工作计划是行政活动中使用范围很广的重要公文。机关、团体、企事业单位的各级机构,对一定时期的工作预先作出安排和打算时,都要制定工作计划。工作计划实际上有许多不同种类,它们不仅有时间长短之分,而且有范围大小之别。
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去年一年的工作主要是客服相关以及B2B的推广,就我主要负责的客服岗位上,这一年工作有所进步,但是明年工作也需进一步提高完善。明年计划从以下几个方面做起;
一、提高客户转化率。去年总客户咨询量是1459,成单台数42,客户转化率是2.88%。明年将从2个方面来提高客户转化率:
1,提高客户信息的质量。提高跟客户的沟通技巧,在跟客户交流时,判断客户的购买倾向度及购买能力,将没有诚意,无潜在购买能力的的客户过滤掉,保留潜在客户信息传给销售。
2,做好跟销售的配合。在回访客户时,对于有意向但销售没取得联系的客户,将客户信息再次传给销售经理并附上回访情况信息,做到及时反馈,提醒销售联系。
为了更好的做好客服工作,就需要全面的解答客户的问题。
客户会带着各种问题与XX人沟通,尤其作为客服,客户需要从这里了解尽可能多一些的信息。所以为了拉近与客户的距离,明年工作中,希望通过自己的学习以及跟相关销售同事的沟通,来了解一些客户关心的知识,比如客户提到的招标、合同、付款、发货等销售相关环节事宜。在与客户的交流中,客户会提到线下市场方面的知识,在客服工作这块,我认为自己没有了解产品线下的市场情况,没能很好的应对好客户的问题。在明年的工作中,可以的话,如果是涉及到我工作范畴的内容,希望能跟相应的产品经理对接,在工作能给予我一些支持。
客服工作做好的同时,明年会着力提高自身网络营销能力
首先需从接待网络客户开始。当市场部和内勤同事没有时间接待客户时,网络部可以去接待客户,帮客户讲解产品。尤其是从网络来的客户来公司看设备时,争取网络部这边可以独立接待客户。这就需要了解网络部主要推广产品的知识,了解产品的基本市场状况,例如光子嫩肤仪、调Q、LED光动力、CO2治疗仪、半导体脱毛、水动力、308准分子治疗仪。明年这些产品的知识将重点加强
避免核对成单信息的障碍。
在接待客户咨询时,记录好客户的单位名称及装机地。今年所有咨询客户中,993个客户单位名称记录全面,占所有客户比例的68%。明年的工作,争取将这个比例提高到85%,方便对单。
今年的工作已经接近尾声,明年的工作将有序的进行,以更好的心态去工作,努力做到成为一个专业的网络人员。
工作计划是行政活动中使用范围很广的重要公文。机关、团体、企事业单位的各级机构,对一定时期的工作预先作出安排和打算时,都要制定工作计划。工作计划实际上有许多不同种类,它们不仅有时间长短之分,而且有范围大小之别。
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在这花果飘香的季节,我们又迎来了收获希望、梦想的新学期。新时期形势下的教育教学工作者,面临着更新的机遇更大的挑战。本人在新学期围绕以下三个方面拟订工作计划。
(一)注重师德形象
随着教师地位的日益提高,社会及民众对教师的要求和期望也越来越高。因此努力做到:思想纯正,积极进取,工作勤奋,诲人不倦;努力做到:德高为师,身正为范。努力做学生的榜样,努力做现代社会进步文明的先行者和倡导者。
(二)注重教学效果
教学质量关乎学校的生命力,同样,教学质量也是任何一位教师知识魅力和人格魅力的体现。因此在新学期,本人努力做到:
(1)继续探讨新课程改革之路,领会新课改精神实质,并真正融入到课堂教学的实践中去。优化课堂教学结构,提高课堂教学效率。
(2)形成新的教学理念,摒弃传统的教学方法,在课堂上注重培养学生语言表述能力,思维能力,创新精神。
(3)努力从学法上指导学生,培养学生的学习兴趣,优化学生的语文知识结构,提高学生的语文综合素养。
(4)在作文教学上,充分利用民生班的学习机会,加强辅导与训练。在平时的教学中,有系统的进行课外阅读的训练,切实提高学生的阅读能力。
(5)做好培优 在这花果飘香的季节,我们又迎来了收获希望、梦想的新学期。新时期形势下的教育教学工作者,面临着更新的机遇更大的挑战。本人在新学期围绕以下三个方面拟订工作计划。
(一)注重师德形象
随着教师地位的日益提高,社会及民众对教师的要求和期望也越来越高。因此努力做到:思想纯正,积极进取,工作勤奋,诲人不倦;努力做到:德高为师,身正为范。努力做学生的榜样,努力做现代社会进步文明的先行者和倡导者。
(二)注重教学效果
教学质量关乎学校的生命力,同样,教学质量也是任何一位教师知识魅力和人格魅力的体现。因此在新学期,本人努力做到:
(1)继续探讨新课程改革之路,领会新课改精神实质,并真正融入到课堂教学的实践中去。优化课堂教学结构,提高课堂教学效率。
(2)形成新的教学理念,摒弃传统的教学方法,在课堂上注重培养学生语言表述能力,思维能力,创新精神。
(3)努力从学法上指导学生,培养学生的学习兴趣,优化学生的语文知识结构,提高学生的语文综合素养。
(4)在作文教学上,充分利用民生班的学习机会,加强辅导与训练。在平时的教学中,有系统的进行课外阅读的训练,切实提高学生的阅读能力。
(5)做好培优补差工作。提高班级优秀生的英语学习成绩,不因英语成绩而影响总分。利用补差课对基础薄弱的学生加强辅导,保证至少有一个班的平均分。
(三)注重思想教育
班主任是一个优秀班集体的组织者和建设者,是学生美好心灵的塑造者。在新学期,本人将把“八荣八耻”的教育摆到首位,努力培养学生的爱国主义教育、集体主义教育、理想主义教育。密切配合学校开展“争创环境优美学校”活动,争创优秀班集体。
新学期个人目标:爱岗敬业,勤奋工作,踏实做人,争做一名让学生满意、让家长满意、让领导满意、让社会满意的教师。
补差工作。提高班级优秀生的英语学习成绩,不因英语成绩而影响总分。利用补差课对基础薄弱的学生加强辅导,保证至少有一个班的平均分。
(三)注重思想教育
班主任是一个优秀班集体的组织者和建设者,是学生美好心灵的塑造者。在新学期,本人将把“八荣八耻”的教育摆到首位,努力培养学生的爱国主义教育、集体主义教育、理想主义教育。密切配合学校开展“争创环境优美学校”活动,争创优秀班集体。
新学期个人目标:爱岗敬业,勤奋工作,踏实做人,争做一名让学生满意、让家长满意、让领导满意、让社会满意的教师。
做任何事情,因为有计划才更合理。那么,工作计划怎么写呢?想要写好个人工作计划,不妨看看以下这份个人工作计划范文,大家在撰写个人工作计划书的时候可予以参考借鉴。
在接下来的工作规划中下面的几项工作作为主要的工作来做:
1) 建立一支熟悉业务,而相对稳定的销售团队。
人才是企业最宝贵的资源,一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员,建立一支具有凝聚力,合作精神的销售团队是企业的根本。在明年的工作中建立一个和谐,具有杀伤力的团队作为一项主要的工作来抓。
2) 完善销售制度,建立一套明确系统的业务管理办法。
销售管理是企业的老大难问题,销售人员出差,见客户处于放任自流的状态。完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性,对工作有高度的责任心,提高销售人员的主人翁意识。
3) 培养销售人员发现问题,总结问题,不断自我提高的习惯。
培养销售人员发现问题,总结问题目的在于提高销售人员综合素质,在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议,业务能力提高到一个新的档次。
4) 在地区市建立销售,服务网点。(建议试行)
根据今年在出差过程中遇到的一系列的问题,约好的客户突然改变行程,毁约,车辆不在家的情况,使计划好的行程被打乱,不能顺利完成出差的目的。造成时间,资金上的浪费。
5)销售目标
今年的销售目标最基本的是做到月月有进帐的单子。根据公司下达的销售任务,做好销售工作计划,把任务根据具体情况分解到每月,每周 ,每日;以每月,每周 ,每日的销售目标分解到各个销售人员身上,完成各个时间段的销售任务。并在完成销售任务的基础上提高销售业绩。
我认为公司明年的发展是与整个公司的员工综合素质,公司的指导方针,团队的建设是分不开的。提高执行力的标准,建立一个良好的销售团队和有一个好的工作模式与工作环境是工作的关键。
以上是我的一些不成熟的建议和看法,如有不妥之处敬请谅解。
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