风湿免疫科自20xx年开展门诊工作,20xx年独立以来,呈现一派蒸蒸日上的局面,无论在住院各项数质量指标,还是门诊量方面均达到并超过三级甲等医院的要求和水平,不过毕竟我科成立时间短,专业人员及床位数有限,在综合实力上尚难以与本市毓璜顶、烟台山医院的风湿免疫科相媲美。因此,为在激烈的市场竞争中求生存、谋发展,在三院强大的综合实力和良好的发展态势下,我科制定了今后的发展规划,努力使我院风湿科由小科向一个医疗、教学和科研齐头并进的院内重点学科发展,并争取在省内、外风湿界占领一席之地。
一、强化管理
1、开展程序化温馨服务 深入思想道德建设:医德是医疗卫生领域建设社会主义精神文明的一个重要部分,也是医院管理中教育医务人员,改善服务态度,提高医疗质量必须抓好的根本所在。深入科室医护人员思想道德建设,树立良好的社会主义医德风尚,传承仁医仁术的为医之道,深化以“病人为中心和人性化服务”的意识,开展程序化温馨服务,实现医患和谐。
2、加强科室的组织管理:首先需要强化医疗和护理的质量控制,加强医疗护理安全责任防范意识,加强监督制约机制,严格执行医疗护理规章制度,并进一步完善和落实各项技术操作规程,保质保量按时完成医疗任务,最大限度地减少各种安全隐患、防范医患纠纷、杜绝医疗事故。其次,欲建立一只战斗力强的高效团队,必然要有强大的科室凝聚力作保障,加强科室团队建设,深化“团结协作、人人为科、科系人人”的理念,共同推动学科发展。
3、严格按照“三级甲等”医院的规范要求,完成医疗、护理工作及文件书写。加强病历质量检查,甲级病历达标。
二、临床立科
我科成立四年来,门诊量逐年递增,20xx年,年门诊量已达4000余人次,态势喜人。从发展的眼光来看,门诊量虽还会有一定的增长,但上升空间有待进一步提高,但近年来各级医院风湿科及进修风湿医师不断建立增加,因此如何保障门诊量,确保无患者流失非常关键。为此我科今年提出了加强特色专科建设的观点并付诸实施,已经设立了痛风专病门诊,初步得到了患者的好评和认可,我科还要继续以类风湿、干燥综合征及少见疑难病的诊治为突破口,坚持“特色专病”门诊的开展,专人专病高质高效的完成医疗任务,并逐步建立患者的临床资料数据库和慢病管理模式,更好地为患者服务,也在患者中树立了良好的口碑,奠定科室长久发展的基石。
古代名医孙思邈在《大医精诚》中首先强调了医学乃“至精至微之事”,“故学者必须博极医源,精勤不倦”。也就是说,从医者必须从“至精至微”处深刻认识为医之关天重任,从而刻苦钻研、不断提高医术。因为只有精湛的医术、出色的临床工作,才能解救患者于病痛之中。风湿免疫学科是近30年来的一门新兴学科,也是学术进展非常快的学科,以疑难病多见为特点,并与内外科等诸多临床科室有交叉点,为此,我科不仅要继续坚持每周一次的医务人员业务学习,还定期对医务人员进行素质考察,并鼓励全科人员参加国内外的风湿学术会议,取长补短,不断提高医疗水平。在不断地临床实践中逐渐形成我科的临床特色和理论体系。于此同时,为及时收治危重症和疑难病患者,并满足临床教学和科研需要,增加床位数迫在眉睫,我科计划在年内扩增床位数至30张;并计划建立专科门诊治疗中心,有利于慢性病患者的门诊随访和康复指导,更好地为患者服务。
我科成立四年来无任何医疗差错和事故,并多次收到患者的感谢信,取得了良好的社会效益,赢得了广大风湿病患者的信赖。这是值得风湿科人在今后的工作中不断发扬光大的。我们需要戒骄戒躁,继续努力,为医院争光,为科室添彩。
三、突出中医特色专病
规范、改进、完善风湿病(类风湿关节炎、强直性脊柱炎、痛风性关节炎)的中医诊疗规范及路径;进一步完善实施系统性红斑狼疮的急危重症抢救流程;突出痛风特色专病基础上,进一步强化强直性脊柱炎类风湿关节炎及痛风的中医治疗优势,
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总目标
夯实基础护理,提高服务质量;加强护理质量控制,确保护理安全;合理用人制度,开发人才资源;改善住院环境,规范病房管理;树立品牌意识,塑造医院形象。
子目标
1. 优质护理服务知晓率:100%
2. 基础护理落实率:100%
3. 安全隐患查摆杜绝率:100%
4. 院感、职业病防治率:100%
5. 健康宣教普及率:100%
6. 三基培训落实率:100%
7. 分级护理达标率:90%
8. 住院患者满意率:95%
9. 严重差错事故发生率:0
10. 住院病人投诉率:0
具体实施方案如下:
一. 继续深化贯彻落实创建活动
1. 探索责任护士模式:实行护士与病人责任包干制。我科将病人分成4个小组,下设责任组长、责任护士、辅助护士等,制定不同层级护士相应的岗位职责,完成相应的护理任务,如为卧床病人、老年病人床上洗头、擦浴、翻身、拍背、洗脸、漱口和洗脚,协助完成日常生活护理。
2. 转变服务理念:将人文关怀融入护理专业技术操作中:多一声问候,多一句关怀,多做一些健康指导;创造适合病人活动的环境,减少病人跌倒和其他意外伤害发生率;特殊检查前后及时告知,减少病人疑虑,增强依从性,提高治疗效果。
3. 拓展服务内涵:根据病人需求,提供个性化、连续性护理服务。继续完善出院病人“电话随”,给病人提供更多疾病预防、饮食调控、心理护理等方面的指导,使我们的护理工作由院内延伸到院外。注重与病人的沟通交流,关注病人病情变化、感知需求、心理反应、社会支持等,让病人体会到周到、细致、全面的护理服务。
4. 注重患者意见的反馈:对患者提出的治疗、护理及费用等问题予以耐心地解答,当天问题当天解决。
二. 安全管理,注重环节
1. 以核心制度为指引,保障护理安全。
2. 组织护士定期学习《护士管理条例》,增强护士法律法规意识。
3. 对科室重点用药、高危用药进行定期检查,严格交接,规范管理。
4. 对病人进行安全意识教育,及时签订安全协议书。
5. 对有安全隐患的病人进行及时评估,制定护理措施,悬挂警示标牌。
6. 进一步完善贯彻落实患者身份识别、腕带佩戴制度及操作中的查对制度。
7. 及时填写上报护理工作中的缺陷、安全隐患、不良事件并组织讨论,提出改进措施。
8. 加强医护沟通,全面了解病情,提供病情动态信息,及时纠正提醒医生工作中的失误及不足。
9. 质控小组分工明确,环节管理上注重重点,不合理流程及时改进。
三. 加强护理质量控制,确保护理安全
1. 全民参与,人人树立质量管理意识。
2. 建立检查、考评、反馈制度、电话回访,设定可追溯机制,通过查看病人、查看记录、听取医生意见,发现问题,提出整改措施
3. 进一步简化规范护理文件书写,实行三级考评制度,定期检查,发现记录缺陷及时指正,组织分析讨论,提出改进措施。
4. 每月对护理安全隐患、护理差错缺陷、护理投诉进行原因分析,从中吸取教训,提出防范与改进措施。
5. 严格执行查对制度,杜绝严重差错及事故发生。
6. 对科室硬件设施常规检查,发现问题及时维修,保持设备性能完好。
7. 定期抽查护理人员对危急值的流程、范围掌握情况,全面提高护士的病情观察能力。
公诉科工作计划
新的一年工作要以邓小平理论和“三个代表”为指导,深入学习贯彻十五届六中全会精神,认真贯彻上级检察会议精神,全面作好指控犯罪,强化诉讼监督,提高案件质量三项工作,以法律监督为主线、以办案为裁体、以质量作保障,全面完成工作任务。重点要在以方面下功夫。一、提高指控犯罪水平,推进和谐社会建设工程科要做好工作计划,展现公司的服务形象,为业主提供更为优质贴心的服务。下面是小编为大家整理了工程科工作计划,希望能帮到大家!
工程科工作计划一即将到来的20xx年充满希望和挑战,对工程部提出了更高的要求。为积极配合各小区物业管理完成各项指标任务。现结合工程部的实际情况,着力于维修保养各项工作的落实,并在原来部门工作的基础上,不断提高服务质量,为客服中心的收费做到后勤保障工作。特拟定工作计划如下:
一 安全管理
1,设备设施安全管理工作必须坚持“安全第一,预防为主”的方针;必须坚持设备维修保养过程的系统管理方式;必须坚持不断更新改造;提新安全技术水平,能及时有效地消除设备运行过程中的不安全因素,确保重大事故零发生。
2,明确安全操作责任,形成完善的安全维修管理制度。
3、严格执行操作安全规程,实现安全管理规范化、制度化。
4,加强外来装饰公司安全监管,严格装饰单位安全准入条件。
二 工作计划
1、加强维修部的服务意识。目前在服务上,工程部需进一步提高服务水平,特别是在方式和质量上,更需进一步提高。本部门将定期的开展服务对象、文明礼貌、多能技术的培训,提高部门人员的服务质量和服务效率。
2、完善制度,明确责任,保障部门良性运作。为发挥工程部作为物业和业主之间发展的良好沟通关心的纽带作用,针对服务的形态,完善和改进工作制度,从而更适合目前工作的开展;从设备管理和人员安排制度,真正实现工作有章可循,制度规范工作。通过落实制度,明确责任,保证了部门工作的良性开展。
3、加强设备的监管、加强成本意识。工程部负责所有住宅区的设施设备的维护管理,直接关系物业成本的控制。熟悉设备运行、性能,保证设备的正常运行,按照规范操作时实监管的重力区,工程部将按照相关工作的需要进行落实,做到有设备,有维护,出成效;并将设施设备维护侧重点规划到具体个人。
4、开展培训,强化学习,提高技能水平。就目前工程部服务的范围,还比较有限,特别是局限于自身知识的结构,为进一步提高工作技能,适当开展理论学习,取长补短,提高整体队伍的服务水平。
5、针对设施设备维护保养的特点,拟定相应的维护保养计划,将工作流程分细化。
三 做好能源控制管理
能耗成本通常占物业公司日常成本的很大比例,节能降耗是提高公司效益的有效手段。能源管理的关键是:
1、提高所有员工的节能意识
2、制定必要的规章制度
3、采取必要的技术措施,比如将办公用电和大门岗用电分离除原来路灯和电梯用电(它们收费标准不一样),进行地下停车场的照明设施设备的改造,将停车场能耗降到最低;将楼道的灯改造为节能型灯具;将楼道内的照明控制开关改造为触摸延时开关。
4、在设备运行和维修成本上进行内部考核控制,避免和减少不必要的浪费。
5、直接找厂家进购设备配件,统一购买备品备件,按设备保养周期进行保养。以便及时更换,确保设备发挥最佳节能作用,减少维修成本。
四 预防性维修
1、预防性维修:所有设施设备均制定维护保养和检修计划,按照设备保养周期既定的时间、项目和流程实施预防性检修。
2、日常报修处理:设施、设备的日常使用过程中发现的故障以报修单的形式采取维修措施。
3、日常巡查:工程部各值班人员在当班时对责任范围内的设备、设施进行一至两次的巡查,发现故障和异常及时处理。
五 健全设备、设施档案,做好维修工作检查记录。
为保证设备、实施原始资料的完整性和连续性,在现有基础上进一步完善部门档案管理,建立设备台账。对于新接管的威尼斯小区,由于房产公司配套设施安装滞后的原因,做好设施设备资料的收集跟进工作。
六 设施设备维保工作:
1、严格执行定期巡视检查制度,发现问题及时处理,每日巡检不少于1次。
2、根据季节不同安排定期检查,特别是汛期,加强巡视检查力度确保安全。
3、根据实际需要,对各小区铁艺护栏,铁门和路灯杆除锈刷漆。 4,根据实际需要,对各小区道路,花台,墙面进行翻新处理。
我们工程部将通过开展以上工作,展现我们公司的服务形象,为业主提供更为优质贴心的服务,为我们物业公司今后的发展创造更好的条件。
工程科工作计划二一、人员安排
按照运作模式及岗位管理的要求,工程部的人员维持目前的的人数,保证水电系统的运行。为保证应急事件得以及时有效的处理,在现有人员编制中,夜间实行听班制度。
二、工作计划
(1)加强工程部的服务意识。目前在服务上,工程部需进一步提高服务水平,特别是在方式和质量上,更需进一步提高。本部门将定期和不定期的开展服务意识和方式的培训,提高部门人员的服务质量和服务效率。
(2)完善制度,明确责任,保障部门良性运作。为发挥工程部作为物业和商家之间发展的良好沟心的纽带作用,针对服务的形态,完善和改进工作制度,从而更适合目前工作的开展。从设备管理和人员安排制度,真正实现工作有章可循,制度规范工作。通过落实制度,明确责任,保证了部门工作的良性开展。
(3)加强设备的监管、加强成本意识。工程部负责所有的设施设备的维护管理,直接关系物业成本的控制。熟悉设备运行、性能,保证设备的正常运行,按照规范操作时监管的重力区,工程部将按照相关工作的需要进行落实,做到有设备,有维护,出成效;并将设施设备维护侧重点规划到具体个人。
(4)开展培训,强化学习,提高技能水平。就目前工程部服务的范围,还比较有限,特别是局限于自身知识的结构,为进一步提高工作技能,适当开展理论学习,取长补短,提高整体队伍的服务水平。
(5)针对设施设备维护保养的特点,拟定相应的维护保养计划,将工作目标细化。
三、做好能源控制管理
能耗成本通常占物业公司日常成本的很大比例,节能降耗是提高公司效益的有效手段。能源管理的关键是:
(1)提高所有员工的节能意识。
(2)制定必要的规章制度。
(3)采取必要的技术措施,比如进行市场广告和路灯的照明设施设备的改造,根据季节及时调节开关灯的时间,将能耗降到最低;将楼道的灯改造为节能型灯具控制开关改造为触摸延时开关。
(4)在设备运行和维修成本上进行内部考核控制,避免和减少不必要的浪费。
(5)每月定时抄水电表并进行汇总,做好节能降耗的工作。
[工程科工作计划]
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