我叫XXXXX,来自红军的摇篮、将军的故乡XXXXXXXXX。我是大山的儿子,生长在这片红色的土地上,在偏远的山区陡山河通信支局一干就是20年。20年,在历史的长河里只是弹指一挥间,对我来说则是我人生的黄金阶段,我由一个青春年少的小伙子逐步走向成熟,由一名普通的机线员成长为一名基层通信支局的负责人。从事支局管理工作10年来,我带领陡山河支局全体员工,扎根老区,咬定青山不放松,将汗水洒向这片肥沃的大地,我们支局的各项业务一直保持在本县乡镇支局的前列,用青春和热血回报这养育着我们的红色热土。
陡山河乡位于 及金兰山之间,四面环山,面积 方公里,山高人稀,全乡 行政村,现有人口 人,总户数为 户。截止月
日,我们支局固定电话累计到达户,其中公话户,固定电话户,电话入户率达%;来电显示到达 户,开通率为%;信息包月到达 户,开通率
%;1-11月累计收入 万元, 欠费率
%;2000年至今,连续五年没有出现一例客户有理由投诉;2003年第一批被市公司评为“达标支局”,我本人也多次被县分公司评为先进生产者、优秀共产党员。
十几年的支局长生涯,让我接受了丰富的人生历练,感受颇深,在众多的同行面前我不敢称之为“经验”,不过为一些浅显心得,说出来与大家共勉。不对之处,请各位领导和同行们批评指正!
支局所的工作看似简单,其实并非如想像的那样。俗话说“麻雀虽小,五脏俱全”,可谓是事无巨细,无论哪个方面都要尽量做好,否则都会影响到公司的整体利益或者是单项业务的发展。十来年的摸爬滚打,使我逐渐摸索出一整套支局所的管理办法,目前的陡山河支局各项业务发展已步入了良性循环阶段,业务收入稳步增长,用户欠费率逐步下降,客户有理由投诉保持了五年为零的良好记录。具体做法是:
一、 打造一流员工队伍,是做好支局工作的前提
作为一名基层的管理人员,带出一支高素质的员工队伍是做好支局工作的基础。为此,在日常的管理工作中,我特别注重员工素质的,一是业务技能,利用一切机会对营业人员和机线员进行技能培训,把自己的经验毫无保留地传授给他们,做到言传身教,每次公司的技术人员来安装、检修设备,都让他们寸步不离的跟着学习,促使尽快掌握维护要领,不断提高维护能力;二是思想素质,认真组织学习有关企业理念、经营、服务方面的文章、实例,树立服务意识、竞争意识和大局意识,通过一个个生动鲜活的实例,使其认识到市场竞争的残酷性,用户是我们的衣食父母,只有牢固树立“我靠企业生存,企业靠我发展”、“今天工作不努力,明天努力找工作”的理念,才能有更广阔的生存空间。经过不懈地努力,我们支局的所有员工的自身素质得到了普遍提高,一个个精神饱满,干劲十足,工作主动、热情,充满了朝气和活力,有活抢着干,从不分份内份外,全身心地投入在工作中,支局的各项工作有条不紊地向前发展。
二、 拓展业务发展空间,是做好支局工作的基础
“发展是硬道理”,离开了发展我们企业前进的脚步就会放缓。陡山河乡地处深山区,山高、林密、路险,群众居住分散,加上前两年的大发展,剩下的只是边远的零星用户,主干电缆无法延伸到位,线路资源异常紧张,而待装户又很少、很散,造成、收益不能成正比,发展固定电话异常困难。为此,我带着机线员翻山越岭,走遍了大山里的村村落落,深入到农户家中,对待装户依照有无通信能力进行详细的登记、分类,做到手中有资料,胸中有市场。根据得到的调研资料,研究资源挖潜方案,一旦能力形成,立即可以上门服务,争取尽早发展,早见效益。我乡西南部的刘湾、白马山两个行政村共有
人,约有 户,现有电话用户 户,据考察市场需求较大,有将近 户急需安装电话,而我们的主干电缆只有
对,由于该电缆在前年的特大洪水中受到冲击,部分电缆严重拉伤,坏线较多,不能满足农户渴望安装电话的需求。为此,今年八月我带了两个机线员冒着高温、酷暑顺着电缆线路一点一点的巡查,终于发现白马山村后山的一段电缆有多处裂纹,分析可能问题就出在这里。由于今年建设资金奇缺,更换电缆已很不现实,于是我大胆决定,从裂缝处将电缆打开,利用冷缩管技术,重新接续。方案想出来了,这么多用户什么时候干活又成问题了,经过反复考虑,决定在中午12点到14点之间进行,这个时段的话务量较小,大部分用户都在休息。就这样,两个小伙子和我连续奋战了三天,重新接续电缆三处,坏线修复率达到98%,新装用户
户,基本上满足了两个村待装用户的需求。对那些还没有形成能力的地方,我经常进行走访,宣传固定电话的好处,最大限度地稳定住客户,做好市场储备。
在增值业务上,由于今年的两项业务排查,大量的用户需要去回签协议,工作量和难度都是不言而喻的。如何搞好顺利回签,并在回签后保住这些用户长期使用这两项业务呢?我经过深思熟虑,决定采取三管齐下的策略:一是从宣传入手,利用乡政府的有线电视台,通过流动字幕进行长时间、高频次的滚动宣传,广泛说明两项业务的作用、优惠政策;二是找到书记、乡专题汇报两项业务,并当场拨打有关土特产方面的信息给他们听,使他们感到168信息在农村的实用性,且包月后价格便宜。请他们在乡、村干部两会上作指导性宣传,书记强调:每位村干部的家庭电话上必须加上来电显示和信息包月业务,这样才是信息致富的带头人;三是去教管站,宣传168信息包月中有关学生学习方面的信息,取得他们的理解、支持后,请他们一起去各个学校进行宣传,取得了非常好的效果,后来听许多用户反应,都是他们的孩子教他们拨打信息的,确实经济、实用。
在回签的过程中,我遇到一个叫
的用户,强烈表示不愿意使用信息包月业务,认为根本没什么用处,抵触情绪很大。我没有放弃,就换了一个话题,与她拉起了家常。在闲聊中我发现,她不是本地口音,经过询问得知她是湖南人,经人介绍嫁到了此地。我灵机一动,拿起电话拨通了一首湖南民歌给她听,可能是久违了的乡音打动了她,她的脸上逐渐露出了会心的笑容:“没想到你们的信息还有这样的内容,怎么不早说?”说完立即与我签订了包月协议。在她的带动下,几家亲戚和邻居也都顺利的签订了协议。回家的路上,我哼着小曲,很有一些感慨:服务确需因人而异,沈总的“细节决定成败”大概就是这个意思吧!
在来电显示回签方面,有一些正在使用来电显示的用户还强烈要求取消该项业务,给回签工作带来很大难度。我遇到这样一件事:张湾村的一个农户刘成旺的一头耕牛丢了,连续几天都没有找到,眼看农忙时节就要到了,一家人非常着急。正在万般无奈之时,刘成旺无意中翻看了一下电话的来电显示,发现有一个山那边湖北檀树岗的亲戚打来的未接电话,就拿起电话回了过去问问有什么事情,亲戚说前两天发现邻居家多了一头牛,有点象
家的,就打个电话随便问问,但没有人接,想想就没在追问。刘成旺听后,非常兴奋,立即赶到亲戚家中,暗地里察看,果然是自己家的牛。后来在当地派出所的帮助下,终于把失牛找了回来。刘成旺到家后,逢人便说来电显示真有用,不但自己签订了来显协议,还说服村里的其它农户签订了协议。我紧紧抓住这个事例广泛宣传,收到了良好的效果;有的农户的来显电池没电了,我们就用随身携带(自己购买)的电池为他免费换上,用真心去打动用户,让他继续使用我们的业务。目前,我们支局的来显开通率达
%,位居全县第一。
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《一分耕耘一份收获(电信支局长)
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xx年11月8日,中央电视台举办的“xx年寻找最美孝心少年”颁奖典礼上,有黄凤、吴林香、邵帅、龙花、徐沁烨、赵文龙、路玉婷、高雨欣、林章羽、何秀巡姐弟、王芹秀等12位少年获“年度最美孝心少年”称号,他们的孝心令所有人感动。论年龄他们的确是少年,但是论行为他们却是正在大写的人。他们的孝心在风雨中倔强的绽放,他们用稚嫩的肩膀挑起全家的重担,让濒临破碎的家庭、让病魔缠身的父母看见了新的希望。
我边看边想,这些孩子有健全家庭的,有单亲家庭的,有抱养家庭的,他们却都是那样的健康,那样的阳光,再次证明在孩子培养的问题上,家庭结构不是重要的,重要的是父母的教育方式,在这个世上,只要有一个人站在孩子的后面真心地、正确地爱孩子,孩子就会成为一个健康的人。这些孩子的共同点就是在灾难面前表现出了惊人的能力,虽然他们过早的成熟让我们心酸,他们的遭遇让我们心颤,但从另外一个角度想,他们的生活是充实的,他们的意志是坚强的,他们不会因为挨了批评,受到挫折就选择轻生。这些孩子还有一个共同点是都渴望学习,他们没有想过“学习有什么用?”也没有想过“我大学毕业会不会失业?”他们做人成功了,知识越多越强大,正如楼基打牢了,楼建得越高,装饰得越好,价值越大。
孝,老在上,子在下,它是一种承担。孝是德之根本,是中华民族繁衍生息的精神力量。亲情有时不是靠血缘来维持的,而是靠发自内心的爱和感恩来维持,这种爱和感恩却来源于伟大、无私、高尚的孝心。
我看见乖巧的女孩吴林香面对肺癌晚期的妈妈、右手残疾的外公、半身瘫痪的外婆和年幼无知的弟弟,脸上却始终洋溢着充满希望的笑容,11岁的她用柔弱的肩膀为家人撑起了一片天地。我想说,孩子,你真伟大!我看见在医院和家之间忙碌穿梭的背影男孩赵文龙,他不知疲倦地推着患有脊椎偏瘫和尿毒症的妈妈,让妈妈有活下去的勇气和希望。还有那个12岁却坚强如山的板车女孩黄凤用板车推着高位截瘫的爸爸和双目失明的奶奶奔波五百多公里,只为替父千里寻医。孩子,你真勇敢,你将这个困难重重的家庭推出了新的希望!还有那个帅气的男孩邵帅勇敢的挑起保护病重妈妈的重任,他用自己的骨髓让身患白血病的妈妈生命里再次开出绚灿的花朵,“我的生命是妈妈给的,我救妈妈天经地义!”,孩子,你的话语是多么的温馨,你的心地是多么的善良!
乌鸦反哺,羔羊跪乳。我听到了,听到了这些孩子们柔情的目光里流淌出来的最坚强的心跳声;我感受到了,感到了父母历经风霜的双手触摸在宝贝儿女的身上,散发出那种最深沉的爱的力量!
因为你们,父母看见了阳光;因为你们,我们看见了榜样;也因为你们,我们触碰到了爱与希望!
孩子,你们是最可爱的少年,你们用爱心托起了家庭新的希望和梦想,你们用孝心唤醒了我们心灵深处的那份感动,同样也感动着全中国!
也许孝是一座豪宅,也许孝是一片砖瓦;也许孝是数以万计的金钱,也许孝只是含着体温的一枚硬币,但在孝心的天平上,他们等值同量。
孩子,你们的孝行感天动地,你们的孝心日月可鉴!让我们向你们致敬!让我们以你们为典范,将孝字写的更美、更好!老师们,同学们,用我们最真诚的心意为我们的父母尽一份儿孝心,添一分希望!
不妨多一份激情少一份抱怨-机关干部读书心得
前不久,笔者看到中组部《组工通讯》刊登的一篇评论——《领导干部对工作要有激情》,不禁为之一振。这使我想起时下个别机关单位中出现的一种怪象:就是做事氛围不浓,抱怨之声不断。工作笔者认为,作为领导干部,必须要有激情,就是要有事业心、责任心和进取心,有奋斗不止、自强不息的工作追求。毕业,就像一个大大的句号。从此,我们告别了一段纯真的青春,一段年少轻狂的岁月,一个充满幻想的时代
人世间总少不了离别,这似乎是一个永久性的话题。回顾过去的三年里,几多欢喜,几多愁,但这也是我最难忘的高中生活。
三年,千余日夜。纵然并没有与一中形影不离,但是不论身在何处,心却一直牵着这里,从未改变。
还记得中考前对这里是如何地憧憬和期盼。投入一中的怀抱后才蓦地发觉,学习生活在一中是何等荣幸,何等惬意。是良好的环境令我们舒心,容雅文化教我们为人处事;是辛勤的老师们给我们谆谆教导,朝夕相伴的同学们与我们情同手足;是一中武装了我们的头脑 ,洗净了我们的灵魂,给了我们现在的一切。
会一直记得宽松严谨的氛围给了我一方偌大的天地展示自己,会一直记得不管遇到什么困难一中总是等在这里,会一直记得一中让我从懵懂轻狂变得成熟稳重。这三年的成长,是人生中极为重要的一段。或许现在并非能深刻地感觉到这对我们来说意味着什么,但是几年、十几年、几十年之后再想起现在的时光,嘴角定会向上扬起好看的弧度。
也会记得这一天六月四日,离别和启程的日子。充满了太多的不舍,装盛了太多的回忆和向往,承载了太多祝福和绵延不断的深情。还是高二的时候经历了62级学长学姐的毕业典礼,当时只是很感动很不舍很振奋。也设想过自己毕业当天的情形,曾经很期待这一天的到来。可是眼下,这俨然成为了过去。多么希望时光他慢些走,好多留些给我,看看沿途的风景那属于我们的风采,那齐刷刷的二十九条辫子,那身神圣而朴素的学士服,那来自62级毕业生的祝福,那动人的歌声和激情的朗诵点点滴滴皆珠玑。
一直对于毕业有自己的认识是结束也是开始。想想以后的人生,虽然鲜有这样的过往,但是定要经历更多的离别和悲欢。前一段结束的,会成为记忆中不可磨灭的一部分,有着长久的保质期。结束与开始的结点,包含了太多,站在这个承上启下的点上,我们往往无所适从。但是总会开启下一段新的征程,人总是要往高处走,要往前看,要学会坚定不移,要学会朝目标奋进,也要学会从过去中汲取营养丰富自己。
自己总是固执地认为高考完才算真正的毕业。前往下一座城池的征途中,这一战是那个真正的结点。如今顺利结束了考试,恢复了自由之身,又不禁开始惆怅,无尽回想
三年光景不长不短,磨了我们的棱角,削了我们的稚气,炼了我们的心智,铺了未来的长路。我们知道一中一直在,老师同学一直在,而我们也一直都在!
我从未想过花落会怎样?正如从未想过落花的激情与悲愁,也许只有到了分别的时候我们才会静静的聚在一起笑,然后一起默默的落泪,仿佛花轻轻的落下,如花,如六月的分别,如眼角还未拭去的泪光!想笑,因为我们可以飞向更高更远更辽阔的天空,去追寻我们的梦想。却又想哭,因为我们分别了,不知道何年何月才会在相遇。但却是向新的世界迈进的重要的一步。
我们都有一份弥足珍贵的回忆,一种割舍不掉的友情,一段终身难忘的经历!我们曾经一起欢笑,一起悲伤,请别让毕业带走了我们的友谊,我们不管走在哪里,心永远在一起!
最近,我校组织全体教师聆听了优秀老师的师德报告,深受感动和鼓舞。更重要的是听后自己在师德方面有了更深一层的认识和理解。教师提高师德水平是教书育人的需要,没有良好的师德就谈不上教书育人。而教师的师德主要体现在平时工作一点一滴之中。教师在工作中的一言一行,对学生都起着潜移默化的作用。而良好的师德行为有助于培养形成学生良好的人格。教师不仅是知识的传播者、引导者、合作者,也是学生智慧的启发者,更是学生精神的熏陶者,人格的影响者和道德的体现者。
作为一个教师如果不规范自己的言行,不注重自己的师德修养,不注重自己行为举止就不利于对学生的培养,也培养不出品学兼优的学生。因此教师的言行举止对学生具有潜移默化的影响。
同时作为我们在工作中让家长满意,让学生满意,让社会满意,真诚的善待每个学生,才能为学生树立良好的榜样,才能提高教师的人格魅力,才能使学生亲其师,信其道,才能赢得社会的普遍理解和信任,才能成为学生的良师益友。听各位老师的不同经历,他们的报告各有特色,可她们都有一个共同的优点,那就是他们都做到了两个“爱”:一是对教育事业的爱;二是对学生的爱。
爱学生,教书育人,诲人不倦。学生是学习的主体。我们教师职业的价值,正是体现在一个个学生心灵的升华上,教师的教育像涓涓的流水,滋润着一个个个体的心田,从而形成学生一个个完善人的人格,形成学生的一定性格,进而培养学生的良好的品德。通俗地讲其实就是教师的教最终是为了不教,有道是“授人以鱼不如授人以渔。”,所以在教学中我们更应该注重学生学习方法的引导。要培养学生的各种能力,培养有理想、有道德、有文化、有纪律的社会主义建设者和接班人。培养学生一种独立自主、自强不息的品质。这才是真正地教学生,爱学生,而不是简单地教会他们认字、计算仅此而已。此外教师还要平等、公平、公正地对待每一个学生,发挥自己的能力,让学生得到不同的发展。各取所长各尽其用。
干一行爱一行。作为一名教师就要爱我们所从事的教育事业。看了报告后再想想他们为教育事业的付出和奉献。真的值得我们去学习。想到他们每一位所取得的成绩,不能不令人想到:“冰冷三尺,非一日之寒”。他们做到的可以说并不是什么惊天动地的事情,就是这些微不足道的事情上他们做出惊人之举。这当然要与他们平时付出的心血和汗水是密不可分的。没有高超的教育教学能力,没有扎扎实实的工作热情,没有全身的奉献精神,没有无谓的付出想取得如此优异的成绩,那是绝对不可能的做到的。为此工作中用我们的爱心去关心爱护每一位学生,让他们各自发挥所长,各尽其能,做一个对社会有用的人。
学习他人,想想自己,扬长避短。在今后的工作中,以他们为榜样,克服困难,努力工作,扎扎实实走好每一步,无怨无愧地为教育事业奉献自己的爱。在教育教学过程中,利用学科特点加强对学生的思想品质方面的引导教育,提高他们的思想政治素质,激发他们内在的学习积极性,努力提高教育教学质量。同时规范自己的教育教学行为,创设出有自己的特色。时刻谨记:孩子的眼睛就像摄象机,耳朵就像录音机,他们会把老师的一言一行、一举一动都记在心里。作为教师要做好学生的榜样,要求学生做到的,自己要做到,要与学生一样,做给学生看,而不是说给学生听,用自己的人格魅力去感染、教育每一个学生。真正做学生的楷模!做一名学生喜爱和尊敬的、家长满意的、学校放心的一名称职的老师!
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