国培学员交流心得

一念成佛，一念成魔，每个人都有不一样的想法，将读过的东西，把最受感触、最重要的部分做为中心来写。写作训练中有一项重要的事情，那就是写心得体会，写心得体会能够培养人思考的习惯。想要写心得体会需要从哪方面入手呢？你可以读一下小编整理的国培学员交流心得，欢迎学习和参考，希望对你有帮助。

国培，是阳光的！每一位学员都将自己阳光的一面展示给同伴，尽情的发出自己的光和热并感受着彼此的光和热，把自己的忧虑深藏在心底，不愿惊扰同伴的心房！这里，学员朋友敞开心扉，没有尊卑之分，没有你争我斗，有的是尊严，多的是平等，有的是自由，多的是友谊。这里，人，是恬静的，人，是闲适的，人，是舒爽的，人，是淡定的。红尘滚滚，离我很远，尔虞我诈，与我无关，有诗云：“生命诚可贵，爱情价更高，若为自由故，二者皆可抛”。在这里，理想的翅膀可以自由的舒展，思想的深度可以尽情的挖掘，万千思绪可以自由的徜徉~~

我们欢唱，我们翱翔，欢唱，翱翔，咱们在畅快的研修中与新课改共同成长。

国培，是充实的！专家讲座，各具特色，学员交流，精彩纷呈，灯火晚会，神采飞扬，网上博客，各抒己见，群里聊天，百家争鸣，微格教学，论文选评，影子教师，岗位实践，擎天石柱，三河情韵，精品课展示，长三角论坛，处处有咱们的身影，处处留下咱们一串串深深的脚印~~

回望咱们的国培，多么阳光灵动！多么自由欢畅！多么积极进取！多么友谊健康！~~这，就是咱们的国培精神。

国培，让所有的学员在职业倦怠中灵光一闪，眼前一亮，让咱们在纷繁的世事俗务中理一理心中的丝缕，让咱们在职场的旅途中流连一下路边的风景，让咱们疲惫的心灵渡一次假，找寻自己精神的家园，稍息——停下咱匆匆的脚步，静下心来，想一想我是谁，我从哪里来，我将要到哪里去~~

国培，是温暖的！咱们从乡下来到省城，这是一个水泥钢筋的森林，陌生而冷漠的城市审视着咱们。在异地他乡，咱们风雨相伴，彼此温暖，这里的冬天不冷！咱们彼此感知着对方的脉动，彼此欣赏着对方的眼神，彼此交流着炽烈的情感，彼此结下了深厚的友情，杨老师那永不消逝的微笑是国培班最为温情的名片，滋润着每一位学员的心田，并将永远珍藏在咱们的记忆深处。温厚勤恳的松梅，灵动欢快的雨霏是咱们美丽的天使，给国培班平添了一道亮丽的风景。刚直的问兄，睿智的问和，老辣的小邹（立德老弟），幽默的老王，多才的明胜，内秀的歆妞，精明的洪忠，率直的国栋，辛劳的班长，甜美的王梅，练达的红艳，纯净的赢蛟，玉清的玉清，志强的志强，纤纤野荷，静静运霞，文笔清新方见星闪，灿若星辰清清运亭，桐江课堂留梨芬，学院池畔舞春影~~~~一切恍如昨日，一切近在眼前，一切铭记心中！

国培，犹如常年深井作业的矿工来到一片绿地，好象大海航行的一叶孤舟遇见一个富庶的岛屿，又如大漠穿行的剑客见到一眼甘泉，就像古道西风瘦马驻足于温馨的客栈，又象是在枯藤老树昏鸦的境况下蓦然回首，父母兄妹在灯火阑珊处为自己深情地守望

轻轻的，咱们走了，就像轻轻的来。方见老弟讲的好，国培今天的句号，又是明天的问号，更是后天的感叹号。国培永远不会结束，国培是新的开始，国培是宣传队，国培是播种机，咱们是种子教师，这些教师种子将播撒在广袤的江淮大地，子又生孙，孙又生子，子子孙孙，无穷匮也！

咱们愿将国培精神带回到自己的工作情境中，让她传承光大，咱们要把自己的工作同伴视作国培学友，把咱们的学校、咱们的班级建设成国培班这样的集体，把教师队伍、学生群体打造成国培班一样的精干团队。这样，让~~

国培精神永在！

国培班学员友谊之树常青！

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同事交流心得

一年的交流时间匆匆过去，从去年3月份到黔东南分公司挂职任市场部副主任以来，在领导和同事的关心、帮助下，使我很快的适应了新的工作岗位，完成了从一个纯粹的技术人员向技术、管理人员过渡的过程。一年的学习、工作，时间并不算太长，但我得到的实在是太多太多。这要感谢省公司和黔东南分公司对我的信任，给我这次交流的机会。

刚到黔东南分公司时，我就被公司上下对待工作的认真、积极的态度所折服。由于诸多方面的原因，分公司新办公楼上网不方便，我亲眼目睹有的同事为上网收发邮件而自己掏钱去网吧。我为此思考了很久，我为能够在这样一个氛围中工作而感到欣慰。自己唯有更加努力的工作，更加严格的要求自己，才能不给这样一个优秀的集体抹黑，才能管理自己部门的员工。

四月初，在杨总和市场部的指导和帮助下，让我迈出从技术人员到管理人员过渡的第一步完成了《年一季度黔东南州市场经营分析报告》。该报告从用户数、通话结构、收入等方面对黔东南州年一季度经营情况进行分析说明。尤其详细的分析了16元封顶活动对收入的影响，这为今后的工作提供了准确、详细的数据依据。第一次进行市场分析，报告中难免有不足之处，但在全州一季度经营分析会上，领导和同事们的鼓励，给我极大的支持。为我今后作好市场部的工作增强了信心。

作为市场部分管计费中心的副主任，我尤其要感谢计费中心的所有同事。在他们的理解、支持、配合下，我们先后完成了16元封顶活动计费程序的修改，boss的割接，邮政代办的全州联网，虚拟营业厅系统的测试和各县公司的操作培训，配合省公司完成计费月更改的测试，全州营业传输改造方案的编写等工作。在4月17日至18日的boss割接工作中，我带领计费中心全体人员，在省公司人员的配合下，连续工作，提前完成了割接任务。18日下午试营业，一切正常，这为公司今后的经营活动打下了坚实的基础。

我针对计费中心的工作特点(人员多上轮班，交流时间少)，建立起每月一次的会议制度。会上对上月的工作作出总结，提出下月的工作计划和安排。通过这样的形式，给全体人员创造一个交流、学习的机会，为下月的工作开展打下基础。同时，对计费中心报表、文档管理进行规范，尽量避免报表、文档管理混乱不清的现象。为公司的经营活动提供及时、准确的分析数据，为公司在激烈的市场竞争中，能够及时制定出相应的方案提供数据支持。

通过一年的交流工作，我深深的体会到，部门与部门之间沟通的重要。由于自己所处位置的改变，我开始以另外的角度思考以前的工作，发现之前的一些不理解，甚至误解都来自于相互间的不了解。特别是计费中心和市场部之间的工作衔接上更是如此。为此，我特别加强与其他部门的沟通，让他们了解自己的工作，争取得到他们的支持。在工作初期尽量消除不必要的误会。沟通从心开始不仅仅是公司的服务理念，同时它也是我的工作理念。正是有了这样一个宗旨，才使得boss割接得到领导的重视、各部门的支持和配合。为boss的割接打下坚实的基础。

在交流即将结束的这段时间里，除完成市场部的日常工作和工作交接外，将继续努力，争取将营业传输线路的改造工程进行完毕。期望届时能够部分解决营业系统操作速度较慢的问题。为更好的为用户服务，提供良好的后台支撑打下基础。争取建成分公司自己内部的交流网站，该网站现正进行测试。由于安全性问题没有解决，没有正式启用。通过该网站，可以弥补工作交流的不足，缓解部分文件传输的压力。为提高办公效率，节约办公开支提供有力的支持。

人的一生有几十个一年，但去年的经历让我终身难忘。我在这一年中学到许多知识，通过交流得到锻炼、提高。人的经历本身就是一种财富，而且这种财富是绝无仅有的，专属一个人的。我会珍惜这笔财富，好好的使用它。虽然现代社会变化太快，但我相信通过努力会为自己创造一个美好的未来。

同事交流心得（2）：

由于部门的特殊性，我们最重要的工作技能之一就是沟通，与业务部门沟通，与上级领导沟通，与同事沟通在不断的沟通过程中，我们逐渐积累了一些心得，这些心得有些来自正确沟通方式带来的甜头，有些也来自惨痛的教训。特地做了些总结，与大家分享。

第一要义：保持礼貌，态度正确
虽然说大家都是为了工作，都是从公司的最终利益出发，可是对业务部门来讲，没有人有义务 对你的工作结果负责，业务部门的配合虽然是他们分内的事情，但如果遇到不负责任或心胸不够开阔的业务部门，人家完全可以消极怠工或者对你的需求不闻不问。

这种情况下，你的态度就起到了决定性的作用，万分重要。要时刻提醒自己：要保持礼貌，不要认为人家必须尽力协助你完成工作。正确的态度才能让双方更加积极有效地配合。

正确、完整地表达自己的需求
表达自己的需求是沟通的基础。以前见到过表达能力不佳的表述者，同时还有一个理解能力稍差的信息接收者，显而易见，结果只能是鸡同鸭讲，浪费了大量宝贵的时间沟通着完全不搭的事情，弄得旁边听的人干着急。

先确定沟通的目的以及目标，明确之后再向着这个目标推进。如果一开始的需求都将不清楚，后面的所有步骤都可以省略。

适当的停顿
有些人脾气非常急躁，在沟通的过程中忽略了适当的停顿，将心里想表达的内容一股脑地倒出来，速度快，没有给受众充分的接受和思考时间。这样对于沟通是非常不利的。

一方面对方会认为你不够稳重，另外一方面会无法准确捕捉你想表达的信息，为下一步沟通制造了障碍。所以表达自己想法的时候要不急不躁，注意适当的停顿。

合理地引导
沟通中最容易遇到的一类人，就是跳跃性思维能力卓越，五分钟之内可以从苹果讲到外星人这样的奇才，而且通常这些人的表达欲望非常强烈，如果不及时制止，话题范围可以绕地球三周还不带重复的。

面对这样的受众，最佳的办法是合理地引导，绝对不能丢失沟通的主动权，而引导的最佳方法，就是提问。

引导性地询问问题
这一点可以通过两种比较有效的方式来进行。

第一种，适当的表达没有听懂对方的意思，询问对方所要表达的真正意思是什么，请对方详细解释。这种方式能够有效控制谈话，对方几乎不可能不去回答这个问题，同时也不会做出很宽泛的敷衍式答复。这样可以有效避免对方将思维轻易地跳跃。

第二种，解释讲话者的意思。用自己的话解释讲话者索要表达的意思，让我看看是否理解了你的意思，你所讲的是。这样的方式不仅可以有效控制谈话内容，还可以从侧面表达你有在专心听对方讲话，并且在尽力试图与其产生共鸣，有利于沟通向着更加顺畅的方向发展。

展示自己的专心
马斯洛理论把需求分成生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求五类，依次由较低层次到较高层次。被尊重相对来说被放在一个较高的位置，每个人都有被尊重的需求，且需求强烈。沟通的过程中，如果可以展示出自己一直非常用心地聆听对方的讲话，并尽力去理解对方的思想或感受，这时对方会有被尊重的感觉，会更加放松和愉悦，这些都有利于对话更加顺利地开展。

学会聆听
聆听可以建立信任。你越认真地聆听其他人的谈话，别人就会越信任你和相信你。聆听还可以培养自尊。当你认真地聆听其他人谈话的时候，他或她的自尊也就会自然地得到增加。

以上几点是在长期工作中对于沟通方式与技巧的一些总结，欢迎大家能对于沟通给予更好的建议。

“国培计划”培训学员结业感言

这次，我有幸参加了国培农村中小学英语骨干教师的培训，多年来，我一直参加过我们区域的英语骨干教师培训，这次培训对我来说又是一次很好的机会。

在15天的培训中，我感动于授课教师的知识渊博，感动于我们培训老师的那种刻苦钻研的精神，同时，也深感自己专业知识的匮乏。

在之前，我总觉得作为一名中学英语教师，只要自己的语音语调准确，掌握了一定的教学方法，肯定能胜任这份工作的。其实并不是这样的，这15天里,10多位全英文授课、专家教师的课让我感到很吃力，有些句子我只能通过个别单词的意思去猜测，有些时候是完全听不懂。“要给学生一杯水，教师得有一桶水”，这是谁都懂的。我们教师要关注自己的专业发展，不能将自己局限在狭隘的经验圈子里。只有通过不断的学习，才能发现自己的不足，才能不断地完善自己。

通过此次学习使我深深地感受到了国家、湖南省教育厅对基础教育的重视和一个个领导对每个学员的关心。

我有幸听到多位专家、教授的精彩讲学，我深受很大的启发，现遂一谈谈我的体会和收获：

1、听了宁一中导师所讲的《注重基础训练，培养高素质学生》，使我更深刻了解到抓好学生的基础知识教学是至关重要的，尤其是使我更明确了解读句子要注意语音、语调的重要性，不同的语意就有不同的读法，表达的意义就不一样提高自己的语音能力，为自己的今后英语教学增添了新的知识。

2、陈勇院长所讲授的《西方文化知识与中学英语教学》，使我了解了英美国家的文化背景、政治、经济、宗教信仰等有关知识，尤其是他的课件展示让我好象自己身在英美，看到了英美的一切，也了解到它们阴暗面。加深理解了中西文化的差异，为我今后自己的教学提供了很多素材。

3、关于《最新英语词汇及其变化》教学的讲座：

词汇教学是中小学英语教学的重要内容，也是教学中的一个重点和难点，如何突破这一难点，始终是我们这些英语教师的困惑。学生学习词汇时存在的问题有：学生见词不会读，听音不会写；见其形不知其音，听其音不知其形；听其音不知其义，不能将音、义、形很好的结合起来识记词汇。

雷老师从词汇的呈现方式、词汇教学中存在的问题、学生在学习词汇时遇到的困难、词汇教学的建议、中小学词汇教学的策略、如何提高中小学生词汇记忆效果的策略等多方面进行了具体、深入地解读，使我们茅塞顿开。

首先，单词教学的要求和顺序应该顺从音、义、形来考虑。教学中要通过多种教学方法记住单词的正确发音，然后创设生活化、真实化丰富的语境了解其义，最后掌握它们的拼写。

其次，在教授新词时，不要过早的提出拼写的要求，不要强调单词拼写的准确性。

再次，单词教学要有一定的层次：听单词、说单词、根据图片或实物说单词、认读单词、把单词与图片或实物对应起来，最后才进入拼写的教学。

最后，要根据具体的教学内容以及学生年龄、知识层次的特点选择灵活多样的教学方法来操练巩固词汇。例如看口型猜单词、高低音、词语接龙等。

总之，雷老师的讲座对我们今后的教学工作起到了很大的指导作用。

4、关于周红茹老师的《英语课堂教学艺术》的讲座：使我了解到课前准备的重要性，课堂导入要有创造性，要启迪学生的心智；课堂教学要注意教法灵活多样，课堂容量要适当，课堂气氛要活跃，结课小结至关重要。这样才能提高学生学英语的兴趣，全面提高学生的整体英语水平。

5、关于张国勇老师的《多媒体课件制作》的讲座：通过听了张老师的理论讲解和演示，使我掌握如何快速处理文字的技巧，在自己已掌握“多媒体课件制作”初步基础上，尤其是使我掌握了动画制作，但对flash歌曲制作还不会，这有待自己今后钻研，不断提高自己的运用现代教学设备进行教学的能力。

6、关于肖教授《新课程、新教法—六步法教学》的讲座：通过肖教授幽默风趣的讲解和演说，使我明白了在英语教学中创设情景要“六求”，向学生提问要“六度”，在精讲课时要做到“六重”，培养和激发学生学习英语兴趣要有“六法”，培养学生成长要体会到“自信比知识更重要，创新比技能更重要，学生的自身发展比拔高更重要，学生之间的交流合作比竞争更重要”等四个更重要；尤其要对学生加强关爱，爱是全心身的付出加100%的责任。因此作为教师除教给学生知识和获取知识的能力外，还要培养学生的创新精神，还要时刻关注每一位学生的成长和发展。

7、听了禹明教授关于《初中英语教学的评价》讲座，使我认识到对学生的评价是多方面，要用积极的态度去评价学生，要善于发现学生的闪光点，对学生每一点进步要给予肯定，要对学生的成长做好详细的记录，要发展学生的多元智能。

8、通过到常德五中参观考察学习，使我感受到该学校的浓厚校园文化气势，良好的学校管理，丰富多彩的校园活动，很好的英语教学模式，教师敬业精神强，为我自己今后教学管理提供很多素材和经验。

总之， 经过15天正规培训，我彻底领略到学院的治学严谨和教授们的博大才学，深刻反思到自己的学识水平相差甚远和平时教学方法的浅陋。尽管这些天的扎实学习在学员们心中够累，我们大家明显感觉自己知识功底，教学方法，思想认识，心理素质等等都还有很大的漏洞，但是在教授们的感染和熏陶下我们无形中有了较大的提高；在如沐春风的讲座里学员们的欢声笑语，教授们的教学方法和艺术给我们留下了美好的回忆。湖南文理学院是我们“国培”学员增长知识和提高素质的理想学府！在这里我们增长了知识，忘记了辛苦；增添了欢乐，抛开了烦恼；增强了自信，摆脱了困境！提高依靠努力，努力走向成功，成功赢得荣誉！为自己的今后教学和管理增添很多宝贵财富！

银行岗位交流心得

今年5月份，我来到了市行营业部交流学习，我想这次学习就像一场及时雨，让我给自己足够的时间去充电、学习。特别是身为电子银行业务管理员的我，在电子银行业务发展的瓶颈期，能在基层深入查找业务发展缓慢的原因，了解客户的业务需求，寻找下步有效发展的方法。记得之前在网点工作还是在3年前，刚毕业的时候从柜员做起，再到信贷员，可以说对于非金融专业的我一切都是从零开始。如今逻辑集中系统上线、营销系统上线等，业务的操作流程较以前有了很大的变化，而对于我来说，一直从事着信用卡、电子银行相关的工作，专业性较强，对储蓄、公司、信贷业务了解甚少。
这次学习的半年时间里，虽然不能说对各项业务有很深的了解，但是自身提高了风险意识且基本具备了大堂经理应该具备的素质。5-7月份我的岗位是风险经理，8到10月份是大堂经理。在做风险经理期间，认真填写风险经理日志，主动学习储蓄业务制度、内控风险手册、司法查询流程等内容，确保在工作期间严格按规章制度执行，不违规操作、授权。大额交易授权仔细核对客户本人及身份证资料，并作反洗钱识别，确保每笔交易无风险事件发生。监督柜员工的日常工作是否合规，如联动门的使用、金柜钥匙、密码双人保管、款袋双人眼同交接等，是否按规定操作。在授权柜员办理司法查询扣划、冻结等业务时，严格按照管理办法执行，认真核对执法人员的证件，经领导同意后，授权柜员为执法人员进行司法查询，并留存相关资料。
在做大堂经理期间，认真准时地完成自己的工作任务，大堂经理是连接客户、柜员、客户、理财经理的纽带，引导客户办理相关业务，减轻柜员的工作量，提高整体服务效率。工作期间提示自己要特别注重礼仪，微笑服务必不可少，大堂经理每天和客户直面沟通，代表着银行的形象与信誉，所以一切都要谨小慎微。我总结一下要做好大堂经理的工作就需要做到以下几个方面：干练，稳重，自信，亲和。对顾客的需求要能够迅速作出反应，对大堂里出现的不同问题要能够表现出遇事不慌的心态，机智的处理并解决出现的状况，作为一个大堂经理要能够以低姿态友善的与客户沟通、交流，但也不能唯唯诺诺，在任何时刻都应该对自己充满信心。在客户迷茫时，为其指明方向；在客户遇到困难时，施予援手；当客户不解时，耐心解释；随时随地，急客户所急，想客户所想，以完美无缺的服务去赢得每一位客户。
我把大堂工作分为四块内容：解答客户问题、营业中分流客户、维护大堂秩序、适当的介绍理财产品给客户传递理财信息。在此段时间我学会了如何能有效的跟顾客进行沟通，如何使顾客对我们的服务感到满意，另外还有就是要尽心尽力地去帮助他们，例如帮助他们填写单据或是教他们正确使用ATM、网银终端、手机银行，解答客户对理财产品的相关问题。此外，大堂经理需要具有较强的风险意识，对办理业务的客户做好必要的风险提示，比如客户对要汇款的收款方是否熟悉。有一次在大堂分流客户的时候，发现有一使用ATM的客户在ATM机前停留很长时间，有些异常，手里一边打着电话，一边问电话里的对方如何操作进行汇款，我走上前去，询问客户情况，客户跟我说明了情况，是某个农资站说国家给农户购买农资器具的补贴4000元要返还给农户，需要农户到银行网点的ATM交易确认。我当时觉得事情不对立即阻止了客户汇款，只听电话那头说你怎么找银行员工帮助你操作，自己就可以操作。事后客户恍然大悟，对我的帮助表示感谢。
大堂经理还要有主动的营销意识，为了提高网银、手机银行的激活率，针对注册电子银行的客户，我都及时协助客户下载手机用户客户端，引导客户激活使用。有一次一个40左右岁的男客户开通手机银行后，我前去协助客户激活，但发现客户的手机不是智能手机，无法下载客户端，便跟客户介绍了我们行与联通合作的担保手机，存款赠送手机，现在话费打五折，还免费赠流量，两年合约期满后可以换号，还免费得到一部智能手机。客户听了我的介绍后，还是比较感兴趣的，向我详细了解了如何办理该业务，经过我的耐心解释，客户同意并购买了一台担保手机。交叉营销是维护客户的一种很好的方式，以客户为中心，挖掘客户的需求，提出相应的解决方案。服务与营销是相辅相成的，服务是为营销做铺垫，营销是服务的延伸。
10月份交取暖费的客户比较多，由于涉及到窗口开出的发票不能更改及退换，所以柜员需要仔细与客户核对姓名、电话、单位名头。所以我打印出了一个表格，每个交费的客户需要填写以上几项内容，这样不但提高了我们的工作效率，减少了客户等待的时间，还避免了差错的发生。在大堂还要具有处理客户投诉的基本技能，当客户情绪激动时，安抚客户的心情，然后想办法解决问题，有必要的进行持续的跟进。在做好本职工作的同时与同事建立了良好的关系，通过本次工会组织的广播体操比赛，和大家更加深了感情，抠细节、学动作、练方队，最终取得了第二名的好成绩，之后又参加了省行的体操比赛，3天的集训时间不长，但是我感受到了同事参加比赛的热情，不论比赛结果如何，我认为过程比结果更重要。
在这次交流的过程中可以说真的是获益良多，学习了个金、信贷的业务，熟悉了银行日常业务的操作流程以及工作制度等，从客观上对自己所学的有关银行方面的各项知识和理论有了更深一层的认识。在交流期间，我能够做到虚心学习，认真工作，认真地完成各项工作任务，并与同事建立了良好的关系。


市行营业部 李怀伟
20xx.1.25