听得见的微笑——牢固国家利益、消费者利益至上价值观演讲稿(烟草)

世界上最快乐的事，就是为理想而奋斗在每次上台发表演讲之前，我们可以提前将演讲内容整理成稿。演讲稿可以让演讲者放心大胆的去演讲，您是否在撰写演讲稿时经常产生疑惑呢？急你所急，小编为朋友们了收集和编辑了“听得见的微笑——牢固国家利益、消费者利益至上价值观演讲稿(烟草)”，欢迎大家阅读，希望对大家有所帮助。

各位领导、各位同仁、各位评委：
大家好！
切实维护国家利益和消费者利益，是我们行业“同舟共济、共渡难关”的思想根基，是我们一切工作的出发点和落脚点，更是我们的立身之本、发展之源，是烟草行业能迈上持续、稳定、健康发展轨道的基石。作为卷烟销售网络建设最末梢的一名电访员，怎样在实际工作中体现出来呢？在此，我将把电访员日常工作的酸甜苦辣呈现给大家。我演讲的题目是《听得见的微笑》。
一位哲学家说过：“一件平凡的事做一千遍就是伟大。”
电访，我在这个看似平凡的工作岗位上，却感觉到有着千斤重量。在这个“只闻其声”的世界里，我们将微笑溶进声音，以声音为纽带，架起了烟草公司与零售户沟通的桥梁，为卷烟零售户提供着“听得见微笑”的优质服务。
“你好，铜仁烟草108号电访员为你服务。请问今天您需要什么烟？”
每天，我们重复着相同的话语。
一个模式、几句话语，流露出同样的真情；
一部耳麦、三尺呼台，演绎着相同的……
我是在苗族聚居的农村长大，从小讲的是半苗半汉的地方话，还经常把“心慌”说成“心方”、把“方法”读成“慌华”……加上接电话时有些紧张，给人的感觉总是底气不足。按照电访工作的基本要求，电访员在工作时必须说普通话。要搞好电访工作，怎么办？练！于是我买来各种学习资料，从“ā、ō、ē”开始学起。晚上在房间里看着镜子校对口形，听着录音学习字音。“你好，铜仁烟草公司。”为了说好这句话，我和我的姐妹们不知练了几千遍。功夫不负有心人。通过一个多月的强化训练，才终有了今天这样的水平。
按照网建规定，我每天需访销130-150户，按每3分钟完成一户访销订单，一天就需要不停地说上7个半小时。因此，如何在最短的时间内带给客户最优质的服务，就成了最大的问题。每份订单要控制在3分钟以内，就要提高语速，控制节奏，这就要求电访员必须吐字清晰，减少重复，衔接紧密。为了做到这些，我们从接通电话第一声问候的语调到报出每一个牌号的发音都要仔细去推敲，对客户说出的每一个字、每一句话都要反复琢磨，尽可能地让客户听起来觉得亲切，感受到我们的热情，知道我们是在真心为他们服务。
电访前照照小镜子，嘴角上翘15度，成了我们的职业习惯。
记得有一次，1线路的王先生在约定的时间由于外出忘了订烟，他以为是我没给他打电话，后来在我第5次打过去时，电话通了。不知是王先生在考验我还是真的忘了是自己的错，辟头盖脸就骂个不停。可我始终微笑着给他解释，用他已经习惯了的甜甜的声音为他服务，为他补订了烟。这反倒让他不好意思。之后，在客户经理的回访中，他逢人便说：你们电访小姐的服务真是好，我每次都能在电话里“听”到她们的微笑，她们真正把“维护国家利益，维护消费者利益”的一片深情送到了我们千家万户啊！
在电访的初始阶段，并不是所有的零售客户都能理解和支持电话订货的销售方式，电访订货也不都单单顺利。记得今年春节前，由于货源组织上公司准备不充分，致使特醇黄果树牌香烟差点断档脱销，只能限量供应。电访时，有一位老大爷要20条特醇黄果树，我说目前货源暂时紧张，你老是不是多拿一点价格稍微高一点的全包装遵义，没想到老大爷顿时火冒三丈：“过年要过半个月，5条烟哪能够卖？干脆我一条烟都不要了！”“啪”的一声扣了电话。我当时心里很委屈，眼泪止不住地流了下来。心想：道理都给他解释了，怎么他就是不理解呢？可转念一想，虽然这位老大爷的话不顺耳，但确实是真话、实话，他能这么说，是对烟草公司的信任呀！自己作为一名电访员，代表的是烟草公司，有责任、有义务去化解客户的不满和怨气，让他们了解国家调整卷烟产品结构的政策，并支持配合烟草公司工作。想到这里，我立刻调整了自己的情绪，重新拨通这位老大爷的电话，微笑着说：“对不起，大爷，刚才电话掉线了。低价位货源紧张，我们的心情和你一样着急。请你原谅，还请你多多向消费者宣传解释，引导他们改吸别的牌号。今天的特醇黄果树真的就只能订这么多，我们正月初四就要上班，到时如果有货了马上给你送货，您看这样行吗？”终于，我的热情和耐心感动了这位大爷，他叹口气说：“闺女，我脾气不好，刚才发火了，你别见怪，就照你说的办吧！”
诚然，像这样发脾气、摔电话、抱怨发牢骚的零售客户每天谁不碰上几个！因此，电访员要用一颗感恩和包容的心来对待每一位客户，用真诚感动客户，站在零售户的角度为他们着想，把客户百分之一的不满意，当作自己百分之百的服务不到位。在我们每次电访时，都是等零售户挂上了

电话我们才收线。客户是亲人啊，是我们的衣食父母，要让客户对我们的工作满意，我们就必须想客户之所想，急客户之所急。只有让客户满意了，我们的目的才算达到。
有人说：“电访不就是打个电话卖几条烟吗？”是啊，但不是电访员的你，怎么知道这里面的许多学问？！要在3分钟之内，把卷烟政策、货源情况详细准确地介绍给客户，在最短的时间内订最多的烟，还要确保订单准确和良好的服务质量，这就要求我们不但要熟悉掌握卷烟信息，更要具有良好的文化素质、心理素质以及语言勾通能力。
我们，不仅要当好订货的角色，而且还要当好零售户的服务员、营销员和咨询员。一次，我刚结束电访，有一位老大姐打来电话，着急地说：“昨天，我们这边电话线坏了，没有订上烟，这不，今天就没有烟卖了。你说我怎么办呢？”，我听后安慰她：“请你不要着急，我看看能不能和客户经理协商一下，让他给你调借一些先卖着。这样可以吗？”这位客户在充满感激的“谢谢”声中挂上了电话。
各位领导、各位评委、各位同仁，零售户的一声“谢谢”，是对我们优质服务的肯定，是鼓舞！对我们来讲，意义十分重大。我们用声音达成心与心的勾通，我们用声音满足客户的需要，我们用声音传递着微笑，我们用声音体现着“两个利益”至上。
三尺呼台做市场，一根金线连万家。
我把微笑化作声，送去烟草片片情。
两个维护是根本，践行才真烟草人！
谢谢大家！

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用心点燃金叶的辉煌—牢固树立国家利益、消费者利益至上价值观演讲稿（烟草）

各位领导、各位评委、各位来宾：
大家好！
我今天演讲的题目是：用心点燃金叶的辉煌。
作为一名烟草农业技术工作者，面对这片熟悉的山山水水，面对故乡落后的农业经济，面对林林总总的各型烟农，我苦过，累过，甚至还哭过，但每当我看到炕房里的满目金黄，看到烟农脸上洋溢着欢乐的笑脸，我欣慰，我满足，我为我的职业感到自豪！
俗话说“春华秋实”，烟草作为一种经济作物，也是如此。从一粒直径不到一毫米的球形小种子，通过烟农的精心呵护，生长成我们期望的金黄，是一个漫长、复杂的过程，期间有烦琐、及时的农事操作，有烤房炉前的熬更守夜，更有患涝、患旱的焦虑、祈祷……
在党中央提出“构建”的架构下，我们烟草行业也提出了“国家利益至上、消费者利益至上”的共同价值观。我们作为农业技术员，怎样在实际工作中体现这“两个至上”呢？温家宝总理说过这样的一段话：“烟草业是国家财税的重要来源，直接涉及国家利益和消费者利益。烟草专卖制度实行以来，烟草行业改革和发展取得了很大的成绩，也积累了宝贵的经验。在新时期，烟草行业面临着深化改革和加强管理，确保持续稳定协调健康发展的任务。为此，需要认真总结烟草行业改革和发展的经验，进一步确定新的目标、任务和措施。”很显然，烟草对国家利益而言，集中体现在“烟草业是国家财税的重要来源”。随着烟草业的发展，烟叶生产已经由“数量效益型”成功地转向到了“质量效益型”。面对“国家利益至上”，我们作为烟草农业技术工作者责无旁贷的责任就是：通过提高科技种烟水平来提高烟农收益，最终达到提高财税总额的目的。
另一方面，我们这个岗位的消费者事实上有两个，一个是物化商品的消费者——烟草工业企业，另一个就是我们技术服务的消费者——烟农。“消费者利益至上”，客观上就要求我们真正做到“让烟农满意，让市场满意”。而这两者的共同点就是“质量”，也就是烟叶价值和使用价值的统一，这正是我们烟草农业技术工作者的本职工作。
然而，这又谈何容易！就拿我们松桃今年的烤烟生产来说吧：在6月份长达40余天的干旱时，面对炎炎的烈日、满田的萎蔫，有很多烟农不知所措，有的长吁短叹、偷偷哭泣，有的怨天尤人、自暴自弃，他们放弃了田间管理，修建了一半的烤房也无人问津了……，说实在话，当时我们都有些灰心了，埋怨着老天怎么这么不帮忙？！松桃的烤烟好不容易发展到今年的水平，却遇上了这种极端气候！在当时的那种情形， “抗旱”对于烟农来说就意味着烟草公司出钱，政府帮他们运水，想让他们到田间进行中耕保墒、除草培土是很多人想都不敢想的事情，后来在公司领导的正确指导下，我们以换位思考的方式，用真心去体会烟农的感受，并试着让烟农也感受到我们的心也在痛，言辞恳切地把抽水抗旱和保墒抗旱的作用和效果进行了对比分析，有的烟农报着“死马当着活马医”的心态，有的则是为了安慰我们，尝试着在田间“管管看”……，很快效果就显现出来了，烟苗在田间萎焉时间明显缩短，僵局终于打破了！有道是“天道酬勤”！此时的老天也分外 “给面子”，7月9日，下雨了！田间忙碌的身影越来越多，“半拉子工程”的烤房也越长越高……，哎！我们那颗悬着的心，终于放了下来，看来8成的收成应该保住了。 “锄头下面有水，锄头下面有肥”这个技术操作，烟农应该是掌握了吧。
我们松桃今年有5000户烟农种植了2万5千亩的烤烟，户均种植5亩左右，但在个别乡镇的户均仅仅只有0.6亩，更兼今年处于烤烟生产的发展初期，种植户分布非常松散，为了指导好烟农各生产环节的农事操作，我们通常每天的行程在15公里以上，最多时要达到50—60公里以上，其实我们并不怕磨破鞋底，只是，烟农户之间的个体悬殊太大，他们面临的困难也不尽相同，遭受一些尴尬局面也让我们反思。记得有一次，有一个烟农正在打扑克，但是他烟田里的杂草已经急需铲除，就告诉他，此时是田间管理的关键时期，如果迟管一天就要损失几十元钱，希望他赶快进行管理，他却没好气地说不要我们管，他喜欢穷，愿意穷。当时我们是百思不得其解，后来才知道，原来他是因为一些家庭矛盾搞得心烦意乱。通过这件事，我们深深地懂得了一个道理：认真只能把事情做对，用心才能把事情做好！
“踏破铁鞋终不悔，唯有金叶慰我心”，我们深信：用心一定能点燃金叶的辉煌！
谢谢大家！

国家利益和消费者利益至上

文章标题：国家利益和消费者利益至上

尊敬的各位领导:

大家好！

我是来自XX烟草营销管理中心的XX，今天我演讲的题目是XXXXXXXXXXX.

前些天，在和一个退休职工的聊天中，他意味深长地对我说：“年轻人啊，你们可是赶上了烟草行业发展的好时代啊，现在国家局正在大力‘提倡牢固树立国家利益、消费者利益至上’的价值观，我坚信只要我们切实把握好‘两个利益至上’价值观，烟草行业的明天就会更加美好，我们这些退休职工也可以心安理得的安度晚年啦！”

是啊！应该说，世界上没有哪一个行业像烟草行业一样，自从诞生以来就倍受争议，烟草行业以其特殊性承担起了沉重的社会责任。特别是烟草专卖制度确立的那一天起，烟草人就成为了国家利益和消费者利益的守护神，维护国家利益和消费者利益就成为烟草人生命的全部。山雨欲来风满楼！正是在风云际会的今天，国家局为了做精、做大、做强中国烟草，审时度势，提出了树立国家利益，消费者利益至上的行业的共同价值观。我认为，维护了国家利益，就是奠定了烟草行业的可持续发展的基础；维护了消费者利益，一句话，得消费者得天下！维护国家利益是我们烟草专卖法的立法宗旨，是我们烟草人在新的形势下的指路明灯！她告诉我们如何才能正确处理好国家、集体、个人三者之间的利益关系，那就一切要以国家利益的大局为重！大河有水小河满，大河无水小河干！只有维护了国家利益，烟草行业才能得到可持续的发展。维护了消费者利益，就能够鼎定天下。问渠哪得清如许，唯有源头活水来。消费者是我们的衣食父母，是我们决战终端市场时候，取之不尽，用之不竭的资源。工作中，我们时常听到这样的说法：“烟草专卖了，烟草公司可发财了，烟草公司的职工太‘牛’了”。面对这些，我们烟草人总是坦然一笑，一般人很难理解我们烟草职工为了维护烟草市场秩序，维护消费者和烟农利益付出了多少。甚至有人说，烟草公司是一个清闲的单位，坐在那里数钱就可以了。对这样的人，我想请问，面对成千上万户的零售户要检查管理，面对上万户的烟农在烟叶生产的各个环节都要进行督促和指导，难道这样是清闲吗？要冒着被违法分子伤害的危险，清缴假烟、私烟，难道这也是清闲吗？在寂寞寒冷的深夜里，我们在街头、在路旁、在山地守点，去查处那些贩运假烟、私烟的车辆和窝点，难道这还是清闲吗？有的职工家人有病，却不能守在他们身边，哪怕是一句安慰的话和一点点体贴的照顾，他们都不能做到；有的甚至是父母病危，都没能见上最后一面，说上最后一句话。带病上班，带伤工作更是家常便饭。他们都是为了什么？还不是为了我们烟草市场的纯净和安宁，为了我们的国家利益和消费者利益不受侵犯！作为烟草业的守护神，他们没有豪言壮语，他们没有惊天地泣鬼神的事迹；当受到委屈的时候，他们总是将泪水咽到肚子里，当他们面对客户的无理指责和蛮横对待时，他们什么都不说，因为他们知道，他们代表的是国家利益，每收回一分钱，就是为国库充盈做了一份贡献。他们严于律已，他们秉公执法，面对违法分子的拉拢和威胁，他们挺起胸膛，义正辞严，因为他们知道，只要他们筑起坚固的防线，带给广大消费者的就是放心和公平。他们乐于奉献，他们英勇顽强。因为他们知道，没有他们的苦和累，就没有烟草市场的纯净和安宁，就没有消费者对烟草行业的信任。作为消费者，当您悠然点起一支香烟的时候，您会想到，我们烟草人为您做了多少吗？我是一名烟草人，我深深地爱着我的职业，在我的心中将永远会有一个深深的情结，我不会忘记，我们曾经为了国家利益奋斗过，我们曾经为了广大消费者的利益付出过。不管人们是否还记得我们，中国烟草事业的大厦都有我们的一砖一瓦，国家利益的海洋中都有我们的一点一滴。作为烟草人，我有一个希望，希望烟草行业的每一分税收都能为国家建设做出更大贡献。作为烟草人，我有一个梦想，我梦想祖国大地的烟草市场象天空一样纯净，广大烟民再不受假冒伪劣的侵扰。朋友们，让你、让我、让我们大家共同携起手来，牢固树立国家利益和消费者利益至上观，立足本职工作，争创一流业绩，用青春和热血谱写XX烟草事业的辉煌！谢谢大家！

《国家利益和消费者利益至上》来源于小编，欢迎阅读国家利益和消费者利益至上。

烟草行业消费者利益至上演讲稿范文

各位领导、大家好：

今天我演讲的题目是《牢固树立国家利益和消费者利益至上的共同价值观》．

首先，给大家讲一则寓言故事：雨过天晴，万里无云。一株牵牛花，攀附着健壮的松树旺盛地生长起来，开出了美丽的花朵。牵牛花看到自己美丽的颜色，就整天夸耀自己，甚至认为自己是世界上最娇艳、最高贵的名花。有一天，松树实在无法忍受了，就对牵牛花说：“朋友，请不要炫耀了，看看你是依靠什么才长大的吧！你既不能独立生活，又经不起风吹雨打，即使衣服穿得再漂亮一些，难道就能掩盖住你的软弱了吗？”这个故事值得大家深思，如果把我们行业比做牵牛花，那么国家和消费者不就像我们所攀附的松树么？试想，如果离开了松树，我们将无法旺盛的生长，甚至会枯萎和凋零。

“切实维护国家利益、维护消费者利益”是国家局高瞻远瞩，引领行业持续稳定协调健康发展的一项重大战略举措，是对中国烟草二十多年实践经验的理论总结，是郑州烟草一切工作的出发点和落脚点。

下面，让我们一同了解一下国家局提出“国家利益至上”的时代背景。

国际烟草大环境要求全行业必须牢固树立国家利益至上的共同价值观。我国已于2001年正式加入WTO，随着我国WTO承诺签署年限的逐步实现，国内市场国际化、国际竞争国内化、外烟涌入国内市场将是不以人的意志为转移的现实。同时，《烟草控制框架公约》于今年2月27日在我国正式生效，面对新一轮的反烟浪潮，使我国烟草行业遭受到空前的压力。国际环境的变化要求我们必须从行业的高度来统一布局，将全行业分散的竞争力凝聚成中国烟草的整体实力，不断推动科技进步和技术创新，为消费者提供低危害的优质产品。

国内卷烟市场环境的变化要求全行业必须牢固树立国家利益至上的共同价值观。我们应该看到，现在的市场环境比烟草实行专卖的初期阶段发生了非常大的变化，市场选择的力量正逐步发挥着作用，也就是说由计划经济向市场经济过渡，由卖方市场向买方市场过渡，试想如果没有了垄断专营，我们的产品和服务是否还能继续被零售客户和消费者所接受？市场环境的变化要求我们不能再将注意力局限于经营卷烟上，而是要经营客户，研究消费者，适应市场环境变化，只有这样，我们才能准确把握市场脉搏，立于不败之地。

众所周知，烟草实行专卖专营的目的是为了维护消费者利益，保证国家财政收入，而我们要认识到的是，烟草实行专卖是国家垄断，而不是一般意义的行政垄断、地方垄断。作为实行专卖制度的特殊行业来说，其生存、发展、兴衰，比一般行业更要紧紧地依赖于国家、依赖于社会、依赖于消费者、依赖于自我约束。因此，这一特殊地位，要求烟草行业必须承担起国家赋予的特殊使命和责任。

消费者是我们的衣食父母，是行业生存与发展的基础，实践证明，只有切实维护好消费者利益，站在尊重消费者的立场上，烟草企业才有未来。目前，我们要面对的是千千万万的零售客户，而烟草行业的价值体现，正要通过他们辛勤的劳动来实现。烟草商业企业作为国家唯一合法的烟草批发商，必须向零售客户提供合法的优质烟草产品和高质量的服务，那么下一步，我们该如何更好的维护国家利益和消费者利益呢？

一是坚持把发展作为第一要务，不断增强竞争实力，不断提高经济效益，不断推进传统商业向现代流通转变，为国家和地方经济建设作出了积极贡献。

二是努力维护好卷烟市场的秩序，我们必须充分利用专卖制度这一有力武器，始终对违法经营行为保持高压态势，自觉规范行政管理和生产经营行为，营造良好的市场环境，防止国家财政税收的流失。

三是必须要关注零售客户利益的问题，要逐步解决好合理批零差这一关键环节，使零售客户的盈利水平不断提高，形成真正的“合作伙伴”关系，让零售客户感到真诚。

四是为零售客户提供热情周到的亲情式服务，让零售客户感到温暖。调研好市场，提供适销对路的有效货源，让零售客户感到满意。利用客户关系管理系统，通过明码标价等方面，加强对零售客户的管理，让零售客户感到自己是烟草行业的一员。

近几年烟草行业的改革力度不断加大,而这一系列的改革都是围绕国家利益的所进行的。

也许，我们前进的路上还有许多坎坷，但是，我相信：是花朵就要竞相绽放、是雄鹰就要展翅飞翔、是水手就要搏击风浪、语言是花朵，行动才是果实，让我们牢固树立国家利益和消费者利益至上的共同价值观，用自己的实际行动不断创造烟草事业的辉煌！

烟草公司“两个维护”演讲：听得见的微笑

各位领导、各位同仁、各位评委：

大家好！

切实维护国家利益和消费者利益，是我们行业“同舟共济、共渡难关”的思想根基，是我们一切工作的出发点和落脚点，更是我们的立身之本、发展之源，是烟草行业能迈上持续、稳定、健康发展轨道的基石。作为卷烟销售网络建设最末梢的一名电访员，怎样在实际工作中体现出来呢？在此，我将把电访员日常工作的酸甜苦辣呈现给大家。我演讲的题目是《听得见的微笑》。

一位哲学家说过：“一件平凡的事做一千遍就是伟大。”

电访，我在这个看似平凡的工作岗位上，却感觉到有着千斤重量。在这个“只闻其声”的世界里，我们将微笑溶进声音，以声音为纽带，架起了烟草公司与零售户沟通的桥梁，为卷烟零售户提供着“听得见微笑”的优质服务。

“你好，铜仁烟草108号电访员为你服务。请问今天您需要什么烟？”

每天，我们重复着相同的话语。

一个模式、几句话语，流露出同样的真情；

一部耳麦、三尺呼台，演绎着相同的故事……

我是在苗族聚居的农村长大，从小讲的是半苗半汉的地方话，还经常把“心慌”说成“心方”、把“方法”读成“慌华”……加上接电话时有些紧张，给人的感觉总是底气不足。按照电访工作的基本要求，电访员在工作时必须说普通话。要搞好电访工作，怎么办？练！于是我买来各种学习资料，从“ā、ō、ē”开始学起。晚上在房间里看着镜子校对口形，听着录音学习字音。“你好，铜仁烟草公司。”为了说好这句话，我和我的姐妹们不知练了几千遍。功夫不负有心人。通过一个多月的强化训练，才终有了今天这样的水平。

按照网建规定，我每天需访销130-150户，按每3分钟完成一户访销订单，一天就需要不停地说上7个半小时。因此，如何在最短的时间内带给客户质的服务，就成了的问题。每份订单要控制在3分钟以内，就要提高语速，控制节奏，这就要求电访员必须吐字清晰，减少重复，衔接紧密。为了做到这些，我们从接通电话第一声问候的语调到报出每一个牌号的发音都要仔细去推敲，对客户说出的每一个字、每一句话都要反复琢磨，尽可能地让客户听起来觉得亲切，感受到我们的热情，知道我们是在真心为他们服务。

电访前照照小镜子，嘴角上翘15度，成了我们的职业习惯。

记得有一次，1线路的王先生在约定的时间由于外出忘了订烟，他以为是我没给他打电话，后来在我第5次打过去时，电话通了。不知是王先生在考验我还是真的忘了是自己的错，辟头盖脸就骂个不停。可我始终微笑着给他解释，用他已经习惯了的甜甜的声音为他服务，为他补订了烟。这反倒让他不好意思。之后，在客户经理的回访中，他逢人便说：你们电访小姐的服务真是好，我每次都能在电话里“听”到她们的微笑，她们真正把“维护国家利益，维护消费者利益”的一片深情送到了我们千家万户啊！

在电访的初始阶段，并不是所有的零售客户都能理解和支持电话订货的销售方式，电访订货也不都单单顺利。记得今年春节前，由于货源组织上公司准备不充分，致使特醇黄果树牌香烟差点断档脱销，只能限量供应。电访时，有一位老大爷要20条特醇黄果树，我说目前货源暂时紧张，你老是不是多拿一点价格稍微高一点的全包装遵义，没想到老大爷顿时火冒三丈：“过年要过半个月，5条烟哪能够卖？干脆我一条烟都不要了！”“啪”的一声扣了电话。我当时心里很委屈，眼泪止不住地流了下来。心想：道理都给他解释了，怎么他就是不理解呢？可转念一想，虽然这位老大爷的话不顺耳，但确实是真话、实话，他能这么说，是对烟草公司的信任呀！自己作为一名电访员，代表的是烟草公司，有责任、有义务去化解客户的不满和怨气，让他们了解国家调整卷烟产品结构的政策，并支持配合烟草公司工作。想到这里，我立刻调整了自己的情绪，重新拨通这位老大爷的电话，微笑着说：“对不起，大爷，刚才电话掉线了。低价位货源紧张，我们的心情和你一样着急。请你原谅，还请你多多向消费者宣传解释，引导他们改吸别的牌号。今天的特醇黄果树真的就只能订这么多，我们正月初四就要上班，到时如果有货了马上给你送货，您看这样行吗？”终于，我的热情和耐心感动了这位大爷，他叹口气说：“闺女，我脾气不好，刚才发火了，你别见怪，就照你说的办吧！”

诚然，像这样发脾气、摔电话、抱怨发牢骚的零售客户每天谁不碰上几个！因此，电访员要用一颗感恩和包容的心来对待每一位客户，用真诚感动客户，站在零售户的角度为他们着想，把客户百分之一的不满意，当作自己的服务不到位。在我们每次电访时，都是等零售户挂上了电话我们才收线。客户是亲人啊，是我们的衣食父母，要让客户对我们的工作满意，我们就必须想客户之所想，急客户之所急。只有让客户满意了，我们的目的才算达到。

有人说：“电访不就是打个电话卖几条烟吗？”是啊，但不是电访员的你，怎么知道这里面的许多学问？！要在3分钟之内，把卷烟政策、货源情况详细准确地介绍给客户，在最短的时间内订最多的烟，还要确保订单准确和良好的服务质量，这就要求我们不但要熟悉掌握卷烟信息，更要具有良好的文化素质、心理素质以及语言勾通能力。

我们，不仅要当好订货的角色，而且还要当好零售户的服务员、营销员和咨询员。一次，我刚结束电访，有一位老大姐打来电话，着急地说：“昨天，我们这边电话线坏了，没有订上烟，这不，今天就没有烟卖了。你说我怎么办呢？”，我听后安慰她：“请你不要着急，我看看能不能和客户经理协商一下，让他给你调借一些先卖着。这样可以吗？”这位客户在充满感激的“谢谢”声中挂上了电话。

各位领导、各位评委、各位同仁，零售户的一声“谢谢”，是对我们优质服务的肯定，是鼓舞！对我们来讲，意义十分重大。我们用声音达成心与心的勾通，我们用声音满足客户的需要，我们用声音传递着微笑，我们用声音体现着“两个利益”至上。

三尺呼台做市场，一根金线连万家。

我把微笑化作声，送去烟草片片情。

两个维护是根本，践行才真烟草人！

谢谢大家！

以上《听得见的微笑——牢固国家利益、消费者利益至上价值观演讲稿(烟草)》由范文资讯网演讲稿栏目资深小编整理编辑而成，希望能帮助您的写作和演讲需求，也请您继续访问更多关于2024“价值观演讲稿”专题！