客服团购服务课培训心得
即使是读同一本书，不同的人都会不有不同的心得。人是复杂的，尤其是思维，心得也在一直变换。小学中学阶段有一项重要的写作训练就是写心得体会，写心得体会可以记录我们的思想活动。那么你知道正确的心得体会书写格式吗？经过搜索整理，小编为你呈现“客服团购服务课培训心得”，仅供参考，希望能为你提供参考！
为期一个星期的客服团购服务课专业/晋升班在紧张而有序的学习中结束了。作为一名有幸参加培训的我来说，这一个星期当中学到了平时在分店无法学习到的知识，并且认识了很多其他店的优秀主管，更是从他们身上学到了很多实用的技能和经验。
记得刚到总公司报到的时候就能感到培训气氛的严谨和紧张，我们整理好内务后就到会议室报道确定来到的人数和店别。通过这次培训解决了我很多平时工作中的模糊不清的问题，学员和代训老师之间有了一个基本的了解，杨龙杰老师讲述的20xx年企业文化风趣诙谐、声情并茂、体会深刻，杨老师深刻的表述了价值观是指一个人对周围的客观事物（包括人、事、物）的意义、重要性的总评价。
告诉了我们文化是指人的价值取向和生活方式，具体通过人格反应。文化文化、文而化之，内化于心，外化与行。也让我们进一步的了解了大润发企业文化的主体架构内涵（平等/尊重/帮助/宽容）告诉了我们公司的价值观（信任/分享/进步）。我们也认识到公司的文化，诚实、热忱、创新、团队，诚：诚是万德的根本，待人以诚，做事以诚，是君子之德。并告诉我们要有个良好的工作态度：甘愿做、欢喜受，（会做/能做/肯做/做好 接受/承受/忍受/享受）等等公司的愿景于文化内涵让我们心灵得到了进一步的洗礼，对公司的企业文化有了一个更深刻的认识。客服专员就团购服务课SOp精进规范做出了深入浅出的讲解，目前团购现金、票据、赊销结账作业流程中缺失关于（关于商业预付卡管理办法）内容，为了更好的落实国家商业预付卡的政策，同时为顾客提供优质、便利预付卡销售服务，进行了问答，关于磁条卡的作业流程及规范进行了重点说明及补充。也学习了大宗出货的流程：接单、备货、结账、出货。在邱宁老师的课上老师把各种案例与我们团购实际工作相结合，进行了深入浅出的讲解，让我们对各种应急情况都有了一个大致的了解，通过这次培训，学到了很多东西老师告诉我们，你不能决定生命的长度，但你可以控制他的宽度：你不能改变容貌，但你可以展现笑容：你不能控制他人，但你可以掌握自己：你不能预知明天，但你可以利用今天：你不能样样都行，但你可以事事尽力。总之，用乐观的态度来看待这个世界，那么人间处处乐园，生活处处是美好。
团购服务课
20xx-7-4
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客服岗前培训心得
短暂而又充实、忙碌而又的五天封闭式培训很快结束了。带着少许疲惫但快乐的心情，回到熟悉的校园，突然感到自己五天里的成长和收获。短短五天，让我从思想上迈出了职业人的第一步，让我从心坎里感受到责任和团队。
拓展训练是乐趣与挑战并存，既有完成背摔的刺激和惊险，跨过断桥的喜悦和成就感；也有初次没能穿越电网的挫败感，以及未能七巧板任务的沮丧。整个过程，都是在教练的悉心引导和队友们的协作和鼓励下完成，无论任务是否顺利完成，我都在心里感谢教练和队友们的陪伴和支持。背摔让我初次体会到了如何把成长转化为责任，教练的话至今还萦绕在我的耳边：站在背摔台上的就是我们以后工作的客户，我们应该怎样完善自己的服务，才可以让客户放心地投入中信银行的怀抱；八米断桥的挑战让我再次直接感受到了对待困难的应有的态度：为之，则难者亦易矣；不为，则易者亦难矣；初次穿电网的受挫，生动的让我们知道了先动脑，后动手和预则立，不预则废的重要性；而七巧板任务的全线失败，则给全组队员提了个大醒：团队协作能力行动起来总比承诺的难 倍，相信队友，是合作的基础。
三天讲堂式的培训，为我们在中信开始职业生涯，从里到外做好了准备。曾玉惠老师用生动活泼的案例向我们传达了如何建立正确端正的职业化心态，整整一天时间里，曾老师给我留下了很多印象深刻的语句，其中对我感触最深的是做比说重要，习比学有效和站得高，看得远，才能飞得高，这两句话很简单朴实，但对于自认为执行力不够的我，第一句话可以成为以后我工作的座右铭，而第二句话提醒我，在日后不应迷失于繁杂重复的工作里，要不断学习充实自己，拓宽自己的眼界，与时俱进。第二天郝瀚老师有关银行营销的课程，帮助我们初步建立起了客户服务和营销的概念。记得在去京城大厦支行实习报道的第一天，郭副行长给我们上了一堂生动的商业银行学，其中她就把银行经营中三大重点概括为服务、风险和营销，足见营销在现代商行业务开展中的重要性，而通过郝老师的课程，我对郭副行长的那番话有了更深刻更全面的认识。最后一天，幽雅大方的韩洁老师从着装、言行举止、语言等角度教我们如何培养自己良好的商务礼仪，从而打造自己的职业素养，相信这些方面对于即将步入职场的新人来说，都是必要和有帮助的。
周五晚上的晚会，也是此次培训中不得不提的重要环节之一。短短三天时间，多才多艺的队员们，奉献出了一台精彩、温馨的晚会。我们组的小合唱爱因为在心中作为晚会的开场节目，虽然简单低调，但包含着我们每一位组员心中的感动和温暖。其他组的节目也是精彩纷呈，另人印象深刻。尤其是最后全体成员在曹总的带领下，还有人力资源的几位工作负责但待人和善的美女们一起高唱相亲相爱一家人，将晚会的温情气氛推向高潮。
总的来说，五天的培训生活，让我更加全面和直接的了解了中信文化和中信人，更加认同中信总营----我们的新家和家里的每一位新成员。感谢辛勤工作的人力资源的同事们，为我们安排这五天朝夕相处、相互了解学习的美好时光。这五天，是我在中信总营里成长迈出的第一步，很顺利很开心，相信以后一定会有更成功的第二步、第三步.......
微课培训心得
微课这个校本教研新形式的产物时，我觉得挺困惑的，我有空就进入教师网学习培训，看看里面的微课，看多了我就悟出了道。下面是小编为大家收集整理的微课培训心得，欢迎大家阅读。
微课培训心得篇1
刚接触，既好奇又疑惑，有空就进入教师网学习，看看里面的微课，觉得里面的内容不详尽，又到其他网络搜索，看多了我就悟出了道。它具有以下特点：
1.微课不同于常态教学研究活动。
微课可以在办公室或其他场所进行，它观察、研究对象主要是教师的教，对学生的状态只能作出猜测。活动的目标主要在于帮助教师改进教学方案，培训教学技能等。
2.微课的规模小、时间短、参与性强。
教师在学科组内参加活动。每人上课、被评的时间控制在5分钟左右，听课者由其他参加者(同组教师和专业人员)组成。在活动的过程中，每一位教师不仅登台上课，展示自己对某堂课的准备情况，同时又可作为学生向同事、向专业人员学习，并参与对教学效果的自评与他评，不断反思、修改自己的课前备课，总结经验，提升能力。
3.微课的反馈及时、客观、针对性强
由于在较短的时间内集中开展无生上课活动，参加者能及时听到他人对自己教学行为的评价，获得反馈信息。较之常态的听课、评课活动，现炒现卖，具有即时性。由于是课前的组内预演，人人参与，互相学习，互相帮助，共同提高，在一定程度上减轻了教师的心理压力，不会担心教学的失败，不会顾虑评价的得罪人，较之常态的评课就会更加客观。
我切切实实的感受到：微课虽然是无生上课，但上课的老师心中必须有学生，只有这样才能真正展示出老师的教学技巧和老师的教学素养。微课其实是老师与学生在心灵上交流、互动的教学模式。只有心中有生才能上好微型，从而达到提高自身教学技能的目的。
当欣赏了很多微课，个人感觉很简单，迫不及待地着手准备了。
第一步是确定微课的知识点。正是复习期间，就选个习题试试。信心满满地开始录制微课了
只有试过后才明白看花容易绣花难。整个录制过程我都快要崩溃了，意外太多。重录了N多遍，好不容易吧，在再也不想录了的念头控制下，保持了点理智，完成了录制过程，点击保存，这下是大功成了吧?可是不知道它被保存到哪去了，当时心里的急啊，不能用言语来形容。搜索程序和文件，找不到。这个录制微课的软件几乎是英文，咱不懂啊，再找开它，反正是稀里胡涂地，那个认为消失无踪的东西又出来的刹那间，心里真是比捡到金子还更高兴。
记录下令人抓狂的微课录制过程，对初探微课的老师说一句话磨刀不误砍柴工，一定要先把录制微课的相关理论知识吃透，再来实践哦!
微课培训心得篇2
本学期我参加了学校微课的培训学习，使我对微课有了进一步的了解----通过微课每个老师能把自己的教学经验的精华部分简洁快速的传授给别人。下面谈谈微课制作几点学习体会:
(一)录制时调整电脑分辩率为1024*768，颜色位数为16位。ppt尽量做到简洁、美观大方。(尽可能使文件小，易于传输)
(二)时间须严格控制在五分钟左右。
(三)内容非常碎片化，非常精炼，在五分钟内讲解透彻，不泛泛而谈，若内容较多，建议制作系列微课。
(四)在编写微课内容时，基于教学设计思想，完全一对一地启惑解惑。
(五)微课在内容、文字、图片、语言等上须正确准确无误。
(六)微课讲解时，声音响亮，抑扬顿挫。语言通俗易懂、深入浅出、详略得当，不出现你们、大家、同学们等大众受众式用语。
(七)若在讲解中使用课件，课件有视觉美感(建议ppt尽量采用单色，突出简示洁之美)。
(八)视频画质清晰。
(九)建议能看到教师头像。ppT+视频的录制模式下，头像不遮挡教学内容。
(十)要有片头片尾，显示标题、作者、单位等信息。
(十一)视频格式为:Flv、Mp4，视频尺寸为:640*480或320*240。音频格式有:AAC (.aac, .m4a, and .f4a), Mp3, and Vorbis (.ogg and .oga)
微课是新时代的产物，作为新时代的人民教师，我们有必要去学会正确使用它，并创造性的运用到我们的日常教学工作中去。
微课培训心得篇3
微课这个校本教研新形式的产物时，我觉得挺困惑的。我有空就进入教师网学习，看看里面的微课，看多了我就悟出了道。微课其实就是无生上课，就是教师根据事先设计的教案，在没有学生的情况下面对听课者上课。它在传统的听课、评课活动的基础上增添了说课和答辩等环节。它具有以下特点：
1.微课不同于常态教学研究活动。
微课可以在办公室或其他场所进行，它观察、研究对象主要是教师的教，对学生的状态只能作出猜测。活动的目标主要在于帮助教师改进教学方案，培训教学技能等。
2.微课的规模小、时间短、参与性强。
教师在学科组内参加活动。每人上课、被评的时间控制在5分钟左右，听课者由其他参加者(同组教师和专业人员)组成。在活动的过程中，每一位教师不仅登台上课，展示自己对某堂课的准备情况，同时又可作为学生向同事、向专业人员学习，并参与对教学效果的自评与他评，不断反思、修改自己的课前备课，总结经验，提升能力。
3.微课的反馈及时、客观、针对性强
由于在较短的时间内集中开展无生上课活动，参加者能及时听到他人对自己教学行为的评价，获得反馈信息。较之常态的听课、评课活动，现炒现卖，具有即时性。由于是课前的组内预演，人人参与，互相学习，互相帮助，共同提高，在一定程度上减轻了教师的心理压力，不会担心教学的失败，不会顾虑评价的得罪人，较之常态的评课就会更加客观。
我切切实实的感受到：微课虽然是无生上课，但上课的老师心中必须有学生，只有这样才能真正展示出老师的教学技巧和老师的教学素养。微课其实是老师与学生在心灵上交流、互动的教学模式。只有心中有生才能上好微型，从而达到提高自身教学技能的目的。
青马课培训心得
青马课心得（一）
今天听中国社科院经济研究所助理员常旭老师做题为《时代与青年》的报告讲座，他对中国近代史，与现在发展形势作了更深一步的讲解，日新月异就是我们所处的时代。
这个时代，用诗人的话说："这是最好的时期，也是最坏的时期；这是智慧的时代，也是愚蠢的时代；这是光明的季节，也是黑暗的季节；这是希望的春天，也是失望的冬天；我们的前途无量，同时又感到希望的渺茫……"
有人说，现在是跳梁称雄、少年追风的时代；也有人说，现在是英雄辈出、群星灿烂的时代。而我觉得，这是我们民族命运最微妙的时刻。张爱玲说过一句话："一个时代需要的是升华，而不是浮华。在一个普遍浮华的时代，我们应该为天地立心，为生民立命",应该多做"升华"的工作，应该无怨无悔，应该奋勇前行。只有这样，我们才能不愧对这个时代，我们才是这个民族不死的灵魂。
"志存高远"这句话是诸葛亮说的。在这之前，孔子说过"三军可夺帅也，匹夫不可夺志也。古人说的志，就是我们现在说的理想、目标和抱负的问题。毕加索说，一个人目标有多远，他就能走多远。可见理想问题很重要。理想按内容分，我想大体包括生活理想、职业理想、道德理想和社会政治理想几个方面。实际上，我们不能选择生活在什么朝代，正如我们不能选择自己的出身，不能选择我们的父母，不能选择我们生长的国家，不能选择我们的民族。但是，我们可以从历史中吸取营养，可以从历史上找到我们昔日的荣光。
现在我们生活的时代，需要我们有远大的志向。有远大理想的人，肯定会有大的作为，大的成就。中国还有句古话，叫做人有大志在，无处不翻飞。拿破仑有句话，大家都知道，叫做"不想当将军的士兵不是好士兵".这些话说出了一个道理，每个人生活在这个世界上，都应该给自己定个位。定什么位，将决定他一生成就的大小。志存高远的人，决不会自甘平庸；甘作下人的人，永远成不了主人。理想到底有什么作用？我们为什么要有理想？
理想是我们安身立命的东西，我们曾经失去过，困惑过。我们这一代人都寻找到了理想，都拥有了自己的理想，都在为理想奋斗。从我个人来说，我是个拥有理想抱负的人。在我的身上，总是有一种挥之不去的使命情结。只有努力，明确我们的前进方向，我们青年才能融进世界大潮。
机械1406李 婷
日期：2015、4、24
青马课培训心得（二）
——任鹏超
六班第二节青马课心得
今天我们上了第二次青马课，这次讲堂，邀请到中国社科院经济研究所助理员常旭老师做题为《时代与青年》的报告讲座，报告会上，结合二百年的风云激荡，引导我们青年人认清当下时代潮流，思考我们的努力方向。说实话，这节课我听到了中国近代史的发展，我对中国的近代发展有了更深一步的了解，但我也听出了我们随着时代的进步，应该怎样去努力，去前进。
一个真正的人，是一个有理想的人，正所谓"志当存高远。"理想是人生的航标，有了理想青年就应该为之努力奋斗。现今是一个机会与竞争并存的时代，青年是这个时代的动力之源，青年的理想则是中国迈向富强的加速剂。只有有了强大的社会主义中国，才会有朝气蓬勃的青年，才会有我们今天得之不易的幸福生活。所以，坚持远大理想，努力把个人价值和实现社会主义的终极目标相结合是我们当今青年为之奋斗的方向。
听到老师讲鲁迅先生的《狂人》，我明白青年是一个国家的希望，是一个国家富强的基础。所以作为今天的青年，我们应该努力学习科学文化知识。这是个知识高速发展的时代，作为一个青年人我们应该不断用知识充实自己，不断在实践中磨砺自己，把自己所学运用到生活中，把理论与实践相结合。既重视文化知识，又努力掌握实用技能。做到不断的充实自己、不断的丰富自己，在实践中不屈不挠，努力钻研，发挥自己的长处服务群众，立足人民。在不断地学习和实践中磨砺自己，力争做国家和社坚持会的中流砥柱。
艰苦奋斗是我党的优良传统，也是我国人民长期传承的美好品德。作为一个新时代的青年人，我们继往开来。在保持先辈的优良传统前提下，不断与时俱进，力争上游。青年在生活中，工作中难免会遇到一些挫折，难免会遇到一些困境。面对这种情况时我们不应自暴自弃，正所谓"忧劳兴国，逸豫亡身",要成就一番事业必须耐得住寂寞，吃得起苦。只要我们坚持艰苦奋斗的优良传统，及时的发现问题，努力改变，定会创造一凡属于自己的丰功伟绩。
时代在召唤着青年，一个新的时代，一个新的纪元，等待着我们去开拓，去奋斗。让我们用昂扬的斗志，进取的精神，努力去创造一个属于自己的，属于中国的未来吧。
地工1401 :任鹏超
日期：2015、4、24
青马课培训心得（三）
作为一名团支书，我很荣幸参加"青年马克思主义者培养工程"培训，虽然只有短短半天的时间，但是张教授的这次培训让我印象深刻、受益匪浅。
培训内容丰富，老师的讲座精彩。老师从自身出发，向我们说了他在大学当班长的事情及自身的感受，又告诉我们作为一名团支书，应该负责起自己的工作，而团支书的工作则是负责好班级同学的思想工作。老师问起我们对于团支书要担负起什么工作，要拥有什么能力时，我开始反思自己行为。作为一名团支书，应该协助班长做好班级事务，做好同学思想工作，并且要拥有组织能力与协调沟通能力，但现实的情况确实不理想。而通过今下午的讲座，老师通过一个例子用风趣幽默的语言告诉我们要学会舍得，有舍有得，作为一名学生干部应该要用心为同学做贡献；树立我们自己独特的"品牌";在班级日常工作中注重合作，积极配合辅导员和班长开展班级管理；坚持开放、创新的理念；同时还要树立竞争意识，在比较中不断学习，完善自我，建设好阵地。
老师还提到作为一名学生社团干部，在平时的日常生活中要学会团结同学，要学会如何更好的和同学们沟通，做工作，要有一套自己的可行的方法。不能一意孤行，独断专行，要多多听取同学们的意见，要讲求民-主，同时也要学会权力下放和如何与自己的班委合作，做到和-谐的处理班级问题。从而为整个班级甚至整个学院做自己的一份贡献。从份发挥一名学生干部的热量，将自身的激-情传播和散发给身边的每一个人，让自己身边的人也成为"青马人".
中国几千年来的文明和道德传统已形成了魄具魅力的东方人格——社会型人格，作为大学生，我们应大力倡导核心价值观，作为共同的价值目标和理想要求。我们大学生正处于人生观、价值观形成的关键时期。我们的思想观念趋于成型，但仍具有较大的可塑性，我们接受新鲜事物的能力很强，但鉴别力明显欠缺。赢得青年，赢得未来，学校创建大学生骨干培训学校以社会主义为核心价值观加强时我当时骨干的教育具有鲜明的时代意义。
当前我国社会主义现代化建设取得了举世瞩目的巨大成就，社会主义在中国显示出蓬勃生机和活力。同时，也要看到，我国发展还面临一系列挑战：一是面临世界科技文化发展的挑战。二是面临复杂多变的国际环境的挑战。三是面临新世纪新阶段我国发展任务的挑战。这些挑战，也正是对当代大学生的挑战！挑战与机遇并存，我们要敢于迎接挑战、战胜挑战，把握和创造机遇，进而把握和创造未来。我们应确立远大志向，珍惜年华、刻苦学习，做一名优秀的团支书与青马人。
行管1401张愉晨
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