时间弹指一挥间,这一年的工作已经接近尾声。作好物业保安的年度工作计划至关重要,在新一年能够按照计划有条不紊的开展相关工作。如何突出重点来写物业保安的工作计划呢?下面是由范文资讯网小编为大家整理的“物业保安年度工作计划有哪些范文”,仅供参考,欢迎大家阅读。
20xx年安保部在公司领导的指导下,将围绕公司的总体安全经营发展目标,加强安保部门管理,增强保安员的岗位责任、安全意识,进一步提高保安员的服务水平,全面做好公司的安全保卫工作,为公司创造良好的经营管理环境,全面总结去年安保工作薄弱环节和不足,制定保安部20xx年度工作计划。
(一)、工作目标
1、认真学习领会和全面贯彻落实公司经营工作的一系列指示精神和决策部署,完成各项工作任务,完成公司签订的《20xx年度安全生产目标管理责任书》确定的指标。
2、完善部门工作,培养一支纪律严明,作风顽强的保安队伍。
3、做好与公司其他部门在各项工作的沟通、协调、协助。
(二)、主要工作计划措施
一、安保部结合公司的实际情况做好明年的治安工作。
1、处理好与邻村人员的关系。
2、对进出山庄的闲杂人员进行劝离。
3、督促各部门对贵重物品在不使用情况下要存放到指定地点进行妥善保管。
4、保安做好巡查工作,特别是对重点部位检查,夜间加强巡查力度。
5、与公司全体员工和合作单位、租户形成群防群治,制定保卫巡查方案。
6、做好治安管理监控系统的保密工作。
二、配合人力资源部门把好本部门的用人关,做好队伍建设,打造一支,安定、团结、素质高、岗位技能突出、责任心强的安保队伍,确保公司业务经营正常运作。全面总结10年安保工作薄弱环节和不足,加强部门工作、工作纪律、岗位责任、岗位技能的管理、教育、培训,充分调动队员的工作积极性和主动性,增强工作意识、责任感,使全体队员全身心地投入到乡村大世界的安全保卫工作中。
三、公司安保部参照行业规范将对保安员进行一系列的学习和培训。
1、每周两次的车辆指挥、队列训练、消防知识等培训,通过讲解、培训使保安员在思想认识和日常工作中有不同程度的提升,从而增强保安队伍的工作的能力,
2、在日常工作中引导保安员提高服务意识、礼貌待客,从而提高对客服务能力,在工作中要尊重客人,不能和客人发生正面冲突,教育员工从心里明白我们所做的一切,都是为了客人的满意。
3、结合我部门的实际情况对队员的仪容仪表、礼节礼貌等问题进行不定期的检查,对检查出来的问题坚决落实。
四、保安部将协助公司安委会做好安全生产工作
1、严格按照公司给本部门下达的内控目标和具体措施,与下级签订“责任状”,建立目标管理责任制,层层分解落实工作任务,有效地解决干与不干、干好与干坏都一样的被动局面。制定全年工作任务,将各项任务分解落实到各班组及员工,使人人有任务,个个有压力、有动力。
2、参加安委会的各次安全检查,对本部门存在的问题认真做好记录并按公司安委办发出的整改通知和整改要求进行整改。
3、组织公司安委会相关人员组成专项检查小组定期开展季度安全生产大检查;每月进行一到两次的专项检查、督查或对隐患整改复查等,真正做到以督查促隐患整改,以整改保安全生产。
五、加强各种设施设备的维护保养,提高工作效率。
1、完善维保制度,明确维保责任。根据不同设备、不同区域,明确维保责任和工作流程,确保我部门的设备处处有人管,件件有人护;制定具体的维护保养计划,确保设备在规定的时间内能得到维护保养。
2、执行正确的维护保养技术标准,以技术参数为核心准确的反映设施设备的运行状态和维护保养的情况,整体提高维护保养的水平;加强消防检查人员的业务素质和业务水平,凭借过硬的业务技能,保证设施设备维护工作的有序进行。
总之,我们要通过不断深化管理,培育一种职业精神,激励广大保安员继续坚持求真务实的精神面貌,高标准、严要求,努力打造一个高效、务实、文明的保安新形象。为山庄的发展做好保驾护航的工作。
一、保安部工作
1按时参加总经理、上级公安机关等召开的会议,及时召开班组及全员会议进行贯彻、执行和完成总经理及上级公安机关主管业务部门交办的有关安全方面的任务。定期对大楼安全管理工作进行综合分析、布置和总结工作,并及时向上级领导汇报。
2贯彻执行安全工作的方针政策和有关法律、法规,建立健全各项安全管理制度;按照安全工作“谁主管、谁负责”的原则,把安全管理工作落实到各部门的岗位责任制之中,并监督、指导。
2、完善保安部制度。抓好安全防范,强化责任。落实安全管理岗位职责,分析存在的问题,及时提出改进意见。
3、加强大楼内公共场所的安全管理,如餐厅、舞厅、网吧、台球厅、美容院、各楼层等,每日两次巡查,及检查保安员的日常巡视签到等各项工作。
4、强化军训使保安员的形象及精神面貌改善和提高。抓管理、练内功、增强整体素质,定期组织保安人员认真学习企业文化“5s管理”、“向解放军学习”等。
(1)军训内容
①.立正、稍息、看齐、报数
②停止间转法
③齐步走、跑步走、正步走与立定
④执勤、巡逻队形、规范动作的训练
⑤擒拿格斗招式演练
⑥保安队员消防灭火技能培训
⑦保安队员灭火预案演练
⑧对保安部12人进行跑楼测试( 分钟合格),
⑨为了应对紧急事件的发生,进行夜间紧急集合训练,确保在3分钟内全员集合完毕,提高全体的快速反应能力。
5、多方位了解每位保安员,认真做好保安队后备干部的培养工作。实事求是地对所有队员进行能力评估。建立后备保安干部名册。将后备保安干部人选按照对班长的要求进行培训。
二、消防安全工作
1、上半年组织消防演练1次,参加人数15余人,在演练前,先对所有人员讲明公司配有哪些消防设施,针对哪一种火情用哪一种灭火器的使用方法。
2、加强楼内客户及内部员工的防火意识,举办“11·9”消防安全宣传周活动,组织工程部、招待所及清洁部人员联合举行初级火灾灭火演习。
3、每天两次、每周五一次、每月28日一次、对大楼进行全面的消防检查发现隐患及时整改或上报,并认真做好记录。
4、修定消防安全责任制,全公司领导、主管、班组、及每一个人层层签订“消防安全”责任状,强化安全责任一级向一级负责。
5、做好20xx年度全部租户的“防火安全协议书”全部签定完。并完成大楼内所有客户档案的存档工作。
6、建立对突发事件处理的预警机制,使之能够尽量减少大楼与租户财产损失。健全对班长的管理机制。让每个班组交***实行“上不清,下不接”的原则,执行“下道工序是上道工序的自然检查者”的管理法则,坚持做到日清日结,提升内部管理机能。
7、配合公安及其他执法机关对违法犯罪行为的调查取证工作,对大楼内发生的治安事件和客人有关安全方面的投诉进行调查,并妥善地作出处理。
三、综合治理工作
1、全公司领导、班组、及每一个员工层层签订四防安全责任状。
2、及时报送综治各项工作及其他对外各项工作,文件、报表等。
3、积极配合综治办完成,综治各宣传月的计划和安排。
四、其他工作
(一)市容环卫工作
1、积极配合办事处作好爱国卫生及冬季清雪等各项工作,同时积极协助市容环卫办创建卫生达标城市各项工作,配合办事处对市容环卫的检查工作。
(二)支部组织委员工作
1、在厂党总支的领导下,按照支部书记的工作安排,有组织的、利用多种形式开展维护企业根本利益及职工合法权利活动。
最后在新的一年里,保安部将会更加努力、团结进取,逐项落实好20xx年度的工作计划和培训计划,认真贯彻执行上级有关部门及领导的指示精神把保安部各项工作更加扎实的作好,同时认真完成公司领导交办的其它各项任务。也请公司领导给予指正和帮助。
xx年已经过去,回首一年来的工作,感慨颇深,时光如梭,不知不觉中来瑞和物业工作已一年有余了。在我看来,这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还没来得及掌握更多的工作技巧与专业知识,时光就已流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员,今后的路还很漫长。
回顾当初来瑞和物业应聘客服岗位的事就像发生在昨天一样,不过如今的我已从当初懵懂的学生变成了肩负重要工作职责的瑞和一员,对客服工作也由陌生变得熟悉。
很多人不了解客服工作,认为它很简单、单调、甚至无聊,不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然,要做一名合格、称职的客服人员,需具备相当的专业知识,掌握一定的工作技巧,并要有高度的自觉性和工作责任心,否则工作上就会出现许多失误、失职。前台是整个服务中心的信息窗口,只有保持信息渠道的畅通才能有助于各项服务的开展,客服人员不仅要接待业主的各类报修、咨询、投诉和建议,更要及时地对各部门的工作进行跟进,对约修、报修的完成情况进行回访。为提高工作效率,在持续做好各项接待纪录的同时,前台还要负责各项资料的统计、存档,使各种信息储存更完整,查找更方便,保持原始资料的完整性,同时使各项工作均按标准进行。
下面是我这一年来的主要工作内容:
1、按照要求,对业主的档案资料进行归档管理,发生更改及时做好跟踪并更新;
2、对业主的报修、咨询及时进行回复,并记录在业主信息登记表上;
3、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档;
4、对于业主反映的问题进行分类,联系施工方进行维修,跟踪及反馈;
5、接受各方面信息,包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息,在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理,并对此过程进行跟踪,完成后进行回访;
6、资料录入和文档编排工作。对公司的资料文档和有关会议记录,认真做好录入及编排打印,根据各部门的工作需要,制作表格文档,草拟报表等;
7、新旧表单的更换及投入使用;
8、完成上级领导交办的其它工作任务。
在完成上述工作的过程中,我学到了很多,也成长了不少。工作中的磨砺塑造了我的性格,提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会,工作经验还不够丰富的人而言,工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难,幸运的是在公司领导和同事们的大力帮助下,让我在遇到困难时敢于能够去面对,敢于接受挑战,性格也逐步沉淀下来。在瑞和物业我深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时,无论你之前有多辛苦,都应把工作做到位,尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时,无论你高兴与否,烦恼与否,都应以工作为重,急客户所急,始终保持微笑,因为我代表的不单是我个人的形象,更是公司的形象。
在这一年来的工作中我深深体会到了细节的重要性。细节因其“小”,往往被人轻视,甚至被忽视,也常常使人感到繁琐,无暇顾及。在瑞和的每一天,我都明白细节疏忽不得,马虎不得;不论是拟就通知时的每一行文字,每一个标点,还是领导强调的服务做细化,卫生无死角等,都使我深刻的认识到,只有深入细节,才能从中获得回报;细节产生效益,细节带来成功。
工作学习拓展了我的才能,当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时,换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦小区布置方案是我自己做的第一个方案,当该方案得到大家的一致认可后,心中充满成功的喜悦与对工作的激情;至于接下来宣传栏的布置还有园区标识系统和春节小区的布置方案,我都会认真负责的去对待,尽我所能把它们一项一项的做好。
在20xx年这全新的一年里,我要努力改正过去一年里工作中的缺点,不断提升自己,着重加强以下几个方面的工作:
1、自觉遵守公司的各项管理制度;
2、努力学习物业管理知识,提高与客户交流的技巧,完善客服接待流程及礼仪;
3、加强文案制作能力;拓展各项工作技能,如学习photoshop 、coreldraw软件的操作等;
4、进一步改善自己的性格,提高对工作耐心度,更加注重细节,加强工作责任心和工作积极性;
5、多与各位领导、同事们沟通学习,取长补短,提升自己各方面能力,跟上公司前进的步伐。
很幸运能加入瑞和物业这个优秀的团队,瑞和的文化理念,客服部的工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我;让我可以在工作中学习,在学习中成长;也确定了自己努力的方向。此时此刻,我的最大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我,与公司一起取得更大的进步!
20xx年即将过去,我们将满怀信心的迎接新一年的到来。过去的一年,是保安部提升安全、服务品质的一年,也是安全工作完成较为理想的一年,为了今后工作的顺利进行,现对20xx年工作进行回顾,以总结经验,查找不足,期望在新的一年里能够扬长避短,再创佳绩。
一、发扬优势管理,狠抓基层建设。
1、人员的变动情况。xx别墅保安部原有编制8人(主任1人,带班1人,保安员6人),十一月份为了进一步完善编制,经领导批准,本年度先后完成了人员结构调整,人员增加为9人(主任1人,领班1人,安全员1人,保安员6人),同时顺利完成了部门内的离职及入职人员交接和酒店的培训工作。
2、优质服务,赢得信赖。加强保安部人员管理,严格按照保安员职责要求,强化管理准则,加强现场督促和质量检查,定期培训安全工作条例及消防器材使用知识,规范要求保安部人员的礼节礼貌、着装、卫生等,同时中夜班不间断巡逻北别内重点部位及业主的车辆安全,通过方方面面的努力,逐步提升了安保岗位的窗口形象,提高了自身优质服务水准,得到了小区广大业主的信赖和好评。
3、预防为主,重点布控,措施到位,消除隐患。
在物业办倪经理的关怀指导下,制定了应急突发事件预案,贯彻落实防盗、防火的措施,在今年施工人员出现的两次不安全事故中能20xx物业保安年终个人工作总结精选
及时处置,妥善解决。在此基础上保安部实行群控、群防、群检、群治等措施,确保别墅内安全防范工作万无一失。
4、完善设施、设备及器材配备,做到有备无患。物业办今年内为保安部配备了强光手电、警棍、对讲机、雨衣等用具,逐步完善了别墅区内的监控设施,为安全管理工作提供了强有力的保障,但还存在不可忽视的问题:如消防栓无水、安全管理职责不明确不到位等,望能及时配备,以保障安全工作的顺利进行。
二、严格管理,提升品质,改变观念,创新方法。
1、按照年初制定的安全培训计划,参照行业规范标准,对保安员每周进行一次例会、培训,重点讲解管理素质、服务意识、礼节、礼貌、专业技能、消防知识、突发事件应对等,通过讲解、点评、交流,使保安员在思想认识和日常工作水平上都有了不同程度的提升。
2、保安部按照计划对保安员进行岗位培训,做到实际工作培训分阶段分内容考评,使每个队员都能达到“四会”(会队列、会消防器材使用、会指挥手势、会拳术)。通过培训,整体思想素质、业务素质、业务技能、服务态度得到了加强与提高20xx物业保安年终个人工作总结精选。
3、结合别墅区内实际情况及保安部现有状况,引导保安员提升素质、转变观念。要求大家要有紧迫感、上进心和责任心,培养团队精气神,激发保安员的主观能动性和工作积极性,同时通过树立优秀队员,激发大家学先进、争先进的工作热情。通过在工作实践中的不断摸索和总结,制定出了“物业保安员应知应会”规范准则,为更好的服务于广大业主打下了基础。
三、车辆及进出人员的管理。
1、严格按照车辆进出管理规定执行,控制小区内的车辆,保证别墅区内环境,保证井然有序、道路畅通。
2、加强保安员的手势、语言方面的培训工作。
3、为保证业主车辆的安全,对外来进出车辆实施登记制度,对带出的大件物品按照出入登记制度,严格规范,要求必须有物业办开具出的门证,查验后方可放行,在严格细致的工作下,全年未发生盗车、丢车事件。
4、严格执行外来人员及施工人员登记制度,及时办理出入证件,对留守工地人员严格按照安全工作条例要求,做好人员的登记检查,发现问题及时处理解决。
物业保安部在20xx年工作中,虽然做出了一定的成绩,但离上级的要求还有差距,需要在今后的工作中不断学习,不断积累,不断总结经验,需要更加努力,争取在新的一年里为保障业主平安做出新的贡献。
20xx年,我们将会重点做好:
1、始终贯彻落实“安全第一、预防为主”的方针,在各项预案具体实施还不够完善的情况下,保安部继续跟进落实。
2、骨干人员文化修养、专业知识和管理能力、个人素质等参差不齐,有优有劣,物业保安部项目制定的管理规范尚未全部落实,保安部将针对问题加强教育培训。
3、服务质量尚需优化和提高。个别岗位保安员服务意识不够,针对情况保安部将强化管理,达到白天与晚上、平时与周末、领导在与不在一个样的服务标准。
4、反复出现的问题:有个别岗位保安员仪容仪表不整齐,礼节礼貌不主动,服务不周到,处理问题应变不灵活,这些问题严重影响了整体服务质量,在明年的工作中,我们将下大力气狠抓落实,力争有明显提升,收到好的效果。
一、加强日常性工作管理
当班保安对小区施工纪律检查工作,发现违规违纪现像及时指正,并做好违规纪录,收集,整理好当班各类质量记录,严格控制人员,车辆,物品进出小区。人员进入小区务必出示有效证件和说明来访目的,车辆携带物品离开服务区务必出示有效证件和服务中心签发的物资放行条,才给予放行。当班期间从未发生,人、车及物品失控现象从而有效保障公司财产安全,同时公司各类《规章制度》行到有效实施。
二、对当班工作,分工明确
让当班保安各行其职,开展当班工作,首先以“防火,防盗”为重点,要求当班保安对小区重点防火区域进行严格检查,发现安全隐患的立即整改,对消防整改有损坏的及时补充,并做好消防清单。同时加大小区巡查力度,及重点区域进行监控管理。认真检查资料室,仓库、设备房、电机房的门、窗、水、电、设备是否按要求关好,发现问题及时关好,让不法份子无机可乘。
三、用心参加安全部各项活动
作为班长,任何时候,都要起到带头作用,用心参加各项活动,培训,例会,训练,并做好领导参谋,来提高保安良好形像。
四、做好“传、帮、带”工作
新队员刚来,工作环境陌生,经验不足,我及时向新队员讲解公司环境及安全员所做工作事项,尽快让新队员提高业务技能,从而开展安全的各项工作。
当然,工作中还存在许多不足之处,例如,值班纪录不够完整等,在以后的工作中吸取经验,改善工作思路,多与同事沟通,加强学习,提高管理水平和业务技能。
为xx年下半年工作更好有序开展,特制订工作计划。
(1)以“两防”工作为重点,切实做好安全工作和预防工作,确保公司人员和财产的安全。
(2)改善工作作风,做好礼貌执勤工作,加大管理国度,让公司的各项制度得到有效实施。
(3)用心参加保安部各项活动,做好“传、帮、带”工作,来提高保安员业务技能,增强保安队伍整体管理水平。
(4)及时、主动向领导提出好的推荐和好的工作思路,从而提高工作效率。
时间一晃而过,我们应该根据工作情况来制定新一年的小学教导主任工作计划,能够更加从容面对新一年的工作。写好小学教导主任的工作计划,有哪些关键要点呢?下面是范文资讯网小编为大家整理的“小学教导主任年初工作计划汇报范文有哪些”,仅供参考,希望能为您提供参考!
一、指导思想
坚持以课改为中心,深入贯彻落实县、校教学工作会议精神;在严格执行国家课程计划的前提下,以深入打造“建构式生态课堂”为突破口,以培养学生写字和阅读能力为重要抓手,全面提高我镇教学管理的有效性、课堂教学的高效性、学生自主发展的科学性,全面推行精细化管理,努力把我校教学工作推进到一个新阶段。
二、工作目标
1、更新教育观念,加大师资培训力度,用新课程标准深入指导教学实践,优化教学方法,变革学习方式,整合课程资源,制定并落实青蓝工程,打造教师专业化发展团队。
2、充分发挥教务处的教学工作指导职能,领导全体教师积极研究新课程标准,积极进行教育教学改革。
(1)全体教师树立以人为本的思想,通过各科教学使全体学生的能力、素质及思想、态度、情感、价值观得到和谐、健康、全面发展。
(2)教师在教学过程中要与学生积极互动、共同发展。要处理好传授知识与培养能力的关系,注重学生独立性、自主性的培养。
(3)大力推进信息技术在教学过程中的应用,促进信息技术与学科课程的整合。
3、切实提高教师的课堂教学水平,努力提高教育教学质量。本学期各年级各科教学质量要在上学期的基础上再上一个新台阶。在县举行的教师、学生的各种比赛活动中,要争取得优异成绩。继续做好对优生、学困生的辅导工作,争取在县组织的学科知识竞赛中取得好成绩。
4、积极进行教科研改革,本学期要继续做好课题实验研究工作,指导教师进行教科研改革。使教师充分领会课改理念,在教育教学中,敢于大胆创新,能以实践指导工作实际需要。进一步扩大课改培训的广度与深度,做到“针对性强、可操作性强、实效性高”,使教研教改具有一定的成果展现。
5、狠抓教学常规的落实工作,通过相关制度措施的完善,使教学常规工作管理做到内部公平化、外部竞争化、教师激励化,提高教师工作的积极性和主动性。要进一步做好周查月结工作,开展好教学常规落实管理月活动,进一步加大教研的检查管理力度,全力打造高效课堂。
6、狠抓教学质量的提高,要全面落实全县小学教学工作会议精神,大力开展课堂教学质量效益活动。切实提高六年级毕业生的教学质量,认真做好文化素质检测工作,继续提高毕业生检测的合格率和平均分。
7、狠抓写字教学工作,通过开展教师写字比赛、教师写字课竞赛、学生书法比赛等多种活动振兴我校写字教学,争取学生写字入体率达百分之九十以上。
8、狠抓体艺工作,培育学校体艺特色,确保全县的领先地位。
三、重点工作
(一)突出重点,积极推进新课程改革
1、加强学习,转变观念。认真学习各科新《课程标准》,进一步加大对教师理论学习笔记的检查力度。教务处要认真收集、整理新课改信息,供全体教师学习、借鉴,使全体教师转变教育观念,确立正确的现代教育功能观、教师观、学生观、课程观和教育评价观。
2、狠抓全员参与的新课程理论培训活动。本学期要按时参加县组织的教材培训活动,充分发挥校本培训的作用。另外,要积极组织教师走出去,学习先进的教育、教学理论。组织老师向支教学校学习其管理、教学等方面的先进经验。
3、重视研究,积累经验。各教研组通力合作,开展新课标的实验研究和热点问题研讨活动,及时发现、研究和解决课程实验过程中出现的各种问题。各教研组要围绕课改定研究主题,召开课改研讨会,开展课堂教学观摩研讨活动。
(二)关注课堂,全面打造全优品牌
1、改革备课模式。在制定教学目标时要突出情感、态度、价值观的多维设定;备课要突出学生的主体性,突出学生活动、合作学习、探究方式,以教学方式的改革带动学生学习方式的转变。
2、全力推进三口小学生态式的“高效课堂”,提高高效课堂层次。一是推行“自学知疑、交流互动、精讲点拨、巩固迁移”模式,以教法优化保证“课堂全优”。二是加强学生学习常规训练,以学法的优化促进“课堂全优”。加大学生学法指导力度,从学习常规抓起,注重课前预习、课堂自学、独立作业、课后反思等习惯培养,规范学习过程每个环节,努力把教师劳动转化为学生学习成果,提高课堂教学效益。三是强化立体评教机制,以评教方法的优化保障“课堂全优”。要求各学校严格按照市教育局有关文件精神,制订好立体评教实施计划,成立相应组织,规范操作流程。评教要体现公平性、多元性、科学性、激励性等原则,体现规范课堂教学活动目的,要有利于激发教师工作积极性,促进教师专业成长。四是整合教学资源,以现代化教学手段支撑“课堂全优”。大力提倡课堂上使用现代化教学手段,培养教师现代信息技术应用和多媒体课件制作能力,提高“四配套”工程所配实验仪器设备使用效率。配合省市县“农村中小学优质教学资源进课堂”相关活动,加强对优质教学资源的收集与整合工作,确保“优质资源”高效进入课堂。五是注重德育美育,以综合素质提升实现“课堂全优”。要求教学中合理运用德育和美育原理,注重学科渗透,引领学生求真、求异、求活,培养学生心智技能,塑造积极健康人格,帮助学生树立正确的人生观、价值观和审美观,促进学生全面发展。
3、健全教研机制。建立健全教研教改机制,加大对教研组管理的力度,教务处与教研组长、老师层层签定目标责任书,责任目标落实到人。开展各种教研活动要做到目标、计划、内容、时间、人员五落实,内容上加强理论学习、教学观摩、集体备课和评课、说课;重点加强外地外校教改经验介绍,使之成为教师获取理论知识、钻研教学业务、相互交流的一个重要途径。教研活动要与教科研改革相结合,继续改革课堂教学模式和方法,大力倡导因材施教,提高课堂教学的容量、质量和效益。
4、加大调研力度。期中前后将对各年级进行课堂教学质量调研。课堂教学质量调研主要采用听、看、查、问等形式进行。“听”即听随堂课,“看”即看备课组活动、班级管理资料;“查”即查教师的备课、作业;“问”即问卷调查,包括教师问卷、学生问卷及教学质量调研卷。每一次调研教务处将与教师反馈教学调研情况,与学科教师共同探讨教学中存在的一些问题,并提出一些建设性意见与建议。对质量调研情况进行分析,及时与任课教师沟通,商量对策,为抓好教学质量做好指导,当好参谋。
5、开展综合性实践活动。全体教师要对综合性实践活动以予以充分重视,教学中要发挥学生的主体地位,要密切联系学生生活实际,要引导实践,强化操作,注重体验,促进创新。
6、抓好各类检测。要继续抓好期末的语文、数学书面检测工作,同时要认真做好平时成绩的评定,发现问题及时处理,寻找对策。不进行考试的学科,要加强平时练习成绩的记载,做到客观、公正地评价每一个学生。继续对学生各科综合素质与能力进行非书面检测。
7、做好各类学生的辅导工作,要全面做好对优秀生的辅导工作,鼓励学生冒尖,做好对后进生的辅导工作,使他们能掌握教学大纲规定的目标。对分层教学进行研究,让各类学生都能得到充分的发展。
(三)强化管理,提高教师队伍素质
1、严格执行课程计划。要开齐、开足、教好每一门课程,不得随意增减。
2、抓好对教学工作的检查与评价,期中由各教研组采用自查与互查相结合的形式进行检查,教导处将采用平时抽查(一日督导、听随堂课)和期末总查的形式,对每位教师的教学工作进行全面评估。各科教师要着力抓好补差工作,不使任何一个学生掉队。
3、加强对教研组管理。督促教研组组织开展好各种教研活动,营造浓厚的教研气氛,要实实在在地研究课堂教学微观领域经常面临的问题。内容要形成专题化、系列化。本学期将继续围绕“新的课程理念,新的课程标准,新的教学行为”这一教研专题开展研究活动。
(四)、强化过程监控,完善教学评估机制
评价具有强大的导向性和激励性,规范评价监督,就是优化评价和监督机制,引导和激励全县基础教育教学,全面提高素质教育质量。我校将从教学管理、课程管理、教学条件、校本研训和评价研究等五个维度,立足过程性、效益性、发展性,采取关注结果更重视过程的思路,按照市县局制定的中小学教学质量评价方案执行。
(五)、继续推进振兴阅读行动
1、营造氛围,亮出主题。从室内外环境、教学过程中和评价中,加强学生的阅读力度,养成阅读习惯教育。
2、将共读体系日趋完善。对推荐的书目班班有规范,人人有落实,同时给时间、给方法、给评价。
3、以活动促行动。准备举行阅读节、跳蚤书市、美文诵读比赛、古诗文背诵、故事演讲比赛等实实在在的活动,激发学生的读书热情。
(六)、大力开展振兴写字行动
1、促使教师认真上好每一节写字课,课中注重指导。
2、学校将采取班级月测评和年度总测评相结合的方式,评选出写字先进班级和写字先进个人,通过开展教师写字比赛、教师写字课竞赛、抄报比赛、个人书法展示等评价形式充分激起学生想写字、写好字的良好风气。
四、保障措施
1、在管理中继续全面推行精细化管理,明确各类管理人员职责,变粗放型管理为精细化的管理。强化教学常规,加强过程管理与程序管理。坚持教学常规月检查制(备、教、改、辅、考、评、研、行集体教研),坚持领导蹲点制(分管一个年级、蹲一个教研组、联系一个班级、参与一个主题活动),坚持“五个一”(每期至少读一本教学名著、上一节研究课、每期至少写一份有价值的论文或总结、参与一个课题研究、开一个有价值的讲座)。
2、努力提高教科研水平,规范教科研管理,积极培育课题精品,提高课题质量,真正做到以科研带教研,以教研促科研,使科研、教研、教学有机整合,逐步实现科研兴教。
4、认真组织参加片、市级以上的各学科课堂教学、教学案例、教学论文的评比活动,促使教师在压力中得到成长,获取成功的喜悦,争取在学科带头人、骨干教师评选中有所突破。
5、切实抓好各技能课的教育教学工作,促进学生身心全面健康地发展。认真落实、抓好学生的训练和测试工作,提高学生身体素质;抓好学生的艺术、科技、信息技术的教育,开展各类文体活动和兴趣活动,全面提高学生素质,激励具有特长潜能的学生发展自己的特长,真正把空间留给学生,把技艺传给学生,把健康和快乐带给学生。
2、抓好学生的心理健康教育,促进学生身心和谐发展。加强对学生心理健康教育指导的日常管理,开展学生心理健康教育指导和实践研究活动,研究不同年龄段的学生心理发展规律、状态,采用不同的方法加以教育、引导,培养学生良好的心理品质。
6、加强特长生培养及学困生教育。建立特长学生档案,并根据具体情况实行免试制度,鼓励和促进学生学有所长并能持续、显著发展;加强学困生个别辅导,建立学困生档案,加强家访,因材施教,善于发现其闪光点,帮助学生树立信心,促使其潜能得以最大发挥。
7、继续发挥教务处职能作用,管理上不断追求进步
(1)、加强新教师培养,扎扎实实做好新教师上岗三年的跟踪考核,采取措施使师徒结对落到实处,实行跟踪制,跟踪听课、跟踪查教学六认真、教学质量,使新教师在上岗三年内打好扎实基础。
(2)、加大校级骨干教师培养力度,为他们定目标,定任务,引导他们把压力化为动力,为他们创造更多的学习、亮相机会,为评选市级骨干教师提供较充裕的人才资源。
(3)、加强教务处自身建设。一是加强学习,不断提高自身业务素质,二是团结协作,组织好各项工作,当好校长室的助手。
本学期,教务处在中心校的精心指导下,在校长的正确领导下,树立以“学生发展为本”的教育思想,不断更新教学观念,改变教师的教学行为和学生的学习方式,努力提高教学有效性,全面提高教学质量,力争取得新的突破。
一、工作目标:
1、细化、优化各项常规工作,主要抓好课堂教学的规范。
2、加强教师队伍建设,尤其要加强青年教师培养工作。
3、提高教学质量,促进学生全面发展。
4、继续落实四校联校团体电子备课活动。
二、工作措施
(一)关注教学流程,规范教学行为,提高管理本事。
1、教学常规管理。
全面落实课程计划,严格按课表上课,按教学进度,备课资料上课,提前进课堂,准时下课,每一天按时处理学生的作业,不体罚和变相体罚学生。严格控制学生在校时间。
2、强课堂规范管理。
要求教师把课堂作为极高教学质量的主阵地,继续在优化教学目标,优化教学过程,优化教学评价上下功夫,防治“堤内损失堤外补”。
3、面向全体教师,经过对课堂常规、学生收获、作业批改、备课反思、学习习惯等方面的检查,加强对学生学习行为、教师课堂教学状况的调研和指导,减轻学生过重课业负担,努力在常态中、动态生成中提高教学质量。
(二)讲求课堂实效,重视教、学过程,提高教学质量;
1、做好教学质量跟踪。每一位教师都要树立教学质量是学校发展生命线的思想,继续做好培优辅差工作,并在效率上下苦功夫,花巧功夫。
本学期,将进行不一样形式的学生本事提升活动,比如学生朗诵比赛,钢笔字书画比赛活动等。学校在月末、期中、期末也要对学生的学习情景进行统一的检测,并对检测的情景进行全面的总结,各学科要切实做好这项工作,及时分析教学中存在的问题,提出今后改善的措施。
2、开展好“每日听写”活动,夯实学生生字基础。经过长期坚持“每日听写”活动打造成我校学生的亮点,培养基础扎实,基本功过硬的优秀学生。
(三)强化校本研训,加强教研组建设,提升专业水平。
1、进一步加强青年教师培养工作,有目标,有层次,有措施地加强师资队伍建设。经过校内公开课,教师赛教,同课异构,专家引领,海外研修等丰富多彩的教师培训活动,“培训—展示”为一体的机制,将自我的培训中的收获用讲课或者讲解的方式给大家分享。
2、抓好教师的业务学习。为更好地指导教师的广泛阅读和专业阅读,学校继续为教师购买《新课标》、《新教育》、《教师报》等书籍刊物,供教师阅读选择。本学期要做到:自学与培训学习相结合;学习与交流心得相结合。同时要注重自我学习,争做学习型教师,争创学习型学校。
(四)XX小学联校团体备课,促进联片教学活动。
联校团体备课活动已运行了两年,从分工、备课、审核、上传各个流程已经全面常态化。各位教师精心准备,审核教师严格把关,各位领导高度重视。虽然过程中还存在一些问题,但相信坚持就会有奇迹,此项活动必将成为流水教育的一个亮点。
值此我市今年小学升初中严格按学区划分之际,我校应当抓住这一有利契机,在教学质量和社会声望上打一翻身仗,以让家长放心地选择我校为目标,切记盲目乐观,错失机会,同时也应根据我校的地.位置看清差距,我校全体教师.应付出更大的努力才能扬我校威。
本学期教学工作的指导服务工作.应做实做细,每天贵在坚持督促。
一、教学常规的督促和检查。
备课检查分定期和抽查,教案注重教师的反思、学情的分析和学习效果的反馈;听课笔记注重教师针对讲课教师的优缺点记录。定期检查学生作业教师的批改情况的。教学计划和总结不必太长,不必拿来主义,不必太理论化,不是写论文,就实打实,说你想做什么,想怎么做,期末总结你的得失即可。
保证教师的备课时间,少开无用会,会宜短不宜长,开要开出效果,如能激发教师的干劲。少有其他杂事,至于劳动等宁愿雇人也不可随意占用教师备课批作业时间,人的精力有限,否则势必影响教学效果,领导也可随时抽查老师办公室,看是否常有人不认真备课批作业。班级自习课无老师不适宜。
纪律是学习效果的保证,它也是一个学校校风、学风、班风的反映,因此课堂纪律.应作为学校的重点工作来抓,可和班主任和政治处密切配合;教师要注重课堂40分钟的效率和学法的指导,防止学生做无用功。同时任课教师要根据学情对学生个别指导和辅导,多与学生面批或谈话以更好地保证学生的学习效果,学会与问题学生打交道,课堂上严管,课下关爱他们、原谅他们、帮助他们;校各级领导需每天坚持走廊查课,推门听课,及时表扬表现优秀的教师,以激励老师。定期进行家长开放日进课堂活动。
严格监管各科教学辅导资料和卷子,严把质量关,尽量做到精选辅导资料,卷子需教师精选多种辅导材料拼盘而成。
任课教师请假除了和校领导打招呼外,需本人通知教导处,上班后需到教导处销假,以便教导处对代课的管理。
二、对考试的管理。
本着本年级回避、保密的原则严格公平出卷、评卷,析卷时评卷者和任课者有交接,指出优势、漏洞和弱项,以便今后更好地开展教学。为了激发教师的工作干劲,根据各次考试成绩设教学质量奖和教学质量提高奖(各次考试成绩的分析和比较是校领导了解我校现状和制定下步的.改措施的重要依据),此奖要不惜财力,形成良好的赶帮超教风;同时为了激发学生的学习热情也要设立奖学金和学习进步奖发给家长或给家长发喜报、邀请到校戴大红花的方式,让家长更加重视学生的进步和成长,形成一种教育的持续力和关注度,可能会有一种事半功倍的效果(这也是我校教学策略的一个良好宣传)。各年级循序渐进地依次进行,到中考时取得好成绩是水到渠成的事。
“知己知彼,百战不殆”。各年级需有搞外联的老师,了解各校的动向,拿到各校的各次考试试卷和名次表。
三、其他工作。
教师的理论学习需要落到实处,可以让教学成绩突出的老师介绍经验,教学成绩领先的原因在哪里?也可找一些有实际操作价值的名师讲座,让教师能真正地有所得有所悟,同时还能激发教师的事业心和责任心。
对于我校的特色化教育每学期要给他们提供展示的舞台,形成一种效应:每学期至少我校应有一台演出,一场体育赛事,一次美术书画展。同时,在继续夯实我校俄语特色的同时,不能忽视淡化了英语,因为毕竟英语生中卧虎藏龙。
针对上级检查,我校应掌握相关文件和依据,防止临时抱佛脚,平时应做好工作的细化、材料的积累、保存和管理,专人负责、工作变动有交接指导等。
每个人的智慧都是有限的,我校荣四中人的腰杆子才硬,共同办好学校是每个四中人的责任,我们需要群策群力,因此,教导处要定期征.民意,欢迎每位老师提出促进教学的批评和建议。教导处也要定期坚持自查和小结,总结工作得失,反思工作的落实情况的。
上下齐心不言弃,卧薪尝胆抓质量;
付出终会有收效,一遭雪耻扬我威。
一、指导思想:
本学期我们将继续紧紧围绕市局、仙女镇和学校的中心工作,着力内涵建设,努力贯彻《基础教育课程改革纲要》精神,继续以课标理念为准绳,以落实学科教学常规为基础,以课堂教学为主阵地组织与开展教学研究活动,以学习、实践、反思、再实践为主要形式,继续推进课程改革研究,努力构建有利于学生素质全面发展的课堂教学。本着“研究、指导、服务、”的宗旨,努力为学校、教师服务,为教师搭建平台,努力提升教师的综合素质、教育能力,为提高我们学校的教育教学质量、为成功创建省实验小学而努力奋斗。
具体措施:
一、强化德育意识
坚持把德育工作摆在素质教育的首位,树立育人为本的思想,强化育人意识,各项工作都要以为学生健康成长服务作为出发点,紧紧围绕学校教育的中心工作搞好德育工作,努力培养“四有”新人。
首先是加强教师的德育建设,注重教师的职业道德建设,注重教师的师德修养、言传身教,让全体教师做学生的表率,做学生的朋友。
其次,除了重视思想品德课、晨会课、班队课等德育主渠道外,还要十分重视各学科的渗透教育。学科教师要努力挖掘教材丰富的德育因素,做好“两备”(备渗透目标,备渗透过程)、“三结合”(结合学科特点、结合年级特点、结合年龄特点)工作,于精心设计中使德育工作呈现科学性、合理性、自然性。
再者,加强德育教育研究,学习和创新德育工作的新思路、新方法。特别是针对新时期德育工作出现的新问题,要结合学生的特点,激活学生主体,提高学生的德育素质。我校德育工作已经初步形成“学校、家庭、社会”三结合网络管理模式,取得了较好的合力效应。本学期,将进一步加强德育领导,强化队伍建设和常规管理工作,坚持家校联系,拓展社区教育,使德育工作再上新台阶。
二、强化教学管理全面提高教学质量
实施素质教育,就在于面向全体学生,全面提高教学质量。课堂教学是实施素质教育的主阵地,切实加强教学管理是全面提高教学质量的关键。
1、继续加强对执行课程计划的管理。继续贯彻市局规范教学行为的管理意见,坚持依法执教,严格执行课程计划,按照规定开齐、上足、教好各类课程,坚决做到学生、教师、教室、教导处的课表一致。本学期我们对课程计划进行不定时的检查外,还将以学生问卷调查、座谈的形式来监控教学全过程。各学科教师要增强执行课程计划的法规意识,自觉严格执行学科计划、严格执行“三表”,保证正常的教学秩序。
2、加强对教师“教学六认真”的工作管理。继续推行以年级组和教研组齐抓共管的管理模式。月查以各年级组长推磨检查为主,每月各年级组组长按照教导处的安排对各组教师教学六认真进行检查,且要把这一组的总体质量以书面的形式汇总到教导处,便于作出科学的判断。同时教研组长每月对本组内教师的工作情况进行单项检查或通过教师互查,认真填好记载本,学期末将结果列入各年级组考核。教导处的抽查将是不定时的、全面的,并及时将检查的情况向教师反馈,提出指导意见。期中、期末将举行多种形式的教师备课笔记、学生作业的展览、交流,使教师、班级的“六认真”工作“阳光化”。
3、加强学生课业负担的管理。继续组织教师学习减负文件,深刻领会精神,真正把减负落到到位。本学期将对学生做作业的时间、教师的作业布置、教辅材料的使用等作好具体规定。
二、加强有效教学研究,提升教学工作的层次。
1、加强课堂教学研究,切实提高课堂教学效率。
本学期将以规范课堂教学行为,提升有效教学层次为落脚点,把课堂教学研究形式细化为小组合作式、教研研讨式、跟踪指导式、随机抽查式、示范引领式。狠抓听课、评课两个环节,在互听互评中调动教师研究课堂教学的积极性,不断提高执教能力,真正要做到向四十分钟要质量。加强信息技术与课程整合的课堂教学研究,开展校级基本功评比活动、校级示范课评比活动、信息技术与课程整合教学设计及论文等评比活动。
2、继续加强集体备课研究,进一步发挥领导小组,指导小组的作用,充分调动各年级备课组长能动性。本学期将修订集体备课活动的方案和检查措施,重点研究教材解读、学情分析、试卷编制、课程设计上,并要求同年级的教师巡回互听课活动,每次活动有指导小组人员根据预定的时间随机参与某年级某学科整个集体备课的过程,每次活动做好详细记录。
3、加强作业设计、试卷编制的研究。以作业为抓手,切实提高学科合格率,坚决杜绝作业设计、布置随心所欲,要求教师做到学生作业本上练习题与备课本上作业设计要吻合。加强月考练习卷的管理研究,月考后做好学科质量调研的分析、总结工作。开展有效教学沙龙活动。
4、加强学习困难生辅导工作。学习困难生(包括随班就读生)的转变不是一蹴而就的,要突破这一瓶颈,需要整合各方面力量,从内驱上调动学生的学习积极性才能从根本上解决问题。因此我们将进一步规范完善学习困难生跟踪措施,激发每一位教师探索转化学习困难生的途径,对在补差工作中涌现的好的经验及时地总结、交流、推广。本学期继续加大调研力度,及时了解各学科存在的问题,对薄弱年级、学科继续采取跟踪调研,力争在市教学质量调研中取得好成绩,并要开展学困生辅导研讨活动。
5、加强学生学科竞赛管理。进一步丰富学生的课余生活,陶冶学生的情操,培养学生综合素质提高。本学期,将进一步加强管理网络,建立检查措施,继续组建好各学科的兴趣小组,扩大学生的参与面,坚决做到计划、师资、场地、生源落实,确保每次活动的质量,真正使每个学生的个性得到发展,特长得到充分的发挥,本学期结合市级有关学科的竞赛活动,组织好各项选拔赛,并力争在市级以上各学科竞赛中再创佳绩。
三、加强加强师资队伍建设,不断促进教师的专业成长。
1、加强新进教师的上岗培训。本学期我校新进教师较多,他们当中有些是刚从大专院校毕业,还没有实际工作经验;有些是从其他学校调进,进入我校后所教学科、年级与以前都不一样。我们将对他们组织业务培训,使他们能尽快熟悉、适应自身工作,使他们的各项工作合岗到位。同时帮助他们制订好个人发展目标,使他们早日成才。
2、加强骨干教师的培养。我们将紧扣“请进来、走出去、推向前”的九字方针,加大骨干教师培养力度,为青年教师提供公平竞争、展示自己的舞台,使业务精湛、教有所长的青年教师脱颖而出。全体教师要转变观念,认识到教育的飞速发展对教师提出了更高的要求,要放眼未来,积极主动努力做好自身的学习工作,不断提高学历层次,加强运用现代化教育手段的研究,学以致用。
3、加强教导处自身建设。一是加强学习,不断提高自身业务素质。二是团结协作,组织好各项工作,当好校长室的参谋和助手。
时间是不等人的,工作就这样告一段落了,很多人已经在开始策划今年小学班主任的年度工作计划了,能够帮助自己工作优秀,在领导心中留下深刻的印象。小学班主任的工作计划您知道该怎么写了吗?下面是范文资讯网小编为大家整理的“小学班主任年初工作计划汇报范文有哪些”,仅供参考,希望能为您提供参考!
万事开头难,一年级是学生步入学校接受的第一次正规的教育,一切都是新的,一切也都是棘手的。但这个时期也是最关键的,做为一年级的语文老师兼班主任,工作千头万绪.万丈高楼平地起,基础牢不牢固,习惯好不好直接影响孩子日后的发展。好的开始是成功的一半,为了更有条理的开展工作,现计划
班级情况分析
今年我带一年级2班,本班学生60人,其中男生36人,女生24人。学前班直接升入的占百分之六十,由大班直接上的占百分之四十,存在问题:孩子的年龄结构偏小,自制能力差,班头又大,学生程度参差不齐,且男生多,女生少,纪律管理困难。优点:学生年龄小,对老师的话比较崇拜,只要我加以时日,也许就可以大见成效。
应对计划
一:班级纪律:更细致的开展班级工作,确定工作的重点,选出班干部,大胆的培养班干部,放手让孩子管理孩子,自己做好指导。做到:心中有数,心中有大局。
具体做法是,专门抽出几节课,对学生进行教育,用班长进行演习,争取找到一个比较适合学生的好方法,使学生能够在自由,宽松的学习环境中愉快成长。
二:组织好所有的班级活动,认真训练,积极参与,多向同行请教。做到,工作更细心。设计丰富多彩的班级活动,增强的学生的主人翁意识和集体意识。增强班级的凝聚力,营造良好的班风。
三:督促和配合各科老师进行教育教学,为各科老师提供的听课状态。及时处理班级中出现的各种突发问题和矛盾。协调好自己和各科老师之间的关系,营造比较和谐的班级氛围。
四:召开家长会,进行家校的紧密合作,搭建社会学校之间的平台,及时广泛的听取家长的意见和建议,并把学生的表现实事求是的通知家长,共同探讨,进行工作改进,使工作一直处于较高效状态。具体做法:坚持勤开家长会,灵活多样的开展家长会,对于工作忙的家长进行分批召开。并及时进行家访。一学期做到家访学生半数以上,见每个家长4次以上。
五:坚持因材施教,对学生进行感恩教育,用实际行动化解学生心中的每个小节。关注学困生。基本做到:培养优等生,提高中等生,厚待学困生。用大爱关注每一个孩子。
六:班级卫生,一个好的环境,使人心旷神怡,精神倍增,在干净的班级中上课,老师的心情好,学生的身心不受罪,所以,班级卫生必须长抓不懈,不但教育孩子打扫卫生,还要教育孩子保持好。做到:在班级中,人人见垃圾人人捡,人人不随地扔垃圾人人光荣。全天后保持教室的干净清爽。
一、指导思想
俗话说:“一年之际在于春,一天之际在于晨。”清晨和春天是一天和一年中最重要的时期;而对于人的一生发展来讲,高中阶段特别是刚刚离开初中校门的高中一年级,应该是塑造自我的最关键的时期,是培养健全人格的黄金时期。因此,以人的发展为核心,这是我这个高一班主任的教育理念。
二、班级基本情况分析
班级学生人格建设:老卡尔威特说过:只有知识的人,很可能会是一个只会读书的书呆子,只有体魄的人,很可能就是四肢发达的人。因此我想,一个有爱心、有责任心、有思想的青少年才是一个人格健全的接近完美的人。我们的学生大体就是后者。但是在行为习惯方面,个别学生需要严格管理。
班级学生学习情况:学习素质相对较好,学习习惯还未养成,学习方法还在,学习成绩有待提高。
班干部队伍建设:有严谨的作风,高度的责任心,但是他们还在工作中学习工作。
三、本学期主要工作
1、继续培养学生的规范意识。
2、努力提高学生的学习素质。
3、引导发展学生的社会意识。
4、发展审美意识。
5、发展协作意识。
6、发展创新意识。
四、主题班会及班级主要活动安排
(略)
秋风送爽,又是一年金秋时节,随着新学期的到来学校又迎来了一批一年级新生。我刚刚成为一名老师又第一次担任班主任,而且又是一年级班主任,深知自己肩上的责任重大。有人说:一个好班主任就是一个好班集体。如果说每个孩子都是一颗小星星,我愿用真诚和热情为他们撑起一片挚爱的天空,让他们各自闪烁出最灿烂、最动人的光辉。为了让班级充满活力,为了能更好地塑造孩子们的心灵,让他们得到全面的发展,特制定班主任计划如下:
一、常规教育
刚踏入一年级的小学生,对于学校的日常生活和学习还不太适应,每一项规章制度对于他们来说是极其陌生的。为了使学生能够及早进入角色,适应学校的生活,这就要班主任在日常生活中能有序的引导,并且内容要近一点,小一点,实一点,时时处处向学生进行有针对性的常规教育。因此,我决定从以下几点入手:
1、一年级新生刚进入小学学习,年纪尚小,注意力很难集中。40分钟一节课的时间长度对他们来说很难坚持,开学第一周主要利用课堂时间对全体学生进行入学教育,让他们对自己的身份,对学校的生活有全面的认识,并了解各项学校及课堂的规章制度,学会约束自己,遵守纪律。
2、学生经过一周时间,对小学的学习环境有了初步的认识,由陌生逐渐转为熟悉。日常规范的教育仍然不能松懈,课堂上不断重复课堂纪律,使学生能养成良好的行为习惯。发现问题,及时纠正,随时随地对学生进行常规教育,为营造良好的班风打下基础。
3、从小事做起,关注每一个学生。常规教育要落到实处,落实到每一个学生。观察学生的一言一行,课间多与学生交流,以便于今后的教育,了解学生是教育学生的大前提。
4。奖惩适当,鼓励为主。每天放学前都评选出一个优秀的小组,这一小组是在课堂表现、行为规范上最好的一组,评选出来之后给予适当奖励。表现欠缺的一组给予一定的惩罚,并告诉他们哪些地方做得不好,鼓励他们改正。
5、合理利用升旗仪式,重大节日,加强学生的德育教育。这学期利用教师节,国庆节,少先队建队日和元旦等重大活动举行一些有意义的主题班队会,使学生懂得做人的道理,培养其爱国主义情感。同时,让学生在各种活动和劳动中学会合作,学会生活。
二、班纪班风
俗话说:无规矩不成方圆。好的班级离不开纪律的约束。古人云:近朱者赤,近墨者黑。环境对一个人有着极其重要的影响,这就需要班主任为学生创造良好的班风,让每一个孩子快乐学习,健康成长。
1、班委会诞生之前,由班主任自行制定班级公约并贴于教室墙面,每个班级成员都要时刻遵守班级公约。班委会成立后,师生共同制定班规班纪,并制定相应的奖惩办法。这样学生既感到有趣,又有动力,而且可以在不知不觉中遵守纪律。由于是孩子们自己制定的,这样变被动的各种要求为主动的行为,有助于学生将文字内化为行为。
2、除了课堂纪律要遵守,课间纪律更重要,孩子的安全是老师的头等大事。一年级学生还不会照顾自己,这就需要班主任的工作细致到位。班主任利用课堂时间对学生进行安全教育,课间尽量在教室,时刻提醒学生,发现安全隐患要及时制止,对屡教不改的孩子应严厉教育,讲明原因和后果。还要随时教育学生对待同学要友好,互帮互助,共同创造和谐的班集体。
三、卫生
讲究卫生很重要。俗话说,病从口入。收拾好卫生,既能使身体健康,又能养成良好的生活习惯,还能创设一个良好的学习环境。
1、个人卫生:要求衣着整洁,做好
2、班级卫生:每天中午和放学后分派值日生清扫,设立卫生监督岗,进行检查与监督。对于主动,及时打扫卫生的同学或小组,进行奖励。同时利用花草美化环境,并进行爱护环境和花草的教育。
四、班干部的培养
留心观察并发现表现优秀,能力较强的学生,培养学生自己管理自己的能力。首先选出小组长,起到一个小组的领头作用,时刻提醒组员遵守纪律,遵守班级公约。再利用班会时间竞选出班干部,成立班级委员会,培养出老师的小助手,共同管理班级。让孩子的潜能都得到充分的挖掘,培养有个性的人,使孩子们学会学习,学会生活,学会合作和学会管理。
五。其他方面
班级管理中还应注重个体的发展,在各项活动中挖掘各种人才及学生的潜力,使班上的每个同学都能在某一方面得到进一步的发展。因此,在班级继续开展各种活动。如:文明小标兵评选,小书法家,小发明家,小诗人,数学小博士和爱书人等各种评比活动。在这些活动中,大力推出新人,新作,让每个孩子都敢于面对大家展示自我,充分锻炼自己,提高学生的自信心。另外,充分利用班级板报中的德育阵地,加强管理。
一、指导思想
结合学校的“和”文化理念,根据“无痕德育”的总体思路,以“五大教育”(民族精神教育、生命教育、心理健康教育、文明习惯养成教育、安全教育)为抓手,结合本班实际情况,配合学校开展丰富多彩、具有时代气息的活动,使学生在活动中受到民族精神教育、生命教育、心理健康教育、文明习惯养成教育、安全教育。并结合本班实际开展创造性的活动,突出我班特色。
二、班级概况
三(1)班有学生30人,其中男生有19人,女生有21人。
行为习惯方面:通过一年的训练,学生能按照一日行为规范来做,但自觉性还有待提高,尤其是男孩子在这方面的养成习惯做得还不够,特别是下课或进专用教室的排队需要老师督促。
学习情况:大部分学生较聪明,思维活跃,作业能认真完成,有一定的互相竞争意识。但也有少数学生作业拖拉,没有很好的学习习惯。
品德情况:学生爱集体,爱劳动,爱师长,爱同学,有较强的集体荣誉感。但由于是独生子女的关系,会出现自私、虚荣心、盲目自满的思想。
三、培养目标
建立一支有进取心、能力较强的班干部队伍,全体同学都能树立明确的学习目的,形成良好的学习风气;培养学生良好的行为规范,逐步形成守纪、进取、勤奋的班风。继续抓好学生的常规教育,强化《小学生日常行为规范》的落实,培养学生良好的行为习惯。积极配合学校、少先队的各种活动,开展丰富多彩的活动,培养学生强烈的责任感以及自我约束,自我管理的能力。
四、主要工作及措施
(一)让学生成长在好习惯里。
1、 制定班集体的共同奋斗目标,以及班训,班规。
班训:文明 团结 勤奋 向上
班规:礼貌待人不打闹 慢步轻声不追跑
主动学习会思考 大声发言不可少
团结友爱交朋友 身心健康才会好
清洁卫生做仔细 诚实守信无小事
排队集合快静齐 从我做起爱集体
2、日常管理系统化。
(1)重视常规训练,促进良好班风形成,创建良好班集体。
A、结合学校的行为习惯养成要求,分段认真学习各部分常规的具体要求。明确要求,让所有的同学都明白什么事该做,什么事不该做。注重实际训练,使学生在训练中进一步明确要求,养成习惯。具体要求
B、开展班级日记传递活动,让学生观察班级发生的一些事情,引导学生对班级的中这些事情进行议论、评价,促进班内形成正确的舆论的形成。
C、继续开展“花儿朵朵红”活动。通过“纪律”“作业”“两分钟预备铃”“文明用餐”“卫生值日”等方面进行行为规范的评比,促进学生行为规范的养成。通过抓典型,树榜样,在班级中开展评比激励机制,形成互争互赛的竞争氛围,让学生通过竞赛看到自己的闪光之处,明白自己的不足和今后努力的方向。
3、制定清洁卫生工作制度
A、明确教室卫生要求
要求:桌椅摆放整齐,桌面清洁,物品摆放整齐,书包内外整洁,抽屉无杂物、灰尘、油渍等。值日班长及时擦黑板,黑板擦不乱拍打,也不放在讲台上,放在黑板槽里,而且黑板擦的盖朝下。打扫工具轻拿轻放,摆放整齐,拖地时要注意前后或左右拖,已经拖过的地方不能踩。
B、责任到位,人人负责。
先把学生分成小组,每小组的组员按座位的前后顺序排号,然后把室内、室外清洁分成每个小部分,最后把每一号学生和相应的小部分清洁一一对应。每天早晨、中午、下午各自完成自己的任务。针对学生在教室午餐的现象,还落实午餐值日工作,作到人人有事做,事事有人做,教室每时每刻都保持清洁整齐。
C、由小组长在晨会前对学生个人卫生进行认真的检查,并在晨会时间集体汇报、评比。督促学生做到“六要”:即要漱口刷牙,要洗手,要剪指甲,要洗头、理发,要洗澡换衣,要保持小手清洁,做作业或吃东西前要洗手等。
(二)让学生健康中成长
1、重视学生的安全教育
A、每天上课抽出几分钟进行安全教育。认真收听“安全播报”,寻找学校内存在的安全隐患,进行提醒教育。第一周进行交通安全的教育。9月1日观看《开学第一课》。
B、组织学生观看安全录像,增强安全意识。
C、安排安全督导员。对学生课间的安全进行督促。
D、配合学校对学生进行应对突发事件的能力,进行2次紧急疏散演练。
2、身体健康
A、进行“阳光体育”活动,让孩子们感受健康的快乐,生命的可贵。
为了能把本班建成具有“团结、活泼、严谨、求学”的班风,把学生培养成有理想、有道德、有文化、有纪律的一代新人,做一位合格的社会主义建设者和接班人。特制定班级工作计划:
一、班级基本情况
本班共有31名学生,其中有男生20人,女生11人。
二、本学期基本工作要点
1、确立班级体的奋斗目标
班级宣言
比学习要——切问近思,博学笃志
比纪律——以德为备
严于律己比卫生——窗明几净,一尘不染
比出操——整齐划一,气势如虹
2、在学生中培养竞争意识,有“你追我赶”的比学风格;
①通过各种方式,端正学生的学习动机和态度,指导他们掌握科学的学习方法和良好的学习习惯。
②指导本班学生的课外阅读,组织和举行读书会,培养他们良好的文化底蕴。
③经常与各门学科的任课教师进行沟通,了解学生的学习情况,做好协调工作。
3、面对全体学生,要顾全大局,做到抓两头促中间;
向各科任教师推荐本班学科尖子生,请科任教师加强辅导,善于发现优等生在班中树立榜样。正确对待后进生,在生活上、学习上从“爱出发”。主动接近,真诚、平等对待,深入了解他们落后的原因,帮助他们解决困难,还要善于发现后进生身上的闪光点,努力培养他们对学习的兴趣。
4、关键要抓好班级的纪律,因为纪律是成绩的保证。要抓好纪律关键在教育好后进生。所以,转化后进生特别是双差生工作显得异常重要;同时,增加班级纪律委员,这样即加强了班干部的能力,又使班级纪律有了提高。
5、成绩、表现好的学生要经常鼓励,既要肯定成绩,也要不断督促,使他们不断取得进步;又不会骄傲而马虎。
6、力争做好每位学生的思想工作,使他们提高认识,不断上进。
7、积极参加学校组织的各项活动,使学生在活动中受到教育,加强班级凝聚力。
8、健全班委会,明确分工,提高学生的管理能力。
三、具体措施
1、充分利用班会向学生进行思想教育。
要求学生严格遵守学校规章制度,端正学习态度,明确学习目的。提高学习兴趣,使学生主动学习,提高学习成绩。班内有一部分同学平时对自己放松要求,在学习方面不抓紧,导致期末考试成绩不良。针对上学期末的考试成绩,要求这些学生进一步端正学习态度,多问、多做、多看,向优秀生学习。培养学生良好的行为习惯,做到有礼貌、讲文明、守纪律、讲卫生。在校内要尊重老师,主动打招呼;在参加公众场合注意班级面貌,保持安静,遵守纪律。
2、发挥干部的作用,师生共同管理班级。
健全班委会,明确分工,提高学生的管理能力。在学期初,对原有的班委进行调整,每位班干部都认真写好工作计划,带动全班同学认真学好每一门功课,搞好各项活动。一个良好的班集体,必须拥有一批团结在班主任周围的积极分子,组成班集体的核心,有了这个核心,才能带动全班同学去努力实现集体目标。班干部作为班级核心力量,分别负责其它级别的各项工作,如“学习委员负责指导总结科代表的工作”“生活委员负责指导督促值日组长的工作”等。
3、充分利用课堂40分钟向学生进行教育。
4、抓住每一次听写,单元考。及时进行总结,指导,鼓励。
5、抓好期末复习,迎接期末考试。
四、工作安排
九月份
做好开学计划,激发学生写作业的动力,培养其积累课外阅读知识的兴趣。
十月份
开展读书月活动,背诵“千字文”。交流汇报读书心得
十一月份
“伟大的民族精神”朗读赛
十二月份
复习迎考
一、基本情况:
本班共有48人。经过一期的教育与观察,各方面有了很大的进步,但由于现在的独生子女娇生惯养,好吃懒做,整天只知道玩,学习和行为习惯也就较差,给班主任工作带来许多困难。结合班上的实际情况,特制定班主任计划如下:
二、常规教育方面:
为了使学生健康发展,这就要班主任在日常生活中能有序的引导,并且内容要近一点、小一点、实一点,时时处处向学生进行有针对性的常规教育。因此,我决定从以下几点入手:
1、课间注意观察,针对学生普遍存在的问题,天天讲,并有针对性的训练,以表扬为主,让学生能够及早进入角色,适应学校的生活。
2、充分利用班队会及晨会的时间学习《一日常规》、《小学生守则》和《小学生日常行为规范》,并在日常学习的过程中让学生知道什么行为是对的,什么是不对的,使学生养成良好的学习和生活习惯。我将在班级设立小小监督岗,专门负责监督检查学生的日常行为,并在晚点时间进行一日总结,通过监督岗的汇报,评出最佳拇指奖。对表现不够好的学生,及时进行点拨、指导,加强教育。
3、合理利用升旗仪式、重大节日,加强学生的德育教育。这学期利用教师节、国庆节、少先队建队日和元旦等重大活动举行一些有意义的主题班队会,使学生懂得做人的道理,培养其爱国主义情感。同时,让学生在各种活动和劳动中学会合作,学会生活。
4、充分发挥各项活动中的教育阵地的作用,增强学生的荣誉感,使学生心中有他人、有集体。比如:可以利用校园电视节目、故事会和流动红旗的评比等活动,对学生进行思想教育。另外,还要充分发挥教室内外的刊版的教育作用,采用自理小屋、卫生小天使和礼仪花园等栏目进一步规范学生的行为习惯。对于学生的书写读的姿势,我将采用谁的小树长得最直的活动进行监督,并在课堂上随时提醒与帮助。
三、班级纪律方面。
一个班级,要想有良好的班风,必须要有良好的纪律才行。因而,我从以下几点入手:
1、课堂纪律。首先师生共同制定班规班纪,并制定相应的奖惩办法。这样学生既感到有趣,又有动力,而且可以在不知不觉中遵守纪律。由于是孩子们自己制定的,这样变被动的各种要求为主动的行为,有助于学生将文字内化为行为。我们班的宗旨是说到就要做到。
2、课间纪律。课间是学生轻松休息的时间,良好的课间纪律将会给整个校园带来活跃而轻松的气氛。然而,丰富多彩的课间活动,就是解决课间纪律乱的法宝。我将针对学生的年龄特点,采用师生共同参与的方式,开展跳绳、做游戏、拍球等活动,使学生既健体又受教育,还能增进师生之间的感情,扩大交流的空间。同时,随时提醒学生要注意的危险活动和场地,寓教于乐。
四、做好校园环境建设的管理机制。
努力做到垃圾分类,妥善处理污染性垃圾,尽可能减少对环境的损害。切实将创建绿色学校工作纳入到学校的整体工作之中。
时间是一条金河,不停向前流动,又一年到来了,我们需要按照上一年的工作情况制定合适的客服部工作计划,使自己在新一年工作前就有充分的准备。有没有更好的办法让自己的客服部的工作计划有一定的深度呢?以下是范文资讯网小编为大家收集的“客服部年初工作计划汇报范文有哪些”,欢迎阅读,希望您能阅读并收藏。
新的一季度已经开始,这已经是**年的最后一季度了,应该感叹时间流逝的太快了,感慨自己学到的东西太少,经验不够丰富,为了加强自己的工作能力和近一步完善客服部工作现根据这一段时间我对公司的了解情况做出以下工作计划:
第一:管理方面
(1)进一步完善和规范客服部管理体系和优化工作流程,不断的补漏洞。
(2)加强部门员工的工作监督、指导和管理。
(3)合理安排好客服部的日常工作计划。
第二:售后服务方面
(1)耐心的给客户讲解怎么样下载安装财富金密码及操作方法。
(2)及时处理售后软件出现的各种问题。
(3)每个月做一次电话回访工作,对产品还不是很熟悉的客户对其再次讲解。
第三:投诉方面
(1)销售或售后部门人员接到投诉后,应及时联系相关业务员将情况处理,不能处理的应及时向上级反映。
(2)客服部收到投诉后,应及时填写《客户投诉处理表》,并负责将处理结果及时反馈给客户,听取客户的意见及建议。
(3)客服部对投诉内容做好跟踪、记录及报表分析。
第四:增值服务方面
(1)短信贴身服务:及时发送冯主管编辑的市场动态变化信息。
(2)特殊日期回访:客户生日或重大节日等,对客户进行信函或手机短信形式的拜访,如邮寄“贺年卡”、“生日卡”或发送手机短信等。
以上就是自己给自己制定的工作计划,今年就快过去了,自己没能按照自己计划去完成每一件事,计划是赶不上变化,工作不断延续,对于任何事情不能抱着尽力而为的心态,应该全力以赴,因为自己没能全力以赴,才会有不能完成计划的结果,目标可大可小,但不能没有目标。这样就知道自己做了什么,做到什么,没做什么,做不到什么。只有想不到,没有做不到,工作也就如此,想法简单一点,工作轻松一点。
20xx年新的一年,对刚进驻xx市场的的中国人寿财险公司来说,是一个充满挑战、机遇与压力并存的一年,平顶山支公司客服部于九月份公司成立之时同步服务于平顶山客户,短短四个月的时间。由于上级领导的悉心栽培和广大客户的支持与配合,客服部各项工作制度已逐步完善,统一的服务理念已基本形成,初步开展的工作也得到省级领导的赞同。为了能够尽快赢得客户的认可,迅速占领平顶山市场,全面落实客户服务先行方针,提升公司客户服务形象,客服部特制定20xx年工作计划如下:
(一)创建“文明科室”。
严格执行公司各项劳动纪律,实施礼仪服务、文明用语、禁服务忌语,对坐席人员着装、仪表、环境卫生、内务等做详细的标准规定,做公司形象的代表,使客服部工作人员的整体精神风貌成为我公司的一大亮点。
(二)转变服务观念,把“要我服务”改变成“我要服务”。
认真学习公司各项规章制度和业务开展工作,本着“多学习、多沟通、积极主动”的态度,深入到承保、理算、查勘等各个岗位,扩大专业知识面,为客户提供保险咨询、险种设计、投诉处理、索赔指导等各方面的服务。提高客服部坐席人员的综合素质,转变以往的思想观念,把领导要求我们为客户服务转变成“我们要为客户服务”,从对客服务中发现问题、解决问题、分享问题,提高整体服务水平。
(三)增强责任感、增强服务意识、团队意识。
积极主动地把工作做到点上、落到实处,减少服务时效。在加强客服热线24小时值班的基础上,设立和配置专门的接线员、勘查员、专用勘查车辆和设备,不论白天还是黑夜,也不论刮风还是下雨,只要有报案电话打来,即能调动查勘人员迅速出现场,在限时之内赶赴现场施救和勘查。尽量减少损失的扩大。为顾客和公司带来最大的利益。时刻坚持着不懂就问,不明白就多学的态度。跟同事多合作,与领导多汇报工作情况,来完成好本部门的本质工作。同时也增强了团队合作能力,更好的服务于客户。
(四)进行承保、退保、投诉、查勘定损、结案五类回访。
按省公司规定结合我司具体情况,以电话回访为主,短信回访为辅。客户服务部二级调度岗对非直销个人业务(不含单位货运)的承保客户进行外拨电话回访,回访率不低于50%。退保、投诉及查勘定损回访率力争达到100%,结案回访率应不低于50%。记录回访信息,在回访过程中,对客户提出咨询、投诉、举报或重要意见或可行性建议等要做详细记录并及时向有关部门或单位反馈,提出服务改进意见。
(五)每月对回访情况进行统计分析,做回访分析报告及月度简报。
在每月初第5个工作日内,将上月回访分析报告及月度简报报上级领导,并送有关部门。
以上,是我对20xx年客服部做的工作计划,可能还很不成熟,希望公司领导、各部门同事多给予我们支持与帮助。展望20xx年,我们会更加努力、认真负责的去对待本部门工作,也力争为公司赢得更多的客户,树立国寿财险在平顶山甚至全省保户心目中的光辉形象。
一、本年度个人工作情况
12在公司领导的支持和提拔下,因为客户量的增加以及一些繁杂的客户服务解释工作,任客服部主管一职,当时对于我的工作职责范围没有一个准确的定性方向,一开始自己也是因为个人能力有限,初期工作干的不是特别顺畅,在此非常感谢刘总在我的工作上给予了很大的支持和肯定,使我自己能够尽快的进入工作状态。
20XX年3—4月主要工作重点是一期客户合同备案前的更换工作及一期户型变更后给客户的解释确认工作。
20XX年5—6—7月主要负责了商铺户型面积价格的确定,以及商铺销售工作的开展。
20XX年8—9月主要工作重点是二期合同的更换及附带商铺的销售工作。
20XX年10月做了一些交房前的准备工作及房屋内部工程摸底的工作。
20XX年11—12月主要就是一期客户的交房工作
以上是本人参与处理过的一部分阶段性的工作,除了以上工作外本人主要负责的日常工作还有:
1、在销售过程中,销售部与工程部之间的相互协调及沟通工作,在该项工作方面也得到了工程部施总工和赵部长的积极配合与支持,在此也表示对他们的感谢。
2、本人负责的另一项日常工作就是退房客户的接待以及退款手续的办理工作,至目前为止已办理退房客户45位。
3、完成刘总临时安排的一些工作。
二、工作当中存在的问题。
回想在过去一年的工作当中,是做了一定的工作但是没有那项工作做的完整理想,工作当中需要自己改进和不断学习的地方还是有很多,下面将工作当中存在的不足:
1、在工作上普遍做的都不够细致,虽然领导经常强调要做好细节,但是往往有些工作做的还是不到位,不够细致,给以后的工作带来很多的.不便及产生很多重复性的工作,严重的影响了工作效率,这个问题小到我自己个人,大到整个公司都存在这样的问题,今后在工作过程当中,一定要注意做好每一个细节。
2、工作不找方法。我们做的是销售工作,平时我们应该灵活的运用销售技巧,同样在工作当中也应该多去找一些方法。
3、工作不够严谨。回想过去的工作,有好多事情本来是一个人可以解决的,偏偏要经过几个人的手,有些问题本来应该是一次性解决的,偏偏去做一些重复性的工作,在今后的工作当中一定要把问题多想一想,多找方法提高自己的工作能力。
1、以客户为中心,大力提升服务质量。
1.1寻找、创造机会采取多种形式与客户加强沟通,比如:上门走访、顾客满意度调查、往来文件、节日期间的互动等等。及时掌握客户的信息,把握客户需求,并尽最大努力满足客户需求,为客户提供高附加值的服务。提高顾客满意度。
1.2利用helpdesk管理软件,注重客户信息的收集、分析、比较;根据客户反馈信息,及时做出反映。
1.3以客户为中心,改善业务流程、操作程序。
1.4推动拓展、发挥“贴心管家小组”职能,使每位成员真正和客户“贴”起心来,及时为客户解决问题。
1.5规范、强化、细化客服人员的礼貌待客、热情服务。
2、全力配合政府机关,做好公共服务工作。
2.1及时宣传、传达、落实政府部门的有关法律法规条文
2.2一如既往的全力配合、支持、落实各级政府的各项政策指示,发挥我们应有的作用。
3、严控外包方,把好质量关。
3.1利用对外包方的“月会”制度,进一步强化对外包方服务的质量控制与管理。发现问题让其限期整改。对于外包方的管理形成“严、细、实”的工作作风。
3.2对于像“外墙清洗”等类似的一次性外包服务活动,派专人跟进,发现问题,让其立即整改,严把质量关。
4、畅通沟通平台,做好宣传工作。
4.1发挥、利用宣传栏的桥梁、窗口作用,及时更新丰富宣传栏信息,将项目部的'有关管理信息、服务信息及外来信息等及时发布给业主。
4.2向广大顾客全面展示、树立物业部的良好形象。
4.3对于业主普遍关心的问题,利用宣传栏以专题的形式发布给业主。
4.4进一步畅通、拓宽与业主的沟通渠道。
5、强化员工培训,提升员工素质。
5.1以《培训计划表》为基础,侧重培训客服人员的“服务意识、礼貌待客、案例分析”等,全面提升客服人员的综合素质。
5.2开发各种形式的新课件,加大新课题,新思想的培训;拓宽培训形式。
5.3注重培训后的效果验证与考核,最终达到提升服务品质的目的。
6、加强内部管理,执行质量体系要求
6.1加强五常法的执行检查力度,使每位员工都能熟练掌握并有效运用到工作中。
6.2改进电子档案、文档档案的管理方法;明确档案管理相关制度、管理流程;将一些应急预案、方案、程序、流程等单独装订成册。
6.3加强前台服务、员工纪律方面的管理。
6.4有效利用iso9001----这一管理工具,科学化管理,规范每一个服务过程、服务细节,并记录保留有效数据,提升服务质量。
6.5加强各种计划、流程的执行监察力度。
7、努力提高,适时跟进
7.1持续做好垃圾分类工作,争取成为“xx市垃圾分类优秀示范园区”。
7.2提前做好xx的相关防范防治工作,避免xx在园区泛滥,给园区及公司造成损失。
7.3争取创建“花园式单位”,做好相关工作。
7.4管理上强调以人为本,以情感人,以情动人,情满园区,着力打造和谐园区、情感园区。
客服部将在完美时空项目部的领导下,继续按照项目部的战略部署及要求,协助项目部完成公司的各项指标,加强与业主沟通,提高服务品质及为把实创上地物业得管理精髓发扬光大而继续努力。
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