一、工作目标1、打造“诚信安徽电力”品牌,树立诚信服务形象。2、争创安徽省文明行业创建先进单位。3、客户随机抽测满意率不低于85%,县行风测评前三名。4、进一步加大供电所规范化管理力度,2004年实现供电所规范化管理达到100%。5、积极推动示范窗口建设。6、规范**县供电公司的客户服务中心。二、工作任务1、深入开展公司服务文化建设。(思政部、营销部)2、深化“诚信进万家,服务进社区”活动。(营销部、思政部)3、继续完善客户服务中心建设,确保95598服务热线的畅通。(营销部)5、服务农村客户,坚持做到“四到户”服务。(营销部)7、继续开展供电所规范化管理和示范窗口建设活动,并开展检查和复查工作。(监察室、思政部、营销部)8、加强员工队伍的业务学习和技能。(营销部、办公室)10、抓好供电所“综合管理信息系统”微机管理。(营销部)11、组织好明查暗访,重点检查抄表人员和检修人员兑现承诺和服务质量情况。(监察室、思政部)15、定期召开客户座谈会、行风监督员会议,定期向人大、政协征求意见。(营销部、监察室)18、推行供电员工联系客户制度。(营销部)三、工作措施1、抓好“诚信”主题教育和服务文化建设。认真贯彻《公民道德建设实施纲要》和中央文明委《关于深入贯彻党的十六大精神,进一步加强公民道德建设的意见》,按照省公司大力开展“诚信安徽电力”主题教育和服务文化建设的要求,在工作实践中强化“尽心服务,尽力先行”的企业精神,不断提升“以客户满意为标准”的服务意识。建立公司优质服务理念,着力从理念、行为和视觉三个层面上打造“诚信安徽电力”服务品牌。2、加强员工技能培训。重点加强对窗口单位和检修人员、抄核收人员、用电检查人员和计量检定人员以及农电工的业务技能培训和行为规范培训。认真贯彻落实国家电网公司《供电服务规范》,认真执行《供电营业职工文明服务行为规范》,通过创建学习型企业,不断增加员工的知识储备,优化知识结构,提高创新能力。3、加强信息披露和社会宣传。主动向县委、县政府等上级机关汇报工作,加强与工商、物价、技术监督、消协、新闻单位等方面的联系和沟通。建立供电信息披露制度,定期向社会发布电力供应形势、电力价格政策、供电服务承诺、需求侧管理状况、服务投诉等信息,树立诚信服务形象。4、加大先进典型的宣传推广力度。进一步加强宣传策划,大力宣传在优质服务、确保供用电中涌现出的先进集体和先进个人的感人事迹,用典型推动工作,通过精神激励、物质激励等方式,不断深化优质服务工作。5、积极探索扩展优质服务的新渠道和新品牌。认真执行和完善对大客户和重要客户开展的走访制度。不断拓展服务内容,开展多样化、个性化的特色服务,规范延伸服务行为,推行上门服务、员工联系客户制度等多形式的服务措施。力争为形成安徽电力的优质服务系列服务品牌做出努力。6、继续加强创建文明行业工作力度。继续加强和深化行业作风建设,建立健全责任制,在坚持走访调查、明查暗访制度的同时,完善行风监督员会议制度,及时召开客户座谈会、行风监督员会议,主动接受社会监督。对查访出的问题要严肃处理,对客户、监督员反映的问题,要及时进行通报和整改,坚决杜绝各种影响行业声誉的事件发生。要认真处理好客户的投诉和举报,严格责任追究,使投诉举报尽量解决处理在基层,避免越级举报的发生,降低投诉举报率。要继续深入开展双文明单位创建活动,不断提高公司的整体文明水平,树立良好的社会形象。7、加强优质服务和行风常态机制建设。以完善客户服务中心建设为主要载体,坚持“首问负责制”,确保95598服务热线的畅通;以提高营销服务部门的运作效率为目标,优化业务流程、简化业务手续和规范服务行为,加快建设和积极推进营销技术支持系统的实用化进程,利用计算机信息技术提高服务水平,强化制度的执行和考核硬度;要对各单位优质服务工作进行随机抽查和年终评价,建立优质服务、行风建设常态运行机制。8、进一步规范收费行为。要积极宣传服务方针和有关规定,界定有偿服务和无偿服务的界线。加强电费电价的执行监督管理,着重宣传同网同价政策,确保同网同价的正确实施,维护发供电企业及用电客户合法权益。严格执行制度规定,规范管理,确保不发生违规违纪问题;严格执行国家电价政策,认真落实责任制,坚决杜绝“三乱”,进一步规范涉农收费行为,防止损害农村客户利益的事件发生。9、完善农电行风建设工作标准和考核标准体系建设。按照《农村供电营业规范化服务标准》、《农村供电所规范化管理标准》的要求,促进农村供电所管理进一步规范化、制度化、信息化。规范当涂县供电公司客户服务中心时,要加快“客户服务支持系统”建设,为优质服务常态运行机制提供物质和技术保障。要严格《农村供电服务“四到户”责任制》,建立健全并切实实行“四到户”责任制,严格责任追究,进一步规范农电服务和管理,提高农电服务水平,确保100%乡镇供电所实现规范化管理,完成当涂县供电公司规范客户服务中心的目标。10、加大明查暗访力度。要加大明查暗访工作力度,重点抓好“薄弱时段”、“薄弱环节”、“薄弱岗位”的管理。加强重大节日期间的供电服务,春节、“五·一”、“十·一”等重要节日期间,认真组织明查暗访,严格值班制度,加强抢修工作安排 上一页12 下一页 和管理,确保重大节日期间安全、优质供电。
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大家好!
2004年,支部围绕公司党委工作部署,在相关职能部门的无私帮助和支持下,结合本部实际,认真做好思想工作,团结全体党员职工,充分发挥了党支部战斗堡垒作用和共产党员先锋模范作用,齐心协力,艰苦奋斗,进行了卓有成效的工作,圆满完成了各项预定目标,取得了很多成绩和荣誉,受到了各级领导和人民群众的广泛好评。当然,我们 支部成立的时间不长,在各个方面还是有不足之处。下面,我就发言提纲要求,谈谈我们的认识。
1、为了落实《六安供电公司开展保持共产党员先进性教育活动实施方案》。我部2月17日下午由卞书记主持召开了 支部党员先进性教育动员会,对今年我部党员先进性教育活动进行部署,并详细阐述了开展先进性教育活动的必要性,指出这是坚持用“三个代表”重要思想武装全党的重大举措,是公司落实科学发展观、建设“一强三优”现代公司的内在要求,有利于解决我部党员和党组织存在的问题,全面提高党员工作水平,党员的素质和当组织状况决定了部门的工作水平,直接影响着公司“一强三优”目标的实现。并要求我部党员结合 工作特色做到以下三点:1.认真抓好学习,打牢思想基础;2.认真开展批评和自我批评,深入进行党性教育;3.认真进行整改,接受各方监督检查,永保党员先进性。
2、在“围绕中心,服务大局,拓宽领域,强化功能”的要求结合我部阶段性工作中,我部迎峰度夏和迎峰度冬的工作党组织一直冲在最前线,为此我部特别成立了党员保电突击队。春节之际,我部党支部为进一步实践三个代表重要思想,同时为了保证春节期间的安全可靠供电,日前,我党支部在“党员保电突击队”的基础上,重新又成立“春节党员保电突击队”,进一步明确党员的职责,全体党员放弃节日休息,全身心的配合抢修班投入到保春节供电工作,他们共两个小组,分工明确,任务明确,并且配备了必要的车辆、工器具和备品备件,做到困难在哪,党员就出现在哪,力求用自己的实际行动,让市区居民过上一个祥和明亮的春节。
3、对于加强班组的学习和改进,创建学习型班组提高他们的学习创新能力和工作成效,我有一点看发:班组是企业最基层的生产和管理单位,建立班组建设中的和谐原则尤为重要。什么是班组建设中的和谐原则呢?在班组这个小集体中,班组成员的思想、文化、技能、性别、性格、年龄等都存在差异,组长与班组成员之间,成员与成员之间,难免存在或多或少的某些不和谐。因此班组建设中的重要一环就是在不同班组成员的不同特点中找出共同点,找出和谐点,即求同存异,团结协力做好工作,同时互相沟通,取长补短。这就是班组建设中的和谐原则。结合创建学习型企业活动要求,提出了创建学习型班组总思路,即以提高班组学习为基础,以提高班组创新能力为动力,以提高班组自主管理能力为重点,以增强班组凝聚力为保障,把班组建设成为团结协作、善于学习、勇于创新、富有竞争力的"细胞"组织和企业改革发展稳定的基石。围绕这一思路该厂确定了符合企业和员工自身特点的载体和方法,即以创一流班组为目标,确立
班组共同愿景;以技术培训提高业务素质,促进工作目标完成为主要内容,实现自我超越;以班组会议为主要载体,开展团队学习;以班组民放管理为主要形式,实现心智模式改善;以开展创无违章班组为主要载体进行反思学习,以完善绩效考核体系为主要内容,实现班组高度人性化管理和自主管理。提高员工素质1、坚持“三个第一”:就是始终把学习现代设备管理知识和技能当成第一位的工作、第一位的责任、第一位的标准,建立班组学习制度,班组长带头坚持每天学习,不仅注重向书本和理论学习,更注重向实践,向发展学习。2、立足岗位扎实学:在学习活动中,结合实际需求,注重结合创建设备管理水平,注重结合个人岗位实际,注重结合自身文化知识实际,本着“缺什么、补什么,干
一、统一思想,端正态度,充分认识开展行风评议的重要性和必要性
开展民主评议行风,是实践“xxxx”重要思想、加强党风廉政建设的迫切需要,是依靠人民群众实施监督、促进行风建设的有效形式,是加强供电干部队伍建设、解决存在问题的客观要求,是不断强化经济软环境建设的有效途径,也是推动供电工作开创新局面的强大动力。开展民主评议行风活动,既可以检验支公司行风建设成果,又能够极大地推动支公司全方位管理。今天我们在座的各位,必须充分认识开展民主评议行风的重大意义,把思想统一到上级的指示精神上来,以高度的政治责任感和紧迫感对待行风评议、投入行风评议、接受行风评议,形成人人自觉参与行风评议、个个为供电部门良好形象争光的良好氛围,把这次民主评议行风工作抓紧、抓实、抓好。
二、明确目标,突出重点,扎扎实实地抓好行风评议各阶段工作的落实
支公司行风评议的指导思想是:以“xxxx”重要思想和xx届三中全会精神为指导,紧紧围绕“树立行业新风、优化发展环境”这一主题,认真贯彻落实省、市、县关于开展行风“双评”工作的各项要求,坚持“优质、方便、规范、真诚”的供电服务方针,以解决影响经济发展、影响行业形象、影响人民群众用电质量提高的热点、难点问题为重点,促进我支公司服务理念、服务意识、服务手段、服务水平和服务质量的进一步转变和提高,充分调动我支公司广大职工为*县经济发展和提高人民生活水平服务的积极性,内强素质,外塑形象,向社会展示我支公司更加文明高效、真诚服务的崭新形象。
这次行风评议的主要内容是:认真落实中央和省、市、县相关部门关于行风“双评”工作的部署,开展行风专项治理,切实解决供用电服务过程中的不正之风现象;加强我支公司行业作风建设,认真解决人民群众反映强烈的热点和难点问题,为全县经济发展和人民群众服务的情况;认真履行职责,全面推行“服务承诺制、一口对外制”等制度,实行供用电业务“阳光”作业,提高办事效率和依法办事的情况;根据市场经济的新特点、新要求和自身实际情况,建立、完善支公司工作程序、服务方式、惩处办法,积极推行企务公开的情况;加强职业道德建设,树立群众观念、公仆意识、服务意识,塑造供电行业的良好形象,廉洁自律的情况。重点要放在农村用电管理及电网改造过程中的“乱收费、乱加价、乱停电”等方面。
从我们供电支公司具体情况和行业特点出发,我们这次行风评议的标准主要有五个方面:一是组织领导,各股室、班组领导都要对这次行风评议高度重视,以身作则,勤政廉政,各级负责人要亲自抓行风建设,结合各自业务特点,落实工作责任制,及时纠正行业不正之风等;二是文明服务,服务态度热情;精神状态饱满,日常用语规范,待人文明礼貌,工作环境整洁,工作秩序良好;三是依法办事,正确执行《电力法》及有关电力供用管理规定,严格电价标准执行,在供用电管理过程中认真按照规定行使各自的服务职能,无乱罚款、乱收费、乱摊派行为等;四是作风建设,党政班子成员坚持深入基层调查研究,倾听群众呼声,及时发现和纠正管理过程中存在的不正之风现象,全面提高工作效率;五是行风监督,要进一步落实政务公开制度、对供电所、营业厅等窗口单位实行行风明查暗访制度、内部监督制度和聘请行风监督员,发现违纪问题,及时严肃查处。
同志们:
刚才听取了县供电公司领导关于纠风工作和,也听取了评议员对该公司行业作风建设的评议及大厅的解释说明,评议员以实事求是的态度,客观、公正、全面地对县供电公司客户服务大厅纠风工作和行业作风建设进行了评议,既肯定了纠风工作的成绩,也指出了工作中存在的不足,供电公司诚恳地接受了各位评议员的评议意见和建议,并写出解释性发言材料,可以说,这次评议大会达到了预期的目的,开得比较成功。下面,我就这次行风评议大会进行讲评。
从县供电公司客户服务大厅关于纠风工作的汇报及评议员的评议情况来看,我认为,县供电公司纠风工作是有成绩的、切合实际的。特别是供电公司客户服务大厅被政府确定为行风评议单位以来,公司领导能深入扎实地开展队伍思想作风整顿,狠抓和反腐纠风工作,以制度促落实,层层签订了纠风责任状,形成“一把手负总责”,一级抓一级的廉政纠风责任制。进一步从源头上预防和治理不正之风,加大了民主评议行风的工作力度,拓宽行风评议的工作渠道,使评议工作向多层次、网络化方向延伸。在抓教育中,采取多种形式,把优质服务、群众关心的热点焦点问题及服务大厅的公开渗透到实际工作中,增强了服务意识,改善了服务态度,提高了办事效率,为我县供电服务行业积极主动地开展好工作;在实际工作中以维护广大用户的利益为根本出发点,公开办事制度、办事程序,实行纠建并举,以热情、周到、快捷的态度服务于广大群众,受到了上级部门及广大群众的一致好评;在管理中县供电公司根据我县的特点,在现有办公条件和办公环境下,能做到各项制度都公开上墙,先后完善了各项,将供电公司存在吃、拿、卡、要行为;对管理对象态度生、冷、硬、横,管理方法简单、粗暴等行为作为纠风工作的重点,常抓不懈,提高全所工作人员的廉洁意识。这些都充分体现了公司在内抓管理,外塑形象,加大纠风工作力度上领导重视、措施得力、组织严密、效果突出,取得了一定的成绩工。希望全所干部职工以此为动力,高度重视高耗能企业、用电大客户及城镇商业供电问题,派出得力代表,为客户提供“零距离、足不出户”的服务。在条件成熟的地区,积极开展电力供电的全过程跟踪服务,全面提升服务水平,为今后各项工作的深入开展奠定基础。
取得的成绩是肯定的,但在成绩的背后我们应清楚地看见不足之处,从汇报和评议点评中我们也看到了在工作中确实存在的一些问题和不足,有群众不满意的地方甚至有些问题还是较严重,如果我们的行业风得不到根本的转变,全县电力市场就会出现混乱现象,广大群众就会对我们失去信心,所以在纠正行业不正之风和电力改革的进程中,要做到越是在缺电的时期,越要做好优质服务,牢固树立“缺电不缺服务”大局意识,唯有逐步树立起“忠于职守、秉公执法、文明服务”的职业道德,才能实现我县电力市场的良性循环,得到广大人民群众的认可。所以在对待评议中提出的问题,我们不能光说不做,要认真仔细解决整改,并要分析纠风工作中出现的根源,做到不遮不盖,虚心接受批评,对有些我们工作中确实存在的问题,要立即整改,做到有步骤、有落实、有成效。
此次县供电公司客户服务中心行风评议大会是在评议组的同志们接受的任务后,本着对党和人民负责,对公司的干部职工负责的态度,围绕中心工作,有计划、有重点、有步骤、有针对性地组织评议,县供力公司的工作覆盖全县,管辖范围大,评议员们不怕顶烈日,深入基层、深入群众,了解和反馈民情民意,有的放弃节假日休息,有的带病坚持工作,兢兢业业、任劳任怨,做了大量深入细致的调查。在调查中,坚持实事求是的原则,采取走访座谈、问卷、明察暗访形式,向社会发放问卷260份,收回230份。通过调查了解而获得20条真实可靠的建议和意见。评议员书面的评议材料,从不同的角度,客观公正地反映了供电公司纠风工作。通过这次评议工作,也充分体现了县委、政府为转变职能部门的思想作风、工作作风,从讲政治和密切党群干群关系的高度来认识开展评议行风工作的重要性,把党风、政风和行风建设的知情权、参与权、监督权、“裁判权”交给群众。
这次会议是比较成功的会议,达到了预期的目的,也将为全县行风工作的进一步开展打下了良好的基础。刚才,地区和县供电公司领导对工作中存在的问题及今后如何进一步整改都做了讲话,我认为供电公司在后期的整改工作中一定取得成效。县委常委、政府常务副县长***同志也就今后如何搞好我县电力工作,特别是对全县的纠风建设工作,提出进一步提出了要求,希望大家能按照要求扎实有效地做好今后的各项工作。下面我就如何抓好行风评议员提出的问题进行整改,提出以下几点要求:
一、要认识评议只是一种形式,改进作风、推动工作才是目的。要求被评议单位高度重视评议后的整改工作
,对评议中涉及的人和事;对群众意见较大的热点问题,要做出书面整改计划,并定期向行风评议员汇报整改情况。在完善制度、强化管理的同时对所有的问题要做到件件有回音、事事有着落。
二、认真抓好评议后的跟踪整改和跟踪评议工作。评议员要经常性的督促被评议单位,根据评议会上涉及的问题和线索,进行补充自查,对新出现的问题要实行边整改、边评议,不留死角。
三、认真做好年终行风总结工作,实事求是地对被评议单位做出公正的评价和评定等级。
以上几点对我们行风评议员提出了更高的要求。因为你们都来自社会各条战线、最贴近群众生活,最了解群众呼声,所以既要实事求是做好作风评议工作,又要成为纠正行业不正之风和行风建设创建工作的监督员和宣传员,你们肩负使命,任重道远,愿我们同心同德、团结一致,使我县纠风工作再上一个新台阶,为全县的经济发展作出应有的贡献。
今天的行风评议大会完成了它的各项任务,并达到了预期目的,参加会议的同志们都能认真遵守会议纪律,会场秩序很好。下面我宣布**县电力公司行风评议大会到此结束。谢谢大家!
《在供电公司客服大厅行风评议大会上的讲评》来源于小编,欢迎阅读在供电公司客服大厅行风评议大会上的讲评。
看到这里关于“工作计划”的相关内容差不多已经结束了,如果对《供电公司文明行业及行风建设工作计划》还无法解决您的需求,请继续看我们为您准备的“工作计划”专题!
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