基层国土所信访工作体会

我们不用去强求别人的想法跟我们一样，心得是自己的理解，也可以是自身受到的感悟和启发。写心得体会是我们学习时经常遇到的事情，写心得体会为了更好的记忆，也是为了可以把这些感悟都记录下来。知道怎么写具体的心得体会内容吗？你不妨看看基层国土所信访工作体会，相信能对大家有所帮助。

基层国土所信访工作体会

县镇国土资源管理所在近几年信访工作中，思想上一直比较重视信访工作，能够严格遵照执行《国土资源信访规定》，不断地健全和完善各项信访工作制度，工作思路清晰，措施得力、成效显著。近几年来，全镇国土信访在案次和人次上都呈逐年大幅下降趋势，群众对信访工作满意度逐步升高。我们的体会是一丝不苟地做好基础性工作，坚持以人为本，重点解决上访人的思想认识，为解决信访问题创造有利条件。主要做好以下几个方面的具体性工作：
一是做好来信来访接待工作。对来访者服务热情周到。单位要有专门的接待办公室，对上访人说话注意态度，主动地让座，递上一杯热水，说上一句热心话。让来访者放掉包袱，畅所欲言。对来信，设立登记簿，安排专人负责。
二是做好询问记录工作。对来访者首先要弄清其身份，弄清其和所反映问题的厉害关系，留好联系方式。其次是耐心细致地听好记好来访反映的问题内容。及时询问相关的细节方面的问题，凡是当场能弄清楚的就当场弄清。
三是做好解答工作。属于本职范围的依照有关规定给予解答，决不拖拉。自己拿不定主义的，可以临时请教其他同事。如遇问题复杂需要向上请示的，一要及时二要有建议，不能一交了事。实在不行的，承诺限期解答。
四是做好解释工作。不属于本职范围的一定要认真耐心解释清楚。很多群众一直误认为只要是涉及土地问题的就是国土部门的事，对来访者直接说不是我们管的事，来人会误以为没人管了都在推委踢皮球，无形中也严重地损害国土部门的形象。所以这时我们特别要认真耐心细致地做好解释，需要转送的做好转送工作。
五是做好调查核对工作。对来信来访所反映的问题要及时调查核对，注意收集和保存好相关的证据，要认真如实负责地写好调查报告书。在调查时可以边调查边调解，以解决问题为主，保证问题及时解决。
六是做好思想沟通工作。主要是和上访者保持好沟通联系，随时通报问题调查处理进度，及时取得来访者理解和支持，防止发生重访，也为进一步解决好问题创造条件。
七是做好意见反馈工作。当按照工作程序向上访者送达本部门正式的文件答复之后，不能一送了之，我们还要继续追踪了解上访人对答复的反映态度，也要征求上访人对信访工作的反馈意见，为我们做好下步信访工作提供宝贵意见。
八是做分析工作。在具体工作中学会总结经验，遇到类似问题可以同样解决好。通过总结也能及时总结出教训，及时调整信访工作思路，避免走弯路。

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强化基层信访工作思虑对策

（二）信访内容由以政治问题为主改变为以经济好处为主。反竽暌钩农平易近包袱问题、“三乱”问题、拖欠工资、医药费、征地拆迁补偿、企业改制、承包收入、经营方法、社会保障等方面为适应社会成长须要而进行政策调剂，在履行新政策傍边出现的一些信拜访题增多。而反竽暌钩政治问题的信访明显削减。
（二）制订信访工作轨制。大年夜加强信访工作轨制可操作性和促进信访工作轨制化、规范化，晋升信访工作质量的角度出发，侧重将信访工作操作法度榜样进一步细化，强化解决人员和气案单位的义务，例如建立首问义务制、义务穷究制、律师接待制、引导包案制捣壁实践中证实切实可行有效的轨制。细化穷究义务的处罚条目，明白执罚机关，避免出现信拜访题互相推委，久拖不决和信访“石沉大年夜海”的情况。
二、解决的办法及对策
职工生活前程问题及城镇扶植、拆迁、安顿、补偿及治理中的问题；在农村是村级村务、财务公开透明及上级惠农政策的落实问题。这中心就存在着职工与企业、群众与村庄干部之间的抵触。若何做好这项难度高、义务重的基本性问题是每个基层纪检干部应当深刻推敲的问题。
（一）个别引导干部对信访工作熟悉不到位。认为抓基层信访工作伤神辛苦，影响抓经济扶植这个中间，把信访工作与经济成长对立起来。
（一）完美现有信访体系。保持分级负责、门口解决，谁主管、谁负责和属地治理，及时、当场依法依政策解决问题与思想劝导教导相浇忧⒛原则。建立本能机能明白，分工有序，调和协作，高效同一的新时代人平易近信访体系体例。一液Ｚ婵引导，各级引导不仅要经常干预干与信访工作情况，亲自查办、督办大年夜案、要案。还要针对信访中的问题，做好调研工作，推动信访体系体例的改革和立异。其次，强化信访部分的高低级指导、监督关系。明白各级信访机构接收同级当局和上级信访机构的合营引导，加强上级信访机构对下级机构工作的指导和督察，将信访督察纳入各级当局工作考察内容中。第三，废除地区界线和条块瓜分的信访旧不雅念，整合信访部分和资本，把条块治理和属地治理结合起来，以属地治理为主，成立综合信访办，在义务穷究机制中强化属地治理义务。基层信访工作是纪检监察部分接洽群众、获守信息和案件线索的重要渠道,也是纪检监察部分依附群众监督的一项十分重要的基本性工作。近年来，跟着平易近主法制扶植的赓续加强，反腐烂斗争的赓续深刻，若何解决好产生在群众身边、伤害群众好处的问题，使抵触和问题解决在萌芽状况，是对信访工作的新考验。信访工作的重点和可贵在基层，在城区是企业改制、下岗
一、**县基层信访工作存在的问题
（三）信访情势多样化。一是涉法、涉诉信拜访题增多，相当一部分群众仍受人治社会治理意识的影响，信访不信法，认为权大年夜于法，私运法法度榜样解决问题须要付出必定费用，而采取向党政机关信访的情势又直接、不需交费等。明霉笮政手段无法解决的问题，偏偏保持走信访路。二是异常访有增无减。如产生交通变乱方面的问题，本应由交通治理部分依法裁决处理；正常情况下的职工厂故问题也非工伤逝世亡等，但部分信访人在信访部分明白解释和引导后，仍然保持到党政机关缠访、闹访请求解决。三是群众对信访存在的一些问题不直接交予本地部分受理，而是将信访件交予地区纪委、自治区纪委，甚至是中纪委。
（三）加强信访法制化建没。起首，信访工作人员在解决群众来信来访事项时，要保持依法干事，控制好相干的国度政策、律例，做好信访群众的解释、劝导工作。其次，依法处理信访案件。对一些重大年夜疑难案件，要充分应用司法手段，及时惹人司法法度榜样，以削减干群抵触，保护群众好处。第三，引导群众依法上访。对正常的群众上访，要通顺渠道，卖力接待，引导群众逐级上访。对少数以信访为名，组织串联，甚至鼓动群众闹事，干扰机关和社会的┞俘常秩序，造成严重后不雅，触犯司法的，要依法进行处理。
（五）建立适应社会主义市场经济体系体例的新信访不雅念。要改革旧的信访不雅念，让错位信访归位。高度行政化背景下的信访是封建社会“清官”情节的延续，而新形势下，信访是人平易近群众参政议政的一种方法。是以，加强平易近主法制扶植，加强当局部分的公开性和透明度，调动好、引导好群众介入政治和社会治理的积极性，促进社会主义政治文明扶植，堵逝世信访的泉源。增大年夜社会"大众,"舆论监督力度，让"大众,"舆论成为弱势群体的代言人和权势部分的监督者，削减信访数量。完美人人轨制和司法体系体例，建立更有效的为群众排忧解难机制，拓宽群众经由过程精确渠道解决问题的门路，引导社会建立新的信访不雅。
硬化自成分植，适应形势须要。面对新形势，信访干部一液Ｚ婵党性教养，在解决问题高低工夫。切实为平易近排忧解难，尽力做到“急事急办，特别特办，艰苦的事尽力办，麻烦的事尽力办”。二要强化进修培训，在进步本质高低工夫。内强本质，外树形象，加强政治进修和营业常识进修，加强信访工作理论商量和信访调研工作。三要改进工作风格，在办事群众高低工夫。精确熟悉诚信办事的重要性，诚信接待、诚信解决，文明办公、文明接待，周全加强保护社会稳定、办事于经济扶植的自发性和主动性。
（四）加强信访收集扶植。第一，加强基层信访收集扶植。要按照“标本兼治，重在治本，防治结合，治本清源”的原则，建立控源治本机制。加强县、乡一级信访部队扶植，要配齐配强信访工作人员，包管须要的经费和办公前提。建立预防预警机制，包含建立苗头排查档案、信访跟踪档案以及按期向上级传递等轨制。第二，建立自下而上、接洽通顺、资本共享的各级信访收集。经由过程建立信访电子平台，分级归类建立电子档案，将信访接待、交办、转办、督办法度榜样实施电子化。第三，建立公共信访网，建立与群众更快捷、更便利的接洽渠道，降低群众信访成本，进步信访工作的社会效益。同时，增长透明度，便利群众对信访工作进行监督。
强化责随便率性识，完美工作机制。一是保持信访工作引导义务制，加强各级干部的义务感、任务感。二是进一步加强宣传工作，使各级干部和信访工作者明白如何精确行使信访权力，使广大年夜群众自发遵守信访律例和轨制。三是出台信访听证暂行办法，找到解决问题、息诉罢访的冲破口，有效避免抵触激化。四是建立和完美信访工作长效机制，对信访工作职责、解决法度榜样、重要工作办法和相干配套轨制等方面进行规定，五是积极推动信访电子政务扶植，推动了信访宣传、依法信访、规范信访和快速受理信访。
三、往后的做法
保持高低联动，实施综合治理。一是强化办事意识。请求各级干部切实袈漩强群众不雅念，看重解决群众的信拜访题，真正把人平易近群众的重点好处放在心上，切实为群众排忧解难，解决群众关怀的热点和可贵问题，大年夜泉源杜绝信访案件产生。二是推动平易近主决定计划。广泛听取群众看法，尽可能避免决定计划掉误。三是实施司法工作信访接待日轨制。安排专业人士负责解答来访群众有关司法方面的咨询；引导来访群众依法信访，对应经由过程司法渠道解决的信拜访题，免费指导信访人依法诉讼、行政复议和仲裁等。四是实施引导干部信访接待日轨制。

基层信访工作心得领会范文

（一）完美现有信访体系。保持分级负责、门口解决，谁主管、谁负责和属地治理，及时、当场依法依政策解决问题与思想劝导教导相浇忧⒛原则。建立本能机能明白，分工有序，调和协作，高效同一的新时代人平易近信访体系体例。一液Ｚ婵引导，各级引导不仅要经常干预干与信访工作情况，亲自查办、督办大年夜案、要案。还要针对信访中的问题，做好调研工作，推动信访体系体例的改革和立异。其次，强化信访部分的高低级指导、监督关系。明白各级信访机构接收同级当局和上级信访机构的合营引导，加强上级信访机构对下级机构工作的指导和督察，将信访督察纳入各级当局工作考察内容中。第三，废除地区界线和条块瓜分的信访旧不雅念，整合信访部分和资本，把条块治理和属地治理结合起来，以属地治理为主，成立综合信访办，在义务穷究机制中强化属地治理义务。

一、**县基层信访工作存在的问题

（三）信访情势多样化。一是涉法、涉诉信拜访题增多，相当一部分群众仍受人治社会治理意识的影响，信访不信法，认为权大年夜于法，私运法法度榜样解决问题须要付出必定费用，而采取向党政机关信访的情势又直接、不需交费等。明霉笮政手段无法解决的问题，偏偏保持走信访路。二是异常访有增无减。如产生交通变乱方面的问题，本应由交通治理部分依法裁决处理；正常情况下的职工厂故问题也非工伤逝世亡等，但部分信访人在信访部分明白解释和引导后，仍然保持到党政机关缠访、闹访请求解决。三是群众对信访存在的一些问题不直接交予本地部分受理，而是将信访件交予地区纪委、自治区纪委，甚至是中纪委。

基层信访工作是纪检监察部分接洽群众、获守信息和案件线索的重要渠道,也是纪检监察部分依附群众监督的一项十分重要的基本性工作。近年来，跟着平易近主法制扶植的赓续加强，反腐烂斗争的赓续深刻，若何解决好产生在群众身边、伤害群众好处的问题，使抵触和问题解决在萌芽状况，是对信访工作的新考验。信访工作的重点和可贵在基层，在城区是企业改制、下岗职工生活前程问题及城镇扶植、拆迁、安顿、补偿及治理中的问题；在农村是村级村务、财务公开透明及上级惠农政策的落实问题。这中心就存在着职工与企业、群众与村庄干部之间的抵触。若何做好这项难度高、义务重的基本性问题是每个基层纪检干部应当深刻推敲的问题。

（二）制订信访工作轨制。大年夜加强信访工作轨制可操作性和促进信访工作轨制化、规范化，晋升信访工作质量的角度出发，侧重将信访工作操作法度榜样进一步细化，强化解决人员和气案单位的义务，例如建立首问义务制、义务穷究制、律师接待制、引导包案制捣壁实践中证实切实可行有效的轨制。细化穷究义务的处罚条目，明白执罚机关，避免出现信拜访题互相推委，久拖不决和信访“石沉大年夜海”的情况。

（二）信访内容由以政治问题为主改变为以经济好处为主。反竽暌钩农平易近包袱问题、“三乱”问题、拖欠工资、医药费、征地拆迁补偿、企业改制、承包收入、经营方法、社会保障等方面为适应社会成长须要而进行政策调剂，在履行新政策傍边出现的一些信拜访题增多。而反竽暌钩政治问题的信访明显削减。

二、解决的办法及对策

（一）个别引导干部对信访工作熟悉不到位。认为抓基层信访工作伤神辛苦，影响抓经济扶植这个中间，把信访工作与经济成长对立起来。

（三）加强信访法制化建没。起首，信访工作人员在解决群众来信来访事项时，要保持依法干事，控制好相干的国度政策、律例，做好信访群众的解释、劝导工作。其次，依法处理信访案件。对一些重大年夜疑难案件，要充分应用司法手段，及时惹人司法法度榜样，以削减干群抵触，保护群众好处。第三，引导群众依法上访。对正常的群众上访，要通顺渠道，卖力接待，引导群众逐级上访。对少数以信访为名，组织串联，甚至鼓动群众闹事，干扰机关和社会的┞俘常秩序，造成严重后不雅，触犯司法的，要依法进行处理。

（四）加强信访收集扶植。第一，加强基层信访收集扶植。要按照“标本兼治，重在治本，防治结合，治本清源”的原则，建立控源治本机制。加强县、乡一级信访部队扶植，要配齐配强信访工作人员，包管须要的经费和办公前提。建立预防预警机制，包含建立苗头排查档案、信访跟踪档案以及按期向上级传递等轨制。第二，建立自下而上、接洽通顺、资本共享的各级信访收集。经由过程建立信访电子平台，分级归类建立电子档案，将信访接待、交办、转办、督办法度榜样实施电子化。

强化基层信访工作思考对策

基层信访工作是纪检监察部门联系群众、获取信息和案件线索的主要渠道,也是纪检监察部门依靠群众监督的一项十分重要的基础性工作。近年来，随着民主法制建设的不断加强，反腐败斗争的不断深入，如何解决好发生在群众身边、侵害群众利益的问题，使矛盾和问题解决在萌芽状态，是对信访工作的新考验。信访工作的重点和难点在基层，在城区是企业改制、下岗
职工生活出路问题及城镇建设、拆迁、安置、赔偿及管理中的问题；在农村是村级村务、财务公开透明及上级惠农政策的落实问题。这中间就存在着职工与企业、群众与乡村干部之间的矛盾。如何做好这项难度高、责任重的基础性问题是每个基层纪检干部应该深刻考虑的问题。
一、**县基层信访工作存在的问题
（一）个别领导干部对信访工作认识不到位。认为抓基层信访工作伤神费力，影响抓经济建设这个中心，把信访工作与经济发展对立起来。
（二）信访内容由以政治问题为主转变为以经济利益为主。反映农民负担问题、“三乱”问题、拖欠工资、医药费、征地拆迁补偿、企业改制、承包收入、经营方式、社会保障等方面为适应社会发展需要而进行政策调整，在执行新政策当中出现的一些信访问题增多。而反映政治问题的信访明显减少。
（三）信访形式多样化。一是涉法、涉诉信访问题增多，相当一部分群众仍受人治社会管理意识的影响，信访不信法，认为权大于法，走司法程序解决问题需要支付一定费用，而采取向党政机关信访的形式又直接、不需交费等。明明行政手段无法解决的问题，偏偏坚持走信访路。二是异常访有增无减。如发生交通事故方面的问题，本应由交通管理部门依法裁决处理；正常情况下的职工病故问题也非工伤死亡等，但部分信访人在信访部门明确解释和引导后，仍然坚持到党政机关缠访、闹访要求解决。三是群众对信访存在的一些问题不直接交予当地部门受理，而是将信访件交予地区纪委、自治区纪委，甚至是中纪委。
二、解决的方法及对策
（一）完善现有信访体系。坚持分级负责、门口办理，谁主管、谁负责和属地管理，及时、就地依法依政策解决问题与思想疏导教育相结合的原则。建立职能明确，分工有序，协调协作，高效统一的新时代人民信访体制。一要加强领导，各级领导不仅要经常过问信访工作情况，亲自查办、督办大案、要案。还要针对信访中的问题，做好调研工作，推进信访体制的改革和创新。其次，强化信访部门的上下级指导、监督关系。明确各级信访机构接受同级政府和上级信访机构的共同领导，加强上级信访机构对下级机构工作的指导和督察，将信访督察纳入各级政府工作考核内容中。第三，破除地区界限和条块分割的信访旧观念，整合信访部门和资源，把条块管理和属地管理结合起来，以属地管理为主，成立综合信访办，在责任追究机制中强化属地管理责任。
（二）制定信访工作制度。从增强信访工作制度可操作性和促进信访工作制度化、规范化，提升信访工作质量的角度出发，着重将信访工作操作程序进一步细化，强化办理人员和涉案单位的责任，例如建立首问责任制、责任追究制、律师接待制、领导包案制等在实践中证明切实可行有效的制度。细化追究责任的处罚条款，明确执罚机关，避免出现信访问题互相推委，久拖不决和信访“石沉大海”的情况。
（三）加强信访法制化建没。首先，信访工作人员在办理群众来信来访事项时，要坚持依法办事，掌握好相关的国家政策、法规，做好信访群众的解释、疏导工作。其次，依法处理信访案件。对一些重大疑难案件，要充分运用法律手段，及时引入法律程序，以减少干群矛盾，维护群众利益。第三，引导群众依法上访。对正常的群众上访，要畅通渠道，认真接待，引导群众逐级上访。对少数以信访为名，组织串联，甚至煽动群众闹事，干扰机关和社会的正常秩序，造成严重后果，触犯法律的，要依法进行处理。

（四）加强信访网络建设。第一，加强基层信访网络建设。要按照“标本兼治，重在治本，防治结合，治本清源”的原则，建立控源治本机制。加强县、乡一级信访队伍建设，要配齐配强信访工作人员，保证必要的经费和办公条件。建立预防预警机制，包括建立苗头排查档案、信访跟踪档案以及定期向上级通报等制度。第二，建立自下而上、联系畅通、资源共享的各级信访网络。通过建立信访电子平台，分级归类建立电子档案，将信访接待、交办、转办、督办程序实行电子化。第三，建立公共信访网，建立与群众更快捷、更方便的联系渠道，降低群众信访成本，提高信访工作的社会效益。同时，增加透明度，方便群众对信访工作进行监督。
（五）树立适应社会主义市场经济体制的新信访观念。要改革旧的信访观念，让错位信访归位。高度行政化背景下的信访是封建社会“清官”情节的延续，而新形势下，信访是人民群众参政议政的一种方式。因此，加强民主法制建设，增强政府部门的公开性和透明度，调动好、引导好群众参与政治和社会管理的积极性，促进社会主义政治文明建设，堵死信访的源头。增大社会公众舆论监督力度，让公众舆论成为弱势群体的代言人和权势部门的监督者，减少信访数量。完善人人制度和司法体制，建立更有效的为群众排忧解难机制，拓宽群众通过正确渠道解决问题的途径，引导社会树立新的信访观。
三、今后的做法
强化责任意识，完善工作机制。一是坚持信访工作领导责任制，增强各级干部的责任感、使命感。二是进一步加强宣传工作，使各级干部和信访工作者明确怎样正确行使信访权力，使广大群众自觉遵守信访法规和制度。三是出台信访听证暂行办法，找到解决问题、息诉罢访的突破口，有效避免矛盾激化。四是建立和完善信访工作长效机制，对信访工作职责、办理程序、主要工作措施和相关配套制度等方面进行规定，五是积极推进信访电子政务建设，推动了信访宣传、依法信访、规范信访和快速受理信访。
坚持上下联动，实行综合治理。一是强化服务意识。要求各级干部切实增强群众观念，重视解决群众的信访问题，真正把人民群众的重点利益放在心上，切实为群众排忧解难，解决群众关心的热点和难点问题，从源头杜绝信访案件产生。二是推进民主决策。广泛听取群众意见，尽可能避免决策失误。三是实行法律工作信访接待日制度。安排专业人士负责解答来访群众有关法律方面的咨询；引导来访群众依法信访，对应通过法律渠道解决的信访问题，免费指导信访人依法诉讼、行政复议和仲裁等。四是实行领导干部信访接待日制度。
硬化自身建设，顺应形势需要。面对新形势，信访干部一要加强党性修养，在解决问题上下功夫。切实为民排忧解难，努力做到“急事急办，特事特办，困难的事努力办，麻烦的事尽力办”。二要强化学习培训，在提高素质上下功夫。内强素质，外树形象，加强政治学习和业务知识学习，加强信访工作理论探讨和信访调研工作。三要改进工作作风，在服务群众上下功夫。正确认识诚信服务的重要性，诚信接待、诚信办理，文明办公、文明接待，全面增强维护社会稳定、服务于经济建设的自觉性和主动性。

国土资源信访工作典型材料

国土资源信访工作典型材料

国土资源信访工作典型材料
强化措施 创新机制 全力做好国土资源信访工作
当前随着国家宏观调控手段的强化，涉及国土资源工作的信访事项呈现多发、频发态势。××市国土资源局坚持从实际出发，认真分析新情况，研究把握新规律，强化工作措施，创新工作机制，及时妥善解决了大量信访问题，较好的履行了部门职责，维护了社会稳定。今年接待群众来信来访243起，其中省、××市转29起。到目前为止，已结案234起，占信访总量的97%，三级终结4起，已进入三级答复程序的5起，正在协调处理的3起，真正做到了信访事项“事事有回音”、“件件有落实”。
一、 加强领导，严格落实信访工作责任制
为进一步加强对信访工作的领导，市政府成立了由国土资源部门牵头、财政、建设、规划、房产、劳动保障、民政、公安等部门参加的国土资源信访工作领导小组，定期研究国土资源信访工作存在的问题，每年初，市政府都召开各乡镇主要负责人参加的信访工作专题会议，集中对全市国土资源信访工作和处理信访突出问题进行安排部署，签订国土资源信访工作目标责任书，要求各乡镇主要负责同志要切实履行“第一责任人”的责任，党政主要领导负总责，其他领导“一岗双责”，把国土资源信访工作列入党委政府的议事日程。××市的国土资源信访工作逐步形成了各级党委政府高度重视，相关职能部门齐抓共管，一级抓一级，层层抓落实的国土资源信访管理机制。
二、完善制度，规范国土资源信访工作
为进一步规范国土资源信访工作，国土资源局建立了一整套行之有效的信访工作制度，一是建立了信访工作目标责任制度。制定了《信访工作年度目标考核规定》，把信访工作纳入目标管理考核体系，成立了以局长为组长，分工领导为副组长，相关科室负责人为成员的国土资源信访工作领导小组。二是建立了信访工作分析报告制度。定期或不定期召开信访工作情况分析会和调度会。在各乡镇所汇报工作的基础上，大家共同讨论信访工作出现的新情况，排查梳理本系统中存在的突出矛盾，研究化解措施。年初，市政府开始了新农村建设和合村并点工作，由于部分群众对这项工作不理解，对建设中的用地问题产生了疑问，出现了新的上访苗头，通过对已出现的信访情况分析后，大家一致认为，出现这一现象的原因，是我们宣传不到位和有些村不及时召开群众会、代表会通报相关情况。找出症结后，我们对症下药，加大宣传力度和办理土地使用手续的透明度。由于采取措施及时，使这方面的信访量大幅度减少。
三、
健全网络，及时消除信访隐患
国土资源信访事项大多来自于镇村，要提高信访工作的灵敏度，及时发现信访苗头和隐患，就必须建立一个高效的信访网络。因此，我们首先抓好国土资源所和村土地协管信访队伍的建设，加强巡查力度，真正做到发现的早，化解的了，控制的住，处理的好。一是聘用了国土资源协管员。在全市各村，设立了一名国土资源协管员。为了提高他们的工作能力，连续举办了四期国土资源协管员学习班，分批进行了培训，经考试合格，颁发了结业证书。大学生当村官，也是政府培养干部的一项新的尝试，大学生文化水平高，法律意识强，土地政策又与农民紧密相连，通过他们协助村里做好土地方面的工作是完全可以的。在与市镇沟通之后，去年新招的104名大学生村官全部聘为协管信息员，签订了协议，并颁发了证书，为及时化解国土资源信访隐患，解决国土资源问题起到了很好的作用。二是加大了动态巡查力度。制定了动态巡查工作责任制，实行划片包干，网格化巡查，尽量将国土资源违法情况消除的萌芽状态。今年以来，通过动态巡查共发现并立案的土地违法案件有8宗，共发现制止违法案件10余宗，涉及耕地面积34亩，挽回经济损失上百万元。立案查处违法案件24件，其中矿产违法6件，土地违法18件，收缴罚款30.8万元，涉及耕地面积172.8亩，占新增建设用地的10%，没有出现占用基本农田的违法案件。
四、做好初访，把信访事项化解在萌芽状态
解决初访问题是解决信访问题的关键。一是严格落实初信、初访，首办责任制，及时落实信访事项，承包单位，承办责任人和办结时限。二是对初访群众要耐心细致的做好解释工作，部分初访群众对有关的法律、法规理解有偏差，或断章取义，或受一些本文 用心不良的人的唆使，更要动之以情，晓之以理。三是及时将信访人反映的情况与镇村联系，当场给信访人一个合理的答复。××市孙伯镇的个体工商户张＊，因镇政府盖文化站楼，影响其采光，信访到省国土资源厅。接到督办单后，经调查，我们认为，张＊反映的问题不是土地问题，而是规划问题。第二天我们就到孙伯镇与镇里相关人员一起找张＊座谈，给其细心地讲解了相关的法律。使其认清了采光问题的性质。张＊说，原来我分不清土地和规划，我想只要写信告你们，你们就得管，我现在明白了。在我们出示了答复意见和信访回访单后，张＊很顺利的在上边签上了“同意”。在今年243起信访事项中，有115件在初访环节就得到了解决，占信访总量的46%，通过镇村、基层所解决的有48起，占信访总量的20%，基本上实现了将信访问题解决在初访阶段的目标。

信访干事信访工作的体会

信访干事信访工作的体会

坚持“三心”，做职工群众的贴心人

各位领导、同事们:

大家好!我叫,做为的信访干事，我深知发展是根本，稳定是前提。稳定工作和生产经营一样重要，没有稳定的大环境，生产经营工作的顺利进行就无从谈起。带着这种压力和责任，我服从领导安排来到信访办公室。刚开始干这项工作时，面对特殊群体每个人的脾气、性格都不了解，每次与他们沟通交流时，心里真有一种说不出的感觉，甚至心情都很紧张，总是试探着、小心翼翼的与他们交谈。由于缺乏工作经验，沟通起来总是达不到预期的效果，心里总感觉不是个滋味，工作很被动。随着工作经验的积累，我总结出：要想保持稳定，就必须拿出三颗心去干工作，即：耐心、真心、热心。耐心琢磨精神，真心对待群众，热心解决困难。下面我说一下我对这几年信访工作的体会，有不正确的地方，还希望各位领导能够给予指正。

一、 吃透精神，耐心工作，是做好信访工作的前提。

做信访工作就是做思想工作，做思想工作政策界限不能突破，职工矛盾不能激化，所以我得以职工能接受的方式去讲政策。每次接到上级下达的文件，我就要求自己静下心来，一个字一个字的看，一句一句的分析，一段一段的理解，让自己彻底领会文件里面的精神,坚定工作目标，为下一步的信访工作做充足的思想准备。

思想准备要充足，工作步骤要细分。非在职人员管理工作千头万绪，越是繁琐，越要耐心细致。我矿非在职人员共人，里面有退休职工、协解人员、家属等等，其中还有不少单身带着无业子女的，家有重病患者的，情况非常复杂，必顺要建立分类电子版档案资料。由于1980年我在工作中因公负伤,造成右手手指截肢,键盘打字，运用鼠标对我来说是一件非常慢，极其难的事，可我硬是连续5天不分昼夜，用我最大的耐心一点点的把它建立了起来。看着这份我亲手建立的宝贵档案，那份成功后激动的心情，是能够用灵活手指在游戏中顺利闯关的人，无法可以理解到的。我根据这份资料，重点帮扶。家庭生活困难的帮助申请互助互济、帮助联系找工作、帮助子女上学、就业，切实为他们解决了实际困难。为此，他们也把我当成了自己的知心人和主心骨，遇有难事或思想上有解不开的疙瘩，主动找我谈心，寻求帮助和指导，这为以后信访工作的开展打下了良好的基础。

二、 重心下沉，真心送暖，是做好信访工作的保证。

做信访工作这几年，我时刻提醒自己，对待职工不能采取官僚主义态度，要重心下沉，放低姿态，要以平等的地位和职工沟通，要以亲朋的心态和职工讲清道理。通过下面这二个例子让我切实体会到真诚可以赢得职工的信任，建立深厚的感情，能够让我牢牢掌握信访工作的主动权。11月份，根据一名联络员提供的消息，我们提前获取了住户因分房准备串联上访的信息。信息掌握后,我不顾身体的疲惫，亲自挨个楼上楼下的爬，分别进家入户做超前工作，对准备上访群众先仔细询问了上访原因，“无人伤心不落泪，人没难处不上访”有些住户情绪激动，言语激烈，但我始终耐着性子解释劝说，分析情况，并把问题及时上报采油厂。让他们从我这里感受到制度虽是硬的，人心却是暖的。通过努力，上访群众对我耐心细致的调解态度表示敬佩和感谢，最终使矛盾解决在萌芽状态。这更使我坚信：只要将心比心，以心换心，就能使我的话在他们心中产生份量，思想工作就会有说服力，就能保证信访工作的效果。我矿一协解再就业人员，年近四十单身，因社会关系复杂，被人砍伤，得知情况后，我拿他像兄弟一样亲自带他到医院处理伤口，跑前跑后，又自己掏钱为他购买了回家的车票，临走时，我还嘱咐他回家要好好养伤，别再惹事，自己遭罪，家人担心。他非常感激的握着我的手说：“谢谢你刘哥，没你我这回可真就惨了！”事后我多次与其母亲及本人取得联系，耐心听取并分析该同志的思想动态，劝其清理了复杂关系，终于认真工作，过上了平静的生活。

三、 创新思路、热心帮扶，是做好信访工作的关键。

信访工作是一项复杂的思维与工作过程，我本着“稳定工作无小事”的原则，积极拓展新形势下职工思想教育工作的新方法、新思路。 首先在非在职人员中，退休职工及老年家属占了57%，做好这部分同志的工作,就意味着稳定了非在职群体的一大半。为解除老年职工家属的后顾之忧,我开展了生活小区义务救助员活动，让每个基层队在不同生活小区设立一名救助员，做到24小时热情服务，随叫随到，以最大的热情处理每一件大事小事；在今年开展的“比学赶帮超”暨“精细管理年”活动中，我还将两名老职工请回矿上讲革命传统，讲油田发展史，既教育了在岗职工，又激发了老职工关心集体、热爱企业的热情。其次是深入基层。信访工作的基础在基层，稳定问题的源头在基层，基层单位是政策落实的终点也是矛盾暴露的起点。于是我在基层设立了信访接待室，配备信访联络员，上下联动，将工作关口前移，加强预警预测。另外我还提出了“

信访干事信访工作的体会第2页

三重、三心、三结合”的工作思路，即全年工作重预防；月季工作重排查；突发信访重源头。热心接待上访群众；耐心听取上访群众反映的问题；诚心为上访群众排忧解难。接待上访与主动下访相结合；思想教育疏导与提高群众法治观念相结合；依法果断处治上访闹事与积极处理上访案件相结合。

通过我耐心细致，真心诚意，热心投入的为职工群众办实事、解难事、做好事，进一步密切了党群干群关系，维护了大局的稳定。虽然近几年不稳定因素非常多，但我矿没有出现一起群访和参与群访的事件。我矿被管理局授予劳动关系和谐模范单位。在今后的工作中，我将牢固树立以人为本，心系职工，坚持“三心”服务，强化工作责任，把信访工作做的扎实有效，为我矿的稳定工作再创和谐新局面。

人大信访工作体会

总书记在党的群众路线教育实践活动工作会上指出，群众路线是我们党的生命线和根本工作路线。信访干部是群众信访活动的直接受理者，与人民群众离得最近、接触最多，其一言一行直接代表着党和政府的形象。新时期、新形势下如何进一步密切与人民群众的联系，做好人大信访工作，我认为可以从以下六个方面着手。：

一、要积极当好人大信访工作的监督员。人大信访工作赋有人大常委会的监督职能，如何当好一个人大信访工作的监督员呢?关键要把握好依法受理这个中心线，依法受理就是要以国务院《信访条例》和司法诉讼的规定为依据，依行政信访终结制和司法两审终审制为前提，按先交有关职能实施完毕后再受理的原则，理顺一府两院的信访工作关系，将人大的信访受理环节全部纳入一府两院的大信访格局，真正体现人大常委会对行政执法和司法的监督。要加大重要信访件的督办的力度，借力督办，就是要借本级各部门和各相关人大工委的力量进行督办，以解决力量与政策业务的不足；以回头看的形式督办，就是对上一年重要信访件，深入到相关部门进行督办，提前发通知、下去听汇报，对一些疑难信访件，通过边听情况、边协商解策方法，以最大可能促进信访事项的解决。

二、积极当好来访群众的服务员。全心全意为人民服务是我党的宗旨，也是信访工作的出发点和落脚点。信访干部要时刻牢记为民宗旨，深怀爱民之心，想群众之所想，急群众之所急，帮群众之所需，办群众之所盼，甘做人民公仆和勤务员。在实际工作中，对待来访群众要做到四心，即接待群众热心，听取申诉专心，解答问题耐心，解决问题诚心。只有这样，才能赢得广大群众的拥护和爱戴。

三、要积极当好信访事务处理的调解员。来人大信访的大部份是涉及群众利益、历史遗留、司法公正等方面对执法执诉者处理不服引起。对群众与执法执诉单位双方有矛盾的重要信访件，我们要积极参与面商，在把握政策底线的前提下，提出建议或想法，由职能机关决定，力争早日息访。对群众与执法单位双方有政策争议的重要信访事项，我们既能要积极参与面商，又要妥善提出要建议以行政复议的形式加以解决的建议，争取以法律手段息访。

四、要积极当好相关政策落实的宣教员。我们应根据不同的信访类型扮掩不同角色的宣教员：要做一个依法上访的宣教员，对涉法涉诉的信访如没有进入法定程序实施的，要按照其国务院《信访条例》和诉讼法等有关规定进行面对面的宣传教育，促进群众上访依法有序进行。要做一个法律解释的宣教员，对属于事实清楚、处理适当的重要信访事项，我们要认真做好法律法规的宣传解释，并进行遵纪守法的宣传教育，力求尽快息访。要做一个依法办访的宣教员，对人大书面交办的重要信访件，相关职能部门要按规定的时间及时办理，如没有按期报结的，我们要督促其限期报结，必要时进行书面通报，并教育其要依法办信访。要做一个依法行政、司法公正的宣教员，对事实不清、处理有误的重要信访事项，我们要进行依法行政、司法公正方面的宣传教育，并要求落实责任、限期依法纠正，积极推进信访事项的解决。

五、要积极当好指明投诉方向的导航员。目前，群众信访流动性大，主要是群众要求人大常委会解决信访事项的期盼值比较高。根据这种现象，如何做一个实用的导航员呢?一方面要做好指明投诉方向的导航员，必须坚持依法办信访的原则，在接待群众来访时，对不属于直接受理范围的信访件，我们要主动地给上访人指明投诉方向，为节约时间提供时效；必要时按照上访人的要求给相关职能部门进行联系，使信访人告状尽快走对门，早日解决具体事项。另一方面要做好信访就地终结的导航员，也就是说对涉法涉诉没有终结的信访件，我们以人大信访要件的形式进行书面交办，提出的涉法涉诉信访事项，要求有权处理的机关在复查、复核和司法诉讼过程给予慎重考虑，并要求反馈信访处理结果，这样做既有利于职能部门更加重视具体事项解决，也有利于信访终结走向规范化的轨道。

六、要积极当好社情民意的调研员。信访工作是体察社情民意的寒暑表。群众的诉求就是最大的民生，信访干部要关注民生、心系群众。要紧紧围绕党委、人大、政府的总体部署和重大决策，抓住牵动全局的关键点、党委领导的关注点、社会矛盾的突出点、群众意见的集中点，深入基层，调查研究，收集舆情，了解民意，通过分析研判，归纳综合，最终形成反映问题实质、特点、成因和发展趋势的深层次的调研报告，为领导准确判断、科学决策当好参谋助手。