时间弹指一挥间,这一年的工作已经接近尾声。作好服装销售的年度工作计划至关重要,从而做好新一年的工作。如何突出重点来写服装销售的工作计划呢?下面是范文资讯网小编帮大家整理的《服装销售年初工作计划汇报范文有哪些》,供大家参考,希望能帮助到有需要的朋友。
在过去的时间中,经过我们团队的共同的努力,使我们公司的产品知名度在湘潭市场上渐渐被客户所认识,良好的售后服务加上优良的产品品质获得了客户的一致好评,也取得了宝贵的销售经验和一些成功的客户。这是我认为我们做的比较好的方面,但在其他方面在工作中我们做法还是存在很大的问题。特对个人销售工作计划分析如下:
下面是我们新聘团队近半年的销售情况:
从近半年的销售业绩上看,我们的工作做的是不好的,可以说是销售做的十分的失败。在xx市场上分红险产品品牌众多,xxx.xxx.由于比较早的进入xx市场,分红险产品价格混乱,这对于我们开展市场造成很大的压力。
客观上的一些因素虽然存在,在工作中其他的一些做法也有很大的问题,主要表现在
1) 销售工作最基本的客户访问量太少。新聘团队是今年5月中旬开始工作的,在开始工作倒现在有记载的客户访问记录有200个,加上没有记录的概括为270个,总体计算xx销售人员一天拜访的客户量xx个。从上面的数字上看我们基本的访问客户工作没有做好。
2) 沟通不够深入。销售人员在与客户沟通的过程中,不能把我们公司产品的情况十分清晰的传达给客户,了解客户的真正想法和意图;对客户提出的某项建议不能做出迅速的反应。在传达产品信息时不知道客户对我们的产品有几分了解或接受的什么程度.
3) 工作没有一个明确的目标和详细的计划。销售人员没有养成一个写工作总结和计划的习惯,销售工作处于放任自流的状态,从而引发销售工作没有一个统一的管理,工作时间没有合理的分配,工作局面混乱等各种不良的后果。
4) 新业务的开拓不够,业务增长小,个别业务员的工作责任心和工作计划性不强,业务能力还有待提高。
市场分析
现在zz市场分红险很多,但主要也就是xxxxxxx等公司,现在我们公司的产品从产品质量,功能上属于上等的产品。
市场是良好的,形势是严峻的。在湘潭九华市场可以用这一句话来概括,在技术发展飞快地今天,下半是大有作为的半年,假如在下半年内没有把市场做好,没有抓住这个机遇,我们很可能失去这个机会,永远没有机会在做九华这个市场。
XX下半年工作计划
在下半年的工作规划中下面的几项工作作为主要的工作来做:
1) 建立一支熟悉业务,而相对稳定的销售团队。
人才是企业最宝贵的资源,一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员,建立一支具有凝聚力,合作精神的销售团队是企业的根本。在下半年的工作中建立一个和谐,具有杀伤力的团队作为一项主要的工作来抓。
2) 完善销售制度,建立一套明确系统的业务管理办法。
销售管理是企业的老大难问题,销售人员出去拜访,见客户处于放任自流的状态。完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性,对工作有高度的责任心,提高销售人员的主人翁意识。
3) 培养销售人员发现问题,总结问题,不断自我提高的习惯。
培养销售人员发现问题,总结问题目的在于提高销售人员综合素质,在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议,业务能力提高到一个新的档次。
4)销售目标
下半年的销售目标最基本的是做到月月有保单进帐。根据公司下达的销售任务,把任务根据具体情况分解到每月,每周 ,每日;以每月,每周 ,每日的销售目标分解到各个销售人员身上,完成各个时间段的销售任务。并在完成销售任务的基础上提高销售业绩.在下半年我向公司领导呈落一定能够在九华完善的搭建一个50人的团队
我认为公司下半年的发展是与整个公司的员工综合素质,公司的指导方针,团队的建设是分不开的。提高执行力的标准,建立一个良好的销售团队和有一个好的工作模式与工作环境是工作的关键。
以上是我对XX年下半年销售工作计划的一些不成熟的建议和看法,如有不妥之处敬请谅解。
一、清点货品,做到心中有数
1.掌握每款货品数量
2.掌握每款号码情况及数量
3.掌握前十大货品库存情况及时补货,并让每位员了解。
4.近期整理库房,做到井然有序,便于找货、盘货。
二、管理好账目
1.做到日清、日结、日总、日存、日报。
2.做到心中有数,每款每日销售数量及占比。并进行销售同比及环比分析,同时对货品进行调整。
三、管理好员工
1.稳,稳定在职员工,逐一谈,了解内心需求及动向。
2.招,招聘新员工,做到招之能来,来之能用,用之能胜。
3.训,培训员工。
(1)做到每位员工均了解公司制度,
(2)在无顾客时,培训员工销售技巧如服饰搭配、话术表达等知识技巧。
4.保,保证卖场有足够销售人员,目是保证销售额。
5.提,提高销售人员销售技巧,货品知识等,便销售人员成为一顶一干将,并为企业提供优秀管理人员。
四、商品陈列
1.按公司要求,做好服装陈列。做到精中有细,细中有致。通过陈列使顾客产生购买行为。
2.在陈列上争取创新,开发员工创新思维,激发员工创新力,并根据创新结果给予物质奖励。目是挖掘员工潜力,激励员工创新思想。
3.调整服装陈列,随时变换搭配,让新顾客有耳目一新感觉,老顾客有新感觉。
五、增加销售额
1.通过培训指导员工,从单个顾客销售数量上入手,挖掘顾客需求分析顾客类型,多做销售附加。
2.掌握每次促销活动,在活动前与所有员工共同分析,做到事前准备,事中有跟进,事后有总结。
3.促销宣传方面,对老顾客通过电话、手机短信等方式将信息及时发出;对新顾客通过宣传页等方式,争取更大宣传范围。
4.对于销售业绩较高员工和销售附加较高员工,做到业绩分享,共同学习提高,增加整体销售业绩。
以上就是我对新一年工作计划。
xx年,新的一年,我感到压力的到来,压力大才会有动力,我相信在新的一年可以做的更好!下面是我个人的一个工作计划,希望能够达到自已的目标。
一、加强市场督导的工作职责
1、跟进每日所辖终端数据上报的准确性、及时性。
2、货品到货信息、发布到各终端并跟进配货。
3、对每日销售与上周同期销售数据进行对比分析,对升降幅度较大的终端进行单店分析其原因。
4、掌握所辖终端每日销售、下单配货情况,并核实其配货数量与其销售、库存是否合理,进行销售动态管理。
5、到店检查相关工作,随时了解终端情况。
二、加强经营管理
1、加强商品进、销、存的管理,掌握规律,提高商品库存周转率,不积压商品,不断货,使库房商品管理趋于科学化、合理化。
2、利用节假日做文章,多做些促进销售的活动,如新品满额赠礼品等吸引顾客眼球的活动。建议公司可以做一些鼓励顾客办理会员的优待政策,如入会有赠品等,我们会紧紧抓住有潜力的顾客,发展成为本品牌会员。
3、积极抓住接待工作,做好一人接待,全面协调,让顾客感到热情、贴心的服务。
4、为了保障完成目标所指定的内部管理制度。店铺员工要做到积极维护卖场陈列,新货到店及时熨烫;工作时间电话必须静音,且接听私人电话不得超过3分钟;无论任何班次必须保证门口有门迎,且顾客进店后必须放下手中任何工作接待顾客。
5、为了完成目标业绩需上级领导给予货品与活动方面支持,保证每款不断码及大量赠品支持。
6、如何挑选自已的重点客户客群:
(1)结合自己的产品特点和优势,仔细选择资料中的客户,挑选出可能适合你的客户群。
(2)联系客户的心态一定意义上决定新客户是否愿意和您深入接触。
(3)联系方法上,如果您有比较好的英语条件,我们建议首次联系尽量采用电话和传真相结合的方式。
(4)建立专门展示产品的英文网站对联系和开发新客户非常重要,既可以给新客户详尽的产品介绍,又可以避免过早的产品传递带来的昂贵费用。
(5)对于一时没有下定单的新客户,千万不要急于催促,更不要轻易放弃
以上是我的一个个人工作计划,希望能够圆满完成20xx年的工作任务,取得好的佳绩。
一、服装的陈列
在卖场除了店铺的设计和橱窗的造型外,需要在服装的陈列上表新立异,以求强烈的视觉冲击力,营造成一种商业空间的销售环境,以浓重的设计烘托自身的卖场氛围,以独特的个性确立商圈的形象,以争取更多消费者的光顾,来获取更大的利润。因此,服装陈列也越来越受商家的注意,成为销售系统的重要环节。作为营销系统中重要的一环,如何陈列商品,有以下几点建议:
1、叠装陈列
(1)首先强调视觉,在色块掌握上,原则应是从外到内,有浅至深,由暖至冷,由明至暗,因为这是人观察事物的习性,这样也能使消费者对商品产生兴趣,从注意、吸引、观察、购买等几个环节进行购物。
(2)同季节同类型同系列的产品陈列同一区域。
(3)叠装区域附近位置尽量设计模特,展示叠装中的代表款式,以吸引注意增进视觉,并且可以摆放相应的服装的海报,宣传单张,以全方位位展示代表款。
2、挂装陈列:
(1)每款服饰应同时连续挂2件以上,挂装应保持整洁,无折痕。
(2)挂装的陈列颜色应从外到内,从前到后,由浅到深,由明至暗,侧列从前到后,从外到内,由浅到深,由明至暗,这些得根据店铺的面积与服装的主推风格来定。
3、模特服装的陈列,二到三天则须更换一次,这样给顾客保持新鲜感,吸引人流进店。
在细节决定成败的今天,商家想在激烈的市场竞争中,立于不败之地,就得从细微处入手,作为服装销售的专卖店,有三个因素决定着专卖店开得是否成功,一是硬件,二是其货品陈列,三是专卖店的员工素质,服务质量提高销售量也必将随之提高。
二、提高服务质量:
服装导购代表工作的目的不尽相同,有的是为了收入,有的是为了喜好,有的兼而有之,不论是那一种目的首先工作就必须具备工作责任心及工作要求,好的服务必将赢得顾客认同,获得顾客认同也必将提高销售量。
1、自身工作要求:
(1)保证积极的工作态度,在工作中持有饱满的工作热情;
(2)善于与同事合作,精诚合作发挥团队销售力量;和公司其他员工要有良好的沟通,有团队意识,多交流,多探讨,才能不断增长业务技能;
(3)要有好业绩就得加强业务学习,开拓视野,丰富知识,采取多样化形式,把学业务与交流技能相结合。
(4)对自己严格要求,学习亮剑精神,工作扎实细致,要不断加强业务方面的学习,多看书及相关产品知识,上网查阅相关资料,与同行们交流,向他们学习更好的方式方法。
(5)善于做出工作总结,一周一小结,每月一大结,看看有哪些工作上的失误,及时改正下次不要再犯,学会自主严格要求自己。
2、客户维系要求:
(1)知道顾客的真正需求,在了解顾客的需求同时,满足顾客提出的合理要求,提高与顾客之间的信任度,这是维系客户所必要的条件。
(2)建立客户资料,对客服的喜好要清楚了解,客户电话必须详细记录,在每季有新产品上架时可以通知客户。
(3)对于老客户,和固定客户,要经常保持联系,在有时间有条件的情况下,送一些小礼物或宴请客户,好稳定与客户关系。
(4)对所有客户的工作态度都要一样,加强产品质量和服务意识,为公司树立更好的形象,让客户相信我们的工作实力,才能更好的完成任务。了解客户最需要的服务质量,尽自己最大的努力做的更好。
三、具体工作计划
1、对销售任务的细化分解,将每月的任务量分配至每周、每天,每日当班工作结束后核对任务完成情况,总结工作得失;
2、于老客户保持良好关系,在周末时发送祝福短信,让客户感受到被重视。
3、新品上架或换季活动时主动通过电话通知顾客,邀约顾客到店消费。
在日益激烈的竞争环境中,我将以公司利益为中心,以服务客户为宗旨、提高自身素质同时加强客户维系量。当稳定的客户群体带动散户消费群体,确保销售量稳定才是面对竞争的利器。
我们大区又开始了新一年的工作计划。在这一年里,作为一名营销员,为了做好新一年的工作,我现拟定一份营销计划,力取在20xx年干出漂亮的成绩。
一、自我认识。做到“走在前面,面对才能”。市场变化像电子更新周期那样快,一步小心就被新产品给替换。如果我们不学习,不接受新知识,不自我审视,那么就会被新环境下的市场所替换。所以我们在自我认识上要跟着时代步伐走,甚至要超越时代的步伐,只有在自我认识的基础上明白我做什么。为什么而做,要怎么做才能做到最好,而这些认识必须体现到工作中去,在每一个店面里,我们面对经销商,面对营业员,面对消费者,必须在自我认识清楚的条件下,去满足他们及他们的的需求,才能解决问题,才能提高业绩,提高自己。
二、心态修炼。做到“四心”。哲人说:“你的心态就是你真正的主人”。伟人说:“要么你去驾驭生命,要么是生命驾驭你。你的心态决定谁是坐骑,谁是骑师”。所以心态的层次高度决定了命运发展的方向。在工作中面对自己,我们必须拥有一颗乐于工作和解决问题的心;面对经销商,我们必须拥有一颗乐于协助开展市场工作的心;面对店员,我们必须拥有一颗善于引导和培养的耐心;面对消费者,我们必须拥有一颗不厌其烦的心。
三、专业营销技巧。做到“把握重点,产生销售”。
记得有这么一个故事说:“一天一位女士到店里买鞋,在试穿了很多双以后还是不满意,其服务店员发现该女士的一只脚比另一只脚大,于是就对该女士说,你的一只脚比另外一只脚大些,因而穿起来不是很舒服,所以,没等店员说完话,该女士就走了。同样,该女士进了另外一家鞋店,在同样的问题下,服务店员对该女士说,你的一只脚比另外一只脚要小些,可能穿起来会有感不适。随后该女士在这家店买走了两双鞋子。这个故事告诉我们,只有把话说到点子上了,成功销售的机会才会更大。这就要求我们必须不停的在工作中去学习,去锻炼口才,掌握与人打交道的方法。只有在积累了的技巧的基础上,我们才能在每一次工作中面对经销商,店员,消费者圆满的实现营销价值。
时间在不知不觉间流逝了,一年的工作已经结束了。很多人已经在开始策划今年小学教导主任的年度工作计划了,能够帮助自己工作优秀,在领导心中留下深刻的印象。小学教导主任的工作计划您知道该怎么写了吗?以下是范文资讯网小编收集整理的“有哪些关于小学教导主任个人年度工作计划”,仅供参考,大家一起来看看吧。
一、指导思想
以十大报告为指导,按照教育局提出的有关目标和要求,贯彻校长室学期工作意见,努力推进教育教学管理,强化校园文化建设;切实推进有效教学工作,提高教育教学质量;推进素质教育不断进步,努力构建和谐校园、文化校园。促进我校级教育教学的均衡发展。
二、目标任务
1、深入进行新课程理念与实践的学习探究。以新课程理念的学习为先导,以教学反思为抓手,以过程探索为重点,以课堂增效为落脚点,实现教师的专业化成长和学生的和谐发展双赢的目标。
2、以现代教学思想为引导,继续加强和丰富学校建设,重点在科学创新、信息技术、艺术特色、综合素质等领域争取新的成果。
3、加强师资培训力度,大力拓宽学习渠道,继承与发展学科教研组(备课组)的学习活动,确保教师队伍有层次、稳固地提升教学理论水平。
4、加强岗位练兵和"磨好课"活动,做好各学科青年教师参加教学评优活动,争创佳绩。
5、继续开展重点年级素质教育调研活动,从中肯定成绩,发现不足,反思调整,促使我校教育教学水平再上新台阶。
6、继续深化新课程改革,在《义务教育课程》方案开齐上足的基础上,进行拓展性课程研究。
7、兼顾对班主任工作的研究、督导、考评,实现日常管理重心的下沉,优化班级文化、进而提升校园文化。
9、加强教导处的常务管理工作,使管理走向规范化、科学化,以点带面努力提高学校的教育教学管理水平。
10、加强教学研究的力度,着重在课程三维目标的落实、学生学习方式的变革和师生评价制度的改革等方面作出深入的探索。
三、工作策略
(一)突出重点,积极推进课程改革
1、转变教育观念。组织引导教师认真学习《基础教育课程改革纲要》和各家教育典籍,参与研讨、交流、撰写教育随笔,以了解最新的课改动态,内化教育经典,积淀发展底蕴。同时邀请专家对新课标进行诠释,帮助广大教师树立正确的教师观、学生观、课程观和教育评价观。合理利用好农远工程,使之成为教师学习交流的平台,对教学中的热点、难点、疑点问题进行学习讨论。
2、优化教学过程。以课改理念为指导思想,以课标的具体要求为依据,着力改进教学方法,优化课堂教学过程,提高教学质量。充分备课预设,使教学设计更趋合理,更符合学生实际,在教学中为学生安排足够的自学、自悟的时间和空间,负责的进行引领,使自主、探究、合作的学习方式,真正释放出人性智慧的光芒。经常进行教学反思,不让自己“重复昨天的故事”,努力发觉教学智慧的增长点。
(二)抓好落实,建立校本培训制度
1、加强文化学习,建立学习型学校。一个善于学习的组织才会不断创新。鼓励教师每周参加学习会,每学期精读一本教学名著,每月选读一本教学期刊,写好一篇读书笔记,丰富教育理论知识,增加教学底蕴,提倡经常撰写教育随笔,积极支持教师参加学历进修和其它的学习,培养更有文化味的教师人才。
2、抓实业务培训。⑴重视学科培训。建立学习型教研组,继续学习各学科课程标准,了解学科课程的框架和特点,不断体验各学科的具体目标和具体要求,多方位的研讨并开展较为详细的教材分析,为课堂成为“浓缩的精华”提供保障。⑵创造条件,做好“走出去,请进来”的工作,请专家来校作讲座,上示范课;也让教师走出去与兄弟学校作学术上的交流、研讨,取他人之长,补自己之短。通过生动活泼的教学沙龙,教学科研等校本教研,不断提升学习质量,引领教师对新课程、新课改有更深层次的理解。⑶进一步深化校内“每周一课”、“每人一课”的教研制度,通过备课组的集体研讨,促使大家互动互学,共同发展。
3、拓宽视野,拓展研修空间。鼓励跨学科教研活动,鼓励教师进行跨学科听课;鼓励关注并研究小学与中学的一体化问题。以博采众长、融会贯通,以帮助学生更好地发展,促进和谐教育的实现。
(三)注重实效,抓好教学常规管理
1、严格执行课程计划。各门课程均属基础课程,对学生的思维及素质发展都有促进作用,因此,要严格执行课程计划,开齐、上足、教好每一门课程,不得随意增减。各学科教师要明确本学科教学任务,把握学科的规律和特点,改进教学方法,不断提高教学水平。
2、抓好教学“六认真”工作,规范教学行为。组织重温教学常规,落实定期检查和随机抽查相结合的制度,深入课堂,了解教师的教情和学情,并及时将评价情况反馈给教师,督促其改进工作。迈开考试、考查、奖励制度改革的步子。增强教师的质量责任制意识。
3、加强教研组、备课组管理。教研活动重在正常开展活动,营造浓厚的教研气氛,要实实在在地研究课堂教学微观领域经常面临的问题。做到有计划、有记载、有检查、有落实、有反馈。每次活动做到定主题、定主讲、定时间、定地点,内容要形成专题化、系列化。同时要使用好《教研组活动记录》,做好资料积累工作,认真总结经验,力求形成特色。校领导成员将随机深入各教研组。
一、指导思想:
本学期我们将继续紧紧围绕市局、仙女镇和学校的中心工作,着力内涵建设,努力贯彻《基础教育课程改革纲要》精神,继续以课标理念为准绳,以落实学科教学常规为基础,以课堂教学为主阵地组织与开展教学研究活动,以学习、实践、反思、再实践为主要形式,继续推进课程改革研究,努力构建有利于学生素质全面发展的课堂教学。本着“研究、指导、服务、”的宗旨,努力为学校、教师服务,为教师搭建平台,努力提升教师的综合素质、教育能力,为提高我们学校的教育教学质量、为成功创建省实验小学而努力奋斗。
具体措施:
一、强化德育意识
坚持把德育工作摆在素质教育的首位,树立育人为本的思想,强化育人意识,各项工作都要以为学生健康成长服务作为出发点,紧紧围绕学校教育的中心工作搞好德育工作,努力培养“四有”新人。
首先是加强教师的德育建设,注重教师的职业道德建设,注重教师的师德修养、言传身教,让全体教师做学生的表率,做学生的朋友。
其次,除了重视思想品德课、晨会课、班队课等德育主渠道外,还要十分重视各学科的渗透教育。学科教师要努力挖掘教材丰富的德育因素,做好“两备”(备渗透目标,备渗透过程)、“三结合”(结合学科特点、结合年级特点、结合年龄特点)工作,于精心设计中使德育工作呈现科学性、合理性、自然性。
再者,加强德育教育研究,学习和创新德育工作的新思路、新方法。特别是针对新时期德育工作出现的新问题,要结合学生的特点,激活学生主体,提高学生的德育素质。我校德育工作已经初步形成“学校、家庭、社会”三结合网络管理模式,取得了较好的合力效应。本学期,将进一步加强德育领导,强化队伍建设和常规管理工作,坚持家校联系,拓展社区教育,使德育工作再上新台阶。
二、强化教学管理全面提高教学质量
实施素质教育,就在于面向全体学生,全面提高教学质量。课堂教学是实施素质教育的主阵地,切实加强教学管理是全面提高教学质量的关键。
1、继续加强对执行课程计划的管理。继续贯彻市局规范教学行为的管理意见,坚持依法执教,严格执行课程计划,按照规定开齐、上足、教好各类课程,坚决做到学生、教师、教室、教导处的课表一致。本学期我们对课程计划进行不定时的检查外,还将以学生问卷调查、座谈的形式来监控教学全过程。各学科教师要增强执行课程计划的法规意识,自觉严格执行学科计划、严格执行“三表”,保证正常的教学秩序。
2、加强对教师“教学六认真”的工作管理。继续推行以年级组和教研组齐抓共管的管理模式。月查以各年级组长推磨检查为主,每月各年级组组长按照教导处的安排对各组教师教学六认真进行检查,且要把这一组的总体质量以书面的形式汇总到教导处,便于作出科学的判断。同时教研组长每月对本组内教师的工作情况进行单项检查或通过教师互查,认真填好记载本,学期末将结果列入各年级组考核。教导处的抽查将是不定时的、全面的,并及时将检查的情况向教师反馈,提出指导意见。期中、期末将举行多种形式的教师备课笔记、学生作业的展览、交流,使教师、班级的“六认真”工作“阳光化”。
3、加强学生课业负担的管理。继续组织教师学习减负文件,深刻领会精神,真正把减负落到到位。本学期将对学生做作业的时间、教师的作业布置、教辅材料的使用等作好具体规定。
二、加强有效教学研究,提升教学工作的层次。
1、加强课堂教学研究,切实提高课堂教学效率。
本学期将以规范课堂教学行为,提升有效教学层次为落脚点,把课堂教学研究形式细化为小组合作式、教研研讨式、跟踪指导式、随机抽查式、示范引领式。狠抓听课、评课两个环节,在互听互评中调动教师研究课堂教学的积极性,不断提高执教能力,真正要做到向四十分钟要质量。加强信息技术与课程整合的课堂教学研究,开展校级基本功评比活动、校级示范课评比活动、信息技术与课程整合教学设计及论文等评比活动。
2、继续加强集体备课研究,进一步发挥领导小组,指导小组的作用,充分调动各年级备课组长能动性。本学期将修订集体备课活动的方案和检查措施,重点研究教材解读、学情分析、试卷编制、课程设计上,并要求同年级的教师巡回互听课活动,每次活动有指导小组人员根据预定的时间随机参与某年级某学科整个集体备课的过程,每次活动做好详细记录。
3、加强作业设计、试卷编制的研究。以作业为抓手,切实提高学科合格率,坚决杜绝作业设计、布置随心所欲,要求教师做到学生作业本上练习题与备课本上作业设计要吻合。加强月考练习卷的管理研究,月考后做好学科质量调研的分析、总结工作。开展有效教学沙龙活动。
4、加强学习困难生辅导工作。学习困难生(包括随班就读生)的转变不是一蹴而就的,要突破这一瓶颈,需要整合各方面力量,从内驱上调动学生的学习积极性才能从根本上解决问题。因此我们将进一步规范完善学习困难生跟踪措施,激发每一位教师探索转化学习困难生的途径,对在补差工作中涌现的好的经验及时地总结、交流、推广。本学期继续加大调研力度,及时了解各学科存在的问题,对薄弱年级、学科继续采取跟踪调研,力争在市教学质量调研中取得好成绩,并要开展学困生辅导研讨活动。
5、加强学生学科竞赛管理。进一步丰富学生的课余生活,陶冶学生的情操,培养学生综合素质提高。本学期,将进一步加强管理网络,建立检查措施,继续组建好各学科的兴趣小组,扩大学生的参与面,坚决做到计划、师资、场地、生源落实,确保每次活动的质量,真正使每个学生的个性得到发展,特长得到充分的发挥,本学期结合市级有关学科的竞赛活动,组织好各项选拔赛,并力争在市级以上各学科竞赛中再创佳绩。
三、加强加强师资队伍建设,不断促进教师的专业成长。
1、加强新进教师的上岗培训。本学期我校新进教师较多,他们当中有些是刚从大专院校毕业,还没有实际工作经验;有些是从其他学校调进,进入我校后所教学科、年级与以前都不一样。我们将对他们组织业务培训,使他们能尽快熟悉、适应自身工作,使他们的各项工作合岗到位。同时帮助他们制订好个人发展目标,使他们早日成才。
2、加强骨干教师的培养。我们将紧扣“请进来、走出去、推向前”的九字方针,加大骨干教师培养力度,为青年教师提供公平竞争、展示自己的舞台,使业务精湛、教有所长的青年教师脱颖而出。全体教师要转变观念,认识到教育的飞速发展对教师提出了更高的要求,要放眼未来,积极主动努力做好自身的学习工作,不断提高学历层次,加强运用现代化教育手段的研究,学以致用。
3、加强教导处自身建设。一是加强学习,不断提高自身业务素质。二是团结协作,组织好各项工作,当好校长室的参谋和助手。
一、指导思想
遵循教研室和学校工作思路,以学习、宣传、研究、实践新课标为中心,以课堂教学为主阵地,深入教研活动,不断提高教学质量,发展学生全面素质,努力使学校教学质量稳步提高。
二、本期工作重点
1、注重实效,抓好教学常规管理。(对备课、课前准备、上课、课后反思、作业布置、作业批改、辅优等教学过程进行有效的检查)。
2、继续抓好特长生培养,抓好合唱队、腰鼓对、桥牌队、篮球队、手工制作等特长班的训练)。
3、不段更新教育理念,不断改进教学方法。
4、改革和完善教学评价制度等,教科研结合,以研究促课程改革,以活动促实效的提高。
5、进一步加强校本研究,通过素质教育大家谈,校内公开课、教研课(备课组),师徒结对等活动,促进师资队伍建设,提高培训的实效性,加强青年教师的培养。
三、具体措施
(一)树立质量为重的思想,以教学常规管理、制度来规范教师,抓好教学管理,提高教学质量。
1、以课堂监控为依托,及时了解每一位教师、每一个班的教学情况,加强重点年级、薄弱班级的教学质量的管理,促进薄弱班级的转化,加强对课堂教学进行质量调研。
2、落实听课制度,教导处将组织队全校教师进行随堂听课,每人不少于一节,新课、调入和转行教师上见面课,听课和调研以后,注意信息反馈,每位教师要把新课程理念渗透在平时的教学中。
3、树立均衡发展观,教导处将注重各学科有机结合,均衡发展,以学生发展为本,关注学生的全面发展与不同层次教师的均衡发展。
4、强化月检工作。每月底的教学常规检查要严格执行,检查后进行通报。
(二)抓好学习型教研组建设,开展“课堂教学有效性的研究”。
1、扎实有效的教研活动是教师平时工作中的学习、研究的主阵地,也是促进教师专业化成长的重要渠道,本学期我们将在各教研组开展以“课堂教学有效性的研究”的主题活动。
2、实现教研组和备课组活动的制度化。教导处根据本校时间情况,定为间周一次教研活动,一次集体备课活动,活动内容详细记录。
3、本期教研活动时间安排:语文组每周星期四下午,数学组每周星期下午,英语组没周星期四上午。
四、具体工作
九月
1、传达市教研室及文教体育局相关精神。
2、制定教导处计划。
3、“六认真”出查。
4、组织一年级学生家长会、全校家长会。
5、转入、转出学生各班收齐证明材料。
6、学籍清理。
7、认真准备教育督导检查资料。
8、各教研组收齐计划,教研组长检查。
9、新调入的教师上见面课。
十月
1、组织听推门课。
2、各教研组开展讨论“什么是有效的课堂教学”?
3、教学常规月检查,重点课前准备,课后反思。
十一月
1、做好期中考试的复习,阅卷及质量分析。
2、听课组成员听推门课
3、各教研组上教研课。
4、教研组检查作业批改情况。
十二月
1、组织教学“六认真检查”。
2、继续抓好常规教学。
一月
1、召开教研组长会议。落实学期结束工作,完成总结。
2、期终测试成绩分析。
3、各学科组织寒假作业布置研究。
4、收齐有关教学资料。
5、各教研组进行“学习习惯”、“学习兴趣”专题教育经验总结活动。
6、散学典礼。
时间是一条金河,不停向前流动,又一年到来了,我们需要按照上一年的工作情况制定合适的客服部工作计划,使自己在新一年工作前就有充分的准备。有没有更好的办法让自己的客服部的工作计划有一定的深度呢?以下是范文资讯网小编为大家收集的“客服部年初工作计划汇报范文有哪些”,欢迎阅读,希望您能阅读并收藏。
新的一季度已经开始,这已经是**年的最后一季度了,应该感叹时间流逝的太快了,感慨自己学到的东西太少,经验不够丰富,为了加强自己的工作能力和近一步完善客服部工作现根据这一段时间我对公司的了解情况做出以下工作计划:
第一:管理方面
(1)进一步完善和规范客服部管理体系和优化工作流程,不断的补漏洞。
(2)加强部门员工的工作监督、指导和管理。
(3)合理安排好客服部的日常工作计划。
第二:售后服务方面
(1)耐心的给客户讲解怎么样下载安装财富金密码及操作方法。
(2)及时处理售后软件出现的各种问题。
(3)每个月做一次电话回访工作,对产品还不是很熟悉的客户对其再次讲解。
第三:投诉方面
(1)销售或售后部门人员接到投诉后,应及时联系相关业务员将情况处理,不能处理的应及时向上级反映。
(2)客服部收到投诉后,应及时填写《客户投诉处理表》,并负责将处理结果及时反馈给客户,听取客户的意见及建议。
(3)客服部对投诉内容做好跟踪、记录及报表分析。
第四:增值服务方面
(1)短信贴身服务:及时发送冯主管编辑的市场动态变化信息。
(2)特殊日期回访:客户生日或重大节日等,对客户进行信函或手机短信形式的拜访,如邮寄“贺年卡”、“生日卡”或发送手机短信等。
以上就是自己给自己制定的工作计划,今年就快过去了,自己没能按照自己计划去完成每一件事,计划是赶不上变化,工作不断延续,对于任何事情不能抱着尽力而为的心态,应该全力以赴,因为自己没能全力以赴,才会有不能完成计划的结果,目标可大可小,但不能没有目标。这样就知道自己做了什么,做到什么,没做什么,做不到什么。只有想不到,没有做不到,工作也就如此,想法简单一点,工作轻松一点。
20xx年新的一年,对刚进驻xx市场的的中国人寿财险公司来说,是一个充满挑战、机遇与压力并存的一年,平顶山支公司客服部于九月份公司成立之时同步服务于平顶山客户,短短四个月的时间。由于上级领导的悉心栽培和广大客户的支持与配合,客服部各项工作制度已逐步完善,统一的服务理念已基本形成,初步开展的工作也得到省级领导的赞同。为了能够尽快赢得客户的认可,迅速占领平顶山市场,全面落实客户服务先行方针,提升公司客户服务形象,客服部特制定20xx年工作计划如下:
(一)创建“文明科室”。
严格执行公司各项劳动纪律,实施礼仪服务、文明用语、禁服务忌语,对坐席人员着装、仪表、环境卫生、内务等做详细的标准规定,做公司形象的代表,使客服部工作人员的整体精神风貌成为我公司的一大亮点。
(二)转变服务观念,把“要我服务”改变成“我要服务”。
认真学习公司各项规章制度和业务开展工作,本着“多学习、多沟通、积极主动”的态度,深入到承保、理算、查勘等各个岗位,扩大专业知识面,为客户提供保险咨询、险种设计、投诉处理、索赔指导等各方面的服务。提高客服部坐席人员的综合素质,转变以往的思想观念,把领导要求我们为客户服务转变成“我们要为客户服务”,从对客服务中发现问题、解决问题、分享问题,提高整体服务水平。
(三)增强责任感、增强服务意识、团队意识。
积极主动地把工作做到点上、落到实处,减少服务时效。在加强客服热线24小时值班的基础上,设立和配置专门的接线员、勘查员、专用勘查车辆和设备,不论白天还是黑夜,也不论刮风还是下雨,只要有报案电话打来,即能调动查勘人员迅速出现场,在限时之内赶赴现场施救和勘查。尽量减少损失的扩大。为顾客和公司带来最大的利益。时刻坚持着不懂就问,不明白就多学的态度。跟同事多合作,与领导多汇报工作情况,来完成好本部门的本质工作。同时也增强了团队合作能力,更好的服务于客户。
(四)进行承保、退保、投诉、查勘定损、结案五类回访。
按省公司规定结合我司具体情况,以电话回访为主,短信回访为辅。客户服务部二级调度岗对非直销个人业务(不含单位货运)的承保客户进行外拨电话回访,回访率不低于50%。退保、投诉及查勘定损回访率力争达到100%,结案回访率应不低于50%。记录回访信息,在回访过程中,对客户提出咨询、投诉、举报或重要意见或可行性建议等要做详细记录并及时向有关部门或单位反馈,提出服务改进意见。
(五)每月对回访情况进行统计分析,做回访分析报告及月度简报。
在每月初第5个工作日内,将上月回访分析报告及月度简报报上级领导,并送有关部门。
以上,是我对20xx年客服部做的工作计划,可能还很不成熟,希望公司领导、各部门同事多给予我们支持与帮助。展望20xx年,我们会更加努力、认真负责的去对待本部门工作,也力争为公司赢得更多的客户,树立国寿财险在平顶山甚至全省保户心目中的光辉形象。
一、本年度个人工作情况
12在公司领导的支持和提拔下,因为客户量的增加以及一些繁杂的客户服务解释工作,任客服部主管一职,当时对于我的工作职责范围没有一个准确的定性方向,一开始自己也是因为个人能力有限,初期工作干的不是特别顺畅,在此非常感谢刘总在我的工作上给予了很大的支持和肯定,使我自己能够尽快的进入工作状态。
20XX年3—4月主要工作重点是一期客户合同备案前的更换工作及一期户型变更后给客户的解释确认工作。
20XX年5—6—7月主要负责了商铺户型面积价格的确定,以及商铺销售工作的开展。
20XX年8—9月主要工作重点是二期合同的更换及附带商铺的销售工作。
20XX年10月做了一些交房前的准备工作及房屋内部工程摸底的工作。
20XX年11—12月主要就是一期客户的交房工作
以上是本人参与处理过的一部分阶段性的工作,除了以上工作外本人主要负责的日常工作还有:
1、在销售过程中,销售部与工程部之间的相互协调及沟通工作,在该项工作方面也得到了工程部施总工和赵部长的积极配合与支持,在此也表示对他们的感谢。
2、本人负责的另一项日常工作就是退房客户的接待以及退款手续的办理工作,至目前为止已办理退房客户45位。
3、完成刘总临时安排的一些工作。
二、工作当中存在的问题。
回想在过去一年的工作当中,是做了一定的工作但是没有那项工作做的完整理想,工作当中需要自己改进和不断学习的地方还是有很多,下面将工作当中存在的不足:
1、在工作上普遍做的都不够细致,虽然领导经常强调要做好细节,但是往往有些工作做的还是不到位,不够细致,给以后的工作带来很多的.不便及产生很多重复性的工作,严重的影响了工作效率,这个问题小到我自己个人,大到整个公司都存在这样的问题,今后在工作过程当中,一定要注意做好每一个细节。
2、工作不找方法。我们做的是销售工作,平时我们应该灵活的运用销售技巧,同样在工作当中也应该多去找一些方法。
3、工作不够严谨。回想过去的工作,有好多事情本来是一个人可以解决的,偏偏要经过几个人的手,有些问题本来应该是一次性解决的,偏偏去做一些重复性的工作,在今后的工作当中一定要把问题多想一想,多找方法提高自己的工作能力。
1、以客户为中心,大力提升服务质量。
1.1寻找、创造机会采取多种形式与客户加强沟通,比如:上门走访、顾客满意度调查、往来文件、节日期间的互动等等。及时掌握客户的信息,把握客户需求,并尽最大努力满足客户需求,为客户提供高附加值的服务。提高顾客满意度。
1.2利用helpdesk管理软件,注重客户信息的收集、分析、比较;根据客户反馈信息,及时做出反映。
1.3以客户为中心,改善业务流程、操作程序。
1.4推动拓展、发挥“贴心管家小组”职能,使每位成员真正和客户“贴”起心来,及时为客户解决问题。
1.5规范、强化、细化客服人员的礼貌待客、热情服务。
2、全力配合政府机关,做好公共服务工作。
2.1及时宣传、传达、落实政府部门的有关法律法规条文
2.2一如既往的全力配合、支持、落实各级政府的各项政策指示,发挥我们应有的作用。
3、严控外包方,把好质量关。
3.1利用对外包方的“月会”制度,进一步强化对外包方服务的质量控制与管理。发现问题让其限期整改。对于外包方的管理形成“严、细、实”的工作作风。
3.2对于像“外墙清洗”等类似的一次性外包服务活动,派专人跟进,发现问题,让其立即整改,严把质量关。
4、畅通沟通平台,做好宣传工作。
4.1发挥、利用宣传栏的桥梁、窗口作用,及时更新丰富宣传栏信息,将项目部的'有关管理信息、服务信息及外来信息等及时发布给业主。
4.2向广大顾客全面展示、树立物业部的良好形象。
4.3对于业主普遍关心的问题,利用宣传栏以专题的形式发布给业主。
4.4进一步畅通、拓宽与业主的沟通渠道。
5、强化员工培训,提升员工素质。
5.1以《培训计划表》为基础,侧重培训客服人员的“服务意识、礼貌待客、案例分析”等,全面提升客服人员的综合素质。
5.2开发各种形式的新课件,加大新课题,新思想的培训;拓宽培训形式。
5.3注重培训后的效果验证与考核,最终达到提升服务品质的目的。
6、加强内部管理,执行质量体系要求
6.1加强五常法的执行检查力度,使每位员工都能熟练掌握并有效运用到工作中。
6.2改进电子档案、文档档案的管理方法;明确档案管理相关制度、管理流程;将一些应急预案、方案、程序、流程等单独装订成册。
6.3加强前台服务、员工纪律方面的管理。
6.4有效利用iso9001----这一管理工具,科学化管理,规范每一个服务过程、服务细节,并记录保留有效数据,提升服务质量。
6.5加强各种计划、流程的执行监察力度。
7、努力提高,适时跟进
7.1持续做好垃圾分类工作,争取成为“xx市垃圾分类优秀示范园区”。
7.2提前做好xx的相关防范防治工作,避免xx在园区泛滥,给园区及公司造成损失。
7.3争取创建“花园式单位”,做好相关工作。
7.4管理上强调以人为本,以情感人,以情动人,情满园区,着力打造和谐园区、情感园区。
客服部将在完美时空项目部的领导下,继续按照项目部的战略部署及要求,协助项目部完成公司的各项指标,加强与业主沟通,提高服务品质及为把实创上地物业得管理精髓发扬光大而继续努力。
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