收费工作感悟
事业一词在百科中的定义是指人们所从事的,具有一定目标、规模和系统的对社会发展有影响的经常活动。既然是经常性的活动那么其中的很多项工作就不可能只做一次就戛然而止,而是会一次次不断重复,不断创新,不断改进,不断积累。它是几代人可以将之作为目标而终其一生坚持不懈地为之努力奋斗的。在这些工作中,事情处理的复杂难易程度不一,有些简单的事单个人短期内或许就能够轻松搞定,然而那些处理起来需要经历相当长的时间才得以见成效的庞杂事,就往往需要多人组队分工合作来解决。在团队建设中,团队管理的好会产生1+1大于2的效果,若是管理的不到位,就会出现三个和尚没水吃的囧境。收费工作是单调且多次重复的事情,易导致厌倦和疲乏。尤其辛苦的劳作后没有充分的休息和压力排遣时,感觉就像是一直在做无用功,外加工作劳作强度的差异和报酬方面的思考,就会渐渐生懒惰的消极心理而趋于应付了。
针对于此,班组团队的管理中,余思之以下几点作参考:
一、班长带头是关键,班长需以身作则,加强责任心和事业心,让别人做到的自己不能推脱。
二、合理分配在亭内和疏导作业以及休息的时间。
三、班长要树立威信和包容心态,对成员内部的不当言行和消极状态要及时抵制,并做好思想工作。
四、督促成员接班要及时,不可迟到。
五、对于内部纠纷要及时解决,维持公正,不偏袒,防止拉帮结派,积久成愁。
六、班长与副班长要多多沟通,多交换意见看法,不可互相推诿。
七、涉及荣誉、奖惩、排班等重大问题要召开班会民主表决,少数服从多数。
以上诸点,余亦惭愧,未能尽数做好,权作抛砖引玉。
最后,不是每一个期待都会如约而来,不是每一个梦想都能如期飞翔,希望破灭不可惜,贵在重新燃起,只要还在努力,就会有转机,奋斗中没有犹豫,累了可以停下来休息,只要不言放弃。
高速收费工作心得
安全生产作为一个严肃而长久的主题,在各个行业中都居于首要位置。安全生产的好坏直接关系人身安全,在现今强调“以人为本”的社会意识形态下,更要抓好安全生产管理,确保安全生产顺利实施。
作为收费站的一名一线员工,安全生产与我们有最直接最密切的联系,要想做好各项安全生产工作,首先要做好自己的安全防护工作。
一、不随意乱穿车道,在横穿收费广场时,应当按照安全管理有关规定:一看二停三通过。由于高速公路的全封闭性,司机在一路畅行中很容易心生惰性,疏忽大意,再加上长途驾驶,疲惫困倦,并不能做到细致地观察路况。也有不少车辆本身存在安全隐患,通过收费站时可能出现刹车失灵等情况。这就要求我们从自身做起,“严于律己”,宁等一分不争一秒,防止意外发生,这是对工作负责的表现,也是对自己,对家庭负责的表现。
二、处理异常情况或非正常车辆,时刻警惕,考虑周全。车流量突然增大,加开车道,需要疏导车辆时,要穿反光背心;遇复称车辆,不要迎着车指挥,尽量避免在收费车道停留;如有拒不缴费或蓄意闯杆的车辆,及时通知班长,用机智妥善的办法来处理,切忌用身体阻止车辆;总之,要本着尽职尽责细心严谨的态度,珍爱生命,关注安全生产,做到“不伤害自己,不伤害别人,不被别人伤害”。
三、关注自己的身体状况,养成健康的生活、工作习惯。我们可以通过日常的修养来强身健体,最重要的是加强日常锻炼,下班时跑跑步、打打球,休班时登登山、游游泳,时刻以良好的身心状态投入到工作中来。
安全生产不是一朝一夕的事情,也不是一两个人的事情,它需要我们全员参与、认真对待,同时,安全无小事,我们每个人无论从事什么职业,无论处于什么职位,都必须敲响安全的警钟,时刻把生命安全、生产安全放心上!
收费站收费工作有感
2017年12月16日,是我到八角寨收费站报道的日子,算算时间离现在也有一个多月了。与站部同事相处的日子里,我学习到了征费工作相关的业务知识,懂得了收费操作流程。虽然进站的时间很短,但我感觉受益匪浅,因为这些是我在其他地方学不到的,在这里的点点滴滴都记录着我的进步与成长。
收费工作其实就是窗口服务工作,而微笑服务是窗口服务的重点,也是提升窗口服务质量的关键。收费员要始终保持微笑,既是对司乘人员的尊重,也是爱岗敬业的表现。每天都要和不同性格的司机打交道,个别司机对收费标准不满时,会抱怨会故意刁难,甚至会骂人,我的心情确实会不好,但我依然要保持平和的心态、甜美的微笑和优质的服务向司机耐心讲解收费政策和收费标准。我们用真诚的服务去感染他们,使他们能够理解我们的工作,从而配合我们工作。有些司机也会让我内心感到无比温暖,每次来到岗亭窗口时,都会面带微笑地说:"谢谢,你辛苦了。"瞬间我的心就酥化了,让我更加热爱这份工作。
生活就是这样,无论遇到什么事情,用真诚对待别人,就能化解一切抱怨和误解。每天都是崭新的生活,我们要以积极的态度对待工作,充满激情地服务司乘。我相信在收费工作中始终坚持一张笑脸,一声问候,一句祝福的送语,让过往司乘人员感受到我们的热情,就一定能让广大司机满意,树立邵阳高速一流形象。
来源 八角寨收费站/李旺亲
高速公路收费工作有感
综合事务部 潮漳高速
在如今中华民族伟大复兴的高速发展阶段,高速公路的触角延伸到了祖国的角角落落,维系着天南地北的游子们对家乡无尽的思恋,支撑着中国梦的雄越迈进。新时期的高速公路事业正在不断向纵深发展,无论是总里程,还是基础设施建设,又或者是服务水平,都在马不停蹄地飞速前进,处处彰显着高速事业的蓬勃发展。当我成为一名收费员时,作为高速公路事业的普通基层员工,我为祖国、为潮漳、为自己感到深深的骄傲与自豪。
时间恍如白驹过隙一般跑得飞快,蓦然回首,从事高速行业工作已半年有余,虽已不再在一线工作,但想起刚入职时作为高速公路基层一线收费员工的日子,心中总会泛起阵阵涟漪。从开始接触收费业务时无从下手的新人,到后来成长为一名可以熟练掌握业务技能而独当一面的代理班长;从最初面对过往司乘内心充满忐忑不安,到现在可以从容面对并微笑服务,只能由衷的感叹一句——"高速事业在蓬勃发展,我也在成长!"
工作间隙偶尔从收费岗亭向外望去,就能看见平整延绵、纵横宽阔的路面上,一辆辆客货车飞驰而来。举手迎车、读卡收费、微笑道别、目送司乘驶离,就像看着自己寄托了一份份平安的祝福在驶向远方,直到未知的终点。刹那间顿悟:"红棉"服务就是一道在长途路上独特而亮丽的风景线,在愉悦过往司乘心情的同时,也温暖了奔波旅途中人们疲惫困顿的心。
"我对青年的劝告只用三句话就可以概括,那就是,认真工作,更认真地工作,工作到底。"这是德国首相俾斯麦说过的一句话,深刻阐述了在工作的时候应该持有的良好态度,也是我一直秉承的工作信条。或许在外人看来,高速收费站的工作人员有着一份体面风光、令人羡慕神往的工作。殊不知作为服务行业一线员工工作的特殊性,直接面向司乘人员的窗口服务形式对收费员有着极高的标准和严格的要求。有句话说的好,"一个人一辈子干一件事容易,但难的是把一件事干一辈子,而且把这件事干好干漂亮了".
远离喧嚣繁华、高楼林立、车水马龙、霓虹闪烁的都市生活,只为过往车辆司机朋友们安全有序的行驶,这要求收费员得有一份耐得住寂寞与艰辛的恒心,还得有着服务大众的决心。
收费站是窗口单位,实行的是半军事化管理,有着严格的组织纪律。作为一名普通的收费员,工作的流程简单而又重复,但我清醒的认识到我的一言一行、一举一动都直接影响到公司形象。情绪这个东西是会传染的,或许一份真挚的虔诚微笑,会消解来往车主的些许困乏,会消融长时间驾车的烦闷,那么出现"路怒症"的情况说不定也就能大大减少。因此,在工作期间,我时刻提醒自己,不要手高眼低、好高骛远,要严格做好每件小事,哪怕是给车主递卡这样的小动作。工作中,以严明的纪律约束自己,以真诚的服务对待过往的司乘人员,切实做到"来有迎声、问有答声、走有送声".面露微笑迎送着南来北往的车辆和车主。
不可否认,收费员的工作是单调而枯燥的,日复一日地重复着同样的工作:刷卡、收钱、打票、找钱。每天在枯燥地重复着"您好"、"请交通行费XX元,收您多少元,找您多少元"、"再见"、"一路平安"等文明服务用语中完成一次次收费流程,过程看似简单,但想要成为一名优秀的收费员,就需要不忘初心,付出更多的努力;需要有过硬的业务技能、熟练掌握各种车型的交费性质,迅速快捷地完成点钞、识钞、找钱、给票动作;更需要有严明的纪律观念、优质的工作态度以及饱满的工作热情奉献自己、服务大众。
从2017年12月28日潮漳高速通车至今,我不仅学会了收费理论及实操知识,还熟悉掌握了与收费业务息息相关的法律法规。在职期间,管理中心多次组织基层员工向行业的模范代表学习、向优秀员工学习、向身边的好人好事学习。在持续的学习进取中,在提升业务工作能力的同时,我也注重提高自身的思想觉悟。只有全身心地以饱满热忱的工作态度面对日复一日的收费工作、以"服务人民、奉献社会"为宗旨开展工作、以"群众是否满意"来检验自己的工作是否做到位、以"查漏补缺、时刻自省"的学习态度来反省自身存在的种种不足,才能完成"对年长者亲切、对暴躁者忍耐、对困难者帮助、对询问者细心"的"红棉"服务。学无止境,在任何岗位上都一样,需要学习的还有很多,唯有坚持学习,才能更好的做好本职工作,在平凡的岗位上做出较为突出的成绩。
如今虽已不在一线收费岗位工作,但在适应新工作的这段时间里,对半年来的收费工作总有着千头万绪的感想。古人云:"吾日三省吾身",我时刻告诫自己,不管在任何工作岗位上,都要如同收费工作以饱满的热情、诚恳的态度、衷心的微笑为过往的车主们提供优质舒心的高质量服务一般,时时刻刻反省自己,保持充沛的工作精力,兢兢业业地完成本职工作。唯有如此,才能成为所在工作岗位所需的优秀人才,为高速公路事业贡献自己的光和热。
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