导语:心得体会是指一种读书、实践后所写的感受性文字。语言类读书心得同数学札记相近;体会是指将学习的东西运用到实践中去,通过实践反思学习内容并记录下来的文字,近似于经验总结。“心得”和 “体会”是两个不同的概念,不能混在一起同时出现。
总共六课时的培训课程在上周结束了,在整个培训中我学到了包括社交礼仪、团队精神、做好社区慈善等许多作为社区工作者应具备的知识,社会工作者培训心得。
首先,在社交礼仪方面,原先我认为在工作当中只要问声你好、谢谢、再见就可以,通过社交礼仪教育这一课,让我明确言谈、举止、仪表和服饰能反映出一个人的思想修养、文明程度和精神面貌。然而每个人的文明程度不仅关系到自己的形象,同时也影响到整个社会的精神文明。在社区工作中良好的社交礼仪更是必不可少,所以应该通过社交礼仪教育进一步提高我们社区工作者的礼仪修养,培养我们应对酬答的实际能力,养成良好的礼仪习惯,具备基本的文明教养。如果人人讲礼仪,我们的社区将充满***与温馨。
其次,是在团队精神方面。所谓团队精神,简单来说就是大局意识、协作精神和服务精神的集中体现。核心是协同合作,最高境界是全体成员的向心力、凝聚力,反映的是个体
体利益和整体利益的统一,并进而保证组织的高效率运转。譬如,我们社区在采集人口信息的工作中,大家面临人员少,时间紧,缺少办公设备、任务重等诸多困难,但没有一个人叫苦叫累,更多的是交流经验,团结协作,发现问题及时改进,以期做到录入的准确、全面。经过大家共同努力,保质保量地完成了任务,也更好地扎实了社区基础工作。可见,在社区工作中团队精神尤其重要。
最后,是如何做好社区慈善工作方面。社区有各种人才,蕴藏着极大的创造力,对社区慈善事业、社区公益乃至社区建设,都是十分珍贵的资源。在社区要为百姓搭起一座爱心桥梁,方便人们随时把不用的物资捐助给需要的人,让公益成为人们日常生活的一部分、一种习惯,营造温暖***的社会氛围。慈善不仅仅是出钱,还有志愿者也是慈善的行为,在这次北京奥运会和汶川大地震中也迸发出志愿者的热情,奥运会志愿者超过了100万,地震灾区救灾志愿者超过了300多万。通过培训使我懂得了,捐赠万元是慈善,捐出零用的一分钱也是慈善,捐款捐物是慈善,献智出力同样是慈善。无论企业精英,还是社会公民,无论耄耋老人还是学龄儿童,“人人参与慈善,人人皆可慈善。”让我们都来支持慈善,参与慈善,分享慈善带来的快乐。
在生
活日新月异的今天,社区工作不再是鸡毛蒜皮,社区工作者也不再是简单的“居委会大妈”。新时代的社区工作者必须具备良好的素质以及工作能力,能够应对处理各种繁琐但重要的问题。因此,像这样全方面的培训,我们社区工作者非常受用,让我们能够纠正错误,完善自己。
对加强社会工作者队伍建设的思考
社会工作者是指那些在社会福利、社会救助、社会慈善、残障康复、优抚安置、医疗卫生、青少年服务、司法矫治等社会服务机构中,从事专门性社会服务工作的专业技术人员,通常简称“社工”。
目前,我国社会工作者的主要服务于四大类岗位:一是民政、劳动和社会保障、教育、卫生等职能部门中,从事社会政策制定、执行等有关工作的相关工作人员。二是社会保障或社会福利类事业单位相关的社会服务人员。如老年人社会福利院、残疾人社会福利院、儿童社会福利院、精神病人福利院、敬老院、收养服务机构等。三是社会保障或社会福利相关的群团组织和相关民间组织中,为儿童、青少年、妇女、老人、残疾人等特殊困难群众提供专业社会服务的相关工作人员。四是社区居委会的相关工作人员。他们主要存在于社会服务领域,服务对象有儿童、青少年、老年人、残疾人、贫困者、失业者、吸毒者;同时在一些特定机构中也有社会服务,如在大、中小学开展学校社会工作,促进学生身心健康发展;在医院和社区卫生机构开展医疗社会工作,调节医患关系,解决影响健康的心理和社会问题;在监狱和社区开展工作,帮助犯罪人员回归主流社会;依托社区或非营利机构开展家庭社会工作,促进家庭和谐;在企业中开展社会工作,保护职工权益,缓解压力、发展能力等。这些都是关乎困难群众和弱势群体的领域,是政府行为的有利补充和延伸。因此,加强社会工作者队伍建设,规范社会工作者职业行为,提高社会工作者素质显得尤为重要。
提高社会工作者队伍建设必须在强化意识上下功夫
社会工作者岗位特殊,必须要具备高度的事业心和责任感,因此,提高社会工作者队伍建设必须强化五种意识:一要强化责任意识。社会工作者要深刻认识自己肩负的工作责任,不断增强荣誉感和责任感。无论在什么岗位,从事什么工作,都要表现出强烈的责任意识和对群众负责的精神,时时处处以“群众利益无小事”的政治责任来要求自己。办公讲质量、办事讲效率、做事讲原则,尽职尽责地搞好职责范围内的每一项具体工作,出色的完成工作任务。二是强化学习意识。随着社会的发展,社会工作的内涵不断扩大,外延也逐步拓展,做为社会工作者必须紧跟时代步伐,不断适应新形势,满足新要求,解决新问题。这就要求社会工作者要具备与时俱进的政治素质、知识结构和业务水平。三要强化服务意识。作为社会工作者要时刻以服务对象的利益为重,时刻把服务对象的需要记在心上,设身处地地为服务对象解决实际困难,把浓浓的“为民”感情深深地渗透到每一项工作环节中,倾注到每一个服务对象身上。把困难群众当亲人,经常深入基层,办实事,出实招,切实解决群众的困难与问题;细心服务、诚心相待,做到待人不分老少尊卑,同样真诚,同样亲和。四是强化敬业意识。社会工作是政府工作的延伸和纽带,要求要树立脚踏实地、忠于职守的敬业意识,实实在在地把各项工作做好,把党和政府的温暖带给千家万户的民政对象。社会工作的性质决定了其工作环境艰苦、任务艰巨、对象弱劣、待遇不优、难度较大,要把工作搞好,为对象服好务,必须要有敬业意识。五是强化奉献意识。作为社会工作者应以服务对象的苦为己苦,以服务对象的乐为己乐,发扬艰苦奋斗的优良传统,服务好对象。要甘于清贫、乐于奉献、勇于吃苦,面对个人利益得失,始终保持服从大局的胸怀和乐观态度,淡泊功名利禄,在任何时候都要踏踏实实做事,堂堂正正做人,勤勤恳恳从政,清清白白尽职,努力做好各项工作,为服务对象服务,做服务对象的贴心人。
提高社会工作者队伍建设必须在加强培训上下功夫
针对当前社会工作者普遍存在“职业不专业,专业不职业”的现象,必须通过培训的方式不断提高社会工作者的素质。一是要科学制定规划,实现培训工作从无序向有序转变。要根据经济社会发展的需要,科学制定培训计划,有计划、分层次地对现有社会工作人员进行大规模专业培训。同时,对于民办的公益性、慈善性社会团体、民办社会服务机构中的社会工作人员,积极开展引导性培训。二是要开展职业技能培训,实现工作方式从行政化向专业化转变。对于集中在民政、残联、妇联、共青团等各类公共服务和社会管理部门的社会工作人员,要通过补训,加强社会工作基础理论、基本技巧和基本知识的学习,提高社会工作意识和专业化水平。对于新招聘、招考的社会工作人员,要尽可能录用具备相关专业的人员。三是要 坚持业务培训和党性教育并、在岗培训和继续教育并举路子.积极主动与高等院校加强沟通联系,选送年轻、有潜力的社区工作者到高校学习,培训一批优秀的社区建设专业人才和工作者队伍,增强做好社会工作的能力。
提高社会工作者队伍建设必须在建立和完善管理机制上下功夫
第一,要建立社会工作人才薪酬保障机制。以体现专业人才价值为导向,建立健全多层次、全方位的社会工作人才薪酬保障机制。在公务员岗位及参照公务员管理的岗位从事社会工
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作的社会工作人才,获得相应职级的公务员薪酬;社会工作者受聘岗位为事业编制,应执行专业技术人员工资标准;在社会公益性民间组织工作的社会工作者,要采取学历、资历、资格、业绩、岗位等多种指标相结合,按照以岗定薪、以绩定奖、按劳取酬的原则,保证其薪酬不低于同等条件专业技术人员薪酬水平。第二,要建立健全社会工作人才社会保障制度。社会公益性民间组织应执行国家有关社会保障的法规和各项制度要求,按时足额交纳应由本机构承担的社会保险费用。
第三,要建立社会工作人才合理流动机制。加强社会工作人才流动的宏观调控与指导工作,通过建立统一的社会工作人才数据库和信息网络、设置就业指导窗口、定期举办社会工作人才专场招聘会、及时发布社会工作人才供求信息、人才推荐等形式,搭建社会工作人才和聘(雇)任(用)组织双向选择的平台,促进社会工作人才有序流动。
第四,要建立社会工作人才激励机制。对于业绩突出的社会工作者及机构,可采取多种形式予以表彰奖励,吸引更多优秀人才从事社会工作;完善社会工作者职级体系,明确相应资格条件和程序,创造社会工作者合理的职业晋升空间,不断增强其工作的成就感,维持良好的工作意愿。
高速工作者工作心得
每个人都有属于自己的一份工作,其不同之处仅在于,各自工作中需要完成的任务及使用方式。我们每个人都处在不同的岗位上,有的人终其一生碌碌无为、原地踏步;有的人却在平凡的岗位上得心应手、有声有色。究其原因,无外乎就是工作的态度和工作精神的等级罢了。
近期,**所周围树起了榜样牌,他们是过去一年工作中,我们身边各个部门的优秀员工,都是在不同的平凡的岗位上成就了不平凡。每每和他们交流沟通,内心最直观的感受,就是他们都非常热爱自己的工作。身边的一位同事玩笑间的一句话,使我受益匪浅:“要干好一份工作,你就得把自己在这个岗位上的标准提到匠人的高度”。在这之后陆陆续续阅读了一些匠人精神方面的书籍。然而当我静下心从翻阅这些书的时候,我才慢慢发现,这种精神是多么的高尚与执着。是的,这并不是简简单单的一本书,这更是一种精神,一种态度,一种信仰,一种力量,这种精神与力量会催人奋进助人成长,直至造就职场的核心竞争力,这就是每一个乐观、健康、积极向上的人应该具备的一种精神——先处理心情,再处理事情。我认为要在自己的岗位上成就不平凡,需要做的还很多,但是最主要的还是工作态度和工作精神。以下是我对于匠人精神的理解:
第一:爱上工作,把工作当爱人,从心出发,成为岗位上匠人的第一步。在每个岗位上都有不是太称心如意的地方,但是不能因为不满意就不去干,推脱责任,就像自己的爱人有一点点的缺点就不理不睬。从心出发,爱上岗位上所有的工作,慢慢的发现那些不如意、不称心其实很容易就能上手解决,只要用心去干。
第二:工作是一种修行,做的越多就学会的越多,下次求助于别人的事情就越少。绝大多数岗位上的工作都不是每天都充满了挑战,更多的是每天进行不断的重复。每个人都会有累、烦的时候,这个时候就是锻炼我们工匠精神的时候。当别人在抱怨工作累,烦的时候,匠人们都在不断的重复,不断的总结工作中遇到问题,不断的进行完善自己的业务技能。
第三:团队合作的力量、每一次的成功都是一个团队在背后默默的努力付出才有的成绩。匠人是一种精神,但绝不是一个人单打独斗的能体现出来的。因为,注重团队合作尤为重要。
在工作中我谨记同事给我的总结 “把标准提到匠人”的座右铭,不断完善自身,认真学习业务,不怕累、不抱怨。用匠人的精神服务西汉、奉献自己。
沟通是人与人之间通过语言、动作、文字等方式互相传送信息和表达意见并且对对方的意图做出反应的行为过程,沟通的目的是向对方表明本方的想法并获得共识。
商业客户是指企业的供应商、经销商以及消费者。商业客户和企业所存在的交易关系,正是沟通的重要基础。
建立与发展商业客户关系主要依靠两种方法,一是利诱,二是沟通。利诱是商业行为,只要有利可图,合作关系就会形成。沟通是社会行为,只要感觉良好,交际关系就会发生。
值得注意的是,沟通本身也有一定的功利性,和没有任何关系与利益的人沟通,恐怕傻瓜也不会浪费时间。
但是,沟通的本身却又不能掺杂任何的功利性,否则必然会让对方感觉动机不纯,或者太做作。因此,你在与商业客户进行沟通时,应该使用不同的态度来针对沟通本身,感情的沟通要随缘,对生意的沟通要用心,只要你在沟通时善解人意,为对方着想,努力取悦对方,那么对方一定会有所回应。
沟通时要有良好的心态和情绪,只有双方的情绪都处在最佳状态,沟通时才会产生效果。和商业客户进行沟通时,你应事先做些准备,譬如沟通对象是谁,沟通的内容有哪些,沟通的目的是什么,你希望达到怎样理想的结果,对方可能希望达到的结果,沟通的时间和地点,沟通时会讨论的话题,沟通时怎样表达和倾听,沟通时要注意哪些问题等等,秘书的行话把这称之为“做功课”。
做好充分准备说明你认真对待每一次的沟通,如果你因为工作太忙或其他原因而掉以轻心,忽视了这些必要的准备,就有可能会漫不经心或手忙脚乱,使沟通变成敷衍或应付,这不仅无助于沟通,反而会加深对方对你的成见。
除此之外,还有一些原因也会造成沟通的障碍,最终导致沟通的失败,譬如:语言不同、认识不同、怕麻烦、不善于表达、缺乏热诚或信任、情绪与心态不佳、争辩甚至争拗、方式不协调等等。
沟通障碍产生的原因在于思维方式、思维角度、所处立场、所在环境、所受教育的差异。另外,不良姿势也会直接影响沟通,譬如双手抱在胸前、用手指指点点、用眼角看人、双腿交叉等,这些身体语言反映了对他人的不满、不屑和拒绝,很容易令对方反感。
和商业客户的沟通应遵循十六字原则,那就是:以善待人,以情感人,以理服人,以利动人。
秘书有一种得天独厚的条件:职业性的微笑,虽然也有人指责这种微笑因为太职业而显得不够真诚,但微笑总比冷漠更能让人感动。
微笑在沟通上还会产生以下的作用:
第一,消除紧张和不安的情绪;
第二,消除自卑和尴尬;
第三,化解敌意;
第四,使人感到亲切和喜悦;
第五,创造和谐的沟通环境和沟通气氛。
和商业客户沟通时,适当地运用技巧也常重要的,正是这些有益的经验才更能体现你的职业化,才更能增加沟通的效果。
这些技巧概括如下:
1.沟通要有良好心态。
2.沟通要随缘。
3.沟通要善解人意。
4.明确沟通的目的和内容。
5.了解被沟通者的背景和情绪状况。
6.选择被沟通者熟悉的语言和适当的渠道、时间、地点、环境。
7.寻找共同话题和共同点。
8.保持诚恳态度和优雅风度。
9.留意对方反应并做出适当调整。
10.讲究词语美,说对话,用对词。
11.讲究语念美,沟通时的神态对沟通对象有视觉的影响。
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