矛盾、冲突、危机是现在常说的三个词。我的理解是:矛盾是无处不在,它是推动事物发展的根本动力,这是从哲学上讲。从具体上讲矛盾分为酝酿阶段、爆发阶段和解决阶段。爆发阶段就叫冲突,如果冲突过于严重或者后果影响到组织的生存,就叫危机。
在一个学校组织内,出现冲突是正常的、不可避免的。冲突本身并不可怕,可怕的是处理不好造成的不良影响。所以,正确认识冲突的实质,寻找有利于组织成长的处理方式,就是考验一个学校的领导能力的重要指标。
冲突的分类与解决的探讨
冲突可以分为内在的冲突:如新旧观念的冲突、一个人内心的认识和外在行为的冲突、组织内的文化认同的冲突等,这些冲突往往不表现在外在的激烈程度,而是表现在完成工作的质量打折扣和工作中没有热情,完成后没有成就感。组织内人际的冲突:指个体之间、个体与群体之间、群体与群体之间、群体与组织之间等,如个体之间因为抢课时发生冲突(现在较少了)、由于嫉妒或者看不顺眼引起冲突、由于个人过于霸道不讲理和别人发生冲突、由于个人感觉自己受气而和干部引起冲突、由于本小群体利益而和学校领导发生冲突、教师在行使教育权力时与学生发生冲突。这种冲突往往伴随着激烈的争吵和难以控制的情绪,严重的会出现动手现象,必须快速处理,加以遏制,尽量减少负影响。还有一种冲突是组织或组织成员与组织外个人或团体的冲突,如:教师和家长的冲突(往往学生不能起作用),其他的我们就不研究了。
如何认识?如何解决这些冲突呢?
对于第一种冲突,关键是进一步明确我们的使命,在全校围绕核心价值观,通过正式的和非正式的渠道,围绕如何发展学生进行广泛的交流,从而努力把学校建设成为一个学习型组织,让大家在开放交流和民主的参与的环境中,转变观念,享受工作的乐趣。从这个意义上说,冲突具有积极地正向意义,它能促使组织发现问题,找到解决的途径,关注人内心的宁静、组织价值观和内心的认知的协同,使得人格和角色最大限度的统一起来。
我这里想谈的主要是第二种冲突。因为他是我们日常工作中不可忽略的或者是每天都以这种或那种形式出现的,我们必须解决的。有人称为麻烦,我更喜欢这样说:“正因为有麻烦,才需要我们去解决,它正体现了管理者存在的意义。”
比如关于内部冲突问题,因为学校要发展,必然在工作过程中同事之间有矛盾,事情之间有矛盾,管理与被管理之间有矛盾,各种各样的矛盾,因为我们有矛盾、有解决的需要,所以就涉及解决矛盾,求得人的团结,不能事情解决了,人成敌人了,这就不对了。这不但没有解决矛盾,而且还增加了更大的隐患。
当矛盾发展为冲突时,如何解决冲突就成了当务之急。首先,要搞清楚什么性质的矛盾引起的冲突。比如工作上安排不合理造成的冲突,应由管理者主动承担责,当事人应承担不冷静的责任。如是因为工作能力和工作方式,引发与管理和服务对象的冲突,要考虑调换合适的工作,或帮其提高认识改进工作方式。如是因为工作态度和工作作风引起冲突就要作为是非问题来处理。如,教师不认真备课,打骂学生、拈轻怕重、爱找便宜、喜欢吵架等等,当然有些涉及到了个人品质。需要从思想上和组织上加以解决。如果是领导干部有这些问题,就应该坚决的组织解决。
其次,制定解决问题的正当渠道。如果一个人感觉有矛盾需要解决,要求他一定寻求正当渠道解决,决不允许寻求那种非正当渠道解决。我们经常看到两个人本来解决的挺好,后来有人挑拨,说一些似乎同情和伸张正义的话,让当事人决定自己受了太大的委屈,而不依不饶、没完没了。严重的最后酿成大祸,那些扇风的人躲起来再也不见了,给个人和组织造成了巨大的麻烦。如果是两个老师,未寻求解组织决,两个人就先打起来了,骂起来了。对这种情况,我认为的解决程序是:第一步,当事人的主管主任帮助解决,这是最轻的解决方法,如果不满意。第二步,支部、工会解决,做你的思想工作,还不行。第三步,行政解决。行政解决就是处理意见。不要说行政解决还会进一步协商,给予安抚。没有,行政是干什么?行政就是研究问题,拿处理决定的,轻的,就是该处分的处分,进入档案,重的,就是考核不合格,不称职,不称职就是一年什么钱也没了。这就叫师德一票否决。
最后,解决冲突时,当事人要从自己找问题,特别是师生冲突、教师和家长冲突时,从感情上讲,我们总觉的上级和学校领导不为我们做主,感觉自己受了太大的委屈。其实,我们要从一个履职的角度看问题,这个社会上,我们是希望监督别人,而不希望别人监督自己。这是不对的,以后没有一个单位和个人可以关起门来处理别人,必须是开放的和透明的,讲内部规矩的时候,要考虑社会的大的规矩。所以,处理师生和师与家长的的冲突时,要理智和有耐心,要本着为了学生的发展的角度考虑问题。我看到太多案例,如果老师原谅学生,他不是面子过不去,而是获得了更多的、包括这个学生的终身爱戴。
就当前干部队伍的状况,如何把干部的思想引导到健康、积极向上的轨道上来,这是抓好干部管理工作的主要任务。
一是要深入进行爱岗敬业、宗旨和信念教育,进行艰苦奋斗、无私奉献的人生观、价值观教育,增强干部的责任心和责任感。结合自企业性质和特点,对干部进行“安全责任大于天”的观念教育,使广大干部转变观念,主动树立服务意识。同时,抓好中央、部、局领导重要指示和讲话精神的学习,自觉做到勤政务实,严格管理,全心全意为安全生产保驾护航。
二是要制定切实可行的干部管理办法,督促干部走出办公室,少些应酬、少开会、少发指令,多学政治理论和技术业务,多下包保、对点服务班组跟班作业,多搞调查研究,多解决实际问题,切实转变作风,勤政务实,摆正自觉的位置,用好手中的权力,凡是要求职工遵守的自己首先遵守,要求职工做到的自己首先做到,以身作则,才能树立威信,才能使职工心悦诚服。
三是要以真诚的心对待干部,问其所思,听其所想,知其所为,作反复、多次、长期的工作,积极疏导,耐心教育,善于发现挖掘干部心灵的情感,激发他们的主观能动性,干部的切身利益是敏感点,也是企业抓工作的切入点。因此,企业要放下架子,与干部平等相处,诚心诚意地倾听他们的呼声和要求,了解他们的苦衷,能解释的解释,能帮助的帮助,在潜移默化中渗透。在情感交流中升华,达到春风化雨的效果,促进干部队伍的稳定。
四是要充分调动干部的积极性、主动性和创造性。当干部遇到困难、挫折、犯了错误时,多给些激励,少些呵斥和处罚,使干部心灵得到宽慰,从而自己找出差距,甩掉包袱,振奋精神,努力工作,产生示范效应。同时,根据不同阶段,不同工作,不同问题,选择不同的榜样,激励全体干部,这样激励有方向,有动力,有辐射面和生命力,而且更有针对性、多样性,生动活泼,卓有成效。
后勤管理工作的体会
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合完成20xx年竣工的南校区教学楼、北校区工程训练中心、东校区学术交流中心、行政楼、国家交流学院的决算工作。在这里我想谈一谈对校长角色的一点认识。
1. 校长的权利来自哪里?
作为一个校长,他首先是一个法人代表,所以他的权力是现有的体制框架所赋予的,依法办学是正常行使权力的基本要求。法人代表还有一层意义,就是对学校的所有行为和教职工所有执教行为负责任,包括直接责任、领导责任、关联责任,所以,对学校的日常行为进行有效管理是其基本工作内容。第三层意思,他要在权力允许的范围内,根据自己对教育的理解,结合学校的实际和学校发展的需要去制定目标,组织队伍,设计和实施发展。这是他的行政职能,也是体现它的教育理想。这就是不同的校长对一所学校的影响不同的地方。
2. 校长的威信从哪里来?
正确的使用权利,可也保证校长工作的顺利进行,凡是校长干不下去的几乎都是没有按要求使用权利。长期的正确干事,可确保教职工对你的基本信任。当你的管理理念被大家接受时,在具体工作上你又能够按一贯的思路来评价,那么教职工就认为他们能够和你一条心或者说他们能预测你将要出现的行为,这样他们就有了安全感。
这种情况下,很多校长感觉自己没有神秘感,或者说别人不害怕自己,没有“天威难测”的威风感,感觉自己不成功。其实这样想是不对的,清朝的皇帝最伟大的地方就是在太和殿挂上了“正大光明”四个大字。这是领导者的最高境界,要做到这点,你就必使命清楚,理念一贯,工作框架明确,制度完善且大家能接受,这样起便有人合理利用规则,也不要紧,一个好的契约学校自运转能力是非常强的。这就是威信,是一种相互信任后的条件反射式的服从。所以,高明的校长不要做兵家。
3. 校长做正确的事,还要会正确的做事,更要会指导别人做事。
古人云:“一将无能,累死三军”。统帅指挥不好要死人,死人不怕,关键是冤死、累死才是最可怕的。学校工作虽说不死人,但是,瞎指挥劳而无功是常有的事;朝令夕改大家无所适从也是常有的事;关键时不敢杀伐决断造成贻误时机也是常有的事;是非不分造成思想混乱也是常有的事。这些都是校长不会正确做事的表现。凡是理念不能变为行动的,我认为就是没有真正理解理念,或者说理念就不适合学校、或者说理念就不对,是假道学。自己会做事,还要有好的程序来带领别人做事,教会别人如何做事,才是促进事业发展的好领导。
4. 校长的工作内容是什么?
主嵌入学校的核心价值体系。制定发展目标,为实现这一目标选好人,搭好班子。制定做事的程序,搭建工作框架。为学校的每一个关键工作,提出要求、提供人财物的支持。做好评价和权力支撑工作。预研新的发展任务和下一轮的改进目标、方法。
在这里我只谈一谈选好人、用好人、发展好人的问题。毛主席说:政治路线确定之后,干部就是决定的因素。选人就是要为实现目标服务的,这是根本目的。要因事设岗、因岗选人。所以,标准的顺序是:能力胜任、有理想和有追求、在群众中有影响力。李世民曾经说过在动乱年代要用人之长,不苛求道德,和平年代,必须德才兼备。我深有同感,如果此人光有才,关键时他的才不但不能为学校所用,还会起到反作用,破坏作用。选才固然重要,怎样培养同样是关键。一个好的组织文化对人的发展至关重要,因为每个人都有变化的可能,如有上进心是好事。但是如果把职务看的比工作还重,就是异化。人的价值不完全是职务决定的,关键是你的作用能否被发挥、理想能否被支持、目标能否实现。好的组织文化能避免人的消极现象发生。发展人,就是要看准人的潜质、提供机会以锻炼、提供空间加以重任。不管这些晋升的机会有没有,都要指导他把本职不断地做出新的成绩,同时,支持坚持业务岗位。
5. 校长应具备的能力。
我认为,一个校长的工作可以从,领导力、管理力、研究力、学习力以及思考力几个方面加以阐述。
领导力:他有很多界定,我认为他应包括:洞察现实、设计目标、提出理念、搭建工作框架、组织队伍、组织研讨工作思路和提供强大支撑。设计工作原则方法、规划实现的路径、。
管理能力:优化程序、完善制度、布置实施监控工作过程、评价反思效果。
研究能力:提出问题,收集素材和文献,提出观点加以证明,提出方案加以讨论,实施中加以推进,最后写成文本资料加以总结。
学习力和思考力不在赘述。
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