县教育局工作人员工作总结

岁月的车轮又前进了一程，让我们为这一阶段的工作画上句号吧，是时候开始准备这一阶段的工作总结了。工作总结是审视自身的必要因素，你知道好的工作总结应该如何写吗？在这里，你不妨读读县教育局工作人员工作总结，希望能为你提供更多的参考。

一、认真组织了立党为公，执政为民学习教育活动
一年来，我坚持学习相关理论知识，并带领机关全体人员形成学习的风气。在经费紧张的情况下，我们多方筹措资金，开展党员活动，我们深入开展了十六届五中全会学习活动，认真学习了民主集中制、《中国共产党党内监督条例（试行）》、《中国共产党纪律处分条例》、《党政领导干部选拔任用工作条例》和党的十六届四中作出的《中共中央关于加强党的执政能力建设的决定》，并多次召开讨论会，提高了广大党员和干部的思想理论水平。
二、加强班子的自身建设，提高办事能力
教育局领导班子扎实此文来源于文墨星河肯干，团结协作。我们严格施行民主集中制，建立健全各项规章制度。今年以来，我们规定要求大家做到的，班子成员必须首先做到。一年来，没有出现违纪违规事件。在大家辛勤的努力下，圆满完成了县委、县政府及上级主管部门安排的各项重点工作。
二、调整充实了部分学区、中学领导班子
部分学区、中学的个别领导因年龄和身体的原因，已不能适应现代化教育发展的需要，我们不失时机的对其进行调整，今年先后任用新校级领导干部人，工作士气高涨，管理水平和教学成果显著提高。
三、认真做好*工作
尽管教育线上存有各种不安定因素，但教育系统大局稳定，没有出现越级*和影响社会稳定的群众性事件，没有出现进京赴省市集体*事件。即使是幼儿园拖欠工作，各学校普九欠帐较多的情况下，我耐心为他们讲解国家有关政策，讲解当前形势，做好群众的思想工作，没有发生大的*事件。
四、廉洁奉公，遵纪守法
公生明，廉生威。在工作中，我严格要求自己，时刻告戒自己要牢记两个务必，做人民的公仆。我带头抓廉洁自律，决不搞以权谋私，决不干有损于国家、集体和人民利益的事，自觉抵制各种歪风邪气，以一身正气树立自己良好形象。
一年来，我做了一些力所能及的工作，但距党和人民的要求还差距很远，自身还存在很多不足。、平时下乡较少，对基层的情况了解少一些；、能自觉的遵守机关的规章制度，但我年龄大了，精力不充分，偶尔患病有早退现象。
今后我一定要不断改善自己的工作作风，按照党员的标准严格要求自己，把思想统一到立党为公，执政为民上来，坚持做到权为民所用，情为民所系，利为民所谋，团结和带领教育局的党员群众为深泽的教育事业做出更大的贡献。

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县教育局工作总结

县教育局工作总结 20**年，我县教育工作在县委、县政府的正确领导和上级教育主管部门的精心指导下，以**精神统领教育工作全局，教育系统广大干部职工凝心聚力，扎实工作，较好地完成了年度的目标任务，主要表现在以下几个方面。 1.保障机制在优先发展中有了新完善。一是坚持政府统筹，为教育科学发展掌舵。从教育布局调整，到义务教育发展基本均衡县创建，国家三类城市语言评估，县委、县政府先后出台工作意见，成立工作班子，分解落实责任，召开工作会议，为教育科学发展提供了组织保证；县委、县政府、县人大、县政协等县领导多次深入教育一线现场办公调研、督查指导，为推进教育工作给予了大力支持和帮助。二是加大财政投入，为教育科学发展奠基。作为欠发达山区县，县委县政府始终坚持“再穷不能穷教育”的理念，不断完善教育投入保障机制，确保教育经费实现“两个提高”、“三个增长”。全面启动了教育现代化县创建工作，对照省教育现代化县指标要求，增加了教育硬件投入。全面完成了校园网络工程的改造提升、义务教育阶段中小学专任教师计算机的配备和中小学45个实验室和音美专用教室建设，全县义务教育阶段中小学生机比达到6：1，专任教师师机比达到1:1，多媒体教室班套比达到1：1.1。教育装备投入达到800余万元，其中县财政投入420余万元，省财政补助380余万元。 2.教育布局在破难攻坚中实现新突破。随着《**县学校布局规划优化方案》出台实施，我县教育迎来了新的发展良机。一是教育重点项目按期推进。**小学扩建一期工程顺利完成，20**年9月份已投入使用；**小学教学楼主体工程结顶；**中学建设工程破土动工；**中学扩建工程项目前期有序开展；**中学运动场建设项目完工、学生宿舍工程开工建设，**中心学校教学综合楼工程进展顺利。二是布局优化方案有序实施。有计划、有步骤的做好了**小学并入**小学，**中学并入**三中，**小学、**小学、**小学三所小学毕业生就读初中由**三中学区调整到民族中学学区的各项工作。三是成技校布局得到优化。撤并**和**中心成技校，组建**中心成技校；撤并**中心成技校，并调整**中心成技校和**中心成技校的服务区域。 3.教学质量在负重拼搏中再上新台阶。全体教育人怀着对教育事业发展的高度责任感和事业心，充分发扬“守土有责、勇于担当”的负责精神，取得了骄人的业绩。一是高考成绩取得历史新高。今年，**中学第一批上线人数**0人，第一批上线万人比位列全市第二名，前二批上线人数544人，**同学以731的高分录取到北京大学。高考成绩创造了三项新记录：第一批上线总数历史新高，理科第一批上线总数破百，文科第一批上线总数历史新高。同时，**中学也是全市优生保持率最高、优生培养增长量最高的学校。职业中专，162人上单考单招控制分数线，总上线率达到81.8%。二是学业考试稳居全市前列。今年初中学业考试（中考），我县总平均分和优秀率位居全市第二，且优秀率进步明显。三是学能检测获得突破。在九年级学能检测中，我县总分和优秀率均位列全市第一。在市教学质量考评中，**中学获得市高中教学管理质量奖，**中学获得市初中教学质量管理进步奖，**小学、**小学获得市小学教学质量管理效益奖一等奖，**小学、**小学、**小学获得二等奖，**小学、**小学、**小学、**小学、**小学、**小学获得三等奖。 4.内涵发展在深度拓展中展现新时空。教育科学和谐发展没有什么终南捷径，只有坚持走内涵发展之路，不断增强自身软实力，才能赢得发展新时空。一是注重优质发展激发活力。20**年申报创建省义务教育标准化学校7所，创建率达到了67.9%；申报创建市现代化学校1所，累计市现代化学校5所，比例为17.86%。进一步加强书香校园建设，全年完成了3所学校书香校园示范学校和4所书香校园达标学校的申报工作，并成功吸纳民间慈善基金建设**小学、**小学、**小学、**小学、**小学五所“蒲公英乡村图书馆”。二是深入推进课改挖掘潜力。**中学围绕普高课改的要求，通过建立课程改革领导小组制订《深化普通高中课程改革实施方案》，有序地推进了高中课程改革。全县义务教育学校坚持“全面促进、抓住重点、整体培养”的教学思路，全面落实“少讲多学”教学模式，加快推进课堂教学改革。三是推进素质教育体现张力。通过学习尹智慧烈士事迹、学习雷锋等活动，进一步加强社会主义核心价值观教育；通过开展“复兴中华，从我做起”主题教育读书活动和“感受书香,品味经典,做一个有道德的人”校园读书活动，形成“多读书，读好书”的良好氛围；通过深入开展生态环保教育和“洁净乡村”活动，让师生成为我县“洁净乡村”的实践者和引领者。认真落实“一会两节三赛”活动，成功举办了全县中小学体育运动会、篮球赛、乒乓球赛，组织了“**之韵”书画节、“**之声”音乐节，为全县各中小学搭建了展示体艺特长的大舞台。成功组织了首届中小学社团评比工作，扎实开展了中小学生艺术素养测试工作，有效地推动了我县“阳光体育”运动和艺术特色教育的深入开展。四是加快特色发展彰显魅力。积极推进“一校一品”特色建设，不少学校找到了特色发展的突破口，完成了从特色项目建设到特色学校建设的转变。**中学的师生德育论坛、职业中专的扬帆文化、**中小学的**核心价值观、三中的勤廉文化、实验小学的白马文化、**小学的行知文化、**中学的**文化、**小学的国学教育、**小学的**艺术教育、**小学的婺剧、**小学的红色文化、**小学的民族特色文化传承等都形成了学校的鲜明特色，“一校一品”的格局正在形成。 5.合作办学在创新改革中得到新优化。一是**办学模式已见成效。**中学教学质量开始在全市开始领跑：九年级市学能测试，总平均分和优秀率全市第一，九年级科学、社会学科全市抽测平均分、优秀率均居全市第一；今年初中学业考试（中考），**中学总平均分位列全市72所初中第一，**以裸分597分居全市第一；**小学在**市创新班成员单位质量抽测中,语文、数学、英语、科学平均分、优秀率均名列第一。二是院校合作、校企合作再获发展。职业中专与**旅游职业学院、**艺术职业学院、****影视职业学院、**学院、**职业技术学院等高职院校签订联合办学协议，学校开设的三大省级示范专业对接我县三大企业，为我县本土人才的培养，服务地方经济提供了支持。三是民办优质幼儿园做大做强。随着**幼儿园、**幼儿园的相继创办，县城优质幼儿教育资源得到有效补充。先后出台并实施了公派园长教师入驻民办园、公办民办结对帮扶等相关政策，扶持民办园健康有序发展。 6.队伍建设在主题教育中有了新作为。围绕促进教育公平、提高教育质量的要求，以提高师德素养和业务能力为核心，全面加强教师队伍建设，为教育事业改革发展提供有力支撑。一是主题教育活动更有声色。扎实开展了**精神主题学习、**校长事迹学习以及“爱生、敬业、清廉”师德师风主题教育等活动，通过开展师德教育、师德实践、师德评比、微党课比赛等一系列活动，引导广大教师在立德树人方面树立更高的标杆，努力践行“学为人师、行为世范”的师德真谛。二是榜样引领作用更加强大。教育局出台了《**县**名师评选办法》，全面开展功勋教师、学科首席教师、名师名校长、学科带头人、教学能手等“**名师”系列评选考核工作，20**年9月，首届**名师172人已经评选产生，县政府拨付一百万元用于名师发放补贴及开展各类送教活动。结合全县开展的“发现最美**人，争做最美**人”主题活动，通过学校推荐、网络投票等方式，扎实开展了“十佳美德教师”评选活动，共评选美德教师10人。三是教师专业培训更加扎实。全县共有1904位教师在教师培训平台注册，有4277人次参加者在平台上的自主学课，参加培训222887学时，人均达117学时，780人完成了90学时及以上集中培，占五年一轮培训周期应参加培训人数的41%。完成国培38人次，省培集中培训50人次。**三中**老师的《一个老裁缝的记述》三联画在20**年全国油画作品展中荣获优秀奖（最高奖），20xx年年初在我县成功举办了《**油画汇报展》。 7.教育和谐在不懈努力中得到新巩固。我们坚持“让学生成长、让家长放心、让社会满意”的办学导向，以人为本，兴教为民，谱写了和谐发展的新篇章。一是安全和谐稳定更加巩固。以创建“星级平安校园”为载体，深入实施学生交通安全保障工程，对115辆学生接送车进行了改造，安装了具有记录功能的卫星定位和视频监控，配备了急救箱和逃生锤，完成了校车许可工作；认真实施学生饮食放心工程，制定下发了《**县中小学食堂大宗物品采购方案》，加大了对配送食品的监督检查力度；全面推进学校食堂餐饮服务食品安全监督量化分级管理工作，积极开展B级以上食堂创建工作，申报创建B级食堂6所。二是规范办学行为更加自觉。主动强化师德教育，禁止在职教师有偿家教行为，认真执行省厅减负规定，通过教育开放、行风评议等活动，邀请两代表一委员及家长代表、媒体记者等走进校园，进一步促进规范办学。三是教育政策执行更加阳光。严格执行义务教育划片就近入学政策，严格招生考试纪律，规范招生秩序，对中小学招生进行监督，确保招生工作公平、公开、公正，全县义务教育学校共招收一年级新生1874人，七年级学生2037人，实现零投诉；切实规范教育收费行为，大力推行收费公示制度，严厉惩处违规收费行为。四是弱势群体救助更有保障。十五年基础教育阶段的低保、残疾等五类学生全部纳入助学范畴，共**36人补助100.9万元，做到“应助尽助”；全县义务教育阶段14920人次享受省、县爱心营养餐，下达补助资金493.3万元；普通高中1210人次困难生获得90.8万元国家助学金；免除中等职业学校在校生学费589.5万元。向1905人次困难学生发放国家助学金142.9万元。五是党风廉政建设更有力度。认真贯彻落实中央八项规定和省委六个严禁要求，制定了《中共**县教育局党组关于改进工作作风密切联系群众的实施意见》,取得了正文风、改会风、转作风、树新风、厉行勤俭节约、制止奢侈浪费的显著效果。加大了内部审计力度，完成了第二轮第二批16所学校的内审工作。扎实开展勤廉创建工作，创建五星级勤廉站所4所，四星级1所，三星级5所。 8.各类教育在均衡发展中呈现新面貌。一是学前教育稳步发展。适龄儿童入园率达到95.02%。顺利完成**镇中心幼儿园（建筑面积2671平方米，投资476万元）和**镇中心幼儿园（建筑面积750平方米，投资300万元）新建项目。我县学前教育三年行动计划园舍建设规划实施的项目除蔡源乡中心幼儿园新建项目因选址和土地指标问题不能完成外，其余项目均已完成，完成投资3268万元，完成建筑面积20809平方米；加快了等级园创建力度，全县省三级以上等级幼儿园共达到29所，在园幼儿5941人，三级以上幼儿园入学覆盖率60.38%，较20xx年底增长5.92%；创建市学前教育达标乡镇一个，累计市学前教育达标示范乡镇比例达到35%。全面加强幼儿教师培训，今年完成培训达800多人次。二是义务教育发展基本均衡县创建进展顺利。对照《**省县域义务教育均衡发展工作评估操作办法》进行了自评，并完成了申报和迎接评估前期准备工作。目前，正对照评估标准，进行查漏补缺，为20xx年4月份省评估组将莅临我县实地评估作最后的冲刺准备。三是职业教育奖补考核形势喜人。今年，我县职业教育在省财政补助与市县职业教育发展挂钩考核工作排名全省欠发达地区第二名，获得A等奖(奖补750万元）。职业中专通过了省改革示范校的评审，奖补项目资金400万元。四是成人教育工作扎实开展。全年完成脱盲人数4707人，完成计划数的441%。各成技校举办退役士兵培训、初级电焊工培训、省残疾人红提种植技术培训等各种培训班153期，培训人数达到9180人。五是国家三类城市语言文字评估顺利通过。认真贯彻落实《中华人民共和国国家通用语言文字法》和《**省实施〈中华人民共和国国家通用语言文字法〉办法》，充分利用迎评达标这一契机，积极营造迎评工作氛围，落实各项工作职责，组织专题培训，及时整改工作中存在的问题，全力营造文明、和谐的语言文字环境，全县语言文字工作整体水平有了较大的提高，20**年12月下旬顺利通过了省评估组验收，反馈意见较好，使我县实现了“初步普及普通话，汉字社会应用基本规范”的目标。

食堂工作人员工作总结

食堂工作正在日渐步入正常化、正规化，食堂工作人员也正在加大努力逐步形成一个爱岗、敬业、务实、奉献与合作的团队，共同为事业的发展而默默奉献。

食堂自然是不可或缺的作为食堂自然是离不开饮食，忙碌的一个学年过去了做为后勤工作中的重中之重。食是每个人生活中不可缺少的一部分，假如我离开了吃的东西是不可能生存下去的所以作为单位的食堂这也是很重要的作为管理员更应多为职工的饮食着想，为保证每位同事的身心健康而考虑，现对这段时间的食堂工作作以如下总结：

要严格落实全台食品卫生安全是关系到每一位师生身体健康的大事。首先，第一、作为一个集体食堂。每位食堂工作人员每年都要进行上岗前的体检，对体检不合格者不於上岗。其次，不定期对工作人员进行思想教育、贯彻落实食品卫生法的要求等。通过学习，提高工作人员在工作中的服务质量和意识。切实做好我校食堂的食品卫生、餐具的一洗、二冲、三消毒”工作，工做台做到随用随清，每周对厨房一次大清扫。如发现工作中有不到位之处立即指出，勒令改正及时到位。全体工作人员能够认真做好本职工作，明确职责、各司其职、服从分配、随叫随到保证了职工的工作正常运转。

每天我都亲自下厨房和他一起工作、沟通，第二、先对库存商品进行盘点交接。对食堂工作方面的所需与不足详细了解，并对目前现状不足之处及时改进。如卫生情况：由于前段时期连续性接待了几次大型会仪，使大家身心疲惫，没能够及时、彻底地将卫生打扫干净，物品的摆放也不整齐，使领导对食堂产生了脏、乱、差的不好印象。为了及时调整好工作人员的心态改变当前状况，亲自到厨房带头和他一起将天花板、墙壁、灶台、蒸箱、地面、以及库房等，统统进行了一次大清扫。这次清理行之有效，厨房有了明显改观，良好的工作环境改变了领导的印象，保持下去是关键。

也是秋菜上市的时节。为了使食堂的成本降低，金秋十月是收获得季节。购买了大量的冬储菜，如：萝卜、大白菜、土豆、大葱等，并腌制了大白菜和各种咸菜。使职工在冬季也能吃到品种多样的食物。

如：肉、菜、蛋、主、副食等。由我亲自去采购的严把没有“检疫证”食品卫生许可证”食品一律不采购，第三、把住食品进货也非常重要。100多人用餐需要经常外出采购各种食品。存放时间长的变质变味的统统拒之门外，严防食物重毒事件的发生，切实保证每位职工的身体健康。此期间在食堂用餐的人员及职工无发生任何肠道疾病和食物中毒事故。

也严格财务纪律，另外。每次采购时总是所要收拒、及时上帐，保证了经费的专款专用、不乱花乱支，每天坚持记好台帐，抱着节约的原则做到物美价廉。

对食堂管理还不够精通，由于本人水平有限。有许多工作做的不足。会在接下来的工作中加大力度对自身的管理及素质学习等。同时，对食品的采购、物品的损耗加以控制，确保职工吃到价廉放心的食品。

地勤工作人员工作总结

一年来，本人按照学校确定的工作思路，以微笑服务为己任，以学生满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好服务工作。现对自己的工作总结如下：
一、勤奋学习，与时俱进
理论是行动的先导。作为后勤服务人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。一年来我坚持勤奋学习，努力提高理论水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。
1、注重克服思想上的惰性。坚持按制度，按时参加理论学习。首先不把理论学习视为软指标和额外负担，自觉参加学校举行各种政治学习;其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬钉子精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。
2、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践问题，学习目的再于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性。我注重把理论转化为自己的科学思维方法，转化为对实际工作的正确把握，转化为指导工作的思路办法，积极研究新情况，解决新问题，走出新路子，克服因循守旧的思想，力戒经验主义，拓展思维。
二、立足本职，爱岗敬业
作为后勤服务人员，我始终坚持把简单的事做好就是不简单。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;全身心的投入到工作中去一年来，为了能积极贯彻学校提出的服务周到，保障有力服务宗旨，为了使自己更好地为学生服务，我一边向老同志虚心请教，努力学习和借鉴她们的工作经验，一边严格要求自己，对学生反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向学校如实反映，争取尽快给学生回复。
以上是自己对全年工作的总结，但自己深知还存在一些不足之处，离上级的要求还有差距，为此我将继续努力，取得更大的进步。

银行工作人员工作总结

2010年即将过去，在这一年，我完成了从一名大学生到一名银行工作人员的转变。在奉天支行领导的指导下，在全体同事的共同帮助下，在各个方面取得了比较大的进步，从一名只会储蓄业务的柜员成长为一名能够独立各项业务的综合柜员，我感触颇深。

一年来我能始终如一的严格要求自己，严格按照行里制定的各项规章制度来进行实际操作。在我的努力下，2010年我个人没有发生一次责任事故，完成了各项工作任务，其中储蓄存款日均200余万元，信用卡30余张，一次性通过分行业务技能和知识的考试，并在分行技能大赛中取得第三名，为新人中唯一获奖员工。在这里我总结一下我在这一年中的工作情况。

一、加强学习，提高自身素质。

一年来，我能够认真学习各项金融法律法规，积极参加行里组织的各种学习活动，不断提高自己的理论素质和业务技能。作为一名综合柜员，我认为不但要善于学习，还要勤于思考。思考的内容很多，包括如何提高服务质量，如何注意防范风险。同时，今年有很多新业务和系统上线，我都能够很好的掌握和应用。

二、勤奋务实，为我行事业发展尽责尽职。

一年来，我一直从事综合柜员岗，在这个岗位上我能够立足本职、敬业爱岗、无私奉献，为我行事业发展贡献自己的力量。做为综合柜员，我的一言一行，都代表我行的形象。所以，我对自己高标准、严要求，积极为客户着想，向客户宣传我行的新产品，新业务，新政策，扩大我行的知名度，能积极协同营业室经理搞好营业室内部工作，从没受到过一次顾客的投诉。在做好自己工作的同时，如果遇到问题，我会十分虚心的向老同志请教。对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我师，要千方百计的把自己不会的学会。想在工作中帮助其他人，就要使自己的业务素质提高。

三、苦练内功，通过自身努力为行里争光添彩。

一年来，我不断学习各种业务知识，苦练技能，在分行的柜员定级考试中一次性通过，这使我个人的自信心有了很大提高，同时也为自己制定出更高的标准，那就是参加分行技能大赛。今年11月份，我有幸代表奉天参加了沈阳分行技能大赛，取得了第三名的成绩，得到了分行领导的表扬和肯定，也为今后自己的发展提出了更高的要求和标准。

新的一年里，我为自己制订了新的目标：

一、道德方面。做为综合柜员在品德、责任感等方面必须要有较高的道德修养，强烈的事业心，作风正派，自律严格，洁身自爱。

二、心理方面。综合柜员心理要成熟、健康，能理智地对待挫折和失败。还要有积极主动性和开拓进取精神。同时，还要有较强的交际沟通能力。在处理棘手问题上要灵活变通，在业务操作上要谨慎负责。

三、业务方面。综合柜员要有系统、扎实的业务知识。既要掌握主要业务知识，又要熟悉较为冷门的业务知识；既要熟悉传统业务，又要及时掌握新兴业务。

男儿不展凌云志，空负天生八尺躯。我以加入奉天的团队而感到骄傲和自豪，我会在未来的工作中，时刻以客户为本，加强自身学习，成长为一名合格优秀的员工。

餐饮工作人员工作总结

忙忙碌碌中时间过的真快，转眼20xx年的工作结束了，回顾着半年的工作。我在公司领导及各位同士的支持与帮助下，按照公司要求，较好地完成了自己的本职工作。通过学习与工作，工作模式有了新的突破，工作方法有了较大的改变，现将着边年的工作情况作如下：

1、环境卫生

作为餐饮，卫生是个很重要的前提，针对环境卫生。我制定了分工明确，责任到人的管理方法，对面点，凉菜间，地下室，冷库，库房等作定期检查。对用具和设备作到每天清洗，严格要求个人卫生。

2、菜品质量

对菜品进行规范操作，原材料必须清洗挑选后加工，严格要求菜品形状以及造型，以火候不到不出，色泽不够不出，菜量不够不出，餐具不洁不出为准，严抓菜品质量。

3、资源管理

合理开闭水，电，气，发现浪费现象及时制止，增强员工工效意识，加强成本控制，节约费用开支，正确掌握毛利率，增加效益。

4、促销宣传

提高综合接待能力，定时进行前庭与后厨培训。全面抓好服务规范，出品质量，使接待能力提高。

5、成本规范

时常询问原料成本，掌握市场动态，降低成本，提高利润。

6、设备检查

时常对设备设施进行检查，对发现问题及时与工程部协商，抓好设备设施的维护保养，是处于完好状态，并得到合理使用，加强时常管理，防止事故发生。

在作好酒店餐饮的同时，切实履行职责，认真完成上级交办其他工作，努力作好本职工作，在接下来的工作中，我要勤奋工作，努力改正不足之处，发扬优点，力争取得更大的工作成绩，为酒店创造更高的价值。

前台工作人员工作总结

作为前台的工作人员不仅需要具有很强的工作能力，同时也需要具有很热情的工作态度，通过工作总结可以很好的了解到自己在工作中存在的不足，下面是由范文资讯网小编为大家整理的“前台工作人员工作总结”，仅供参考，欢迎大家阅读。

前台工作人员工作总结(一)

前台是展示公司的形象、服务的起点。对于每一位来访xx的客人来说，前台是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对来访客人的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我一定要认真做好本职工作。

一、努力提高服务质量

认真接听每一个电话，并且熟记每个部门的分机号，严格接照公司的要求为每一位来访客人打电话核对楼上的联系人，并认真的为每一位来访客人办理临时访客证。来访的客人参观或者地方上访时我将时刻注重保持良好的服务态度，将热情的接待。巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪知识。最近公司组织英语培训，我坚持每一节课都去参加，在那里认真学习，不断的为自己充电，以适应公司的快速发展。

二、努力打造良好的前台环境

要保持好公司的门面形象，不仅要注意自身的形象，还要保持良好的环境卫生，让来访客人有种赏心悦目的感觉。

三、以大局为重，不计较个人得失

不管是工作时间还是休假时间，如果公司有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为xx的一员，我将奉献自己的一份力量为公司效命。平时积极参加公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。

做前台工作也快一年了，工作范围较小;工作内容也比较少。但自己也有不足的地方，工作时集中力不够，会犯迷糊;有时候解决问题还有所欠缺，我希望以后能够更认真上班工作，勤力做事。为公司做的多些。

在20xx年的后半年里我要不断提高自身形象，做好工作计划，提高工作质量、效率。还有责任心.

1、努力提高服务质量，做事麻利，有效率，不出差错。服务态度要良好，接待客人要不断积累经验，要给客人留下良好印象。接电话时，也要不断提高用语技巧;巧妙的问答客人。尽量让每一个客户满意。

2、加强礼仪知识学习。如业余时间认真学习礼仪知识，公共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等。

3、加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话。另一方面也能在力所能及的范围内，简要的回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为公司作宣传。

虽然前台的工作比较轻松，但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。在以后的日子里我将加强学习，努力工作!

前台工作人员工作总结(二)

自学校毕业来XX酒店工作，从一名客房服务员做到前台服务员，直到升为大堂副理，学到了很多在书本上没有的知识。以下是我20xx年工作总结：

前台作为酒店的窗口,是酒店给客人的第一印象。首先我们要保持自己最好的形象,面带微笑、精神饱满，用我们最美丽的一面去迎接客人，让每位客人走进酒店都会体验到我们的真诚和热情。

其次，关注宾客喜好。当客人走进酒店时，我们要主动问好，称呼客人时，如果是熟客就要准确无误地说出客人的姓名和职务，这一点非常重要，宾客会为此感受到自己的受到了尊重和重视。我们还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息，并尽最大努力满足客人，让宾客的每次住店，都能感受到意外的惊喜。

再次，提供个性化的服务。在客人办理手续时，我们可多关心客人，多询问客人，如果是外地客人，可以向他们多讲解当地的风土人情，主动为他们介绍车站、商场、景点的位置，询问客人是否疲劳，快速地办好手续，客人退房时，客房查房需要等待几分钟，这时不要让客人站着，请客人坐下稍等，主动询问客人住得怎样或是对酒店有什么意见，不要让客人觉得冷落了他。进一步沟通能使客人多一份温馨，也能消除宾客在酒店里所遇到的种种不快。

最后也是最重要的，微笑服务。在与客人沟通过程中，要讲究礼节礼貌，与客人交谈时，低头和老直盯着客人都是不礼貌的，应保持与客人有时间间隔地交流目光。要多倾听客人的意见，不打断客人讲话，倾听中要不断点头示意，以示对客人的尊重。面对客人要微笑，特别当客人对我们提出批评时，我们一定要保持笑容，客人火气再大，我们的笑容也会给客人“灭火”，很多问题也就会迎刃而解。多用礼貌用语，对待宾客要做到来时有迎声，走时有送声，麻烦客人时要有致歉声。与客人对话说明问题时，不要与客人争辩，就算是客人错了，也要有一定的耐心向他解释。只要我们保持微笑，就会收到意想不到的效果。我认为，只有注重细节，从小事做起，从点滴做起，才会使我们的工作更为出色。

主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，客人入住，退房的办理，电话的转接，问询，提供信息，行李寄存，接送机信息的查询与核对。订单的检查与核对，排房，交接班时的交接工作等。所以，我们随时都要保持认真，细致工作作风和责任心!以免给客人和自己的同事带来很多的不便!

一些前台英语能力的具备是对我们每个前台接待员的基本要求，这样才能好为来自外国的客人服务。对于英语的接待方面，我本以为对于像我一个英语专业的人来说不是问题，可是，后来在接待外国客人的时候，好多问题出来了，对于我已经一年多没有接触英语这才明白我好些单词都已生疏，酒店的好多设施设备的名称都是以前没有接触过的。还好我们酒店组织了前台接待的英语培训，使我对以前学过得到单词到了温习和巩固。也学到了很多以前没有接触的单词，比如好多的设施设备名称。

通过这样的培训使明白这样一个道理就是不管什么时候都不要忘记了学习，给自己不断充电!唯有不断的学习才能使自己有更好进步，才让自己各个方面的能力不断增强!

前台工作人员工作总结(三)

即将过去的20xx年是充实忙碌而又快乐的一年。在这岁末年初之际，回首过去，展望未来!过去的x月份开始，在公司的指引下，在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下，我们的工作学习得到了不少的进步。

一、提高服务质量，规范前台服务

前台是展示公司的形象、服务的起点。对于客户来说，前台是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我们一定要认真做好本职工作。努力提高服务质量。认真接听每一个电话，对反应的问题认真解答做好记录同时根据信息涉及的部门或责任人进行调度、传递、汇报。客户来访时我们将时刻注重保持良好的服务态度，热情的接待。在合适的环境下巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我们将加强学习一些关于电话技巧和服务礼仪知识。不断的为自己充电，以适应公司的快速发展。

二、做好仓库管理，按时盘点仓库，做好物品归类

严格接照公司制度，做到每件物品进出都有登记。及时查看物品的完好情况，对缺少或损坏的物品及时上报相关部门进行采购或维修。根据统计20xx年x月份至今共办理各部门各项物品入库x余次，入库物品都配有相应出库记录。

三、应以大局为重，不计较个人得失

不管是工作时间还是休假时间，公司有临时任务分配，我们都服从安排，积极去配合，不找理由推脱。

作为xx的一员，我们将奉献自己的一份力量为公司效命。平时积极参加公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。

虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所以我们都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给予我们的机会;通过这些日子的工作，我也清醒地看到了自己还存在许多不足，在以后的日子里我们将加强学习，努力把工作做得更好!

四、来年工作计划

20xx年已过，未来的日子依然会很漫长，接下来的20xx年会如何发展没人能预料，我总觉得所要做的就是努力和坚持着，看似容易的一句话，做起来却是相当的不易，不断的吸取，不断的总结，吸取别人的优点，总结自己的缺点，学习别人的优点通过自己的方式表达出来，这就是我做人的观点，未来的一段时间内，我会按照这个想法努力做下去。曾经的一位朋友对我说过一句话“不断的努力和坚持是一种真正的等待，等来的也许就是属于自己的一个机会”。是啊!我相信这句话，等待，等待的背后是需要不断的努力，始终认为，只要努力了，不用自己去宣扬，自然会有人去说，也自然会有人来认可。

现将对于明年的工作计划如下：

1、加强本职工作，技能学习使自己本职工作能力得进一步提高于加强。

2、树立终身学习的观念，加强自身文化素质学习，不断提高自身素质。

3、工作中做到积极主动，团结同事，结合不同的工作环境及个人脾气、性格做好一线工作配合，使各种人际关系更加融洽和谐。

路漫漫其修远兮，吾将上下而求索，在来年中，我将加强自主管理的意识，勇于开拓创新，加强理论和设计学习，不断提高专业技术水平。也将会遇到很多困难，我相信，在领导关心培养下、同事的帮助下、自己的努力下，我将不断提升自己的工作技能水平和个人文化素质，为企业建设做应有的贡献。

前台工作人员工作总结(四)

经过在前台工作的一周时间里，我对前台的工作已经有了一个清晰的思路，对酒店前台所涉及到的各项工作也已经了解，现作如下总结：前台是一个酒店的门面，是客人对酒店形成第一印象的地方，是最先对客人产生影响并做出服务的部门。一家酒店的效率以及利润的创造，基本上都是从这里开始的。前台的服务基本涵盖了酒店所能够提供的所有服务项目，因此需要前台服务人员对酒店各个部门都有足够的了解，才能为客人提供满意周到的服务。前台的主要工作分成接待、客房销售、入住登记、退房、费用结算以及餐厅、公司账号、团队账号的挂账等。当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求。一般客人的额外要求基本都差不多，拿个吹风机，换块毛巾，加个板凳什么的，通常都是琐碎的小事。有时也有些客人会无理取闹，但是常言道：“顾客就是上帝”、“客人永远是对的”，这些是酒店行业周知的经营格言。

在这期间，我发现酒店的房卡和其他的酒店不一样，不是用房卡皮儿装房卡，而是采用便利贴这一种方式，这样操作即简单又实用，同时也节约了成本，体现了酒店节约的理念。这是值得继续发扬下去的。在发现优点的同时，我认为酒店也存在一些问题，比如客人来到酒店开房入住时，不是酒店的会员，就不能享受酒店的会员价格。但是在这时服务员应该积极推销会员卡，让客人办理。可是在通过这一周的交流，我发现服务员不愿意让顾客办会员卡，原因是办了会员卡以后，此会员再来办理入住的时候提成就没有普通散客的提成高。我认为这会对酒店造成客流量的减少，利润减低的现象。服务员不能为了自己的个人利益，对酒店造成直接的影响。

我个人的建议是：

1、在服务方面，应该提供个性化服务。在客人办理入住手续时，我们可多关心，多询问客人。身为外地人的我，在这方面感触非常深，可以向他们多讲解当地的风土人情，主动为他们介绍车站，商场，景点的位置，使客人有种家人的亲切感。

2、作为快捷酒店，最主要体现在一个“快”字，当退房时有些客人老是说“快点快点，我赶车呢!”这时就感觉一个人做这些工作有点慢，总是达不到客人的要求。我觉得应该有个专职收银员，这样可以在工作量大的情况下分配一人收银，一人接待，这样可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清晰，不出错，从而也加速的为客人办理退房，不会让客人等很久。更重要的是这样的工作方式，可以很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事指导。工作量大的时候又可以更多的吸收经验，迅速成长。

3、最后也是最重要的，微笑服务。我认为在与客人沟通过程中，要讲究礼节礼貌，与客人交谈时，低头和老直盯着客人都是不礼貌的。面对客人要微笑，特别当客人对我们提出批评时，我们一定要保持笑容，客人火气再大，我们的笑容也会给客人“灭火”，很多问题就会迎刃而解。多用礼貌用语，对待宾客要做到来时有迎声，走时有送声，麻烦客人时要有致歉声，只要我们保持微笑，就会收到意想不到的效果。我认为只有注重细节，从小事做起，从点滴做起，才会使我们的工作更为出色。

在工作中，每天看见形形色色的客人进进出出，为他们提供不同的服务，解决各种各样的问题。使我感觉到很充实，很快乐，实现了自我的人生价值。我为自己的工作感到无比的骄傲，我真挚的热爱它，在以后的工作中，我会做好个人工作计划，会努力在这里创造出属于自己的辉煌!

仓库工作人员工作总结

时光流逝，转眼间我在成长中又渡过半年。回首这走过的半年，很荣幸能与各位同事共同进步，我也在大家的身上学到不少的知识。半年以来我心中最大的感受便是要做一名合格的打包入库工不难，但要做一名优秀的打包入库工就不那么简单了。我认为：一名好的打包入库工不仅要为人谦和正直，对事业认真兢兢业业。而且在思想政治上、业务能力上更要专研。我，作为一名年轻的打包入库工需要学习的东西还很多很多。

一、思想修养

作为一名打包入库工，要想完成工作的责任，首先必须具备肯吃苦不怕困难认真仔细的素质，树立正确的世界观和人生观。在这半年中我认真参加各种学习和活动。有句成语是：只要功夫深，铁杵磨成针。是的，作为一名打包入库工，我在工作中无意中会考虑不周显得毛毛糙糙，不甚妥当。当意见、建议来临时，现在的我不再不悦，不再拒绝。而是以更高的要求来要求自己，努力告诫自己：换个角度静心仔细想想如何能的好一些。

二、素质提升

在学习中我认真听取经验，仔细记录，并在活动后的空余时间认真思考推敲，有目的的在班中进行一些尝试。

在工作中，我认真投入，认真学习。我感到人人都是我的师长，我能学，要学的东西还很多。

在空余时间，我会阅读一些自己订的杂志，去图书馆翻阅、网上查询有关相关资料，去书城自费购买与教育教学有用的各类书籍和音像资料进行观看学习，我深切的感受到学习对自己的帮助确实很大。

三,日常工作

作为一名年轻工作者，对待工作我不敢有丝毫懈怠，我要求自己做到手勤，要多记笔记，多做记录，尽量把工作中的得失和每次出现的问题记下来以吸取经验教训;口勤，要多问，遇到疑难问题或工作中遇到困难就向别的同事问;耳勤，多听取同事们提出的好的意见、建议，改进工作。我总结了半年来我对入库打包专业技能的改进。这对将来工作的安排及运行有了充分的准备。。

四.存在的问题及不足

1.一些工作未按标准的规定完成。

2、工作效率还有潜力可挖，工作方法有待改进。

3、虽能认真做好工作记录，但流于形式。

4 提高自己的入库打包专业指导工作。

五、改进方法

1、加强各种政治学习，提高个人修养

2、加强业务学习，提高业务素质，提高工作质量。

3、要创造性地开展工作，多动脑想办法改进工作方法。提高工作效率，在每次工作前做好准备，不打无准备之仗。

4、加强与同事之间的沟通，使同事更加喜欢自己。

六;展望

以上是我这上半年的工作和学习情况。也算是我在XX年上半年打包入库的工作总结。通过这半年的工作，我很幸运学到了不少东西。虽然取得了一点成绩，但还存在许多不足，我要在以后的工作和学习中，发扬优点、克服不足，做好XX年下半年工作计划，养成多动笔的习惯，注意总结经验教训，使工作有所创新，不断进取。