为人处世技巧

每朵花都没有一样的时候，人也是一样。如果我们需要发表自己的见解，见解的来源就是自己的心得体会。每当观看或者阅读后，老师一般都要求我们写心得体会，写心得体会为了更好的记忆，也是为了可以把这些感悟都记录下来。写好一份优质的心得体会要怎么做呢？下面，小编为大家整理的“为人处世技巧”，欢迎大家与身边的朋友分享吧！

为人处世技巧

精选阅读一：

1：别把工作当负担，既然目前改不了行，也没有更好的选取，与其生气埋怨，不如用心愉悦的去应对。当你把工作当做生活和艺术时，你就会享受到生活的乐趣

享受工作的愉悦。

2：人活着一天就是福气，就该珍惜，人生短短几十年，不好给自我留下更多的遗憾。日出东海落西山，愁也一天，喜也一天；遇事不钻牛角尖，人也舒坦，心也舒坦。[由整理]

珍惜自我的生活。

3：多去尊重明白别人，常怀宽容和感激之心，宽容是一种美德，是一种智慧，海纳百川才有了海的广阔，感激你的兄弟姐妹，是他们给了你帮忙：感激你的敌人，是他们让你变得坚强。懂得宽容和感恩。爱国名人名言

4：管好自我的嘴，讲话不好只顾一时痛快信口开河，"良言一句三冬暖，伤人一语六月寒"说话要用脑子，敏事慎言，话多无益。不扬人恶，自然能化敌为友。

切记祸从口出！

5：遇事不好急躁！不好急于下结论个性是生气的时候做决断，要学习并领悟换位思考，或者等一等，大事化小，小事化了。把复杂的事情尽量简单处理，千万不好把简单的事情复杂化。那是一次成功的尝试

遇事莫急躁！

6：人情、人情，人之常情，要乐善好施，常与交往，"平时多烧香，急时有人帮"，因此，"人情要多储存，就像银行存款，存的越多，时刻越

越长，红利就越大。

多储存人情。

7：真正学习并领悟知足。人生最大的烦恼是从没有好处的比较开始，大千世界总有比如你的和比你强的人，"当我哭泣没鞋穿的时候，我发现有人却没脚"。

真正学习并领悟知足。

8：如果敌人让你生气，那说明你还有胜他的把握，根本不必回头去看咒骂你的人是谁。如果有1条疯狗咬你一口，难道你也要趴下去反咬它一口吗？

不和小人生气计较。

9：这个世界有两件事咱们不能不做：一是赶路，二是停下来看看自我是否拥有一份好心态。好心态是人们生命中的好伴侣，让人愉悦和健康。

人生感悟：要有阳光般的心态。

10：没有爱的生活就像一片荒漠，赠人玫瑰，手有余香"学习并领悟爱别人，其实就是爱自我"，让爱如同午后阳光，温暖每个人的心房。

学习并领悟爱别人!

精选阅读二：

学习并领悟做人为人处世技巧

1、鸟有树则栖，树倒则飞；鱼有水则活，水涸则亡；花有春则开，春去则谢；人有信则立，信丧则败。诚信是做人之本!

2、花有色香味；人有才情趣。健康信仰物质基础是人生三大支柱。做人须具备三有：有健康有专长有平常心！

3、就事论事，这是用人的原则；通情达理，这是处世的原则；荣辱与共，这是交友的原则；生死无惧，这是做人的原则。

4、做事失败能够重来，做人失败难以挽回。做事

忌随心所欲，做人须严谨慎重。一个人的智慧是他的兄弟姐妹，一个人的谬误是他的敌人。

5、用心进取的生活态度，健康向上的生活情趣，豁达乐观的生活襟怀，反身求己的思过习惯。人格有品，生活才会有质！

6、甜言慰语三冬暖，恶语伤人六月寒。喜时之言多失信，怒时之言多失礼。知者不博，博者不说，妙语精言，不多为贵！

7、做人缺乏厚道，就有鸿门宴，就有莫须有。做人缺乏厚道，就缺少信任，缺少融洽，缺少和睦相处。土地不厚，承不了山川海岳；人心不厚，得不到道义情谊。

8、人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。做人要懂礼仪，懂得尊重人，懂得鄙人者人恒鄙之，敬人者人恒敬之！

9、做事要精明，做人要厚道。心胸宽广，化恩怨干戈为真情玉帛就是厚道；心存善良，人负我我不负人就是厚道；心向完美，少栽刺多栽花就是厚道！

10、心如果松散，则凡事做不成；心如果疏忽，则凡事不能专心；心如果固执，则万事不得真谛。凡事都要在心，拥有职责感是做人最高贵的情操！

11、好话，能引起别人善心；坏话，会激起别人恶念。多说一句好话，多添一分和气。为人就要存好心，说好话，做好事，结好缘。

12、人给我抚慰，我还他热情；人给我亲切，我还他尊敬；人给我宽容，我还他真诚；人给我自尊，

我还他高兴!

13、原谅别人过失，改善自我缺点，留驻真挚爱心，追求完美人生。原谅别人就是善待自我，谴责别人就是亏待自我！

14、世上有四种人:人渣，人手，人才，人物。咱们要蔑视人渣，不甘人手，羡慕人才，争当人物！

15、容人助人是人际相处之良津；知恩报恩是人格追求之美德；宽厚诚信是做人处事之根本。

16、人失足，可能立刻恢复站立；人失信，永远难以挽回。信誉比财产更重要，一个人财产再多，也永远洗刷不了失约而造成的良心污点！

17、大海的浪花靠风吹起，生活的浪花靠人鼓起。做人应用心进取，挑战人生，使人格完美，使真情永恒！

18、有了同情心，才能利人；有了谅解心，才能容人；有了宽容心，才能爱人；有了忍耐心，才能做人！

19、动之以情，待之以礼，立身以德，施众以义。为人以诚，律己以严，处事以恒，助人以爱。做人须懂得：心易服于德，而难服于力！

20、失意不丧志，得意不忘形；挫折不气馁，失败不灰心；勇敢不鲁莽，自强不自欺；批评不中伤，赞美不奉承；自信不骄傲，矫枉但是正!

21、得意失意，切莫在意；顺境逆境，切莫止境。善待自我，幸福无比；善待别人，愉悦无比；善待性命，健康无比。

22、人心深不可测，我心清澈见底，人心变化多端，我心常驻恒态。人给我一道横眉，我给他一

张笑脸；人给我一句坏话，我给他一曲赞歌；以心换心，以情换情；以德报怨，以善报恶!

23、做人不图虚名，讥讽随之消失；做人多干实事，荣誉不期而至。做人要自由自主自立，做人不好自我自大自负！

24、一切好事，从我本身做起；一切好言，从我口中说出；一切善举，从我内心开发；一切友人，从我至诚礼敬。

25、临事让人一步，自有余地；临财放宽一分，自有余味。做人不能只有一双美丽的眼睛，更要有一个智慧的眼光！

26、对待父母要用心孝敬，对待师长要用心尊敬，对待自我要用心自律，对待他人要用心关爱。做事要脚踏实地，做人要诚实守信！

27、人以待已为是非，我以待人为对错；人以利已为恩怨，我以利人为取舍；人以得失为得失，我以善恶为善恶；人以地位升浮为亲疏，我以感情真假为远近。

28、明白别人批评有雅量，才能做人做事；改正自我错误有勇气，才能立功立业。自用则浅薄，自谦则丰富！

29、物要能被利用，才是贵重之物；人要能被利用，才是有用之人。做事务必要使尽本事，做人务必要尽到本分！

30、知识与品德并重，理论与实践并重，静态与动态并重，智力与潜质并重，人文与科技并重，慈爱与威严并重，做事与做人并重！

31、感动是一时的，真正的感动是性命的；受用是一时的，真正的受用是性命

的。做事要往细处察，往深处解；做人要往好处看，往远处想！

32、做人要懂得报四恩：一报万物养育之恩；二报父母扶养照顾之恩；三报恩师提升智能之恩；四报夫妻互相照顾之恩！

33、对自我要有约束力，对他人要有亲和力，对处世要有宽容力，对求知要有精进力，对困境要有忍耐力，对成功要有推动力！

34、内向不自卑，礼貌不低俗，倔强不蛮横，坚强不霸道，执着不固执，随和不随波，谦逊但是分，忍让有分寸，宽容不迁就，谨慎不畏缩，活跃不轻浮，稳重不高傲。

35、待人要平和而有原则，待事要明确而且果断，待理要正直简练通达。心中没有成见则处事公平，心中没有自我则光明正

36、行为，一举一动要自重；讲话，一言一行要自重；处世，一事一物要自重；做人，一时一刻要自重！

精选阅读三：

为人处世十个诀窍

1、保留意见：

过分争执无益自我且又有失涵养。通常，应不急于证明自我的态度或发表意见，让人们捉摸不定。谨慎的沉默就是精明的回避。

2、认识自我：

促进自我最突出的天赋，并培养其它方面。只要了解自我的优势，并把握住它，则所有的人都会在某事显赫。

3、决不夸张：

夸张有损真实，并容易使人对你的看法产生怀疑。精明者克制自我，表现出留意谨慎的态度，说话简明扼要，决不夸张抬高自我。过

高地估价自我是说谎的一种形式。它能损坏你的声誉，对你的人际关联产生十分不好的影响，有损你的风雅和才智。

4、适应环境：

适者生存，不好花太多精力在杂事上，要维护好同事间的关联。不好每一天炫耀自我，否则别人将会对你感到乏味。务必使人们总是感到某些新奇。每一天展示一点的人会使人持续期望，不会埋没你的天资。

5、取长补短：

学习别人的长处，弥补自我的不足。在同兄弟姐妹的交流中，要用谦虚。、友好的态度对待每一个人。把兄弟姐妹当作教师，将有用的学识和幽默的言语融合在一齐，你所说的话定会受到赞扬，你听到的定是学问。

6、言简意赅：

简洁能使人愉快，使人喜欢，使人易于理解。说话冗长累赘，会使人茫然，使人厌烦，而你则会达不到目的。简洁明了的清晰的声调，必须会使你半事功倍。

7、决不自高自大：

把自我的长处常挂在嘴边，常在别人面前炫耀自我的优点。这无形贬低了别人而抬高了自我，其结果则是使别人更看轻你。

8、决不抱怨：

抱怨会使你丧失信誉。自我做的事没成功时，要勇于承认自我的不足，并发奋使事情圆满。适度的检讨自我，并不会使人看轻你，相反总强调客观原因，报怨这，报怨那，只会使别人轻视你。

9、不好说谎、失信：

对兄弟姐妹同事说谎会失去兄弟姐妹

同事的信任，使兄弟姐妹、同事不再坚信你，这是你最大的损失。要避免说大话，要说到做到，做不到的宁可不说。

10、目光远大：

当财运亨通时要想到贫穷，这很容易做到。聪明人为冬天准备。必须要多交兄弟姐妹。维护好兄弟姐妹同事之间的关联，总有一天你会看到从此刻看来似乎并不重要的人或事。

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优秀心得体会范文：谈谈廉政干部的为人处世

小编最近发表了一篇名为《优秀心得体会范文：谈谈廉政干部的为人处世》的范文，好的范文应该跟大家分享，希望对网友有用。

机关担负着重大的历史使命，纪检监察是一个特殊的岗位，做一名纪检监察干部是非常光荣的。使命意味着奉献，特殊就需要作出牺牲。做一名合格的纪检监察干部，必须做到五个“”。

一、正确对待。正确对待自己是一个非常重要的问题。首先，要辩证地认识自己。对自己要有一个客观的、实事求是的估价，知深浅，知轻重，知长短，在众人当中、在事业和生活当中把位置摆正。要敢于自我剖析，善于自我反思，勇于发现不足，乐于纠正错误。其次，要牢牢把握自己。人对美好的东西，总想获取它、占有它。因此，人必须慎欲，必须淡泊名利，要心底无私，心怀赤诚，在任何时候任何环境下，都要坚定信念，坚守原则。要有荣辱不惊的心理素质、百折不挠的坚强意志、乐观向上的精神状态。再次，要不断激励自己。下级对领导最大的愿望、最大的幸福是信任，领导对下级最大的愿望是干好工作。只有立足于干好本职工作，多一点谦虚，少一点盛气；多一点自励，少一点自负；多一点奉献，少一点报怨，才能赢得领导的信任和同志们的支持。

二、正确对待别人。正确对待别人关键是要讲“诚信”。这是一种原则，也是一种品格，更是一种气度。古人讲“不诚无以为善，不诚无以为君子，修学不以诚则学杂，为事不以诚则事败，自谋不以诚则是欺其心而自弃其忠，与人不诚，则是丧其德而增人之恶”。以诚待人，先诚而后得。孔子曰：“人无信，不知其可也。”信是一个人交往的原则，信是一个人做事成功的基础，待人首先要有谦虚谨慎的作风。要善于同人打交道，自觉做到谦虚谨慎，与人为善，不鄙人之短，不恃己之长，虚心向周围的同志学习，要具备谦和仁厚的品德。“己所不欲，勿施于人”，要有宽广的胸怀，能够容言、容人、容事，要有海纳百川的雅量。只有这样，才能赢得同志们的尊敬、信服和爱戴。同时，要有善待他人的品格。善待他人，实际上也是善待自己。纪检监察干部就是要做到心底无私天地宽，只有善待他人，才能做到同志之间赤诚相见，团结互助，共同进步；只有善待他人，心底无私，才能公道处事，秉公执纪，抵制庸俗思想。要多看他人的长处，多想他人的难处，化误解为理解，以良好的心态待人。

三、正确对待工作。就是要一切以工作为重，一切行动符合纪检监察工作的要求。首先，要敢于坚持原则。纪检监察工作是一项政治性和政策性很强的工作，工作中会面对各方面的压力，甚至会遇到威胁和恐吓。但不论遇到何种情况，纪检监察干部都要敢于坚持原则。要在大是大非和重大考验面前、在复杂的斗争和突发事件面前旗帜鲜明，立场坚定，真正靠得住，信得过，用得上。其次，要严格遵守纪律。严格遵守政治纪律、组织纪律、经济纪律和群众工作纪律，严格执行党风廉政建设的各项规定，在执行党纪国法上发挥表率作用。要有如履薄冰的感觉，这是一种自律、一份清醒，是一种拒腐防变的免疫力，是一种谦虚谨慎的作风，是一种充满智慧的成熟。第三，要正确对待工作的荣辱得失。实现一个人的价值不在职位有多高，权力有多大，关键是把该做的工作做好。工作做出了成绩，走上了领导岗位，也不要沾沾自喜，放松自己，要更好地实现自己的价值，干出一番事业。

四、正确对待组织。就是要正确对待组织的培养、教育、管理和监督。首先要“知恩”，就是清楚个人成长进步是怎么来的。要知人民的哺育之恩、父母的养育之恩、亲友的帮助之恩、同志的扶助之恩，最重要的是要知党组织的培养之恩。知党恩，就是要自觉坚持讲党性、讲大局、讲组织原则、讲组织纪律，正确处理个人进步与组织培养的关系。就是要立足本职，自我提高和自我完善，以一流的工作标准和成绩报答党组织的培养之恩。其次，要知足。古人说：“知足者常乐，贪婪者常悲。”解决好知足问题，关键是要树立正确的权力观、地位观、利益观，努力培养高尚的思想境界，保持“知足常乐”的健康心态，以一颗平常心看待社会、看待手中的权力、看待名利地位。

五、正确对待国家。就是要有爱国情结，时时处处以国家利益为重。国家是根本，是根基，有了国家的和平安定，才有个人的稳定生活，一个内忧外患、贫穷落后的国家，个人的利益就无从谈起。要热爱我们的国家，要有先天下之忧而忧，后天下之乐而乐的博大胸怀，顾全大局，无私奉献。位卑未敢忘忧国，是每个人都应有的情结，要以此来激励我们的热情和创造力，从我做起，从本职工作做起，一点一滴，日积月累，为实现中华民族的伟大复兴做出应有的贡献。

这是篇好内容，涉及到正确、工作、对待、自己、纪检监察、就是、一个、国家等方面，希望网友能有所收获。

初为人父

初为人父

生活的节奏，有时候真的是被很多定势推着走。

读书就不用提了，那时候亲朋好友见面寒暄问的就是小孩的成绩，班级的排名，要是有个三好生奖状就更值得说事一番。我的小学初中都是在离家不到五分钟的路程，虽然我初中毕业那年，中学改建成了社区医院。

等进了高中，我们那时候好在家教培训班还不盛行，但是考个好大学的人生目标是一致的，考霸是学生时代的最大任务。好不容易考上了重点大学，大学还没毕业，就又开始四处投简历找工作，找个体面的好工作是那个阶段的最大目标。我现在还记得第一次面试的紧张和被拒的失落。[由整理]

好不容易找到了工作，还没等自己回过神，亲朋好友开始关心起个人问题了。一物降一物，专吃嫩豆腐，也不知道是谁被谁吃，就吹吹打打走进了婚姻的殿堂，一路招摇，好像惟恐旧情人老相好不知道自己已经成了别人的菜似的。

如果生活套用现在流行的三个剧，从小时候难免尿床的洗具，开始了酸甜苦辣的杯具，问题是，要是再来一个小宝贝，那天天就像吃大餐了~~人生至理名言

应该说，我们还是积极响应政府号召，晚婚晚育计划生育都落实了。生娃，按理说是个能力问题，我深信再不生个小p孩就会有老军医把不孕不育的小广告贴我家门口。那到底哪一年生呢，几月份

份生孩子比较舒服呢，还真是有这种皇家秘笈，小白说按照上面的日子方法，怀上男娃的概率很高。家里算不上三代单传那么国宝，但父母想着抱个孙子的念头总是可以理解的。正好去年一年我都在山窝里休养生息，封山育林。不过连自己都不知道，等我跟老婆云南旅游回来才知道娃儿已经一个多月了，想不到孩子没出生就已经先去了趟玉龙雪山。三个多月的时候，通过B超已经知道皇家秘笈也靠不住了。

老婆真正放下工作在家休养待产时，离预产期也只有一个多星期了。在剖腹和顺产之间犹豫的当儿，事实上也不全有自己做主，要看自己的实际状况。一开始胎位不正，以为只好剖腹了，结果后来自然而然胎位自己调整好了，就又可以顺产了。

5月7日是预产期，但到了那天肚子还是没动静，更加确定不是个先生了。8号急匆匆地住进了妇保院，住进去先做了全身检查，9号晚上开始规律阵痛了。等到凌晨30分左右，5分钟间隔的规律阵痛开始，护士说可以送分娩室了，于是手忙脚乱收拾好东西，除了住院的时候医院发的一张物品清单外，还弄了点巧克力小蛋糕。超伤感网名

晚上是没有家属陪护分娩服务的，所以只好在分娩室外焦急等待。家里的算命先生说凌晨5-7点和9-11点时辰不错，但是顺产时间不能照着你的意愿来。一会儿就两点多了

，还是没有动静，等到五点多，实在熬不住了，回去躺了十来分钟，老婆打电话让我去办陪护手续，六点可以办理了。于是陪护啊，无痛啊，就全用上了。

陪护的时候，我一直很困，想睡觉又不敢睡。好不容易到了九点多，助产士告诉我说你妈在外面跟我说了，11点前尽量要生出来，迷信入骨了。催产素挂进去，吃巧克力，做好准备就等着娃儿降生。到十点半还是没生下来，总也不想再去剖腹生两回，十点半左右，助产士开始鼓劲了，就这样断断续续鼓劲撑着，我看老婆可能也是看着墙上的时钟，心里也记着时辰的事情，到10点50分的时候，开始全力以赴在撑，全身出汗。10点57分，终于赶在11点前生了下来，5斤6两的小宝贝。陪护人员很尽职，一直在帮我们教我们。

在分娩室又等了两个小时后，就住进了病房，宝宝从来没有离开过我们身边，所以现在也没有被人掉包的可能了。

后来小宝宝黄疸渐高，又多住了一天，5月16日早上出院回家。

是为留念。

技巧心得：与客户沟通的技巧

沟通是人与人之间通过语言、动作、文字等方式互相传送信息和表达意见并且对对方的意图做出反应的行为过程，沟通的目的是向对方表明本方的想法并获得共识。
商业客户是指企业的供应商、经销商以及消费者。商业客户和企业所存在的交易关系，正是沟通的重要基础。
建立与发展商业客户关系主要依靠两种方法，一是利诱，二是沟通。利诱是商业行为，只要有利可图，合作关系就会形成。沟通是社会行为，只要感觉良好，交际关系就会发生。
值得注意的是，沟通本身也有一定的功利性，和没有任何关系与利益的人沟通，恐怕傻瓜也不会浪费时间。
但是，沟通的本身却又不能掺杂任何的功利性，否则必然会让对方感觉动机不纯，或者太做作。因此，你在与商业客户进行沟通时，应该使用不同的态度来针对沟通本身，感情的沟通要随缘，对生意的沟通要用心，只要你在沟通时善解人意，为对方着想，努力取悦对方，那么对方一定会有所回应。
沟通时要有良好的心态和情绪，只有双方的情绪都处在最佳状态，沟通时才会产生效果。和商业客户进行沟通时，你应事先做些准备，譬如沟通对象是谁，沟通的内容有哪些，沟通的目的是什么，你希望达到怎样理想的结果，对方可能希望达到的结果，沟通的时间和地点，沟通时会讨论的话题，沟通时怎样表达和倾听，沟通时要注意哪些问题等等，秘书的行话把这称之为“做功课”。
做好充分准备说明你认真对待每一次的沟通，如果你因为工作太忙或其他原因而掉以轻心，忽视了这些必要的准备，就有可能会漫不经心或手忙脚乱，使沟通变成敷衍或应付，这不仅无助于沟通，反而会加深对方对你的成见。
除此之外，还有一些原因也会造成沟通的障碍，最终导致沟通的失败，譬如：语言不同、认识不同、怕麻烦、不善于表达、缺乏热诚或信任、情绪与心态不佳、争辩甚至争拗、方式不协调等等。
沟通障碍产生的原因在于思维方式、思维角度、所处立场、所在环境、所受教育的差异。另外，不良姿势也会直接影响沟通，譬如双手抱在胸前、用手指指点点、用眼角看人、双腿交叉等，这些身体语言反映了对他人的不满、不屑和拒绝，很容易令对方反感。
和商业客户的沟通应遵循十六字原则，那就是：以善待人，以情感人，以理服人，以利动人。
秘书有一种得天独厚的条件：职业性的微笑，虽然也有人指责这种微笑因为太职业而显得不够真诚，但微笑总比冷漠更能让人感动。
微笑在沟通上还会产生以下的作用：
第一，消除紧张和不安的情绪；
第二，消除自卑和尴尬；
第三，化解敌意；
第四，使人感到亲切和喜悦；
第五，创造和谐的沟通环境和沟通气氛。
和商业客户沟通时，适当地运用技巧也常重要的，正是这些有益的经验才更能体现你的职业化，才更能增加沟通的效果。
这些技巧概括如下：
1．沟通要有良好心态。
2．沟通要随缘。
3．沟通要善解人意。
4．明确沟通的目的和内容。
5．了解被沟通者的背景和情绪状况。
6．选择被沟通者熟悉的语言和适当的渠道、时间、地点、环境。
7．寻找共同话题和共同点。
8．保持诚恳态度和优雅风度。
9．留意对方反应并做出适当调整。
10．讲究词语美，说对话，用对词。
11．讲究语念美，沟通时的神态对沟通对象有视觉的影响。

于丹论语心得:处世之道心得体会

于丹论语心得:处世之道心得体会

文章标题：于丹论语心得:处世之道心得体会

或曰：“以德报怨，何如？”子曰：“何以报德？以直报怨，以德报德。”（《论语-宪问》）孔子提倡仁爱，但他并不认为应当以丧失原则的仁爱之心去宽宥所有人的过失，提倡的是一种人生的效率和人格尊严。以怨报怨，以德报怨都不可取，要用你的公正、率直、耿介、磊落，也就是你的高尚人格，坦然面对一切，这就是以直报怨。要把有限的情感，有限的才华留在最应该使用的地方。我们今天都在说皮面资源的浪费，却忽视了心灵的荒芜和自身生命能量的浪费。
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子游说：“是君数，斯辱矣；朋友数，斯疏矣。”（《论语-里仁》）如果没事总跟在国君旁边，虽表示亲近，但离自己招致羞辱不远了；有事没事总跟在朋友旁边，虽然看起来亲密，但离你们俩疏远也就不远了。《豪猪的哲学》也说明了这个道理。那怎样与朋友相处？子曰：“忠告而善道之，不可则止，勿自辱焉。”（《论语-颜回》）“花未全开月未圆”，朋友之道，亲人之道，稍微留一点分寸，得到的往往是海阔天空。孔子提倡“不在其位，不谋其政”，其前提“在其位，谋其政”：1、原则。子曰：“君子之于天下也，无逋也，无莫也，义之与比。”处理事情，没有远近、亲疏，一切按道义行事。2、方式。重“行”，子曰：“多闻阙疑，慎言其余，则寡尤；多见阙殆，慎行其余，则寡悔。言寡尤，行寡悔，禄在其中矣。”(《论语-为政》)要“如临深渊，如履薄冰”（《论语-泰伯》）（多思、多想、多听、多看、谨言、慎行）做事情要考虑后果。其次要注重礼节。子路问君子。子曰：“修己以敬。”曰：“如斯而已乎？”曰：“修己以安人。”曰：“如斯而已乎？”曰：“修己以安百姓。修己以安百姓，尧、舜其犹病诸。”（《论语-宪问》）好好修练自己，保持严肃恭敬的态度，再想法让别人安乐，并让老百姓过上幸福的生活。连尧、舜都发愁没做好，难道还不够君子么。

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读于丹《论语》心得有感
于丹教授用通俗易懂的白话文把孔子的《论语》诠释给世人，使我们能够领悟到《论语》传递的朴素的、温暖的生活态度，真是一本难得的好书！她从天地人之道、心灵之道、处世之道、君子之道、交友之道、理想之道和人生之道这七个方面分别阐述，用很多生动的耐人寻味的例子来诠释了《论语》的真谛，那就是怎么样才能过上心灵所需的那种快乐生活！

于丹教授在此书中是以白话诠释经典，以经典诠释智慧，把两千多年前的论语用一个现代人对社会，对生活，对人生的感悟演绎出来，灰色的孔子一旦链接了这个多彩的世界，催生而出的是一种纯粹的积极的态度，是道德品性、情感智慧的升华，看完这本书真的是受益匪浅，给人以心灵的震撼！但每个人理解的程度不同，感受也会不同，我的理解就是教导世人如何做人，如何做一个好人，一个对社会有用的人，而做人的起点就是要有一个乐观积极的心态，与人为善、修身养性，做好自我。

人的一生难免遇到挫折和磨难，怎么样来面对生活给自己带来的不幸？于丹教授给我们讲述的《论语》的精华之一，就是告诉我们，如何用平和的心态来对待生活中的缺憾与苦难。她说：“每个人的一生中都难免有缺憾和不如意，也许我们无力改变这个事实，而我们可以改变的是看待这些事情的态度。”人首先要能够正确面对人生的遗憾，不要纠缠在里面，一遍遍地问天问地，这样只能加重你的苦痛。子曰：“已所不欲，勿施于人”，应该放下时且放下，你宽容别人，其实是给自己留下来一片海阔天空。对于我们来说，大的就是工作中，小的就是家庭中，同事之间、夫妻之间，一些陈谷子烂芝麻的事，不要抑郁于胸，要学会自己劝自己，想开些，何必计较那么多呢？第二个态度是，要尽可能地用自己可以做的事情去弥补这个遗憾。一种遗憾，可以被放得很大很大，放大遗憾的后果是什么呢？那就将如印度诗哲泰戈尔所说：“如果你因为错过太阳而哭泣，那么你也将错过星星了。”承认现实的不足之处，并通过自己的努力去弥补这种不足，这就是《论语》告诉我们对待生活缺憾的态度。

在处世之道中，于丹教授解析了孔子提倡的“不在其位，不谋其政”，隐含着就是“在其位要谋其政”。在工作中我们每个人都有自己的岗位，做好本职工作是前提，社会是一所大学校，要想在工作中有所作为，真正的胜任本职工作，就要多听、多想、多看、多思、谨言慎行，以自己的身体力行结合别人的间接经验才会使自己在工作中游刃有余，孔子所言的“修已以安百姓”那样的一种高尚的信仰、情怀和社会担当，我们作为一个普通的人是没有能力顾及，我们所要做的就是始于足下，做好自己的工作，如果每个人都能做好自己份内的事，那么整个集体

于丹论语心得:处世之道心得体会第2页

就是一个和谐的集体，是一个积极向上的集体。

于丹教授在交友之道中对“益者三友”及“损者三友”进行了深刻的详细的解释，其内涵令人思考！人生难得一知已，特别是在当今社会，物欲横流，金钱、地位等是一些人衡量交友的标准，其实交什么样的朋友，怎样与朋友相处，考验的是我们的眼光和智慧，我们读论语，听于丹讲论语，从中学习到的是一种审视、明辨的能力，是宽容、不为己甚的态度。选择一个朋友就是选择一种生活方式，而能够选择什么样的朋友，先要看自己配交什么样的朋友，自己站在一个什么样的人生坐标上，只有自己有良好的修养才是交到好朋友的前提，交到好朋友等于给自己的打开了一个友善的世界，能够让自己的人生具有光彩。

在人生之道中，于丹教授说：“人的一生不过是从光阴中借来的一段时光，岁月流淌过去，我们自己也就把这段生命镌刻成了一个样子，它成为我们的不朽，成为我们的墓志铭”。怎么样才能让自己的短暂的一生活得有价值，那就是要多学习，从书本上学，从社会上学，从小学到老，其实就是学习一种把握幸福的能力。孔子所言的从十五到七十的人生历程，每个阶段都是可以参照的一面镜子，随着年龄的增长，生活压力的增大，怎么样才能有一颗从容淡定的心，那需要的是一种修炼，需要的是学会舍弃，不论是对自己的心还是对于社会岗位，都有一种无愧的交待。

看于丹解《论语》体会到的是，《论语》是道德与智慧的凝结，他是一个循循善诱的老师，又是一个正直、坦率、宽容的朋友，它是一个映射着我们道德情操、品性修养的镜子，让我们在生活中找准自己的方向，在现代生活匆匆的路途上，多一份艺术和智慧，多一份清凉与闲暇，多一份享受生活馈赠的心情。

总之，在当今以经济利益为主导的社会潮流中读于丹的论语心得，真的能给人以心灵净化，如一丝清泉沁人心脾，让人陶醉，给人以启迪，让我们的社会多一些君子少一些小人，我们的社会就会多一些安宁，我们国家的理想目标就会早日实现！

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再读《为人民服务》

再读《为人民服务》，本人感受颇多，虽然此文写于六十多年前，但其中的思想和观点对于今天身为共产党和共产党所领导的政府工作人员的我们，对于云居山柘林湖风景名胜区管理委员会的工作都是具有十分重大的指导作用和教育意义的。
第一，要认清职责。《为人民服务》一文开篇即写到，我们的共产党和共产党所领导的八路军、新四军，是革命的队伍。我们这个队伍完全是为着解放人民的，是彻底地为人民的利益工作的。这两句话说明了无产阶级政党的性质决定着该政党的职责，那就是为了人民的利益而工作。云居山柘林湖风景名胜区管理委员会是共产党领导的一级政府组织，理所当然的应该执行党的路线，履行其职责。我认为这一点很重要，也很容易被忽略。现实中往往就有那么一些干部，生活中脱离群众，工作上忽视群众利益，做出危害群众利益的事，成了人民的敌人，沦为党和国家的罪人。本人作为该管理委员会的主要领导，不但要清楚的认识到自己该做什么，为谁而做，更要带领本单位的同志认清职责，努力地为人民的利益而工作。只有这样，本管理委员会才能在工作中不迷失方向，不做损害人民利益的事情；才能不背离市委、市政府成立本委员会的良好初衷；也才能更好的践行“”重要思想，真正做到以人为本，科学合理的开发柘林湖风景名胜区。
第二，要不畏艰难。人的死有重于泰山，或轻于鸿毛。为人民利益而死，就比泰山还重；替法西斯卖力，替剥削人民和压迫人民的人去死，就比鸿毛还轻。这就要求在革命战争年代不但要有不怕吃苦的精神，更要有不畏牺牲的精神，要有能为人民的利益甘洒热血的自豪感。而在如今的社会主义建设时期，同样需要发扬这种一不怕苦，二不怕牺牲的革命精神。云居山柘林湖风景名胜区管理委员会成立的时间不长，正处在创业起步阶段，正所谓万事开头难，其创业的艰辛是可想而知的。如果没有那种一不怕苦，二不怕牺牲的革命精神，是不可能完成市委、市政府交给我们的任务的。为此，本人将带领管理委员会的全体工作人员，发扬张思德同志的那种一不怕苦，二不怕牺牲的精神，努力工作，为九江的大旅游建设添砖加瓦。
第三，要虚心纳谏。文中指出，因为我们是为人民服务的，所以，我们如果有缺点，就不怕别人批语指出。人无完人，金无足赤。做事情也是这样，总有百密一疏的时候。但我们需要的是这种虚心接受批评的胸怀、敢于正视错误的勇气和积极改正错误的作风。云居山柘林湖风景名胜区管理委员会成立时间较短，工作上没有太多经验可循，许多事情还是处于摸索阶段，难免出现这样或那样的失误。但只要我们发扬共产党这种批评与自我批评的作风，虚心接受来自广大人民群众的批评和建议，实行“知无不言，言无不尽”，“言者无罪，闻者足戒”，“有则改之，无则加勉”这些中国人民的有益格言，就一定可以使本管理委员会在工作中不犯或少犯错误，更好更快的建设出一个美丽和谐的风景名胜区。
第四，要团结互助。在革命战争年代，革命战士来自五湖四海，为了一个共同的革命目标，走到一起来。要求干部要关心每一个战士，一切革命队伍的人都要互相关心，互相爱护，互相帮助。俗话说，打虎还需亲兄弟，上阵要靠父子兵。所以团结是战争时期取得革命胜利的必要因素。所谓团结出战斗力，说的就是这个道理。现期是我国社会主义各项事业改革的关键时期，各种矛盾错综复杂，不同利益阶层相互激荡，所以我们更应该分清敌友，最大限度的团结一切可以团结的力量。本人身为管理委员会的主要领导，不仅要团结本单位的全体干部，更要同社会各阶层、团体、组织和个人打交道，建立友谊，在求大同，存小异的基础上，大力引进技术、人才和资金，相信人心齐，泰山移，一定可以把云居山柘林湖风景名胜区开发得更快更好。
《为人民服务》一文中值得我们学习的地方还很多，如教育我们要甘于平凡，在平凡的岗位上干出不平凡的成绩，又如教育我们要树立典型，利用榜样的力量等等。无数先烈在过去异常艰苦的年代推翻了压在人民头上的三座大山，取得了新民主主义革命的胜利，我相信，只要我们继承和发扬先辈们的优良革命传统，就一定能建设出一个环境优美、生态和谐、风景迷人，游客流连的柘林湖风景名胜区。从而为打造美丽、富裕、和谐、强盛的新九江贡献一份力量。

求职应聘技巧

要得到一份称心如意的工作，绝非易事。或许你刚刚从象牙之塔中展翅欲飞，是个Freshman；或许你不喜欢现在的工作，想换个环境，换个心情，当你在四处出击求职的时候，请注意应聘技巧。

写好简历非常重要，但要避免一份多投。

现在许多学生存在的“通病”，就是简历写得太通用化，不具体，而且一份简历投给许多公司。作为学生来讲，应针对你所应聘的公司的职位需要，突出自己的技能与能力。比如说，贝尔实验室软件工程师需要招聘具备在“UNIX系统下，用C＋＋语言编程序”技能的人员，而你的简历中只写了“会编软件，会用许多系统”，招聘人员不会选中这样的简历，应聘者当然会失去面试的机会。如果是应聘销售人员，则要在简历中写清曾销售过什么产品，前几年的销售额的趋势等等，若只说“我是一个很好的销售人员，我有很多销售渠道，业绩很好”，这样的简历命中率不会高。除简历外，成绩单与论文、推荐信也很重要。我们招聘很严谨，尤其是研究开发人员，要研读所有论文，然后从中评出在论文、学习成绩、简历等方面都较优秀的人员，列入考虑范围内，最后进行面试。

求职目标要明确，不可轻言放弃。

许多学生在应聘之前并没有明确的目标，对于自己想就职于哪家公司及选择这家公司的原因没有很具体的计划。无论是去朗讯、诺基亚、摩托罗拉、IBM还是别的公司，总之要有目标。即使起初并没有获得面试机会或面试没有成功，也不必灰心，可以不失时机地与面试经理联系并告知最近的进展，递交更新的简历并询问新的机会，也许该公司的经理对你没有任何印象，但久而久之，你与他建立了一定的联系，当该公司要招人时，可能会想到你，机会总要靠自己去创造。

如何珍惜面试机会的来之不易？

加深对所应聘公司的了解，可以给人留下深刻印象。

对所应聘公司是否了解，尤为重要。我曾经历过这样一件事，那时在AT＆T（朗讯的前身）公司，曾面试过这样一位应聘者。当我问他对AT＆T公司有什么了解时，他竟能把AT＆T在全球及中国的概况，销售什么产品，说得很清楚。我问他是怎么了解到的，他说他一直就想来我们公司，听到获得面试机会非常高兴，于是在图书馆泡了几天。他当时给我印象很深，不是他的答案，而是他的诚意。

面试＝技能＋行为

我们的面试打分系统一般分为两部分，技能分数与行为分数。技能方面重点考查应聘者专业知识和相关经验。行为方面重点考查一个人用什么样的行为完成工作的。也许你可以完成这项任务，但是怎样完成的，这个过程也很重要，也就是考察一个人的综合能力。只有双方面的结合，才能真正衡量出面试者是否适合我们的职位需求，是否和公司匹配。

应聘前做好准备工作：

首先，你要充满信心，请相信：天高任鸟飞，海阔凭鱼跃，天生我材必有用。保持良好的状态，快乐的心情，这样的润滑剂对你大有好处，你不仅有信心，可能还因为状态极佳，不再厌烦手头枯燥的工作，良性循环会事半功倍。

接下去，把自己好好剖析一番，列出自己的长处优点，工作能力，问问自己：我能干什么，我想干什么？定出自己的求职目标，听着：充充电是必要的。世界日新月异，复合型人才才会有竞争，满足于现状的井底之蛙只会被淘汰。充足了电，再为自己好好策划一下，打印一份漂亮的履历表。谦虚是美德，但恰如其分地表现自己，包装自己，非常重要。

然后，把自己修饰一下，整好衣冠，拿上你的简历，带着你的微笑，到我们人才市场来应聘。

应聘的时候，你要先有概念：应聘什么职位，应聘什么样的公司，是选择三资企业还是国营企业，是选欧美公司还是亚洲公司，必须先决定好。小型交流会可以一家家慢慢看，大型交流会场内摊位多，求职者也多，所以建议先在场内浏览一圈，看看哪几家公司有吸引力，决定好主攻目标和次要目标。主攻目标，你要多费些心思，好好展现你的魅力，坐下来和招聘者好好谈一谈，向他展示你的才能，表明想为公司效力的强力愿望；次要目标，留下你的简历和简短介绍即可，自始自终，你都要自充满信心，从容不迫。

应聘之后，如果你得到了面试机会，请再接再厉，作好充分装备：

一、时间。面试时间确定好，不要与自己的日程安排冲突；要守时，可提前一刻钟到达，安定一下自己的情绪，整理好衣。

二、仪表。第一印象非常重要，良好的开端是成功的一半。穿衣服要配合自己的个性气质，自然得体，相得益彰，千万不要夸张。男孩子选好西装领带，还要整理好发型，修好脸；女孩子应该化个明媚的淡妆，给自己信心，也是尊重别人。

三、应试内容。除了简历，学历证明，还要准备好回答考官提问。除了与应聘职位有关的专业性问题，考官会问你：你能为我们做什么？为什么选择我们公司？为什么跳槽？业余爱好等等问题。所以要作好充分准备，还要准备好用英语应试，如果对方要求，或者对方是蓝眼睛、高鼻子的话。回答提问，你要时刻牢记：带着你的优雅从容、灿烂微笑、自信。最重要的一点：表明加盟对方公司的愿望，表明你的诚意。

然后，你就静候佳音吧！希望看完短文的你，能舒眉展颜。祝愿所有求职的朋友心想事成。

如何在各种类型的面试中取胜

以下的一些建议能帮助你在各种面试中获得成功。对于那些经历过数次面试的人来说，这些建议也许显得过于简单。不过你也许会发现，正是由于你在其中的一两点上犯了错误才导致以前面试的失利。

一、精心准备

面试前准备一份在一两分钟内的推销自己的“广告”，可以肯定的是，对方将要求你回答“请谈谈你自己”或某个意图与此完全相同的问题。你应该背一小段与所求职位相符的有关自身背景的“广告词”。

二、面带微笑，保持自信

脸上带着愉快轻松和真诚的微笑会使你处处受欢迎，因为微笑使你显得和和气气，而每个人都乐于与和气、快乐的人一起共事。你应该表现出热情，但不要表现得太过分。人们之所以被录用不是因为他们需要救济，而是因他们可以做事。

三、核实对方需要什么，然后向他表明你将如何满足其需要

如果你是名出色的应试者，那么你事先就应该了解你所应聘的职位的工作职责以及理想的人选应该具备什么样的资格。在面试时你可以用问题加以证实了解到的信息。如果对方的回答让你意识到你了解的信息有误，那么你应该明白必须对谈话内容进行及时的调整。对于整个面试来说，通过面试者的回答证实你获得的信息是相当关键的。

四、留心你的一举一动

面试时你的方方面面，不仅是你的衣着、你的回答，还有你的身体语言、脸上的表情、姿势、仪态和手势等都会受到对方的仔细观察。如果你是新手，那就表现出庄重；如果你是老手，那就表现出活力。始终作出积极、肯定的反应。

五、以最佳方式、在最佳时间开始你的面试

有些人说求职面试的头5分钟最关键，也有些人说是否会被录用取决于面试的头60秒的表现。如何才能在面试的头几秒钟之内就给人留下好印象呢？以下的几点对你也许有所帮助：

1．事先确定好要穿的衣服，弄清楚面试的地点究竟在哪里。

2．要守时，对接待人员要和蔼。

3．说几句话打破沉默，例如赞美一下漂亮的办公室、有趣的图画等。

4．在对方招呼你坐下以前不要坐下，不要主动和对方握手。

六、不要局限于用一两个字回答考官的问题

雇主常说员工的交流技巧是他们最看重的才能。要遵守交谈的所有技巧：

1．不要突然打断对方的说话；

2．不要使用亵渎的语言；

3．不要说没有事实根据的大话；

4．你不能仅局限于一两个字的回答，但是也不能为了掩饰自己内心的紧张而滔滔不绝地说个不停。

七、文凭不能解决所有的问题

你所受的教育是你职业生涯中行动的支点，但指望仅凭受过良好教育便在激烈的求职竞争中取胜，那是不现实的。用具体事例清楚地说明你所学的东西，并说明在实践中你能应用所学的东西做些什么。
八、随身携带一枝笔和一台笔记本

面试时偶尔做一点笔记是明智之举，只不过不要装作煞有其事的样子。在面试时，你也许真的需要把一些东西记在本子上（例如，有什么事你一时想不起来，需要过后再答复面试者）。况且，把面试者所说的话记录下来对对方也是一种尊重，这会使对方觉得高兴。

九、注意聆听，仔细观察

不要一味地只顾推荐自己。如果你经常只忙于思考接下去要讲什么，那么这时你要培养听别人说话的技巧。如果你没听清面试者的问题，你可以向他提问以便将问题弄清楚。

你应该掌握好何时结束面试。同时，为了给今后进一步的联系创造机会，你可以问他以下问题：面试时，你们在录用员工方面的下一个步骤是什么？你预计你们在什么时候会作出决定？如果我还有其他的疑问，我可否随时与你们联系？

电话销售技巧

电话销售技巧

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电话销售技巧及话术

电话销售已经成为了现代比较流行的销售方式，拿起电话每个人都会，但是如何透过电话与对方良好的沟通，并达成销售意向，可并不是一件简单的事情了。

一、要克服自己的内心障碍，[由整理]

有些人在打电话之前就已经担心对方拒绝自己，遭到拒绝后不知该如何应对，只能挂断电话，甚至有些人盼着电话快点挂掉、无人接听，总是站在接电话人的角度思考，想象他将如何拒绝你。如果你这样想，就变成了两个人在拒绝你。那打出的电话也不会收到预期的效果。克服内心障碍的方法有以下几个：

（1）摆正好心态。作销售，被拒绝是再正常但是的事情。不正常的是没有人拒绝我们，如果那样的话，就不需要我们去跑业务了。我们要对我们自己的产品和服务有百分之两百的信心，对产品的市场前景就应十分的乐观。别人不用或不需要我们的产品或服务，是他们的损失。同时，总结出自己产品的几个优点。心情不好的句子

（2）善于总结。我们就应感谢，每一个拒绝我们的客户。正因我们能够从他们那里吸取到为什么会被拒绝的教训。每次通话之后，我们都就应记录下来，他们拒绝我们的方式，然后，我们在总结，自己如果下次还遇到类似的事情，怎样去将它解决。这样做的目的

的是让我们再次应对通用的问题时，我们有足够的信心去解决，不会害怕，也不会恐惧。

(3)每一天抽一点时刻学习。学得越多，你会发现你知道的越少。我们去学习的目的不在于到达一个什么样的高度。而是给我们自己足够的信心。当然我们就应有选取性的学习并不是什么不知道的都去学。打电话之前，把你想要表达给客户的关键词能够先写在纸上，以免由于紧张而"语无伦次"，电话打多了自然就成熟了。

二、明确打电话的目的qq幽默签名

打电话给客户的目的是为了把产品销售出去，当然不可能一个电话就能完成，但是我们的电话要打的有效果，能够得到对我们有价值的信息。假如接电话的人正好是负责人，那么我们就能够直接向其说公司产品，透过电话沟通，给其发产品资料邮件、预约拜访等，如不是负责人，就要想办法获得负责人姓名、电话等资料，然后和其联系发邮件、预约拜访。因此说打电话给客户不是目的，我们要的是联系到我们的目标客户，获得面谈的机会，进而完成我们的销售。

三、客户资源的收集

既然目的明确了，那么就是打电话给谁的问题了，任何行业的电话销售都是从选取客户开始，电话销售成功的关键在于找对目标，或者说找到足够多的有效潜在目标客户，如果连这点都做不到，是根本谈不上创造什

么良好的业绩的。在电话销售过程中，选取永远比发奋重要，一开始就找对目标虽然并不代表着能够产生销售业绩，但起码你获得了一个机会，获得了一个不错的开始。

选取客户务必具备三个条件：1、有潜在或者明显的需求；2、有必须的经济实力消费你所销售的产品；3、联系人要有决定权，能够做主拍板。由于我们的产品属于高档产品，消费人群主要集中在中高收入人群、公款消费人群及社会名流，这些人主要集中的行业包括IT业、咨询业、娱乐圈、房地产业、出版业、医药业、汽车业、传媒业、通讯业、留学中介、民航业、金融业、政府事业单位等，在客户开发的时候，我们就要搜集这些行业的个人信息、公司企业采购人员、政府部门工会采购人员的信息。

四、前台或者总机沟通

资料收集好了，就是电话联系了，这时候你会发现很多电话是公司前台或者总机，接电话的人不是你所要找的目标，准备的一大套销售话术还没讲就被拒之门外，那么我们就要想办法绕过这些障碍，绕过前台的话术：1。在找资料的时候，顺便找到老板的名字，在打电话的时候，直接找老总，若对方问到你是谁，你就说是其客户或者朋友，这样找到的机会大一些。

2。多准备几个该公司的电话，用不一样的号码去打，不一样的人接，会有不一样的反

应，这样成功的几率也比较大。

3。随便转一个分机再问（不按0转人工），可能转到业务员那里或人事部，这样就能躲过前台。

4。如果你觉得这个客户很有戏，你就不好放下，能够找另外一个同事帮你打，顺便考考你的同事，也能够学到新的方法

5。以他们的合作伙伴的身份，例如:你好，我这是XX公司，帮我接一下你们老板，昨日我发了份传真给他，想确定是否收到。

6。不知道负责人姓什么，假装认识，比如说找一下你们王经理，我是XX公司XXX，之前我们联系过谈合作的事。如回答没有这个人，能够说：哦，那是我记错了，他的名片我丢了，请告诉我他贵姓，电话多少？

7。别把你的名字跟电话号码留给接电话的人。如果负责人不在或是没空，就说：没关联，负责人一般什么时候在呢？您看我什么时候方便打过来，要不我下午再给您打？这样接电话的人就很难再拒绝你了。

五、成功的电话销售开场白

历经波折找到你的目标客户，务必要在30秒内做到公司及自我说，引起客户的兴趣，让客户愿意继续谈下去。即销售员要在30秒钟内清楚地让客户知道下列三件事：1、我是谁，我代表哪家公司？2、我打电话给客户的目的是什么？3、我公司的产品对客户有什么用途？开场白最好用最简短精炼的语句表达自己的意图，正因没人会有耐心听一个陌生

人在那发表长篇大论，而且客户关心的是这个电话是干什么的，能够给他带来什么，没有用处的电话对任何人来说，都是浪费时刻。例如：您好，张总，我是早上果业有限公司XXX，我们公司主要是做各种高档水果、干果产品配送，还有各种干果、红酒、茶油礼盒。我们的产品您能够作为员工福利、节日礼品发放，还能带给给您的客户，维护好您的客户关联。注：不好总是问客户是否有兴趣，要帮忙客户决定，引导客户的思维；应对客户的拒绝不好立刻退缩，放下，最主要是约客户面谈。

六、说自己的产品

电话里说产品要抓住重点，突出我们的产品特色，吸引客户：

1、配送优势我们是以会员卡的形式消费，一次消费不完，能够分几次刷卡送货，还能够充值，您作为礼品送给客户，既方便又实用，客户只要一个电话，我们就把产品送到家了，节省了您客户外出购物的时刻，而且产品品质有保证。

2、产品优势我们的产品大部分是进口水果、干果，而且很多水果我们有自己的种植园，确保了产品无农药残留，很多产品市场都不多见，此刻都讲究送礼送健康，您把这么有营养价值的产品和服务送给客户，客户关联维护好了，那您的生意肯定越做越大，发给员工也能让员工感受到企业对他们的关心，肯定提高工作用心性，工作效率还

用说吗！！

3、礼盒优势我们的高档礼盒里面的有红酒、茶油、各种干果品种多样，既能够作为高级礼品赠送客户，又能够用来走亲访友，能够根据自己的需求和喜好，选取不一样的礼盒。作为礼品送给客户、员工，给您带来了方便，免去了您采购麻烦、送礼不便得烦恼，一张礼品卡全搞定了，多方便啊。

七、处理客户的反对意见

说产品时会遇到客户的拒绝、质疑，但是我们持续好的心态，同时对客户提出的拒绝、质疑能够想出应对的话术。客户的反对意见是分两种：非真实的反对意见和真实的。

非真实的反对意见有几种：1、客户的习惯性拒绝，大多数人在接到推销电话时，第一反应是拒绝，这种客户就要转移他的注意方向，我们是走的团购路线，产品不是卖给他自己，作用是能够提高他的员工工作用心性，维系好他的客户关联，带来更大的企业效益。

2、客户情绪化反对意见，我们打电话给客户的时候，并不是很清楚客户此刻到底情绪是好还是坏，适不适合此刻进行沟通。因此能够从客户的语气及态度听出他是否有情绪，倾听他的抱怨，帮忙他化解了烦躁的情绪，那么在以后的沟通中，客户也会对你的善意表示回馈，要学会倾听，电话销售人员会有相应的回报。

3、客户好为人师的反对，客户指出你的观点或者产品不足的

地方，并不是真的不满意，客户自己也清楚这个世界上没有十全十美的产品，他只是想要告诉你自己有多厉害、多懂行。我们能够赢得和客户的争论，但是会输掉销售的机会。销售人员所要做的事情就是闭嘴，对客户的不一样看法洗耳恭听。然后对他的看法表示赞同：恩，您说的很有道理，什么产品多少都有瑕疵，听您这么说，让我学到了很多。然后再提出自己的不一样意见，这样既满足了客户的虚荣心，也到达了自己销售的目的。

真实的反对意见主要包括两个方面：1、需要方面，有几种表现形式（1）暂时不需要，有需要我会打电话给你的这样的回答，可能是我们的开场白没有吸引客户，那么我们就要调整话术，重点讲我们产品能给他带来什么，比如：您看立刻过年了，您公司肯定要给员工发福利，老客户也要维护好关联吧，员工福利能够提高员工工作用心性，客户礼品能够增进客户合作关联，您用不多的投入，就能够获得巨大的收益，来年您的生意还不是越做越好。（2）你先发份传真/资料过来看看，到时候再说这样的回答只是给我们下次打电话留下机会，那么我们就要思考下次打电话时，怎样样吸引客户的关注了，不能太急。（3）我还要思考思考/再商量商量这样的回答，我们就要找到客户思考的真实含义了，能够询

问：您是担心哪一方面？这样好了，我带着产品和资料去您那，您好做个直观的了解。最好是约面谈，问清原因找出解决办法。（4）我们已经有合作伙伴了这个时候千万不好贬低对方的合作伙伴，你贬低对手，就等于贬低你的客户，结果适得其反。你能够这样说：哦，那先恭喜您了，不知道与您合作的是哪家公司？作为同行我们可能了解的比较多一点，也许有什么能够帮忙您的地方？如客户感兴趣，能够给其分析下你的对手

的优势，然后说出你产品的不一样之处，引起客户兴趣，然后再提出约见下，让你的客户了解下产品，多个选取也不会对他造成什么损失。（5）我此刻很忙，没有时刻和你谈，这种答复我们能够这样回答客户：没关联，您看明天下午方便的话，我带资料去您那拜访一下，具体的咱们见面谈。如果客户还是拒绝，那就告诉客户先给他发个邮件，约个下次联系的时刻，给客户个缓冲期。

2、价格方面的反对，电话沟通，尽量避免谈价格，如非要报价格，能够报一个大致的价格，尽量报一个范围，而不是准确的价格，便于和客户讨价还价。

八、约客户面谈

我们打电话的最终目的是销售我们的产品，这就需要和客户坐下来面谈，因此打电话的成功与否，就是看能否约到客户对其上门拜访。任何一个客户都不可能

是一个电话就谈成的，也许第一次没有约成功，但是我们能够给自己留下后路，能够这样说：XX总，您看这样好吧，明天下午我带着产品和资料去您那一趟，哦，明天您没时刻啊，那您看周三下午方便吗？不会耽误您多少时刻，周三下午您几点有时刻好的，那周三见吧，到时候给您电话。

约见成功，你打电话的目的就到达了，下方的事情就是准备材料、样品上门拜访了，这才是真正的销售开始，怎样样取得面谈的成功，才是对一个销售人员的销售潜质的考验。

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电话销售技巧十则

当下，随着经济的高速发展，企业开展业务的方式也越来越多样化了，如：电话销售技巧、EMAIL营销、陌生客户预约、上门拜访、投放广告、老客户说新客户等等。诸如此类的推销方式各有所长，也各有所短。但是，有一点能够肯定的是，销售方式主要取决于企业自身的产品类型。但不管理怎样样说，对绝大多数的企业来说，电话销售的方式已慢慢成为企业营销最主要的方式之一。与其他销售方式相比，电话销售具有更多明显的优势：节省企业资源，不会浪费金钱、时刻、精力等。因此，掌握电话销售技巧已成为越来越多企业营销人员的当务之急。

根据我们长期的研究，跟踪，摸索，我们对电话销售技巧的认识有了很大的突破。总结了以下

的一些经验，与大家一同共勉、共进。

电话销售人员在拔打电话前，必须要做好充分的准备，兵家不打无准备之仗。以下一些必备的电话销售技巧，是电话销售人员就应知道的。

第一，要对自己的产品/服务有透彻的认识。拔打电话前要理顺自己的思路；对企业自身的产品必须有充分的了解。所谓充分的了解，就是包括对产品的基本性能，独特之处，与同类产品的先进之处，都务必了如指掌。如果连你对自己的产品都认识不清，那么试问你是如何将你的产品说给你的客户的呢？

第二，掌握一套自己十分熟悉的交谈模式。也就是，一开始就应说什么，接下来就应说什么，如果客户问不一样的问题，你就应怎样样回答。客户有可能会问哪些问题，怎样样把客户引导到产品的兴趣点上来。作为电话销售人员，在拔打电话前必须要充分准备好。拔响电话后，就就应将精力放在与客户的沟通之中了。当然，上述过程就应一气呵成。不好让对方等了大半天都没反应，如果是这样，对方会毫不犹豫的把对方给挂掉了。一个潜在的客户，就会正因你慢吞吞的反应而浪费掉了。

第三，要学会尊称。得体的称呼能够提高作为电话销售人员的你的品位和素质。一般对男性尊称先生，对女性尊称小姐或女士。如果您知道客户的具体职位或职务的，

可称呼其职位，并在前面冠以客户姓氏，如杨经理、陈部长、李总等。除此之外，以下的一些常用语言，电话销售人员也要掌握。敬语：劳驾，费心了！、对不起，打扰了。、十分感谢！、对不起、耽误、妨碍、打扰、请、请赐教。请支持。、帮忙、明白、支持、请教、借光、劳驾、久仰、幸会、拜托、告辞。

第四，要学会做沟通记录。电话销售人员在开始电话沟通之后，要学会做电话记录。我们的电话销售人员，一天下来，平均有效电话量为150-200个。如果没有对电话作好记录，以后根本没办法对这些已经打过电话的客户进行第二次的跟进。对一个电话销售人员来说，记录详细的通话资料，是一个十分良好的习惯。电话跟进时，一手拿话筒，一手拿笔，随时记录您所听到的有用的、重点的信息。如果您没有听清楚，而不得不好求对方重复时，会让对方觉得你在应付工作，没有认真听他说话，这会让客户有一种不被尊重的感觉。

第五，要学会巧妙地自报家门，让对方听完以后能够立刻记得住你，这样以后你第二次跟进时，就会节省很多的时刻成本。对方在拿起电话时，你就应礼貌的问好，随后报上自己的家门。说话的语速不就应过快，也不就应过慢。较为理想的语速为240字节/分钟。说话时咬字要清晰，发音要有中气十足。如果

你觉得你说话中气不足，那平时必须不好再熬夜了，多泡点高丽参水来喝，或者多点进行长跑、游泳这样的体育户外，这对增加你的肺活量有很大的帮忙。如果对方也报上了自己的名字，您必须要记下来，在接下来你们的交谈当中，你能够不时的称呼对方的名字，这会让客户觉得自己是很被重视的，也能够接近你与客户之间的距离。

第六，快速地进入交谈的主题。在自报家门后，就能够快速地进入交谈的主题了。时刻对电话销售人员来说很宝贵，同样，对客户来说也很宝贵。没有人有时刻或有兴趣听一个陌生人在那里不着边际的胡扯的。您要第一时刻把公司的产品或服务告之给客户。个性要注意的是，必须要在第一时刻就把您的产品/服务的先进之外、优异之处告之给客户。换身思考的原则，沟通中在克服种种的心理障碍。您给别人电话，是为别人带给优异的产品/服务的，而不是来赚人家的钱的。很多电话销售人员在沟通中，往往会遇到这样的心理障碍，导致在沟通中放不开，带着负罪感来工作，这是一种十分消极的情绪来的。

第七，要学会提问。提问有什么用？提问的作用就是挖掘客户的潜在需求。客户不会一打通电话后，就会立刻告诉你，他需要什么什么的产品或服务。要根据您的产品的功能、性能，由浅到深的向

客户提问。在回答客户提问的过程当中，把客户的关注引导到您的产品/服务当中来，激起其购买的兴趣。

第八，要学会掌握主动权。如果一个销售电话，是在客户的一味提问中完成的，这肯定不是一个成功的沟通记录。电话销售人员在提问，回答问题之外，更要学会要掌握主动权，运用情景营销，逐步将客户带入到你的销售气氛中。不好让对方觉得这是骚扰电话。但同时也要注意真实，不好让客户觉得你在运用电话营销技巧。

第九，学会控制通话的时刻。通话时刻不宜过短，同样也不宜过长。具体每次通话几分钟为宜，业内没有一个通用的标准。要根据您的产品，客户来定，也就是因产品而异，因人而异。但是有一个能够参考的标准，那就是基本上说完了你的产品/服务以后，客户也没其它问题可问了，那基本上这个通话就能够结束了。通话的过程中，千万不好出现冷场，无话可说的状况。您就应在出现这种状况前就完成这次的通话。

第十，学会跟客户预约时刻。如果这个客户对你的产品有意向，在结束本次通话前，你就要不失时机地与跟预约下次给他电话或上门拜访的时刻。这是一种重视客户的表现。而不是下次你有空或突然想起人家的时刻，顺手给人家打电话。一切以客户为中心，时刻也是要以客户为中心。

在电话

销售沟通中，电话销售技巧肯定远不止以上十则。但万变不离其宗，掌握了以上十则电话销售技巧，在工作的过程中多点琢磨，多点思考，多点聆听客户的声音，您肯定也能够成为以一当十的出色电话销售人员的。

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话销售技巧

"作为一名业务员，正因工作的需要，我经常会在黄业与网站上搜寻一些相关企业的信息，然后一个一个的去系．．．．．．如果只是用传真，发邮件或者用贸易通ＱＱ留言我都会觉得很好和对方沟通．我最怕的就是电话了．．．．

每当我拨通对方电话时，之前就务必要先做好心里准备！否则如忽然遇到对方摔断电话，那是怎样样的一种尴尬啊，没有点承受潜质是会使人窒息的～

虽然如此，我却从不恨对方．毕竟，我觉得是我给别人打了＂骚扰电话＂啊！～"

这是一名业务人员的心声，确实是这样的，坐在办公室每一天都会接到N次垃圾电话，暂且这么称呼吧，正因和我们的业务没什么大的关联。起初还会有礼貌的回绝，但时刻长了，连回绝的兴致都没了，没等对方把话说完便一句不需要把电话挂了。

此刻想想，他们也是为了工作，为了生活阿，如果换成我站在对方的立场，我能承受这么尴尬吗？

我不是一名业务人员，但也会经常与人沟通，对于上述的问题，也略有点同感，对于一些客户或

朋友（非特亲密型），我会透过QQ很好的与他们聊天、沟通，但一换成电话或应对面时便卡壳，感到出奇的紧张。

你有同感吗？对于如何用电话与客户沟通，欢迎大家讨论出策！

电话已经为现代人际交往最为直接和高效的沟通方式，它也是我们商务代表一个快捷、方便、高效的主动接触目标客户的通道。许多商务代表一进入工作状态就被最初的电话沟通所限制。电话销售并不等于随机地打出超多电话，它需要必须的策略和技巧。其实只要在开始电话销售之前先花上一些时刻和力气，加强个人打电话的技巧，就能够带来令自己满意的通话效果和回报。

一、电话销售特点

1、*声音传递讯息：电话销售人员只能*听觉去看到准客户的所有反应并决定销售方向是否正确，同样地，准客户在电话中也无法看到电话销售人员的肢体语言、面部表情，准客户只能借着他所听到的声音及其所传递的讯息来决定自己是否喜爱这个销售人员，是否能够信赖这个人，并决定是否继续这个通话过程。

2、极短的时刻内引起兴趣：在电话销售的过程中如果没有办法在20~30秒内激发准客户的兴趣，就可能随时终止通话，正因他们不喜爱浪费时刻去听一些和自己无关的事情，除非这通电话让他们产生某种好处。

3、双项沟通的过程：最好的销售过程是电话销售人员说

的时刻，而让准客户说2/3的时刻，如此做能够维持良好的双向沟通模式。

4、感性的销售：时刻记得人是感性的动物，电话销售就更加感性化，销售人员务必在感性面多下功夫，先打动客户的心在辅以理性的资料以强化感性销售层面。

二、电话销售目标

一位专业的销售人员在打电话给客户之前必须要明确此次通话的目标是什么。如果没有事先订下目标，将会使销售人员很容易偏离主题，完全失去方向，不但浪费了时刻，同时在心理上造成负面的影响。通常电话销售的目标可分成主要目标及次要目标：主要目标通常是你最期望在这通电话达成的事情；而次要目标是如果当你没有办法在这通电话达成主要目标时，你最期望达成的事情。

1、常见的主要目标有下列几种：

1）根据客户实际状况确定客户需求产品类型；

2）约定当面拜访的时刻；

3）销售出简单的产品或服务；

4）确认出客户何时能够作出签单的决定；

5）让准客户理解你的推荐，并愿意听你做详细的讲解。

2、常见的次要目标有下列几种：

1）获取客户公司及本人的相关信息；

2）销售某种并非预定的商品或服务；

3）订下再次和准客户联络的时刻；

4）引起准客户的兴趣；

5）让客户同意理解你所说产品或服务的宣传资料；

6）让客户愿意为你引见或说其他有价值的联系人。

列出每次通话

的主要目标和次要目标能够使电话销售工作得更有效率。一般来说，若一位商务代表每一天打100通电话，其中90%的客户会说NO，订下次要电话销售目标并达成之后，能够使电话销售人员即使在未达成主要设定目标时仍然觉得自己不是失败，而是朝主要目标又迈进了一步。另外如果完成次要目标，表示电话销售人员收集了更多的相关资料，实质上能协助电话销售人员更了解客户的需求及相关资料而更有助于未来主要目标的达成。

三、电话销售作用

电话开发潜在客户是销售流程中比较关键的一步，主体是商务代表与客户方。要求商务代表尽量在3分钟左右的时刻，尽可能多的了解客户的基本信息：如企业信息化现状，现有的网络应用服务商，硬件网络环境（计算机台数、企业局域网），公司规模，员工人数，主要产品，负责人个人信息（公司或主要部门的负责人）透过获取的信息决定客户的需求，并争取与直接负责人面谈的机会。另外，准确的回答客户的询问，如：公司、产品、服务、案例、价格等方面的问题。在整个过程中你要随时提醒自己：

1、电话是公司为你带给的免费资源，是桌上的一座宝藏；

2、电话是公司的形象代言人，良好的电话沟通能够提升公司的正面形象；

3、让每位客户感到特殊的礼遇，正因所有的来电都能创造价

值；

4、打电话是最简单、有效的创造业绩的沟通方式，帮你降低销售成本；

5、电话是一种心理学的游戏，成功的电话沟通能够帮忙自己建立自信心；

6、给每位与你通话的人留下深刻的印象，到达了解客户需求并获得面谈机会的目的；

7、打电话是一种超越时刻及空间的谈判，帮你获得更多的签单机会。

四、电话销售流程

1、通话前准备

事前做好完善的规划，能够避免事倍功半，以下四项是开始通话前务必做好的重要准备工作。

1）获取客户基本信息

商务代表通常获取客户电话资料的途径有电话黄页、报纸杂志广告、上网、其他行业搜集、说

等。并不是每个号码都是有价值的，商务代表根据自己的需要按照行业、公司规模、地点、信息的准确性等条件进行塞选。

2）研究客户基本资料

在给客户打电话之前，要研究一下手边所有的关于客户的相关资料。只有仔细研究过以上资料，

电话销售人员才能确定这次销售的重点，并投其所好。

3）准备完整产品资料

包括产品的价格表、宣传资料、演示版地址、功能与应用、卖点等，便于客户想详细了解时能够

及时准确的传递给客户。

4）了解客户购买动机

每一位客户购买产品时的动机可能都不一样，但通常最终动机能够归纳为两大类：一类动机是希

望获得某种好处；另一类动机是害怕损失某种利

益。每一个准客户在购买一种商品时，必须会想这个商品对我有什么好处？因此客户买的是好处而不是商品本身的功能。另外，务必区别准客户的需求并非期望。需求是非要不可的动机，而期望是有最好，没有也没关联的部分。商务代表透过电话对客户说商品功能/利益时，主要是强调必要的功能/利益，非必要的功能/利益仅是用来加强销售的效果，电话销售人员千万不好本末倒置。

5）自我状态调整

在开始通话前，必须要持续愉悦的情绪、充沛的体力、良好的坐姿，只有这样才能传递给客户健

康热情的声音。声音能够反应出关怀或冷陌，充满兴趣或漠不关心，耐心或浮躁，理解或抗拒，要让客户理解你，就务必让他透过你的声音感受到你的笑容和友善。

6）物品准备

通话提纲、用来记录的笔和纸、一杯温开水（当说话太久时，喝水能够松弛声带）。

2、通话资料

1）开场白:电话销售的开场白就像一本书的书名，或报纸的大标题一样，如果使用得当的话，能够立刻使客户产生好奇心并想继续交谈下去，反之会使人觉得索然无味，不再想继续听下去。开场白的资料包括问候、自我说、说明通话意图三个部分，常用的开场白类型有相同背景法、缘故推荐法、自问自答法、老客户回访等方法。

2）有效询问:客户公司及本人的相关资料，从而

决定需求

3）说产品：要根据客户的需求找兴趣点，投其所好的说功能及利益

4）反对问题处理：首先要了解客户反对问题产生的原因并因地制宜。

原因一客户不太需要你所销售的商品或服务（这种准客户要及早放下，以免浪费时刻）

原因二电话销售人员销售技巧不好（向电话销售高手学习，总结出可行的话术并反复应用）

原因三业务人员说的太完美，让人生疑（列举知名的大客户案例）

原因四价格太贵问题（用反问法或强调产品价值，提高客户身价激发其虚荣心）

原因五不期望太快做决定（施加购买压力，增强紧迫感）

原因六不想在电话上浪费时刻，尤其是当客户正忙的时候（了解对方的工作时刻并争取面谈）

原因七害怕被骗(争取把客户请到公司来，用公司的实力说服他)

原因八电话销售人员不够专业，无法有效回答准客户所提的问题（加强专业知识培训，并整理有效的电话销售话术反复应用）

5）有效结束电话：当通话进入最后阶段，只会产生两种结果，一种结果是被拒绝，一种结果是被理解。如果遭到拒绝，也必须要使用正面的结束语来结束电话，正因这次客户虽然没有理解你，但当他有需求时，如果你给他留下良好印象，仍然有机会和他成交。另外，这通电话正因遭到拒绝就产生负面情绪，将会把这种负面的情绪带到

下一通电话，影响自己的情绪及客户的感受。那么当客户理解你说推销的产品或你的要求时，切记不好头脑发热，必须要有效的结束语与客户的通话。例如表示感谢，再次确认客户的要求，强化客户的决定，并约好再次联系的时刻和目的。

6）后续追踪：电话销售往往不会让客户一次就理解你的推荐或产品，正因某些原因你无法在这次电话中到达预期的目的，而务必再安排下一次通话。通话前要根据上次的记录设计好有效的话术，并且两次通话的时刻不能超过24小时，否则你的销售工作很有可能要重新开始，甚至更遭。

五、电话销售技巧：

1、提问

在销售过程中的提问潜质跟你的销售潜质是成正比的。电话销售也是销售，因此这一点对电话销售人员来说也是同样适用的。因此，作为一名电话销售人员，必须要尽力地提高自己在电话中向客户提出关键问题的潜质。很多商务代表在电话中没有意识去提问题，原因是没有帮忙客户解决问题的意识。他们满脑子想的只是自己的产品，想的只是如何才能让客户买自己的产品。因此他们也就不知道如何从帮忙客户解决问题的角度去提出问题。作为一名优秀的商务代表，就应以帮忙客户解决问题为导向，关注客户目前面临的问题，从专业的角度给客户提出合理化推荐，卓有成效地帮忙客户

解决这些问题。如何全面地了解客户存在的问题，这就需要向客户提问各种关键的问题了。

1）提问的方式

A、开放式的问题

开放式的问题就是为引导对方能自由启口而选定的话题。如果你想多了解一些客户的需求，就要多提一些开放式的问题。能体现开放式的问题的疑问词有：什么、哪里、告诉、怎样、为什么、谈谈等。

B、封闭式的问题

封闭式的问题是指为引导谈话的主题，由提鲜者选定特定的话题来期望对方的回答于限定的

范围。封闭式的问题经常体此刻能不能、对吗、是不是、会不会、多久等疑问词之间。如果你想获得一些更加具体的资料和信息时，就需要对客户提出封闭式的问题，这样才能让客户确认你是否明白了他的意思。但是在电话销售中，如果你问了很多封闭式的问题，这会给客户造成一种压力，同时也不利于自己对信息的收集。因此在前期了解客户的需求时，应多问一些开放式的问题，以便让客户能够自由、毫无拘束地说，这样才更有可能使你从中获得有用的信息，找到新的商机。

2）提问的目的

在跟客户交流时，需要提问客户一些问题，而这些问题都具有很明确的目的性。

A、决定客户的资格：根据自己的销售目标，向客户提出一些特定的问题，透过对方的回答来确定他究竟是不是贴合你的目标的客户。

B、

把握客户的需求：根据客户表现的需求意向，用封闭式的提问的方式来进一步明确客户的需求，并尽可能多地获得其它所需的信息。提问的问题能够是：可*和可管理性、易维护，哪一点对您来讲最重要呢？为什么？

C、辨别客户的身份：用委婉的口气提问，确定客户方的决策人是谁。要让客户乐于回答你的问题，直截了当地问客户您负责这件事儿吗？显然这并不是一种好的提问方式。如果换一种方式问：除了您之外，还有谁参与这个决策呢？客户觉得自己受到重视，事情的进展自然就会相对顺利一些。

D、验证客户的实力：为了能成功地推销出自己的产品，你要了解客户方的预算。如果客户的预算较低而你却需要向他推销高价产品，成功的概率相应地就会很低，反之亦然。那里可能会有一些困难，正因客户一般都不愿意把他的预算是多少告诉你，你能够从其它的项目谈起，逐步地诱导其透露一些预算的问题。

E、获取竞争对手信息：提问竞争对手信息的最佳时机是当客户提到竞争对手的时候，不好自己主动地提问有关竞争对手的信息。在客户提起时注意了解竞争对手的信息，分析其优势和劣势。如果客户认为竞争对手的不足正是自己的强项，下次谈时要突出自己的优势，以此来吸引客户。

F、成交的时刻期限：了解客户对需求

的时刻限制有利于你进一步制订销售策略。假如对方以不确定的回答你，那么很可能是他还没有真正决定要跟你合作。这时你要进一步地去引导他，比如暗示他尽快开始的好处和延迟的不利影响，让客户尽快地做出合作的决定。

G、到达成交的目的：也就是引导客户做出达成生意的决策。在恰当时，例如客户的满意度很高或情绪很好时，你能够主动地推荐客户，完成签字手续，达成生意。

H、传递有利的信息：用恰当的方式把有利于自己的信息传递给客户，让客户感到购买你的产品是一个正确的决定，提高客户的满意度，这些对你日后的销售工作也可能会有很大的帮忙。

3）提问的技巧

A、前奏

也就是做好提问前的铺垫，让客户知道回答你的问题是必要的或至少是没有坏处的。如果你要提

出客户可能不愿回答的敏感问题，运用一个前奏就能有望改变客户的想法。例如提问客户的项目预算，一般的客户都是不愿意告诉你的。这时你能够加一个这样的前奏：为了给您推荐一个最适合的方案，我想知道这个项目大概的投资水平在怎样的范围内呢？透过前奏就能有效地提醒客户，让我了解项目预算是必要的，客户就有正面回答的可能性。

B、反问

如果客户向你提出的问题而你却不知道怎样回答，这时你有两种方式能够选取：一是实事求是

，切忌不懂装懂；二就是反过来提问客户，让客户说出他是怎样看待这个问题的，这通常就是他期望得到的回答，你也就正好能够据此投其所好了。

C、沉默

如果在通话过程中出现了长时刻的沉默，这当然会造成很尴尬的局面。但是适当的沉默也是十分必要的。例如向客户提问后，持续一小段时刻的沉默，正好能给客户带给一次必要的思考的时刻。

D唯一：也就是说同一时刻只问一个问题。通常你可能需要同时提出几个问题要对方回答，而他往往只会记得其中的一个，或觉得无从谈起。因此同一时刻只问一个问题才是最好的选取。

2、倾听

学会倾听是十分必要的，客户势必不会总是重复同一问题。如果你心不在焉，听而不闻，就很可能漏掉一些很重要的信息，以致失去成交的机会。

1）倾听的技巧

A、确认

在客户讲话过程中，可能会有一些词语你没有听清，也可能有一些专业术语你不懂，这就个性需

要向客户进行确认，进一步明确客户所讲的资料。同时，你跟客户交流时必须要注意自己的术语使用问题，你不能运用太多的术语，以免容易给客户造成明白上的障碍。

B、澄清

对容易产生歧义的地方，要及时地与对方沟通，以便充分了解客户的真正想法。客户说的某一句

话可能存在着两种或多种明白，如果自以为是，只按照自己的好恶

去明白，就必然容易产生误解。因此必须要及时地与客户进行交流，澄清事实。

C、反馈

在倾听的过程中，要用心地向客户及时进行反馈。你要不断地让他意识到你始终都在认真地听他讲话。如果你只顾自己长时刻的讲话而听不到回应，势必会给客户造成心理压力，他自然就不愿意继续讲下方的资料而只想尽快地结束通话了。

D、记录

在进行电话交流时必须要做好记录。电话交流的时刻很有限，你很难记住客户需求的所有关键点，最好的办法是随时把客户提到的重点及时地记录下来。

E、决定

透过打电话听出客户讲话的声音、语调、语速、资料等决定对方的性格和喜好。根据不一样类型的性格，给目前的客户一个大概的定位，然后对应这个定位去适应对方。一个人的声音跟他的性格有很大的关联，因此接通电话以后，你能够透过声音来决定出客户的性格特征，对于不一样类型的人你要满足他们不一样的情感需求。

客户往往总是用理性来分析，但却又总用感情来做决策。因此作为销售人员来说，对于不一样类型的客户，要满足他们不一样的情感需求。要注意，假如客户在电话里讲话的声音十分快，你也要把声音放快以适合他；如果客户讲话的速度很慢，你也要尽量地慢一点儿；如果客户是一个十分热情的人，喜爱激情地展现自

己，你也要把自己的热情尽情地表现出来；如果客户是一个十分冷漠的人，相对不太容易笑，你也要把自己的热情稍微降一降，以便尽可能地适应他，这是建立融洽关联的第一个十分重要的因素。

另外就是使用赞美，正因赞美适用于任何人。赞美对方是沟通中的润滑剂。在电话中要善于把握住恰当的机会去赞美客户，这一点对建立融洽的关联是十分有帮忙的。赞美对方有很多的方法，其中最容易切入的方法就是赞美对方的声音，这是十分直接、有效的手段。

例如：如果客户经常在电话里问：你们怎样知道我们公司的？有些商务代表就会实事求是的回答：是这样的，我是从黄页上查到你们公司的。而有些头脑聪明、灵活的商务代表则会机智地回答说：王经理，你们这么大的一家十分著名的公司谁不知道呀，在我们公司里面算是最重要的客户，早就存在我们的数据库里了，因此找到您是十分容易的事情。这就是赞美对方的一个小技巧。

3、与前台或秘书的通话技巧

1）以礼貌赢取接线人接纳

2）解除接线人的戒备

3）凭气势突破防线

4）巧妙获得相关负责人信息

六、技巧提高训练

1、心态

客户拒绝是销售的真正开始，但往往不会超过7次，因此拒绝次数越多，离成交就越近。另外不好害怕与客户见面，一次当面拜访等于25次电话拜访；

2、头

脑

集中精力完成一次通话，并准确的作出分析和决定；

3、情绪

持续简单、愉快的情绪，用自己的热情激发客户的兴趣；

4、呼吸

打电话前先做深呼吸调整自己的状态，通话过程中用平稳的呼吸控制自己的情绪；

5、表情

微笑着表达能让电话另一端的客户感觉到你的友好和尊重；

6、眼睛

认真观察电话销售高手的销售过程，识别客户资料中有价值的信息；

7、耳朵

关注细节，听取电话销售高手的通话资料，在客户的通话资料中过滤有价值的信息；

8、手

记录重点，包括是来自电话销售高手的精彩话术和与客户通话中的宝贵信息；

9、语言

跟客户交流时，措辞是很重要的，正因你的专业程度的高低就体此刻措辞上。要尽量做到自己表达的资料精致、精确、精准、精彩、精练。

1）逻辑性

如果你所要表达的资料十分给客户一种很清晰的逻辑性，能够体现出你的专业程度。推荐在讲话

时，尽量使用第一、第二这样的词语。

2）肢体语言

不好认为这时的肢体语言是没有作用的，当你与客户应对面地交流讲到第一的时候，一般要配合着一些手势，你的手势又会反过来影响你的声音，比如在适宜的地方加上重音，在适当的地方再稍做停顿等等。在电话交流时客户虽然看不见你的动作，但是你的动作却能有效地影响你的声音，客户是能够透过你的声音感

受到的。肢体语言中最重要的就是微笑，也是最容易透过声音传递的肢体语言。微笑是世界的通用语言，推荐大家抽出一些时刻对着镜子笑一笑，早上起床时也能够对着镜子笑一笑，逐渐养成自己习惯的面部表情。商务代表天天坐着打电话会感到很累，而且坐着打电话的效果也没有站起来打电话的效果好，因此应鼓励商务代表打电话时来回走动。

3）措辞

讲话时必须要用用心的措辞。例如：你在某个行业里只有过一个客户的经验，于是直接告诉客户，在这个行业里你只曾有过一个客户，显然这会对客户造成消极的影响，认为你经验不足。如果你换个用心的措辞，说在这个行业里面已经有过一个客户了，给客户的感觉就是你已经有过经验了，就会对客户产生用心的影响。

4）自信

说话时不好吞吞吐吐，尽量不用可能、大概之类模棱两可的词。如果客户觉得你信心不足，他势必也很难坚信你说的话。说话时自信、果断，敢于给客户承诺，能够有效地增加客户对你的信任程度，成功的概率相应地自然就会增大。

5）简捷清晰

讲话尽可能简捷、清晰，要注意你是在用电话和别人交流，没有人愿意拿着电话听你讲很长时刻。先把你想说的要点想清楚，整理好自己的思路，用简捷、清晰的话来表达清楚自己的观点，不好说一些无关紧要的

话。在较短的时刻里给客户一个清晰的概念，会使客户感到愉快，留下一个好印象。

10、声音

在应对面地交流时，身体语言至少能够对对方产生相当大的一部分影响力，以增强讲话

的效果。但在电话销售中，由于不是跟客户应对面地来进行交流，彼此都看不到对方，通常用身体语

言无法影响到对方。因此在电话销售中很重要的一点就是你的声音，透过增强声音的感染力来对客户

产生影响。据统计，在电话销售中，成功的因素大概有55%以上是跟声音相关的，剩下的45%才是跟

讲话的资料相关的。你讲话的方式和讲话的资料，这两者的有效结合才能对客户产生很大的影响力。如果细分，在电话中增强声音的感染力能够从三个方面来注意：

1）语调要热情

同客户在电话里交流时，如果你板着脸不笑，讲起话来相应地也很难有热情，因此这种热情程度跟你的身体语言有很大的关联。你要尽可能地增加你的面部表情的丰富性，如果你期望*热情来影响对方，你的面部表情就必须要丰富起来，要微笑。同时要注意以下两点：

A、自我调节

有时电话打多了感觉很疲倦，精神状态也会相应地越来越差。这就需要自我调节一下。在你精神状态不佳时打电话，必须要注意自己是在笑还是板着脸讲话。你的精神状态客户虽然看不见但是能够感受到，如果你自

己没有注意到，就很有可能因此而失去一次机会。如果电话室内有面镜子就不一样了，一旦看到镜子中的你在板着脸与客户通话，你就能够及时地提醒自己笑一笑，以增加自己的热诚度。

B、把握尺度

太热情了也不好，正因凡事都应有个适量。人是有差别的，有的人喜爱跟热情的人交流，有的人却不喜爱跟太热情的人打交道，这是跟人的性格有关的。对于不是很熟悉的客户，不好在电话里表现得太过热情，太过热情了反而可能让对方觉得有点儿假而产生戒备心。

2）语速要适中

增强声音感染力的另外一个重要的因素就是讲话的语速。如果语速太快，对方可能还没有听明白你在说什么，你说的话却已经结束了，这势必会影响你说话的效果。当然也不能太慢，你讲话太慢，假如对方是性子急的人就肯定受不了。因此打电话时的讲话语速要正常，就像应对面地交流时一样。

3）语量要适宜

讲话的音量很重要，声音既不能太小也不能太大，这是正因：打电话时说话的声音太小了容易使对方听不清或听不明白，甚至会因听不太清话音而误解了你的本意；打电话时说话的声音太大了，首先会过分地刺激人脑中的听觉神经，时刻长了就会降低再听微小声音时的灵敏度;太大的声音对于人脑的听觉神经来说也是一种特殊的噪音，它会严重地扰乱

人的正常情绪，使人心烦意乱、烦躁不安。此外，你自己不太注意时音量会变小一些，小声的说话会给客户一种不是很自信的感觉。但是声音太大的话又显得对客户不太礼貌。因此应尽量要持续音量正常。如果你自己把握不好能够请自己的同事帮忙，先打个电话给同事，让他帮你听听，你的声音大小是否适宜，然后进行调整。

4）发音要清晰

清晰的发音能够很好地充分表达自己的专业性。清晰跟语速有必须的关联，如果语速较慢相对就会清晰一些。那里需要强调的是，宁可语速慢一些，讲话时多费一些时刻，也要持续声音的清晰。

5）善用停顿

在讲话的过程中必须要善于运用停顿。例如在你讲了一分钟时，你就应稍微停顿一下，不好一向不停地说下去，直到谈话结束。正因你讲了很长时刻，但是你不知道客户是否在听，也不知道客户听了你说的话后究竟有什么样的反应。适当的停顿一下就能够更有效地吸引客户的注意力。客户示意你继续说，就能反映出他是在认真地听你说话。停顿还有另一个好处，就是客户可能有问题要问你，你停顿下来，他才能借你停顿的机会向你提出问题。在一问一答互动的过程中自然更能加深对你讲话的印象。

七、总结

理论与实践相结合善于在实际工作中不断的发现问题、分析问题、解决问题、总

结问题，并构成经验与他人分享！