怎样做好市场中心人
《周易》：仁者见之谓之仁，智者见之谓之智。一千个读者就有一千个哈姆雷特，心得也不例外，在学习中，我们每一个人应该都尝试过写心得体会吧，心得体会可以总结出具体的经验和想法。你是否会写相关心得体会呢？小编为大家呈上收集和整理的怎样做好市场中心人，希望能为你提供更多的参考。
怎样做好市场中心人
怎样做好市场中心人关于“怎样做好市场中心人”我想说的是，中国的经济体制改革正处在深入发展的阶段，时代改变迫使大家都在改变，现在不改将永远跟不上时代，最后终将遭到淘汰。只有发现问题，尽快改进才有生存发展的可能，才有竞争的能力。唯有具备积极改革的心态，才有可能建立及理解“共存共亡的精神”。要让所有的员工都深深了解“共存共亡”的重要性，如果不尽心尽力地做好本职的工作，在激烈的市场竞争中，所有员工都将可能遭到失业的命运，必须改变“观望”的态度以更为积极主动的精神参与市场管理的工作。职业的敏感度是指员工在工作中对其周围所发生的一切变化随时都应具备高度的反应能力。员工应养成眼观四路、耳听八方及过目不忘的能力。工作中应随时注意经营户的动向，适时地向前给予亲切的服务，而非处于静止待命的状态。客户对缺乏职业敏感表现的员工是最无法谅解的，并往往对其加以批评、指责，造成双方的冲突，最后导致不欢而散。这些事例如在市场发生将严重损害市场的声誉。相反，如果员工反应迅速，处理得当，将对市场形成积极而又有意义的宣传。企业整体价值观是企业文化建设的核心，企业精神则是企业整体价值观的集中体现。企业整体价值观决定着企业的经营目标、经营方向，规范着职工的行为，因此，培育企业整体价值观是建设企业先进文化，提高职工素质的重点。首先，要确立一个较高的追求目标。企业要树立适应市场经济要求的企业价值目标，确立为社会服务，满足人们物质和精神方面追求的目标，不仅仅把企业目标放在追求投资回报、利润最大化和企业自身的发展上，这样才能充分体现企业存在的社会价值。其次，要树立诚实守信的经营理念。在市场经济建立并逐步完善的今天，企业要树立“顾客至上”、“用户是资源”、“市场是求生之地”等经营理念，并落实到每一项具体的工作中去。向职工提出“今天的信誉，就是明天的市场”、用户提出的一切意见都是对的、经营合同必须做到百分之百履约等要求，大力倡导经营人员充分满足用户对服务的要求，全体职工充分满足经营人员对用户的承诺，并通过全体干部职工的努力确保合同按期履约，逐步树立企业在市场中重合同、守信用的整体形象。企业宝贵的财富是职工自身素质优良、纪律严明的职工队伍，是保持企业市场竞争力的基础。在知识经济时代，人才和职工队伍已成为企业的第一资源，在培育高素质职工队伍方面重点抓两项工作一是坚持“以人为本”的经营发展思想，把“人”置于企业经营生产和管理的最高地位，坚持尊重人、理解人、关心人、信任人的原则，重视为职工学理论、学文化、学技术、学法规创造条件，重视为职工营造宽松和谐的生产工作氛围，积极为他们实现自我价值和发挥自己的能量铺路搭桥，在促进企业生产发展的同时，促进职工的自我完善和综合素质的提高。二是结合企业实际，因时、因事、因地开展职工群众喜闻乐见的提合理化建议、演讲比赛、艺术节运动会、丰富职工的业余文化生活，让广大职工在各项活动中充分展示自己的聪明才智，进一步熟悉了解和把握本企业所倡导的企业文化，增强对企业的认同感、向心力，树立“厂兴我荣，厂衰我耻”的思想意识，自觉地为企业的振兴和发展作出应有的贡献。总之，企业文化建设对企业而言，是一项艰巨而复杂的系统工程，它需要各级组织和人员的关注、支持和参与，因此，在企业文化建设过程中，必须坚持以“三个代表”重要思想为指导，坚持以党的建设来保证企业文化的良性发展；同时必须联系企业实际，找准切入点，突出个性，因企培育不断推陈出新才能发挥企业文化的独具魅力。计划工作不能被动应付、按部就班，而要注重前瞻性。机关作为党委首长的办事机构，担负着当参谋、出主意的责任。只有积极主动地围绕党委意图动脑筋、搞谋划，创造性地抓工作，才能取得主动权，取得首长的信任和支持。“思考问题的深度决定抓工作的力度。”“工作要做好，首先要想到，想都没想到，还谈什么做到。”这些无一不说明谋划工作的重要。实践证明，工作任务完成得好，往往与研究在前，谋划在前紧密相关。相反，任务完成不圆满，也都与没有事先思考谋划好有很大关系。注重前瞻性就要做到“三个在前”：一是观察思考在前。就是密切关注上级新政策、新指示的出台，基层和群众中反映出的新情况、新问题，首长反复强调和关注的问题，联系本职业务，及早思考，早作打算。二是分析预测在前。对一些常规性的工作，要分析与以往不同的特点，预测会带来什么问题，从而及早提出解决的办法。三是计划准备在前。早作计划，确定基本方案，最好要有两三套路子，以便在讨论研究中予以取舍，如果“临时抱佛脚”，不仅难有质量，处于消极应付局面，而且会影响工作计划的贯彻落实。彼此交往不能只讲原则不讲灵活，而要加强协调性。市场管理工作很大程度上就是一种协调的工作，协调得好，办什么事就顺，效果也好；协调出现梗阻，办事就不顺，还会影响工作质量，甚至把关系搞僵。实际工作中要善于把握好原则性与灵活性之间的“度”。在怎样做好市场中心人第2页
重大问题上要讲原则，而在一些非重大问题上要讲灵活性。灵活是在不违背原则的基础上，在处理问题的具体方法、措施上的灵活。具体做到凡是拿不准、定不了的事要及时向上级、向领导请求汇报，争取领导的支持和信任，然后根据指示抓好落实，即使是难办的事也不难办了。涉及到各部门之间的事要多商量，争取别人的配合，有时需要主动为别人办点事，分担一点责任，下次办起事来就方便。多体谅多帮助，取得大家的信赖，把线上的工作做好。对待自己不能“身在庐山不识真面目”，而要经常查找差距性。现实生活中，人们经常看别人看得比较清楚，优缺点都能讲上好几条，而对自己却是云里雾里转，模模糊糊，似是而非。难怪古诗云“不识庐山真面目，只缘身在此山中。”所以，作为市场管理人员要在工作中做到，取得成绩受到肯定时，不盲目乐观、沾沾自喜，要看到这只不过是某方面有进步，并不代表所有方面都好，即使有成绩也是多种因素促成的，善于从表扬声中体会出批评的味道来，不断查找工作中的不足。工作失误受到批评时，能够沉得气，不急不燥，正确对待，多从主观上找原因，认真吸取教训，知羞而后奋；不能过分计较领导批评的态度的方式，更不能对批评作曲意的理解。当一个人听不到一点批评时，也是他失去别人关心和帮助，开始退步的时候。遇到困难和挫折时，不灰心丧气，一蹶不振，而要及时总结经验教训，看是主观努力不够还是受客观条件制约，从而努力改进方法，付诸艰苦努力，战胜困难挫折，创造新的成绩。要发扬主人公精神，把市场中心当做自己的家一样对待，如不建立上下“荣辱共存”的信念，长远发展绝无可能。千万别找借口，因为工作中没有借口，人生中没有借口，失败没有借口，成功也不属于那些寻找借口的人！”我到市场中心工作，这是我原来从未干过的工作，论学历、论水平、论资历我都很缺乏，但是我不能以此为借口。只要肯学习，在工作中有很多学习的机会、学习的对象。“学习创造机会，知识改变未来。”要获取更多的知识与智慧，让自己活的精彩一些、满意一些，就必须学习，学习，再学习。因为工作关系，我有幸在工作中比较多地接触领导，在他们身上看到了领导们的博学、精神、作风和水平，潜移默化使我受益匪浅。我亲眼见到领导们身先士卒、埋头苦干、艰苦奋斗、兢兢业业的工作精神，他们办事周全、抓住要点、善于与人沟通、很强的协调能力和以人为本、客观、全面、公正的领导作风。这些都是我学习的机会，都是我学习的内容，使我终生受益。我从内心佩服他们，我工作起来也很愉快。我每天感到又学到新的东西、又有新的收获。在职训练不足这是一项亟待加强的工作，应要求每一位员工都接受不同形式的专业训练。所有不符合职业规范标准的表现都必须给予严格的纠正。最好的办法就是通过在职训练的机会来加强指导，重视知识更新，教授最新的服务理论及技术，以符合市场管理的要求。排除万难，树立信心，是做好工作的重要条件。毫无信心者在工作时常常没精打彩、度日如年；信心十足者则表现出精神百倍、度日如春的风貌。这种两极化的表现，在市场内处处显得极为不平衡，如不加以辅导将影响整体的工作士气。要加强员工的精神教育，鼓舞信心，让员工以在市场工作为荣，增进员工对市场的向心力。人人有信心，个个有把握，市场中心的发展当指日可待。市场的经营不可缺少团队精神。团队精神的倡导和建立则要看员工是否具备敬业精神及向心力。这些似有似无的力量，除了个人素养的因素外，还得靠市场平常的训练来予以培养。而这种观念的提升都属于意识改革的范畴，可见意识改革教育对重新组合的市场中心来说有非常重要的意义。市场在经营过程中，应将提高管理水平列为长期计划认真推行。特别是应让中层以上的管理人员有机会前往管理获得好评的市场进行技术交流，作为提高管理水平的借鉴。事在人为，只要努力做，就会成功。相信在全体员工的共同努力下，市场中心一定会步入辉煌的成功之路。f132.CoM更多心得体会编辑推荐
怎样做好乡镇宣传工作
乡镇宣传工作，是一项严肃认真的工作。如何做好乡镇宣传工作关系到能否坚持正确的舆论导向的大问题。实际上，宣传工作也是对农村各方面经验的总结和整体的形象设计，而且也是舆论监督和思想引导的总和。所以，宣传工作并不是一项简单的工作，而是一项非常重要且有一定难度的工作。那么，怎样才能把这项既重要又有难度的工作做好呢？我认为，要做好宣传工作，必须做好以下几点：
一、增强自身素质，提高工作水平
第一，做好宣传工作，要掌握好一个最基本原则，即宣传要讲究分寸。因为有相当一部分人对宣传工作有错误认识，他们通常把宣传与“吹捧”、“贴金”等字眼相联系，对宣传工作持有偏见。因此，搞好宣传工作要讲求策略，拿准火候，注意分寸，要谨用夸大之词、慎用虚浮之语。
第二，宣传要做到三勤：眼勤，脑勤，手勤。即勤于观察，勤于动脑，勤于练笔。在日常工作中，要善于观察学校中的闪光点，善于培养自己的创作热情和写作灵感，并及时记录和编写，用流畅而优美的语言真实传递诚挚的情感和美好的信息。然而，好文章，并非瞬间灵感一蹴而就，而是长期学习、缜密思考和细心体会、精心总结的产物，是不断地学习、进取以及自身素养的提高和积累。
第三，宣传要善于总结。宣传工作，应体现工作中的亮点，挖掘更深一层的有重大教育意义特色的闪光之处，用精辟而又不脱离实际的语言加以理性的总结并进行重组设计，做到不仅实事求是，而且又能够从繁杂的工作中发现具有本质性和发展方向的东西。
第四，宣传工作者要明确其作用和目的。我们的作用是，为大局的发展做好号手，为建设添彩传花。积极踊跃的投身到宣传工作中去，力争达到统一思想，提高认识，提升品位，内聚人心，外树形象的宣传效果。
第五，宣传工作者，不仅要有高度的责任感和事业心，还要有大胆开拓、勇于创新的精神。重点要对内容、形式等诸方面进行精心策划和设计，要做到体现大局意识和服务第一的基本思想。
第六，要做好宣传工作，需要领导的重视和支持，需要将精神鼓励与物质利益相结合，不能一味搞精神鼓励。
第七，做好宣传工作，要选好素材。我们的写作素材要从农民思想、工作、学习和生活等实际出发，充实内容，丰富形式。同时也要抓住与宣传工作相关的东西，有时也会起到润物细无声的宣传效果。
八，做好宣传工作，我们可以采取多种宣传方式。除了板报、橱窗、报纸等，我们还可以通过网络。目前，网络宣传已逐渐成为一种重要的宣传方式，网络的发展已经为全面推进教育现代化创造了良好条件。对于农民反映心声，抒发情感极为便利，消除了因时间、空间、形式等方面带来的不便，缩短了双方间的距离，发挥了网络的优点，使我们无障碍地自由表达和传递各种信息及动态，这对于从事宣传思想工作的人员来说，正是准确把握思想动态的最好渠道，同时也架起了我们心灵沟通和感情联络的桥梁，较好地解决了师生学习、生活、思想、心理等各方面存在的问题和矛盾，成了加强联络的重要纽带，成了你们参与农村管理及各项具体工作的重要途径，同时也提高了宣传思想工作的实际效果，多角度全方位有力地促进了农民学习和提高知识以及全面素质的提高，一举两得。
怎样做好班主任工作
怎样做好班主任工作
班主任工作是一个需要耐心、爱心、细心，有时付出很多却得不到领导、家长、家庭理解的令人烦心的工作，但是又是一个激发教师激情、对教师充满诱惑、接受挑战、考验智慧的一项较有刺激的游戏，是人与人交流中获得的一种无法用物质来替代的精神愉悦。
做好班主任工作，需要班主任有健康的体魄，广博的知识，善变的口才，健全的人格，精湛的专业知识；需要班主任有民主科学的以人为本的管理思想和技巧；需要班主任有着一棵对学生的将来，对国家的未来，对家庭的幸福高度负责的敬业精神；需要班主任有不断学习新知识、新思想、新科学，新的管理方法与时俱进的思想；从而不断改善与学生交流的方法，始终能够把握学生的思想脉搏，按照高尚的思想指引高尚的行为，高尚的行为养成良好的习惯，良好的习惯塑造优秀的性格，优秀的性格成就美好的人生的教育理念去教育学生，引导学生。
做好班主任工作，需要班主任教会学生学会做人，学会相处，学会做事。所以必须从养成教育入手，让学生从思想上认识人生是干什么的？学习是为了什么？为什么在学习的过程中老师、家长、国家、社会都关注这个好像是自己的事与别人无关的事的问题？要想把学习搞好我们需要规范自己的哪些行为？
做好班主任工作，关键是充分发挥班干部的作用，充分调动全体同学的积极性，形成一个既有竞争又有合作，既紧张又活泼的学习氛围，建立一个高效、严密、科学的班级管理制度。做到以制度建班，思想领班，科学管班，民主带班，形成一个环境与人和谐的班级环境，最终使学生的学业和思想品质双重丰收。
做好班主任工作，还要班主任不断的反思自己的工作态度，工作思路，工作方法，工作效果，从而增强自己的个人人格魅力，最终实现以人格带班，以人格育人的自己的育人理念。
怎样做好供电企业的信访工作
怎样做好供电企业的信访工作
怎样做好供电企业的信访工作信访工作是党和政府的一项重要工作，同时也是供电企业的一项基础工作。在新的形势下，紧紧围绕供电企业热点、难点问题，切实做好信访工作，及时准确地反馈相关社情民意，超前化解矛盾，把问题解决在基层，是当前供电企业创建和谐企业、服务和谐社会进程中的一项重要任务。
一、完善信访工作机制，由“软弱”变“坚强”
稳定是改革与发展的前提和保证，信访工作是联系干部与群众的桥梁和纽带，是帮助职工群众正确认识理解党和国家方针政策以及企业各项规章制度的重要手段，事关企业的和谐稳定发展。为此，供电企业要根据工作实践，在信访工作机制上狠下功夫、做好文章，完善信访工作机制，由“软弱”变“坚强”。
1、实行企业领导分片负责监督制。按照领导党风廉政建设及纠风责任分工要求，领导要及时监督掌握责任范围内员工队伍的稳定情况，并定期向企业党委汇报。
2、建立健全信访工作制度。供电企业要根据国家新颁布的《信访条例》，及时建立完善《信访工作制度》、《信访工作程序》、《信访处理办法》和《信访处理追究问责制》等制度，全面规范信访管理机制。在此基础上，还要详细制定《突发（信访）群体性事件应急预案》、《企业稳定突发事件总体应急预案》，形成覆盖供电企业范围内的分级预案，实现信访管理与应急预案的有机衔接。
3、健全保障稳定机制。防范和减少群体性信访问题，要实行企业党委对全过程负总责、行政对各环节负全责的责任制。对于事关企业发展的全局性问题、事关员工群众切身利益的重大问题以及社会普遍关注的热点、难点问题，在制定政策、决策之前，要经过深入的调查和充分的论证，特别是应注意征求、听取信访及相关部门和工会等组织的意见、建议，把各类矛盾、纠纷的化解工作做在前头，落到实处。
4、强化依法处置机制。我国已经初步建立了社会主义市场经济的法律体系，为依法信访工作打下了较好的法治基础。针对当前信访工作的形势，供电企业不仅要防范集体上访转化成为对抗性质的群体性事件，更要防范已发生的群体性事件影响的蔓延。
二、提高信访干部综合素质，由“务虚”变“务实”
信访干部要依纪依法处理好信访事项，就必须塑造真抓实干、务求实效的政治品格，认真履行信访工作职责。所以，提高信访人员综合素质，转变工作作风，由“务虚”变“务实”，显得尤为重要。
1、建立信访工作队伍网络，要根据各级领导班子的变动，及时调整信访稳定工作领导组，成立专门的信访工作办公室，明确由哪个部门归口管理，并配备相应的办公设施，增加专职信访干部，各基层单位也要相应设立信访兼职干部。
2、加强信访工作人员的思想教育。供电企业要结合忠诚企业教育，开展“做党的忠诚卫士、当群众的贴心人”为主题的实践活动，教育信访干部正确履行职责，秉公办事，真诚地对待每一位来访的员工群众，认真地回复每一封来信、回答每一个来访的电话、做好每一位信访者的思想工作，努力为员工群众排忧解难。
3、建立信访骨干轮训制度，定期举办信访干部培训班，组织信访干部学习政策法规、社会学、心理学等相关业务知识，以提高信访干部解决处理信访问题的能力，促使信访工作真正体现到为领导决策服务，为上访群众、为电力事业的发展和社会稳定服务。
三、制定有效应急预案，由“被动”变“主动”
群体性信访活动和群体性突发事件不是一哄而起的，有一个酝酿、发展的过程，因而是完全可以早发现、早介入的。所以，必须运用超前预测的方法，建立由“被动”变“主动”的有效工作手段，才能做好信访工作。
1、建立定期信访排查调处例会制度，分析、把握本企业的信访形势，主动介入矛盾纠纷的解决过程，做到未动先知。建立信息员报告制度，及时准确收集和报告信访信息，将信息触角深入到企业管理的各个环节，一旦发现矛盾，信访及相关部门即启动预案高速运转，及时报告、及时采取措施。
2、供电企业要积极开展“下基层、献爱心、促和谐”活动，畅通基层一线职工与企业的双向沟通、直接交流的渠道。做到上下常通气，互通情报，上面政策下面熟悉，下面矛盾苗头上面有数。
3、与地方政府、信访办及时沟通，汇报工作，在发生信访事件时，能得到他们的帮助和支持，做到事前先知，超前预防，及时把信访苗头控制在萌芽状态，尽量把问题尽快、全面、彻底解决，
4、将信访信息报送纳入单位年度绩效考核和月度绩效考核管理之中，对未按要求报送信息的单位按照考核标准进行相应的扣分处理，严防迟报、不报、漏报，贻误工作。
四、把问题化解在基层，由“上访”变“下访”
化解矛盾的最佳时机，是在矛盾刚产生和暴露的时候。因此，要立足于抓早、抓小、抓苗头，规范预案工作的责任、流程、措施各环节，迅速做出反应，掌握处置工作的主动权。经常性的排查，及时发现存在的不稳定隐患，把问题化解在基层，推
怎样做好供电企业的信访工作第2页
动信访工作由员工群众上访向信访干部下访的根本转变。1、供电企业要经常选派信访干部深入基层开展矛盾纠纷的摸底排查工作，对有可能上访的信访苗头，积极开展调查分析，制定出解决问题的办法和方案，妥善排除信访隐患。同时，采取上门走访及召开专题座谈会，面对面地与上访人员交流、谈心、沟通，化解他们心中的疑虑，使他们能理解和支持企业的改革发展。同时，针对其中重点信访事件，采取领导包片负责，“1＋1”协调解决的措施，有效避免矛盾拖延、上移的失控后果。
2、强化对信访事件办理的跟踪检查，对发生在下级和本级的信访事件做到及时了解和掌握，并对处理情况做到催办、督办，指导问题妥善解决。对受理和办结情况及时登记，形成完整的信访档案。对于需政府解决的历史遗留问题，除了向相关上访人员讲明道理和政策外，还主动地积极与驻地政府部门沟通，创造条件争取政府给予彻底解决。
3、对于上级转办的信访事件，做到及时调查报告，并对办理情况进行跟踪抽查，掌握事态进展情况，发现问题及时处理。同时将办理结果答复信访人。对于来电、来信上访的员工，信访干部就其所提问题做好详细纪录，能够当时答复的，立即给予答复。不能当时答复的，限期在规定的时间内主动回电、回信给予答复。对于来访的员工属于政策范围内应该解决而没有解决的，责成信访干部对相关单位下达督办卡，限期处理；对于政策范围内不能解决的，做好解释、说服、劝解工作，防止矛盾激化。
4、积极推行纪检干部下访制度，深入基层倾听和了解员工群众信访问题，排查难点热点问题，向员工群众宣传法律法规知识，答疑解惑。在此期间，要重视信访举报管理，认真做好信访举报分析，及时掌握苗头性和倾向性问题，从不规范行为中查找案件线索，及时惩处违纪违规行为，维护好党的形象和群众的利益。
总之，意识决定行动，稳定压倒一切。供电企业信访工作必须组织得力，工作主动，措施具体，真正做到四个转变，才能营造出和谐有序的氛围，从而为创建和谐企业建立良好的信访环境。■
做好四个结合 发展专业市场
近年来，我镇围绕建设发展市场型小城镇，着力实施“建设大市场、搞活大流通、促进大发展”的商贸带动战略，以绣江路沿线市场组团开发为重点，努力打造市场群、建设产业带。目前，绣江路沿线初步形成了钢铁、机电设备、宠物、仔猪等六大专业市场组团，年市场交易额达3.5亿元。通过进行专业市场建设，在促进生产、活跃流通、发展经济、转移富余劳动力等方面发挥了举足轻重的作用，真正达到“建一处市场、带一批产业、活一方经济、富一方百姓”的良好效果。
一、与引进引办相结合，实现市场投入多元化
市场建设是一项基础工程，没有大的投入就很难有大的成效。为此，在市场建设过程中，我们牢固树立“经营市场”的观念，坚持用市场化的手段经营市场，实现了市场建设的社会化和多元化。一是积极引办借助外力。引进引办是解决市场建设资金不足的有效途径。在市场建设过程中，我们始终坚持“谁投资、谁受益”的原则，积极引进社会资金参与市场建设。今年，东关南村引进圣火科技公司共同投资新建机床设备市场，以发展名牌机床的总代理、总经销为方向，力争通过3-5年的建设，发展成为省内有较大影响的机床设备交易集散中心。目前，市场一期工程建设面积40亩，投资360万元，可容纳固定经营业户80家。今年，康陈村又引办了章丘旧机动车交易市场并迅速启动并呈现出良好的发展态势。二是发挥村级力量吸引内力。绣惠作为章丘千年古城，具有发展商贸经济的传统优势。东关北村紧紧抓住这一优势，先后建成了占地60亩的钢铁市场和占地1.
二、与农业结构调整相结合，实现产业互动发展
把千家万户的小生产与千变万化的大市场相对接，加快农产品流通进程，是促进结构调整、增加农民收入的重要手段。为此，我们立足于传统优势，坚持把培育市场与拉动全镇种、养结构调整相结合，实现了建设市场与发展农业产业的相互促进，联动发展。去年，我们投资100余万元建成了闫家仔猪市场，今年又新增业户20余户，使市场逐步发展成为具有一定规模和较强带动作用的产地型市场。通过建设市场，构建起“市场带基地、基地联农户”的产业化经营格局，有效带动了全镇仔猪产业及畜牧业发展的发展。同时，我们依托全镇的集贸市场，积极发展康陈、北套、花园等蔬菜种植专业村，扩大茴香、蒜黄、韭菜等优势品种的种植规模，形成“一村一品”、“多村一品”的种植模式，带动了农业结构的调整和优化。
三、与发展民营经济相结合，实现经济总量膨胀
市场是民营经济发展的重要载体，可以为民营业户提供更充足的商品、资金、信息和产品销售空间，成为民营经济发展的宽广舞台。近年来，我们始终坚持以市场带动一产、拉动二产、促进三产，积极引导业户从初级产品交易向加工转化增值发展。通过发展钢铁市场，有效带动了全镇机械锻铸产业的发展，全镇仅人力三轮车加工企业即达20余家，年销售收入达5000万元，其它机加工企业有50多家；通过市场拉动，全镇民营业户已达1600多家，纳税额占全镇工商税收的60%以上。
四、与城镇建设相结合，提升经营管理水平
我们始终坚持把市场建设纳入城镇总体规划，对市场建设进行科学规划、合理布局、综合开发、配套发展，走以市兴城的路子。围绕发展壮大市场，我们先后硬化城区全部道路，形成了城区“三纵四横”的交通大框架，同时，实施了城镇“净化、绿化、亮化、美化工程”，塑造一个环境优美、设施完备、文明有序、品味较高的小城镇，为商贸经济的快速发展提供了良好的空间。同时，城镇建设的发展又有效促进了市场的壮大。近年来，我们不断转变市场经营思路，坚持由“大建市场”转向建大市场，狠抓市场管理与经营，一是成立了由工商、、公安、供电、土管、金融等有关部门主要负责人组成的市场建设管理委员会，具体负责全镇市场建设规划的制定、政策措施的落实和市场建设过程中的协调服务，加强对业户交易行为的保护和监督，有效维护了市场经营秩序；二是积极探讨实行市场管理办公室“一头收费”、“一个窗口对外”，工商、税务、城管等各个部门的管理职能都通过市场办公室来实施，有效杜绝“三乱”行为，同时，对市场实行24小时全天候服务，切实保障客户双方都能够享受到信息咨询、安全保卫、、生活饮食等全方位服务，真正解除业户的后顾之忧，促进了市场健康发展。通过钢铁、机电设备和宠物等市场的建设，新增建筑面积2万余平方米；今年，我们又重点进行了大桥路综合开发项目，通过完善经营业户的生活服务配套设施，有效促进了城区建设重点战略东移，城区面积由原来的2.4平方公里增加到6平方公里，达到了集聚人口、完善设施、膨胀城区规模的目的。
近几年来的实践证明，通过进行市场建设，加快了人流、、信息流向城区的集聚，实现了发展市场与发展民营经济、与转移剩余劳动力、与加快结构调整的有机结合，达到了增加集体收入、促进农民增收的良好效果。东关北村不断提高市场发展档次、提升管理水平，促进了市场效益的稳步提升，年收取市场管理费达140余万元；东关南村在当年完成机床设备市场建设的基础上就增加集体收入100余万元，获得了良好的经济效益和社会效益。同时，通过进行市场建设，也有效转移了农村剩余劳动力，拓宽了群众增收致富渠道。目前全镇从事市场经营与服务的业户已达800余家，吸引各类从业人员5000余人，真正达到了群众受益、财政增收。
怎样做好客服工作心得体会
每一个公司的客服部都好像是一座桥梁，承载着公司与客户之间的沟通协调工作，如何做好客服的工作呢？下面是小编带来的怎样做好客服工作心得，欢迎大家阅读。
怎样做好客服工作心得篇1
每一个物业公司的客服部都好像是一座桥梁，承载着物业与业主之间的沟通协调工作。客服部就像是物业公司的一扇窗，业主可以通过这扇窗感受到物业公司的服务质量与人员素质。由于客服部和业主打交道的机会最多，所以我在实际工作当中及不断的学习下总结了几点做好客服工作的心得如下：
首先，要真诚。用一颗坦然真诚的心去对待每一位业主，他们同样也会对你以诚相待。服务宗旨是用心于人，让服务无所不在!。无微不至地关怀每一位业主，并非一件简单的事情。除了关心与物业费有关的事以外，还要关心业主的生活和心情。业主的每一件小事都要记在心上。为业主解决实际生活中的小麻烦，会拉近你与业主之间的关系，慢慢地你会发现，他们会越来越愿意与你沟通，渐渐地你们就会成为朋友。客服工作实际上是一种很繁琐的工作，你必须清楚地记得关于业主和你讲过的每一件事。只要你是有心人，就一定会赢得业主们的喜欢和信赖。
其次，讲原则。当你和业主关系已经非常好的时候，一定不能忘记做事一定要讲原则。任何一个物业公司都有最起码的制度和标准，虽然要尽全力去满足业主的各种需求，但有损于其他业主或物业公司利益的事就一定不能满足业主。该讲原则的时候，一定要坚持。对待所有的业主都要公平、公正，用统一的标准、统一的服务来规范客服管理工作。
其三，敬业。每一个物业客服人都应感到肩负着一种责任。物业管理影响着多少人的安居乐业。一个好的物业公司可以为业主创造一个良好的生活、办公环境，有了好的环境才会有好的心情，所以，每一个物业人都要有一种敬业精神，为小区的良好生活尽自己的一份棉薄之力。
其四，规范。为了给业主提供优质、高效的服务，就必须规范客服部的工作流程，遇到各类问题要有统一的处理方法，大多是报修或投诉类的问题。只有规范，才能专业。如果做事不按流程来做，必然导致无条理，无章法，从而大大降低工作效率，问题处理不及时，就会引起业主不满，从而影响物业公司整体对外形象。
其五，专业。看起来，客服部似乎就是接接电话，收收费。可是一个称职的客服员，一定要具备全面的与物业相关的专业知识。对于其他部门的情况都需要非常了解。对所管物业辖区的公共设施、设备运行的基本原理、简单的操作规程必须掌握。平时遇到常规性问题就可以做出一个自己的初步判断，减轻工程人员的负担，尤其是遇到突发事件时，能起到一个临时处理、组织、协助的作用。
其六，配合。物业公司各职能部门一般有工程部、安全部、保洁部、客服部等。各个部门之间的及时沟通协调非常重要，有些工作需要部门之间相互配合。比如，保安或保洁人员发现公共区域的设备设施有损坏或有异常情况应及时向工程部反映，工程人员则立刻采取相应措施，以保证设施设备的完好性并发挥正常使用功能。客服人员接到业主的有关信息都应及时反映到相关的部门，做好解释处理工作，有些工作的完成需要各部门协助，所以，与各部门的配合非常重要。
我感觉客服工作是打开业主心灵的一扇窗，当然除了我上面谈到的几点以外，在做好客服工作同时还应该有很多值得我去思考和学习的地方，这需要在以后工作中不断地总结和吸取经验。
怎样做好客服工作心得篇2
在从事淘宝客服前，我是从事的外贸跟单类的工作。我上任的第一天应该是4月8号吧，当时刚刚接手，淘宝的一切对我来讲都是新新事物，呵呵，不过这样的工作方式要上手真的不难，但是要做好就是不容易了。对于这方面的如何做好淘宝客服工作的话，可能在此都是老生长谈了，不过，我还是想向大家分享一下我个人对如何做好客服工作的一些想法，请各位看到后有不足之处，请多指教哦
一般做客服也是在做销售，一提到销售工作，就或多或少都分为三个阶段：售前服务，售中服务和售后服务。当然这三个阶段之间就是很自然就过度到下一个阶段的，不会有很明显的界限，怎么样做好这三个阶段的工作，就等于做好自己的客服内容了。
在一般情况下呢，当买家一来咨询的时候，我们第一时间就是发个微笑的表情过去，以示欢迎之意，然后用一些你好 很高兴您的到来欢迎光临本店.........这些词通过自己的手指的跳动来发送给买家，让对方觉得自己进入到一种暖暖的氛围之中，得到对方的回应后就很自然的问一下对方有什么需要帮助，这样就很自然的切入到我们平时的所说的询盘中去了，
有询盘必有回盘，怎么去回盘呢，其实在淘宝上一般都是一口价的，讨价还价的情况还是少有的，不过呢，对于一部分的买家，确实很喜欢我们家的宝贝，可是加上运费后确实在对方来觉得是有点小贵，这个时候规定是死的，人是活的，主要一点是买卖开心。然后尽可能的包邮。不过有的买家又觉得就算包邮也觉得有点小贵，要求再砍个几十块。这个时候怎么办呢，您可以这样说亲，我们一般是不议价的，如果您确实是很喜欢，最多就是包邮然后少10块那样.如果您觉得可以就拍吧，我只能帮您帮到这了。如此在不亏钱的前提下稍微的顺从一下买家的意思，让交易顺利达成。当然，这种情况不能时时有但允许偶尔出现。
最后呢就是要做买家付款后的工作了，我也从别的卖家那里买过宝贝，当我付款的那一会儿我就想着快点拿到我的东西，最好就是马上，心情真的是非常激动呀，所以呢这个发货速度一定要跟上，如果发现货没有情况一定要及时跟买家联系，跟他们讲没货发了，或者要到什么时候才有，看对方是否能等等。
以上两点则是本人觉得做为客服人员最基本要求要做到的，然后不要做的昵则是以下内容。
一方面不要直接切入主题就说你要买什么? 你是不是要买鞋? 你是不是来买东西?这些话语太直白了，也不是很有礼貌的说法，这让买家感觉很反感，心情上就会大打折扣的。另一方面，当面对来讨价还价的顾客的时候不要用犀利和语言相对，买卖自由，你情我愿，只要是在没有伤及我们自尊心其他信誉方面的前提下，我们都应该尊重对方行为。从头到那尾都要以微笑面对每一位来到自己小店的买家。
终于写好了。这些就是我个人丛事三个月客服的个人心得，总结的不是很全面，希望亲们给以补充一下，希望我们一起能在淘宝这个环境里把这份简单而又神圣的工作做得更好，更远。同时也祝亲们生意兴隆。最后自己鼓掌，以示鼓励一下。
怎样做好客服工作心得篇3
我于XX年X月28日正式在客服部工作，试用期三个月。
时光弹指一挥间毫无声息的流逝，转眼间试用期接近尾声。回首过去的三个月，内心不禁感慨万千这是我人生中弥足珍贵的经历，也给我留下了精彩而美好的回忆。虽然没有轰轰烈烈的战果，但也经历了一番不平凡的考验和磨砺。
在这段时间的工作学习中，对同方人环有了一个比较完整的认识;对于公司的发展历程和管理以及个人的岗位职责等都有了一个比较清晰的认识。在熟悉工作的过程中，我也慢慢领会了同方人环承担、探索、超越的精神，团结协作、开拓创新，为同方人环的稳步发展增添新的活力。在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，各方面均取得了一定的进步，现将我的工作学习情况作如下汇报。
我的工作主要是行政管理、费用管理、物资管理及办公室内的一些日常工作。在工作中我努力做好本职工作，提高工作效率及工作质量。因无工作经验，期初的一段时间里常常出现问题，在此谢谢领导和同事们的热心帮助，让我及时发现工作中的不足，并且认真更正。工作中不断地总结经验教训，后来我也熟悉了每天的工作，及时提交各种报表，做到主动工作。经过X月中旬去北京的培训，我对本职工作有了一个更深刻的认识，特别是工作中的一些细节问题，还有领导和同事们提出讨论的问题，我也有了清楚的认识。工作中需要同事之间团结合作，这一点很重要，也是加入公司以来同事们给我最深的影响。
当然，我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方，我会继续努力工作学习，今后一定尽力做到最好。工作中需要超越的精神，我相信经过努力，工作会越做越好。
在此，在对试用期的工作情况及心得体会做一汇报后，我想借此机会，正式向公司领导提出转正请求。希望公司领导能对我的工作态度、工作能力和表现，以正式员工的要求做一个全面考量。我愿为同方人环的蓬勃发展贡献我全部的力量。
怎样做好客服工作心得篇4
时光如梭，不知不觉中来xx工作已有半年了。在我看来，这是短暂而又漫长的半年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识，时光已经流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。经过半年来的工作和学习，对客服工作也由陌生变成了熟悉。
很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况;当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。
下面是我这半年来的主要工作内容
一、立足本职，爱岗敬业
作为客服人员，我始终坚持把简单的事做好就是不简单。每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作。
二、勤奋学习，与时俱进
理论是行动的先导。作为电信基层客服人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。一年来我坚持勤奋学习，努力提高理论水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。
三、工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其小，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性; 对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性;
四、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。
很幸运可以加入xxx客服部这个可爱而优秀的团队，xx的文化理念，客服部的工作氛围已不自觉地感染着我、推动着我;让我可以在工作中学习，在学习中成长;也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的最大目标就是力争在下半年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步!
怎样做好客服工作心得篇5
时间过的真快，又到了年终，回顾xx年在这里我真的学到了很多，特别是来xx的这几个月，跟着小柯，跟着大家真的学到了很多。真的谢谢公司能够给我这样的平台，谢谢能让我负责彩婷这个品牌。
初负责彩婷真的是搞的一团槽，客户对我的投诉也一大堆。特别是在十一搞活动的时候，真的有些客户我没能跟好，给他们也留下了不好的印象。在以后的工作中我也一直都在努力。虽然我能力有限但还是认真的去对待每个客户，这这段比较繁忙的工作中，也让我锻炼了很多。我相信我明年会做的更好，
在负责彩婷的这段时间里虽然很忙，虽然事情还比较多，但还没到不能负荷的程度，有些事情我还是没能言必果，其实就是我的懒惰，散慢，我保证明年的李胜男是决定的勤劳的，
20xx年xxx要做一个坚守承诺，坚持到底，要做一个有爱心的人。
最后谢谢班主任，谢谢王总。
怎样做好客服工作心得ƪ6
在物业管理工作中，客户服务工作是常与客户来往，直接为客户服务的工作，它起到物业管理公司和客户之间缓解矛盾、增进感情、加深了解进而提高物业利用价值的重要作用。从一定意义上说，物业管理就是一种商品，服务是这一商品的核心内容，只有在服务上的功夫做到了，才有可能保证物业管理企业的良性运转。
一、要有客户至上的服务意识，多从客户的角度来考虑问题。
做客户服务工作，最根本的就是要有客户至上的意识和服务的意识，要善于理解客户的观点、体谅客户，根据市场变化和实际情况，应灵敏的预见和准确的掌握客户的需要，体察他们的情绪及获得服务后的反应，对客户的潜在需求进行客观全面的分析论证，进一步采取针对性的服务。
另外，要多从客户的角度来考虑问题，要言行一致，一视同仁，重视对客户的承诺，不但要说得好更要做得好，因为行动胜过千言万语，用客户服务人员的真诚态度和热情服务，使客户感到我们确实是在关心他，为他着想。
根据z广场业主产权比较繁杂，业主与租户的职业、收入、学历、素质、喜好等各个方面的不同而产生千差万别的消费需求情况，就要进行综合分析，制定出可行的项目以满足不同层次的业主需求，从而拓宽客户服务的工作领域，不断对服务的质量和范围进行改良和更新，逐步丰富我们的工作经验，向更高层次迈进。
二、要有良好的人际沟通和交流的能力，为客户提供更加完善的服务。
沟通和交流是达到我们的目标、满足我们的需要、实现我们抱负的重要工具之一。客户服务工作是一个注重人际沟通和交流的部门，要不断摸索和提高沟通与交流的技巧。
首先，要加强内部沟通和交流工作，协调工作关系，解决工作难点，掌握内部有关客户服务工作的开展情况;
其次，应注重公司与客户之间的沟通，做好接待客户来访、处理好客户的信函，满足客户的各种合理要求，注意搜集客户的意见和建议，知会相关人员采取服务措施，争取得到客户和公众对公司工作的支持和理解。在客户服务工作中，如果主观臆断，缺乏必要的沟通，忽视对业主意见的调查，就会容易出现漏洞和疏忽，导致业主的不满。由于沟通是双向的，既要收集信息又要给予信息，因此，为完善服务不仅要注意搜集客户的意见与建议，及时发现客户的潜在需求，还要想办法对这些进行分析总结，知会相关人员采取服务措施，从而给客户一个合理的答复，尽量营造一个适合客户的环境;
最后，还应和对外公众关系保持联系，收集相关业务信息和资料，从而不断完善并开发公司的服务项目。
三、妥善处理客户投诉，使物业管理工作在投诉中日益完美。
对物业管理公司来说，遇到客户投诉总是难免的，对于一个有责任感的客户服务人员应该做到：
1、始终以积极坦荡的良好心理承受能力来面对问题和解决问题，不会回避客户提出的各种问题，把对待投诉当成是教育自己的一个契机，这样工作的努力才会获得客户的认同，认真分析、总结客户的意见和批评才能使物业管理工作做得更好，可以说，客户投诉是客户关心物业管理公司，对公司的纠错能力抱有一定希望和信心的一种表现;
2、客户服务人员要以礼服人，以情感人，并在客户投诉时，要有一定的分析判断问题的能力，能深知客户投诉的最终目的是什么，要维护公司的利益，站在客户的角度，进而寻找到处理问题的平衡点。明了有时客户的意见乃至挑剔会成为我们不断完善工作的指路牌，同时也要理解作为业主追求的大多是尊严的满足，要掌握一些管理技巧，注意方式，讲求方法;
3、我认为处理客户投诉并获得良好的效果，最重要的一环便是落实、监督、检查已经采取的纠正措施。投诉客人的最终满意程度，主要是取决于对他公开抱怨后的特殊关怀程度，许多对公司怀有感激之情的客人，往往是那些因投诉问题而得到妥善处理的人。我相信：客人包括投诉的都是有感情的，也是通情达理的，公司的广泛赞誉及其社会名气是来自诚实、准确、细腻的感情及勤奋服务。
四、做好客户服务工作还要拥有大量的信息及相关的知识，并具备良好的职业道德。
客户服务工作大多常接待客户咨询与处理投诉，由于客户咨询与处理投诉的问题所涉及的面很广，包括所在物业管理公司内部信息及外部的公共信息，从而决定了客户服务人员必须掌握大量的信息和相关的知识，同时要准备好最新的问询资料以供客户随时咨询。
从事客户服务工作的人员还须具备良好的职业道德和较高的素质，要有认真负责、细致严谨的工作作风，在任何情况下都不能与客户发生争执，经常使用文明礼貌用语，无论发生什么问题都能做到镇定自若，善于掌握自己的语言分寸，沉着大度，不失礼于人，为维护公司形象而善待每一位客户。
总之，做好客户服务工作需要探索和完善的东西还有很多，需要我们不断积累不断总结和不断提高，从细致的动作到规范的服务语言和整体表现，服务行业都要有自己的规范和越来越高的目标，因为服务永远都没有止境!让我们用日益标准的规范、优美完善的服务、勇于进取的激情和求实创新的精神，使我们的每一位客户的脸上都洋溢着满意的笑容!
新时期怎样做好党委办公室工作
新时期怎样做好党委办公室工作
十六大提出了加强党的执政能力建设的战略任务，这是党的建设的重中之重。新时期下如何做好党委办公室工作，如何适应新形势、新任务的需要，如何与时俱进地为领导搞好优质服务，这就要求我们必须研究新情况、把握新规律，提高党委办公室的工作艺术。
一、加强学习，以学习开发能力
作为党委中枢机构，办公室工作人员的工作能力和水平高低，直接影响服务的质量和效率。学习是增强能力、提高水平的“金钥匙”。应始终把学习作为第一任务，用科学理论和现代科技知识武装头脑，加快知识更新。否则，势必会在时代前进的大潮中落伍，难以胜任肩负的重大职责。必须做到勤学、深学、多学、学用结合、学以致用，促进知识积累和经验积累，提高在实际工作中分析问题、解决问题的能力；提高政策水平，把各项政策弄懂弄透，在工作中自觉贯彻执行，增加工作的系统性、科学性、预见性和创造性；提高综合水平，增强综合协调能力，承办专项具体工作和实施管理能力，特殊环境下的协调及重要会议组织能力、调查研究能力等；提高业务和工作水平，使自己在学习中有新进步。
二、明确职责，着力提高服务水平
办公室工作千头万绪，但最重要的职责是参与政务、管理事务、搞好服务。首先，要明确职责。对办公室工作人员要按照性质和繁简程度合理分工，人人心里有责任，人人肩上有任务。各司其职，团结协作，形成精干、高效、创新、团结战斗的集体。其次，要量化责任。要建立岗位目标责任制，实施绩效考核制度，从办公室领导所应承担的责任到每个工作人员头上的任务，都要科学合理地设置，尽量做到细化、量化、操作性强。对事务性的工作，如组织会议、收发、接待等不宜量化的环节和岗位，制定规范目标。对以效率质量为主的工作，制定效率质量目标。强化责任意识和时效观念。要切记“办公室无小事”，每一件事都牵涉大局，必须讲效率、求质量。真心做到为领导服务、为部门服务、为群众服务，事事想得到，什么都不能遗漏。注重创新服务领域，增强服务的综合性。信息工作在及时、准确、全面上下功夫；文稿起草在准确体现领导意图和紧密联系实际上下功夫；督促检查在跟踪、主动查办、求真务实上下功夫；公文处理在制度化、规范化上下功夫；组织协调工作在严谨细致、热情周到，确保各项日常工作高效有序运转上下功夫。三、建章立制，力求规范管理出质量，管理出效率，管理出实绩，建立健全严格可行的各种机制是根本保证。抓规范，办公室作为党委的综合办事机构，工作任务重，事务繁杂，必须按制度办事、按程序办事。同时还要坚持制度管理与人本管理有机结合。应从建章立制入手，建立学习型机关的持之以恒机制、处理突发事件的快速应急机制、落实领导批示的周到服务机制、目标管理考核的权威督察机制、财务管理的开源节流机制。制定学习制度、值班制度、请（休）假制度、财务管理制度等各项规章制度。哪怕对有些看似小事的经常性工作，也注意建章立制，贴在墙上，记在心上，形成规矩。通过这些机制和制度建立，使办公室工作走上制度化、规范化、科学化轨道。四、善于总结，探索规律以总结提升能力。在实践中总结，在总结中提高，使办公室工作取得明显成效。通过总结，进一步提高了工作人员对办公室工作规律的认识，同时为做好办公室各项工作积累了宝贵经验。办公室工作看似无序，但其背后也是有规律可循的。探索并抓住这些规律，就会实现由无序向有序转化，收到事半功倍的效果。办公室工作的运转大致有两类：一是确定性的，二是非确定性的。就某一个具体事项来说，具有非确定性，就某一方面的工作来说，有其确定的规律性。微观上是非确定性的，宏观上是确定性的，接来送往、领导的例行公务活动等，都有相对稳定的办理方式和程序。对这类确定性的工作只要在总结经验的基础上，制定出规范化的制度，然后照章行事，就能形成有序的运行机制；对于非确定性的工作，主要指领导临时交办的任务、应急的事件和突发事件的处理等，除加强预见性外，更重要的是要有灵活应变能力，即工作上分清轻重缓急，把重点放在抓大事、急事上；合理运筹时间，既保证按时完成任务，又做到忙而不乱；运用分权、分责等办法，调动大家的积极性。这样工作再重、再急、再难，也可做到井然有序。
《新时期怎样做好党委办公室工作》新时期怎样做好党委办公室工作
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