小学数学教研观摩交流心得

心里有一些收获后，不如来好好地做个总结，写一篇心得体会，通过实践反思学习内容并记录下来的文字叫心得。心得体会是自己的所感所悟写下的文字。因此在分享小学数学观摩心得前先写好相关的文章是非常重要的。知道怎么写具体的小学数学观摩心得体会内容吗？急您所急，范文资讯网小编为朋友们了收集和编辑了“小学数学教研观摩交流心得”，欢迎您参考，希望对您有所助益！

小学数学教研观摩交流心得(篇一)

9月26日上午，接到学校教导处通知，前往xx路小学观摩学习市级数学优质课，怀着虔诚和激动的心情非常荣幸的参加了这次观摩学习活动。

上午一共有四位来自不同区县的老师为我们带来了精彩纷呈的课堂教学，各位老师的展示课都有一个共同的特点：教师语言富有感染力，展现学本课堂，学生探究结合教师引导打造优质课堂。教师充分让学生参与到数学课的教学中来，从而切实感受到了数学课的魅力。充分体现"教师以学生为主体，学生是学习的主人，教师是学习的组织者、引导者和合作者"的教学理念。印象最深刻的是xx小学xx老师的《去图书馆》这一课，这是四年级上册知识，本是枯燥繁琐的认识方位知识，她通过巧妙的设计各种游戏环节、分组活动、闯关活动，让学生在轻松的课堂氛围中学习并掌握新授知识。曹老师的练习设计形式多样，学生既有学习的兴趣，又能体会数学在实际生活中的应用，培养了学生动手操作能力。

一堂精彩的教学，对于教学者和观摩者而言都是一次锻炼，一次提高。通过今天上午的学习，看到了别人的上课风采，对此不仅仅是羡慕，还要把别人的风采结合自身转换成自己的风采，所以不断地学习、不断地提升自身职业技能是我的终身学习目标。

小学数学教研观摩交流心得(篇二)

10月17和18日，我参加了在xx举办的国基教育大讲堂《数的认识》教学操作指南研讨会。2天时间由各地优秀数学教师：xxx几位大师展示高水平数学课，使我感受颇深，受益匪浅。针对这次活动，谈谈自己的感受。

总体感觉，教师们共同的优点就是：声音有亲和力，甜美，语言精炼，教师无论是教学反思，还是回答当场提出的问题，大多都能很淡定、很全面的给予解释，有条不紊。对课标吃得透，具有很高的数学素养。这都是很值得我学习的。

一、教学收获

1、课件制作精美，动态的较多，更形象、直观的看出是平移还是旋转。鼓励孩子，只要你好好学习，你也可以完成这种任务，引起学生对研究数学的学习的一种责任感。

2、张xx老师的《百分数的认识》这节课：整节课气氛比较活跃，老师情绪高涨，说话幽默，能感染学生，她特别享受教的过程，投入，和孩子们融为一体，让学生很放松，孩子们得到了充分的展示。

3、杨xx老师《生活中的负数》倡导的课前预习、师生互动、自主性学习、讲了如何处理课堂生成与课程目标的关系〈每一环设计目的性要强，充分理解教材、预设要充分、你要放得开、收得拢〉。

4、许xx《认识分数》围绕“先分后数”这一分数实质巧妙的建立起整数、分数以及小数三者之间的联系。把各种数有机的串联起来，打通了各数之间的联系。短短的一节课，抛开了一般教学对分数的浅层的认识。从数，起源于数。出发，有落脚到分数也是用来数的。

5、吴xx老师《分数的初步认识》，为了达成数的概念的建立，理解数的意义，整个过程，她不惜时间，充分让孩子操作，试一试，想一想，折一折，说一说，帮助学生出不见分数的概念，初步理解分数的意义，整节课，学生的学习室快乐的，接纳新知是不知不觉的，概念的建立是学生独立操作获取的，概念意义的裂解是学生自己悟出来的。是帮助学生有形象到抽象架起桥梁的工程师。

二、自我反思

听了两天的课，确实收获不少，看到了自己的差距，也被他们上课的那种激情所感染，在课中老师要先有情感，才能开启学生的思维。他们不只是授课，更是与学生心灵与心灵的沟通，以自己的那份热情唤起学生的求知欲。作为一名教师我们要学会反思，学人之长，补已之短；在反思时要上升到理论高度，用理论来指导实践，反过来深入理解理论，再指导教学。在教学时要学会质疑，在质疑中成长，逐渐形成自己独特的教学风格。

小学数学教研观摩交流心得(篇三)

暑假参加了为中国而教的岗前培训之后，我深刻的体会到学习的重要性，作为一名教师，要与时代接轨就必须不断地学习，不断地接收新的思想，所以我想抓住机会提升自己，而任何一次听课或参加其它教研活动，都是学习的大好机会，可以取得不少教学经验，也是对自己的一次洗礼，进行反思。在为中国而教的支持下，20xx年11月28、29日，作为一名小学数学专业的师范生，我有幸参加了xxxx教育研究院教学观摩活动组委会举办的“中国教育梦——聚焦高阶思维，追求深度教学”全国小学数学培训观摩活动，非常感谢为中国而教给了我这次学习的机会，在这两天的时间里，我不仅收获了专业的数学知识，更提高了我对数学教学的认识，以及对未来的思考。

两天时间里，我聆听了六位全国优秀特级教师xx，xx，xx，xx，xx和xx分别展示的精彩的数学课堂。他们新颖的设计让我可以在课堂中感受到他们的新课标理念，清晰的思路和灵活的教法让我觉得上数学课是一种美的享受，而愉悦的情感和亲切的语言也让学生非常轻松地学习数学知识。在这次活动中，我深深地感觉到：“停下来，走出去，收获很大”。专家的课堂就像是一顿丰盛的大餐，精彩地呈现在我们的面前。这些特级教师毫无保留地把自己在教学中的经验体会通过一个个生动形象的案例，展现出来与大家分享，深入浅出的讲解，幽默风趣的语言，让人久久难忘，让我深深感受到教学艺术的永无止境，教学创意的无限美。在课堂上，课堂教学环节层层递进，学生勤于思考，乐于探究，而且有独到的见解，学生与学生，老师与学生之间的互动影响，柔化了教与学的痕迹。特级教师们能宽容学生的不同意见，并且时时鼓励学生去发现、去思考。我叹服他们的自信，叹服他们的敏锐，叹服他们的知识渊博。听了他们的课，使我对新课程的理念，有了更进一步的理解，使我更深刻地感受到了名师课堂教学的生活化与艺术化。下面我就谈谈我从中得到的一些思考。

一、课堂是师生共同完成的，注重拉近与学生的距离

在观摩时，我发现了一个小细节，就是几乎所有的专家在正式上课之前都会花一小段时间与学生谈话，开始我以为他们只是因为想让课堂准时开始，多出来的时间就用来和学生聊聊天，毕竟不是自己的学生，比较生疏的话课堂不好进行。但是我后面慢慢发现原因可能并没有那么简单，和学生的“随便”交流中处处都蕴含着道理，xx老师的开场是让学生说一说屏幕中的三句话哪句最重要，慢慢打开学生的思维，让学生大胆的发表自己的看法，为接下来的课堂打下基础，所以在后面的课堂中我看到了许多精彩的想法。xx老师要学生为他取昵称，同学们亲切地称他“梨子哥哥”，后来我看到了他与学生融洽的课堂氛围，而xx老师用自己名字的谐音“哑聋”逗得学生哈哈大笑的同时明白了顾老师课堂中希望学生大胆发言的意图。多么神奇的特效，短时间内的沟通竟为课堂的效果搭好了桥梁。

二、数学课堂应注重思维的培养

在数学课教学中，不仅要让学生掌握数学知识，更应该注重数学思维的培养，让学生自己去探究，思考，猜想并发现。几位老师在教学过程中都十分注意培养学生的思考能力，当学生没有思考出来时好像一点也不着急学生会想不出来，明明知道学生们的笨方法会使答案很慢出现也表现得十分淡定，似乎就是故意让学生去经历一个不断尝试、探索、犯错、优化的过程。也让我明白了：作为一名数学老师，我们要相信学生，要给他们思考的时间，要给他们解释方法的机会，不要用我们的经验去随意评判他们的想法，因为他们的思考就是思维的开始。

三、让教与学真正发生

在此之前，我对公开课的理解都仅仅是认为就是一堂会按理想化模式进行的表演课，有的或许都已经演练了好多次，学生要说什么话都已经规定好了，参与的学生都是成绩很好很聪明的孩子。但是在这次活动中，我看到了教师与学生真正的交流，教师在学生已有的知识上教授数学知识，帮助学生在课堂中真正学有所成，有所提升和思考，原来真正的专家是可以在课堂中做到游刃有余的，智慧的毫无痕迹的让教与学真正发生。

总之，这次活动让我感触颇深，让我见识到了优秀的数学教师是如何教学的，也让我知道了自己还有很长很长的路要走，要努力的地方还有很多很多。

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小学教员交流心得领会及感受

小学教师交流心得体会及感受

学校的语数教师和综合组教师参加了此次交流活动，我听后深受启发，现谈体会如下：

一 、 严字当头，是抓好课堂的最有力武器

这六位年轻老师的字典里，无不渗透着一个班级的管理，一个好的课堂，都离不开老师的严厉教风，但是此处的严不是只会发火，河东狮吼般的吼叫，而是既让学生恐惧你，又要让学生喜欢听你的话，要让学生敬重你、钦佩你，就

算你是只纸老虎，也要让学生明白在你的课堂要好好的听课，让他们学会怎样尊重你。严中有爱，让学生在犯错后，多换位思考，多一些宽容与理解，体会到老师的爱之深，恨之切。

二 抓细节，抓习惯是基础，但落实是关键

记得一位老师说过学生习惯的培养,首先要求教师要有好的习惯。要想学生吃苦，老师要有自己吃苦的准备。每次的检查小测，老师都是身先力行，亲自批改，第一时间发给学生订正并改正。后进生的跟进，也是工作中重点和难点，常抓不懈，提优补差，全面提高。

三、提问后进生，经常鼓励后进生。

对于后进生，我们不要排斥，我们应该时常鼓励他们，只要他们有一点小小的进步。都及时给与鼓励和表杨。只有这样，才能提高全班的成绩。

三、虚心向有经验的教师请教固然重要，但是还是要形成自己的风格

参加工作以来，一直从事体育教学工作感觉自己总是在模仿别人的教学风格，但是模仿的不到位，所以也就会让学生觉得自己的人格魅力欠缺了些，所以这些还是需要自己不断给自己充电，多读些业务专著，多向别人学习的同时，自己也要不断反思自己的失误，只有这样，才能在荆棘中学会成长。

以上是我听了这次交流会的反思体会，对于提高自己的教学质量，还有很长的路要走，我会一如既往地继续向这些优秀教师学习，不断充实自我，以高标准要求自己，使自己跻身于优秀教师之列。

虽然这次交流的时间很短，却让我受益匪浅，深深的被老师的教学魅力所折服。不仅仅改变了我对教育的认知，而且还让我了解了如何才能当一名优秀教师，去更好的教育学生。

那么如何才能成为一名优秀的教师呢？

1) 做一名亲切幽默的教师

从台湾的听课经历总结，一名优秀的教师必须是一个亲切幽默的人。没有一个优秀教师的课堂，不是具有轻松，活跃的教学环境的。老师是需要富有一定的幽默感和亲切感，例如上测验统计专题研究的课程，一般来说上数学课是比较枯燥的，平淡的，从初中到高中，数学老师总是以严肃的面容出现在课堂上，因为数学是严谨的，需要以严肃的态度去对待，有问题必须举手回答，老师在台上讲，学生总是安静地抄着笔记，这是我们大陆普遍具有的现象，但是胡教授的课是开放的，自由的，你可以随意打断老师和同学的话，有问题就直接提出，胡教授系着一条米老鼠的领带，笑容满面的站在讲台后，一有好奇的问题就直接问我们，当我在介绍对台中印象时，提到台湾的植物很特别，他一好奇，就直接问我是否第一次出国，就像在聊天一样，给人的一种亲切感，熟悉感，他有着一颗年少的心。这不时又让我想到了我们的邵爷爷（邵剑老师），一大把年纪了，仍然充满朝气，活泼可爱，总会将数学与现实相比拟，说到一条直线垂直一条平面时，他会说是大漠孤烟直，形象生动，便于记忆，又回想到初中的科学老师，因为他姓何，所以在记忆概念时，他总会强调到，你们要记得，何老师说??，何老师说??让人发笑的同时，又深深的把概念记到了脑海里。

2) 做一名能吸引学生的教师

一名优秀的教师还必须学会如何去吸引学生的注意力。例如在讲乡土语言课程时，按照我的读书经历来看，老师往往就教学生如何念拼音，如何去读字，一遍一遍的读你就会记住，或者再组组词，但是这样往往比较枯燥，无法激起学生的兴趣，特别是上到课程的后半段，学生往往会分散注意力，学习的效率不高，而陈教授的做法给了我很好的启发。她习惯在下课前与学生做互动，一起来猜谜语，这可不是普通的谜语，而是由台湾当地方言构成，它的谜底也是方言而且还涉及各个方面，有关于台湾历史方面的，也有关于台湾当地生活特色的，没有一定的知识储备，和对台湾的了解，还真答不上来。我认为这样的互动形式很好，一般老师就连下课前的几分钟也不放过，为的是尽量多塞给学生一点知识。陈教授的这种方法不但抓住学生的心，激发学生去动脑，回忆学过的知识，而且还可以加深学生对自己故乡台湾的了解，传承台湾文化。

3) 做一名善解人意的教师

一名优秀的教师必须是一个善于把握学生的心理。譬如说，江教授的教育概论课真可谓神奇，我们都快真的相信江老师就是一个神人。他通过讲故事与他人的经验来教育启发我们，以问做答的形式展开整个教学。首先，他列举了许多有关教育的问题，如你理想的学校是什么样的？，学校在社会中的作用是什么？，在学校里有没有发生令你难忘的事？等等，每一个都与我们息息相关，而且值得我们思考。但是江教授神的地方不在他提的问题勾起了很多学生的回答，而神在无论学生回答什么，他总有材料来论证那位学生的观点，仿佛他早就摸透了学生的心理，知道学生在想什么。而且每个实例都非常贴切同学的观点。例如讲到学校对社会的影响时，有学生回答使学生社会化，江老师便举了这样一个例子：三个成绩优异的孩子去老师家做客，却不懂基本礼仪，嫌弃老师辛辛苦苦做的饭菜，嚷着为什么不叫肯德基，私自闯进老师的卧室翻看东西等等，反应了现在学生普遍存在的一个现象--成绩虽好，但人际交往能力为零。江教授的故事个个新颖，具有诱惑力，却又发人深省。让人在听故事的过程中渐渐了解社会，懂得教育的重要性。原本理论化的教育课，变得形象生动接近生活，让人全然感觉不到时间的流逝。要做到这点，不仅需要充分的课前准备和渊博的知识积累，更需要长久教学经验和对学生心理的了如指掌。只有了解了学生的心理，才能更好的去传授知识，去塑造学生的人格。

沟通交流心得

沟通是人与人之间交往最重要的方式，不沟通就容易造成误会，所以我们要学习如何沟通。下面是为大家带来的沟通交流心得，希望可以帮助大家。

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和人沟通的技巧

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如何提高个人沟通能力

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沟通交流心得范文篇1

所谓沟通技巧，是指管理者具有收集和发送信息的能力，能通过书写、口头与肢体语言的媒介，有效与明确地向他人表达自己的想法、感受与态度，亦能较快、正确地解读他人的信息，从而了解他人的想法、感受与态度。沟通技能涉及许多方面，如简化运用语言、积极倾听、重视反馈、控制情绪等等。虽然拥有沟通技能并不意味着成为一个有效的管理者，但缺乏沟通技能又会使管理者遇到许多麻烦和障碍。

学习了一学期的沟通技巧，我掌握了与同事、上司、下属、客户等不同角色进行沟通的技巧。就拿与同事相处来说：与同事沟通尊重是前提，其次要有协作意识、善用微笑和幽默、与同事分享快乐、主动让利、聪明应对异议和分歧，融洽相处、虚心向老同事学习等。其实，在日常生活中，我并不是一个特别注重沟通的人。尤其现在离开家来到这个刚刚熟悉的城市以后，身边都是刚刚认识的朋友，彼此不了解也就无法顺利沟通。那些离我远去的朋友也渐渐因不联系、不沟通而变得生疏。但自从学了沟通技巧这门课后，我变了，变得会主动去沟通了。对身边的同学，我会主动和她们聊天;远方的朋友，我会偶尔打一通电话告诉她们我的近况并询问她们是否安好;对家人，我会每周六晚上打电话回去报平安。渐渐地，曾经陌生的宿友变得亲密了，要好的朋友更加要好了，亲爱的家人也更加安心了。正是沟通改变了这一切，让我的生活变得这么美好。

我们的生活根本离不开沟通，无论是与同学、老师相处还是与朋友、家人相处，沟通都充当着那个至关重要的纽带，但不明白这点的我就曾深受其苦。记得刚开学不久，我和一个宿友发生了一点小矛盾，事情是这样的：那天我本来心情就不好，外面还下着雨更为我的心情蒙上了一层纱，不巧宿友让我帮她带书，而且一带就是三本。我刚听到时愣了一下，接着很冷地来了句：随便。不说还好，一说宿友生气了。正因为这样，我们僵持了好几天，那几天都互不理睬。后来我就有的没的跟她搭话，终于皇天不负有心人，我们又重修旧好了。一句无心的话，一个冲动的词，不要低估它的分量，一不小心它足以摧毁一份来之不易的感情。在这件事上，我们一开始都采取了冷处理的方式。但这种方法只会使情况更糟，不沟通矛盾就永远无法解开，我们或许也就会那样形同陌路吧！

正因为学习了沟通技巧这门课，使我更加深刻地体会到了沟通的重要性，也掌握了沟通必备的技巧。但是实践出真知，只有将它运用到实际生活中才能发挥它应有的作用。

沟通交流心得范文篇2

一个学期的沟通技巧课程结束了。通过这个学期的学习，使我们明白了沟通技巧的重要性，让我们知道了人类任何活动都离不开沟通，良好的沟通能力是你获得成功的重要保证。

课程开始的第一天，老师告诉我们一个人成功的因素：75%靠沟通，25%才靠后天和能力。在人类的生存活动和社会活动中，沟通是一项不可或缺的内容。我们只要多留心周围的事情，便会发现，任何情侣、夫妻、家庭、亲属、邻里之间以及商业、社交、公务、管理活动都离不开与人沟通。从一般意义上讲，沟通就是发送者凭借一定渠道(亦称媒介或通道)将信息发送给既定对象(接受者)，并寻求反馈以达到相互理解的过程。

沟通，不仅仅是父母与孩子的沟通，还有夫妻之间的沟通，朋友之间的沟通，可以说人活在这个世界上就必须要与人沟通。而且沟通的方式也很多，常见面的可以当面沟通，不常见的可以电话或是短信的形式来进行沟通，会上网的更可以通过网络来沟通，甚至连肢体语言也可以进行沟通，良好的是造物主赐予我们美好事物之一。良好的沟通可以使父母及时的了解孩子的状况，能够更好的来帮助孩子，孩子也能通过沟通来了解自己的父母，从而达到父母与子女之间的和睦相处，是幸福家庭必不可少的一点，而且我认为现在人们现在所说的代沟，就是平时缺少良好的沟通，大家都是生活在这个社会的人，就算生活的环境不一样，但只要多沟通，还是能更好的相处。

沟通可以分为语言沟通和非语言沟通，其中语言沟通仅占7%，而非语言沟通却占93%。沟通不仅是人类亲和动机的需要，还可以促进人的身心健康。沟通的形式多种多样，有单向沟通和双向沟通，正式沟通和非正式沟通，浅层沟通和深层沟通。一旦确定了沟通目标，就需要选择合适的沟通形式以达到该目标。沟通和管理一样，没有最优答案，只存在满意解答。沟通技巧课程涉及的内容很广泛。它包括听话的技巧，交谈的技巧，辩论技巧，演讲技巧，说服的技巧，谈判技巧，团队沟通的技巧，日常生活中的沟通，工作中的沟通，跨文化沟通和现代沟通手段。

其实沟通的方式有很多种，别人都喜欢听你对他说关心的话，赞美的话，感谢的话，认同的话，或是给他信心的话，而不是硬碰硬的和他说话，硬碰硬的说话只能起到相反的效果。去年过年回家的时候我和同学去商场里买衣服，因为是过年买衣服，所以人很多，售货员都忙不过来了，这时候一位阿姨匆匆忙忙的来到这边对着售货员大喊：喂，小姐，我买东西，快点，快点过来啊你！她见售货员没什么反应，不耐烦了，就大声的敲着柜台喊：售货员，你耳朵聋啊？我说话你听不见啊？我们在旁边都想说她两句了，售货员看了看这位火气十足的阿姨，微笑着走了过来说：对不起啊同志。我在给别的顾客挑选东西，让您久等了，您看您要买什么？我给您挑个合适的。那个阿姨愣了一下，脸上尴尬的露出一丝笑容：对不起，我要买件衬衣，急着赶火车。如果当时售货员和顾客针锋相对，那肯定会发生争吵，但这个售货员善于控制自己的情绪，所以避免的一场冲突。每个人都要学会驾驭自己的情绪，保持良好的自我状态，这样才会使你冷静客观的看待一件事或一个人，更好的与别人沟通，交流。

也正是由于学习了这门课程，我才渐渐体会到原来人与人之间沟通有这么多技巧。只有充分的了解了这些技巧，并把这些技巧运用到日常生活中去，我们才能与别人建立良好的人际关系，才能在今后的生活，工作中做的比别人更出色，也更迈向了自己走向成功的第一步。

沟通交流心得范文篇3

沟通是人与人之间为了设定的目标，用语言和肢体语言把信息和情感在个人或群体间传递，并达成共识的过程。每一个社会人都离不开沟通。如果你是一名销售人员，需要推销产品，就要与客户进行有效的沟通;如果你是一名管理者，为了更好的做好上传下达，也需要进行良好的沟通;如果你是一名部门职员，良好的沟通就是做好工作的重要前提。

沟通是双向的，发送者要明确表达，接收者应积极聆听，而在这个过程中，接收者对不理解的问题还要进行及时的反馈。在明确表达的过程中有三个要素：描述性语言，条理清晰，运用肢体语言和视觉辅助工具。接收者在积极聆听时也要服从三原则：心里参与，身体参与，语言参与。沟通不是一种简单的技巧，在反馈的过程中，应更多关注改善未来绩效、促进共识等具体的事宜。

沟通类型分为语言沟通与非语言沟通。语言沟通又分为口头沟通和书面沟通。口头沟通便于接收者的理解和问题的及时反馈，但容易造成暂时性的遗忘，书面沟通则相反。非语言沟通又分为距离方向、肢体语言、语气语调沟通。距离的远近与方向也可以感受到彼此间的亲密程度：2.4米以上的一般为陌生人，1.2-0.9米之间的一般为商务关系，0.9米以内的一般为朋友亲人关系。在交流时要注意小动作不要太多，表情端庄，动作得体大方，运用积极的肢体语言，积极做一个开朗、活泼、平易近人的公开区大的人。

管理离不开沟通，沟通隐含在管理的各个职能中，并贯穿于管理的整个过程中。无论是计划、组织、协调，还是领导、控制、决策，都与沟通密切相关。所谓管理沟通，是指为了实现组织目标，管理者把信息、观念或想法传递给其让他人的过程。企管部门在企业运作过程中起到连接各部门的重要作用。作为企管员工，我们必须提高沟通的有效性，处理好上下级、评级之间的关系，化解不同的见解与意见，建立共识。

如何提高沟通的有效性，我有以下见解。

(一)培养积极主动的沟通意识和良好的心态。沟通要谦和、真诚、委婉。沟通其实是一种联络感情的重要手段，通过有效的沟通能增进双方的信任感和亲和力，对团队凝聚力的提升也有很大的促进作用。另外，沟通还是一种相互学习的有效手段，通过沟通了解彼此的理念、思路、方法等，能够弥补个人的认识误区和知识盲点。

(二)建立良好信任。信任是有效沟通的基础，如何建立信任呢？善于发现自己和别人的共同特点，乐于在困难的情况下给予别人帮助，实事求是，努力学习，关心他人，愿意合作并保持言行一致，心胸宽广，能在别人出错时适时提醒。能做好这些，与他人建立良好信任关系，沟通起来也就容易了。

(三)沟通要讲究技巧。关于沟通技巧，我有以下心得：

1)具有自信的态度，遇事不斤斤计较。

人与人之间由于认识水平不同，有时造成误解经常会产生矛盾，如果我们能有较大的度量，以祥和的态度去对待别人，这样就会赢得时间，矛盾得到缓解。斤斤计较，最终伤害了感情，也影响了人际间的交往。

2)体谅他人的行为。

所谓体谅是指设身处地为别人着想，并且体会对方的感受与需要。在管理工作过程中，当我们想对他人表示体谅与关心，惟有我们自己设身处地为对方着想。由于我们的了解与尊重，对方也相对体谅你的立场与好意，因而做出积极而合适的回应。

3)有效地直接告诉对方。

在双方交流的过程中，尽量使用描述性语言(用语言描述你看到的和你想到的具体行为)，把事情量化，而不是用过多的形容性语言，譬如说快一点、要认真负责、要努力工作等等。这样也有利于他人理解。

4)善用询问与倾听。

适时询问与倾听，可以了解彼此的需求、愿望、意见与感受。倾听别人讲话时不要走神，看着对方以示尊重。一位优秀的沟通好手，绝对善于询问以及积极倾听他人的意见与感受。

(四)沟通一定要先解决自己心情再进行沟通。试想如果一个人带着很强的情绪去进行沟通其结果会是怎样？答案是不言而喻的。所以，在有矛盾冲突的情况下，一定要先安抚沟通对象的情绪，只有在心平气和的状态下沟通才会有效果。

总之，善于沟通是每名员工必须具备的素质，良好的沟通有利于协调人际关系，增强企业团队的凝聚力。而企业的发展与壮大，需要每一位员工与管理者去共同制造，因此凡事要进行积极的有效沟通，完善自我，奉献组织，做一个懂沟通、会沟通、沟通好的人。

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银行岗位交流心得

今年5月份，我来到了市行营业部交流学习，我想这次学习就像一场及时雨，让我给自己足够的时间去充电、学习。特别是身为电子银行业务管理员的我，在电子银行业务发展的瓶颈期，能在基层深入查找业务发展缓慢的原因，了解客户的业务需求，寻找下步有效发展的方法。记得之前在网点工作还是在3年前，刚毕业的时候从柜员做起，再到信贷员，可以说对于非金融专业的我一切都是从零开始。如今逻辑集中系统上线、营销系统上线等，业务的操作流程较以前有了很大的变化，而对于我来说，一直从事着信用卡、电子银行相关的工作，专业性较强，对储蓄、公司、信贷业务了解甚少。
这次学习的半年时间里，虽然不能说对各项业务有很深的了解，但是自身提高了风险意识且基本具备了大堂经理应该具备的素质。5-7月份我的岗位是风险经理，8到10月份是大堂经理。在做风险经理期间，认真填写风险经理日志，主动学习储蓄业务制度、内控风险手册、司法查询流程等内容，确保在工作期间严格按规章制度执行，不违规操作、授权。大额交易授权仔细核对客户本人及身份证资料，并作反洗钱识别，确保每笔交易无风险事件发生。监督柜员工的日常工作是否合规，如联动门的使用、金柜钥匙、密码双人保管、款袋双人眼同交接等，是否按规定操作。在授权柜员办理司法查询扣划、冻结等业务时，严格按照管理办法执行，认真核对执法人员的证件，经领导同意后，授权柜员为执法人员进行司法查询，并留存相关资料。
在做大堂经理期间，认真准时地完成自己的工作任务，大堂经理是连接客户、柜员、客户、理财经理的纽带，引导客户办理相关业务，减轻柜员的工作量，提高整体服务效率。工作期间提示自己要特别注重礼仪，微笑服务必不可少，大堂经理每天和客户直面沟通，代表着银行的形象与信誉，所以一切都要谨小慎微。我总结一下要做好大堂经理的工作就需要做到以下几个方面：干练，稳重，自信，亲和。对顾客的需求要能够迅速作出反应，对大堂里出现的不同问题要能够表现出遇事不慌的心态，机智的处理并解决出现的状况，作为一个大堂经理要能够以低姿态友善的与客户沟通、交流，但也不能唯唯诺诺，在任何时刻都应该对自己充满信心。在客户迷茫时，为其指明方向；在客户遇到困难时，施予援手；当客户不解时，耐心解释；随时随地，急客户所急，想客户所想，以完美无缺的服务去赢得每一位客户。
我把大堂工作分为四块内容：解答客户问题、营业中分流客户、维护大堂秩序、适当的介绍理财产品给客户传递理财信息。在此段时间我学会了如何能有效的跟顾客进行沟通，如何使顾客对我们的服务感到满意，另外还有就是要尽心尽力地去帮助他们，例如帮助他们填写单据或是教他们正确使用ATM、网银终端、手机银行，解答客户对理财产品的相关问题。此外，大堂经理需要具有较强的风险意识，对办理业务的客户做好必要的风险提示，比如客户对要汇款的收款方是否熟悉。有一次在大堂分流客户的时候，发现有一使用ATM的客户在ATM机前停留很长时间，有些异常，手里一边打着电话，一边问电话里的对方如何操作进行汇款，我走上前去，询问客户情况，客户跟我说明了情况，是某个农资站说国家给农户购买农资器具的补贴4000元要返还给农户，需要农户到银行网点的ATM交易确认。我当时觉得事情不对立即阻止了客户汇款，只听电话那头说你怎么找银行员工帮助你操作，自己就可以操作。事后客户恍然大悟，对我的帮助表示感谢。
大堂经理还要有主动的营销意识，为了提高网银、手机银行的激活率，针对注册电子银行的客户，我都及时协助客户下载手机用户客户端，引导客户激活使用。有一次一个40左右岁的男客户开通手机银行后，我前去协助客户激活，但发现客户的手机不是智能手机，无法下载客户端，便跟客户介绍了我们行与联通合作的担保手机，存款赠送手机，现在话费打五折，还免费赠流量，两年合约期满后可以换号，还免费得到一部智能手机。客户听了我的介绍后，还是比较感兴趣的，向我详细了解了如何办理该业务，经过我的耐心解释，客户同意并购买了一台担保手机。交叉营销是维护客户的一种很好的方式，以客户为中心，挖掘客户的需求，提出相应的解决方案。服务与营销是相辅相成的，服务是为营销做铺垫，营销是服务的延伸。
10月份交取暖费的客户比较多，由于涉及到窗口开出的发票不能更改及退换，所以柜员需要仔细与客户核对姓名、电话、单位名头。所以我打印出了一个表格，每个交费的客户需要填写以上几项内容，这样不但提高了我们的工作效率，减少了客户等待的时间，还避免了差错的发生。在大堂还要具有处理客户投诉的基本技能，当客户情绪激动时，安抚客户的心情，然后想办法解决问题，有必要的进行持续的跟进。在做好本职工作的同时与同事建立了良好的关系，通过本次工会组织的广播体操比赛，和大家更加深了感情，抠细节、学动作、练方队，最终取得了第二名的好成绩，之后又参加了省行的体操比赛，3天的集训时间不长，但是我感受到了同事参加比赛的热情，不论比赛结果如何，我认为过程比结果更重要。
在这次交流的过程中可以说真的是获益良多，学习了个金、信贷的业务，熟悉了银行日常业务的操作流程以及工作制度等，从客观上对自己所学的有关银行方面的各项知识和理论有了更深一层的认识。在交流期间，我能够做到虚心学习，认真工作，认真地完成各项工作任务，并与同事建立了良好的关系。


市行营业部 李怀伟
20xx.1.25