团学会组织手下半年工作总结范文
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20xx年下半年，我生物工程系团学会组织部，在院团委以及生物工程系党总支的领导下，以努力朝上进步 的态度，高度的责任心，圆满完成了本学期各项工作，切实做到全心全意为同学办事 的宗旨！组织部在本学期工作中，圆满完成领导系团组织扶植 ，协调各部分 工作，收缴团费，团关系转接，成长 新团员，成长 入党积极分子，按期 创办 团课培训等工作！我们保持 正确的政治偏向 ，开展了一系列有意义的运动 ，为增进 广年夜 学生全面成长成才起到了积极作用！同时以求真务实的精力 风貌热情地为广年夜 学生办事 ，充分 施展 了团总支的桥梁纽带作用。在开展各项工作中，我们慎密 围绕党和国度 方针政策，在院团委以及团总支书记的指导下，我系团总支各个时期工作得以实时 安排 ，并实时 有效的展开。面对艰苦 ，我们没有放弃 ，没有退缩，我有的只是奋勇向前；面对胜利 ，我们没有自满，没有自满 ，我们有的只是再接再厉！现将本学期我系团总支组织部工作情况总结如下：
9月初，我系团学会组织部本着全心全意为同学办事 的宗旨，全部成员顶着炎炎烈日，不知疲惫的投入到迎新工作中！经由 几天的忙碌，我系团学会在想11级新生心中树立了优越 的形象，让11级新生感触感染 到了商丘职院的温暖！同时在新生和家长心中留下了完美的职院形象！
9月中旬，新生军训还在进行时，我系就展开了纳新工作。由于完美的迎新工作在新生心中留下了美好的印象，我系新生都踊跃报名，经由 系领导和团学会负责人的层层把关，经由 选手三轮激烈 的竞赛，最终有5名年夜 一新生脱颖而出，胜利 的参加 了生物工程系团学会组织部，而成为正式干事，为我们这个温馨的部室再度注入了新鲜的血液。少年强则国强，只有青春的豪情 常在，只要年轻的创意不减，一个团队，一个社会，一个国度 ，才会拥有无穷的动力，不灭的斗志！在以后的各项工作和各类 运动 中，生物工程系团总支能力 蒸蒸日上，步步攀升！
9月中旬，有10级成员率领 着11级的新成员，开端 了重要 有序的年夜 一新生档案整理，团关系转接，团员注册，团费收缴的工作！经由 一系列工作的顺利进行，我系团学会组织部的新成员，都获得 了锤炼 ，都迅速的成长了起来，都熟练的掌握了组织部的各项工作！
11月份，我系团学会组织部又展开了为入团学生的动员 工作，经由 我部成员和各班级团支书的详解，使未入团学生深刻的认识到了，只有维护中国共产党的领导，接收 组织的引领，能力 走的更高，走的更远！至此，我系又新增团员19名，做到了全系团员人数占全系总人数的98.5%！仅剩两名同学是非团员。接着我系在院团总支的指导下，胜利 的举办 了新入团员宣誓年夜 会！
12月初，我生物工程系团学会在院、系领导的指导下，胜利 举办 了生物工程系团学会第七届换届年夜 会！完美的完成了团学会内部工作交代 ！同时选举出了新一届的团学会组织部的部长！且胜利 的开展了纪念一二九爱国运动的年夜 型团课。并组织了全系学生进行了，纪念一二九爱国运动签名仪式！
从开学到十二月上旬，我们生物工程系团学会举办 和参加 了一系列的运动 ，从农、林、牧三系迎新年夜 联欢到团学会第七届换届年夜 会；从农、林、牧三系篮球赛到全院争辩 赛；从拔河比赛 到诚信知识比赛 ；以及院里的兰亭杯书画展；纪念一二九组织部均赐与 了年夜 力的支持和配合，组织部成员都积极主动的介入 了各个运动 的准备工作，充分 体现了组织部与各部室的优越 配合。
由于本学期的学时较短，造成了本学期工作重要 而劳碌。但繁而不乱是我们组织部的工作宗旨。虽然本学期的工作任务很琐碎，但组织部成员均以积极认真的工作态度高效快捷的顺利完成。通过这一学期的工作，我们也发明 了工作中显现出的不成熟，有些问题不克不及 全面细致的斟酌 周全。然则 组织部将积极听取各方面意见，实时 更正和完善我们的工作。我们会在下半学期的工作中加倍 努力，以更好的开展下一步的工作。
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法院上半年工作总结及下半年工作筹划
20xx年上半年，全区法院深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想、党的十九年夜 精力 和自治区党委各项抉择计划 安排 ，以努力让人民群众在每一个司法案件中感触感染 到公平 正义为目标，以让法治成为XX未来成长 核心 竞争力的重要标记 为遵循，坚决不移推进平安XX扶植 、法治XX扶植 和过硬军队扶植 。
旗帜鲜明讲政治，始终保持 党对法院工作的绝对领导。全区法院将学习宣传贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九年夜 精力 作为首要政治任务，自觉以习近平新时代中国特色社会主义思想武装头脑、指导实践、推动工作，树牢四个意识，坚决四个自信，严肃政治生活，严明政治规律 ，严守政治规矩 ，果断 维护以习近平同志为核心 的党中央权威和集中统一领导，确保法院工作沿着正确的偏向 前进。
围绕中心依法履职，赓续 提升司法办事 保障能力水平。全区法院认真贯彻宽严相济刑事政策，充分 施展 民商事审判职能，持续 增强 行政审判工作，上半年共受理各类案件139318件，办结87619件，同比分手 上升18.28%和20.54%。全区法院法官人均了案 85.99件，比上年同期增加2.92件;诉讼案件平均审理时间同比缩短4.4天，了案 平衡 度同比上升了0.1个指数，法定审限内了案 率同比上升1.82个百分点。
果断 打响根本 解决执行难攻坚战，破除实现公平 正义最后一道藩篱。扎实开展执行飓盛行 动，连续推进执行规范化扶植 ，全力买通 执行宣传渠道，决战决胜根本 解决执行难，努力营造破解执行难的强年夜 声势。上半年，全区法院共受理各类执行案件49695件，同比上升20.74%，执结24371件，同比上升22.29%，执结率49.04%。
保持 以人民为中心的成长 思想，满足人民群众对司法的新要求和新期待。全区法院主动适应社会主要矛盾新变更 ，认真践行司法为民宗旨，赓续 立异 司法为民机制。持续 深入推进诉讼办事 中心的标准 化、规范化扶植 ，安排 运行XX法院诉讼办事 网，形成与诉讼办事 年夜 厅、12368诉讼办事 热线、微信"大众号、手机App同步运行的一体化诉讼办事 格局 。巩固审判流程公开，深化裁判文书公开，全面推进庭审全程录音录像和庭审公开。增强 代表委员联络。加年夜 对弱势群体的司法救助，稳妥化解涉诉信访。
保持 深化革新 立异 ，持续 推进审判体系和审判能力现代化。全区法院严格依照 党中央和自治区抉择计划 安排 ，认真落实司法革新 各项任务，保持 不懈推进司法责任制配套革新 ，保持 不懈推进智慧法院扶植 ，保持 不懈增强 审判治理 ，赓续 推进XX法院审判体系和审判能力现代化。
落实全面从严治党、从严治院，努力扶植 过硬法院军队。全区法院保持 正规化、专业化、职业化偏向 ，始终把严格教导 、严格治理 、严格监督 贯穿 于法院军队扶植 的始终，扎实开展年夜 学习年夜 培训年夜 调研年夜 规范年夜 评比运动 ，增强 法院文化扶植 ，增强 党风廉政扶植 ，着力打造一支信念坚决、执法为民、敢于担当 、清正廉正 的人民法院军队。
下一步，全区法院将以贯彻落实本次会议精力 为契机，狠抓重点任务，紧盯脆弱环节，严格依照 自治区党委和最高法院的安排 和要求，努力打造工作新亮点、创造 工作新业绩。重点抓好五项工作：一是连续深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九年夜 精力 ，围绕中心办事 成长 。二是切实履行审判职能，维护社会年夜 局稳定。三是努力践行司法为民，更好地满足人民群众多元司法需求。四是坚决不移推进司法革新 ，全面提升工作质效。五是始终保持 从严治院，全面增强 自身扶植 。
上半年党政干手下访工作总结
依据 市委有关文件精力 ， 2x11年上半年，对挂钩接洽 的新农村扶植 试点村、工业主干 企业、经济脆弱村、接洽 乡镇、重年夜 项目进行了下访，增强 了春联 系对象的督查和指导，赞助 协折衷 解决了成长 中遇到的诸多矛盾和问题，增进 了全市经济社会又好又快成长 。现将有关工作总结如下：
一、关于经济脆弱村曲霞镇戴窑村、安泰村的下访环境二、关于新农村扶植 试点村张桥镇西桥村、胡庄镇薛垛村的下访情况
张桥镇西桥村地处泰兴城南、江平公路东侧，是我市有名的高效生态农业示范村，也是张桥排名第一的小康村，村民xx年人均纯收入达到 5300元，也是全国首批村集体财务 规范化治理 试点村。一年来他们的实践获得 了国度 农业部的确定 ，经验做法也将在全国推广西桥村民代表当家理财。在下访调研中，得知该村还落实一本民主理财记录 簿、一只财务 意见箱、一个举报德律风 、一块财务 公开栏等。每季度最后五日内，在财务 公开栏张榜颁布 村组各项集体收入、集体债权债务、日常经费开支、公益福利性支出、年夜 型专项扶植 及固定资产投入、一事一议用工费用收支和结算、村组土地赔偿 及分派 、宅基地使用、筹划 生育、扶贫救济 款物的发放情况等。 对西桥村、薛垛村新农村扶植 取得的成效集中调研后，要求市各新闻媒体组织精兵强将，深入采访和挖掘，应用 生动和有说服力的事例，把西桥村、薛垛村这个新农村扶植 的重年夜 范例推向全市，随后，《泰兴新闻》栏目在4月底持续 推出三期《新农村新薛垛》系列报道，《今日泰兴》于5月初整版登载 了特稿《思变胡庄镇薛垛村新农村扶植 纪实》，为全市新农村扶植 提供更多更好的经验。
三、关于接洽 乡镇张桥镇的下访情况
4月2日下午，在张桥镇开展下访运动 。张桥镇部分 公共基本 设施需要资金修缮，镇区路面、原焦荡集镇区途径 路面以及焦荡年夜 桥急需进行维修或革新，张桥商业社4间店面房严重影响途径 交通，急需拆迁，原曹堡、张堡村小区遗留问题也成为困扰镇政府的老年夜 难问题。在听取了张桥镇及有关部分 的意见后，要求张桥镇与交通、筹划 、供销、领土 、泰兴镇等积极协调，化解矛盾，同时开展上争运动 ，确保本年 扶植 革新到位，铺好路，修好桥，给张桥人民一个满意。曹堡、张堡村小区遗留问题要遵照市政府会议纪要精力 ，依法进行处置惩罚 。
四、关于工业主干 企业江苏华燕团体 有限公司下访情况
三月底，到挂钩接洽 企业江苏华燕团体 有限公司考察 调研。认真听取了华燕团体 有限公司关于一季度生产经营情况的报告请示 ，对确保首季开门红工作提出具体要求，并深入车间、班组实地查看生产情况，与公司干部职工开展座谈交换 ，听取年夜 家对进一步搞妥 企业，尤其是打造企业文化、增强 企业思想政治工作方面的意见和建议。最后要求：党务政工工作不该 只是浮在会上的内容，而要深入到职工中去，把握住职工群众的思想动态，党务政工工作要保持 面向广年夜 党员和职工群众，办事 于职工群众，在抓经济工作的同时抓好精力 文明扶植 和思想政治工作，积极向广年夜 职工宣传贯彻党和国度 的方针政策，带动职工为企业成长 多做供献 ，积极反应 职工群众的正确意愿，解决他们的实际问题，多做统一思想、鼓舞人心的工作，把职工拥不拥护、赞不赞成、高不快活 作为工作的出发 点和落脚点来权衡 我们各项工作的短长 。
五、关于重年夜 项目黄桥旅游资源开拓、职教中心、体育中心的下访环境职教中心、体育中心扶植 作为全市的形象工程，尤其是职教中心下半年面临着招生，时间紧，任务重，多次召开协调会对职教中心扶植 中遇到的问题进行协调，对周边群众阻挠进行说服教导 ，钝化矛盾。教授教化 楼已封顶，其它工程也有序推进。目前，新体育中心已经完成论证、筹划 、征地、筹划 设计、地质勘察 等工作，从本月起，将正式开工扶植 ，主体工程在本年 12月底全部封顶，整个工程 2x11年8月前完工 。在下访中，要求体育局要依照 新四个一工程扶植 要求和适度超前、经济实用的原则，加快 工程扶植 方式，争取早建成、早运营、早收益，把新体育中心打造成城市新景不雅 。
信用社上半年工作总结及下半年工作思路
上半年，**信用社以联社经营转型为契机，紧紧围绕全年业务成长 规化，内强治理 ，外拓业务，力推立异 ，各项业务取得了预期的成长 目标。
------截至6月31日，各项存款余额 万元，频年 初上升 万元，增幅达 %，完成任务数的 %，存款市场占有率 %，频年 初上升 个百分点；
------各项贷款余额 万元，频年 初增加 万元，增幅达 %，其中支农贷款 万元，频年 初上升 万元。------各项中间业务成长 较快，丰产 卡发卡量达 万张，频年 初增加 张；已申办pos机 台，信付通 台；新增atm机 台；
------增户扩面工作造诣 明显。至月底，增户扩面户数达 户，频年 初增加 户；已授信工体工商户 家，金额达 万元。
一、上半年主要工作回首
(一)、合理配置人力资源，推动各项业务的稳健成长
一是调剂 分社主任军队，增强整体竞争力。年初，我社推出部分 分社主任岗亭 竞聘，分手 调剂 了环城、河干 、城东、城南等四个分社主任，选拔出了部分 年夜 学生，为拓展军队注入新的活力 ，增进 军队的年轻化、素质化，以他们的热情带动整个军队潜力的施展 。各项业务也获得 稳健成长 ，特别是存款持续 增加，始终保持 增长2个亿优越 成长 态势。并且 在联社第一季度劳动比赛 中获得信用社一等奖，并有6个分社分手 获得二等奖、三等奖的好造诣 。二是增调部分 信贷人员，新增5名农贷人员，简化贷款办贷手续，解决农民贷款难、烦的问题，进一步推进社会主义新农村扶植 。
(二)、量身订做有效的宣传规划，提高企业的忠诚度
一是应用 春节人流量多的时机，在城镇制作年夜 型告白 横幅、灯箱告白 、业务宣传手册等，并开展上街摆点相结合 ，打响**信用社品牌，进一步提升"大众的认知度；二是召开村理事会议，在年夜 会上，表扬 先进，交换 经验，转达 支农理念，并应用 信用社与农村的亲密合作关系，跟进农村宣传，宣传各项业务知识，并将制定的宣传手册逐户分发到农户，抢先进入农村金融市场，培育农户对信用社的忠诚度。三是开展自驾运动 ，组织24辆车，统一装扮车身宣传告白 ，在县城的主要街道进行移动宣传，并举办 为灾区人民捐款 运动 ，共募捐资金52835元。运动 停止 后组织员工开展徒步行爬山运动 ，富厚 员工业余文化生活，增强 团队精力 ，提高员工的忠诚度。
(三)、重视中间业务成长 ，拓宽业务增长新领域
一是应用 丰产 卡优惠政策，年夜 力发放丰产 卡，提高丰产 卡发卡量和笼罩 面，逐步对学生、公事 员、居民、个别 工商户全面发放，培育信用社基本 客户群，抢点市场先机，为未来 业务增长拓宽领域。二是年夜 力成长 终端布放，针对四年夜 专业市场，实行逐户宣传，目前，已布放信付通 台，pos机 台，占领年夜 部分 专业市场，同时，新增atm机 台，减轻柜员压力。三是成长 承兑汇票业务，新增承兑汇票企业 家，承兑包管 金 万元。
(四)以增户扩面为契机，带动市场份额的提升
一是开展个别 工商户建档工作，信用社组建领导小组，并分十个小组，对**四年夜 专业市场及个别 工商户进行全面建档授信，共查询访问个别 工商户 家，授信金额 万元，通过建档授信，根本 上了解市场情况，个别 工商户的资金需求及去向，有利于往后 存贷款等业务的配合跟进及市场的拓展。目前已有部分 市场经营户与个别 工商户和我社产生 业务交往 。二开展增户扩面工作，制定增户扩面与清非抓降运动 月规划，将5、6两个月作为运动 月，一方面，对有农贷的网点，要求按行政村召开村两委会议，逐村下乡宣传，采取 农贷挂户模式，对目前没需求，下半年有资金需求的农户，先办5000以内贷款，待下半年需求时，再适量增加，并推行下乡办贷，推广20户以上的送贷下乡。另一方面对无农贷网点，重点对已查询访问的个别 工商户，公事 员，居民等发放5万元以下小额贷款。同时，简化贷款办贷、审批手续，对5万元以下包管 贷款使用三合一贷款合同凭证，实行先发放再授信的灵活政策，提高办贷效率。并落实专人对增户扩面完成情况进行每天通报，推进增户扩面工作。
(五)、内强治理 ，赓续 提高工作效率。
一是5月份组织两次突击检查 ，以网点主管为主，分成七组，在早晨接箱时对现金、重空、制度等进行全面突击检查 ，并对存在的问题进行通报整改，增进 员工养陈规 范操作的好习惯。二是做好银都、站前、城南三个分社的房屋 租赁、装修等工作，至目前，站前与城南已签定租方协议，即将开端 装修。三是疏散 农贷年夜 厅，将农贷疏散 到6个网点，目前除龙渡与渎浦外，其他已根本 上到位。四是5月份开展岗亭 练兵运动 ，将造诣 按小我 和分社进行排名，以文件形式下发，增强员工紧急 感，赓续 提高业务技能 。
二、下半年工作思路
(一)、全力开展资金组织工作。针对下半年存款下降的趋势，采取 应对方法，一是将组织拓展小组，前往山西、河南等地，拜访 苍南在外人士，拓展承兑汇票市场及贷款授信工作，引入外地资金，保持 存款市场份额。二是应用 个别 工商户建档及增户扩面工作，树立 客户根本 信息及资金情况数据库，通过短信群发等宣传方法 ，应用 建档优势，存贷积数挂钩等政策，做好客户的维护工作，抢夺下半年市场资金。三是按季兑现员工揽储嘉奖 ，并对揽储情况进行排名通报，对于揽储前三名再赐与 额外的嘉奖 ，进一步激发员工揽储热情，同时，增强 柜面办事 ，以办事 留住客户，赢得客户，增加回头客，增进 自然存款的增长。
(二)做好内外勤岗亭 调剂 ，促使军队战斗力最好地施展 。一是将对部分 分社主任岗亭 进行再次调剂 ，在全县范围 内推行竞聘上岗，选拔有潜力、能胜任的优秀人才，进一步组合拓展军队，；二是对信贷员实行聘任，强化信贷员军队，提高办贷效率，真正施展 信贷员军队的揽储潜力；三是连续调剂 内勤人员岗亭 ，完善网点人员配置，提高网点的凝聚力与竞争力。
(三)、加年夜 宣传力度。以联社翻牌为契机，以合作银行为新旗帜，加年夜 宣传力度，让合作银行深入人心，进一步提高信用社的社会影响力。一是统一使用合作银行行业标识，改换 信用社年夜 楼前年夜 型告白 牌，灯箱告白 等，以崭新的面貌展示给客户，进一步叫响信合品牌。二是在高标准 、高质量的装修上下工夫 ，加年夜 对网点的装修、扩建务度，筹划 完成站前、银都、城南三个网点的装修工作，并正常营业，提高信用社整体形象，并在同时，摆推设点，针对周边居民，开展普遍 业务宣传运动 。三是增强 员工岗亭 练兵，开展规范化文明办事 ，要求员每一季度进行一次技能 测试，提高窗口办事 的质量，健全对外办事 的功能 ，严格一切结算业务的法度模范 、时间和做事 规程，努力提高做事 时速和做事 效率。四是调剂 村理事军队，保持 一村一理事原则，同时扩年夜 担保人，一村除村理事外，还实行多个担保人制度，进一步减低农贷担保风险，扩年夜 信用社在农村的影响力。
下半年中班评语
下半年中班评语
你是一个独立能力很强的宝宝。聪明、伶俐的你，小脑瓜里尽是与众不同的想法和稀奇古怪的问题。能干懂事的你，总是默默地关心着周围的同伴。
愿善解人意的澄澄在新的学期里表现得更出色！
伶俐可爱，是个聪明的“小机灵”。喜欢唱歌，喜欢弹琴，能与老师愉快地交流。自理能力特别强，你还是位小指挥官，神气地分配大家值日。老师为有你这样的宝宝而骄傲！
祝奕冶天天快乐！
你是一个聪明、懂事、讲道理的孩子，自尊心较强。你各方面的能力都很强，课堂上思维活跃，大胆发言，有时能主动向老师提出问题，与老师进行交谈，生活习惯也较好，老师希望你继续努力做个全面发展的好孩子，好吗？
你是一个活泼、好动的小男孩，能积极参加班级的各种活动。你乐意自己的事情自己做，很有自己的主见。对老师有礼貌，对同伴有爱心，画画非常好，进步很快。上课有时也能举手发言，但不够专心，喜欢和同伴讲话，希望你在上大班以后能改掉缺点，做一名爱学习，守纪律的孩子。
你是一个懂事、讲道理的孩子，自尊心较强。你各方面的能力都很强，在课堂、游戏活动中都表现得很认真。老师希望你能更加大胆地在集体面前发言，做个自信、勇敢的孩子，争取更大的进步。
你是一个聪明、活泼的小男孩，你乐意自己的事情自己做，能较快地接受新的知识。但吃饭和睡觉时会妨碍别人，希望你上大班以后能改掉自由、散漫的习惯，认真倾听老师和同伴的讲话，午睡时能自觉入睡，好吗？
小朋友你是一个热情、好学、自尊心强的孩子，你很能干，帮助班级做事情有条有理，上课时经常看到你高高举起的小手，听到你自信响亮的声音，你能较快地接受新的知识，能正确而清楚地表达自己的想法和意愿。
你是一个天真、可爱的小男孩，你对老师有礼貌，和小朋友们也相处得较好。本学期你在画画，语言表达方面都有很大的进步，老师希望你能大胆地在集体面前发言，做个自信、勇敢的孩子，争取更大的进步。
你是一个天真、可爱的小男孩，你对老师有礼貌，和小朋友们也相处得较好。本学期你的进步非常大，特别是在画画，语言表达方面。老师希望你能积极开动脑筋，大胆地在集体面前发言，做个自信、勇敢的孩子，争取更大的进步。
下半年大学生职业规划指南
许多人在长期工作中趋于麻木,逐渐丧失对自己能力与角色的准确判断.每天繁重的工作正在毒害着大家的身心,进入下半年,需要做好新的职业规划 ,以便随时出发.小编将为你提供大学生职业规划指南针,请抓住每一次机会.
高校的不断扩招与严酷的就业形势,已经成为一个社会热点问题.面对着一年一年刚刚毕业的几百万大学毕业生,一年一年涌现的后起之秀,对于老员工而言所带来的职业威胁也越来越明显.此时此刻,已经工作多年的你是否渐渐的有了危机感?
从营销学的角度看,大学生要找到工作,必须满足用人单位的需求.用人单位需求何在?有一点是很明确的,它不是教育机构,旨在让你进去继续进修然后成为全面发展的人;它也不是慈善机构,因为悲怜你找不到工作而履行神圣的社会职责.它是什么呢?
开始重视大学生职业规划是社会进步的表现,因为毕竟懂得要对自己的生命和前途负责了.但同时我们也留意到一种新的苗头的滋长,那就是太过于关注个人发展而忽视了社会和用人单位的需求,以用人单位是否迎合或符合自己的职业规划来作为选择用人单位和继续服务用人单位的标准.
求职的毕业生却不能忽略寒假 求职 .特别是那些想 找工作 但不见成效的毕业生,更要利用假期好好梳理前半程的求职经验与教训,从个人能力、求职技巧、求职期望值等方面查找不足,并做出相应调整,争取在下学期能顺利解决工作.
七八月份进入暑假,大部分毕业生离开学校并走上工作岗位.但是,一些在外地高校的北京生源毕业生,要回到北京求职 找工作 .为了帮助这部分毕业生和部分离校未就业的毕业生尽快落实工作.你是否开始察觉到自己目前的职业只有短期的发展前景?你是否开始对自己的未来焦虑重重?
总之,大学生职业规划要认识到用人单位绝非成就自我的工具,而是提供有价值劳动的重要平台,要踏踏实实地在满足用人单位发展需求的前提下考虑如何实现自己的职业规划目标.
下半年客服的个人工作计划总结集锦七篇
为了下一阶段工作顺利开展，我们需要用心写好一份工作计划了。我们在写工作计划时，内容要简明扼要，具体明确，不能含糊其辞，我们作工作计划可以协调大家的行动，增强工作的主动性。什么样的工作计划比较清晰明了呢？范文资讯网小编通过精心筛选，为您整理了“下半年客服的个人工作计划总结”，仅供参考，希望能为您提供参考！
下半年客服的个人工作计划总结【篇一】
在很多人的心目中，前台工作就是单纯的接下电话，制定一些表格等简单的工作而已，
从我一年多的前台文员工作总结中得知，前台工作也是一项极为锻炼人，使人快速成长的工
作，不信你看看我的前台工作计划中的内容便知了。我的个人工作计划范文中从四个方面出发：1.在日常事物工作中，我将做到以下几点：
(1)协助各部门做好了各类公文的登记、上报、下发等工作，并把原来没有具体整理的
文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内。
(2)做好了各类信件的收发工作。
(3)做好低值易耗品的分类整理工作.
(4)配合上级领导于各部门做好协助工作.
(5)做好办公用品的管理工作。做好办公用品领用登记，按需所发，做到不浪费，按时
清点，以便能及时补充办公用品，满足大家工作的需要。
(6)做好办公室设备的维护和保养工作，
(7)协助上级做好节假日的排班、值班等工作，确保节假期间公司的安全保卫工作。
(8)认真、按时、高效率地做好领导交办的其它工作。在日常事物工作中，我一定遵循精、细、准的原则，精心准备，精细安排，细致工作，
干标准活，站标准岗，严格按照办公室的各项规章制度办事。
2.在行政工作中，我将做到以下几点
(1)做好各部门服务：加强与各部门之间信息员的联络与沟通，系统的、快速的传递信
息，保证信息在公司内部及时准确的传递到位。
(2)做好员工服务：及时的将公司员工的信息向公司领导反馈，做好员工与领导沟通的
桥梁。
(3)协助公司上级领导完善公司各项规章制度。
3.提高个人修养和业务能力方面，我将做到以下三点：
(1)积极参加公司安排的基础性管理培训，提升自身的专业工作技能。
(2)向领导和同事学习工作经验和方法，快速提升自身素质。
(3)通过个人自主的学习来提升知识层次。我深知：一个人的能力是有限的，但是一个人的发展机会是无限的。现在是知识经济的
时代，如果我们不能很快地提升自已的个人能力，提高自已的业务水平，那么我们就这个社
会淘汰。当然要提升自己，首先要一个良好的平台，我认为公司就是我的平台，我一定
会把握这次机会，使工作水平和自身修养同步提高，实现自我的价值。
4.其他工作
(1)协助人力资源部做好各项工作
(2)及时、认真、准确的完成其它临时性工作。公司前台这个工作岗位是琐碎、繁杂的。我将根据实际情况进行合理分工、合理安排，
认真落实岗位责任制，确保工作井然有序;还要创造性地工作，不断探索工作的新思路、新
办法和新经验;同时增强工作创造性的同时，我一定注意办事到位而不越位，提供服务而不
干涉决策，真正成为领导的参谋助手，成为上、下沟通的桥梁.篇二：行政前台工作内容行政前台主要工作内容
1、接听电话，接收传真，按要求转接电话或记录信息，确保及时准确。
2、对来访客人做好接待、登记、引导工作，及时通知被访人员。对无关人员、上门推销
和无理取闹者应拒之门外。
3、保持公司清洁卫生，展示公司良好形象。
4、监督员工每日考勤情况。
5、负责公司快递、信件、包裹的收发工作
6、负责办公用品的盘点工作，做好登记存档。并对办公用品的领用、发放、出入库做好
登记。
7、不定时检查用品库存，及时做好后勤保障工作。
8、负责每月统计公司员工的考勤情况，考勤资料存档。
9、负责复印、传真和打印等设备的使用与管理工作，合理使用，降低材料消耗。
10、负责整理、分类、保管公司常用表格并依据实际使用情况进行增补。
11、做好会前准备、会议记录和会后内容整理工作
12、做好材料收集、档案管理等工作。
13、协助上级完成公司行政事务工作及部门内部日常事务工作。
14、协助上级进行内务、安全管理以及各部门之间的协调工作
下半年客服的个人工作计划总结【篇二】
一、完善公司及部门组织架构
1.公司组织架构建设决定着企业的发展方向。鉴于此，人力资源部在20xx年首先应完善公司组织架构及人员编制。基于稳定、合理、健全的原则，制定出一个科学可行的组织架构，确定和区分各职能部门的权责，使每个部门、每个岗位的职责清晰明朗，科学适用，确保公司发展持续性及运营规范化。
2.组织架构设计须全面考虑公司整体发展战略和未来一年内运营需要进行设计。同时注重可行性和实操性。因为公司组织架构既是公司运营的基础，更是业务部门编制、人员配置的基础，组织架构一旦确定，除经公司高层特批以外，人力资源部对各部门的超出组织架构外人员增编将有权予以拒绝。
二、完善职位分析
1、职位分析是公司定岗、定编和调整组织架构、确定每个岗位薪酬的依据之一，通过职位分析可以了解公司各部门各职位的任职资格、工作内容，也有助于公司了解各部门、各职位全面的工作要素，适时调整公司及部门组织架构，进行扩、缩编制。详细的职位分析能给人力资源配置、招聘、考核及员工培训提供依据。
2、具体实施计划：
(1)拟对现有职位分析，在此基础上人力资源部将于3月底完成现行职位信息调查，汇总各职位分析草案发送各部门确认，由各部门负责人提出修改意见，修改完成汇总后报人力资源总监审批后备案，作为公司人力资源战略规划的基础性资料。
(2)公司职位分析必须严格按照公司组织架构内的所有职位进行分析，未涉及到的职位信息分析由人力资源部会同该职位所属部门进行撰写。
(3)计划达成后将运用到公司组织架构实际规划中，减少人力资源管理的重复性工作，同时人力资源部需注意做好部门间的协调与沟通工作。
三、人员招聘配置计划
1、考虑到公司目前的发展和经营情况，在20**年人才招聘与配置计划中，严格执行董事长(总经理)最终审批的20**年度人力资源需求计划，尽可能的节约人力成本，做到人尽其才。
2.招聘渠道：以网络招聘为主，兼顾兰州人才市场招聘会，适当考虑高校校园招聘会。
3.具体实施计划：
(1)20**年1-3月份，根据各部门人力需求计划参加1-2场现场招聘会及毕业生供需见面会。
(2)与各类招聘网站合作，储备需要的人才。根据需求和网站招聘效果随时发布招聘信息。
(3)招聘前做好准备工作，与用人部门沟通，了解特定需求;招聘广告(招聘职位描述与任职要求)的撰写、招聘时公司宣传品及安排面试相关事项。
四、员工培训与开发计划
1、员工培训与开发是公司长期发展的最重要工作之一，有利于培养员工的忠诚度、凝聚力。通过对员工的培训与开发，提升员工的工作技能、知识层次，有效改善员工工作效率，增强公司综合竞争力。
2、具体实施计划：
(1)根据公司年度经营目标及20**年培训需求，会同金润玉公司、金嘉玉公司编制20**年度公司员工培训计划，按照培训计划内容由集团公司人力资源部制作成PPT的。
(2)培训方式：
a中旭股份到公司授课;
b外派相关人员参加中旭的学习;
c选拔内部工程师进行内部管理和工作技能的培训;
d以老带新、以师傅带徒弟等形式培训;
e组织发起员工自我学习与学历进修等。
3、计划培训内容：根据各部门需求和公司发展需要而定，主要侧重以下几个方面：
(1)管理类：营销管理、人力资源管理、自我管理、时间管理等。
(2)专业知识：大理石加工专业知识、设备管理、质量管理、营销策略、房地产专业知识、房地产行业法律法规。
(3)素质教育：职业礼仪、沟通方法、团队协作、奉献精神等。
(4)新员工的培训等。
4、培训安排：
(1)各子公司组织员工参加PPT教学、专业知识培训原则上每月一次。
(2)将公司常规的培训文件制定成册，制作PPT培训教材。
(3)以工程师、部门负责人为主建立培训师队伍，由集团公司人力资源部牵头、各子公司、部门负责人组织培训。
(4)建立电子版专业知识、行业知识库，包括：房地产相关知识、电子相关知识、商务礼仪、业务知识、大理石基本知识、设备管理、质量管理、安全管理等电子文件夹，共享给员工，便于员工随时学习。
(5)计划组织1-2次户外拓展、户外活动等培训，培养员工团队精神及开放的心态。
(6)人力资源部将在20**年3月30日前完善《公司培训制度》及具体培训计划并报集团副总批准后下发执行。
五、薪资管理与员工福利计划
1、本着“对内体现公平性，对外具有竞争力”的原则，行政人事部将在20**年度完善薪资管理与员工福利的规范工作。进一步做好员工激励工作，更好的挖掘员工的工作积极性、主动性、稳定性及对企业的忠诚度、荣誉感。
2、具体实施计划：
(1)人力资源部于20**年上半年完成公司现有薪资与福利状况分析，结合公司组织架构设置和各职位工作分析，提交公司薪酬分析草案。
(2)力争公司薪酬水平达到行业中等偏上水平，保持薪酬的竞争性，以利于公司招聘优秀人才，给公司创造持续的利润。
(3)根据经营情况逐步调整现行员工福利项目。
(4)有计划有针对性的制订其他激励政策：季度、年度优秀员工评选表彰，员工内部升迁制度建立等。
六、绩效管理完善与实施计划
1、20**年，推行公司绩效考核体系。以达到绩效考核应有的效果，实现绩效考核的根本目的。有效激励员工不断改善工作方法和工作品质，建立公平的竞争机制，持续不断地提高组织工作效率，培养员工工作的计划性和责任心，及时查找工作中的不足并加以调整改善。
2、具体实施计划：
(1)将年度优秀员工评比与整个年度的月度考核结果相挂钩，并以此参考规划年度奖金发放，同时对全年绩效考核数据进行汇总及分析，提交公司作为员工年度调薪的依据。
(2)根据公司发展目标，人力资源部循序渐进的对公司各部门进行关键绩效指标的设定，设立公司各职能部门各个岗位的KPI指标库。其中以人力资源部为先进行关键绩效指标的设定，结合平衡积分卡对部门各岗位人员进行月度及年度绩效考核。
(3)绩效考核工作牵涉到每个部门、每个员工的切身利益，因此人力资源部在保证绩效考核与薪酬体系挂钩的基础上，还要做好绩效考核根本意义的宣传和解释答疑工作。从正面引导员工用积极的心态对待绩效考核，以期达到通过绩效考核改善工作、校正目标的目的。
(4)绩效管理在操作过程中注意纵向与横向的沟通，确保绩效考核工作的顺利进行;保证建立科学、合理、公平、有效的绩效考核体系。
七、企业文化与员工关系管理
1、创建良性企业文化，协调处理员工关系，合理控制企业人员流动率，是行政人事部门的基础性工作。
(1)人员流动控制年度目标：正式员工年流动率≤40%。
(2)员工关系协调处理目标：完善公司相关体系，熟悉劳动法规，尽可能避免员工关系纠纷。
做好离职沟通与分析，争取做每一个离职员工没有较大怨言和遗憾，树立公司良好的形象。
2、具体实施方案：
(1)为有效控制人员流动，首先把好严格用人关。行政人事部在20**年将对人员招聘工作进一步规范管理。一方面，严格审查预聘人员的资历，不仅对个人工作能力进行测评，还要对忠诚度、诚信、品行等进行综合考查。另一方面，任何部门需要人员都必须经行政人事部面试和审查。各部门用人需求须于每月25-30日报行政人事部，由行政人事经理审核，行政人事总监审批方可招聘。
(2)行政人事部及时地掌握员工思想动态，做好员工思想工作，有效预防员工的不正常流动。了解每一位辞职员工的真正离职原因，从中做好分析，找出应对方法，避免员工不正常流动。
(3)员工关系处理，行政人事部从公司根本利益出发，尽可能为员工争取合理合法的权益。站在客观公正的立场上，协调好公司与员工双方的关系。
(4)建设企业文化，从制度、文化活动、价值观各方面全面宣导及实施。
(5)组织评选季度优秀员工，嘉奖通知，全员参与，增强员工集体荣誉感与向心力。
(6)组织各种活动，丰富员工的业余生活，如每月生日会、公司年会等。
八、完善修订规章制度
1、20**年行政人事部将对公司日常管理规范进行完善，并制订改善更新措施，形成完整统一的管理体系。通过培训、监督、指导等方法加强员工意识，加大执行力度，确保体系能高效执行。
2、具体实施方案：
a由行政人事部于3月29日前统一对现行的管理制度做核查，根据现行情况给予更新及修订。
b根据公司已经实施的规章制度，统一规划世纪财富(海纳世纪)管理制度体系，编撰制度大纲待审批完后由行政人事部收集各部门现有工作流程、管理规定及相关资料，汇总分析制定具体制度修订计划，于3月27日前落实到相关部门予以编写。
c公司管理制度体系包括：管理总则(公司简介、企业方针、企业宗旨、组织架构等)，职责体系(部门职责、岗位职责等)，通用管理制度(人事管理、行政管理、办公用品及设备采购管理、财务管理、费用报销等)，部门管理制度(部门管理制度、一般管理规定、工作流程、运作表格表单等)。
d行政人事部负责定期核查及管理规范的维护、更新、回收、发文等。
九、行政服务与成本管控计划
1、20**年，行政人事部将以月度预算为依据，对公司行政服务与成本管控工作予以完善和补充。基于常规工作的基准上，重点完善内部沟通、办公室管理及公共关系管理，严格控制管理成本。
2、具体实施计划：
(1)内部沟通：
a建立内部沟通机制。行政人事部加强员工访谈的力度。主要在员工升迁、调动、离职、学习、调薪、绩效考核或个人出现思想波动的时机进行，每月访谈员工不少于4人次，并将每次访谈记录向部门经理及集团副总进行反馈。
b完善其他沟通机制。如员工满意度调查、经理助理会议等行政人事部将继续保持和完善。
c加强公司人员危机意识，不泄露公司任何机密。
(2)办公室管理：
a于20**年元月30日前，制订办公室管理制度，规范办公场所物品摆放、卫生清洁及人员着装、工牌配戴、礼节礼貌、消防安全等规范;并将在日常工作中加强监督检查。
b规范管理办公设备及资源：如打印机、复印机、传真机、饮水机、前台管理，报刊杂志管理等，专人负责，尽量实行无纸化办公，节省办公成本。
(3)后勤支持管理：
采购与库存管理：严格遵守公司采购流程，本着节约的原则货比三家，有效保证质量，严格控制进出。每季度对固定资产及库存进行盘点，上交库盘点表，协同财务进行库存检查，保证公司固定资产在可控、节约、有效使用的范围内。
(4)公共关系管理：
a加强行政人事部对外关系的协调及维护，如：政府、工商、法院等，确保其对公司相关工作的支持;同时需注意与一般业务单位如保险公司、固定供应商等的关系维护。
b协助公司领导做好客户接待工作。
下半年客服的个人工作计划总结【篇三】
1、在日常事物工作中，我将做好以下几点：
(1)协助各了公文的登记、上报、下发等工作，并把原来整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内，行政前台的工作计划。
(2)了信件的收发工作。
(3)低值易耗品的分类整理工作、
(4)于各协助工作、
(5)办公用品的管理工作。办公用品领用登记，按需所发，不浪费，按时清点，以便能补充办公用品，大家工作的'需要。
(6)办公室设备的和保养工作，
(7)协助节假日的排班、值班等工作，节假期间公司的安全保卫工作。
(8)、按时、高地交办的其它工作。
2、在行政工作中，我将做好以下几点
(1)各服务：与各之间信息员的联络与沟通，系统的、的传递信息，信息在公司内部的传递到位。
(2)员工服务：的将公司员工的信息向公司反馈，员工与沟通的桥梁。
(3)协助公司公司规章制度。
3、个人修养和能力，我将做好以下三点：
(1)参加公司安排的基础性管理培训，提升自身的专业工作技能。
(2)向和同事学习工作经验和方法，提升自身素质。
(3)个人自主的学习来提升知识层次。
4、工作
(1)协助人力资源部工作
(2)的其它临时性工作。
下半年客服的个人工作计划总结【篇四】
一、对前台工作重要性的认识。尽管前台工作没有象公司业务、营销、财务等部门对公司发展所作的贡献大、直接，但公司既然设了这个岗位，领导必定认为有其存在的必要性。
通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。对前台工作，应该是“公司的形象、服务的起点”。
因为对客户来说，前台是他们接触公司的前台工作计划第一步，是对公司的前台工作计划第一印象，而前台工作计划第一印象非常重要，所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，促使我进一步思考如何做好本职工作。
二、努力提高服务质量。前台的主要工作是迎客，为客户答疑。因此，做好此项工作，最重要的是服务态度和服务效率。
三、加强礼仪知识学习。要做好服务工作，光有良好的意识还不够，还必须学习相关的专业知识，避免好心办坏事。如业余时间认真学习礼仪知识，公共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等。
四、加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话。如果知识某个部门没人，会提醒来电方，并简要说明可能什么时间有人，或者在力所能及的范围内，简要回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为公司作宣传。做好公司部门和客户沟通的桥梁。
五、努力打造良好的前台环境。要保持好公司的门面形象，不仅要注意自身的形象，还要保持良好的环境卫生，让客户有种赏心悦目的感觉。
下半年客服的个人工作计划总结【篇五】
一、加强自身修养，提高服务质量
1、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误。
2、负责来访客户的接待，基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌。
3、负责拟制并做好上级领导或合作商的交流、视察、汇报的接待工作。
4、熟悉并掌握基本的电话礼仪和商务礼仪，做好基本的接待工作。增强主动服务意识，能够积极有效的完成各项工作。
5、对工作有强烈的责任心，不怕苦不怕累，能高效快速完成各项工作。
二、注意前台的卫生和形象，按时提醒卫生人员打扫、清洁
1、负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持干净整洁。
2、负责区域卫生和绿植日常维护。
三、学习公司企业文化，做好企业文化宣传工作
1、对公司内部刊物、稿件的投送工作。
2、前期的稿件征集，收集稿件、编辑并且打印出版，进行后期的刊物发放。
3、创建公司企业文化宣传园地，对其进行制作和更新，让公司员工在工作之余学习一些课外知识，感受公司的企业文化和精神。
4、能够熟练公司的各种文化建设，并且能对员工和外界人员的宣传做到准确、详尽，让自己成为公司文化的宣传者和传播者。
四、完善考勤管理制度
考勤管理是企业管理的基础，客观、公正的考勤，能为薪酬制度、奖罚制度的实施提供可靠的依据，对调动员工工作的积极性具有重要的意义。
1、人事考勤表制作和复核。
2、进行各部门工作人员上班下班复核工作，主要察看迟到早退现象。
3、上班期间外出处理个人私事或无事外出不见踪影等，进行详细记录。
4、对于请事假，病假，因公出差、法定休假等详细记录。
5、对打卡指纹进行统计、整理、核对，及未打卡进行记录。
五、员工日常行为的规范管理，严格按照公司规章制度的要求执行
1、每日早晨对各部门工作服、工牌、早餐、办公室卫生等基本情况的监督、检查，并详细记录定期汇总。
2、每日工作时间内有无玩手机、聚众闲聊、吃零食等无关事件的监督及记录。
3、对各部门员工在工作时间有无脱岗、串岗及其他岗位渎职的情况进行记录。
六、协助部门领导及其他部门完成各项工作
1、进行各类通知、通报、联络单的签收工作。
2、负责公司文件处理工作，日常的打印、复印、扫描、传真等工作。
3、负责各类信件、包裹、报刊杂志的签收及发送工作。
4、协助人事专员进行招聘、面试、新员工入职等人事工作。
5、协助行政人员进行公司各项培训工作、宣传工作及公司开展的大型活动等。
七、拓展知识面，不断完善自我
1、业余时间多看有关工作方面的书籍，不断给自己充电，拓宽知识面，减少工作中的空白和失误。
2、要熟练掌握各类办公软件，提升各类公文的撰写能力。
3、制定工作计划，逐一完成各项目标，从中积累经验，不断提升自我。
作为一名公司前台文员，我会努力提高自己的礼仪修养，文化知识认知度，加强自己的听、说、读、写能力，把自己培养成一个综合素质的人才。在未来的工作中，我会不断的总结经验，用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，发挥自己的潜力为公司的建设与发展贡献自己的力量! 在公司工作了已经有三个年头了，虽然我还是一个公司最普通的文员，但是我已经完全的掌握了我的工作方向。相信只要我再接再厉，在接下来的一年中，我会做的更加的出色。
在这里工作已过3个年头了，在此，我订立了20_x_度工作计划，以便使自己在新的一年里有更大的进步和成绩。
1)发扬吃苦耐劳精神。面对仓库中事务杂、任务重的工作性质，不怕吃苦，主动找事干，做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤，积极适应各种环境，在繁重的工作中磨练意志，增长才干。
2)发扬孜孜不倦的进取精神。加强学习，勇于实践，博览群书，在向书本学习的同时注意收集各类信息，广泛吸取各种营养;同时，讲究学习方法，端正学习态度，提高学习效率，努力培养自己具有扎实的工作基础、辩证的思维方法、正确的思想观点。力求把工作做得更好，树立本部门良好形象。
3)当好助手。对主管交待的工作努力完成并做好，增强责任感、增强团队意识。积极主动地把工作做到点上、落到实处。我将尽我最大的能力减轻领导的压力。完成自已份内工作的同时能够主动帮主管或同事分担一些工作。和同事互帮互助，共同维持和谐的工作环境。
4)熟悉公司新的规章制度和业务开展工作。公司在不断改革，订立了新的规定，特别在公司目前正在进行的7S推行工作中，作为公司一名老职员，必须以身作责，在遵守公司规定的同时全力配合。
下半年客服的个人工作计划总结【篇六】
在酒店前台待了一年，面对新的一年，我感到憧憬，又有一丝担忧，不过我不会畏惧，我将努力做好本职工作，为自己接下来的工作做好规划，下面就是我对20xx年下半年的新的工作计划：
1丶助经理做好前厅的整体运营工作，并对人员进行合理的安排，安排好店员工的住宿问题。
2丶例会中提出一天工作的不足，并及时采取相应的应对措施，同时要对当天的工作进行总结，做好记录；制定店内工作表。
3丶前厅员工按照当天的工作表进行工作，并把重要事情标注在工作表内。制定店内工作表是为了能更好的熟知当天的工作任务，这样也能体现工作的透明度和工作进度；
4丶握每天的客流量和营业额，并对周客流量和月客流量进行统计，制定相应的营销方案，同时根据周周之间、月月之间的营业额进行对比，找出其中的不足，做出总结和相应的应对措施；
5丶好本部门的消防安全的“三一”工作，做到每天一检查，每周一培训，每月一演习，并做好相应的记录；
6丶导迎送服务。贯彻执行服务程序，满足客人的合理要求；
7丶加前厅的接待工作，并把在工作中发现的问题进行记录，同时做出相应的改进方案；
8丶定培训计划。正确的对员工进行一系列的培训，对工作中发现的问题进一步的加强，避免以后工作中出现。协助员工树立正确的价值观和酒店道德；
9丶前台收银的紧密配合，要对每天的营业额进行记录。掌握当天备用金的领用，合理安排零钱，保证收银员的正常结账；
10丶人投诉的处理。客投主要分为：“当面投诉”“电话投诉”“书面投诉”三种，酒店主要以当面投诉较多。无论哪种投诉，都要站在客人的立场，首先要在感情上获得好感和信任，对于客人提出的要求，如果能当面解决的就立即解决。如果解决不了，要第一时间通知上级领导，并与领导做出相应的解决方案，在第一时间给客人解决。
如果出现指定人员投诉的话，首先要和当事人进行了解情况，如果在自己的权限能解决的问题，就自己解决，如果超出了自己的工作能力，就应立即请示上级领导，如实汇报情况，与领导商议解决方案，并提出自己的想法，在第一时间内给客人解决，并告知客人对指定投诉人员的处理意见，然后给客人进行道歉，不要让客人带走不满意的情绪走。这样的客诉一定要站在公司利益和客人利益双赢的状态处理。
下半年客服的个人工作计划总结【篇七】
一、 总结上半年工作，因前台接待人员及机修人员的专业知识不够专业和广泛，服务细节有所欠缺，在与客户接触时，他们有时无法提供顾客所需要的服务，甚至让顾客产生不信任感。所以我们需继续加强对前台接待人员及机修人员的专业知识培训，提高业务能力，加强技术水 平;在服务过程中，服务人员应做到换位思考，替客户着想，为顾客提供实在的服务，向顾客提出建设性的建议，使我们的服务能够让客户更加满意。
二、 以往我们售后因前台及车间的各项标准流程不是十分到位，且工作人员面对工作时并不是十分细心，致使在一些可避免的工作细节上犯错误，故在下半年我们需增强管理人员、职工对工作的责任心，让职工知道目前企业现状和未来规划，及市场和未来走势，让他们意识到自己的稳定工作和收入公司的的企业发展是直接挂勾，从而使得员工们由被动变主动。从现在的服务行业来看，公司想长期稳定的发展，服务是重中之重。前台接待是别克售后对外窗口，前台接待人员的一举一动，代表着别克售后部的形象，所以我们必为别克售后部乃至企业树立良好形象，在客户心目中得到认可，这样我们企业才能继续发展壮大下去。
三、 从营销策略上，上半年别克售后部在忠诚客户维系上有所不足，客户在不断新增时也有着一定量的流失，所以下半年我们必须培养和维护一批长期稳定与我们合作的老客户，发展新的忠诚客户。我们会从日常工作中给这些客户真正的关心，当然照顾是建立在互惠互利的基础上，只有这样我们在市场好与坏的时候，我们都能度过，让这部分客户始终跟着我们走，真正做到“比你更关心你”。
四、 价格合理化。
价格的高低也是左右客户进厂的重要因素之一，而为客户提供更优质的服务和合理的价格，并且时时刻刻从客户的角度出发制定合理的维修方案，从而为客户省钱，进而超越客户期望值。
五、 在目前市场环境下，各企业都处于微利或赔钱的状态下，这就需要我们企业每一名管理人员、员工节支降耗，为企业节约每一分钱，做为别克售后应从招待费、日常工作用品等方面中进行节约。
六、 加强5S管理，坚持对机器设备的定期维护，及时发现损坏或无法正常运作的设备并进行修理，从而提高车间的整体运作效率，降低成本。
七、 面对上海通用对我司的明察暗访，我们应努力打造一支上下团结，和谐有凝聚力的团队。遇事大家必须心往一处想，劲往一处使，我们共同想办法、拿措施，解决问题，度过难关。
最后请公司各位领导放心，别克售后部一定确保全年的工作任务，争取超额完成20XX年公司下达的工作任务。
一、规范服务流程，提高接待人员的整体素质。
售后服务部严格按照广州本田服务流程开展工作，前台接待员的言行举止都要经过专业的培训，提高接待人员的整体素质。只有这样才能在顾客心目中留下深刻的印象，即我们的服务是专业化水准的，加深广州本田的品牌在广大消费者心目中的印象，树立顾客对广本的信任。
二、加强定期客户回访和招揽，建立客户档案。
在按照广州本田规范流程(维修七日后回访，保养招揽十四日前寄保养信，七日前打招揽电话。)的基础上，建立完整的客户档案，定期为客户做一些保养方面的小贴士，写在保养信件内。节假日及一些特殊日子给客户发一条温馨的问候短信，把店里最新动态告知客户，增进客户与我们的感情，让客户真心感受到我们的服务体贴、周到。
三、加强与保险公司的沟通，提供完善的保险业务。
我们在为保险公司争取保额的同时，保险公司也在做索赔时做到灵活机动，不损害顾客的利益。我们与保险公司做好沟通，为顾客提供“方便、周全”的服务，同时也达到双方合作行业的共赢，提升双方的服务，赢得顾客的忠诚度与满意度。
四、争取政府车辆的定点维修权。
我司在20XX年9月已与采购办签订了单项类定点维修协议。在南平市政府本田车辆保有量越来越多的有利形势下，我司必须采取积极主动的方式，走访各政府单位，争取各政府单位本田车辆的定点维修权。在维护政府单位本田车辆的安全下，也为我司创造了丰厚的利润。
五、定期开展巡回快修活动，并尽力做到精细。
我们店的服务区域为**地区和**地区，店设在**，**其他县市及**地区的顾客因路程远，在保养和维修等服务方面带来诸多不便。建议20xx 年每个季度开展一次巡回快修活动，即“上门维修”服务，到各县市为当地客户的爱车进行保养及更换常用件，这样大大地方便了客户。无论是服务态度，或是服务质量方面都做到细致入微，尽量做到“一切为客户着想，一切从客户利益出发”，把我们的服务做精品化，细致化。
热情、真诚地为顾客着想的服务能给顾客带来满意，获取顾客的信赖，从而在市场竞争中能够占有一席之地，赢得市场。所以我们要以不断完善服务为突破口，以便利顾客为原则，以优质的产品与独特的服务所具有的魅力和一切为客户着想的体贴来感动顾客。提高接待人员素质，提高维修质量，做好客户回访，以及提供方便、完善的保险代办业务，提高服务质量，提升顾客的满意度和公司的知名度，最终为公司获取更多的利润。
20XX年的到来，预示着新的一年的开始，预示着公司又上了一个新的台阶，预示着我们的不懈努力给公司带来辉煌的业绩。
下半年公司销售员工作计划汇集五篇
随着销售对个人技能要求变高，为了节省时间提高工作效率，让我们工作不费力，因此我们的必须好好写销售下半年工作计划，制定工作计划可以监督我们在今后的工作中按既定方向前进。什么样的销售下半年工作计划比较清晰明了呢？考虑到您的需要，范文资讯网小编特地编辑了“下半年公司销售员工作计划”，供您参考，希望能够帮助到大家。
下半年公司销售员工作计划(篇一)
过去的xx年，在领导的带领下，在公司同仁的大力支持下，销售部各项业绩指标都有了突飞猛进的提高，汽车销售部工作计划。为了让今年的销售工作在创佳绩，现将销售部20xx年下半年工作计划安排如下。
20xx年下半年工作计划：
(一)细分目标市场，大力开展多层次立体化的营销推广活动。
xx部门负责的客户大体上可以分为四类，即现金管理客户、公司无贷户和电子银行客户客户。结合全年的发展目标，坚持以市场为导向，以客户为中心，以账户为基础，抓大不放小，采劝确保稳住大客户，努力转变小客户，积极拓展新客户”的策略，制定详营销计划，在全公司开展系列的媒体宣传、网点销售、大型产品推介会、重点客户上门推介、组织投标和集中营销活动等，形成持续的市场推广攻势。
巩固现金管理市场地位。继续分层次、深入推广现金管理服务，努力提高产品的客户价值。要通过抓重点客户扩大市场影响，增强现金管理的品牌效应。各行部要对辖区内重点客户、行业大户、集团客户进行调查，深入分析其经营特点、模式，设计切实的现金管理方案，主动进行营销。对现金管理存量客户挖掘深层次的需求，解决存在的问题，提高客户贡献度。今年争取新增现金管理客户185200户。
深入开发公司无贷户市常中小企业无贷户，这也是我行的基础客户，并为资产业务、中间业务发展提供重要来源。xx年年在去年开展中小企业“弘业结算”主题营销活动基础上，总结经验，深化营销，增强营销效果。要保持全公司的公司无贷户市场营销在量上增长，并注重改善质量;要优化结构，提高优质客户比重，降低筹资成本率，增加高附加值产品的销售。要重点抓好公司无贷户的开户营销，努力扩大市场占比。要加强对公司无贷户维护管理，深入分析其结算特点，进行全产品营销，扩大我行的结算市场份额。xx年年要努力实现新开对公结算账户358001户，结算账户净增长272430户。
做好系统大户的营销维护工作。针对全市还有部分镇区财政所未在我行开户的现状，通过调用各种资源进行营销，争取全面开花。并借势向各镇区其他政府分支机构展开营销攻势，争取更大的存款份额。同时对大中型企业、企业、世界10强、纳税前8000名、进出口前7334强”等10多户重点客户挂牌认购工作，锁定他行目标客户，进行重点攻关。
(二)加强服务渠道管理，深入开展“结算优质服务年”活动。
客户-资源是全公司至关重要的资源，对公客户是全公司的优质客户和潜力客户，要利用对公统一视图系统，在全面提供优质服务的基础上，进一步体现个性化、多样化的服务。
要建设好三个渠道：
一是要按照总行要求“二级分公司结算与现金管理部门至少配置3名客户经理;每个对公业务网点(含综合业务网点)应当根据业务发展情况至少配备1名客户经理，客户-资源比较丰富的网点应适当增配，”构建起高素质的营销团队。
二是加强物理网点的建设。目前，由于对公结算业务方式品种多样，公司管理模式的差异，对公客户最常用的仍然是柜面服务渠道。我行要加强网点建设，在贵宾理财中心改造中要充分考虑对公客户的业务需要，满足客户的需求。各行部要制定详细的网点对公业务营销指南，对不同网点业态对公业务的服务内容、服务要求、服务行为规范、服务流程等进行指导。
三是要拓展电子银行业务渠道，扩大离柜业务占比。今年，电子银行业务在继续“跑马圈地”扩大市场占比的同时，还要“精耕细作”，拓展有层次的目标客户。各行部应充分重视与利用分公司下发的目标客户清单，有侧重、有针对地开展营销工作，要在优质客户市场上占据绝对优势。同时做好客户服务与深度营销工作。通过建立企业客户电子银行台账，并以此作为客户支持和服务的重要依据，
及时为客户解决在使用我行电子银行产品过程中遇到的问题，并适时将电子银行新产品推荐给客户，提高“动户率”和客户使用率，深入开展“结算优质服务年”活动。要树立以客户为中心的现代金融服务理念，梳理制度，整合流程，以目标客户需求为导向。加快产品创新，提高服务效率，及时处理问题，加强服务管理，提高客户满意度，构建以客户为中心的服务模式。全面提升xx部门服务质量，实现全公司又好又快地发展目标。
(三)加快产品创新步伐，加大新产品推广应用力度
结算与现金管理部作为产品部门，承担着产品创新、维护与管理的责任加强营销支持系统建设。做好总行全公司法人客户营销、单位企业级客户信息管理和单位银行结算账户管理三大核心系统的推广工作，为实施科学的营销管理提供技术手段。
完善结算产品创新机制。一是要实行产品经理制，各行配备产品经理。产品经理要成为收集、研发产品的主要承担者。二是建立信息反馈机制。各行部将客户需求汇总后报送分公司结算与现金管理部。分公司定期组织联系行、重点行召开产品创新业务研讨会，集中解决客户关心的问题。
提高财智账户品牌的市场认知度。今年要继续实施结算与现金管理品牌策略，以“财智账户”为核心，在统一品牌下扩大品牌内涵，提升品牌价值。要对新开发的结算与现金管理产品及时进行品牌设计，制定适当的品牌策略，纳入到统一品牌体系中。加强财智账户品牌的推广力度，做好品牌维护，保持品牌影响力。
发展第三方存管业务。抓住多银行第三方存管业务的机遇，扩大银证业务占比，发挥我行电子银行方便快捷的优势，
加大新产品推广应用力度。各行部要加强对产品需求的采集和新产品推广应用的组织管理，明确职责，加强考核，形成触角广泛、反应灵敏的市场需求反馈网络和任务具体、激励有效的新产品推广机制，增强市场快速响应能力，真正使投放的新产品能够尽快占领市尝取得盈利。今年将推出本外币一体化资金池、单位客户短信通知、金融服务证书、全国自动清算系统等新产品。
(四)抓好客户经理和产品经理队伍建设，加紧培养xx部门人才
要加强人员管理，实施日常工作规范，制定行为准则，建立和完善工作日志制度、客户档案制度、走访客户制度以及信息反馈制度。
加强业务培训。今年分公司将继续组织各种结算和现金管理业务、电子银行业务培训和营销技能培训，尝试更加多样化的培训方式，通过深入基层培训，扩大受训人员范围，努力提高业务人员素质，以适应现代商业银行市场竞争需求。
下半年公司销售员工作计划(篇二)
1、第三季度：主要是做好市场网点的开发以及现有商场销售的推动，为让其能够持续的销售打好基础。
(1)加强乡镇市场的开发力度，增加跑市场的时间，尽量少待在公司，提升市场开发的成功率。
(2)xx前期以我们带动销售为主，就以摆展做活动的形式。就是金堂前期一样，一有机会我们就过去摆展做活动，让其促销员认识我们，认同我们，喜欢我们。让其能够正常的销售。
(3)xx做好相应的服务(售前、中、后)与联系，保持高密度的联系与沟通。并把感情进一步加深，时不时做些奖励政策或者一些客情关系。
(4)在九月初就定好中秋与国庆(中秋为9月30号与国庆很近)的活动方案。所有现有商家做一次统一的活动，达到整个市场一盘棋，以点带面的效果，借机宣传我们的品牌以及产品。
2、第四季度：为销售旺季，在第三季度的销售情况下提升百分之50的销量。并做好市场的强势推广以及各项服务的跟进。
(1)借助我们现有商场在当地的影响力与号召力，加大对其周边地区以及乡镇市场的辐射。达到以点带面，面面相连的效果。
(2)分析第三季度各个地区的销售情况，针对不同的情况作出相应的调整方案，为旺季的销售打好基础，达到压货化的目的。
(3)与商场和工厂一起做好市场的推广和服务，加强商场终端形象的建设为旺季的销售打好基础。
(4)各种相关流程的完善，建立公司与商场良好的进销通路。
3、紧跟公司的发展战略步伐，以公司目标为最终工作目标。并加强自身业务能力的提升，以期跟上公司的发展所需。
4、积极开动思想，创造性思维把工作的每一个细节每一环节都争取都做好。以期把工作做好做细做活。并和公司以及商场建立良好的沟通，充分体现自我价值。
下半年公司销售员工作计划(篇三)
20xx年酒店上半年预算收入x万元，上半年预计实现x万元，较预算减少x万元，完成预算收入的x%。20xx年下半年预算收入x万元，预计完成x万元，完成预算收入的x%。20xx年全年预算收入x万元，全年预计实现收入x万元，较全年预算减少x万元，完成全年收入的x%。
在酒店业竞争日趋激烈的情况下，针对目前酒店现状，我们要努力开拓酒店各项业务，降低成本，树立和推广酒店形象，完成酒店预计收益。首先要对市场细分，确定目标营销市场，围绕市场需求，提请酒店各部门配合推出相应的产品，并选择最适合酒店的产品组合、销售渠道，制定销售目标、阶段性销售计划和富有竞争力的价格，追求最高利润，在工作中逐步实施，使酒店获得最理想的经济效益。结合酒店实际，力争在下半年提高营业收入，努力做好下半年的工作，具体分析如下：
一、酒店态势分析
优势：
四星级酒店价值体现，客房、会议场地依然是客户首选
综合配套基本齐全，价格能被市场接受
xx区的高端酒店，地理位置好
劣势：
餐饮没有大的宴会厅，大型团队用餐受限
5年运转，存在硬件设施陈旧和老化
员工服务意识培训，管理层执行力的提升
市场定位
作为市内高端酒店，充分发挥酒店地理位置优势，餐饮、会务设施优势，瞄准高、中层次消费群体：
(1)国内标准团队。
(2)境外旅游团队。
(3)高、中档的商务散客。
(4)各类型会议。
二、当前的目标和任务
1、员工培训以酒店发展和岗位需求为目标，培养一支服务优质、技能有特色的高素质员工队伍，不断学习、不断提高，努力成为智能型员工。
2、组织纪律要常抓不懈，员工的言谈举止、穿着打扮要规范。各部门负责人要带头，从自己管起，彻底杜绝违纪违规现象的发生。
3、加强档案管理，建立档案管理制度，对存档的有关材料、文件要妥善保管，不得损坏、丢失。
4、根据酒店总经理制定的经营目标和下达的销售任务，制定相应的中短期销售目标、市场策略和具体实施计划，并组织实施，使酒店获得良好的综合效益。
5、对酒店的地理位置、设备设施、服务项目与质量进行合理组合，使推广工作更具针对性，最大限度地提高酒店的平均房价与营业收入。
6、对酒店的客房、餐饮、会议室的出租运用各种营销手段进行推广，确保价值得到充分、合理的实现，同时提高酒店的知名度。
三、市场客源的开发
1、加强与各企事业单位的联系，稳定现有客户，大力开发新客户，本地市场客户要逐一登门拜访。
2、针对散客，客房、餐饮捆绑销售，客户在酒店住房，可同时在餐饮方面享受不同程度的优惠。
3、根据不同客人的需要，设计多种套餐(打包价)，含客房、餐饮。
4、大力发展长住客户，制定内部员工合理的客房提成奖励制度与政策。
5、与xx、xx机场出租司机的互动，对出租车司机的促销。
6、加强、维护网络促销，扩大网络订房中心对酒店的宣传、影响力。
四、营销措施
餐饮措施：
1、制定“xx”方案、xx活动方案和促销。x月中旬餐饮部完成菜谱方案、销售部完成广告宣传促销方案、各项工作逐步开展。
2、xxxx促销，x月下旬餐饮部完成制作方案、销售部完成广告宣传促销方案。
3、拓展婚庆、宴会、生日、满月宴。
4、餐饮部拟定圣诞节促销方案。圣诞节----圣诞大餐。x月下旬餐饮部、销售部完成制作圣诞菜单、广告宣传促销及抽奖游戏设计方案及环境布置方案。
客房措施：
1、加强商务散客促销，制定出x、x月份团、散用房奖励促销方案。
2、加强对国庆节市场调查，制定国庆节促销方案和国庆节的团、散预订。
3、每月继续推行储值卡，购买在酒店享受优惠措施。
4、地毯式推广计划，提高酒店知名度，争取获得业务机会。
五、节支降耗，开源节流
1、酒店人工成本费用x万元左右，编制x人，原在岗员工x人，为严格控人力成本，各部门调整后现在岗员工x人。
2、节约一滴水，一度电，各部门合理利用资源。(工程部为主要责任部门)
3、加强办公、服装及劳保用品的管理，根据实际情况制定各部门的支领标准，完善领用手续地，按规定发放，做到帐实相符。
面对激烈的市场竞争与挑战，精诚合作，同心拓展，我会带领我们的团队，团结协作，充满信心，努力实现预算目标，完成企业赋予我的管理使命与职责。
下半年公司销售员工作计划(篇四)
转眼间又要进入新的一年——年了，新的一年是一个充满挑战、机遇与压力开始的一年，也是我非常重要的一年。出来工作已过4个年头，家庭、生活和工作压力驱使我要努力工作和认真学习。在此，我订立了年度公司销售工作计划书，以便使自己在新的一年里有更大的进步和成绩。
一、熟悉公司新的规章制度和业务开展工作。公司在不断改革，订立了新的规定，特别在诉讼业务方面安排了专业法律事务人员协助。作为公司一名老业务人员，必须以身作责，在遵守公司规定的同时全力开展业务工作。
1、在第一季度，以诉讼业务开拓为主。针对现有的老客户资源做诉讼业务开发，把可能有诉讼需求的客户全部开发一遍，有意向合作的客户安排法律事务专员见面洽谈。期间，至少促成两件诉讼业务，代理费用达8万元以上(每件4万元)。做诉讼业务开发的同时，不能丢掉该等客户交办的各类业务，与该等客户保持经常性联系，及时报告该等客户交办业务的`进展情况。
2、在第二季度的时候，以商标、专利业务为主。通过到专业市场、参加专业展销会、上网、电话、陌生人拜访等多种业务开发方式开发客户，加紧联络老客户感情，组成一个循环有业务作的客户群体。以至于达到4.8万元以
上代理费(每月不低于1.2万元代理费)。在大力开拓市场的同时，不能丢掉该等客户交办的各类业务，与该等客户保持经常性联系，及时报告该等客户交办业务的进展情况。
3、第三季度的“十一”“中秋”双节，还有带来的无限商机,给后半年带来一个良好的开端。并且，随着我对高端业务专业知识与综合能力的相对提高，对规模较大的企业符合了《中国驰名商标》或者《广东省著名商标》条件的客户，做一次有针对性的开发，有意向合作的客户可以安排业务经理见面洽谈，争取签订一件《广东省著名商标》，承办费用达7.5万元以上。做驰名商标与著名商标业务开发的同时，不能丢掉该等客户交办的各类业务，与该等客户保持经常性联系，及时报告该等交办业务的进展情况。
4、第四季度就是年底了，这个时候要全力维护老客户交办的业务情况。首先，要逐步了解老客户中有潜力开发的客户资源，找出有漏洞的地方，有针对性的做可行性建议，力争为客户公司的知识产权保护做到最全面，代理费用每月至少达1万元以上。
二、制订学习计划。学习，对于业务人员来说至关重要，因为它直接关系到一个业务人员与时俱进的步伐和业务方面的生命力。我会适时的根据需要调整我
的学习方向来补充新的能量。专业知识、综合能力、都是我要掌握的内容。
知己知彼，方能百战不殆，在这方面还希望业务经理给与我支持。
三、增强责任感、增强服务意识、增强团队意识。积极主动地把工作做到点上、落到实处。我将尽我最大的能力减轻领导的压力。
以上，是我对年工作计划，可能还很不成熟，希望领导指正。火车跑的快还靠车头带，我希望得到公司领导、部门领导的正确引导和帮助。展望年，我会更加努力、认真负责的去对待每一个业务，也力争赢的机会去寻求的客户，争取的单，完善业务开展工作。相信自己会完成新的任务，能迎接年新的挑战。
下半年公司销售员工作计划(篇五)
在过去的工作中，有成功的，也有失败的，有做好的，也有做的不好的，不管怎么说都成为历史。现在接到一个新产品，我的口号是：不为失败找借口，只为成功找方法。以下是我下半年的销售工作计划
以开发客户为主，调研客户信息为辅，两者结合，共同开拓钢管市常对老客户和固定客户，要经常保持联系，勤拜访，多和客户沟通，稳定与客户的关系。对于重点客户作重点对待。在拥有老客户的同时，对开发新客户，找出潜在的客户。
加强业务和专业知识的学习，在和客户交流时，多听少说，准确掌握客户对产品的需求和要求，提出合理化建议方案。多了解客户信息，对于重点客户建立档案，对于潜在客户要多跟近。掌握客户类型，采用不同的销售模式，完善自己和创新意志相结合，分层总结。
做到一周一小结，每月一大结，看看有哪些工作上的失误，及时改正下次不要再犯。见客户之前要多了解客户的状态和需求，再做好准备工作。对所有的客户工作态度要端正，给客户一个好的印象，为公司树立形象。客户遇到问题，不能直之不理，一定要尽全力帮助他们解决。
把我们的客服带给客户让他们感到我们公司温暖。买者省心，用者放心。要有健康的体魄，乐观的心情，积极的态度。对同事友好，对公司忠诚。要和同事多沟通，业务多交流，多探讨。才能不断增强业务的技能和水准。要有两至三个稳定的客户。保证业务量。
我的业务刚刚开始，市场刚刚启动，对市场中的客户还不太了解。希望争取拿到一至二个定单。要增加一至两个客户，还要有三个至四个潜在客户。为以后打下坚实的基础。
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