引导语:以下是小编精心推荐的一篇航空公司道歉信,欢迎各位踊跃阅读!
去年秋天,我退休了,就寻思着和老伴一起去美国看看儿女。
儿子和女儿大学毕业后都在美国留学,后来就在那里找到工作定居了。我们先到了位于华盛顿的女儿家,听说我们老两口来了,儿子也准备从他的临时工作地点田纳西州直飞华盛顿团聚。
到了电话里约好时间,我们左等右等却不见儿子来。儿子从小都很守时,我觉得很蹊跷,就打电话询问,果然他遇上麻烦事了。儿子在电话中说,他坐出租车到了机场时被告知,因为飞机机器故障,原定12时40分的航班被取消了,这班飞机的旅客改乘下午4点30分的另一航班。时间相差几个小时,很多人都挺着急的,这得耽误多少事情啊!
机场候机厅一时吵吵嚷嚷,许多人情绪激动,准备找航空公司说法。大家推选了几个代表,还没有准备去交涉呢,候机厅里就用广播通知说:为了赔偿旅客的损失,航空公司给每位旅客发了10美元的餐券,让在机场食堂用餐;又给每人6分钟的电话卡,让与家人或亲友联系沟通;还给每人发了100美元的机票优惠券。
这些措施一公布,原先骚动的人群顿时安静下来。大家都觉得航空公司还是比较人性化的,因为是机器就得出故障,只不过大家运气不好,刚刚碰上了而已。至于约好的事情,可以电话通知改期,反正也就几个小时吧。
当迟到的儿子向我们叙述事情原委时,大家都认为这家航空公司为顾客想得真是够周到的了。然而谁也没有料到,就在我们从华盛顿回到中国不久,儿子在电邮中告诉我们,他又收到了这家航空公司给他的一封道歉赔偿信,信上说:“亲爱的先生,对于你乘坐NW20xx航班所遭受的延误,我们再次表示十分的歉意。我们深知顾客期望我们提供可靠的服务,却又不得不深感遗憾地因为发生了不可预知的机障事故,使我们别无选择地只好中断航班,对飞机进行维修,并因此而给你带来了不便。我们很重视你作为我们的顾客,不希望因此而失掉你将来乘坐我们的班机的机会,我们将5000个我公司的航空点(积分)放入你的账户中,借此表达对你失去的时间的关注及对你的耐心和理解的谢意。我们任何时候都把优质服务作为我们的宗旨。我们希望你能给我们一次机会来树立你对我们的信心。”
面对这封情真意切的道歉信和送上门来的第四宗赔偿,我不禁有些愕然了。在美国耳闻目睹顾客受损、商家赔偿的事情很多,但像这家公司这样,因为一次延班,已经作了顾客自己都比较满意的赔偿与善后之后,又一次如此慎重地把新的道歉和赔偿送到家里的,还是少见的。然而,也正是这种看似赔本(数次赔偿加起来,大约等于那个航班的机票钱)、实则明智的举动,展示了人们在经济交往中本应有的公义,也大大拉近了商家与消费者的距离,这种做法真值得大大提倡。
列车晚点,飞机延误航班,在国内简直就是常态,似乎我还没有见过类似的善后举动。顾客就是上帝,这句话不应只贴在墙上,挂在嘴上,应该落实在行动上。消费发生前是上帝,后续服务上也是上帝,如此一来,就连坏事也会化危为机,何愁你不会财源滚滚呢?
尊敬的领导:
您好!
我是一名即将毕业的本科毕业生,求职自荐信范文。我很荣幸有机会向您呈上我的个人资料。在投身社会之际,为了更好地发挥自己的才能,谨向各位领导作一下自我推荐。
伴着青春的激情和求知的欲望,我即将走完四年的求知之旅, 美好的大学生活,培养了我科学严谨的思维方法,更造就了我积极乐观的生活态度和开拓进取的创新意识。课堂内外拓展的广博的社会实践、扎实的基础知识和开阔的视野,使我更了解社会;在不断的学习和工作中养成的严谨、踏实的工作作风和团结协作的优秀品质,使我深信自己完全可以在岗位上守业、敬业、更能创业!我相信我的能力和知识正是贵单位所需要的,我真诚渴望,我能为单位的明天奉献自己的青春和热血!
21世纪呼唤综合性的人才,我个性开朗活泼,兴趣广泛;思路开阔,办事沉稳;关心集体,责任心强;待人诚恳,工作主动认真,富有敬业精神。 在四年的学习生活中, 我很好的掌握了专业知识,学习成绩一直名列前茅。在学有余力的情况下,我阅读了大量专业和课外书籍,自学部分工商管理课程,并熟悉掌握了各种设计软件,范文《求职自荐信范文》。
自荐书不是广告词,不是通行证。但我知道:一个青年人,可以通过不断的学习来完善自己,可以在实践中证明自己。尊敬的先生/小姐,如果我能喜获您的赏识,我一定会尽职尽责地用实际行动向您证明:您的过去,我来不及参与;但您的未来,我愿奉献我毕生的心血和汗水!
再次致以我最诚挚的谢意!
此致
敬礼!
XXX
20xx/11/26
如何写好一封感谢信呢?航空公司在你出行的时候是不是带给你很多便利,下面是关于给航空公司感谢信,欢迎阅读!
南方航空公司,是我国运输飞机最多、航线网络最密集、客运量最大的航空公司。1999年至现在,南方航空公司创造了累计安全飞行1000万小时、并连续保证219个月的航空安全纪录,平安运输旅客5.4亿人次的成绩。这都离不开南方航空坚持安全第一的核心价值观,南方航空公司禀承客户至上的服务理念,通过提供可靠、准点、便捷和规范化与个性化有机融合的优质服务,致力满足客户的要求。南方航空公司坚持以人为本的管理理念,实施文化战略,以让南航成为客户的首选,成为沟通中国与世界的捷径为公司使命。南航人坚持客户至上、安全、诚信、行动、和谐为核心价值观,倡导对员工关心,对客户热心,对同事诚心,对公司忠心,对业务专心的企业文化。
作为南航公司的一名客舱服务员,我为公司取得的成绩感到骄傲,同时也明确了在以后的工作的具体方向:将进一步提高客舱服务水平,严格把好客舱安全这个关口。具体工作思路如下:
一、做好客舱服务工作
在切实的工作环境中,我们怎样才能实现高品质的服务呢?这就要求我们:
(一)了解高品质客舱服务的重要性
客舱是航空公司与乘客之间关于服务产品的价值进行交流和评价的特殊场合,航空公司与乘客的关系是否能够友好地建立和发展,取决于客舱服务水平的好坏。航空公司的最终目的就是通过自己的客舱服务态度来赢得稳固的客源并吸引新的乘客。有乘客才有市场,有市场也才有利润。面对目前激烈的航空市场竞争,客舱的服务质量的高低决定了航空公司是否能够生存。航空公司能否赢得更多的客源,争取更多的回头客,重点在于航空公司所提供的客舱服务能否表达自己的特色并让乘客满意。
(二)理解服务的含义
从狭义角度看,客舱服务是依照航空服务的内容和规范要求,为了满足客户需求,而为航班乘客提供服务的一个过程。从广义角度看,客舱服务是的服务场所是客舱,将有形的技术服务和无形的个人情感融为一体的综合性活动。
(三)客舱服务的特点
空乘服务具有以下特点:1、服务环境比较特别。2、技术要求性强,服务内容繁多。3、服务涉及的范围广泛,涉及对象多,每个过程与环节都要按照技术规范要求。4、个性呵护比较明显。5.对服务人员的综合素质要求高,服务过程必须符合技术规范的要求。
(四)如何做好客舱服务工作
1、从顾客需求出发,注重差异化和服务细节,增强主动服务意识。在提供空乘服务方面,我们应具备养察言观色的能力,通过客人的言语及表情中就能大概了解他们真实需求。在客舱服务中,乘务人员应该多次积极主动询问乘客的需求,以提供高效率的服务,尽量做到不等旅客提出要求就能主动上前为旅客提供帮助。
2、加强自身综合素质建设。综合素质,不仅包括员工的智商、知识、技能素质,也包括员工的思想作风、人生价值观、敬业精神、团队合作精神、言谈举止等文明素质。我们可以通过参加培训来获得知识和技能,但是言谈举止、群体服务意识和积极主动的服务热情和态度就要从我们服务人员自身抓起。
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