总目标
夯实基础护理,提高服务质量;加强护理质量控制,确保护理安全;合理用人制度,开发人才资源;改善住院环境,规范病房管理;树立品牌意识,塑造医院形象。
子目标
1. 优质护理服务知晓率:100%
2. 基础护理落实率:100%
3. 安全隐患查摆杜绝率:100%
4. 院感、职业病防治率:100%
5. 健康宣教普及率:100%
6. 三基培训落实率:100%
7. 分级护理达标率:90%
8. 住院患者满意率:95%
9. 严重差错事故发生率:0
10. 住院病人投诉率:0
具体实施方案如下:
一. 继续深化贯彻落实创建活动
1. 探索责任护士模式:实行护士与病人责任包干制。我科将病人分成4个小组,下设责任组长、责任护士、辅助护士等,制定不同层级护士相应的岗位职责,完成相应的护理任务,如为卧床病人、老年病人床上洗头、擦浴、翻身、拍背、洗脸、漱口和洗脚,协助完成日常生活护理。
2. 转变服务理念:将人文关怀融入护理专业技术操作中:多一声问候,多一句关怀,多做一些健康指导;创造适合病人活动的环境,减少病人跌倒和其他意外伤害发生率;特殊检查前后及时告知,减少病人疑虑,增强依从性,提高治疗效果。
3. 拓展服务内涵:根据病人需求,提供个性化、连续性护理服务。继续完善出院病人“电话随”,给病人提供更多疾病预防、饮食调控、心理护理等方面的指导,使我们的护理工作由院内延伸到院外。注重与病人的沟通交流,关注病人病情变化、感知需求、心理反应、社会支持等,让病人体会到周到、细致、全面的护理服务。
4. 注重患者意见的反馈:对患者提出的治疗、护理及费用等问题予以耐心地解答,当天问题当天解决。
二. 安全管理,注重环节
1. 以核心制度为指引,保障护理安全。
2. 组织护士定期学习《护士管理条例》,增强护士法律法规意识。
3. 对科室重点用药、高危用药进行定期检查,严格交接,规范管理。
4. 对病人进行安全意识教育,及时签订安全协议书。
5. 对有安全隐患的病人进行及时评估,制定护理措施,悬挂警示标牌。
6. 进一步完善贯彻落实患者身份识别、腕带佩戴制度及操作中的查对制度。
7. 及时填写上报护理工作中的缺陷、安全隐患、不良事件并组织讨论,提出改进措施。
8. 加强医护沟通,全面了解病情,提供病情动态信息,及时纠正提醒医生工作中的失误及不足。
9. 质控小组分工明确,环节管理上注重重点,不合理流程及时改进。
三. 加强护理质量控制,确保护理安全
1. 全民参与,人人树立质量管理意识。
2. 建立检查、考评、反馈制度、电话回访,设定可追溯机制,通过查看病人、查看记录、听取医生意见,发现问题,提出整改措施
3. 进一步简化规范护理文件书写,实行三级考评制度,定期检查,发现记录缺陷及时指正,组织分析讨论,提出改进措施。
4. 每月对护理安全隐患、护理差错缺陷、护理投诉进行原因分析,从中吸取教训,提出防范与改进措施。
5. 严格执行查对制度,杜绝严重差错及事故发生。
6. 对科室硬件设施常规检查,发现问题及时维修,保持设备性能完好。
7. 定期抽查护理人员对危急值的流程、范围掌握情况,全面提高护士的病情观察能力。
公诉科工作计划
新的一年工作要以邓小平理论和“三个代表”为指导,深入学习贯彻十五届六中全会精神,认真贯彻上级检察会议精神,全面作好指控犯罪,强化诉讼监督,提高案件质量三项工作,以法律监督为主线、以办案为裁体、以质量作保障,全面完成工作任务。重点要在以方面下功夫。一、提高指控犯罪水平,推进和谐社会建设20xx年我院医保、新农合工作在开展过程中,得到了市医保中心、合管办领导的大力支持,加上医院领导以及全院医务人员的大力配合,使得我院医保和新农合工作得以顺利进行,并取得了一定的成绩。但仍存在有不足之处,如:因新农合、医保的各项规定掌握的不够明确,问题琐碎,人员紧张,导致我们在工作中比较被动,沟通协调阻力偏大,全院医保工作反馈会偏少。下一年工作具体安排如下:
1.继续做好与市医保中心、合管办、医院等三方协调和上传下达的工作;
2.围绕医院年度工作计划,突出重点,当好领导参谋和助手,使医保中心、合管办,医院和患者三方达到共赢;
3.加强对医务人员的政策宣传。定期对医务人员进行医保、农合工作反馈,每季度末对各临床科室的各项指标控制情况进行反馈。重视培训工作,举办业务培训,培训出一批懂政策、懂管理、会操作的业务股干,不断提高全院职工的自身素质,以适宜基本医疗制度建设的需要。
4.加强就医补偿各项服务管理优质化,建立积极、科学、合理、简便、易行的结算工作程序,方便于民、取信于民。
5.带领全科工作人员,求真务实,一如既往地努力工作,绝不辜负领导和大家的期望。
医保、新农合是维护广大干部职工和农民的切身利益,是保证国家长治久安的大事。我们已开展的工作和取得的成绩证明:只要我们坚决贯彻上级的各项政策,我们相信,在政府高度重视,在劳动保障以及合管办主管部门的指导下,在全院各科室的密切配合下,明年的医保和农合工作一定能顺利进行。我们的工作人员也将振奋精神,扎实工作,积极探索,开创我院医保事业的新局面。
风湿免疫科自20xx年开展门诊工作,20xx年独立以来,呈现一派蒸蒸日上的局面,无论在住院各项数质量指标,还是门诊量方面均达到并超过三级甲等医院的要求和水平,不过毕竟我科成立时间短,专业人员及床位数有限,在综合实力上尚难以与本市毓璜顶、烟台山医院的风湿免疫科相媲美。因此,为在激烈的市场竞争中求生存、谋发展,在三院强大的综合实力和良好的发展态势下,我科制定了今后的发展规划,努力使我院风湿科由小科向一个医疗、教学和科研齐头并进的院内重点学科发展,并争取在省内、外风湿界占领一席之地。
一、强化管理
1、开展程序化温馨服务 深入思想道德建设:医德是医疗卫生领域建设社会主义精神文明的一个重要部分,也是医院管理中教育医务人员,改善服务态度,提高医疗质量必须抓好的根本所在。深入科室医护人员思想道德建设,树立良好的社会主义医德风尚,传承仁医仁术的为医之道,深化以“病人为中心和人性化服务”的意识,开展程序化温馨服务,实现医患和谐。
2、加强科室的组织管理:首先需要强化医疗和护理的质量控制,加强医疗护理安全责任防范意识,加强监督制约机制,严格执行医疗护理规章制度,并进一步完善和落实各项技术操作规程,保质保量按时完成医疗任务,最大限度地减少各种安全隐患、防范医患纠纷、杜绝医疗事故。其次,欲建立一只战斗力强的高效团队,必然要有强大的科室凝聚力作保障,加强科室团队建设,深化“团结协作、人人为科、科系人人”的理念,共同推动学科发展。
3、严格按照“三级甲等”医院的规范要求,完成医疗、护理工作及文件书写。加强病历质量检查,甲级病历达标。
二、临床立科
我科成立四年来,门诊量逐年递增,20xx年,年门诊量已达4000余人次,态势喜人。从发展的眼光来看,门诊量虽还会有一定的增长,但上升空间有待进一步提高,但近年来各级医院风湿科及进修风湿医师不断建立增加,因此如何保障门诊量,确保无患者流失非常关键。为此我科今年提出了加强特色专科建设的观点并付诸实施,已经设立了痛风专病门诊,初步得到了患者的好评和认可,我科还要继续以类风湿、干燥综合征及少见疑难病的诊治为突破口,坚持“特色专病”门诊的开展,专人专病高质高效的完成医疗任务,并逐步建立患者的临床资料数据库和慢病管理模式,更好地为患者服务,也在患者中树立了良好的口碑,奠定科室长久发展的基石。
古代名医孙思邈在《大医精诚》中首先强调了医学乃“至精至微之事”,“故学者必须博极医源,精勤不倦”。也就是说,从医者必须从“至精至微”处深刻认识为医之关天重任,从而刻苦钻研、不断提高医术。因为只有精湛的医术、出色的临床工作,才能解救患者于病痛之中。风湿免疫学科是近30年来的一门新兴学科,也是学术进展非常快的学科,以疑难病多见为特点,并与内外科等诸多临床科室有交叉点,为此,我科不仅要继续坚持每周一次的医务人员业务学习,还定期对医务人员进行素质考察,并鼓励全科人员参加国内外的风湿学术会议,取长补短,不断提高医疗水平。在不断地临床实践中逐渐形成我科的临床特色和理论体系。于此同时,为及时收治危重症和疑难病患者,并满足临床教学和科研需要,增加床位数迫在眉睫,我科计划在年内扩增床位数至30张;并计划建立专科门诊治疗中心,有利于慢性病患者的门诊随访和康复指导,更好地为患者服务。
我科成立四年来无任何医疗差错和事故,并多次收到患者的感谢信,取得了良好的社会效益,赢得了广大风湿病患者的信赖。这是值得风湿科人在今后的工作中不断发扬光大的。我们需要戒骄戒躁,继续努力,为医院争光,为科室添彩。
三、突出中医特色专病
规范、改进、完善风湿病(类风湿关节炎、强直性脊柱炎、痛风性关节炎)的中医诊疗规范及路径;进一步完善实施系统性红斑狼疮的急危重症抢救流程;突出痛风特色专病基础上,进一步强化强直性脊柱炎类风湿关节炎及痛风的中医治疗优势,
投资科工作计划
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计生科工作计划
以十八大精神为指导,坚持计划生育基本国策不变,认真贯彻落实省、市、区计划生育工作会议精神,树立以人为本,为民服务的宗旨,开展全方位的优质服务,打造诚信计生、阳光计生、和谐计生,全面提升街道人口与计划生育服务管理水平。
一、坚持宣传先行,打造良好的宣传氛围
一是采取多种形式、多种渠道开展宣教工作。发挥好“三栏”、社区生育文化中心等传统宣传阵地的作用。创新宣传方式,充分利用各类新兴媒体(如微信公众号、微博等)。
二是围绕家庭保健、科学育儿、养老照护和家庭文化四大主题充分开展人口与计划生育宣传活动,让优生优育、健康身心、幸福家庭成为**的主题。
三是持续加强《深圳经济特区人口与计划生育条例》等计生政策法规的宣传工作,营造依法、守法的人口计生工作政策环境。为了迎接全面开放二胎时代的来临,将宣传党的十八届五中全会精神纳入工作重点。紧紧抓住党的十八届五中全会的精神实质,精心组织、层层发动,既要在街道、社区内认真组织各种形式的学习、培训和宣传活动,又要在全社会广泛宣传,充分利用各种形式,正确解读人口与计划生育法修正案草案,对人口与计划生育法中涉及“一对夫妻生育两个子女”的政策进行正面诠释和宣传,引导群众合理合法生育。
四是及时、准确处理好舆情监测工作,构建健康和谐人口计生工作社会环境。
二、加强计划生育优质服务,实施各项优生健康惠民工程
一是着力抓好免费孕前优生健康项目,充分发挥新兴媒体作用,统筹多方资源,发动社区网格员、计生窗口办证人员及社区计生专干进一步加大项目宣传力度,确保区下达的目标和任务。
二是落实“三优”工程建设。围绕“优生优育优教”三大主题,整合辖区妇幼保健与计生技术服务资源,推广“科学育儿”远东妇儿医院模式,全面提升科学育儿知识和技能的普及率。
三是全面推进“苔花计划”。以“关爱失独伤残家庭”为主题,为辖区失独伤残家庭提供全方位、全覆盖的个性化服务。做好发放“苔花通”爱心卡,提供“苔花通”服务包的工作,弘扬“大爱**”精神,让失独伤残家庭真正感受到党和政府以及社会各界的关心和关怀。
四是做好对育龄群众的知情选择宣传工作,加强对网格员关于计划生育优质服务的培训,指导育龄夫妻及时落实避孕节育措施,广泛开展免费计生技术服务项目,继续推广“节育奖”。
五是规范好药具管理发放,积极开展以药具知识普及、咨询指导、随访服务为主的药具发放工作。扎实推进普查普治工作,为辖区户籍育龄妇女免费健康检查。
三、加强计划生育挂钩帮扶制度的落实,全面推进家庭发展能力建设进程
一是根据市卫计委、区卫计局关于做好计划生育挂钩帮扶工作的要求,党政主要领导、副处以上领导及各科室要深入到挂点社区,定期听取社区计生工作汇报,研究协调和落实解决人口计生工作中的人、财、物等问题。
二是开展计划生育“五关爱”慰问活动。特别在元旦春节期间慰问计划生育困难家庭,把党和政府的温暖和关爱落实到群众中去。
三是推进“家庭保健”计划。以家庭为载体,通过各种宣传途径提升居民健康知识素养,倡导“天天开心,日日运动,饮食均衡,戒烟限酒”的健康生活方式,全方位推进以健康为主题的家庭文化建设。
四、坚持依法行政,深入建设和谐计生局面
一是严格按照现行政策法规及市、区有关规定,依法办理计划生育证明。
二是坚持公平、公正、公开原则,打造诚信计生、阳光计生,杜绝虚假计生证明、收取“办证费”等违法违规行为发生。
三是严格执行社会抚养费征收程序,依法征收社会抚养费。
四是完善计划生育家庭奖励和特别扶助制度,坚持协会宗旨,全力服务计生工作大局,发挥好计生协会在扶贫帮困中的作用,不断拓宽服务领域,广泛动员社会力量,开展形式多样的生育关怀行动,做大做强幸福工程,造福于计划生育困难家庭,增强协会的凝聚力。
五、坚持重心下移,切实抓好基层基础工作
一是重视队伍建设,加强业务培训,确保计生队伍稳定,全面提高基层计生工作人员的业务水平和服务能力。
1、定期召开计生工作例会,以会代训,集中解决计生工作人员在日常工作中遇到的重点难点问题。
2、开展迎检省、市、区人口与计划生育目标管理责任制考核评估方案的培训,认真领会省、市、区关于考核的有关精神,按要求做好迎检工作。
3、开展人口理论培训班,深入学习省、市、区卫计部门发布的最新文件和计划生育政策法规。
二是强化信息应用,扎实开展数据清查工作,全面提高数据质量。
1、至少举办2次《广东省全员人口信息系统》和《全国流动人口计划生育信息系统》业务专题培训学习。
2、深入开展全员人口数据清理清查工作,特别是历年漏报、错报、瞒报人口出生数、“四术”数、查环查孕数等,做到清查到位,不漏户、不漏人、不漏项,全面录入系统。
3、加强部门协作和区域协作,定期做好出租屋、派出所、医疗卫生部门、民政等部门反馈的数据核对工作,完善全员信息系统的数据库,提高准确率。
六、不断推进计生工作服务管理标准化进程,严格按照ISO标准规范计生工作,提升服务质量
通过明确责任主体,理清计生工作人员的职责,运用数据采集、信息管理,统筹规划,实现信息共享。严格按照ISO质量体系文件的标准,规范计生工作流程,培养计生工作人员的质量意识,提升服务质量,持续改进工作,不断提高群众满意度。
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