中国燎原。
几代中央领导都对井冈山精神作出精辟的论述:
毛泽东同志说:艰苦奋斗的精神不要丢了,井冈山的革命精神不要丢了。
邓小平同志说:井冈山精神是宝贵的,应当发扬。
xx同志说:井冈山精神,是我们不断前进的强大精神动力,在新世纪征途上,全党和全国上下要大力弘扬井冈山精神。
xx同志说:让井冈山精神大力发扬起来,使之在新的时代条件下放射出新光芒。
那么什么是井冈山精神呢?xx同志把井冈山精神概括为:坚定信念、艰苦奋斗、实事求是、敢闯新路,依靠群众、勇于胜利。井冈山精神既是对当年井冈山革命的高度总结,又是对当今党领导中国社会主义现代化建设的基本标准。因此说,大力提倡和宏扬井冈山精神,是对每一个共产党员时代要求。坚持井冈山精神同样具有重大的现实意义。
“坚定信念”是对共产党员最基本的要求,是党性修养最核心的内容, 是先进性的最起码的条件。中国革命的胜利以及建设中国特色社会主义,都离不开“坚定的共产主义理想和始终不渝的信念。xx同志在视察井冈山时指出:井冈山革命的星星之火所以能燃遍全国,走向胜利,就在于老一辈无产阶级革命家坚定的共产主义理想和始终不渝的信念。我们今天建设有中国特色社会主义现代化强国,也必须具有这种理想和信念。这就需要学习井冈山的光荣革命传统。
“艰苦奋斗”是我党一贯倡导的政治优势和优良传统,是中华民族的传统美德,它与民族精神和时代精神相融合,是一种与时俱进的创业精神。我们党正是发挥了艰苦奋斗的政治优势,才由小到大,由弱变强,成为领导全国人民的核心力量。正是由于发挥了艰苦奋斗的政治优势,中国才推翻了三座大山,建立了社会主义国家,中国特色社会主义事业才蒸蒸日上。无论在井冈山的革命斗争时期,还是在我国新民主主义革命或社会主义建设时期,艰苦奋斗精神始终是我们党的宝贵精神财富。xx同志指出:“历史和现实都表明,一个没有艰苦奋斗精神作支撑的民族,是难以自立自强的。” 一个没有艰苦奋斗精神作支撑的国家是难以发展进步的。当前,我国已进入全面建设小康社会,加快推进社会主义现代化的新的发展阶段,要完成十六大提出的全面建设小康社会的奋斗目标,我们必须发扬艰苦奋斗、艰苦创业的伟大精神。
在学习沟通中提升---生产服务中心实习体会
刘力琴
时光流逝,转眼间聚力公司管理人员现场实习已经进行了一个多月的时间,我们每个人都很珍惜这次学习沟通的机会,大家对自己所前往的各部门、各班组的工作内容、人员情况、管理方式等都有了一定的了解,也跟聚力一线工作人员进行了初步的沟通,为今后的工作奠定了一定的基础。
我此次的实习单位是生产服务中心,让我记忆犹新的是生产服务中心的“女汉子”们,她们隶属于生产服务中心水暖队。生产服务中心水暖队共有55人,11个服务点,包括输用水、污水处理、加压站等服务内容,其中聚力员工有13人,她们分别被输送到了黑岱沟露天矿三个相对集中的地点工作,其中输运水泵房有8名倒班人员,她们的岗位统称为泵工,起初我想她们的工作应该很简单,就是进行设备开关方面的操作,直到我来到她们的工作现场,我才意识到泵工不仅需要严谨的工作态度和发现问题、解决问题的能力,还需要有很大的力气。闲暇时,我问几名女员工启动设备时她们能转动那么大的阀门吗,聚力员工苏宏笑嘻嘻的说:“开始的时候确实很费劲,但现在我们已经练成了'女汉子',干起活来,一点儿也不比男职工差!”,听了她的话,我深感钦佩,我想说:“聚力人无论在哪儿都是好样儿的!”。
公司不仅为我们提供了一线学习的机会,更给我们搭建了与一线员工交流的平台,一方面让我们更真实的了解到聚力员工在一线岗位上的工作情况以及她们工作的重要性,另一方面也让我们与在一线的同事有了零距离的沟通,达到了相互了解与理解的目的。
最后,我代表自己以及我的同事们对聚力公司各级领导表达两个谢意,一是感谢各位领导为我们提供这个学习成长的机会,二是感谢聚力公司让工作在一线的聚力员工的个人利益得到了进一步的保障。今后,我们将一如既往的团结在聚力公司的各级领导下,凝心聚力,开拓创新,为企业的发展壮大贡献出自己的一份力量!
自进驻行政服务中心国税局窗口工作以来,我始终坚持以为人民服务、让人民满意为宗旨,我的感受是:
一、人都需要尊重和被尊重,文明礼貌是尊重的前提和基础。我对来窗口的每一位客户,都会用文明用语礼貌地打招呼,这种感觉不是程序化的,而是发自内心的,带着这份热情工作,客户会从窗口的细节服务感受到被尊重;
二、我每天都要与不同类型的客户接触,我感到他们都需要尊重、微笑和热情,有时还需要一点耐性。优质的服务更多的体现在服务的细节上,比如来窗口办事的客户经常会因为申请资料不全,或相关手续不齐,无法及时办理,客户心里着急,就难免有怨言,这时候就需要我们理解和耐心,做好解释工作,详细告知相关事项,客户就会理解了;
三、以完善细微之处为突破口,服务质量求优,窗口从做好五个一着手提高服务的质量和水平,接好一次来电来人咨询,辅导填好一张税务登记表,做好一场税收优惠宣传工作,赠送一份友情提醒,尽量提供一点便利;
四、行政服务中心体现的是溧水县政府的形象,中心要打造阳光政务平台,建设人民满意中心,就要不断创新,改进服务。以创建四型窗口为载体,充分提高窗口人员的自身素质。全面实现:学习型、服务型、规范型、效率型的窗口。
8月26日至30日,我校组织了XX年暑期师德学习活动。在这几天里我们学习了市教育局规定的《国家中长期教育改革和发展规划纲要》和金燕燕、黄淑微、谢尚江三位老师的先进事迹,并集中听取了由瑞安市园林局吴体鹤副局长主讲的“关于国家当前形势的分析”主题报告,在这些日子的学习过程中,使我对教师这个职业和教师的师德素养有了更深一层的认识。
1、热爱教育事业是师德的核心
教师的道德是教师的灵魂,师德是教师职业理想的翅膀,教师的工作是神圣的,也是艰苦的,教书育人需要感情、时间、精力乃至全部心血的付出,这种付出要以强烈的使命感为基础。一个热爱教育事业的人,是要甘于寂寞,甘于辛劳的。就像本校的黄淑微老师和金燕燕老师一样,在班主任的位置上数十年如一日。的默默耕耘。她们心系学生,勤勤恳恳的在自己的岗位做着简单却又繁琐的工作,这种忘我的崇高精神是我们每个教师都必须学习的,也是师德的首要条件。
2、热爱学生是师德的人格力量
在教育中,一切师德要求都基于教师的人格,因为师德的魅力主要从人格的特征中显示出来。教师是人类灵魂的塑造师,要想教人必须要知道怎样做人。教师只有以身作则、爱岗敬业才能起到人格感召的作用,培养出言行一致的人。
同时,教师的职业是一份特殊的职业,这个职业有苦也有乐,有得也有失。在教学过程。中了解学生,建立民主平等、亲密的师生关系,做学生的良师益友是我们每个教师努力的方向。我们要明白:教师对学生的爱,是师德的核心。教师对学生的爱,是一种只讲付出不计回报的爱。这种爱是神圣的,是教师教育学生的感情基础。学生一旦体会到这种感情,就会“亲其师”,从而“信其道”,也正是在这个过程中,教育实现了其教书育人的功能。
3、做好本职工作是师德的基本要求
师者,传道授业解惑。我们选择了教育事业,就要对自己的选择无怨无悔,尽心尽责地完成每一项教学任务。只有这样学生才能受到老师的影响而努力学习,不断进取。而体育教学是学校教育教学此文转自范文资讯网的一部分,其特殊性不仅仅在于它是一门身体力行,培养学生。健康体魄的特殊学科,最主要的是随着新课程改革的深入,体育健教学不仅仅要使学生的身体得到锻炼,还要使学生的心理健康成长。身为体育教师,要在课堂教学中教给学生正确锻炼的方法,还要培养学生。在学习与生活中遇到挫折时积极面对挫折,解决困难的能力。因此,我们不能因为社会或学校对体育这门学科的错误观念而忘记身为教师的责任,忽略自己的本职工作。
4、不断进取是师德的升华
在20世纪的新时代,我们更深刻的体会到在科学和技术发展速度如此之快的背景下,如果不经常处于学习的状态,自身的知识结构和技能水平很快就会落后于课堂实践的要求。面对当今时代的发展,教师要走在时代和学生发展的前头。做到“闻道在先”“术业有专攻,”因此,我们要勤于提高自己各方面的素质,在掌握专业知识的同时,深入研究教育学、心理学、教育方法等方面的知识,把教育理论的最新研究成果引入教学过程。。使教学的科学性和艺术性在我们的课堂上完整地统一起来。同时,要善于利用现代教育技术,恰当有效地选择教学方法和方式,直观形象地展示教学内容,使教学知识的传授与创新思想结合起来,培养学生。的创新精神与创新能力。以创新求取的精神,积极开展教育和科学研究。在耕耘中拓展视野,在执教过程中提炼师艺,升华师德。
承然,教育工作是辛苦而单调的,每天都进行着大量的平凡琐碎的工作,日复一日年复一年的重复着备课、上课、管理班级等同样的事情……。但“一年树木,百年树人。”为了这个远大的目标,我们会立足现今,着眼未来,以苦为乐,甘于寂寞,以各位先进教师为榜样,在教育教学此文转自范文资讯网的工作实践中,用高标准的师德观念,规范自身的行为,提高自身的素质,在平凡的岗位上,发挥出不平凡的力量。
政务服务中心守纪律讲规矩学习体会
最近,按照中心学习安排的总体要求,我又再次重温了党章,认真学习了习近平总书记在十八届中央纪委五次全会上的重要讲话精神,通过此次的学习,使我在思想上再次受到了洗礼,认识上又有了新的提高。下面就和大家一起分享一下我在学习过程中的一点心得体会。
习近平总书记在中纪委五次会议讲话中强调:“要加强纪律建设,把守纪律、讲规矩摆在更加重要的位置。党章是全党必须遵循的总章程,也是总规矩,党的纪律是刚性约束……国家法律是党员干部必须遵守的规矩。”党章中对党员履行的义务也明确规定:“自觉遵守党的纪律,模范遵守国家法律法规,严格保守国家的秘密,执行党的决定,服从组织分配,积极完成党的任务。”作为一名党员,尤其是一名科室负责人,我想我更应该模范的遵守纪律,时时处处都要按规矩办事。结合自己的工作实际,我认为应该从以下三个方面把“守纪律、讲规矩”真正落实到具体的工作中:
一是要带头遵纪守规。作为一名科室负责人,工作中既要严格遵守党纪国法,又要带头遵守单位的工作纪律。中心是一个服务型单位,我们所从事的每一项工作都在和各类单位打交道,和形形色色的人打交道,我们的一言一行时刻都代表着单位,在接受着社会各界的监督。所以在日常的工作中,我要时刻遵守党的纪律,牢记党员义务,严格按照单位内部的工作纪律和工作流程办事。
二是要严格按规矩办事。公共资源交易涉及到的法规、条例比较多,既有招投标法、政府采购法,也涉及到合同法、拍卖法,以及实施条例、部门规章等等。在具体的交易中环节中,每一个步骤和程序都离不开法律的支撑,如果在工作中抛开法律、规章,按照个人喜好行事,那么必然会给交易工作带来不可估量的损失和不可预料的后果,就会做出违法乱纪的事情。此次经过岗位调整到工程科后,为了尽快的进入工作角色,在工作中防止出现违反规矩的事情,我加强了对业务知识的学习。通过学习并结合工作实践,我认为在工作中只有严格按照法律法规、部门规章来做,才能保证各方交易主体的权益不受损害,只有按规矩办事,工作中才能有底气,有原则,有方向可循,才能得到各方交易主题的理解和支持。
三是要时刻自省自警。工程交易可以说牵扯到了各方的利益博弈,也直接关系到交易各方的经济利益。为了达到最终的交易目的,总会不择手段,利用各种途径打听或了解一些交易信息。记得曾经有一个领导在我刚从事政府采购工作的时候说过:“政府采购工作是一个高危行业的工作,工作中一定要用正确的态度来对待它。”在刚开始的时候,我并没有正真理解这句话的含义,但经过这么多年,我逐渐认识到这句话所包含的深意。如果在工作中,我不能保持正确的工作态度,不能按照规矩行事,那么一定会被拉拢、腐蚀,逐步走向歧途,走向党和人民的对立面。所以在工作中,我时刻提醒自己,警示自己,应该做的事一定要做好,法不允许的事一律不做。时刻做到廉洁行事,奉公办事。
守纪律、讲规矩,关键是要付诸实践、见诸行动,必须贯彻到政府服务工作的各个环节和完成各项工作任务中。
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